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Tomada de
decisão: o que é,
quais são os tipos
e dicas de como
fazer
A tomada de decisão deve estar
de acordo com os objetivos de
negócio e ser feita para trazer os
melhores resultados

Resultados Digitais
4 de julho de 2022


Todos os dias tomamos milhares de decisões, desde o horário em que acordamos
até quando vamos dormir. E até mesmo aquelas que parecem mais simples,
como o que vamos comer ou vestir, incluem vários fatores.
Porém, quando essa tomada de decisão se dá em uma empresa, novas camadas
de complexidade são adicionadas. Afinal, é preciso levar em consideração os
resultados que se deseja obter, os interesses dos diferentes stakeholders, entre
outros pontos.
Por isso, para fazer boas escolhas, é preciso partir de informações embasadas,
deixando de lado os achismos. Mas como fazer isso na prática? É sobre isso que
vamos falar no artigo. Continue a leitura do guia que preparamos sobre tomada
de decisão para saber tudo sobre o tema!
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O que é tomada de decisão?

Tomada de decisão é um processo que consiste em optar por uma alternativa
dentre todas as que estão disponíveis no momento.
No mundo corporativo, a tomada de decisão tem relação com a escolha de um
caminho que ofereça os melhores resultados, em conformidade com a estratégia
e os objetivos do negócio. Por isso, precisa ser feita com base em informações
confiáveis.

Tipos de tomada de decisão

É possível tomar decisões de diversas maneiras: com base em nossos valores, por
intuição, de maneira racional.
Conheça os 5 principais tipos de tomada de decisão:

Tomada de decisão intuitiva

É aquela que acontece com base no pressentimento de quem toma a decisão. Nas
empresas, porém, seguir a intuição não é o melhor caminho, pois escolhas pouco
planejadas podem afetar os resultados do negócio.

Tomada de decisão com base em valores

Esse tipo de tomada de decisão se apoia nos valores pessoais que o decisor
desenvolveu ao longo da vida, com base em sua família, amigos e experiências.
Diferentemente da intuição, que pode mudar a cada momento, na decisão com
base em valores leva-se em conta as próprias crenças pessoais, que costumam ser
mais sólidas.
Mesmo assim, é preciso tomar cuidado ao tomar decisões no meio corporativo
dessa maneira, pois os valores pessoais do colaborador podem se chocar com os
interesses do negócio.

Tomada de decisão racional

A tomada de decisão racional é aquela que boa parte das pessoas quer aplicar,
pois permite trazer os melhores resultados, pelo menos no contexto corporativo.
Nela, utiliza-se a lógica para chegar até a melhor alternativa.
Por exemplo, se a empresa quer contratar um software de CRM, pode listar as
principais opções do mercado, fazer comparativos, ver o que é possível adquirir
com o orçamento disponível e, a partir de todas essas informações, escolher a
melhor opção.

Tomada de decisão colaborativa

É feita de maneira colaborativa, levando em conta diferentes pontos de vista e
incluindo a participação de todas as equipes, não somente das lideranças.
É uma alternativa interessante, pois permite considerar diferentes opiniões.
Embora a decisão final costume ser dos gestores, a tomada de decisão
colaborativa mostra que o processo não precisa ser sempre individual.

Tomada de decisão especializada

Nesse tipo de tomada de decisão, a ideia é levar em conta a opinião de um
profissional especializado no assunto sobre o qual se deseja decidir.
Às vezes, a intuição, os valores, a racionalidade e a opinião do grupo não são
suficientes para que se faça uma escolha. Nesses casos, a empresa pode recorrer a
um especialista, que pode apontar, do ponto de vista técnico, qual é o melhor
caminho a seguir.
Quais são as etapas de um
processo de decisão?
Agora que você já sabe o que é e quais são os tipos de tomada de decisão, vamos
entender quais são as etapas desse processo.

Entenda qual é o problema a ser resolvido

Nos negócios, a tomada de decisão costuma estar relacionada a um problema,
necessidade ou outra questão estratégica, em geral relacionada aos objetivos da
empresa.
Descobrir qual é a questão e conhecer as suas causas são os primeiros passos
para tomar a melhor decisão.

Saiba como a questão é tratada

atualmente
Depois de entender qual é o problema e pelo que é causado, é importante olhar
para dentro da empresa e entender o que está sendo feito em relação a ele. Isso
evita que decisões erradas que foram tomadas no passado acabem sendo
repetidas.

Levante dados
Essa é uma das etapas mais importantes da tomada de decisão. Sem dados, não é
possível saber o que de fato está indo bem ou não, nem qual é o problema real.
Organizados e contextualizados, dados podem se tornar informação, que, por sua
vez, é indispensável para que se tome boas decisões. Eles permitem tomar
decisões mais acertadas e antecipar-se aos acontecimentos.
É possível saber o caminho que cada cliente percorreu até a compra, os produtos
ou serviços adquiridos, as vezes em que recorreu ao atendimento. Felizmente,
hoje há no mercado diversas ferramentas que contribuem para que a empresa
tenha acesso aos dados necessários.

Liste as possíveis soluções

Ao entender o que é feito no momento e o que pode ser melhorado, uma lista de
possíveis soluções deve surgir. É o momento de levantar essas possibilidades.
Imagine como seria se você optasse por cada uma das alternativas. Nesse
processo, você vai favorecer algumas. Coloque-as em ordem de prioridade.

Escolha a melhor opção e monitore os

resultados
Em seguida, é hora da tomada de decisão. Depois de entender o problema,
coletar dados e listar soluções, o gestor tem em mãos o necessário para fazer a
escolha.
Lembre-se de sempre avaliar os impactos dessa decisão, monitorando
indicadores. Se os objetivos não forem alcançados, pode ser a hora de começar o
processo outra vez.
Afinal, como tomar decisões
embasadas?
Se leu até aqui, você já sabe o que é, quais são os diferentes tipos e etapas de um
processo de decisão. Confira a seguir algumas dicas que vão ajudar o seu negócio
a tomar decisões melhores.

Tome decisões alinhadas aos objetivos de

negócio
Muitas empresas tomam decisões para resolver questões do dia a dia, mas se
esquecem que elas precisam estar alinhadas aos objetivos maiores do negócio. É
importante saber quais são suas metas prioritárias e de longo prazo para não
deixá-las de lado.
Além disso, na hora da tomada de decisão, as lideranças devem levar em conta a
missão, visão e valores da organização, pois as metas e objetivos podem mudar
com o tempo, mas esses atributos são mais estáveis.
Por isso, ao avaliar metas e objetivos, garanta que também estão alinhados com
seus valores principais.

Saiba qual é o impacto das suas decisões

Há aquelas decisões rotineiras, que impactam poucas pessoas. Porém, também é
comum que uma tomada de decisão influencie no trabalho de diversos membros
da equipe. Por isso, além da resolução do problema, é importante considerar
também outros impactos que a decisão pode ter.
Muitas decisões podem impactar negativamente na produtividade ou no dia a
dia dos funcionários, mesmo que pareçam resolver um objetivo de curto prazo,
por exemplo. Por isso, procure avaliar o efeito de suas decisões na capacidade
que os colaboradores têm de realizar as tarefas.
Para ajudar nos seus processos de tomada de decisão, acesse o nosso
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Entenda como a Tomada de Decisão pode

ser estratégica para a sua organização
Descubra o que é Tomada de Decisão, quais os
seus tipos, como ela é essencial para a gestão de
negócios e veja as nossas 5 dicas para tomar
decisões assertivas.

Por: Tatiana PradoPublicado em 26/07/2020 | Atualizado há 1 ano | 7 min de leitura

Tomada de Decisão é um processo decisório de escolha entre as possibilidades
existentes. A tomada de decisão dentro do ambiente de trabalho acarretará
consequências, sejam elas positivas ou negativas, para toda a empresa, incluindo a
pessoa que tomou a decisão.

Em uma organização, o líder deve ser sempre o exemplo para os seus colaboradores,
engajando-os e desenvolvendo-os para terem autonomia e bons resultados na empresa.
Isso só é proporcionado quando a tomada de decisão feita pela liderança é assertiva.

Mas você provavelmente está se perguntando, como tomar uma decisão assertiva, não é
mesmo? Isso é o que você vai descobrir por meio dos tópicos presentes nesse artigo:

 O que é Tomada de Decisão?

 Qual é a importância da Tomada de Decisão?
 Tipos de Tomada de Decisão;
 Etapas do processo de Tomada de Decisão;
 Como a Tomada de Decisão está relacionada com a gestão de inovação?
 5 dicas de como Tomar Decisões assertivas.

Vamos começar?

O que é Tomada de Decisão?

A tomada de decisão consiste no processo decisório da escolha dentre as alternativas
possíveis, ou seja, opções já pré-existentes.

No caso da tomada de decisões nas organizações, as consequências dessa escolha

podem afetar direta ou indiretamente todos os colaboradores, gerando riscos ou
oportunidades.

Assim, quem geralmente é responsável pelo papel de tomar decisões é o gestorda

empresa. Ele deve intermediar a direção da empresa e o setor operacional, cobrando
resultados e cumprindo com o planejamento estratégico.

Além disso, as tomadas de decisões podem ser de longo prazo, cotidianas ou pontuais,
mas é sempre importante frisar que todas elas sempre gerarão algum tipo de impacto na
empresa.

Como é um processo que gera impactos em toda a organização, seja de forma direta ou
indireta, a tomada de decisão deve ser feita a partir de um processo de coleta de
informações ou dados, de forma com que seja possível ficar claro qual a melhor escolha
a ser feita.

Qual é a importância da Tomada de Decisão?

Por meio do processo decisório, uma empresa é capaz de alcançar resultados que muitos
não acreditavam, justamente por temerem tomar decisões.

Por isso, a importância da tomada de decisão está, principalmente, na capacidade de se

fazer uma organização alçar novos voos e estar competitiva no mercado.

O importante é não ter medo de fazer escolhas. O risco também faz parte do processo.

Tipos de Tomada de Decisão

Provavelmente você já deve ter agido por impulso e tomou alguma decisão que você
não tomaria se tivesse pensado mais sobre o assunto.

Aqui falamos de dois tipos de tomada de decisão: a intuitiva (por impulso) e a

racional (quando você planeja mais). Mas, você sabia que existem outros tipos de
tomada de decisão?

Confira abaixo!

1. Intuitiva

Como você viu, esse tipo de tomada de decisão acontece com base na sua intuição e
instinto.

No âmbito empresarial, a tomada de decisão intuitiva não é muito recomendada porque,

geralmente, envolverá toda a empresa e poderá ter sérias consequências se a decisão não
for muito bem construída e planejada.
2. Com base em valores

Esse é o tipo de decisão que a pessoa leva em conta seus valores pessoais que foram
desenvolvidos ao longo da sua vida. Podem ser influenciados pela família, ou por
experiências de vida.

Ao contrário da tomada de decisão intuitiva, que é volátil, a tomada de decisão com

base em valores é mais sólida, uma vez que leva em conta as crenças da pessoa que irá
tomar a decisão.

Vale ressaltar que os valores são muito importantes até na hora de criar a cultura
organizacional, porque empresas que vivem seus valores são muito mais duradouras e
têm muito mais chance de terem sucesso.

Mesmo assim, é preciso cuidado para que valores pessoais não entrem em conflito com
os empresariais.

3. Racional

A tomada de decisão racional, ao contrário da intuitiva,leva em conta uma série de

fatores racionais e lógicos para se fazer uma escolha, costuma ser muito utilizado no
contexto corporativo.

Nesse tipo, é comum fazer uma lista com as alternativas possíveis, considerando prós e
contras para se tomar uma decisão mais assertiva.

4. Colaborativa

Esse tipo de decisão é feito no coletivo, por isso é tão comum vê-lo em empresas e
organizações.

A tomada de decisão colaborativa é muito importante, porqueleva em conta diferentes

pontos de vista, frisando a ideia de que as decisões feitas em empresas não são
necessariamente feitas somente pelos seus líderes.

É um tipo de decisão mais abrangente e que pode contemplar mais pessoas, mesmo que
a decisão final ainda costume ser dos líderes.

5. Especializada

Por último, mas não menos importante, temos a tomada de decisão especializada.

Esse tipo é feito por especialistas do setor em questão, quando nenhuma das opções de
tomada de decisão acima forem suficientes para resolver um problema.

Portanto, é o tipo de escolha mais confiável no âmbito organizacional, porque é

construído por um profissional experiente, e com acesso a informações precisas de
mercado e do negócio.
Quer saber mais sobre priorização e tomada de decisão? Assiste esse vídeo que
separamos para você:

Etapas do processo de Tomada de Decisão

Agora que já explicamos sobre os tipos de tomada, precisamos entender quais são as
etapas que constituem o processo da tomada de decisão.

Essas etapas são:

Entenda qual o problema que deve ser resolvido

O primeiro passo para uma tomada de decisão bem sucedida é descobrir qual o
problema, necessidade ou questão estratégica que precisa ser sanada.

Um ponto importante nessa etapa é buscar as causas que geraram esse problema ou
necessidade.

Entenda a situação atual

Após compreender o problema ou necessidade e qual a sua causa, é preciso entender

como essa demanda é feita hoje. Sem essa análise, é difícil saber qual será a melhor
decisão a ser tomada para solucionar esse problema ou melhoria.

Essa análise ajuda a evitar que sejam repetidas as decisões erradas tomadas
anteriormente.

Colete dados e informações

Essa, com certeza, é uma das etapas mais importantes para uma boa tomada de decisão.
Sem coletar dados ou informações, não é possível que a empresa entenda qual o
processo está funcionando e qual precisa de atenção.

Com esses dados coletados e organizados, é possível tomar uma decisão mais
assertiva. Tomar decisões no escuro geram decisões ineficientes!

Hoje no mercado existem diversas ferramentas muito eficazes para a coleta de dados,
com certeza você encontrará uma que se encaixe no seu negócio.

Faça uma lista com as possíveis soluções

Após cumprir as etapas anteriores, está da hora de fazer uma lista levantando as
possíveis soluções ou melhorias para a causa identificada.

Ao criar essa lista, é importante criar uma ordem de prioridade, sendo colocado em
primeiro lugar a solução que tem a maior probabilidade de ser assertiva.

Tome a decisão e avalie os resultados

O próximo passo é tomar a decisão. Depois de reunir todos os insights nos itens
anteriores, temos tudo que precisamos para tomar uma boa decisão.

Após essa tomada de decisão é extremamente necessário avaliar os impactos que essa
escolha irá causar e se ela alcançou os resultados esperados.

Como a Tomada de Decisão está relacionada com a

gestão de inovação?
Para que a empresa consiga alcançar uma boa gestão de inovação é necessário tomar
decisões assertivas e que sejam voltadas para gerar os melhores resultados possíveis.

Como já explicamos no item sobre Etapas para a Tomada de Decisão, primeiramente

precisamos entender o problema, logo, é preciso entender o que é gestão de inovação e
quem pode ajudar nesse processo.

Após, é necessário entender a situação atual, mas nesse passo é preciso avaliar não
apenas a situação da empresa, mas do mercado como um todo, uma vez que é preciso
garantir que a inovação é de fato, uma inovação.

Existem vários cases de sucesso no mercado, como a empresa UBER e o IFood, que
podem ser usados como base para o melhor entendimento sobre inovações e como
tomar boas decisões para que sejam cases de sucesso.

5 dicas de como Tomar Decisões assertivas

Agora que você sabe quais são os tipos de tomada de decisão, confira 5 dicas que vão te
ajudar a tomar decisões assertivas!

1. Identifique o problema

Quando se trata de organizações, o primeiro passo é analisar seu contexto, elencando os

problemas e possíveis empecilhos que estejam atrapalhando a produtividade da
empresa.

2. Crie diferentes alternativas

É importante criar alternativas, por meio de brainstormings, que solucionem cada

problema e projetem seus possíveis desdobramentos.

3. Pondere cada alternativa

Após a fase de criação de ideias, é importante ponderar cada alternativa considerando

pontos negativos e positivos para a empresa.

4. Implemente as escolhas!
Depois de ter ponderado as alternativas e elencar as melhores ideias, é hora de colocar
em prática!

Para isso, é importante frisar o que já falamos aqui anteriormente, não tenha medo de
tomar decisões!

5. Avalie os resultados

É importante avaliar se as escolhas tomadas deram bons resultados e foram efetivas para
o crescimento e mudança da empresa.

Mesmo se no primeiro momento as escolhas tomadas não surtirem efeito imediato,

servirá de aprendizado para situações semelhantes no futuro.

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