Postado por Dennis Mantovani em 11-09-2018 17:20

Conheça os
fundamentos de
sistemas de
informação

Sistema de Informação – Como Ele Pode

Ajudar a Sua Empresa
Publicado por: Marcus Marques

Em: 17, fevereiro 2017

Conheça a importância do Sistema de informação para as empresas

Não há como negar que a tecnologia se tornou uma realidade e precisamos nos
adaptar a ela a fim de desfrutar dos seus benefícios. Em se tratando do universo
empresarial, ela se faz ainda mais necessária e, é indispensável para uma gestão
eficiente do negócio. Eu te explico as razões!

A tecnologia da informação (TI) beneficia o mundo dos negócios, permitindo que

as organizações trabalhem de forma mais eficaz e mais produtiva. Comunicação
mais rápida, armazenamento eletrônico e proteção de registros e dados sigilosos:
são vantagens que a TI pode oferecer.

Neste artigo vamos falar sobre a importância dos sistemas de informação e

como eles podem ajudar na gestão da sua empresa, seja ela de pequeno, médio ou
grande porte.

Benefícios dos Sistemas de Informação

Criação de Relatórios: A capacidade de criar relatórios é uma das

funcionalidades mais valiosas de um sistema de informação de gestão. Os
relatórios internos apresentam a informação de uma forma que os funcionários
podem entender claramente, incluindo todos os dados relevantes e agrupando-os
de maneira lógica.

Por exemplo: um relatório visto por um gerente de uma rede de restaurantes pode
mostrar receitas, despesas e vários outros dados de cada filial, permitindo a ele
ver qual delas dá mais lucro e quais têm maiores despesas.

Informação Para Todos os Funcionários: Funcionários de todos os cargos dentro

da empresa podem consultar o sistema para verificar os itens de estoque, ver
estatísticas relacionadas a um departamento ou grupo específico e solicitar
transferências internas de materiais ou mesmo checar informações.
O Uso do Sistema ERP nas Empresas

Para entender melhor os sistemas de informação, vamos falar sobre um dos tipos
mais utilizados pelas empresas, o Sistema ERP. Enterprise Resource Planning
(Gerenciamento de Recursos Empresariais) é um importante aplicativo
corporativo que integra todas as funções de cada departamento em um único
software.

Os sistemas ERP facilitam o rastreamento do fluxo de trabalho em vários

departamentos. Eles reduzem os custos operacionais envolvidos no rastreamento
manual e, talvez, a duplicação de dados usando sistemas individuais e distintos.
Conheça quais são as vantagens do uso desse sistema na sua empresa.

Vantagens do Sistema ERP

1. Visibilidade dos processos de cada departamento de uma organização, em

especial para os gestores.

2. Garantia de que todas as atividades que precisam ser realizadas por mais de
um departamento serão devidamente rastreadas e nenhuma delas ficará perdida.

3. Um sistema de relatório unificado para analisar as estatísticas em tempo real,

de todas as funções e departamentos.

4. O mesmo software consegue gerir todos os setores da empresa, portanto se

torna desnecessário o uso de sistemas individuais.

5. Sistemas mais avançados oferecem a integração com sites de e-commerce,

processando e acompanhando as vendas realizadas.

6. Existem vários módulos em um sistema ERP como finanças, contas, gestão de

recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, gerenciamento de estoque,
gestão de projetos, etc. Como se trata de um software modular, é possível
implementar os módulos necessários para cada tipo de organização, de forma
personalizada.
7. São mais seguros, uma vez que políticas de segurança podem ser aplicadas a
eles. Todas as transações que acontecem por meio dele podem ser monitoradas.

8. Proporcionam melhor visibilidade para toda a empresa e, assim, permitem uma

colaboração melhor e mais rápida em todos os departamentos.

9. É possível integrar outros sistemas (como leitor de código de barras, por

exemplo) ao sistema ERP através de uma API (Application Programming
Interface).

10. Tornam mais fácil o rastreamento de pedidos, inventário e receita, além de

previsão de vendas e outras informações.

Como se pode ver, um sistema ERP pode trazer uma série de vantagens para as
empresas, porém seu custo, que envolve planejamento, personalização,
configuração, testes, implementação, por exemplo, mas pode ser considerado
caro, principalmente para pequenas empresas. Por isso, antes de implementar
esse tipo de sistema na sua empresa, faça uma análise cautelosa a fim de verificar
se realmente é a melhor opção.

Interessante como um sistema de informação pode ajudar seu negócio, não é

mesmo? Se você gostou do artigo, deixe seu comentário abaixo e aproveite e
compartilhe-o em suas redes sociais!

Tipos de Sistemas de
Informação na empresa
Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de
Sistemas de Informação existentes nas empresas hoje, que são
 necessários para apoiar a tomada de decisões e atividades de trabalho
existentes nos diversos níveis e funções organizacionais, sejam elas
desktop ou via web

Por IRIA LUPPI FIGUEIREDO

em 07/02/2008 - atualização: 21/11/2014 14:00
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Eles provocam mudanças organizacionais e administrativas

trazendo desafios para administração, como Integração que é
obter vantagens com sistemas que integrem diversos níveis e
funções organizacionais possibilitando troca de informações entre
diversos setores, este é o principal desafio, pois é o administrador
que identifica quais setores precisam estar interligados.

O outro desafio é ter visão ampla, pois na filosofia da

administração os administradores são treinados para gerenciar
uma linha de produto e não a organização inteira como é exigido
pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem
enormes investimentos.

 Liberando espaço no disco rígido

Devido à existência de diferentes interesses, especialidades e níveis
em uma organização são necessários diversos tipos de sistemas,
pois nenhum sistema individual pode atender todas as
necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de
sistemas que atendem diversos níveis organizacionais: sistemas do
nível operacional, que dão suporte a gerentes operacionais em
transações como vendas, contas, depósitos, fluxo de matéria prima
etc. Sistemas do nível de conhecimento envolvem as estações de
trabalho e automação de escritório a fim de controlar o fluxo de
documentos. Sistemas do Nível Gerencial atendem atividades de
monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos
administrativos dos gerentes médios e os sistemas de nível
estratégico, que ajudam a gerência sênior a enfrentar questões e
tendências, tanto no ambiente externo como interno a empresa.
Além das características dos sistemas por níveis empresariais, eles
também atendem diversas áreas funcionais, como vendas,
marketing, fabricação, finanças, contabilidade e recursos humanos.

Sistemas de Informação para cada nível

organizacional
Você precisa ver: Gerenciamento de projetos, o que é?

Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) sistemas

integrados que atendem o nível operacional, são
computadorizados, realizando transações rotineiras como folha de
pagamento, pedidos etc., Onde os recursos são predefinidos e
estruturados, è através deles que os gerentes monitoram
operações internas e externas a empresa, são críticos, pois se
deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e
a própria. Atendem 5 categorias funcionais: vendas/marketing,
fabricação/produção, finanças/contabilidade e recursos humanos.

Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e

Sistemas de automação de escritório
Atendem necessidades do nível de conhecimento envolvendo
trabalhadores de conhecimento, pessoas com formação
universitária como engenheiros e cientistas e trabalhadores de
dados que possuem educação inferior como secretárias,
contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de
conhecimento criam informações e trabalhadores de dados
manipulam , usam informações prontas, a produtividade destes é
aumentada com o uso dos Sistemas de automação de escritório
que coordenam e comunicam diversas unidades, trabalhadores, e
fontes externas como clientes e fornecedores. Eles manipulam e
gerenciam documentos, programação e comunicação, envolvendo
além de textos, gráficos etc, hoje publicados digitalmente em
forma de sites para facilitar o acesso e distribuição de informações.

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

É o estudo dos sistemas de informação nas empresas e na
administração, dão suporte ao nível gerencial através de relatórios,
processos correntes, histórico através de acessos on-line,
orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e
decisão, dependem dos SPTs para aquisição de dados, resumindo
e apresentando operações e dados básicos periodicamente.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

Atendem também o nível de gerência ajudando a tomar decisões
não usuais com rapidez e antecedência a fim de solucionar
problemas não predefinidos, usam informações internas obtidas
dos SPT e SIG e também externas como preços de produtos
concorrentes etc, Têm maior poder analítico que os outros
sistemas, construídos em diversos modelos para analisar e
armazenar dados, tomar decisões diárias, por isso possuem uma
interface de fácil acesso e atendimento ao usuário, são interativos,
podendo-se alterar e incluir dados através de menus que facilitam
a entrada deles e obtenção de informações processadas.

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)

Atendem o nível gerencial, os gerentes seniores que têm pouco ou
nenhuma experiência com computadores, servem para tomar
decisões não rotineiras que exigem bom senso avaliação e
percepção. Criam um ambiente generalizado de computação e
comunicação em vez de aplicações fixas e capacidades específicas.
Projetados para incorporar dados externos como leis e novos
concorrentes, também adquirem informações dos SIG e SAD a fim
de obter informações resumidas e úteis aos executivos. , não só
sob forma de textos, mas também gráficos projetados para
solucionar problemas específicos que se alteram seguidamente,
através de modelos menos analíticos. Ele é formado por estações
de trabalho, menus gráficos , dados históricos e de
concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fácil
comunicação e interface.

Os Sistemas de Informação se relacionam um com outros a fim de

atender os diversos níveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte
de dados mais importante para os outros sistemas, os SAEs são os
recebedores de dados de sistemas de níveis inferiores, os outros
trocam dados entre si. Também atendem diferentes áreas
funcionais, por isso é importante e vantajoso a integração entre
eles para há informação chegar a diferentes partes da organização,
ma isto tem alto custo, é demorado e complexo por isso cada
organização deve ligar os setores que acha necessário para
atender suas necessidades.

Quanto a função organizacional, os SI se dividem em Sistemas de

Venda e Marketing, responsável pela venda do produto ou serviço.
O Marketing procura identificar o que os clientes querem consumir
e também os melhores clientes, criando e mostrando novos
produtos ou serviços através de propagandas e promoções, já as
Vendas contatam os clientes, oferecem os produtos e serviços
fecham pedidos, acompanham o comércio. No nível estratégico
eles monitoram e apóiam novos produtos e oportunidades e
identificam o desempenho dos concorrentes.

No nível de Gerência dão suporte a pesquisas de mercado

campanhas promocionais e determinação e preços, analisando o
desempenho do pessoal de vendas, No nível de conhecimento
apóiam estações de trabalho analisando marketing e no
Operacional dão suporte ao atendimento e localização de clientes.
Sistemas de Informação de Fabricação e Produção, responsável
pela produção de bens e serviços tratam do planejamento,
desenvolvimento, manutenção e estabelecimento de metas de
produção aquisição e armazenagem de equipamentos, matérias
primas para fabricar produtos acabados.

No Nível Estratégico ajudam a localizar novas fábricas e investir em

novas de tecnologias de fabricação, no Nível de Gerência analisam
e monitoram custos, recursos de fabricação e produção no de
Conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados
orientando o processo de produção e no Operacional monitoram e
controlam a produção. Um exemplo simples deste tipo de sistema
s é o controle de estoque com emissão de relatórios.

Sistemas de Informação Financeira e Contábil

Você precisa ver: Programas para ajudar a organizar suas finanças

Responsáveis pela administração de ativos financeiros visando o

retorno ao investimento. A função Finanças se encarrega de
identificar novos ativos financeiros (ações títulos e dívidas) através
de informações externas. Já a função Contabilidade é responsável
pela manutenção e gerenciamento de registros financeiros (recibos
folha de pagamento etc) para prestar contas aos seus recursos.
Estes sistemas compartilham problemas, acompanhando o que
possuem com o que necessitam.

No nível Estratégico estabelecem metas de investimento prevendo

desempenho financeiro, no nível de Gerência ajudam gerentes a
supervisionar e controlar recursos financeiros, no de
Conhecimento fornecem ferramentas analíticas como estações de
trabalho para aumentar o retorno sobre investimento, e no
Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas
transações como cheques, pagamentos a fornecedores, relatórios
e recibos..

Sistemas de Recursos Humanos

Responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da
empresa ajudam a identificar funcionários potenciais e selecionar
novos, desenvolver talentos e potencialidades. No nível estratégico
identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os
planos de negócio.

No de Gerência monitoram o recrutamento, alocação e

remuneração de funcionários, no de Conhecimento descrevem
funções relacionadas ao treinamento, elaboração de planos de
carreira e relacionamentos hierárquicos entre funcionários e no
Operacional registram o recrutamento e colocação de funcionários
da empresa. Eles armazenam dados básicos de funcionários como
nome endereço, telefone, escolaridade função salário etc são
elaborados para armazenar dados que atendam exigências dos
governos federais e estaduais relacionadas a contratação de
funcionários conforme as leis trabalhistas.
Além de SIs para coordenar atividades e decisões da empresa e por
setores através dos Sistemas Integrados e Processos de Negócios
automatizando o fluxo de informações, também necessitam de
Sistemas de Informação para gerenciamento de relações com
clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar
processos que abrangem diferentes funções empresariais,
inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia
de suprimento.

Os Processos de negócio é a maneira como o trabalho é

organizado, planejado e focado para produzir um produto ou
serviço de valor. Pode se dizer que são um conjunto de atividades,
fluxos de trabalho, materiais, informações e conhecimentos, mas
por outro lado referem-se à maneira da gerência coordenar o
trabalho. Embora cada função empresarial tenha seus processos
de negócio, eles podem ser Transfuncionais porque ligam
fronteiras entre as principais áreas funcionais e agrupam
funcionários de diferentes especialidades para completar as
tarefas. Reprojetar um processo de negócio exige análise e
planejamento para evitar que os sistema faça o que a organização
não precisa.

Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores são

repensados de forma estratégica, pois com as empresas digitais, o
comércio eletrônico e a competição global eles tornaram-se cada
vez mais exigentes e se a organização não os atendem como
quiserem perdem-nos. Por isso os clientes não são mais tratados
como fontes de receita mas como ativos que precisam ser
preservados, tentar conquistar novos clientes também é
importante. através do Gerenciamento das relações com o cliente
CRM que envolve administração e tecnologia usando SIs para
coordenar os processos de negócio e interações da empresa com
clientes, vendas marketing e serviços.
Antigamente eram cadastrados apenas alguns dados de clientes
em fichas hoje com as ferramentas do CRM e os múltiplos canais
de comunicação armazenam-se dados completos ajudando as
empresas a identificar os melhores clientes e até mesmo o que
desejam consumir ou consomem mais.

O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE)

É a ligação e coordenação das atividades de compra fabricação e
movimentação de um produto para entregá-lo mais rapidamente
ao consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento são
processos de negócios para selecionar matérias primas e
transformá-las em produtos intermediários e acabados
interligando fornecedores, indústrias, transporte, varejo, clientes,
com seleção de matéria prima, controle de estoque, entrega, ou
seja, fornecer serviços desde a fonte até o consumidor. Este
também inclui a Logística Reversa que é a devolução de produtos
identificando o motivo e o produto.

Enfim o motivo principal é atender a todos evitar a falta de

produtos e matérias primas para comercialização e fabricação
respectivamente, Isto quando não ocorre o Efeito Chicote a
informação é modificada à medida que passa de entidade a
entidade (Fornecedor - Fabricante - Distribuidor - Varejo - Cliente),
se estes níveis compartilhassem informações teriam um melhor
desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser
SPC que é o planejamento da cadeia de suprimentos habilitando a
empresa a gerar previsões de demanda e desenvolver planos de
aquisição de matéria prima e fabricação para um produto, pode
ser também SCE que é a execução da cadeia de suprimentos serve
para gerenciar o fluxo de produtos por meio das centrais de
distribuição e depósitos garantindo a entrega dos produtos.
Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos é preciso
que os membros da cadeia trabalhem em conjunto para atingir a
mesma meta e coordenar melhor os processos de negócio, para
isso as empresas estão recorrendo ao Processo Colaborativo que é
o uso de tecnologias digitais como Internet, Intranet e Extranet
para capacitar as organizações a desenvolver, montar e gerenciar
os produtos durante seu ciclo de vida. Muitas empresas hoje são
donas e responsáveis por sua própria rede o que diminui custos e
facilita o compartilhamento de informações é claro tendo algumas
restrições de acesso. Utilizam as redes chamadas setoriais privadas
para coordenar pedidos e outras atividades com fornecedores,
distribuidores, empresas parceiras e até mesmo alguns clientes.

O uso de diversos SIs não integrados em uma organização pode

dificultar o acesso e compreensão de informações por parte da
gerência e outros níveis organizacionais ou até mesmo apresentar
a informação de forma errada e incompreensível causando
grandes danos, por isso muitas empresas estão
montando ERPs Sistemas de Informação de planejamento
empresarial que modelam e automatizam os processos de negócio
atendendo todos os níveis da empresa, coletando e armazenando
em um único arquivo os principais dados dos processos de negócio
podendo ser acessados por todos os setores da empresa,
proporcionando aos gerentes informações precisas para coordenar
informações diárias da empresa com ampla visão dos processos de
negócio e fluxo de informações.

Você precisa ver: O que é Governança de TI?

Os Sistemas Integrados geram benefícios, promovem alterações

em 4 dimensões da empresa: estrutura, processo de
gerenciamento, plataforma de tecnologia e capacidade. Usados
para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura
organizacional. As informações são estruturadas ao redor de
processos de negócio transfuncionais aperfeiçoando relatórios
gerenciais e tomada de decisões. Eles também oferecem a
empresa uma plataforma de tecnologia de SI única contendo
dados de todos os processos de negócio. Aumentam a capacidade
das empresas em interagir com todos os níveis da cadeia de
suprimento ainda mais se usarem os mesmos softwares para
integração, pois assim trocarão dados sem intervenção manual.

Mas quando a benefícios sempre a desafios para serem

enfrentados, os SI integrados são difíceis de montar e exigem
grandes investimentos em tecnologia, softwares
complexos, hardware e meios de armazenamento potentes, e
mudanças nos processos de negócios e atividades. As empresas
que não aceitarem ou não possuem condições para acompanhar
as mudanças não conseguirão integrar processos funcionais e
empresarias, além do custo também envolve tempo o que pode
fazer que o sistema quando pronto fique desatualizado. Ainda
pode ocorrer que as empresas não alcancem suas metas se
utilizarem ERPs padrões e fiquem desatualizadas, pois não
atenderão o consumidor da forma que ele exige perdendo a
competitividade. As menores organizações ou as que possuem
sistemas isolados que atendem suas necessidades podem não
optar pelos SIs Integrados.

Quando as empresas operam internacionalmente, há diferentes

maneiras de configurar os SI, baseando-se na estrutura
organizacional, que pode ser Exportadora Nacional,, onde as
atividades funcionais são centralizadas no país de origem,
Multinacionais concentram administração e controle financeiro no
país de origem deixando produção vendas e marketing em outros
países que são adaptados para atender às condições locais de
mercado. As franqueadoras projetam, fabricam e financiam o
produto no país de origem, levando a produção, marketing e
recursos humanos para outros países. As Transnacionais não
possuem sede local única e sim diversas e regionais ou mundiais,
tendo suas estratégias gerenciadas globalmente obtendo
vantagens competitivas em cada local que está inserida.

Com a evolução da TI e os meios de comunicação as organizações

internacionais ganham mais flexibilidade em seus projetos
empresariais globais, tendo 4 tipos de configuração: Sistemas
Centralizados onde o desenvolvimento e a operação ocorre no país
de origem, Sistemas duplicados, o desenvolvimento ocorre no país
de origem e as operações em unidades autônomas localizadas em
outros países.. Sistemas Descentralizados cada unidade e em cada
país elaboram sistemas específicos. Sistemas em rede o
desenvolvimento e operação ocorre de modo integrado e
coordenado em todas as unidades.

Então Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e

níveis empresariais bem como fluxos de informações, sendo
determinados pelos gerentes os setores que devem estar ligados
para atender as necessidades da empresa de acordo com os
recursos tecnológicos e administrativos que ela possui.