E-book

PENSAMENTO
CRÍTICO E ANALÍTICO
Com João Vitor
 O principal inimigo das
boas decisões é a falta de
perspectivas suficientes
sobre um problema
ALAIN DE BOTTON

Pensamento crítico e analítico | G4 Educação 2

Sumário
1 Conceitos gerais do pensamento

2 Pensamento probabilístico

3 Fontes

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Bem-vindo (a)
Queremos que a sua empresa seja a mais amada pelos seus clientes.
E que você construa o seu legado de excelência em experiência. Por
isso, decidimos te ajudar nessa missão, criando o Fundamentos em
Experiência do Cliente.

Nosso curso tem tudo que você precisa para implementar a cultura de
encantamento no seu negócio, deixando de ser mais uma empresa no
mercado, para ser A empresa. Por isso, te damos as boas vindas!

Saiba que é uma grande honra contribuir para seu crescimento.

Aproveite o nosso livro e faça essa jornada ser inesquecível

Estamos animados! E você?

Vamos levantar voo juntos!

Luccas Riedo
CEO

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Quem somos?
O G4 Educação nasceu de um sonho em comum dos sócios,
Bruno Nardon (Rappi Brasil e Kanui), Tallis Gomes (Easy Taxi
e Singu), Alf redo Soares (Xtech e VTEX), e Tony Celestino de
impactar o cenário brasileiro de negócios e gestão através da
educação corporativa.

Após uma pesquisa profunda, os quatro perceberam que o

empreendedorismo brasileiro poderia crescer muito mais,
refletindo no mercado nacional e também internacional,
porém, faltavam referências práticas de como tornar esse
potencial em realidade. Assim, surge o Gestão 4.0, com seus
programas presenciais e digitais.

Unindo as experiências de sucesso anteriores com seus

negócios, eles desenvolveram um f ramework de gestão
horizontalizado focado no crescimento exponencial e durável.
Com ele, qualquer empresa, não importa a área, pode se
desenvolver até alcançar um alto faturamento em um curto
espaço de tempo.

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Nosso propósito
Nosso propósito é transformar a realidade socioeconômica do
Brasil através da educação empreendedora, gerando 1.000.000
de novos empregos através dos nossos alunos até 2030. Nossos
alunos já geraram mais de cem mil empregos em menos de
três anos. Mas esse é só o começo!

Fazemos essa transformação por meio da

educação, servindo como uma força de
disseminação das boas práticas de gestão e
negócios para líderes e gestores de negócios.

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Nossos Presenciais Digitais Fundamentos
produtos
Fundamentos de Growth
Oferecemos programas de
G4 Gestão 4.0 Imersão G4 Pass
conhecimento sobre diversas áreas Fundamentos de OKRs
e Mentoria
do empreendedorismo e da gestão Formação G4
Fundamentos de Vendas
de negócios, tanto em formato G4 Liderança
presencial quanto digital. Através G4 Startups
Fundamentos de Liderança
deles, alinhamos teoria e prática G4 Growth
Growth
que possam ser convertidas em Fundamentos de Finanças
G4 Sales
ações para sua empresa. Customer Experience
Fundamentos de Contratação
G4 Customer Experience
Digital Commerce
Fundamentos de CX
Contamos com os melhores
Gestão de Pessoas e Liderança
profissionais, que são referência Aceleração de Vendas Fundamentos de Ecommerce
de mercado, como nossos mentores
G4 Traction
Lives Fundamentos de Vendas
e possibilitamos canais de networking
pelo WhatsApp
e muito aprendizado. Entre os nossos
produtos estão:

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Conceitos
gerais do
pensamento

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Como estudamos?

Introdução Como aprendemos?

O pensamento crítico é a habilidade de pensar com clareza e racionalidade,

de maneira reflexiva e independente para a conexão lógica entre ideias. Como absorvemos a informação?
Isto é, mais do que consumir e analisar as informações, pensar criticamente
implica possuir a capacidade de questionar se essas informações se
aplicam ao contexto analisado.

De onde absorvemos a informação?

Para iniciarmos essa jornada de compreensão do pensamento crítico,
é necessário nos fazermos algumas perguntas:

O conhecimento que possuímos nos leva a questionar

ou aceitar as informações?

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

O Mapa não é o Território

“Entre o GPS e a estrada, f ique com a estrada. Entre o mapa e o terreno,
f ique com o terreno”

Um mapa é um modelo representativo de um terreno real. Para

que seja uma ferramenta útil, é necessário reduzir seu tamanho em
determinada escala, tornando possível enxergarmos a realidade - neste
caso o terreno - sem necessariamente realizarmos uma observação in
loco. No entanto, quanto maior é a escala, maior é a probabilidade de
ocorrerem distorções no mapa, para evitar observações incorretas,
é necessário equilibrar escala e f idedignidade da representação.

No contexto corporativo, o “mapa” tem a função de nos auxiliar na

compreensão de determinado assunto de forma simples, rápida e útil,
sem necessariamente precisar estar na área operacional. Contudo,
para interpretar corretamente os mapas é imprescindível possuir
familiaridade com o assunto, a f im de analisá-las criticamente.
Dessa forma, além de compreender o assunto, faz-se necessária a
atualização regular dessa ferramenta, a f im de aumentar a precisão
da análise das informações.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Círculo de Competência
O Círculo de Competência se popularizou graças a Warren Buffett, um
dos maiores investidores do mercado f inanceiro global. Esse conceito
diz respeito às áreas em que cada pessoa acumula conhecimento
útil, isto é, sua competência. O que eles
sabem
Círculo de
Para compreendermos as áreas em que possuímos conhecimento
Competência
aprofundado é necessário analisarmos alguns fatores: aquilo que
O que eles acham
sabemos que sabemos, aquilo que sabemos que não sabemos e
que sabem
aquilo que sequer sabemos se sabemos. Isso quer dizer que, mais
importante do que deter o conhecimento, é necessário sabermos as
“f ronteiras” dos nossos conhecimentos, dessa forma nos tornamos
capazes de evitar ilusões na compreensão da nossa profundidade
de conhecimento.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Por exemplo: Warren Buffett é um conhecedor profundo do mercado

f inanceiro e de investimentos, e por isso, tornou-se um dos maiores
investidores mundiais. Curiosamente, não investiu inicialmente em
iniciativas tecnológicas relacionadas à Internet na década de 1990.

Isso porque, apesar de compreender perfeitamente o funcionamento

da área f inanceira, Buffett tinha pouco conhecimento sobre Internet,
e, por isso, evitou ao máximo investir em empresas de tecnologia,
que ele não compreendia o business. Ao se manter em seu círculo de
competência, Buffett evitou investir em algo que poderia ter a ilusão
de compreensão.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Problema:

Princípios Fundamentais do Pensamento

Conforme vamos aprimorando nossos conhecimentos, é comum
desejarmos avançar para estágios mais técnicos e mais avançados,
no entanto, entender profundamente um princípio fundamental é
compreender algo que raramente se altera. Essa concepção surge de
grandes f ilósofos como Sócrates e Platão, e diz respeito a elementos
do conhecimento que são irredutíveis, isto é, o conhecimento
fundamental que não se al tera e através do qual é possível construir
todo o resto. Na prática, isso quer dizer que é necessário compreender
o básico com perfeição, para depois expandir conhecimento.

Causa Raiz

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Cinco Porquês
Uma das formas de aplicar esse conhecimento ao nosso cotidiano
é através da técnica dos Cinco Porquês, essa técnica nos permite Por que o comportamento do cliente mudou?
aprofundar o conhecimento sistematicamente, chegando ao 3 Porque agora o cliente busca comprar experiências
inesquecíveis, não somente um local para estadia.
princípio de determinado pensamento.

Exemplo Por que o cliente tem buscado comprar experiências?

Problema: Os lucros de um hotel diminuíram drasticamente no
último trimestre.
4 Porque após a quarentena a sensação de viajar tomou
uma outra proporção, tornando-se algo mais valorizado.

1
Por que a sensação de viajar tomou outras proporções?
5
Por que os lucros caíram?
Porque o número de reservas diminuiu. Porque ao ser privado da possibilidade de viajar, o público
passou a almejar viagens inesquecíveis.

Por que o número de reservas diminuiu? Causa raiz: Antes da pandemia as pessoas tinham outra perspectiva,

2 Porque o comportamento do cliente mudou, suas

preferências são outras.
a impossibilidade de sair de casa gerou uma urgência de viver bons
momentos, dessa forma, hotéis que oferecem somente o básico
demonstram uma queda na receita.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Aplicando o Método Científico no Cotidiano

O método científ ico é uma maneira de comprovar determinada teoria
tida como verdadeira. Um dos princípios desse método é que não se
deve provar que a teoria é verdadeira, mas sim falhar em provar que
ela é falsa. Ao falhar na tentativa de provar que algo é falso, estamos Exemplo: Possuir saúde f ísica é uma
corroborando para a veracidade daquela informação. condição necessária para ser feliz, mas não
é suf iciente. Possuir estabilidade f inanceira
é uma condição necessária para possuir
No nosso cotidiano, o método científ ico se demonstra através da felicidade, mas não é suf iciente.
compreensão da diferença entre uma condição necessária e uma
condição suf iciente e de seus impactos em determinada situação. Por
meio do pensamento científ ico é possível observar quais condições Cada uma dessas condições separadas são
provam qual fator está faltando para alcançar determinado resultado. necessárias para alcançar a felicidade, mas
sozinhas elas não são suf icientes.

Uma condição necessária é aquela que você precisa ter para que
se chegue a determinado resultado. Já uma condição suf iciente é
aquela que te proporciona o mínimo de condições necessárias para
se chegar a determinado resultado.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Pensamentos de segunda ordem

Na maior parte dos casos, os pensamentos de primeira ordem são fáceis
e seguros, eles são formas de antecipar os resultados das nossas ações. Os
pensamentos de segunda ordem exigem uma reflexão mais aprofundada,
pois não consideram somente as consequências imediatas das nossas
escolhas, mas também seus efeitos subsequentes.

Quando falamos em pensamentos de segunda ordem, estamos falando

sobre a capacidade de analisar o que vem depois das consequências, é sair
da lógica reducionista de ação e reação. No entanto, essa análise não deve
ser meramente reflexiva, mas deve servir como uma forma de se antecipar
a situações que podem acontecer.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Exemplo
Paulo almeja viver uma vida mais tranquila.
Escolher não trabalhar e realizar um curso de especialização simultaneamente
faz com que Paulo f ique menos cansado durante o dia, proporcionando
assim a tranquilidade necessária para ele. No entanto, a longo prazo,
os efeitos dessa decisão podem se tornar empecilhos para uma futura
promoção e, subsequentemente, uma estagnação da sua carreira.

1 Em um pensamento de primeira ordem, a tranquilidade

é uma consequência imediata

Mas um pensamento de segunda ordem nos revela que os

2 efeitos dessa decisão podem afetar o objetivo almejado por

Paulo, visto que o sucesso em sua carreira o traria maior
conforto e tranquilidade.

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Pensamento
Probabilístico

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Pensamento
Probabilístico
Probabilidade versus Possibilidade
Inicialmente, probabilidade e possibilidade podem facilmente ser
confundidas, visto que podem parecer conceitos relativamente similares.
No entanto, esses conceitos se diferenciam em muito: a probabilidade
diz respeito à chance de algo acontecer, já a possibilidade é binária, isto
é, se algo pode ou não pode acontecer. Compreender a diferença entre
ambos os conceitos é fundamental para controlar os riscos e auxiliar na
tomada de decisões.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Outro conceito importante para desenvolver o pensamento

probabilístico é compreender a diferença entre as curvas de
Por exemplo: Em um dado de seis faces distribuição de eventos. Em uma curva de distribuição normal, os
numeradas de um a seis, há a probabilidade resultados de determinado evento estão concentrados de maneira
de um sexto de chances (o equivalente a equivalente entre todas as possibilidades. Já em uma curva de
16,66%) de cair o número três, mas não há distribuição Cauda Gorda (fat tail), os resultados se distribuem de
nenhuma possibilidade de cair o número forma desigual, isto é, um evento extremo pode distorcer o resultado
oito, pois não há uma face número oito. médio esperado.

No entanto, a probabilidade ou a possibilidade de determinada

situação acontecer não ocorre sempre de forma linear, como no
exemplo das faces de um dado. Algumas situações possuem um fator
chamado ordem de magnitude, isto é, uma classif icação que se altera
de acordo com a situação.

Por exemplo
A probabilidade da sua empresa quebrar caso você contrate um
colaborador que futuramente se demonstre inadequado é baixa. No
entanto, essa probabilidade cresce algumas ordens de magnitude
caso esse colaborador contratado ocupe uma posição de chef ia. Cauda Gorda Distribuição normal

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Além disso, é necessário compreender o conceito de assimetria, isto é, Correlação Fraca: É quando duas variáveis possuem algum
a relação entre o a possibilidade de potencial positivo ou negativo de grau de correlação, mas a influência direta de uma ação
determinada situação. Quanto maior for a variação diferencial entre causar a outra é baixa.
esses dois valores, maior é a assimetria. Dessa forma, ao tomar uma
decisão, devemos observar a probabilidade de obter resultados positivos
e negativos, e optar por um cenário de assimetria positiva, pois o risco
de obter um resultado negativo será baixo. Correlação Moderada: É quando duas variáveis se
relacionam e a influência é um pouco mais alta.

Causa versus Correlação

Um aspecto de extrema relevância para o desenvolvimento do Correlação Alta: É quando duas variáveis se movem juntas,
pensamento crítico é compreender os conceitos de causa e correlação. quanto maior a correlação, mais próxima uma está da outra.
Adquirir esse conhecimento é fundamental para evitarmos suposições
imprecisas sobre determinado assunto. A causa diz respeito à determinada
situação impactar diretamente outra situação, já a correlação relaciona
ambas situações mas a primeira não necessariamente afeta a segunda. Correlação Perfeita: É quando uma ação é positivamente
Nós podemos classif icar a correlação em alguns níveis: f raca, moderada, linear entre as duas variáveis.
alta e perfeita.

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Conceitos gerais do pensamento Pensamento probabilístico Fontes

Inversão
É natural ficarmos perdidos ao enfrentarmos determinado problema, isso
acontece porque a maioria das pessoas tende a olhar para os desafios
do mesmo ponto de partida. No entanto, a inversão se demonstrou uma
excelente ferramenta para desenvolver o pensamento analítico, afinal, pode
ser mais útil começarmos pelo fim.

A técnica de inversão nada mais é do que observar determinado pelo seu

ponto final e fazer o caminho inverso, observando quais ações você pode
tomar que o levarão àquele problema. Quando eliminamos essas ações,
conseguimos discernir quais serão as ações corretas que nos levarão a
solucionar o problema.

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Fontes
https://fs.blog/mental-models/

https://fs.blog/smart-decisions/

https://www.nasdaq.com/articles/fat-tail-risk-what-it-means-and-why-you-should-be-aware-
it-2015-11-02

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