Dúvidas sobre questões financeiras

Descrição: Entenda tudo sobre o repasse, além das taxas e comissões cobradas pelo iFood

FATURAMENTO

1 - O que é Faturamento? Dúvidas

É a soma de todos os valores obtidos com as vendas dos pedidos e serviços contratados
pela loja em um determinado período.

2 - Como o ‘Valor bruto das vendas” é calculado? Regras de cálculo

Para calcular suas vendas, o iFood considera as seguintes informações:

Recebido via iFood

É a soma das vendas com pagamento recebido via iFood, subtraindo cupons e campanhas
promocionais patrocinados pelo iFood e uso da Logística iFood.

Recebido via loja

É a soma das vendas com pagamento via loja (como pagamento em dinheiro, vale-refeição
ou cartão de débito e crédito feito em sua maquininha).

(Obs: esse bloco não remete a uma soma. O Valor líquido não é uma soma dos outros
valores, uma vez que há descontos que incidem no Valor bruto das vendas que não estão
nos valores Recebidos via loja/iFood )

Via loja: vendas realizadas pela loja

Via iFood: Vendas realizadas pelo iFood

Valor bruto: Total de vendas

Valor líquido: Valor líquido a receber

3 - Como o “Valor líquido recebido” é calculado? Regras de cálculo

É o valor total que será repassado por meio de um ou mais depósitos para a
empresa parceira.O valor líquido é calculado da seguinte forma:

Valor bruto de vendas - Valor recebido via loja - Total de descontos = Valor líquido
total

4 - O que significa "Valor recebido via iFood"? Termos e conteúdo

São os valores dos pedidos pagos pelos clientes via aplicativo ou site. O iFood recebe
esses valores e depois repassa à sua loja.

5 - O que significa "Valor recebido via loja"? Termos e conteúdo

São os valores dos pedidos pagos pelos clientes à sua loja, sem intermédio do iFood.
Nesses casos, você pode selecionar as formas de pagamento e o valor da venda é recebido
direto pela sua loja.
Exemplo: quando o cliente faz um pedido pelo aplicativo iFood e escolhe pagar na entrada,
esse valor é recebido via loja.
6 - Como faço para baixar minha Nota Fiscal? Dúvidas

Para ver ou baixar a nota fiscal das vendas do seu restaurante no mês, basta clicar no link
"Conferir nota fiscal", na página "Financeiro".

Importante: A Nota Fiscal só estará disponível e será enviada por e-mail no 13° dia útil do
mês subsequente.
REPASSES

7 - O que é um Repasse? Dúvidas

É o valor líquido das vendas de um determinado período de apuração. O iFood repassa o

valor determinado à empresa parceira por meio de um ou mais depósitos bancários.

8 - Como o meu repasse é calculado? Regras de cálculo

O valor do repasse é calculado da seguinte forma:

Repasse = Valor bruto - Valor recebido via loja - Total de descontos.

No Total de descontos estão contemplados = Valores pagos pelo cliente ao iFood +

Promoções custeadas pela loja + Serviços logísticos + Taxas e comissões + Cancelamentos
e reembolsos + Outros valores

9 - O que significam as situações/status dos repasses? Termos e

conteúdo

Seus repasses são sempre exibidos no Portal do Parceiro, em "Financeiro", e são

categorizados de acordo com os seguintes status:
10 - O que significa "Período de apuração”? Termos e conteúdo

Período em dias que foi feita a apuração do faturamento dos serviços prestados e vendas
feitas para a construção do repasse e definição do depósito que será feito para a conta
cadastrada da empresa parceira.

11 - Com que frequência recebo meus repasses? Dúvidas

Existem 2 modelos de repasse:

-Repasses Semanais: Repasse referente aos pedidos realizados na última semana.

-Repasse em 4 semanas: Repasse referente aos pedidos realizados nas últimas 4

semanas.

12 - Como faço para exportar meus pedidos? Dúvidas

Para baixar a lista de pedidos vendidos no mês, "Financeiro", no menu do Portal, na tela
inicial clique em “Exportar” e você pode conferir e exportar um arquivo com informações que
estão atreladas a pedidos.
13 - Como o “Valor líquido recebido” é calculado? Regras de cálculo

É o valor total que será repassado por meio de um ou mais depósitos para a
empresa parceira.O valor líquido é calculado da seguinte forma:

Valor bruto de vendas - Valor recebido via loja - Total de descontos = Valor líquido
total

14 - O que significa "Valor já recebido”? Termos e conteúdo

São valores do seu repasse que já foram depositados com sucesso.

15 - O que significa "Valor a receber”? Termos e conteúdo

São valores do seu repasse que estão agendados para depósito.

16 - Meu repasse está agendado. Posso alterar a conta de

destino? Dúvidas
Sim, desde que a alteração seja concluída até o último dia do período (domingo ou
último dia do mês). No dia seguinte, o pagamento será agendado e na quarta-feira o
repasse será realizado na nova conta de destino.

Mas lembre-se que a conta bancária para recebimento de repasse precisa estar vinculada
ao CNPJ do estabelecimento ou CPF do responsável legal (apenas MEI). Além disso,
para conclusão da alteração, um novo contrato será enviado e precisará ser assinado e
após assinatura faremos uma validação com o seu banco para conferir se os dados estão
corretos, qual processo pode levar até 03 dias úteis.

Entretanto, se o repasse estiver com o status "Agendado", isso significa que ele já foi
enviado ao banco. Nesse caso, o repasse será pago na conta bancária antiga.

Caso o pagamento não possa ser realizado e retorne com o status de "Falha no depósito",
uma nova tentativa de pagamento será feita. A data do repasse será reagendada e o valor
será enviado para a conta atualizada.
17 - Não recebi o meu repasse. O que devo fazer? Problemas

Caso você não receba o repasse iFood, vale a pena fazer algumas investigações do motivo.
Um dos principais motivos que costumam ser a causa de um repasse não recebido é a
instituição bancária cadastrada.

A autorização dos repasses só é feita aos restaurantes com contas em bancos

participantes da Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP). A CIP é um órgão sem fins
lucrativos e associado ao Banco Central (Bacen), que atua evitando que fraudes e golpes
sejam aplicados nas operações de transferência.

Por isso, caso você não tenha recebido o repasse iFood, o primeiro passo é conferir
se seu banco faz parte da CIP. Para isso, você pode acessar o documento emitido pela
CIP, que apresenta a relação dos bancos associados. Caso seu banco não esteja listado ou
esteja listado, mas não assinalado como “Instituição Domicílio”, é imprescindível alterar
sua conta bancária, pois o iFood não consegue realizar transações bancárias entre contas
não homologadas.

Verifique se o CNPJ da conta bancária é o mesmo da sua loja no iFood, confira se os

números de agência e conta estão corretos, confira a situação da sua conta bancária caso a
sua conta esteja bloqueada, inativa ou com alguma situação que impeça o recebimento de
transferências, o repasse não poderá ser concluído.

Uma dica é consultar diretamente o gerente da sua conta bancária e validar se ela está
realmente ativa.

Como falar com o iFood para resolver problemas de repasse?

Caso seu banco esteja vinculado à CIP, seus dados bancários estejam corretos e, ainda
assim, você continue com problemas no recebimento do repasse, entre em contato com o
iFood para investigar o problema.

Para abrir um chamado referente a esse problema, entre na aba "Chamados e ajuda" do
Portal do Parceiro. Logo em seguida, clique no botão "Atendimento" e em "Divergência no
valor recebido".

18 - Recebi menos do que eu deveria. O que devo fazer? Problemas

Para abrir um chamado referente a esse problema, entre na aba "Chamados e ajuda" do
Portal do Parceiro. Logo em seguida, clique no botão "Atendimento" e em "Divergência no
valor recebido".
19 - Porque meu repasse falhou? Problemas

Seu repasse pode ter falhado caso seu banco não esteja vinculado à CIP ou seus dados
bancários estejam incorretos, se não estiver relacionado a isso e você continue com
problemas no recebimento do repasse, entre em contato com o iFood para investigar o
problema.

Para abrir um chamado referente a esse problema, entre na aba "Chamados e ajuda" do
Portal do Parceiro. Logo em seguida, clique no botão "Atendimento" e em "Divergência no
valor recebido".

20 - Como funciona o fechamento semanal do iFood?

O cálculo das vendas da sua loja é feito semanalmente, sempre começando às
segundas-feiras e terminando aos domingos.

Os repasses em 1 semana são pagos, em média, 3 dias após o fechamento das vendas do
período, sempre às quartas-feiras, até as 18:00:

Já os repasses em 4 semanas são pagos, em média, 4 semanas após as vendas do

período, também sempre às quartas-feiras, até as 18:00:
Em todo início de mês, a contagem das vendas começa no dia primeiro, independente de
ser segunda-feira ou não:

Da mesma forma, a contagem também termina no último dia do mês, independente de ser
domingo ou não:

Se o primeiro dia do mês for um domingo, ele contará como se fosse um período. A mesma
coisa acontece se o último dia do mês for uma segunda-feira.
Importante: se quarta-feira for feriado nacional bancário, o pagamento do repasse será feito
no próximo dia útil.

DADOS BANCÁRIOS E CONTRATUAIS

21 - Como identificar meu plano de repasse? Dúvidas

Para saber qual o seu modelo de repasse você deve acessar o Portal do Parceiro em
Financeiro e rolar até o fim da tela, na seção "Conferência Bancária" no card “Plano de
repasse”.
22 - Como faço para alterar a frequência dos meus repasses?
Dúvidas

Você pode alterar o seu modelo de repasse acessando o portal do parceiro na aba
“Financeiro”, desça a tela inicial em "Conferência Bancária" em ”Plano de Repasse” clique
em “Alterar plano”.

Vale lembrar que:

1- Lojas Parceiras têm a opção de Plano de Repasse em 1 semana e podem voltar para
Plano de Repasse em 4 semanas pelo passo a passo acima.

2- Pedidos pagos com vale-refeição ou alimentação (VR, Sodexo, Alelo, etc.) via iFood,
exceto iFood Benefícios, não entram no plano de repasse em 1 semana.

23 - Posso receber meus repasses todos os dias? Dúvidas

Não.

24 - Posso receber meus repasses toda semana? Dúvidas

Sim, basta optar pelo plano de repasse semanal.

Você pode alterar o seu modelo de repasse acessando o portal do parceiro na aba
“Financeiro”, desça a tela inicial em "Conferência Bancária" em ”Plano de Repasse” clique
em “Alterar plano”.
25 - Como faço para alterar a conta para depósito dos meus
repasses? Dúvidas

Você pode ajustar todas as informações de dados bancários acessando "Financeiro", no

menu do Portal, descer a tela em "Conferência bancária". No campo de "Conta para
depósito", é só clicar em "Alterar conta" e seguir o passo a passo para alteração.

Porém, lembre-se que além da necessidade dos dados do restaurante estarem

regularizados, a conta bancária precisa estar vinculada ao estabelecimento:

CNPJ MEI: a conta pode estar vinculada ao CNPJ ou ao CPF do responsável legal da loja.

Outros tipos de CNPJ: a conta deve estar vinculada ao CNPJ do estabelecimento.

Além disso, caso você tenha contratado o Crédito iFood, não é possível alterar os dados
bancários até a quitação do empréstimo.

26 - Como faço para alterar meu CNPJ? Dúvidas

Você pode alterar o CNPJ abrindo um chamado em "Chamados e ajuda", no menu do

Portal com seu perfil de dono, clique em “Atendimento", selecionado o motivo desejado
“Alterar CNPJ” preencha o formulário com os dados atualizados.

Lembre-se que dados bancários e contratuais incorretos podem implicar no não

recebimento do repasse. Certifique-se de atualizar todas as informações corretamente.

27 - Alterei meu CNPJ. O que muda no financeiro? Dúvidas

Caso a alteração seja apenas no CNPJ e continue com os mesmos dados do proprietário,
os repasses serão feitos normalmente na conta bancária cadastrada.

Em outros casos que ocorram a alteração de CNPJ, juntamente com a alteração dos dados
do proprietário, os pagamentos pendentes até a data de alteração serão pagos por meio de
Ordem de Pagamento ao antigo CNPJ.

Lembrando que o CNPJ cadastrado precisa estar regular (ativo) para que ocorram os
repasses.

28 - Onde consulto a conta para depósito de um repasse?Dúvidas

Para ver a conta de destino de um repasse já pago, acesse a tela de depósitos bancários
clicando em “Conferir todos os depósitos", clique no depósito que você deseja analisar e
confira os dados.

Quando o repasse ainda está agendado ou a agendar não é possível verificar a conta de
destino. Apenas se o repasse já estiver como pago ou caso tenha ocorrido alguma tentativa
falha de depósito.

29 - Onde consigo baixar meu contrato?Dúvidas

Com seu perfil de dono,acesse o "Financeiro", no menu do Portal, e desça a tela em
"Conferência bancária". No campo de "Conta para depósito", é só clicar em "Alterar conta".
Aqui você conseguirá analisar todos os seus dados e tem acesso ao seu contrato clicando
em “Baixar contrato”.

30 - Como eu mudo a conta em que eu recebo meus

repasses?Dúvidas
Você pode ajustar todas as informações de dados bancários acessando "Financeiro", no
menu do Portal, descer a tela em "Conferência bancária". No campo de "Conta para
depósito", é só clicar em "Alterar conta" e seguir o passo a passo para alteração.

31 - Alterei minha conta bancária. Para onde vão os meus

repasses?Dúvidas
Se a alteração for concluída até o último dia do período (domingo ou último dia do mês).
No dia seguinte, o pagamento será agendado e na quarta-feira o repasse será realizado na
nova conta de destino.

Mas lembre-se que a conta bancária para recebimento de repasse precisa estar vinculada
ao CNPJ do estabelecimento ou CPF do responsável legal (apenas MEI). Além disso,
para conclusão da alteração, um novo contrato será enviado e precisará ser assinado e
após assinatura faremos uma validação com o seu banco para conferir se os dados estão
corretos, qual processo pode levar até 03 dias úteis.

Entretanto, se o repasse estiver com o status "Agendado", isso significa que ele já foi
enviado ao banco. Nesse caso, o repasse será pago na conta bancária antiga.

Caso o pagamento não possa ser realizado e retorne com o status de "Falha no depósito",
uma nova tentativa de pagamento será feita. A data do repasse será reagendada e o valor
será enviado para a conta atualizada.

DEPÓSITOS

32 - Como faço para localizar um depósito? Dúvidas

Para ver a conta de destino de um repasse já pago, acesse a tela de depósitos bancários
clicando em “Conferir todos os depósitos", clique no depósito que você deseja analisar e
confira os dados.
33 - Tenho uma ordem de pagamento disponível, o que fazer?
Dúvidas

A Ordem de Pagamento é gerada quando acontece alguma situação que impossibilita o

parceiro de receber o repasse por depósito naquela conta, por exemplo: Não tem acesso a
conta bancária antiga ou não tem mais acesso ao portal.
Caso você tenha uma Ordem Pagamento, deve se dirigir a uma agência do Banco Itaú para
sacá-la.
Lembrando que ela fica disponível até 60 dias após a emissão.

34 - O que significa “Falha no depósito”? Termos e conteúdo

Situação em que ocorreu uma falha ao realizarmos o depósito do repasse, geralmente

acontece quando a conta destino está com os dados incorretos ou desatualizados. Nesse
caso, orientamos a empresa parceira a verificar sua conta cadastrada.

35 - O que significa “Saldo acumulado”? Termos e conteúdo

Sua loja pode ter um saldo devedor acumulado se, por 2 ou mais períodos, tiver o total
negativo.

Para quitar este saldo devedor acumulado, o seu total recebido via iFood deve ser
maior que o valor negativo para que possamos descontar do seu repasse. Se for menor,
você continuará tendo um saldo devedor acumulado (até o dia em que o saldo total for um
valor positivo).
Se o valor continuar negativo no fechamento do mês, cobraremos o saldo devedor do seu
próximo repasse. Em alguns casos, vamos gerar um boleto para pagamento, que será
enviado por e-mail e ficará disponível no Portal.

Taxas

36 - Como a “Comissão iFood” é cobrada? Regras de cálculo

O percentual de comissão é calculado a partir do valor bruto que a loja recebe do cliente
final. Isso inclui o valor dos pratos e valor relativo à taxa de entrega do pedido, se houver.

37 - O que pago para o iFood? E quais são os valores?Regras de

cálculo

Você pode verificar essas informações aqui no Portal do Parceiro.

1. Clique em “Financeiro”, no menu; aqui você tem acesso a todas as

transações financeiras entre o seu estabelecimento e o iFood;

2. Clique no que você quer analisar, Faturamento por Serviço ou um repasse

em específico do mês (pode ser um valor que já foi encaminhado a você ou
que está aguardando repasse);

3. No detalhamento do repasse, clique em “Taxas e comissões”. Nesse

campo, você consegue ver todos os valores que foram cobrados pelo iFood.
38 - O que significa “Incentivo promocional”?Dúvidas
No repasse, “Promoções” se refere ao valor total de cupons e demais incentivos
promocionais custeados pelo iFood ou pela loja.

-Promoções custeadas pela loja: são promoções totalmente custeadas pela loja, ou seja, é
a empresa parceira quem faz todo o investimento.

-Promoções custeadas pelo iFood: São as promoções totalmentes custeadas pelo iFood, ou
seja, nesse tipo de promoção é o iFood quem faz todo o investimento e a loja não paga
nada.

39 - O que é "Comissão iFood”? Termos e conteúdo

É a porcentagem, definida em contrato, que a loja deve pagar ao iFood por cada pedido
vendido.

Caso haja uma mudança no seu contrato, você poderá ver os lançamentos com a comissão
antiga e com a nova no seu faturamento. Os pedidos estarão separados de acordo com a
porcentagem da comissão.
40 - O que é "Taxa de plano de repasse em 1 semana”? Termos e
conteúdo

É o valor cobrado da empresa parceira que escolhe receber os depósitos por suas vendas
em 1 semana. *Por ser um valor percentual, ele pode sofrer alterações de valor ou de
acordo com o contrato e/ou valor total das vendas.

41 - O que é "Mensalidade”? Termos e conteúdo

É o valor que o iFood cobra das lojas que vendem mais do que o valor bruto estabelecido em
contrato no mês, incluindo a taxa de entrega. A cobrança é feita de uma única vez, sempre
no dia em que este valor é alcançado.

Se a loja faturar menos do que esse valor bruto estabelecido em contrato no mês, não
haverá cobrança da mensalidade.

Você pode identificar a cobrança de valor no seu faturamento em “Outros Valores”.

42 - É possível renegociar a porcentagem de comissão e o
valor da mensalidade? Dúvidas
Atualmente, não é possível renegociar o percentual de comissão e nem o valor da
mensalidade, pois dependemos deste valor para fazer investimentos em tecnologia e
marketing e levar mais vendas para a sua loja.

43 - O que é "Imposto de renda”? Termos e conteúdo

É um valor que o iFood deve reter da loja, conforme estabelecido pelo Regulamento do
Imposto de Renda, pois será recolhido pelo governo brasileiro. Você pode identificar esse
valor no seu faturamento em “Outros valores”.

44 - O que é “Taxa de transação das maquininhas de cartão”?

Termos e conteúdo

É uma taxa referente à porcentagem cobrada pelas empresas de cartão de crédito e débito.
Todos os pedidos com pagamento via iFood têm esse desconto por transação, como
definido em contrato.

45 - O que são “Valores pagos pelos clientes ao iFood”? Termos e

conteúdo

São os valores transacionados diretamente dos seus clientes para o iFood que já são
devidos, como a taxa de pedido mínimo de R$ 0,99, taxa da Entrega Parceira iFood, dentre
outros.
46 - Quais os tipos de cancelamento?Termos e conteúdo

47 - É possível renegociar a porcentagem de comissão e o

valor da mensalidade?Dúvidas
Atualmente, não é possível renegociar o percentual de comissão e nem o valor da
mensalidade, pois dependemos deste valor para fazer investimentos em tecnologia e
marketing e levar mais vendas para a sua loja.

Boletos

48 - Meu boleto venceu, o que faço?Dúvidas

Não se preocupe, você pode efetuar o pagamento normalmente mesmo após a data de
vencimento.

Desde 27/10/2018, a FEBRABAN permite que boletos registrados sejam pagos fora da data
de vencimento, e os boletos do iFood são todos registrados!

Caso você prefira, também pode atualizar os dados do boleto (como vencimento ou cálculo
de juros) pelo site do Itaú: https://www.itau.com.br/servicos/boletos/segunda-via/
40 - Porque tenho um boleto para pagar?Dúvidas

Sua loja pode ficar com saldo devedor quando o valor recebido via iFood for menor
que o valor total das cobranças de "Taxas e comissões" e "Outros lançamentos".
Nesse caso, seu total será negativo.

Se isso acontecer, não se preocupe: se o seu total for positivo no período seguinte, o valor
negativo será descontado. Em alguns casos, vamos gerar um boleto para pagamento, que
será enviado por e-mail e ficará disponível no Portal.
Clique no mês em que o repasse estiver negativo, e aparecerá uma seção descrevendo a
situação com um botão para gerar o boleto, basta clicar , gerar o boleto e pagar.

Retenção de crédito

50 - Porque o meu repasse está retido?Dúvidas

O repasse Retido é uma situação que acontece quando ao realizarmos o depósito do
repasse, o banco destinatário retém o valor depositado de forma total ou parcial.
Geralmente, acontece quando a conta destino contrata um crédito e o banco retém o valor
como garantia. Nesse caso, orientamos a empresa parceira a verificar diretamente com o
banco da sua conta cadastrada.

51 - O que significa “Retido”?Termos e conteúdo

Situação que acontece quando ao realizarmos o depósito do repasse, o banco destinatário
retém o valor depositado de forma total ou parcial. Geralmente, acontece quando a conta
destino contrata um crédito e o banco retém o valor como garantia. Nesse caso, orientamos
a empresa parceira a verificar diretamente com o banco da sua conta cadastrada.