• Unidade de Ensino: 4

Gestão do • Competência da Unidade: Compreender o gerenciamento da tecnologia da

Conhecimento e da informação; Conhecer o processo de governança de tecnologia da informação;
Conhecer abordagens de gerenciamento de projetos; Compreender a gestão da
Tecnologia da informação no escopo da gestão do conhecimento.
Informação • Palavras-chave: gerenciamento da tecnologia da informação, governança de TI,
COBIT, gerenciamento de projeto, PMBOK, Scrum.
Tecnologia da informação e a • Título da Teleaula: Tecnologia da informação e a gestão
gestão do conhecimento do conhecimento.
• Teleaula nº: 4

Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli

1 2

Conteúdo Aula 04 Contextualização

Unidade 4 – Tecnologia da informação e a gestão do Organizações
conhecimento
Seção 4.1 – Gerenciamento da tecnologia da informação TI (eficiente e eficaz)

Seção 4.2 – Gestão da informação no escopo Crescimento do Vantagem Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.

da gestão do conhecimento lucro competitiva

Seção 4.3 – Softwares de apoio à gestão do Ótimo retorno para
conhecimento os stakeholders

3 4

Livros complementares para a aula

Gerenciamento da
tecnologia da
informação:
Planejamento

5 6

1
 Gerenciamento da tecnologia da informação Gerenciamento da tecnologia da informação
• A Tecnologia da informação (TI) é Muitas empresas em todo o mundo têm a intenção de se
agora parte integrante dos negócios transformar em potências globais nos negócios por meio de
grandes investimentos em negócio eletrônico, comércio
comerciais?
eletrônico (e-commerce) e outras iniciativas de TI.
• A associação entre o gerenciamento Fonte: https://is.gd/61Mmu2. Acesso em: 21 jul. 2020.

do negócio e o gerenciamento de TI é Portanto, há uma necessidade real dos profissionais

a realidade nas organizações? e gerentes em entender como lidar com essa
função vital da organização.

7 8

Gerenciamento da tecnologia da informação Gerenciamento da tecnologia da informação

A tecnologia da informação é um componente essencial para • Entender o gerenciamento da Tecnologia a
o sucesso dos negócios de hoje, mas ela também é um recurso Informação (TI) no âmbito do negócio torna-
vital que precisa ser adequadamente gerenciado. se essencial para otimizar os resultados da
empresa em relação a: Fonte: https://is.gd/B919QU. Acesso em: 21 jul. 2020.

Assim, gerenciar os sistemas e a tecnologia da • Melhoria nos processos de negócio.

informação que apoiam os processos modernos • Redução de custo.
dos negócios das empresas de hoje é um grande • Minimização de lead times.
desafio para os gerentes e profissionais da TI • Transformação digital.

9 10

Gerenciamento da tecnologia da informação

gerenciar a tecnologia da informação

gerenciar a estratégia de negociação de TI

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 505). Utilizar a tecnologia da informação como suporte
para as estratégias da organização com base na
avaliação de investimento necessário para
desenvolvimento e implementação de cada
negócio

11 12

2
 gerenciamento da tecnologia da informação Planejamento

Desenvolvimento de estratégia
mudança no processo de planejamento de
negócios e de tecnologia da informação. Gerenciamento de recursos

Planejamento Planejamento de Arquitetura de tecnologia

convencional de TI negócio/TI

13 14

Gerenciamento da tecnologia da informação Gerenciamento da tecnologia da informação

• Mudança no processo de planejamento de negócios e de TI: • Mudança no processo de planejamento de negócios e de TI:

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 507).

Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2012, p. 507).

15 16

Processo de planejamento de negócios/TI

Desenvolvimento da Arquitetura de
estratégia tecnologia

O processo de planejamento de negócios/TI enfatiza o foco no Gerenciamento de

valor para o negócio e o cliente para desenvolver estratégias e recursos
modelos de negócios, e uma arquitetura da TI para aplicativos
empresariais.

17 18

3
 Arquitetura de TI criada pelo processo estratégico Gerenciamento da tecnologia da informação
de planejamento de negócios/ TI
• Gerenciamento de operações do sistema de informação, envolve
gerenciar a utilização de:
Plataforma de tecnologia
recursos
Recursos de dados hardware software rede humanos

Arquitetura de aplicativos
• Resultado: planejar a capacidade, novas
Organização da TI aquisições, alocação dos custos e profissionais
de TI.

19 20

Gerenciamento da tecnologia da informação

Monitores de desempenho Gerenciamento de

Tecnologia da
Planejamento do pessoal de TI
Informação (TI):
Terceirização

21 22

Gerenciamento de TI Terceirização na tecnologia da informação

Terceirização na TI: está associada à obtenção

Gerenciamento de TI externa de serviços ou produtos que antes eram
supridos internamente, ou seja, a terceirização
das atividades de TI é feita por meio de um
Terceirização provedor de serviços externo à organização.

23 24

4
 Gerenciamento da tecnologia da informação Gerenciamento da tecnologia da informação

• Terceirização • Terceirizaçã
na TI: o na TI:

Fonte: O’Brien e Marakas

Fonte: O’Brien e Marakas (2012, p. 512).
(2012, p. 512).

25 26

Terceirização na tecnologia da informação Offshoring

Offshoring O crescimento dos serviços offshoring nos sistemas
de informação está ligado à disponibilidade de
grandes quantidades de infraestrutura de
Offshoring: é a realocação dos processos comunicação confiáveis e acessíveis após a explosão
organizacionais para locais com menor custo, https://images.app.goo.gl/YF7nJZTkgnzepjpG6
das telecomunicações no final dos anos 1990.
geralmente em países distantes, surgindo o Com a digitalização de muitos serviços, foi possível
conceito de serviços offshoring ou produção trocar o local real da entrega de serviços por lugares
offshoring. de custo baixo de forma teoricamente transparente
para os usuários.

27 28

Offshoring Falhas no gerenciamento de TI

Gerenciar a TI não é uma tarefa fácil.
A função de sistemas de informação
Benefício para o país perda de empregos frequentemente tem problemas de desempenho
de origem e para o nos países https://images.app.goo.gl/7BSMXhwS1
em muitas organizações, e os bene cios
país destinatário desenvolvidos.
NQBsBS3A
prometidos pela TI não ocorreram em muitos
casos documentados.

29 30

5
 Falhas no gerenciamento de TI Falhas no gerenciamento de TI
• A tecnologia da informação não está sendo • A tecnologia da informação não está sendo
utilizada de forma efetivamente por empresas que utilizada de maneira eficiente por sistemas de
a empregam, sobretudo para computadorizar informação que fornecem tempos de respostas
processos tradicionais de negócios em vez de ruins e frequentes interrupções de
desenvolver processos inovadores de negócio funcionamento, ou profissionais e consultores de
eletrônico que envolvam clientes, fornecedores e SI que não gerenciam de maneira adequada os
outros parceiros empresariais, e-commerce e projetos de desenvolvimento de aplicativos.
apoio da decisão na web.

31 32

Como resolver problemas/falhas no

gerenciamento de TI? Envolvimento da Gerência
Envolver os gerentes de negócios no controle da
função da TI e os profissionais de negócios no
Envolvimento da desenvolvimento de aplicativos de SI deveria
Governança de TI adequar a resposta da gerência para o desafio de
gerência
melhorar o valor empresarial da tecnologia da
informação.

33 34

Governança de tecnologia de informação Governança de TI

• Papel da alta gerência das principais decisões de TI: Com a governança busca-se que todos os
interessados, como diretores, clientes e áreas
afins, tenham as informações necessárias para a
tomada de decisão, evitando que apenas as
Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2012, p. 517). pessoas ligadas diretamente à área de TI tenham
conhecimento para a tomada de decisão, o que
também compartilha a responsabilidade pelas
decisões tomadas.

35 36

6
 Gestão da informação no escopo da GC
• A qualidade da informação é um fator importante para o
Gestão da processo de gestão do conhecimento.
• É objetivo das organizações em adotar a gestão do
informação no conhecimento para melhorar seu desempenho, dado o

escopo da Gestão do aumento da competitividade entre as organizações.

Conhecimento (GC) Planejamento e a análise do

ambiente informacional.

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• Interação
entre o
planejamento Por meio da análise do ambiente
e o ambiente informacional e do planejamento,
informacional: é papel do gestor da informação
descartar informações
desnecessárias ou criar, alterar e
manter as informações visando
seu melhor uso.

Fonte: Sordi (2015, p. 168).

39 40

• Relação entre os Relação entre os

principais atributos principais atributos
da qualidade da da qualidade da
informação com as informação com as
atividades da atividades da gestão
gestão do do conhecimento:
conhecimento:

Fonte: adaptado de Sordi (2015, p. 169).

41 42

7
 Análise da informação Análise da informação
• De acordo com Sordi (2015), o
administrador de informação deve • O administrador do ambiente
analisar os aspectos objetivos e informacional deve abranger de modo
subjetivos da informação. igualitário os atributos da qualidade da
• Assim, temos os aspectos relacionados informação, tanto os objetivos quanto os
ao uso da informação e os relacionados subjetivos.
à própria informação.

43 44

Gestão da informação no escopo da GC

Atributos • Processo para implantação da Gestão do Conhecimento:
relacionados ao uso 1. Estabelecer
objetivos do
6. Criar um roteiro de
implementação de
7. Implementação.
Programa de Gestão gerenciamento de
e ao conteúdo da do Conhecimento. conhecimento.

informação:
8. Medir e melhorar
2. Prepare-se para 5. Avaliar o estado o Programa de
mudar. atual. Gestão do
Conhecimento.

4. Determinar e
3. Definir processo priorizar as
de alto nível. necessidades de
tecnologia.
Fonte: adaptado de Sordi (2015, p. 176).

45 46

Portanto, existe interação entre o planejamento e

Para que o administrador do ambiente a análise do ambiente informacional, que engloba
informacional englobe tanto os aspectos subjetivos as atividades de identificação e o mapeamento do
quanto objetivos, ele deve utilizar tanto processo de gestão do conhecimento.
ferramentas, como técnicas, teorias, métodos que
considerem a informação e o conhecimento como
conteúdos explícitos com valor agregado, ou seja, Assim, definimos quais informações serão
como um ativos que podem ser vendidos e estratégicas para a organização, podendo
comprados. ou não estar disponíveis na própria
organização.

47 48

8
 Situação-Problema Resolução da Situação-Problema
• Você é gestor em um empresa de TI; 1º Ponto: relembrar é que o atributo de
• A empresa enfrenta problemas para fazer a integração qualidade da informação disponibilidade está
entre o processo de gestão do conhecimento e os associado ao tempo entre a solicitação e o
atributos da qualidade da informação. acesso à informação.
• O diretor geral da empresa quer focar o aperfeiçoamento A atividade distribuir/partilhar leva em
da disponibilidade das informações na organização
consideração o intervalo de tempo durante o
qual a informação está disponível para o
Você poderia ajudá-lo com essa tarefa?
público-alvo.

49 50

Resolução da Situação-Problema
Portanto, o diretor geral da empresa precisa desenvolver as
atividades de distribuir/partilhar para que sejam criados
valores para o atributo disponibilidade da informação.
Softwares de
Deve-se levar em consideração, na prática, o tempo de resposta apoio à gestão
que o provedor levará para atender ao
público-alvo, além de direcionar a busca por
do conhecimento
outras informações de interesse e suspender
as solicitações que não são úteis.

51 52

Classificação dos softwares Softwares de apoio à gestão do conhecimento.

Ferramentas colaborativas • O primeiro ponto importante para
destacarmos é que o conhecimento é
algo dinâmico, ou seja, poderíamos
Gestão de conteúdo
pensar em um “fluxo de conhecimento”
que envolve o pesquisador ou buscador
Sistema de inteligência de negócio de um determinado conhecimento e o
seu provedor.

53 54

9
 Softwares de apoio à gestão do conhecimento. Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
Portanto, é importante que tenhamos um bom
Representação da realidade em forma gráfica
algoritmo de busca que facilite a localização do
conhecimento que nos interessa, como utilizando
palavras-chave, intervalos de datas de publicação
Mapas Entre outros
do conteúdo, fontes para busca, o idioma do
conteúdo, tipo de conteúdo, entre outros.
Diagramas Fluxogramas

Gráficos

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Softwares de apoio à gestão do conhecimento.

• As funcionalidades de distribuição de A publicação do conhecimento também está
conhecimentos envolvem as atividades associada à atividade de distribuição e partilha,
uma vez que por meio dessa funcionalidade os
de distribuição e partilha, que vimos no
usuários podem ter acesso às informações que
processo de gestão do conhecimento.
estão disponíveis na empresa.
• De acordo com Sordi (2015), essa
funcionalidade é essencial quando
desejamos “empurrar” a informação.

57 58

As formas usuais de Avanço nas tecnologias de

publicar conhecimentos armazenamento de dados
são por meio de
portais, e-learning, Crescimento no acervo de dados
entre outros.

Preocupação com a análise dos dados

Softwares de apoio à tomada de decisão

(ferramentas de análise de dados)
Fonte: Gomes (2005, p. 236).

59 60

10
 Softwares de apoio à gestão do conhecimento.
• Sordi (2015) apresenta a expressão Assim, o usuário deve selecionar quais as
comunicação unificada para descrever o atividades, operações ou situações que
uso das tecnologias da informação para precisam ser monitoradas para verificar
integrar diferentes meios de comunicação, situações que sejam interessantes e disparar
funcionando em tempo real (conferência, um aviso ou “alarme”.
VoIP) e em tempo quase real (mensagens
eletrônicas, e-mail, entre outros).

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Situação-Problema Situação-Problema
• Você está trabalhando em uma pequena • Não tem a funcionalidade de identificar
corretora de ações (valores mobiliários) que e tratar exceções implementadas.
já tenha softwares de apoio à gestão do
conhecimento, contudo: Fonte: https://is.gd/gi0xXL. Acesso em: 21 jul. 2020. O diretor geral solicitou que explicasse Fonte: https://is.gd/gi0xXL. Acesso em: 21 jul. 2020.

• A direção da corretora está enfrentando melhor o que seria essa funcionalidade

dificuldades para identificar e tratar e como ela poderia colaborar na
exceções em algumas operações resolução do problema enfrentado
financeiras.

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Resolução da Situação-Problema Resolução da Situação-Problema

• Orientações sobre a funcionalidade de • Desenvolver um algoritmo que
identificação e tratamento de exceções: monitore as situações de interesse,
• Definir as situações que precisam ser tal como uma valorização ou
monitoradas, por exemplo, a evolução desvalorização repentina naquele
no preço das ações com maior volume conjunto de ações monitorado.
de transações e /ou negociações na
corretora.

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11
 Recapitulando
• Gerenciamento da tecnologia da informação:
Planejamento;
• Gerenciamento da tecnologia da informação:
Terceirização;
• Gestão da informação no escopo da gestão do
conhecimento;

Recapitulando • Análise da informação;

• Softwares de apoio à decisão.

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