Atividade 1

CONTEXTUALIZAÇAO COM O MERCADO E PERFIL PROFISSIONAL
O técnico em qualidade desempenha um papel crucial em diversos setores, incluindo

automotivo, metalúrgico, industrial, revendas de veículos, alimentício, saúde,
bancos, hotelaria, transporte, comércio, lojas, restaurantes. Suas responsabilidades
abrangem a criação de procedimentos, manuais e relatórios para sistemas de gestão da
qualidade. Além disso, o técnico em qualidade analisa não conformidades em produtos e
serviços, realiza auditorias internas e externas e contribui para a melhoria contínua.
MERCADO DE TRABALHO PARA O PROFISSIONAL DE NIVEL TECNICO

DA AREA DE QUALIDADE
O técnico em qualidade é um profissional versátil. Sua expertise abrange a garantia da
qualidade, implementação de padrões e melhoria contínua em processos
organizacionais.
Empresas de Desenvolvimento de Software:
Auditorias Internas e Externas: O técnico em qualidade conduz auditorias

para avaliar processos, identificar não conformidades e garantir que os padrões
sejam seguidos. Isso é essencial para manter a qualidade do software
desenvolvido.
Elaboração de Gráficos: Ele cria gráficos para monitorar métricas de
qualidade, como taxas de defeito, tempo de resposta e eficiência do código.
Atualização de Documentos: Mantém manuais e procedimentos atualizados,
garantindo que todos os envolvidos estejam cientes das práticas de qualidade.
Indicadores de Qualidade: Monitora indicadores-chave, como satisfação do
cliente, tempo de resolução de bugs e aderência aos padrões de codificação.
Realização de Testes por Amostragem: Avalia a qualidade do software por
meio de testes rigorosos, selecionando amostras representativas.
Empresas de Móveis:
Auditorias Internas e Externas: O técnico verifica a conformidade dos móveis
com os padrões de qualidade, inspecionando materiais, acabamento e
montagem.
Elaboração de Gráficos: Ele pode criar gráficos para rastrear a eficiência da
produção, identificar gargalos e otimizar processos.
Atualização de Documentos: Mantém manuais de montagem e instruções
atualizados para garantir que os móveis sejam fabricados corretamente.
Indicadores de Qualidade: Monitora indicadores como taxa de devolução de
produtos e satisfação do cliente.
Testes por Amostragem: Realiza testes em móveis selecionados para
verificar resistência, durabilidade e acabamento.
Empresas de Usinagem:
Auditorias Internas e Externas: O técnico verifica a conformidade das peças

usinadas com as especificações, garantindo que atendam aos padrões de
qualidade.
Elaboração de Gráficos: Cria gráficos para acompanhar a eficiência dos
processos de usinagem, como taxa de refugo e tempo de produção.
Atualização de Documentos: Mantém registros precisos de especificações e
procedimentos de usinagem.
Indicadores de Qualidade: Monitora indicadores como tolerâncias
dimensionais e acabamento superficial.
Testes por Amostragem: Realiza testes em peças selecionadas para verificar
sua integridade e conformidade.
ATUAÇAO E ATIVIDADE DO TECNICO EM QUALIDADE EM DIV ERSOS

SEGMENTOS
O técnico em qualidade pode atuar em diversos segmentos como por exemplo:
1. Auditorias internas e externas: O técnico em qualidade participa de

auditorias para verificar a conformidade com os padrões estabelecidos.
2. Elaboração de gráficos: Coleta e analisa dados para monitorar o

desempenho e identificar tendências.
3. Atualização de documentos: Mantém os documentos relacionados à

qualidade atualizados.
4. Indicadores de qualidade: Acompanha e avalia indicadores para medir o

desempenho da qualidade.
5. Testes em amostras: Realiza testes em produtos ou componentes para
garantir a conformidade.
6. Identificação de não conformidades: Detecta problemas e busca soluções

para melhorar a qualidade.
7. Treinamento das equipes: Capacita os colaboradores nas práticas de

qualidade.
O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTANCIA:

O técnico em qualidade é um profissional dotado de olhar crítico e técnico,
cujo trabalho é crucial para o desenvolvimento das empresas e tende a resultar
em melhoria no lucro e na produtividade. Essas atividades bem executadas
aprimoram a empresa como um todo e favorecem a obtenção de certificados
de qualidade, contribuindo para a reputação positiva da companhia.
CASES DE SISTEMA DA QUALIDADE

hotel Alves&Alves,
Elder, um estudante de técnico em qualidade e recepcionista do Hotel

Alves&Alves, está determinado a se qualificar no mercado de trabalho. Ele
almeja trabalhar com elaboração de procedimentos, auditorias internas e
externas, e interagir com fornecedores. A empresa está em busca da
certificação de qualidade, e Carlos desempenhará um papel crucial nesse
processo.
Recentemente, ele foi convocado para uma reunião de planejamento para a

implementação do sistema de qualidade ISO 9001. Nessa reunião, discutiram-
se atividades relacionadas à gestão da qualidade e à busca pela certificação
ISO 9001.
A certificação ISO 9001 oferece vantagens tanto para a empresa quanto para
os funcionários. Ela representa uma oportunidade de melhoria em diversos
aspectos, beneficiando todo o sistema e resultando na entrega de produtos
padronizados e de alta qualidade. Algumas vantagens específicas incluem:
Boas Práticas de Gestão e Relacionamento: A certificação promove boas
práticas de gestão e fortalece o relacionamento entre clientes e fornecedores.
Desenvolvimento dos Colaboradores: O foco na qualidade estimula o

desenvolvimento contínuo dos colaboradores, aprimorando suas habilidades e
conhecimentos.
Competitividade no Mercado: Empresas certificadas têm melhores condições

para competir no mercado, atraindo clientes e parceiros comerciais.
Otimização dos Processos e Redução de Custos: A busca pela qualidade

leva à otimização dos processos internos, reduzindo desperdícios e custos
operacionais.
Na primeira reunião, também abordaram a qualidade relacionada à prestação

de serviços. O Hotel Alves&Alves,, ao conquistar a certificação ISO 9001, não
apenas aprimora sua reputação, mas também proporciona a Carlos a tão
sonhada qualificação profissional. Trabalhando em conjunto, empresa e
funcionários, a qualidade tem o potencial de aumentar continuamente,
colocando em prática o conceito de “qualidade em primeiro lugar”.
Essa abordagem reduz gastos desnecessários, minimiza perdas de tempo e

retrabalho nos produtos finais, beneficiando todos os envolvidos no processo.
METODOLOGIAS E HISTORICO DA QUALIDADE
As metodologias de qualidade são ferramentas que visam controlar

resultados precisos, buscando a melhoria contínua de todos os processos.
Elas ajudam a identificar problemas que podem ter impactos negativos.
O conceito de qualidade remonta à Revolução Industrial e à disseminação da

produção em série. Desde então, a evolução da qualidade se espalhou
globalmente, abrangendo todos os tipos de negócios, segmentos, tamanhos de
organização, produtos e serviços. Essa evolução foi impulsionada pelas
mudanças nas teorias administrativas e pelos avanços em diversos campos do
conhecimento humano.
Hoje, podemos desfrutar dos benefícios dessa excelente abordagem chamada

QUALIDADE.

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O técnico em qualidade desempenha um papel crucial em diversos setores, incluindo

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Empresas de Desenvolvimento de Software:

Auditorias Internas e Externas: O técnico em qualidade conduz auditorias

Auditorias Internas e Externas: O técnico verifica a conformidade das peças

ATUAÇAO E ATIVIDADE DO TECNICO EM QUALIDADE EM DIV ERSOS

1. Auditorias internas e externas: O técnico em qualidade participa de

2. Elaboração de gráficos: Coleta e analisa dados para monitorar o

3. Atualização de documentos: Mantém os documentos relacionados à

4. Indicadores de qualidade: Acompanha e avalia indicadores para medir o

6. Identificação de não conformidades: Detecta problemas e busca soluções

7. Treinamento das equipes: Capacita os colaboradores nas práticas de

O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTANCIA:

CASES DE SISTEMA DA QUALIDADE

Elder, um estudante de técnico em qualidade e recepcionista do Hotel

Recentemente, ele foi convocado para uma reunião de planejamento para a

Desenvolvimento dos Colaboradores: O foco na qualidade estimula o

Competitividade no Mercado: Empresas certificadas têm melhores condições

Otimização dos Processos e Redução de Custos: A busca pela qualidade

Na primeira reunião, também abordaram a qualidade relacionada à prestação

Essa abordagem reduz gastos desnecessários, minimiza perdas de tempo e

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As metodologias de qualidade são ferramentas que visam controlar

O conceito de qualidade remonta à Revolução Industrial e à disseminação da

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