Material Técnico

BluePex® Endpoint
Control
Material Técnico – BluePex® Endpoint Control

Endpoint Control
O Endpoint Control é responsável pelo monitoramento dos dados do computador do usuário.
Estes dados são coletados e enviados para a Suíte a fim de exibi-los de uma forma
centralizada e simples ao administrador.

Além do monitoramento, o Endpoint Control, também pode realizar algumas ações, como
instalar o Endpoint Protection, remover programas, desligar, reiniciar, abrir o acesso remoto,
entre outras.

Instalação
Ao realizar o download do instalador do Endpoint Control, ele virá com o seguinte formato de
nomenclatura: Setup_1234abcd123abc12ab1a.msi , onde não deve ser renomeado em
hipótese alguma, visto que “o que está escrito após o Setup_”, é o serial da empresa e
qualquer alteração nestes dados pode fazer com que o dispositivo não se comunique
corretamente com a Suíte.

A instalação é simples, basta clicar no executável que ele irá realizar a instalação, porém é
preciso ter acesso administrativo para realizar a instalação.

O dispositivo deve possuir pelo menos a versão .NET Framework 4.5.2 para que seja
realizado a instalação, porém recomendamos ao menos a versão 4.7.2 para que o acesso
remoto funcione corretamente.

As versões do Windows homologadas para o funcionamento do Endpoint Control são:

Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Server 2008 R2, Server 2012, Server 2016 e Server
2019, nas plataformas i386 e x64.

Existe também uma versão para XP, Vista e Server 2008, no entanto ela apenas realiza o
monitoramento, porém esta versão não será abordada neste momento.

Ao instalar o Endpoint Control, é gerado um ID para o dispositivo que é único, inclusive,

mesmo desinstalando o programa, este ID é mantido em caso de uma nova reinstalação.

Será instalado no dispositivo um executável com interface gráfica, que ficará em execução na
área de notificação da barra de tarefas do Windows. Após a instalação é recomendado
executar o atalho na área de trabalho chamado “BluePex Endpoint”, para que este executável
seja aberto, porém o instalador já define como um programa que será aberto toda vez que o
Windows seja iniciado. Após aberto este programa está sempre em execução, não sendo
possível fechá-lo pela interface (ele ficará novamente na área de notificação da barra de
tarefas).

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Outro recurso que será instalado e ficará em execução é o serviço do Endpoint Control. Ele
é executado automaticamente, não sendo necessário nenhuma interação para sua
execução.

Endpoint Control (Serviço)

O serviço do endpoint control é responsável pela coleta de dados e execução dos comandos
e seu funcionamento se dá da seguinte maneira:

Quando o serviço se inicializa, ele cria um agendamento para verificar o status da execução
desse serviço à cada 30 minutos, garantindo que se caso o serviço para de executar por
algum motivo, ele seja iniciado novamente. Além disso, ele inicializa após 60 segundos os
sub-serviços, esses responsáveis pelas coletas, comandos, verificações e outros.

Coleta de Inventário
A coleta de inventário é executada na inicialização e após isso uma vez a cada 24 horas de
forma automática, porém é possível coletar novamente de forma manual pela Suíte.

Coleta de Dados
A coleta geral de dados é executada em média a cada 2 minutos, porém este tempo pode
variar caso o dispositivo esteja com a capacidade de processamento ou memória com
bastante uso no momento, fazendo com que a coleta leve mais tempo do que o normal.
Nestes casos o serviço se ajusta para manter uma média de execução, de acordo com a
capacidade do dispositivo. É possível configurar na Suíte o tempo de inatividade de acordo
com o dispositivo, para que ele não seja exibido como offline em casos que leve um tempo
maior para esta coleta.

Execução de Comandos
É mantida uma conexão via socket com nossos servidores em que ao receber um comando,
o serviço inicializa a execução do mesmo e ao mesmo tempo informa ao servidor o status da
execução deste comando. Caso a conexão caia, é feita uma nova tentativa de conexão a
cada 60 segundos.

Diagnóstico
A cada 10 minutos é feita uma verificação do status das conexões com os nossos
servidores e caso apresente alguma falha, é exibido tanto no log quanto na interface gráfica
do Endpoint Control.

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Produtividade
Caso o módulo de produtividade esteja habilitado (o módulo é habilitado por padrão), será
feito o envio dos dados de produtividade para a Suíte à cada 5 minutos. Os dados são obtidos
e gerados pela interface gráfica do Endpoint Control, portanto é necessário que ele esteja em
execução para esta coleta.

Caso não seja possível o envio dos dados, devido a algum problema de conexão, os dados
são salvos para envio posterior.

Política
Quando o serviço do Endpoint Control é inicializado, após 5 minutos ele irá verificar se
existe alguma política gerado para o território (no Cloud Suíte) em que este endpoint
encontra-se e caso exista, ele irá aplicar esta política, depois disso, à cada 4 horas será
feita uma nova verificação de política existente.
A política é separada em três partes: Política do Endpoint Control; Política do Endpoint
Protection; Template do Endpoint Control.

- Política do Endpoint Control:

São aplicadas as configurações definidas na política do endpoint control, como bloqueio de
USB e senha para desinstalação;

- Política do Endpoint Protection:

São aplicadas as configurações definidas na política do endpoint protection (caso instalado),
como módulos habilitados, regras de exceções, agendamento de scan e administração com
senha;

- Template do Endpoint Control:

São executadas as configurações definidas na política de template do endpoint control,
como instalação automática do Endpoint Protection e a configuração do módulo de
produtividade.

**Atenção!
Dispositivos com Sistema Operacional Windows 7 / Windows 8.1, Server 2008R2 / Server
2012 e Dispositivos com Sistema Operacional 32 bits receberão atualização de vacina
(Endpoint Protection) somente até JUNHO/2023.

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Endpoint Control (Interface Gráfica)

A interface gráfica do Endpoint Control é inicializada automaticamente junto com a
inicialização do sistema operacional, bem como é inicializada de forma minimizada, sendo
localizada na área de notificação da barra de tarefas do Windows, e podendo ser aberto
clicando sobre este ícone ou sobre o ícone “BluePex Endpoint” localizado na área de trabalho.

O Endpoint Control possui a seguinte identidade visual:

1) Através do menu “Home” é possível ter acesso à algumas informações resumidas do

dispositivo conforme a imagem acima.

2) Neste local aparece o diagnóstico da conexão do dispositivo com os nossos

servidores, quando tudo está funcionando aparece como na imagem, caso não haja a
conexão com um ou mais servidores, será exibido a seguinte mensagem:
“Comunicação falhou” indicando com um ícone “x” na frente de qual servidor
falhou (Os detalhes da falha podem ser visualizados no log).

3) Exibe o Hostname, Device ID e Serial do dispositivo. Esse ID é único por dispositivo

e não pode ser alterado.
Também é exibido o QR Code, onde ao escaneá-lo é possível visualizar mais detalhes
desse dispositivo no Cloud Suíte.

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Ao clicar 2x sobre o Hostname, ID ou Serial o valor é copiado para a área de

transferência. Essas informações também podem ser utilizadas para localizar o
dispositivo no Cloud Suíte.

4) A data e hora exibida é a data e hora em que foi realizado o último teste de conexão
em nossos servidores.

5) O botão “Testar Conexão com os Servidores” realiza um novo teste manual na

conexão com os servidores. É preciso ter permissão administrativa para executar esta
ação.

6) O botão “Visualizar Log” abre uma nova tela contendo o log do dia. É possível habilitar
ou desabilitar a opção “Tempo Real”, onde as informações do log são atualizadas
automaticamente.

**Para clientes na modalidade MSP – (Managed Service Provider) que adquiriram na

modalidade Cobranding é possível a personalização do logotipo no agente

Informações do Dispositivo
Através do menu “Dispositivo” é possível visualizar algumas informações do dispositivo,
conforme imagem abaixo.

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Solicitação de Abertura de Ticket

No menu “Abrir Ticket” é possível enviar solicitação de abertura de ticket, onde será
encaminhado um e-mail com a solicitação (para o(s) usuário(s) definido(s) no Cloud Suíte) e
um e-mail informando que o ticket foi registrado para o e-mail informado pelo usuário no
formulário de abertura.

A opção de abrir ticket vem por padrão desabilitada (pois é necessário cadastrar os e-mails
que receberão as solicitações de abertura de ticket), para habilitá-la basta cadastrar os e-
mails conforme informado abaixo.

Para definir quais e-mails receberão as solicitações de abertura de ticket, no Cloud Suíte
basta acessar:

Gerenciamento > Empresas > Editar Empresa > Configurações

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Atualização
O Endpoint Control é atualizado automaticamente quando lançado uma nova versão, não
sendo necessário nenhuma ação manual para isto. A interface gráfica do Endpoint Control
não é aberta automaticamente após a atualização, portanto é necessário abrir novamente
manualmente ou reiniciar o computador.

Status de Comunicação do Dispositivo

A partir da versão 2.0.3.0 do Endpoint Control não é necessário fazer a configuração de
Tempo de Inatividade dos Dispositivos Windows no Cloud Suíte, pois a comunicação
desses dispositivos passa a ser de forma instantânea.

Descrição dos Status (Cloud Suíte):

 : Todos os serviços estão OK;

 W : Quando um dos serviços está com falha ou problema;
 : Quando os dois serviços estão com falha ou problema;
 : Dispositivo com algum dos serviços sem comunicação a mais de 7 dias

Possíveis Problemas e Soluções

O Endpoint Control foi instalado e não comunica com a Suíte
Após a instalação, o dispositivo deverá aparecer na Suíte em torno de 10 minutos, se após
este tempo ele não aparecer efetue as seguintes verificações:

1. Verifique se o serial é válido:

É possível verificar essa informação pela interface gráfica, caso o serial seja inválido,
será exibido “Serial Inválido” logo abaixo das informações Hostname, Device ID e
Serial do dispositivo.

Caso esta mensagem esteja aparecendo, basta baixar novamente o instalador,

verificar se a nomenclatura está correta, desinstalar a versão atual e instalar
novamente.
2. Verificar o horário do dispositivo:

O dispositivo deve estar com o horário correto.

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3. Verificar o status das conexões:

Para que o dispositivo se comunique com a Suíte, é preciso que ele esteja
conseguindo conectar aos nossos servidores de dados. É possível verificar o status
da conexão na interface gráfica, se aparece “Comunicação Falhou” com o ícone “X”
em 1 ou mais conexões, pode estar havendo algum bloqueio ou outro problema.

Verifique se há algum bloqueio nas conexões, se possuir proxy, é preciso efetuar a

liberação dos seguintes endereços:

suiteapi.bluepex.com.br
cdn.bluepex.com.br
mq.bluepex.com.br
endpointchat.bluepex.com.br
apichatendpoint.bluepex.com.br
chatendpoint.bluepex.com.br

Para testar novamente a conexão, basta clicar no botão ”Testar Conexão com os
Servidores” na interface gráfica.

4. Verificar se o Windows está fornecendo acesso aos dados para coleta:

Acessar o prompt de comando executando como administrador

Acessar o caminho: C:\Program Files\Bluepex Security Solutions\Bluepex Endpoint

Executar o seguinte comando: SuiteTasker.exe /logs json

Caso dê tudo certo, aparecerá após alguns minutos a seguinte mensagem:

Updating json file...

01 - Uptime
02 - IP
03 - Disk
04 - Public Interfaces
05 - Private Interfaces
06 - Top Process
07 - Datetime
08 - Services
09 - Memory
10 - CPU
11 - User
12 - Antivirus
13 - WinLicense

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14 - Policies
15 - Bluepex View
16 - Colect Antimalware info
All items collected

* Pode aparecer uma falha no item 16 caso você não possua o nosso Endpoint
Protection instalado, mas isso não afeta em nada.

Caso não fique desta forma, ou se travar em algum item (o item 6 e 13 demoram mais
para sua coleta, mas isso não é um problema, porém normalmente o travamento se
dá no item 6), onde é necessário executar o seguinte comando para que o Windows
reconstrua todos os contadores de desempenho e seja possível coletar os dados
novamente:

lodctr /r

Após a execução, o processo leva alguns segundos e aparecerá a seguinte

mensagem em caso de sucesso:

Info: Configuração do contador de desempenho reconstruída com sucesso a partir do

repositório de backup do sistema

Caso tenha efetuado os passos acima e não tenha obtido sucesso, faça o seguinte:

 C:\Windows>cd syswow64
 C:\Windows\SysWOW64>lodctr /R

Info: Successfully rebuilt performance counter setting from system backup store
C:\Windows\SysWOW64>winmgmt.exe /RESYNCPERF

** Lembrando que o prompt deve ser aberto como admin

Feito isso, basta rodar novamente o comando “SuiteTasker.exe /logs json“ e assim
verificar se gerou corretamente desta vez.

5. Reiniciar o dispositivo:

Esta etapa pode ser necessária caso tenha sido efetuado o item 3 e mesmo assim não
houve a comunicação.

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É possível reiniciar o serviço do Endpoint Control também, mas somente faça isso
caso não seja possível reiniciar o dispositivo.

Para reiniciar o serviço, basta executar o comando como administrador

“services.msc”. Nesta tela, localize e selecione o serviço “BluePex Endpoint” e clique
em Reiniciar o serviço.

O Endpoint Control parou de comunicar-se com a Suíte

Se por algum motivo o endpoint parou de se comunicar com a Suíte, ou seja, ele está ligado
porém na Suíte consta como sem comunicação, efetue os seguintes procedimentos:

1. Verifique o status da conexão conforme descrito em “O Endpoint Control foi instalado

e não comunica com a Suíte”.

2. Verificar o horário do dispositivo:

O dispositivo deve estar com o horário correto.

3. Verifique se o dispositivo está levando muito tempo para gerar os dados:

O Endpoint Control, leva uma média de 2 minutos para coletar os dados do

dispositivo e enviá-los para a Suíte, porém este tempo pode variar caso o
dispositivo esteja com a capacidade de processamento ou memória com bastante
uso no momento, aumentando assim o tempo para a coleta e envio de dados.
Acessando o log é possível verificar os envios pelo seguinte registro:

2021-12-07 09:23:04.3585 - INFO: Information successfully published

Neste caso, a informação foi publicada às 09:23:04 do dia 07/12/2021, a próxima

execução deverá ocorrer em aproximadamente 2 minutos após esta, porém se o
intervalo de envio estiver muito grande é possível que a média de tempo tenha sido
alterada em algum momento, esta informação é registrada no log, porém a maneira
mais simples de verificar o tempo médio é o seguinte:
Acessar o prompt de comando executando como administrador.

Acessar o caminho: C:\Program Files\Bluepex Security Solutions\Bluepex Endpoint

Executar o seguinte comando: SuiteTasker.exe /diag show

Serão exibidos alguns dados, mas o importante neste caso é o seguinte dado:

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Current avgInterval: 33910

Se este valor for maior do que 120000 (2 minutos), então é este o intervalo que estão
sendo coletados os dados. Este valor está em milissegundos, portanto basta dividir
por 60000 para saber o valor em minutos.

Caso o tempo esteja elevado, ao ponto de passar de horas, por exemplo, o ideal é
reiniciar o dispositivo ou o serviço, a fim de que este valor seja resetado ao seu valor
original, porém existe uma verificação para que se o intervalo seja maior do que 1
hora, ele é resetado automaticamente para o intervalo padrão de 2 minutos.
É importante salientar que o próprio Endpoint Control realiza ajustes neste intervalo
baseado no tempo de coleta, que irá diminuir ou aumentar conforme o próprio
dispositivo, mas nunca será menor do que 2 minutos.

4. Verificar se o Windows está fornecendo acesso aos dados para coleta conforme
descrito em “O Endpoint Control foi instalado e não comunica com a Suíte”.

5. Verificar no arquivo de log se o seguinte conjunto de erros está aparecendo:

INFO: Starting Install Service
ERROR: Installation failure with unknown error
ERROR: Não é possível parar o serviço SimAgent no computador '.'.

Neste caso, o controlador de serviço do Windows congelou o processo do Endpoint

Control então o sistema de reinício do serviço não consegue ser efetuado com
sucesso.

Este problema pode ser resolvido apenas reiniciando o dispositivo (No Windows 10,
desligar o dispositivo não faz o reinício dos processos, visto que ele suspende a
execução e ativa novamente quando liga, como um processo de hibernação para
acelerar o início do sistema operacional).

Se, por algum motivo, não for possível reiniciar o dispositivo, é possível fazer o
processo manualmente, da seguinte forma:

- Acesse o Regedit como administrador

- Acesse o seguinte caminho:

Dispositivos x64:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Bluepex Security
Solutions\SimAgent
Dispositivos i386:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Bluepex Security Solutions\simagent -
Verifique a chave NeedRestart, se estiver em 1, mude para 0 e salve.

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- Abra o gerenciador de tarefas, e finalize a tarefa

“SimAgent.exe”, aguarde alguns segundos que o processo
iniciará novamente, não estando mais congelado.

Verificação de Log
O Endpoint Control armazena diariamente arquivos de logs contendo os principais eventos,
falhas e erros caso ocorram. O arquivo de log pode ser visualizado através da interface gráfica
do Endpoint Control, no botão “Visualizar Log”, já os logs mais antigos ficam armazenados
no seguinte diretório: %programdata%\Bluepex

O arquivo do dia possui o nome BluePexEP.log, já os demais apresentam desta forma:

BluePexEP_2021-12-07.00.log (O arquivo foi renomeado no dia 10, porém o conteúdo é do
dia anterior, no caso dia 06, ou seja, o nome é sempre do dia posterior ao log gerado).

Através do log é possível observar vários eventos que ajudam na verificação de possíveis
problemas caso esteja ocorrendo.

Segue os principais eventos e seus significados:

● INFO: Information successfully published

Os dados do dispositivo foram enviados para a Suíte com sucesso.

● INFO: Publishing Hardware and Software inventory

O sistema está iniciando a coleta de inventário.

INFO: Hardware and Software inventory was published

O inventário foi publicado com sucesso.

● INFO: Checking new version of agent and view

Está sendo verificado se existe uma nova versão do Endpoint Control.

● INFO: There is a new version for Bluepex Endpoint, starting upgrade!

Existe uma nova versão, e foi inicializado o processo de upgrade.

● INFO: Start Diagnostic Check

Iniciado o processo de diagnóstico de conexão com os servidores.

● INFO: Checking Server API

Está sendo verificado pelo Diagnostic Check o servidor de API, caso ocorra algum
erro, este estará abaixo deste registro.

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● INFO: Checking Server CDN

Está sendo verificado pelo Diagnostic Check o servidor de CDN, caso ocorra algum
erro, este estará abaixo deste registro.

● INFO: Checking Server MQ

Está sendo verificado pelo Diagnostic Check o servidor de MQ, caso ocorra algum
erro, este estará abaixo deste registro.

● INFO: End Diagnostic Check

Fim do processo de diagnóstico de conexão.

● INFO: WebSocket - Connected

A conexão com o WebSocket foi realizada.

● INFO: WebSocket - Communication finished

A conexão com o WebSocket foi finalizada. Isso pode acontecer quando o
dispositivo estiver sendo desligado ou se houver uma queda na conexão, no caso de
queda, o serviço irá reconectar novamente após 60 segundos.

● INFO: Scheduled a Installation Health Check with action: C:\Program Files\Bluepex

Security Solutions\Bluepex Endpoint\\SuiteTasker.exe /check
Ao inicializar o serviço, foi agendado o Health Check que verifica a cada 30 minutos
se o serviço está em execução, ou caso ocorra algum travamento do serviço, para que
ele seja reiniciado automaticamente.

● INFO: Bluepex Endpoint service successfully restarted

O serviço do Endpoint Control foi reiniciado com sucesso.

INFO: The computer is about to enter a suspended state

O computador está sendo desligado (Windows 10) ou está entrando em modo de
Suspensão.

● INFO: Command: get-inventory, Status: starting

Informação sobre um comando enviado e seu status.

● INFO: Post Online

Informa a Suíte que o dispositivo está Online.

● INFO: Post Offline

Informa a Suíte que o dispositivo está Offline.
● INFO: Productivity newer successfully published
Os novos dados de produtividade foram enviados para a Suíte com sucesso

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● INFO: Productivity prod_AAAAMMDD successfully published

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● WARN: The time elapsed to get information was above the default, elapsed:
130950,4513, default: 120000.
O intervalo para coleta de dados foi alterado de 120000 milissegundos (2 minutos)
para 130950 milissegundos (2min18seg).

● WARN: Bluepex Endpoint service needs to restart, working on it

O serviço precisa ser reiniciado e está trabalhando nisto.

● WARN: Bluepex Endpoint service is not Running, trying to start it

O serviço não está rodando e será reiniciado.

● WARN: Falha: BrokerUnreachable, ao conectar ao host

Não foi possível conectar ao servidor MQ.
Se ocorrer com frequência, verifique sua conexão e também um possível bloqueio por
Firewall/Antivírus.

● WARN: Message: O nome remoto não pôde ser resolvido:

'suiteapihom.bluepex.com.br', Dica: verifique se nenhum Firewall/Antivírus está
bloqueando o acesso!
Não foi possível conectar ao servidor de API.
Se ocorrer com frequência, verifique sua conexão e também um possível bloqueio
por Firewall/Antivírus.

WARN: Message: O nome remoto não pôde ser resolvido: 'cdn.bluepex.com.br',

Dica: verifique se nenhum Firewall/Antivírus está bloqueando o acesso!
Não foi possível conectar ao servidor de CDN.
Se ocorrer com frequência, verifique sua conexão e também um possível bloqueio por
Firewall/Antivírus.

● WARN: Can not send newer productivity to queue

Não foi possível enviar os novos dados de produtividade para a Suíte

● WARN: Can not connect to send older productivity to queue

Não foi possível enviar os dados antigos de produtividade para a Suíte

● ERROR: Message: O tempo limite da operação foi atingido

Ocorreu um timeout durante a execução da operação para acesso ao servidor da API.
Se ocorrer com frequência, verifique sua conexão e também um possível bloqueio por
Firewall/Antivírus.

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● ERROR: Message: O servidor remoto retornou um erro: (502) Gateway Incorreto.

O servidor pode ter falhado na entrega do conteúdo.
Se ocorrer com frequência, verifique sua conexão e também um possível bloqueio por
Firewall/Antivírus.

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Bloqueio de Desinstalação por Senha

A partir da versão 2.0.1 do Endpoint Control é possível bloquear a desinstalação do Agent
por senha.
Para configurar esse novo recurso basta acessar Gerenciamento > Endpoint > Políticas e
clicar no botão “ + Criar Política”

Após clicar em Criar Política abrirá a tela de Configurações de Regras (conforme a imagem
abaixo).

*** Antes de começar a definir as configurações não esqueça de incluir um nome para a
política e definir em qual ou quais territórios ela será aplicada.

Siga os passos abaixo (ilustrados na imagem acima) para fazer a configuração:

 1 - Clique na aba Endpoint Control;

 2 - Clique na aba Proteger com Senha;

 3 - Configurações para proteger com senha a desinstalação

- No bloco Ações deixe como “Ligado” a opção Requisitar senha para

desinstalar.

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**Caso queira desativar a política defina a opção como “Desligado”

- Na opção Senha informe a senha que será solicitada quando houver tentativa de
desinstalação.

- Feito isso, clique em Salvar e pronto!

**O Endpoint Control fará a verificação da política a cada 4 horas.

Após concluída a configuração da política, toda vez que houver tentativa de desinstalação
do Endpoint Control aparecerá uma solicitação de senha (conforme a imagem abaixo) para
efetuar a desinstalação.

**A desinstalação só será concluída caso seja informado a senha definida na política.

Gerenciamento de Patch
A partir da versão 2.1.1.0 do Endpoint Control é possível utilizar o módulo de
Gerenciamento de Patch

Veja mais detalhes no manual técnico desse módulo Clique Aqui

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