Portfólio Gestão Da Qualidade

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ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CARINE SILVA - RA 255542022
GESTÃO DA QUALIDADE
PORTFÓLIO
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Janaúba/MG
2024
CARINE SILVA - RA 255542022
GESTÃO DA QUALIDADE
PORTFÓLIO
Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de

Produção do Centro Universitário ENIAC para a
disciplina Gestão da Qualidade.
Prof. Maria Cristina Tagliari
Janaúba/MG
2024
Respostas
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Como você faria para implantar uma política de qualidade?
➔ Definir os objetivos e metas da política de qualidade, alinhados com a visão e

missão da empresa.
➔ Identificar os processos e atividades que serão afetados pela política de
qualidade.
➔ Estabelecer indicadores de desempenho para medir o progresso e o
cumprimento dos objetivos.
➔ Criar um plano de ação detalhado, com responsabilidades e prazos definidos.
➔ Comunicar a política de qualidade a todos os colaboradores e fornecer
treinamento adequado.
➔ Implementar as mudanças necessárias nos processos e atividades.
➔ Monitorar e avaliar regularmente o desempenho e a eficácia da política de
qualidade.
➔ Realizar ajustes e melhorias contínuas, com base nos resultados obtidos.
Quais pontos fundamentais para que essa implantação seja bem

sucedida?
➔ Comprometimento da alta direção: é essencial que a diretoria esteja engajada

e apoie ativamente a implantação da política de qualidade.
➔ Envolvimento dos colaboradores: todos os níveis da organização devem
participar e contribuir para a implementação da política de qualidade.
➔ Comunicação eficaz: é importante comunicar claramente os objetivos,
benefícios e expectativas da política de qualidade a todos os colaboradores.
➔ Capacitação e treinamento: fornecer o treinamento adequado para que os
colaboradores possam entender e aplicar os princípios da qualidade em seu
trabalho.
➔ Monitoramento e avaliação: estabelecer indicadores de desempenho e
realizar avaliações regulares para garantir que a política de qualidade esteja
sendo efetivamente implementada e trazendo os resultados esperados.
➔ Melhoria contínua: promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando
os colaboradores a identificar oportunidades de melhorias e implementar
ações corretivas.
Que argumentos você daria para a diretoria já que ela acredita que tal
implantação aumentaria os custos da empresa?
➔ Redução de retrabalho e desperdícios: uma política de qualidade eficaz visa

eliminar erros e falhas nos processos, o que reduzirá a necessidade de
retrabalho e o desperdício de recursos.
➔ Aumento da satisfação do cliente: ao melhorar a qualidade dos produtos ou
serviços oferecidos, a empresa poderá conquistar e manter clientes
satisfeitos, o que pode resultar em aumento de vendas e fidelização.
➔ Melhoria da eficiência operacional: a política de qualidade pode levar a uma
maior eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais e aumentando
a produtividade.
➔ Cumprimento de requisitos legais e normativos: a implantação de uma política
de qualidade pode ajudar a empresa a cumprir requisitos legais e normativos,
evitando multas e penalidades.
➔ Melhoria da imagem e reputação da empresa: uma política de qualidade
bem-sucedida pode melhorar a imagem da empresa perante os clientes,
fornecedores e stakeholders, o que pode resultar em benefícios a longo
prazo.
Você precisa analisar a cadeia produtiva da empresa, visando confrontar

as ideias de Garvin, para isso você precisa investigar e encontrar
possibilidades de melhorias em três áreas que você julga mais frágeis.
➔ Gestão de fornecedores: avaliar a qualidade dos fornecedores e identificar

possíveis melhorias na seleção, avaliação e monitoramento dos mesmos.
➔ Processos de produção: analisar os processos de produção da empresa,
identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria, como a
implementação de técnicas de lean manufacturing.
➔ Controle de qualidade: avaliar os métodos e procedimentos de controle de
qualidade utilizados pela empresa, identificar possíveis falhas e propor
melhorias, como a implementação de ferramentas de gestão da qualidade,
como o PDCA ou o Six Sigma.
Elabore um modelo simples de Planejamento Estratégico que contemple

pontos imprescindíveis, explicando como as metas de qualidade devem ser
elaboradas e contempladas.
Planejamento Estratégico (PE)
As metas de qualidade devem ser contempladas no planejamento estratégico

tendo correlação com os principais objetivos organizacionais.
Assim, as metas estratégicas da organização e os pontos estratégicos
fundamentais devem ser coerentes com os objetivos da Gestão pela Qualidade.
A “Visão”, por exemplo, pode ser definida como “ser a empresa reconhecida
no segmento pelo melhor nível de atendimento aos clientes”; essa busca por
satisfação do cliente é um dos pontos centrais na Gestão pela Qualidade.
Nas metas estratégicas, deve-se incluir questões que remetem à busca pela
excelência.
No caso de uma indústria, por exemplo, uma meta estratégica pode ser a
eliminação integral dos acidentes de trabalho ou o lançamento de um número
mínimo de novos produtos no mercado. Ambas fazem referência às políticas de
qualidade relacionadas à redução de erros e à inovação.
Como você descreveria a Visão e a Missão da empresa em que trabalho?

Elabore um planejamento sobre a cultura organizacional, visualizando o
comportamento dos líderes e as suas funções.
Quanto à cultura organizacional, é importante promover uma cultura de

qualidade em toda a empresa, incentivando a liderança a ser um exemplo e a
engajar os funcionários na busca pela excelência. Isso inclui o reconhecimento da
importância da qualidade em todos os níveis da organização, a criação de sistemas
de recompensa relacionados à qualidade e a promoção de uma cultura de
aprendizado e melhoria contínua. Líderes desempenham um papel crítico ao apoiar
e promover essa cultura. Suas funções incluem estabelecer metas de qualidade,
fornecer recursos, treinamento e apoio, e liderar pelo exemplo.
A cultura gerencial ocidental possui um foco exacerbado na obtenção de
resultados de curto prazo, em oposição à cultura oriental, que tende a favorecer
decisões que priorizem os resultados de longo prazo. Esta é uma das
questões-chave para o sucesso de um programa de TQM, uma vez que é
necessário um tempo razoavelmente longo de investimento para a obtenção de
resultados significativos.
Conclusão
Durante o desenvolvimento deste trabalho, não foi difícil realizá-lo devido já
vivenciar durante o meu trabalho atividades correlacionadas a matéria. O material
disponibilizado ajudou com as pesquisas, e é de fácil entendimento.

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➔ Definir os objetivos e metas da política de qualidade, alinhados com a visão e

Quais pontos fundamentais para que essa implantação seja bem

➔ Comprometimento da alta direção: é essencial que a diretoria esteja engajada

➔ Redução de retrabalho e desperdícios: uma política de qualidade eficaz visa

Você precisa analisar a cadeia produtiva da empresa, visando confrontar

➔ Gestão de fornecedores: avaliar a qualidade dos fornecedores e identificar

Elabore um modelo simples de Planejamento Estratégico que contemple

Planejamento Estratégico (PE)

As metas de qualidade devem ser contempladas no planejamento estratégico

Como você descreveria a Visão e a Missão da empresa em que trabalho?

Quanto à cultura organizacional, é importante promover uma cultura de

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