13/06/2015 Exercício

GST0134_EX_A3_201201408989 » 00:01 de 49 min. Lupa

Aluno: MORGANA LUISY FARIAS DA ROSA Matrícula: 201201408989

Disciplina: GST0134 ­ GESTÃO.DA.QUALIDADE Período Acad.: 2015.1 (GT) / EX

Prezado (a) Aluno(a),

Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre­se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).

Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.

1. É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes estão:

As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.

Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.

O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.

Gabarito Comentado

2. Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes
com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da
sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são
importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela
empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas
abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.

"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização das
mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda a
população". (Aché Laboratórios S.A.)

3. Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes
com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da
sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são
importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela
empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas
abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.

"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda a
população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho
de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para
a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma
sustentável". (Gerdau)

http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?p0=322672896&p1=854240017338961000&p2=7448717835510&p3=12743133 1/3
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"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)

4. É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios
e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em
relação à VISÃO da organização.

É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em
um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em
que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.

Gabarito Comentado

5. A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto
¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é
possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em
consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na
conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito
sobre as características de um serviço, pode­se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:

Preparo.

Gestão de Pessoas
Expectativa de venda.
Homogeneidade.
Tangibilidade.

6. Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte
texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e
por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade
das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base
no que vimos na aula 3 esse texto representa:

As políticas da empresa

A Visão da empresa
A Missão da empresa
As estratégias da empresa
Os valores da empresa

Gabarito Comentado

FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO

Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada

Exercício inciado em 06/06/2015 11:41:01.

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