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    Currículo Simples Redatora e Social Media Branco e Preto

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    ANA LÚCIA SILVA

    Endereço : PE - Vitória de Santo antão , Bairro : Maués

    ( 81 ) 985560790 contatoana.profissional1@gmail.com

    OBJETIVOS
    Buscar uma oportunidade na Cafeteria Café Jaqueira onde possa aplicar minha
    paixão pelo atendimento ao cliente e meu desejo de aprender e crescer dentro do
    setor. Embora não possua experiência formal, estou ansioso para adquirir novas
    habilidades e contribuir positivamente para o ambiente de trabalho, oferecendo um
    serviço excepcional e colaborando com a equipe para garantir uma experiência
    memorável aos clientes.

    FORMAÇÃO
    SEGUNDO GRAU COMPLETO
    Formação em São Paulo

    TECNOLOGIA EM MARKETING – UNIBRA

    EXPERIÊNCIAS

    OPERADORA DE CALL CENTER | SPEEDMAIS | 09/2022 – 08/2023

    Prestar atendimento e suporte aos clientes de forma cortês e profissional por meio
    de e-mail, chat e ligações;
    Resolver dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente, garantindo sua
    satisfação;
    Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo
    informações sobre consultas, reclamações e solicitações;
    Colaborar com outros membros da equipe para resolver questões complexas dos
    clientes e garantir um serviço de qualidade;
    Participar de treinamentos regulares para aprimorar habilidades de comunicação,
    resolução de problemas e uso eficaz de sistemas de atendimento ao cliente;
    ESTÁGIO EM SOCIAL MEDIA | LTI – EMPRESA DE SOFTWARE | 03/2022 – 06/2022

    Desenvolver conteúdo criativo e relevante para as diferentes plataformas de mídia


    social, como posts, vídeos, imagens e infográficos;
    Colaborar com a equipe de marketing para planejar e executar campanhas de
    conteúdo nas redes sociais, alinhadas com os objetivos da marca;

    OPERADORA DE TELEMARKETING | TEL CONTACT CENTER | 04/2018 – 10/2018

    Realizar contato proativo com clientes ou público-alvo por telefone, e-mail ou


    outros meios de comunicação, visando promover o serviço de assinatura e
    concretizar vendas;
    Identificar as necessidades e interesses dos clientes durante a comunicação,
    adaptando a abordagem de vendas de acordo com o perfil de cada cliente;
    Responder a dúvidas e objeções dos clientes de forma eficaz, utilizando
    argumentos convincentes para superar suas hesitações e incentivar a compra;
    Registrar todas as interações de vendas de forma precisa e detalhada em sistemas
    ou planilhas de gerenciamento de vendas;
    Cumprir metas de vendas estabelecidas pela empresa, trabalhando de forma
    diligente para alcançar ou superar os objetivos de vendas definidos;

    CURSOS
    Oratória – Unibra – 2022
    Atendimento ao público – Sebrae
    Pacote Office e informática básica – Oxford Informática
    Liderança com inteligência emocional – Unibra – 2022
    Marketing Digital – Rock Content – 2022
    Produção de conteúdo - Rock Content – 2022

    HABILIDADES
    Comunicação e atendimento ao cliente;
    Proatividade na resolução de problemas;
    Capacidade de persuasão e argumentação;
    Capacidade de liderança e inteligência emocional;
    Produção de conteúdo e marketing digital, proporcionando suporte adicional em
    estratégias de marketing online

    INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
    Disponibilidade para início imediato.
    Disponibilidade para residir próximo ao local de trabalho.

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