Apostila de Gestão de Pessoas - TC MELO

P O LÍC IA M ILITA R D O E S TA D O D E R O N D Ô N IA
C E N TR O D E E N S IN O
D IV IS Ã O D E E N S IN O
S E Ç Ã O T É C N IC A
P O LIC IA M IL ITA R D O E S T A D O D E R O N D Ô N IA
C E N T R O D E E N S IN O D A P M R O
CURSO DE HABILITAÇÃO DE OFICIAIS DE ADMINISTRAÇÃO

2022
D IS C IP LIN A
G ESTÃO DE PESSO AS
INSTRUTOR:
T E N C E L Q O P M R E 09468-2 W A N D E S M E L O M A C IE L
Porto Velho-RO
2024
“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am1 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

Sumário
A P R E S E N T A Ç Ã O .......................................................................................................................3
1 . A G E S T Ã O D E P E S S O A S N A S O R G A N IZ A Ç Õ E S ............................................................... 4
1 .1 E vo lu çã o e d e safio s d a ge stão d e p esso a s n a s o rga n iza çõe s ........................................ 4
1 .2 R e cu rso s H u m an os.......................................................................................................... 9
1 .3 Q u al a d ife re nça e ntre ge stã o d e p e ssoa s e ge stão d e R e cu rso s H u m an os? ................. 1 0
1 .4 O p a pe l d a s p e ssoa s n a o rga n iza ção ............................................................................... 1 1
1 .5 A s p e ssoa s co m o re cu rso s o u p a rceira s d a O rga n iza ção ................................................ 1 2
1 .6 A im p ortâ n cia d a A dm in istraçã o d a G e stã o d e P e ssoa s.................................................. 1 3
2 . O C L IM A O R G A N IZ A C IO N A L .............................................................................................. 1 5
2 .1 A m otiva çã o n a O rga n iza ção ...................................................................................... 16
3 . C O M P O R T A M E N T O O R G A N IZ A C IO N A L ........................................................................... 2 0
3 .1 O co m p o rtam en to d as p e ssoa s n a s o rga n iza çõe s .............................................................. 2 0
3 .2 L id era nça ............................................................................................................................. 2 3
4 . F U N D A M E N T O S D A G E S T Ã O D E P E S S O A S ...................................................................... 2 7
5 . G E S T Ã O D E P E S S O A S N O C E N á R IO D E C O M P E T êN C IA S ............................................. 2 9
R E F E R Ê N C IA S B IB LIO G R Á F IC A S ........................................................................................... 3 3

APRESENTAÇÃO
C a ro s a lu n os,
A d iscip lina d e G e stã o d e P e ssoa s a p re sen ta u m a a b ord a ge m re fle xiva so b re

o s p rin cip a is co n ceito s e fun d am en tos d a p a rte técn ica e co m p o rtam en tal d a á re a d e
ge stã o d e p e ssoa s.
O o b je tivo d esta d iscip lin a é a p re sen tar u m a a b ord a ge m lite rá ria e re fle xiva ,
co m b a se e m co n ceito s e te o ria s d iscu tid as p or co n ceitu a do s a u tore s n a á re a d e ge stã o
d e p e ssoa s, a lé m d a a p licaçã o p rática n a P M R O .
A s a u las e stã o o rga n iza d a s, visa n d o qu e vo cê in te rpre te o s co n ceito s co m o
co n texto a tu al d a s co o pe ra tiva s, b u scan d o re la cio ná-la s co m su as a tivid a d e s, b e m co m o
a p lica bilid a d e n a s o rga n iza çõe s.
E ste m ate ria l d idá tico fo i p ro du zid o co m o in tuito d e p ro p orcio n a r o m elh o r
a p ro ve ita m e nto n os e stu do s d o s se nh o re s, a fim d e qu e p ossa m to rn ar n o ssa P o lícia
M ilita r e m u m m od e lo n a áre a d e ge stã o d e p e ssoa s. N e sta d iscip lin a e stu da re m o s o s
p rin cip a is co n ceito s d e stina d os a o te m a “ge stão d e p e ssoa s”, a n alisa re m os a s d ife re nte s
fo rm a s d e e m p re go d e p e ssoa l, va lo riza ção , co b ra nça d e m eta s, e n tre ta n to s o u tros
te m a s qu e ve rsa m a re sp eito d os re cu rso s h u m a no s d a C o rp o raçã o .
P o r fim , d e seja m o s a o s fu turo s o ficia is d a P M R O , e m su a n ob re m issão d e
co m a n da r h o m e ns livre s n a ga ra n tia d a o rd e m p ú b lica e d a p a z so cia l. Q u e o s e stu do s
se ja m la u rea d os d e su ce sso e qu e p o ssam os, a travé s d a tro ca d e e xp e riê n cia s, a gre ga r
co n he cim e n to , n u nca e squ e cen d o d e qu e to d as a s in stru çõ e s d e ve m se r p au tad a s p a ra
a e xp e riê n cia e m atu rid a de p ro fissio na .
C o n te co n osco !
B o ns e stud o s!
T E N C E L Q O P M W A N D E S M E L O M A C IE L

1 . A G E S T Ã O D E P E S S O A S N A S O R G A N IZ A Ç O E S
1 .1 E vo lu ç ã o e d e s afio s d a g e stã o d e p e s so a s n a s o rg a n izaç õ e s
E nte nd e r a e vo lu çã o e d esa fio s d a ge stã o d e p e ssoa s n a s o rga n iza çõ e s é d e

su m a im po rtân cia p ara o s e n vo lvid o s n o p ro ce sso d e ge stã o . P o is é u m p ro ce sso qu e
ve m o co rre n do há sé cu lo s e a b ra nge d iscu ssõe s e m vário s ca m p os d o co n he cim e n to .
N a áre a d e ge stão , fo i m arca n te p o r m eio d e a lgu n s m ovim e nto s. O p rim eiro m ovim e nto
m arca n te o co rre u p o r m eio d a A d m in is traç ã o C ie n tífic a , im p ulsio n a da p or F re d e rick W .
T aylo r (1 8 56 -1 9 15 ), n o s E stad o s U n id o s, e H e n ri F a yo l (1 8 41 -1 9 25 ), n a F ra n ça . O
o b je tivo fu n da m e nta l d e sses m ovim e nto s e ra m p ro p orcio n a r fu n da m e nta ção cie n tífica à s
a tivid a d e s a d m in istra tiva s, su b stitu in do a im p ro visa çã o e o e m p irism o .
T a ylo r, co m b a se e m su a s p e squ isa s e a ná lise s e m o ficin a s, co n clu iu qu e a s
p e ssoa s p ro d uzia m m uito m en o s d o qu e p o de ria m p ro d uzir. A p a rtir d aí, d e sen vo lve u
se u siste m a d e a d m in istraçã o cie n tífica , qu e visa va à ra cio n aliza çã o d o tra b alh o , m ais
e sp ecifica m e n te n a sim p lificaçã o d os m ovim e nto s re qu e rid o s p a ra a e xe cu çã o d a s
ta re fas, to rn an do -se e sse m ovim e nto co m o u m d o s fa to s m arca n tes d o sé cu lo p a ssad o .
A pó s vá ria s d iscu ssõ e s d e in sa tisfaçã o p or p a rte d o s tra b alh a do re s, su rgiu u m
n o vo m ovim e nto , d e no m in a do E sco la d as R e laçõ e s H u m a n as. E ste m o vim e n to te ve
co m o e n foqu e a co n stataçã o d a n ece ssid ad e d e co nsid e ra r a re le vân cia d o s fa to re s
p s ic o ló g ic o s e so cia is n a p ro d utivid a d e . A s b ase s d e sses m ovim e nto s fora m d ad a s
p e lo s e stu do s d o p sicó lo go a m e rica no E lto n M a yo (1 8 9 0-1 9 49 ).
M a yo d e sen vo lve u u m a e xp e riê n cia p io ne ira n o ca m p o d o co m p orta m e n to
h u m a no n o tra b alh o . E ssa e xp e riên cia n a F á b rica d e W este rn E le tric, n o d istrito d e
H a w th o rn, e m C h ica go , te ve co m o e nfo qu e in icia l e stu do s d a ilu m in açã o n a
p ro d utivid a d e , ín dice d e a cid en tes e fa d iga . N o e n tan to, e stas p e squ isa s a lé m d e vária s
co n trib uiçõ e s a p on tara m co m o u m d os m arco s, qu e o s co la b ora d ore s e ra m in flu e ncia d os
p e lo s fa tore s p sico ló gico s e so cia is n a e la bo ra ção d e su a s a tivid a d es.
F igura 1 - O perários em atividad e

F onte: (a)
http://3.bp.blogspot.com /_f3N s4P uH u_M /T N P 0T hfyY 2I/A A A A A A A A H 8k/qW _O G E jW yB Q /s1600/6c75d9255ee2d5ed_large.jpg
(b) http://upload.w ikim edia.org/w ikipedia/com m ons/5/5b/Fabrica_brasil_1880.jpg
(c) http://carrosantigos.files.w ordpress.com /2009/05/autom obile_industry_1923_17.jpg
(d) http://outraspalavras.net/w p-content/uploads/2013/08/70090024.jpg
A re laçã o h um an a p a ssou a se r m a is re co n he cid a n o a m b ie nte d e tra b alh o n a s

o rga n iza çõ e s d e m a io r p o rte d e co m p le xid a d e. N o e n tan to, co m o p o de m o s p e rce be r,
sã o e sse ncia is qu e a s o rga n iza çõ e s e steja m a te n ta s a s vá ria s situ açõe s d o d ia a d ia d o s
se u s co la b ora d ore s, p o is o s fa tore s e m o cio na is a feta m d ire ta m e nte n o se u d e sem pe nh o ,
p o de n do le va r a o stre ss, p ro b lem as co m o s d e m a is co le ga s, b e m co m o a feta r
d ire ta m e nte e m gra ve s p ro b lem as p sico ló gico s.
A lé m d o s m ovim e nto s d a a d m in istraçã o cie n tifica e d a s re laçõ e s h u m a na s,
o u tro fa to m a rca n te n a e vo lu ção d a áre a d e ge stão d e p e ssoa s, fora m à s re la çõ e s
in d u stria is, b e m co m o fo ra m e sse ncia is p a ra o d e sen vo lvim e n to d a s o rga n iza çõe s.
N o s E stad o s U n id o s, so b re tu d o n o p e río do im e dia tam en te p o ste rio r a S e gu nd a
G u e rra M u n d ial, ve rifico u -se n o tá ve l a um en to d o p o de r d os sin d ica tos d e tra b alh a do re s.
E sta situ açã o d ete rm in o u m ud an ça s sign ifica tiva s n a a d m in istraçã o d e p esso a l d a s
e m p re sa s, cu ja s a tivid a d e s se re strin gia m à s ro tin a s d e p e ssoa l o rie n tad as p e lo e n foqu e
le ga l e d iscip lin ar.
E m virtu d e d e ssa n o va re la ção d e fo rça s, a s e m p re sa s p a ssara m a p re o cup ar-
se m ais co m su as co nd içõ e s d e tra b alh o e a co nce ssão d e b e ne fício s a o s se u s
e m p re ga d os. E , ta m bé m p a ssara m a se n tir a n e cessid a de d e n e go cia r co m a s e n tid a de s
re p re se nta tiva s d os tra b alh a do re s.
D e a co rd o co m C h ia ve n a to (2 0 1 2), foi n este sécu lo qu e se visu a lizo u trê s e ra s
o rga n iza cio n a is:
• E ra d a in d u s tria liza ç ão c lá s s ica – re fe re -se a o p erío do a pós a R e vo lu çã o
In d ustria l, a té m ea d os d e 1 9 50 e m e tad e d o sé cu lo X X . A cu ltu ra o rga n iza cio n a l e ra
vo lta d a p a ra o p a ssad o e p a ra a va lo riza çã o e co nse rva çã o d a s tra d içõ e s. A s p e ssoa s
e ra m co n side ra d as re cu rso s d e p ro du ção .
N e sta ép o ca, su rge m o s d e pa rtam en tos d e re la çõ e s in d u stria is e
d e pa rta m e nto s d e p e ssoa l, d e stina d os a fa ze re m o s e m p re ga d os cu m p rire m a s
e xig ên cia s e n o rm a s o rga n iza cio n a is. O s e m p re ga d os e ra m visto s a p en a s co m o
fo rn ece d ore s d e e sforço s físico s e m uscu la re s o n de p re d om ina va a m ão d e o b ra fa rta.
• E ra n e o clás s ica – é o p erío do e n tre a s déca d as d e 1 9 50 a 1 99 0 , lo go a p ó s a
S e gu n da G u e rra M u n d ial. A te o ria clássica fo i su b stituíd a p ela te oria n e oclá ssica d e
a d m in istra r. O m od e lo b u ro crá tico fo i re d im en sio na do p e la te oria e stru tura lista e a
te oria d a s re laçõ e s h u m a na s foi su b stituíd a p ela te o ria co m p o rtam en tal.
• E ra d a in fo rm aç ã o – te ve in ício e m 1 99 0 a té a a tu alid a de . F o i à e ra d as
m ud a nça s rá p id as e in e sp era d as. T e ve u m gra n d e d e sen vo lvim e n to e p a ssou a
in flu en cia r o co m p orta m e n to d a s o rga n iza çõe s e m re la çã o às p e ssoa s. A s
o rga n iza çõ e s m o d ern a s d e ixa ra m p ara trás a e ra clássica e n e oclá ssica d e
a d m in istra r, d e va lo riza r a s tra d içõ e s a n tiga s m u d an do a m an e ira d e p e nsa r, d e

a gir e d e a d m in istra r p esso a s. S en d o a ssim , o d e pa rta m e nto d e p esso a l p a ssa a

se r ch am ad o d e d e pa rta m e nto d e re cu rso s h u m a no s.
F igu ra 2 - A s eras da adm inistração e as influ ências nos consum idore s

F onte: C T IS M
P od e m o s ve rifica r qu e n ã o fo ra m p o uco s o s a co nte cim e nto s d a áre a d e ge stã o

d e sde o in icio d o sé cu lo X X , m as fo i a p a rtir d os a n os d e 1 9 60 qu e co m e ço u a se fa lar
e m a dm inistra çã o d e re cu rso s h u m a no s, e m d e corrê n cia d o cre scim e nto d a s
o rga n iza çõ e s e fo ra m a p are ce nd o n o va s o po rtu nid a de s d e tra b alh o e a s e m p re sa s
p a ssara m a va lo riza r o ca p ital h u m a no , d e no m in a do o p ro ce sso d e a d m in istraçã o d e
re cu rso s h u m a no s.
A A d m in is traç ã o d e R e c u rs o s H u m a n o s (A R H ) co nsiste n o p la ne ja m e nto , n a
o rga n iza çã o , n o d e sen vo lvim e nto , n a co o rd en ação e n o co ntro le d e té cn ica s ca p aze s d e
p ro m o ve r o d ese m p e nh o e ficie nte d o p e ssoa l, a o m esm o tem po e m qu e a o rga n iza çã o
re p re se nta o m eio qu e p e rm ite à s p esso a s qu e co m e la co la bo ra m a lca nça r o s o b je tivo s
in d ivid u a is re la cio na d os d ire ta o u in d ire tam en te co m o tra ba lh o. P o de m o s e n ten de r qu e
a A R H b u sca co n qu ista r e m an ter e m p re ga do s n a o rga n iza ção , tra b alh a nd o e d a nd o o
m á xim o d e si, co m u m a a titud e p o sitiva e fa vo ráve l.

F igura 3 - R eun ião com o 4º B P M . F onte: T C P M M E L O
Q u an do se fa la e m A d m in istra ção d e R e cu rsos H u m an os (A D R ), to rn a-se co m o

re fe rên cia a a dm in istração d a s p e ssoa s qu e p a rticip am d a s o rga n iza çõ e s e qu e n e la s
d e sem pe nh a m d e term in ad os p apé is. V isto qu e e sta áre a é fu n da m e nta l p a ra o su cesso
d e u m a o rga n iza çã o , p o is e la é re sp o nsá ve l p e lo a b aste cim e nto , a p licaçã o , m an u te nçã o ,
m on ito ra m en to, d ese n vo lvim e nto d e n ovo s ta le nto s, d a ge stã o , o rie n ta ção , tre in a m e nto
d a s p e ssoa s. O u se ja , a fu nçã o e n vo lve tod o o p ro cesso d e ge stão , d e sde a e ntra d a d o
fu n cion ário a té a su a sa íd a .
E sse se tor p ro cura p o r m e io d e su a s a çõe s in te gra re m e co m p ro m e ter o s
co la b ora d ore s co m o s o b je tivo s o rga n iza cio n a is, visa n d o o b ter m aio r d ese m p e nh o e ,
co n sequ e n tem en te, m elh o re s re su lta do s p ara a o rga n iza ção .
A tua lm e n te , d e vid o às co n stan tes m u d ança s e co nô m icas, te cn oló gica s e
so cia is, é d e fu nd a m e nta l im p ortâ n cia qu e a s o rga n iza çõe s e steja m vo lta d a s p a ra a
ge stã o d e re cu rso s h um an o s e to rn a-se vis íve l qu e o d ife re ncia l co m p etitivo d a s
o rga n iza çõ e s e stá n as p e ssoa s n e las in se rid a s e e m se u s re cu rso s d isp o níve is.
D ive rso s sã o o s p ro je tos qu e o se tor d ese n vo lve e te m a re sp on sa bilid a d e d e
m an ter e m a n da m e nto n a s o rga n iza çõ e s. A lgu n s d e sses p ro je tos sã o d e
re sp o nsa bilid a d e so cia l e e xig id a p o r le i, ta is co m o a in clu são d e p e ssoa s co m
d e ficiên cia . P o de -se d ize r qu e m uita s o rga n iza çõ e s e stão in ve stin d o e m
re sp o nsa bilid a d e so cia l, p re o cup an d o-se co m o a m b ie nte in te rn o e e xte rn o d a e m p re sa.
D e ficie n tes físico s qu e a n tes e ra m co nsid e ra do s in a p to s p ara o tra b alh o , a ssu m em ca da
ve z m ais ca rgo s e m gra n d e s e m p re sas. O m erca d o d e tra b alh o p a ra e sta s p e ssoa s
e sp ecia is e stá cre sce nd o gra d a tiva m e nte , e m b o ra le n ta m e nte .

F igu ra 4 - A inserção de pessoas com necessida des especia is no m ercado de trabalho

F onte: C T IS M
A A R H é u m a d a s p rin cip a is á re a s re sp o nsá ve l p ela s p e ssoa s e m u m a

o rga n iza çã o .
S em p e ssoa s n ã o h á e m p re sa , p ro d uto s o u se rviço s, p o r isso é fu n da m e nta l te r
e ssa áre a b e m e stru tura d a e d e finid a n a s o rga n iza çã o . A s p e ssoa s co n stitue m o
p rin cip a l a tivo d a o rga n iza ção , o se to r d e R H d e sem pe nh a fu nçõ e s qu e p erm ite m a
co la b ora çã o e fica z p a ra a lca nce d o s o bje tivo s o rga n iza cio n a is e in d ivid u a is, p o is
d e pe n de nd o d a m an e ira co m o a s p e ssoa s são tra ta da s, p o de m a u m e nta r o u re d uzir a s
fo rça s e fra qu e za s d a o rga n iza çã o .
O u tro s fa tore s im po rta nte s a se re m co nsid e ra do s n a e vo lu çã o d a a d m in istraçã o
d e R H fo i o cre scim e nto in d ustria l, a re vo lu çã o in d ustria l e a su bstitu ição d o tra b alh o
m an u al p e la m áqu in a . P a ra W re n (2 0 05 ), a re vo lu çã o ge ro u u m im pa cto sign ifica tivo n a s
in d ústria s e fo i re sp o nsáve l p e lo cre scim e nto d e ssas firm a s, e p e lo a um en to d o a m b ie nte
co m p e titivo . A in da se gu n do o a uto r, e ssa tra n sform açã o m o d ificou o m erca d o n a é p oca
e a ca bo u in flu en cia nd o ta m bé m o s m od e los a dm in istrativo s.
A p re o cup açã o co m a s p esso a s n ão só e vo lu iu co m o e xp a n d iu p a ra o u tros
n íve is. A á re a d e R H , cu ja a tuaçã o , a n tes se e n con tra va m ais e vid e n te n o s n íve is
o p era cio n ais p asso u a se r co n sid era d a co m o u m fa to r e stra tégico p a ra a s e m p re sas. A
a d m in istra ção d e re cu rso s h u m a no s so fre u a lte raçõ e s sign ifica tiva s co m o fo rm a
e vo lu tiva , qu a n do d e ixo u d e a p en a s co n tab iliza r e n trad a s d e e m p re ga d os n a
o rga n iza çã o , d an d o m aio r im p ortân cia à s h o ra s tra ba lh ad a s, A b sen teísm o (e star fo ra , o u
a u sen te) e a tra sos, co m e fe ito n o s p a ga m e nto s o u d e scon tos, p a ssan d o p a ra a fa se d a
a d m in istra ção qu e co n sid era o s re cu rso s h um an o s d e fo rm a in co rpo ra d a a e stra té gia d o
n e gó cio .
P or m e io d e stes p ro cesso s, su rge o ca rgo d e ge re n te d e re cu rso s h u m a no s,
te n ta n do , a ssim , h u m a niza r a o rga n iza çã o . E sse n o vo co n texto te m a fun ção d e a lte ra r o
fo co d e p ro teto r p a ra p la n eja d or e a ge n te d e m ud a nça s.

C o m a e ra d o co n he cim e n to , n a qu a l a s in form açõe s e stão à d isp osiçã o d e

to d os e a to d o o m om en to, a s p esso a s p ro cu ra m ca d a ve z m ais o se u d e sen vo lvim e n to
p e ssoa l e p ro fissio na l. A fo rm a ção d e sses n o vo s p ro fission a is o brig o u a s e m p re sas a
re m od e lar a s su a s e stra té gia s e o s se u s p ro gra m as d e ge stã o d e p e ssoa s. A ge stã o d e
p e ssoa s n a e ra d o co n he cim e n to a briu in úm ero s e sp aço s re la cio na d os á re e stru tu raçã o
d o s p ro ce ssos in te rn os d e re cu rso s h u m a no s, d o s p ro gra m as, e d a s e stra té gia s p a ra
a tra ir, d e sen vo lve r, re co m p en sar e re te r o s m ais im p orta n te s a tivo s d a e m p re sa, qu e sã o
a s p e ssoa s.
1 .2 R e cu rs o s H u m a n o s
S ab e -se qu e o p ro ce sso d e re cru ta m e nto e se le ção d e p e ssoa s co n siste n a

e sco lh a d as p esso a s ce rta s p a ra o s ca rgo s ce rto s.
P ara C h ia ve n a to (1 9 9 4, p . 1 24 ),
S e preten dem os m oderniza r as nossas em presas,

devem os com eçar pelas pessoas que nela s trabalha m . A
m oderniza ção passa ante s pela cabeça das pessoas e
pela sua com petência para chega r posteriorm ente à s
m á quin as, equipam entos, m étodo s, processos, produto s
e serviços. E stas são a consequ ê ncia da m oderniza ção.
O produto fina l dela. M as nã o a sua orige m . O im pulso
da m oderniza ção está nas pessoas, nas suas
hab ilida des e conhe cim entos, na sua criatividad e e
ino va ção, na sua intelig ência e na sua com petê ncia.
A gra n d e co ntrib u ição d a á re a d e re cu rso s h um an os e stá e m su a co m p e tê n cia

e m co la b ora r p ara qu e a e m p re sa a lca nce o s re su lta do s e stratégico s p re ten d ido s.
S egu n d o W alto n (1 9 99 ), o d e sen vo lvim e nto e stra té gico d e re cu rso s h u m a no s
só é ve rd a d e ira m e n te e stra té gico n o ca so d e a o rga n iza ção re a liza r e sfo rço s
in te ncio n ais d e a la va n ca r a co m p etê n cia d o s in d ivíd u os, le va n d o -o s a d e m o nstra r u m a
m aio r co n sciê n cia e stra té gica . A ssim , a d ota r u m a ge stã o e stratégica d e re cu rso s
h u m a no s co n siste e m u tiliza r d e fo rm a co nscie n te o s co n he cim e n to s e ca p acid a de s d o s
in d ivíd u os e gru p o s p a ra a lca nça r o s o bje tivo s e stratégico s d a o rga n iza çã o .
A ge stã o d e re cu rso s h u m an o s u tiliza d e term in ad os m éto d os p a ra o b ter
in fo rm a çõe s a re sp e ito d o ca rgo a se r p re en ch id o. E ssa s in fo rm a çõe s p od e m se r o b tida s
a tra vés d as se gu in tes fo rm a s: d e scrição e a nálise d o ca rgo , técn ica d e in cid e nte s
crítico s, re qu isição d e p e ssoa l, a ná lise d o ca rgo n o m erca d o e h ipó te ses d e tra b alh o .
A ssim , e le s d ete rm in a m qu a is co m p e tê n cia s, h a bilid a d es e a titu de s n ece ssá ria s a o
e xe rc ício d e d e term in ad a fu nção o u ca rgo .
S egu n d o A lm e id a (2 0 04 , p .5 4),
O perfil ide al do candidato e da va ga são instrum entos
bá sicos para o pla nejam ento de um processo seletivo.
S ua ela bora ção perm ite um a definição do tip o de
profissional que se deseja, e que se supõe pode rá

contrib uir para a organ iza ção. A lém do m ais, propo rciona
m aior sistem atiza ção das ativid ade s de capta ção e
sele ção, concorrendo para que se tenha m resultad os
m ais objetivo s, já que as escolhas são realiza da s com
base em requisitos e critérios pré definidos, e não de form a
aleatória.
S en d o a ssim , é fu n da m e nta l qu e a o rga n iza çã o te nh a o b jetivo s cla ro s, p o is é

a tra vés d a se leçã o , re cru ta m en to, fo rm a çã o d e p e ssoa l e tam bém d o d e sem pe nh o
d e sses p ro fissio n ais qu e d e pe n de m a so b re viv ên cia e o su ce sso d e qu a lqu e r co rp o raçã o ,
a té m esm o a P o licia M ilita r. T an to a o n íve l té cn ico , qu a n to a o e m o cio na l e ta m bé m , a o
p sico ló gico .
1 .3 Q u a l a d ife re n ç a e n tre g e stã o d e p e s so a s e g e s tã o d e R e c u rs o s H u m a n o s ?
O d e pa rta m e nto d e R e cu rso s H u m an os é o co n tinge n te d e re sp o nsá ve is qu e fa z

a p o nte e ntre a e m p re sa e o co la bo ra d or. G estão d e P e ssoa s são a s m eto do lo gia s e a s
fe rra m e n ta s, p e las qu a is vo cê irá d e sen vo lve r e ge rir a s co m p e tê n cia s d e sses
co la b ora d ore s. B a sica m e nte , e ssa é a d ife rença e n tre ge stão d e p e ssoa s e ge stã o d e R H .
U m é u m d ep a rtam en to, o u tro é u m a m eto do lo gia d e ge stã o , m as qu e a m b os
e stã o in tim am en te liga d o s. U m d e pa rta m e nto d e R H qu e n ã o e stá a lin h ad o a e ssa s
d ire trize s, n ã o e stá e m co n form id ad e co m a ca p acitaçã o d o m aio r re cu rso d e su a
e m p re sa : a s p e ssoa s.
P a ra a lé m d e cria r u m a m bie n te e m qu e to do s se sin ta m se gu ro s e co m vo z a tiva ,
o R H p re cisa d e e stra té gia s d e in ce n tivo e b e ne fício s. A ge stão d e p e ssoa s e ntra p a ra
e n ten de r a d ive rsid a d e d o se u tim e , co m o fle xib iliza r açõ e s e co m o fa ze r co m qu e to d os
se ja m co m p re e nd id os.
O re su lta do d isso é u m a m b ie nte m ais cla ro e p ro d utivo . P o r e xe m p lo, p a ra
p ro ce sso d e re cru tam en to, ge stão d e p esso a s e ge stã o d e re cu rso s h um an o s p re cisa m
e sta r e m sin to nia . A d ife re nça , d e fa to, é n a h o ra d a e xe cu çã o . A e qu ip e e nca rre ga d a p or
ge stã o d e p e ssoa s p re cisa d ar m un ição a o R H so bre ca n did a tos. O R H p re cisa se r
a sse rtivo n o p ro cesso d e a va lia çã o e e sco lh a.
S o bre d e sen vo lve r e fo rm a r ta le nto s, é n e cessária m uita m en su raçã o e re la tó rio
d e d e sem pe nh o . S ó co m a co m p an ha m e n to vo cê e n ten de o s a certo s e o s ga rg a lo s e o nd e
ca d a u m d e sem pe nh a b e m su a fu nção . G e stão d e p e ssoa s é se a te r n esse s d e talh e s,
co n he ce r n a rra tiva s, tra tar ca so a ca so , m on tar a e stra té gia d e ca rre ira . C a b e a o
d e pa rta m e nto d e R e cu rso s H u m a n os, e ntã o , e xe cu ta r e ssa a n álise , m on tan d o e
o rga n iza n d o o s p ro ce ssos p a ra qu e o s co la bo ra d ore s re ce ba m co n form e o a lin ha d o.
F a la m o s d e e n ga ja m e nto . G e rir su a e qu ip e é lid e ra r. S e r o e xe m plo , m otiva r, se r
co m p re e nd id o e fa ze r co m qu e a s p e ssoa s se ja m co m p re e nd id as. G e ra r e spa ço d e
co n ve rsa , u m ca n al d e fe e db ack a be rto , u m a m b ie nte sa u dáve l d e tra b alh o . G e stão d e
p e ssoa s fa z tu d o isso e e n ten de a visã o co m p le ta d a p arte h u m a na d o tra b alh o . A ge stão
d e R H p e ga o s in sigh ts e a p lica a çõe s p ro po sitiva s, co m o cu ltu ra d e b e ne fício s.
“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am
10en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”
1 .4 O p a p e l d a s p e s so a s n a o rg a n izaç ão
C a d a o rga n iza ção te m u m a id e olo gia p róp ria a re sp e ito d o p a pe l d a s p e ssoa s

n a a tivid a d e o rga n iza cio n a l. A d e no m in açã o d a da às p esso a s p od e re fle tir n o p a pe l qu e
a o rga n iza çã o co n fere a e la s.
N o Q u a dro 1 , é p o ssíve l visu a liza r o s o b je tivo s o rga n iza cio n a is e o s in d ivid u a is
d a s p e ssoa s.
T abela 1 - O bjetivos organ iza cio nais x objetivos individu ais

F onte : C hiaven ato (2008 , p. 6).
A g o ra va m o s tre in ar!!!
F a ça m a m e sm a ta b ela a cim a, co ntu do , p o ntu an d o o s o bje tivo s
o rga n iza cin a is d a P M R O , a ssim co m o o s o b je tivo s in d ivid u a is d o s m ilita re s.
A lém d isso , p o ntu em e m ca da o b je tivo o rga n iza cio n a l, e e m ca d a o b je tivo
in d ivid u a l, o ca m in h o a se r p e rcorrid o p a ra qu e a e m p re sa P M R O co nsiga
sa tisfaze r o pú b lico in tern o , a lém d e a lca nça r o s se u s o b je tivo s o rga n iza cio n a l.
1 .5 A s p e s so a s c o m o re c u rso s o u p a rc eiras d a O rg a n izaç ão
T od as a s o rga n iza çõ e s fu ncio n am d e ntro d e u m co m p le xo co n ju nto d e in te resse s

co m e le m e nto s d o se u a m b ie nte e sp ecífico e ge ra l. N a re a lid a de , ca d a o rga n iza çã o
fo rm a u m a in te nsa re d e d e re la cio n am en tos co m o utra s o rga n iza çõe s e in stitu içõe s p a ra
p o de r fu n cion a r sa tisfato ria m e nte . N e sse co nte xto , a re sp o nsa bilid a d e so cia l é a
o b riga çã o d e u m a o rga n iza ção d e a tua r d e m an e ira a se rvir ta n to o s se u s in te re sses
qu a n to o s in te re sses d o s d ife re nte s p úb lico s e n vo lvid o s. E sses p ú b lico s - p a rce iro s - sã o

p e ssoa s, gru p o s e o rga n iza çõ e s qu e são a fe ta d os d e a lgu m a fo rm a p elo co m p orta m e n to
d e u m a o rga n iza çã o .
F igu ra 5 - A s m ú ltiplas rela ções éticas de um a organ iza ção
N o s te m p os a tu ais, a s o rga n iza çõ e s e stão a m p lia n do a su a vis ão e a tuaçã o

e stra té gica . T o do o p ro cesso p ro d utivo só se re a liza co m a p a rticip açã o co nju n ta d e
d ive rso s p a rce iro s, ca da qu a l co ntrib u in do co m a lgu m re cu rso . O s clie n tes, p arce iro s e
co n sum ido re s co ntrib u e m p a ra a o rga n iza ção , a d qu irin d o se u s b e ns o u se rviço s
co lo ca do s n o m e rca d o.
“C a d a u m d o s p arce iro s d a o rga n iza çã o co ntrib u i co m a lgo n a e xp e cta tiva d e
o b ter u m re torn o p e la su a co n trib uiçã o .” (C H IA V E N A T O , 2 0 08 , p . 7 ).
V e ja , a b aixo , a re p re se ntaçã o d o s p a rce iro s d a o rga n iza ção .
T abela 2 - C hiavena to (2008, p. 7)
E ssa vis ão d a s p e ssoa s co m o p arce ira s d a o rga n iza ção co n trib uiu m uito p a ra a
vis ão e stra té gica d e G e stã o d e P e ssoa s n a a tuaçã o d e re su ltad o s m elh o re s e
sa tisfa tó rio s n o in ve stim e nto e m p re saria l.
P o r o u tro la d o, a s p e ssoa s p e ssoa s co m o re cu rso s p re cisa m se r a dm inistra d a s, o
qu e e nvo lve p la ne ja m e nto , o rga n iza çã o , d ireçã o e co n tro le d e su a s a tivid a d e s, já qu e
p a ssam , n e sse ca so , a se r co n sid era d as su je itos p a ssivo s d a a çõ a o rga n iza cio n a l, p arte
d o p a trim ô n io físico n a co n tab ilid a de d a o rga n iza çã o .
T abela 3 - P essoas com o recursos e com o parceiras.
E n tão , o p a rce iro d a o rga n iza çã o é qu e m d e ve se r p rivile gia d o , p ois e stá d e ntro
d o e n te n dim en to d as p a rce ria s d o n e gó cio d a e m p re sa . É qu e m d o m in a o gru p o d e
in te re sses qu e a tu a in te rn a e e xte rn a m e n te n a o rga n iza ção , u tiliza n do ge stã o d o
co n he cim e n to , é tica n a re sp on sa bilid a d e, e qu ip e s, m e tas n e go cia da s e co m p a rtilh ad a s,
a lé m d e re su ltad o s co m in telig ê n cia e ta le nto s.
1 .6 A im p o rtân c ia d a A d m in is traç ão d a G es tão d e P e ss o a s
O p a pe l d a A dm in istração p a ra a G e stã o d e P e ssoa s te m co m o d e finiçã o o a to d e

tra b alh a r co m e a tra vé s d e p e ssoa s p ara re a liza r o s o bje tivo s ta n to d a o rga n iza çã o
qu a n to d e se u s m em bro s.
S e gu n do C h ia ve n a to (1 9 83 , p . 6 ):
A pala vra A dm inistração vem do latim ad (dire ção para,
tend ência para) e m inister (subordin ação ou obed iência), e
significa aque le que realiza um a função abaixo do com ando
de outrem , isto é , aqu ele que presta um serviço a outro. N o
enta nto , a palavra A dm inistra ção sofreu um a radical
transform açã o no seu significado origina l. A tarefa atua l da
A dm inistra ção é a de inte rpretar os objetivos propo stos pela
organ iza ção e transform á -los em açã o organ iza cio nal [...], a
fim de alcan çar tais objetivos de m aneira m ais ade qua da à si

tua ção.
O u se ja , o a to d e a d m in istra r n a da m ais é d o qu e a m an e ira d e gu ia r a
o rga n iza çã o p ara a tin gir se u s o bje tivo s, e m p re ga n do d e m an e ira a d equ a d a o s re cu rso s
e xiste n te s, d e a co rd o co m a s situ açõe s qu e se a p re sen tam n a ro tin a d iária a se r
a d m in istra da .
N a A d m in istra ção e xiste m trê s co nce ito s im po rta nte s:
• O b je tivo s : o n de e stá e o n de qu e r e star a m a n hã (cu rto p ra zo ), d a qu i a a lgu m
te m p o (m éd io p ra zo ) e n o fu turo (lo n go p ra zo );
• D e c is õ e s: ca p acid a de d e re so lve r, a to qu e d e term in ará o s ru m os d e u m fa to o u
re su lta do fin a l, o p ção p o r d a da e stra té gia e m d e trim e n to à s d ive rsa s o u tra s d isp o níve is;
• R e c u rso s : te r co nd içõe s p a ra , m eio s qu e se p o de m d isp o r, b e ns m ate ria is,
p o sses, riqu e za s, a p tidõ e s n a tura is.
A o lo n go d o últim o sé cu lo su rgira m in ú m e ra s co rre n tes so bre A d m in istraçã o ,
to d as co m d ife re nte s a bo rd age n s so b re o te m a . É a re sp eito d e ssas a b ord a ge n s qu e
p a ssare m os a d isco rre r, a fim d e te rm o s u m a vis ão a m p la e crítica d o qu e se ja
A d m in istra ção , d e fo rm a qu e fo rta leça o h istó rico d a A dm in istração n a vis ã o d a G e stã o
d e P e ssoa s.
A ssim , a A dm in istração d e m on stra o p ro ce sso d e to m a r e co lo ca r e m p rática a s
d e cisõe s so b re o b je tivo s e u tiliza çã o d e re cu rso s. U m a e stra té gia p a ra a visã o d a
G e stã o d e P e ssoa s, qu e é d e fu n da m e nta l im p ortâ n cia , sã o o s níve is e stra tégico s d a
A d m in istra ção qu e p o de m se r cla ssifica d os co m o :
a ) E s tra té g ic o : co rre sp o nd e à a lta a d m in istraçã o , p o is d ete rm in a m o s o bje tivo s

d e m éd io e lo n go p ra zo , b e m co m o a d ire ção d a o rga n iza ção co m o u m to d o;
b ) T á tic o : co rre sp o nd e à m éd ia a d m in istraçã o , p o is co o rd en a e d e cid e qu a is
p ro d uto s o u se rviço s se rão p ro d uzid o s. C o rre sp o nd e à su p ervis ão , p ois co o rde n a a
e xe cu çã o d a s ta re fas d e tod o o p e ssoa l o p era cio n al;
c ) O p e rac io n al: o s tra b alh a do re s d e lin h a d e fre n te qu e nã o tê m p osiçã o
ge re n cia l. E ste s se re p orta m a o s qu e e stã o n o níve l tá tico e e stra té gico e sã o
re sp o nsá ve is p e la e xe cu çã o d a s ta re fas bá sica s.
A in d a n as e stra tégia s p a ra a G e stã o d e P e ssoa s, se e n ten de u m co n ceito qu e a
in te gra e co n trib ui p a ra u m a visã o a m p la d a a d m in istraçã o e m p re saria l, sã o a s
h a b ilid ad e s a d m in istra tiva s .
F igu ra 6 - H abilid ad es adm inistrativa s
a ) H a b ilid ad e s C o n c e itu a is : sã o a s re la cio na d as à ca p acid a de d e ve r a e m p re sa

d e m an e ira to tal – vis ão h olística . C o n siste, a in da , n a ca pa cid a de d e co m p re e nd er a s
co m p le xid a d e s d a o rga n iza çã o , d e m od o glo b a l e a m p lo , co m to d as a s su a s in te r-
re la çõ e s, e p ro m o ve r a in te gra ção e sin e rgia d os p a rticip an tes d a o rga n iza çã o .
b ) H a b ilid ad e s T éc n ic as : sã o a qu e la s re la cio n ad a s a o d e sem pe nh o d as fu nçõ e s
o u tra ba lh o s e sp ecia liza d o s d e ntro d a o rga n iza ção . C o n sistem n o co n he cim e n to ,
m é to d os técn ico s e e qu ip a m en tos p a ra a re a liza çã o d e ta re fas e sp ecífica s. D e ve -se
se m p re e sta r p re p ara d o p a ra m ultip lica r a fo rm a d e e xe cu çã o d as ta re fas a travé s d o
co n he cim e n to e d o m ín io d as té cn ica s;
c ) H a b ilid a d e s H u m a n a s : são a qu e la s lig a d as a o re la cio n am en to in terp e ssoa l,
co m a fle xib ilid a de , co m a ca p acid a de d e re so lu ção d e co nflito s, co m o tra ta m e nto co m
p e ssoa s. C o n siste n a ca p acid a de e d isce rn im e n to p a ra tra b alh a r co m p e ssoa s,
co m p re e nd en d o su a s a titud es e m otiva çõe s, e xe rce n do a lid e ra nça .
D e ssa fo rm a , p o de m o s co n cluir qu e n e m to d os o s níve is a dm in istra tivo s d e ve m
se r d e fo rm a igu a litária à s h a bilid a d es té cn ica s e co nce itu ais. Já a h a bilid a d e h u m a na
d e ve e sta r p re sen te co m igu a l te o r d e im p ortâ n cia a to do s o s n íve is a dm inistra tivo s
(co m o vim o s n a F igu ra 6 ), o qu e a p re sen ta e d e m o nstra u m a fo rte d e m a nd a p a ra a
G e stã o d e P esso a s.
2 . O C L IM A O R G A N IZ A C IO N A L
E n ten de -se qu e o clim a o rga n iza cio n a l d iz re sp eito à m otiva çã o d os m e m b ro s d a

o rga n iza çã o . Q u a nd o h á m otiva çã o e n tre o s co m p o ne nte s, o clim a o rga n iza cio n a l te n de
a te r u m a lto a stra l, p ro p orcio n a nd o sa tisfação , in tere sse , d ese m p e nh o, e m p o lga çã o e
p a rticip açã o d e to d os, o u se ja , o clim a e xe rce u m a fo rte in fluê n cia n o s se ntim en tos e
co m p o rtam en tos d e to do s o s e nvo lvid o s.
D e a co rd o co m L u z (2 0 0 3, p .1 3) o clim a o rga n iza cio n a l é a a tm osfe ra p sico ló gica

qu e e n vo lve n um d ad o m om en to, a re la ção e n tre a e m p re sa e se u s fu n cioná rio s.
D e ssa fo rm a , co m p re e nd e-se qu e p a ra e xistir u m clim a so cia l fa vo rá ve l d e ve -se
e xistir u m a m b ie nte físico a d equ a d o, a tivid a d es d ive rsifica d as, d e scon tra ção , e re sp eito
m ú tu o .
L u z (1 9 9 5) a firm a ta m bé m qu e o “clim a é re su ltan te d a cu ltu ra d as o rga n iza çõ e s;
d e se u s a sp ecto s p o sitivo s e n ega tivo s (co n flitos).”
A in stitu cio na liza çã o o p era p a ra p ro d uzir u m a co m p re e nsão co m u m , e n tre o s
m em bro s d a o rga n iza ção so b re o qu e é o co m p o rtam en to a pro p ria d o.
M o sco vici (1 9 97 ) a firm a: “A m an e ira d e lid a r co m a s d ife re nça s in d ivid u a is cria u m
ce rto clim a e ntre a s p esso a s e tem fo rte in fluê n cia so b re to d a a vid a e m gru p o ,
p rin cip a lm e nte n o s p ro ce ssos d e co m u n icaçã o , re la cio n am en to in te rp esso al n o
co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l e n a p ro d utivid a d e .”
P o rtan to, o clim a o rga n iza cio n a l d e term in a o êxito e in stitui o s p a drõ e s d e
qu a lid a d e qu e d eve m se r a lca nça d os n a o rga n iza çã o . D e n tro d e u m a o rga n iza çã o , e m
ra zã o d a s d ife re nça s d e se to r, d e ca rgo e xe rcid o , d e g ê n ero , d e te m p o d e se rviço , d e
n a ture za d a s a tivid a d e s, d e fo rm a s d e o rga n iza çã o d o tra b alh o , p erfil d a lid e ra nça e
o p ortu n ida d es, o clim a o rga n iza cio n a l nã o é p e rce bid o d a m esm a m an e ira p o r to do s o s
m em bro s qu e a co m p õe m .
2 .1 A m o tiva ç ão n a O rg a n izaç ã o
M o tiva ç ão é a p a la vra d e riva d a d a p ala vra 'm otivo ', qu e sign ifica n e cessid a de s,
d e sejo s, vo n ta d es o u im p ulso s d en tro d o s in d ivíd u os. É o p ro cesso d e e stim u lar a s
p e ssoa s a a çõe s p a ra cu m p rir a s m e tas. N o co n texto d a m eta d e tra b alh o , o s fa tore s
p sico ló gico s qu e e stim u la m o co m p orta m e n to d a s p e ssoa s p o de m se r - d e sejo p o r
d in h eiro , su cesso .
O s co nce ito s d e m otiva ção fora m co n sagra d o s p o r gra n d e s gu ru s e re n om ad o s
a u tore s, co m o H e rse y e B la nch a rd (1 9 86 ), qu e a p re sen tam su a p e rce pçã o a re sp eito
d a s situ açõ e s m o tiva d o ra s co tid ia na s re fo rça n do qu e o s o bje tivo s d a s p e ssoa s se vo lta m
p a ra su a co nse cuçã o . A p re sen tam , a in da , u m a co m p a ra ção e ntre a s te o ria s d e M a slo w
e d e H e rzb e rg qu e ve re m o s a se gu ir:
[… ] M aslo w é útil para a ide ntificação das necessida des ou
m otivos, e H erzb erg fornece id éias sobre as m etas e
incen tivos que satisfazem a essas necessida des. A ssim ,
num a situa ção m otivado ra, se soube rm os quais sã o as
necessida des de alta inte nsid ade (M aslo w ) dos ind ivíduo s
que desejam os influen ciar, deverem os ser capaze s de
dete rm inar os objetivo s (H erzb erg) que devem ser colocad os
no am bien te para m otivar tais indivíduo s. A o m esm o tem po,
qua ndo sabem os que objetivo s essas pessoas querem
satisfazer, tam bé m sabem os qua is são as suas
necessida des de alta inte nsida de . Isso é possível porque se
ve rificou que o din heiro e os ben efícios tende m a satisfazer
à s necessida des nos níveis: fisiológico e de seguran ça; as

rela ções interpessoais e a supervisã o são exem plos de
fatores de hig ien e que tende m a aten der às necessida des
sociais; m aior responsabilida de, trabalho desafiante ,
crescim ento e desen vo lvim ento sã o m otivado res que
tend em a satisfazer à s necessidad es de estim a e auto -
realiza ção [… ]. (H E R S E Y ; B LA N C H A R D , 198 6, p. 33).
A m o tiva ç ão p a ra A b ra h a m m a s lo w : e xiste u m a h ie ra rqu ia n a tura l e n tre a

n a ture za d as n e cessid a de s, n e nh u m a d e la s é a b solu ta : qu a n do u m a d e la s é p re en ch ida ,
a p re ocu p açã o co m a su a sa tisfa ção d e sap a rece . M a slo w in ve n to u o co n ceito d e
p irâ m id e d a s n ece ssid ad e s, se gu n d o o qu a l, u m a ve z sa tisfe itas a s n e cessid a de s
fisio ló gica s b ásica s, d a a lim en tação a o d e sejo d e u m a m b ien te se gu ro e e stru tu ra do , a s
n e cessid a de s m ais e le va d a s d e a uto estim a e re a liza çã o p esso a l p o de m se r p re en ch ida s
(M A S L O W , 1 9 70 ).
S e gu n do M a slo w (1 9 7 0), a s p e ssoa s p ro cu ra m sa tisfa ze r su a s n ece ssid ad e s, e
tã o lo go u m a é sa tisfe ita, o utra to m a se u lu ga r, a ssim co m o qu e su b in do n um a e sca da ,
o u se ja , a s p e ssoa s tê m o d o m d e cria r n o va s n e cessid a de s n a m e d ida e m qu e a s
a n terio re s são a ten did a s.
E ssa h ie ra rqu ia d e n e cessid a de s p od e se r visu a liza d a co m o u m a p irâ m id e .
F igu ra 7 - R epresen ta ção da hie rarquia das necessida des.

F onte : M arras (2000 , p. 34).
N e c e ss id ad e s fis io ló g ic a s: co n stitue m o n íve l m ais b a ixo d e to d as a s

n e cessid a de s h u m a na s, m as d e vita l im p ortân cia . N e ste níve l e stã o a s n e cessid a de s d e
a lim en taçã o (fom e se d e), d e so n o e re p ou so (ca n sa ço ), d e a b rigo (frio o u ca lo r), o
d e sejo se xu a l e e tc.
N e c es s id a d e s d e s e g u ran ç a : co n stitue m o se gu n do n íve l d a s n e cessid a de s
h u m a na s. S ã o a s n e cessid a de s d e se gu ra n ça o u d e e stab ilid a de , a b u sca d e p ro teçã o
co n tra a a m e aça o u p riva ção , a fu ga a o p e rigo . S u rge m n o co m p o rtam en to qu a n d o a s
n e cessid a de s fisio lógica s e stão re la tiva m e nte sa tisfe itas.
N e c es sid a d e s s o c iais : su rge m n o co m p o rtam en to, qu a n do a s n ece ssid ad e s
m ais b aixa s (fisio ló gica e se gu ra nça ) e n con tra m -se re la tiva m e nte sa tisfeita s. D e n tre a s
n e cessid a de s so cia is e stã o à n e cessid a de d e a ssocia ção d e p a rticip açã o e d e a ceitaçã o
p o r p arte d o s co m p a nh eiro s, p o r tro ca d e a m iza d e s, d e a fe to e a m o r.
N e c es sid a d e d e e s tim a: são a s n e cessid a de s re la cio na d as co m a m an e ira

p e la qu a l o in d ivíd uo se vê e se a va lia . E n vo lve m a a uto -a pre ciaçã o , a a u toco nfia nça , a
n e cessid a de d e a p ro va çã o so cia l e d e re sp e ito, d e statu s, p re stígio e co nsid e raçã o .
In clu em a in d a o d e sejo d e fo rça e d e a d equ a çã o , d e co n fian ça p e ra nte o m un d o, e
d e pe n dê n cia e a u ton om ia.
N e c e ss id ad e d e a u to rre alizaç ão : sã o a s n e cessid a de s h u m a na s m ais
e le va d a s e qu e e stão n o to p o d a h ie ra rqu ia . E stã o re la cio na d as co m a re a liza ção d o
p ró p rio p ote ncia l e d o a u to-d e sen vo lvim e nto co n tín u o. E sta te n dên cia se e xp re ssa
a tra vés d o im pu lso d e a p esso a te m p a ra torn a r-se se m p re m ais d o qu e é e d e vir a se r
tu d o o qu e p o de se r. (M A R R A S , 2 0 00 , p . 3 4 ).
N e sse co n te xto , n em to da s a s p e ssoa s se re a liza m co n form e o to po d a p irâ m id e
d e n e cessid a de s. A lgu m as se p re o cup am e m se a u torre a liza r; o u tra s n as n e cessid a de s
d e e stim a ; a lgu m as a in da n a s so cia is, qu a n do u m a gra n d e m a io ria se p re o cup a co m a s
n e cessid a de s d e se gu ra nça e fisio ló gica s, a in da a ssim , n e m se m p re co n segu e m u m a
sa tisfaçã o a d equ a d a.
S a tisfa ç ão e in s a tisfa ç ão : a te o ria d e d o is fa to re s F re d eric k H e rzb e rg : A o
e stu da r H e rzb e rg, p o r su a ve z, o s a d m in istra do re s a n alisa m a sa tisfaçã o o u a fa lta d ela ,
a s qu a is d e corre m d e d o is co nju n tos se p ara d os d e fa tore s, se nd o e n tã o ch a m a da d e
“te o ria d e d o is fa to re s ”.
E n tre o s fa tore s d e in sa tisfaçã o (fa to re s h ig iê n ic o s) e stá o sa lá rio , a s co n diçõ e s
d e tra b alh o e a p o lítica d a e m p re sa , o s qu a is a feta m o co nte xto d e re a liza çã o d o
tra b alh o . O s p o nto s p o sitivo s re la cio n ad o s a e sse s fa tore s n ã o le va m à sa tisfaçã o ,
a p en a s à nã o -in sa tisfação .
E n tre o s fa tore s d e sa tisfação , p o r su a ve z, ch a m ad o s d e fa to re s m o tiva d o re s ,
e stão a re a liza çã o , o re co n he cim e n to , a re sp on sa bilid a d e e o p ro gre sso , to do s
re la cio n ad o s a o co n teú d o d o tra ba lh o e à s re co m p en sa s p e lo b o m d e sem pe nh o
p ro fissio na l.
S o b e ssa ó tica , a s p esso a s têm n ece ssid a de s d e te r e d e se r. A s n e cessid a de s
d e te r (fa to re s h ig iên ic o s ), qu a n d o p re se nte s, n ã o m o tiva m a s p e ssoa s, e m
co m p e nsa ção se e stive re m a u sen tes, a s d e ixa m d e sm o tiva d as. Já a s n e cessid a de s d e
se r (fa to re s m o tiva d o re s) sã o a s qu e qu a n d o p re se nte s re a lm e n te m o tiva m a s p e ssoa s
e qu a n d o a u sen tes, sim p lesm en te nã o a s m o tiva m . A s n ece ssid ad e s d e te r sã o co m o
u m a o briga çã o o rga n iza cio n a l, so b re a s qu a is o s ge re n tes p o uco p o de m a tu ar.
F re d e rick H e rzb e rg (p sic ólo go e co n sulto r a m e rica n o, p ro fesso r d e A d m in istraçã o
d a U n ive rsid a d e d e U ta h ) fo rm u lo u a e ssa te o ria d os d o is fa tore s p ara e xp lica r o
co m p o rtam en to d a s p e ssoa s e m situ açã o d e tra b alh o . O s d o is fa tore s qu e o rie n tam o
co m p o rtam en to d a s p esso a s sã o :
1 ) F a to re s h ig iên ic o s o u fa to re s e x trín s e co s : L oca liza m -se n o a m b ie nte qu e
ro d e ia a s p e ssoa s e a b ra nge m a s co n diçõe s d e ntro d a s qu a is e la s d e sem p e nh a m se u
tra b alh o . C o m o e ssa s co n diçõ e s sã o a d m in istra tiva s e d ecid id a s p e la e m p re sa , o s
fa tore s h igiê n ico s e stão fo ra d o co n trole d a s p e ssoa s.
O s p rin cip a is fa to re s h igiê n ico s são : sa lário , b e ne fício s so cia is, tip o d e ch e fia o u
su p ervis ão qu e a s p e ssoa s re ce b em d e se u s su p erio re s, co n diçõ e s física s e a m b ie nta is
d e tra b alh o , p o lítica s e d ire trize s d a e m p re sa , clim a d e re la cio n am en to e n tre a e m p re sa
e o s fu n cion ário s, re gu la m en tos in te rn os, d en tre o u tros.
T rad icio n alm en te a p en as o s fa tore s h igiê n ico s e ra m u tiliza d o s n a m otiva ção d o s
e m p re ga d os: o tra b alh o e ra co n sid era d o u m a a tivid a d e d esa gra dá ve l e , p a ra fa ze r co m
qu e a s p e ssoa s tra b alh a ssem m ais, torn a va -se n e cessário o a p elo p ara p rê m io s e
in ce n tivo s sa la ria is, su pe rvis ão , p o lítica s e m p re saria is a b erta s e e stim u la do ra s, isto é ,
in ce n tivo s situ ad o s e xte rn a m e n te a o in d ivíd uo e m tro ca d o se u tra b alh o .
A s p e squ isa s d e H e rzb e rg re ve la ra m qu e qu a n d o o s fa to re s h igiê n ico s sã o ó tim o s,
e le s a p en a s e vita m a in sa tisfaçã o d o s e m p re ga d os, m as nã o co n segu e m m an ter a
m otiva ção p o r m uito te m p o.
Q u an d o o s fa tore s h igiê n ico s sã o p re cário s, e le s p ro vo ca m a in sa tisfaçã o d o s
e m p re ga d os. P or ca u sa d essa in fluê n cia , m ais vo lta d a p a ra a in sa tisfação , H e rzb e rg
ch a m a -o s d e fato re s h igiê n ico s, p ois são e sse ncia lm en te p ro filá tico s: e le s a p en a s e vita m
a in sa tisfaçã o , m as n ão p ro vo ca m a sa tisfação .
2 ) F a to re s m o tiva c io n a is o u fa to re s in trín s e co s :E stã o re la cio n ad o s co m o
co n teúd o d o ca rgo e co m a n a ture za d as ta re fas qu e a p esso a e xe cu ta.
O s fa tore s m otiva cio n a is e stã o so b o co n trole d o in d ivíd u o, p o is e stã o
re la cio n ad o s co m a qu ilo qu e e le fa z e d e sem pe nh a . E n vo lve m se n tim e nto s d e
cre scim e nto in d ivid u a l, re co n he cim e n to p ro fissio na l e a u torre a liza çã o , e d e pe n de m d a s
ta re fas qu e o in d ivíd u o re a liza n o se u tra b alh o .
C o m isto , p e rd iam o sign ificad o p sico ló gico p a ra o in d ivíd u o qu e o s e xe cu ta e
cria va m u m e feito d e “d e sm o tiva ção ”, p ro vo ca n do a p atia , d e sin te re sse e fa lta d e se n tido
p sico ló gico . O e fe ito d o s fato re s m otiva cio n a is so bre a s p e ssoa s é p ro fun do e e stá ve l.
Q u an d o o s fa to re s m o tiva cio n a is são ó tim os, e le s p ro vo ca m a sa tisfa ção n a s
p e ssoa s. P o ré m , qu a n do sã o p re cá rio s, e le s e vita m a sa tisfação . P or e sta rem
re la cio n ad o s co m a sa tisfaçã o d o s in d ivíd u os, H e rzb e rg ta m b ém o s ch a m a d e fa tore s
sa tisfa cien tes:
D e le ga çã o d e re sp o nsa bilid a d e ;
L ib e rda d e d e d e cid ir co m o e xe cu tar o tra ba lh o ;
P ro m o ça o ;
U so p le n o d as h a bilid a d es p e ssoa is;
E sta be le cim e nto d e o bje tivo s e a va lia ção re la cio n ad a co m e le s;
S im plificaçã o d o ca rgo (p e lo p ró p rio o cu pa n te );
A m p lia çã o o u e n riqu e cim en to d o ca rgo (h o rizo n tal o u ve rtica lm e n te).
E m e ssê n cia , a te o ria d o s fa tore s a firm a qu e :
S a tis faç ão n o c arg o é fu n ç ão d o c o n teú d o o u a tivid a d e s d e sa fia d o ras e
e s tim u lan te s d o c a rg o : são o s ch a m a do s fa tore s m otiva d o re s.
In s atis faç ão n o c a rg o é fu n ç ã o d o a m b ie n te , d a s u p e rvis ão , d o s c o leg a s e
d o c o n te x to g e ral d o c a rg o : são o s ch a m a do s fa tore s h igiê n ico s.
H e rzb e rg ch ego u à co nclu sã o d e qu e o s fa tore s re sp o nsáve is p ela sa tisfaçã o

p ro fissio na l sã o to talm en te d e sliga d o s e d istin tos d o s fa tore s re sp o nsáve is p e la
in sa tisfaçã o p ro fissio na l: “o o p osto d e sa tisfaçã o p ro fissio na l n ão se ria a in sa tisfaçã o ,
m as sim n en h um a sa tisfação p ro fission a l; e , d a m e sm a m an e ira , o o p osto d e
in sa tisfaçã o p ro fissio na l se ria n e nh um a in sa tisfaçã o p ro fissio na l e n ã o a sa tisfaçã o .”
(H E R Z B E R G , 1 97 3 , p . 5 4 ).
A té ce rto p o nto , a s co n clu sõe s d e H e rzb e rg co in cid em co m a T e o ria d e M a slo w
d e qu e o s n íve is m a is b aixo s d e n e cessid a de s h um an as têm re la tiva m e nte p e qu e no
e fe ito m otiva cio n a l qu a n d o o p a drã o d e vid a é e le va d o . A s a b ord a ge n s d e M a slo w e d e
H e rzb e rg a p re sen tam a lgu n s p o nto s d e co n cord ân cia qu e p erm ite m u m a co nfigu ra çã o
m ais a m p la e rica a re sp e ito d a m o tiva çã o d o co m p o rtam en to h um an o.
N ão o b stan te, a p re sen tam ta m bé m im p orta nte s d ife ren ça s. A p rin cip a l d ife re nça
e n tre e le s é isso ; o b ásico d e T e o ria d e M a slo w sã o a s n e cessid a de s h um an a s e su a
sa tisfaçã o . P o r o u tro la d o, T eo ria d e H e rzb e rg d e pe nd e d e re co m p e nsa e
re co n he cim e n to .
A T e o ria d e M a s lo w é u m a te o ria ge ra l d a m otiva çã o qu e e xp re ssa qu e o d ese jo
d e sa tisfaze r a s n e cessid a de s é a p rin cip a l va riáve l d a m otiva çã o . E m co n traste , a
T e o ria d e H e rzb e rg so b re a m otiva çã o re ve la qu e e xiste m a lgu m as va riáve is e xiste n te s
n o lo ca l d e tra b alh o qu e re su lta m e m sa tisfa ção o u in sa tisfaçã o n o tra b alh o .
P a ra p ro p orcio n a r co ntin u am en te m otiva çã o n o tra b alh o , H e rzb e rg p ro põ e o
“e n riqu e cim en to d e ta re fas” o u “e n riqu e cim en to d o ca rgo ”: co nsiste e m su b stituir a s
ta re fas sim p les e e le m e nta re s d o ca rgo p o r ta re fas m ais co m p le xa s p a ra a com pa n ha r o
cre scim e nto in d ivid u a l d e ca d a e m p re ga d o, o fe rece n do -lh e co n diçõ e s d e d e safio e d e
sa tisfaçã o p ro fissio na l n o ca rgo .
O e n riqu e cim e n to d e ta re fas d e pe n de d o d e sen vo lvim e n to d e ca d a in d ivíd u o e
d e ve a d equ a r-se à s su a s ca ra cterística s in d ivid u a is e m m u d ança s.
O e nriq u e cim e n to d e ta re fas p ro vo ca e fe itos d e sejáve is, co m o a u m e nto d a
m otiva ção , a u m e nto d a p ro d utivid a d e , re d uçã o d o a b sen teísm o (falta s e a tra sos a o
se rviço ) e re d u ção d a ro tativid a d e d o p e ssoa l (d e m issõ e s d e e m p re ga d os).
C o n tud o, p o de ge ra r e fe itos in d e sejá ve is, co m o o a um en to d e a nsie d ad e e m fa ce
d e ta re fas n o va s e d ife re n tes qu a n d o n ão sã o b e m -su ce d id a s n a s p rim eira s e xp e riên cia s,
a u m e nto d o co nflito e n tre a s e xp e cta tiva s p e ssoa is e o s re su ltad os d o tra b alh o n a s
n o va s ta re fas e n riqu e cid as, se n tim e nto s d e e xp lo ra ção qu a n d o a e m p re sa nã o
a co m p an ha o e n riqu e cim en to d e ta re fas co m o e n riqu e cim en to d a re m u n eraçã o ,
re d uçã o d a s re la çõ e s in terp e sso ais d e vid o à m aio r co n cen traçã o n a s ta re fas
e n riqu e cid a s.
3 . C O M P O R T A M E N T O O R G A N IZ A C IO N A L
3 .1 O c o m p o rta m e n to d a s p e s so a s n a s o rg a n izaç õ e s
O co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l se re fere a co m p orta m e n to s re la cio n ad o s a
ca rgo s, tra b alh o , a b sen teísm o, ro tativid a d e n o e m p re go , p ro d utivid a d e , d e sem pe nh o
h u m a no e ge re n cia m e nto . T am bé m in clu e m m otiva ção , lid e ra nça , p o de r, co m u n icaçã o
in te rp esso al, e stru tura e p ro ce ssos d e gru p o , a pre n d iza ge m , d e sen vo lvim e n to e
p e rce pçã o d e a titu de , p ro ce sso d e m u d ança s, co n flitos.
D e a co rd o co m R o b bin s (2 0 02 ), o co m p orta m e n to o rga n iza cio n a l é u m ca m p o d e
e stu do s qu e te m co m o p ro pósito , m elh o ra r a e ficá cia o rga n iza cio n a l.
C o n sistem n o e stud o siste m ático d o co m p o rtam en to h u m a no fo can d o a çõ e s e
a titu de s d o s in d ivíd u os, gru p o s n o a m b ie nte d a s o rga n iza çõ e s, n o in tu ito d e a lca nça r
p ro d utivid a d e , re d uzir o a b sen teísm o e a ro ta tivid a d e e p ro m o ve r a cid a d an ia
o rga n iza cio n a l.
D e fin em -se trê s fa tore s d e term in an tes d o co m p orta m e n to n as o rga n iza çõ e s:
in d iv íd u o s , g ru p o s e e s tru tu ra . P o de se d ize r qu e o co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l se
p re o cup a co m o e stu do d o qu e a s p e ssoa s fa ze m n a s o rga n iza çõ e s e d e co m o e sse
co m p o rtam en to a feta o d e sem pe nh o d e ssas e m p re sas. C o m o e sse te xto e stá vo lta d o
e sp ecifica m e n te p a ra situ açõ e s re la cio n ad a s co m o e m p re go , e nfa tiza -se o
co m p o rtam en to re la tivo a fu nçõe s, tra b alh o , a bse n teísm o, ro ta tivid a d e, p ro du tivid a d e , o
d e sem pe nh o h u m a no n a su a p ro fissã o .
P o de -se d e sta ca r qu e o fo co d o co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l e stá b a sica m en te
p re o cup ad o n o e xa m e d o co m p o rtam en to in d ivid u a l d o s in d ivíd u os, vo lta d o a o s
e le m e nto s co m o p e rso na lid ad e , p e rce pção , a p re nd iza ge m e m otiva ção , e co m o se u
co m p o rtam en to e m gru p o , o qu e in clu i n orm a s, p a pé is, fo rm açã o d e e qu ip es e co n flito.
O co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l se d e dica a o e stu d o d as a titu de s, d o s
co m p o rtam en tos e d o d ese m p e nh o h u m a no s n a s o rga n iza çõ e s – a s m an e ira s co m o o s
in d ivíd u os e o s gru p o s te n de m a a gir n as o rga n iza çõe s. S alie n ta -se ta m bé m qu e o
co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l e stab e lece u m a d ife re ncia ção e n tre gru p o s e e qu ip e s,
co lo ca nd o o s p rim e iro s co m o a a sso ciaçã o d e p e ssoa s, nã o n e cessa ria m e n te co m
o b je tivo s co m u ns, e a s e qu ip e s co m o u m co n ju nto d e in d ivíd u os qu e p a ssa a te r
o b je tivo s cla ro s e co m u n s a to d os o s se u s m em b ro s.
S e gu n do R e is (2 0 0 5), o s gru p o s d e tra b alh o p o de m se r fo rm a is o u in fo rm a is.
F o rm ais sã o a qu e le s d e finid o s p e lo ó rg ão , co m ta re fas e m issõ e s a trib u íd a s e m
d e corrên cia d o s o b je tivo s e m eta s d a o rga n iza çã o , n o s qu a is o s p a péis e a trib u içõ e s d o s
m em bro s sã o cla ra m en te d e finid o s. E n qu a nto o s in fo rm a is, qu e d e corre m d e a lia nça s,
d e a co rd os tácito s o u e xp licita d o s e d e m otiva çõ e s in d ivid u a is, qu e le va m a s p esso a s a
a ssu m ir co m p ro m isso s, n e m se m p re p re vista s p ela o rga n iza çã o e m qu e se in sta lam .
P o de -se d ize r qu e gru p o te m u m o b je tivo co m u m p a ra u m a a tivid a d e e sp ecífica ,
e n qu a nto qu e e qu ip e e n glo b a e m si u m a sin e rgia , u m o b je tivo co m u m , co m fo co n a m eta ,
n a a tivid a d e e spe cífica , n a ta re fa.
U m a e qu ip e d e tra b alh o ge ra u m a sin e rgia p o sitiva p o r m eio d o e sfo rço
co o rd en ad o . O s e sforço s in d ivid u a is re su lta m e m u m n íve l d e d ese m p e nh o m aio r d o qu e
a so m a d a qu ela s e ntra d as in d ivid u a is.
U m a e qu ip e p o de se r co nsid e ra da u m gru p o ín tegro d e co la b ora d ore s,
re sp o nsá ve l p o r to do u m p ro cesso o u se gm e nto d e tra b alh o .
E ste s co la b ora d ore s sã o re sp o nsáve is n ão só p e la e xe cu ção d o tra b alh o , m as,
ta m b ém , p e lo ge re n cia m e nto d e si p ró p rio s.
A e stru tura b a sea d a e m e qu ip e s te m a p re ten são d e o tim iza r, e m co n jun to, o s

siste m a s so cia is e técn ico s d a o rga n iza ção . H á a lgu m as va n ta ge n s d este tip o d e
e stru tura co m o : a m aio r in te graçã o e n tre o s d ive rso s d e pa rta m e nto s d a o rga n iza ção , a
re d uçã o d o s n íve is ge re n cia is, o a m b ie nte d e m otiva ção d o s co la b ora d ore s.
U m a e qu ip e d e tra b alh o ge ra u m a sin e rgia p o sitiva p o r m eio d o e sfo rço
co o rd en ad o .
O s e sfo rço s in d ivid u a is re su lta m e m u m níve l d e d e sem pe nh o m aio r d o qu e a
so m a d a qu e las co n trib uiçõe s in d ivid u a is. A p rin cip a l ca ra cterística d e u m a e qu ip e é a
co o pe ra ção .
E qu ip e é u m gru p o qu e e vo lu iu : o tra b alh o e m e qu ip e é u m a a tivid a d e
d e sen vo lvid a p o r u m gru p o d e p esso a s qu e co m p re en d e se u s o b je tivo s e e stá e nga ja d o
e m a lca nçá -lo s, d e form a co m p a rtilh ad a .
N o tra b alh o e m e qu ip e h á u m a lto gra u d e in te rd ep en dê n cia d o s co m p o ne nte s.
P o de m -se tra n sform ar in d ivíd u os e m m em bro s d e e qu ip e qu a n d o e stes: p a rtilh am su a s
id e ia s p a ra a m elh o ria d o qu e fa ze m e d a e qu ip e ; re sp e itam a s in d ivid u a lid a de s e sa b em
o u vir; co m u n icam -se a tiva m en te; d ese n vo lve m re sp o sta s co o rd en ad a s e m b e ne fício s
d o s p ro p ósito s d e finid o s; co nstro e m re sp e ito, co n fiança m útu a e a fetivid a d e n as re la çõ e s;
p a rticip am d o e sta be le cim e nto d e o bje tivo s co m u n s; d e sen vo lve m a co o pe ra ção e a
in te gra çã o e n tre o s m em bro s.
F a to re s q u e in te rfe re m n o tra b a lh o e m e q u ip e :
• E stre lism o.
• A u sên cia d e co m u nica ção e d e lid e ra nça .
• P o stura s a u to ritá ria s.
• In ca pa cid ad e d e o u vir.
• F a lta d e tre in am en to e d e o b jetivo s.
• N ão sa be r “qu e m é qu e m ” n a e qu ip e.
S ão c ara c te rís tic as d a s e q u ip e s e fic aze s :
• C o m pro m e tim e n to d o s m em bro s co m p ro pó sito s co m u n s e sign ificativo s.
• O e sta b ele cim en to d e m eta s e spe cífica s p a ra a e qu ip e qu e co n du za m o s
in d ivíd u os a u m m elh o r d e sem pe nh o e ta m bé m e n ergiza m a s e qu ip es. M e ta s
e sp ecífica s a ju da m a to rn ar a co m u nica ção m ais cla ra . A ju d am ta m bé m a e qu ip e a
m an ter se u fo co so b re a o b ten ção d e re su ltad o s.
• O s m em bro s d e fen de m su a s id e ia s, se m ra d ica lism o .
Em e qu ip e há um a p re o cup açã o /açã o co n tín ua em b u sca do
a u tod ese n vo lvim e nto . O d e sem pe nh o d e u m a e qu ip e n ã o é a p en a s a so m a tó ria d a s
ca p acid a de s in d ivid u a is d e se u s m em bro s. C o n tud o , e sta s ca p acid a de s d e term in am
p a râm etro s d o qu e o s m em bro s p o de m fa ze r e d o qu ão e ficie n te e le s se rã o d e ntro d a
e qu ip e . P a ra fu ncio n ar e ficazm e n te, u m a e qu ip e p re cisa d e trê s tip o s d ife re nte s d e
ca p acid a de s.
P rim e iro , e la p re cisa d e p e ssoa s co m co n he cim e n to s técn ico s. S e gu nd o , p e ssoa s
co m h a bilid a d es p a ra so lução d e p ro ble m as e to m a da d e d e cisõe s qu e se ja m ca pa ze s
d e id e n tifica r p ro b lem as, ge ra r a ltern a tiva s, a va lia r e ssa s a lte rn ativa s e fa ze r e scolh a s
co m p e te n te s. F in a lm e n te , a s e qu ip es p re cisa m d e p e ssoa s qu e sa ib a m o u vir, d ee m

fe e db ack, so lu cio ne m co n flitos e p o ssua m o utra s h ab ilid a de s in te rp esso ais.
O s gru p o s h u m a no s n e cessita m d e líd e re s co m p e te n te s p a ra so b revive r e
d e sen vo lve r p le n am e n te se u s re cu rso s e p o te n cialid a d es. Igu a lm en te, a s o rga n iza çõ e s
so cia is n ece ssita m d e líd e re s co m p e te n te s (d irig e n tes/e xe cu tivo s/ge re n te s) p a ra su a
so b re viv ên cia e d e sen vo lvim e n to ca b al d e re cu rso s e p ote ncia lid a d es.
N e ste p ro ce sso d e staca -se a lid e ra nça , qu e é e sse ncia l e m to d as a s fu nçõe s d a
a d m in istra ção : o a d m in istra do r p re cisa co nh e cer a n atu re za h u m a na e sa be r co n du zir a s
p e ssoa s, isto é , lid e ra r. E n ten de -se p o r lid e ra nça a p e rcep ção d o gru p o e m re laçã o a o
líd e r, qu e co n segu e in flu e ncia r, p e rsu ad ir e a rgu m en tar so b re p e ssoa s.
H u n ter (2 0 04 , p . 2 5) a p on ta qu e lid e ra n ça é “a h ab ilid a d e d e in flu en cia r p e ssoa s
p a ra tra b alh a re m e ntu sia stica m en te visa n d o a tin gir a o s o bje tivo s id e ntifica do s co m o
se n do p a ra o b em co m u m , e la o co rre co m u m fe n ôm en o so cia l”.
U m in d ivíd u o d e m o nstra su a ca p acid a de d e lid e ra r n ão a p en a s p o r su a s p ró p ria s
ca ra cterística s p e ssoa is, m as n a situ a ção d a qu a l se e nco n tra . O líd e r é visto p e lo gru p o
co m o p o ssuid o r d os m eio s p a ra sa tisfação d e su as n e cessid a de s, é u m e stra tegista qu e
d ire cio n a a s p e ssoa s p a ra a lca nça r se u s o b je tivo s. A lém d isso , o líd e r sa b e a ju star to da s
a s situ açõe s qu e e n vo lve m se u gru p o .
3 .2 L id e ran ça
L id era nça é u m d o s te m a s d a a d m in istra ção qu e m ais cre sce e se d iscu te e m

vá rio s ca m p o s d o co n he cim e n to . N a s o rga n iza çõ e s co o pe ra tiva s, o s lid e re s tem u m
p a pe l d e su m a im p ortâ n cia , p o is tra ba lh a -se m uito n a b u sca d e m o tiva r e qu ip e d e
tra b alh o , a rticu la r e stra tégia s co m o s co op e rad o s, b u sca so lu çõ e s d e m elh o ria s n o s
p ro ce ssos.
P o de se d e staca r vá rio s tip os d e lid e ra nça , m as a p re sen ta-se a se gu ir tip o s d e
lid e re s e su a s re la çõe s co m a s o rga n iza çõe s: líd e r e n tu s ia sta , líd e r e s tim u lad o r, líd e r
p ro ve d o r, líd e r c o n e c to r/vin c u la d o r, líd e r p ro fe s s o r, líd e r a s se ss o r/co n s e lh eiro ,
líd e r in flu e n c iad o r, líd e r p io n e iro , líd e r c o m p e n s ad o r e n tre o u tro s .
O líd e r e n tu s ia sta p o ssui a e ne rgia d o m in an te n o a m b ie nte e se se n te im pe lid o
d e fa ze r o qu e p o de p a ra a um en tá -la . T em vis ão d e m u n do , é o tim ista co m su a s açõ e s,
a ssu m e o lu ga r à fre n te d a e qu ip e , fa z p ergu n ta s, se m p re e stá a n im a do e a tra i a s
p e ssoa s. N ã o é to le ra nte n e m ge n til, m as d e safia m o s o u tros a lib e ra r o p róp rio p ote ncia l.
O líd e r e s tim u lad o r/e n tu s ias ta qu a n d o e stá e m se u m elh o r m om en to se a té m
n a tura lm en te a o qu e h á d e m elh o r n as p e ssoa s e a o qu e e stá d a nd o ce rto p a ra e la s, é
e m o tivo , se nd o qu e su a s e m oçõ e s p o de m o scila r m uito , m a s n o fim vo lta m a se
e sta biliza r, a s p e ssoa s o co n side ra m d ive rtid o , e n cora ja d or e in sp ira d or. A b riga a s
e m o çõe s d o s o u tros, se n te-se re sp on sá ve l p or e la s, p o r m ud á-la s e e le vá -la s.
O g e re n te e n tu s ias ta se d e staca p e la su a ca p acid a de d e to rn ar o tra b alh o
in te re ssan te, co m o ve n d e d or p ela p aixã o e e n ergia qu e tra n sm ite a o s se us clie n te s.
O líd e r p ro ve d o r e stá se m p re a te nto a o e sta do e m o cio na l d os o utro s, p ro cu ra

m an e ira s d e a tra ir a s p e ssoa s p a ra o gru p o e d e fa ze r co m qu e se sin ta m qu e rid a s,
o u vid a s e a d m ira d as. É u m a m igo m uito le a l e ge n e ro so.
C o m o líd er p ro ve d o r e stá se m p re qu e re n do sa be r co m o a p oia r a e qu ip e e
va lo riza r o s fu n cion á rio s. É co n fiáve l e d efe nd e a s o u tras p e ssoa s.
O líd e r c o n e c to r/vin c u la d o r vê o m un d o co m o u m a re d e d e re la cio n am en tos e
se e m p olga d ia n te d a p o ssib ilid ad e d e co n ecta r in d ivíd u os d e se us co nta tos.
É co n side ra d o cu rio so p o r n a ture za , se m p re fa z p e rgu n ta s so b re a o rige m , à
e xp e riên cia e a s h ab ilid a d es d e ca d a u m . C o m o líd e r se u p o nto fo rte é a ca p acid a de d e
e n xe rga r o qu e há d e m elh o r n o s o u tros.
O líd e r co n ecto r/vin cu la d or, e nqu a n to ge re n te se d e staca p e la co n struçã o d e
e qu ip e s ta len tosa s, p o r se r u m in d ivíd u o h áb il e m e n xe rga r a teia d e re la çõe s p e ssoa is e
e m se co n ecta r. P a ra e le , p esso a s co m d ifere n tes p on tos fo rte s p o de m se u n ir p a ra
re a liza r gra n d e s co isa s.
O líd e r p ro fe s s o r e stá se m p re vo lta d o p a ra o o utro , o u se ja , p a ra o s se n tim e nto s
d e le , p a ra su a co m p re e nsã o , su a s h a bilid a d es e se u d e sem pe nh o . D e sta ca-se co m o
líd e r p ela fé n o p ote ncia l d os o utro s.
O líd er p ro fesso r é in stiga d o p elo p o ten cia l d e ca d a p e ssoa . S e u p od e r ve m co m
a d e scob e rta d e co m o e xp lo ra r o s p o nto s fo rtes d e ca d a u m . E le go sta d e a p re nd er a
p a rtir d e tu d o o qu e fa z.
O líd e r a ss e ss o r/co n s e lh eiro e stá se m p re à p ro cura d e in fo rm a çõe s qu e
a ju d arã o a s p e ssoa s a to m a r d ecisõ e s m ais a ce rtad a s.
C o m o líd e r se u p o nto fo rte é a a u toco nfia nça , é e xtre m a m e nte ca pa z, in tu itivo ,
co m o p in iõe s fo rtes, se gu ro . N e sse se ntid o , d e staca -se co m o ge re n te p e lo se u b om
se n so.
O líd e r a sse ssor/co nse lh e iro é a qu e le líd e r a qu e m a s p esso a s re co rre m qu a n d o
d e seja m u m co n selh o so b re d e term in ad o a ssun to. C o m o u m p e rito , e ste tip o d e líd e r
d e staca -se co m o cria d o r, qu e a n tes d e p ed ir a ju d a b usca cria r n o va s id e ia s, n ova s
p o ssib ilid ad e s. G o sta d e te r u m te m p o so zin h o p a ra p e nsa r. S e o rgu lh a d e su a s id e ias e
n ão go sta d e su rp re sa s. S e u p o nto fo rte é a ca p acid a de d e re fle tir p ro fun da m e nte so b re
a s co isa s. T em id e ia s in críve is, co m p a rtilh a su a visã o co m o s o utro s, m an té m a
sim p licid a de d a s co isa s, d e m o nstra a p a ixã o p ela e xp e riên cia d o clie n te.
O líd e r in flu e n c iad o r fa z co m qu e a s p esso a s a ja m co m b a se n o qu e re co m e n da .
S e u o b je tivo é se m p re co n ve n ce r p or m eio d e p e rsu asã o o u ch a rm e . É im p acie n te
e o u ve a p en a s o qu e d e seja .
O p on to fo rte d o líd e r in flu e ncia d or co m o ge re n te é a ca pa cid ad e d e co n ve n ce r e
d e cid ir, a su p era r o s o b stá cu lo s e a gir d e a cord o co m a s co n vic çõ e s d o s o u tros.
O líd e r p io n e iro é u m e xp lo ra d o r e se e n tusia sm a co m o qu e n u nca viu , co m
qu e m a in da nã o co n he ce. S e a p ega a o qu e virá e m se gu id a . G o sta d e p ro je to s n ovo s e
é m otiva d o p o r n ova s e xp e riên cia s. N ão tem m ed o d o fra ca sso. S e u p on to fo rte é o
o tim ism o .
O líd e r c o m p e n s ad o r é u m a p e ssoa se n síve l, se n te qu e to d o o u n ive rso p re cisa

se r a lin h ad o . E sfo rça -se p a ra e qu ilib ra r tu d o e e sp era m uito d e to d os. S e a lgu é m nã o
fize r o se u tra b alh o , e le fala rá n a ca ra .
O s tip o s d e lid e re s são in úm ero s, e a te ndê n cia é cre sce r a ca d a d ia , p o is o s
n o vo s m e rca d os, n ovo s m od elo s d e ge stã o , n ovo s m od os d e p ro du ção , cria m u m n o vo
siste m a , qu e é im pu lsio n ad o p e lo s tip o s d e co m p orta m e n to s, e m e sp ecia l d a s n ova s
ge ra çõ e s Y e Z co m m aio r d e sta qu e .
L id e ra n ç a n a T e o ria X
O s líd e re s d a te o ria X , são m ais ch e fes d o qu e líd ere s, e le s p e nsa m qu e a s
p e ssoa s e stã o a gin d o d e m a n eira qu e n ã o go sta m d e tra b alh a r e qu e fica m qu e re n do
e sco nd e r o tra b alh o .
T eo ria X a in d a p o ssue m re sistê n cia a m ud a nça s, a cha m qu e se m ud ar n ã o va i
d a r ce rto , co n tin u am fa ze n d o co m o a 3 0 a no s a trá s e p o r isso a cha m qu e se m ud a r, va i
d a r tu d o e rra d o e m uita s ve ze s se e nca ixa m e m u m tip o d e lid e ra nça , a a u tocrá tica ,
fo ca do so m e n te n o re su ltad o , tu d o te m qu e a co nte cer d e fo rm a rígid a .
N e ssa te o ria , o h o m e m é visto co m o u m in d ivíd u o ca re nte ; h á a lim itação d o
cre scim e nto d o s fu n cioná rio s e n ão é va lo riza d a su a re a liza çã o p e ssoa l. A ssim , a
m otiva ção é d e sne cessá ria , o qu e p re va le ce é o u so d e su a visã o d e ntro d o s co n ceito s,
co m a m aio r a u torid a de p a ra ga ra n tir a d ireçã o e co n tro le d os fu n cion á rio s.
A co n cep ção d a T eo ria X é tra d icio na l, d en tro d a d ireçã o e co ntro le , se m a
p re o cup açã o co m a s p e ssoa s. C o m b a se n a lid e ra nça d a T eo ria X , o se r h u m a no X
p o ssui a s se gu in te s ca ra cterística s:
a ) P re cisa se r co n trola d o, d irigid o , co a gid o e p u nid o , p a ra qu e p ro d uza n o
tra b alh o ;
b ) Ind ivíd u o ca re n te , qu e se e sfo rça p ara sa tisfa ze r a h ie ra rqu ia d e n e cessid a de s
b ásica s, se m so nh o s o u re a liza çõ e s a lgu m as;
c ) N ão te m co n diçõ e s d e a ssu m ir re sp o nsa bilid a d e s;
d ) A p a rticip açã o d e sse fu n cioná rio é se m p re in flu e ncia d a a tra vés d a m an ip ula çã o
p o r re co m p en sas b á sica s e im e dia tas;
e ) A lid e ra nça d e ve a ssu m ir u m a p o stura a uto crática .
L id e ra n ç a n a T e o ria Y
E sta se gu n da teo ria b ase ia -se n o p re ssup o sto d e qu e a s p e ssoa s qu e re m e
n e cessita m tra b alh a r. A in te gra ção é a b a se d e ssa te oria , p o is p a rte d o p re ssup o sto d a
in te gra çã o , qu e a ssegu ra e va lid a a a uto rid ad e .
O s líd e res d a T eo ria Y a bo rd a m u m a fo rm a m a is vo lta d a a o e stilo d em ocrá tico ,
go sta m d e lib e rd a de p a ra tra b alh a r, se m p re ssão e a cha m re sp o nsáve is p o r su a s açõ e s,
a tira d os, p o ssue m o fo co n a te cn olo gia e a cre d itam qu e o s co ntro le s d e va m se r
a u tom a tiza d o s e in form a tiza d o s p a ra d a r ce rto .
S u ge re a in da qu e in d ivíd u os co m ca ra cte rística s Y te n ha m a uto con tro le qu a n do
a s n e cessid a de s d a e m p re sa e ste jam e m ch e qu e . P o rém , e ssa in tegra ção e sin e rgia
e n tre o s in te re sses p e ssoa is e o rga n iza cio n a is n ã o te nd e a se r u m a ta re fa fácil.
S e gu n do C h ia ve n a to (1 9 83 , p . 3 7 7):
[...] a T e o ria Y é ge ra lm en te a plica d a n a s e m p re sas a travé s d e u m e stilo d e

d ire çã o b a sea d o e m u m a série d e m ed id as in o va d o ra s e h um an ista s, d en tre a s qu a is
sa lie n ta a s se gu in te s:
D e sce n tra liza çã o d a s d e cisõe s e d e le gaçã o d e re sp o nsa bilid a d e s [...];
A m p lia çã o d o ca rgo p a ra m aio r sign ificaçã o d o tra b alh o [...];
P a rticip a ção n as d e cisõ e s m ais a lta s e a d m in istraçã o co nsu ltiva [...];
A u toa va lia çã o d o d e sem pe nh o [...].
A T eo ria Y visa à in te gra çã o e ntre o b je tivo s in d ivid u a is e o rga n iza cio n a is. A
lid e ra nça o rga n iza cio n a l d o s se re s h u m an o s co m ca ra cterística s Y d e ve o b serva r
a lgu m as ca ra cterística s:
a ) O se r h u m an o Y vê o e sforço físico e m en tal n o tra b alh o d e form a tão n a tu ra l

qu a n to o d e qu e re r d e scan sa r;
b ) C o m in ce n tivo p ro cura se a u toco rrigir p ara a tingir o s o bje tivo s qu e se p ro põe m
a lca nça r;
c ) T e m u m co m p ro m isso co m o o b je tivo , d e pe nd e d a s re co m p e nsa s qu e se
e sp era re ce be r co m su a e xe cu çã o ;
d ) O se r h um an o Y nã o só a p re nd e a a cei ta r a s re sp o nsa bilid a d e s, co m o p a ssa a
p ro cu rá-la s;
e ) A p a rticip a çã o d e ste é u m a form a d e va lo riza r su a s p o te n cia lid a d e s in te le ctu a is;
f) O líd e r d e ve a ssum ir u m e stilo m ais p a rticip ativo .
L id e ra n ç a n a T e o ria Z
O Líd e r d e ve rd a d e n e m é a u tocrático e n e m d e m o crático , é u m líd e r p le n o,
d e fen de o re su ltad o e d e fen de a s p e ssoa s, e se p re ciso for a s ve ze s é só a u to crático e
a s ve ze s é só d em ocrático , p ra tica n d o a
“lid e ra nça situ acio n al”, p o de nd o se r ch am ad a d e T eo riza Z .
W illia m O u ch i re la ta : “A té a go ra o s ge re n te s a m e rica n os tê m co n sid era d o o qu e a
te cn olo gia fa z p a ra a u m e nta r a p ro d utivid a d e . O qu e a te o ria Z e n fatiza é qu e , a o in vés
d isso , h a ja u m re d ire cio n am en to d a a tençã o p a ra a s re la çõe s h u m a na s n o m un do
e m p re sa ria l.” (a p ud H A M P T O N , 1 9 90 , p . 6 8 ).
B a seia -se e m a lgu n s a sp ecto s d a m e sm a h era n ça in te le ctu a l qu e co m p a rtilh am
a s id e ia s d e M a yo so b re o lo ca l d e tra b alh o (e sp ecia lm en te a s id e ias d o so cia lista
F ra n cês É m ile D u rkh e im ). C o m o u m a ntíd o to p o ten cia l p ara o s iso la d os e a lie n ad o s
a sp ecto s p sico lógico s d a s p e ssoa s n a s m od e rn as so cie da de s o cid e nta is, W illia m O u ch i,
p ro fesso r d a U C L A , p ro pô s qu e o s ge re n te s a m e rica n os a pre n d esse m a cria r a lgu m a
qu a lid a d e n a m esm a lin h a d o “clã in d ustria l”, o qu e ve m a se r m ais co m u m n a s
o rga n iza çõ e s ja p o ne sas. E le ch a m o u e sse co n ju nto d e id e ias d e T eo ria Z ,
d e lib era d a m en te im p lica nd o qu e e la in icio u o n de a T e oria Y d e M cG re go r p aro u .
D ia n te d e to d o e xp lica d o a té a qu i, e m re su m o , p o de m o s co m p re en d er qu e o
co m p o rtam en to o rga n iza cio n a l é u m a d a s á re a s qu e m ais in flu e ncia n o su ce sso d a s
o rga n iza çõ e s, p ois o co m p orta m e n to é co m p o sto p ela s ca ra cterística s, p e lo p e rfil d o s
co la b ora d ore s, se nd o re la cio n ad o a ca rgo s, tra b alh o , a b sen teísm o, ro tativid a d e,
p ro d utivid a d e , m o tiva çã o , lid e ra nça , p o de r e n tre o u tros. N e ste p re ssup o sto , co n stitui-se
u m a série d e fa tore s qu e in te rfere m n o tra b alh o e m e qu ip e , ca ra cterística s qu e
in flu e ncia m e m e qu ip e e ficaze s, b e m co m o o s tip o s d e lid e ra nça s in flu e ncia m n o
co m p o rtam en to d o gru p o .
4. FUNDAM EN TO S DA G ESTÃO DE PESSO AS
A G e stã o d e R e cu rso s H u m a n os é u m a d a s á re a s qu e m ais te m so frid o

m ud a nça s e tra n sform açõe s n este s ú ltim os a no s, a s qu a is p ro vo ca ra m u m a n ova
o rie n taçã o d o fo co d e açã o p ara a s p e ssoa s n a s d ive rsa s a trib u içõ e s d e R H n a s
e m p re sa s, d e vid o a a lgu n s a co nte cim e nto s, d o s qu a is p o de m o s cita r:
A G lo b aliza ção e o fo co n os n e gó cio s e m p re saria is;

O D e se n vo lvim e nto te cn oló gico e a n ece ssid ad e d o co n he cim e n to a tu aliza d o e
d ive rsifica d o;
O fo rte im pa cto d as m ud an ça s qu e o corre m d e fo rm a m u ito rá p id a e in te nsa ;
O in te nso m ovim e nto p e la qu a lid a de e a b usca d a a lta p ro d utivid a d e .
(C H IA V E N A - T O , 2 0 00 , p . 3 0).
D e ssa fo rm a , p od e m o s co n stata r u m a ve rd a d e n o s d ia s d e h o je : o gra n d e

d ife re ncia l, a p rin cip a l va n ta ge m co m p etitiva d a s e m p re sas, e stá n a s p e ssoa s qu e n e la s
tra b alh a m e qu e , p o r co n sequ ê n cia , a s a d m in istra m .
S ã o as pessoas que produ ze m , ve nde m , servem aos

clie ntes, tom am decis ões, lid eram , m otiva m , com unicam ,
supervisio nam , gerencia m , têm id éias e iniciativas, utiliza m
as tecnolog ias e dirigem o neg ócio da em presa, entre tanta s
outras atrib uições que som ente os seres hum anos estão
apto s a executar. (C H IA V E N A T O , 200 4, p. 93).
A ssim se nd o p o de m o s a firm ar qu e : a s o rga n iza çõe s são co n jun tos d e p esso a s, e

se m a s p e ssoa s nã o e xiste m a s o rga n iza çõ e s. N e sse co nte xto , p a ssam os p o r u m
h istórico co n sid erá ve l p ara o e n te n dim en to d a m od ern a G e stão d e P e ssoa s (G P ), co m o :
A tu alm en te se te m o e n ten dim en to d e qu e o s o b je tivo s d a G e stã o d e P e ssoa s

sã o :
A ju d ar a o rga n iza çã o a a lca nça r se u s o bje tivo s e re a liza r su a m issã o ;
P ro p orcio n a r co m p etitivid a d e à o rga n i za çã o ;
P ro p orcio n a r à o rga n iza ção ta len tos b e m tre in a do s e m o tiva d o s;
A u m e nta r a a u toa tua liza ção e a sa tisfa çã o d a s p e ssoa s n o tra ba lh o;
D e se n vo lve r e m an ter qu a lid a de d e vid a n o tra b alh o ;
A d m in istra r m ud an ça s.
D e a co rd o co m o a u tor D a vid U lrich , u m d o s gu ru s d a á re a d e R e cu rso s H u m a n os,

a vis ão d a s m ud an ça s e m R H se e nte nd e n os re cu rso s h u m a n o s e stra té gico s, n ova s
p e rsp ectiva s p a ra o s p ro fissio na is d e R H d o o p era cio n al a o e stra tégico a tre la do a o s
n e gó cio s e m p re sa ria is visa n d o a re su lta do s co n stan tes.
D e ssa fo rm a , o m ais im p orta n te h o je p a ra a G e stã o d e P e ssoa s é cria r u m n ovo
p a pe l e u m a n o va a p re sen tação qu e te n ha o fo co n o s re su lta d o s, e nã o a s a tivid a d e s
tra d icio na is d e R H , co m o “a dm in istraçã o d e p esso a l” (D e p a rta m en to d e P esso a l),
co n trata ção d e p e ssoa l e re m un era çã o . O R H n ão d e ve ria se r d e finid o p elo qu e fa z, m as
sim p e lo qu e d e ve a pre se n ta r, co m o :
R e s u lta d o s qu e e n riqu e ce m o va lo r d a e m p re sa p a ra clie n te s, in ve stid o re s e
co la b ora d ore s;
E x ce lên c ia o rga n iza cio n a l a tra vé s d as p e ssoa s;
P a rce rias co m o s ge sto re s p a ra e xe cu çã o d e e stra tégia s d o p la ne ja m e nto
a p re sen tad o e m sa la s d e re u n iõ e s p ara o m erca d o d e tra ba lh o ;
E s p e cia lis ta n a o rga n iza ção e e xe cu ção d o tra b alh o , a p re sen tan d o e ficiên cia ,
e ficácia e e fe tivid a d e a d m in istra tiva qu e ga ra n ta re d uçã o d e cu sto s e a p ro d utivid a d e ;
D e fe n s o r d o s co la b ora d ore s, re p re se nta nd o, d e fo rm a co m p ro m e tida , p re ocu

p açã o co m o s ge sto re s, a u m e nta nd o a ca p acid a de e co m p e tê n cia s d o s co la b ora d ore s e
ge sto re s visa n d o a p re sen tar re su lta do s e fica ze s co n sta n te m e n te ;
S e r a g e n te d e m u d a n ça s c o n tín u a s , tra n sform an d o e m old a nd o o s
p ro ce ssos e u m a cu ltu ra , qu e to d os ju n tos, faça p a rte d e fa to d o d e sen vo lvim e nto
o rga n iza cio n a l. (U L R IC H , 2 00 0 , p . 3 5 ).
C o m b ase n a s m ud a nça s sign ifica tiva s e ntre o te rm o ‘R H ’ e a e xp re ssã o G e stã o
d e P esso a s n a s e m p re sa s, têm -se d ive rsifica d os e n ten dim en to s so bre e le s, qu e a té o
n o m e d a á re a d e R e cu rso s H u m a n os te m sid o m ud a do e m m uita s o rga n iza çõe s, te n do
sid o su b stituíd o p o r, p o r e xe m p lo:
•G e stã o d e ta le nto s h u m a no s;
•G e stã o d e p a rce iro s;
•A d m in istraçã o d o ca p ital in te le ctu a l;
•G e stã o d o ca p ital h um an o .
D ifere n tes n om es p a ra re p re se nta r o n o vo e s p aço e co n figu ra ção d a áre a d e

G e stã o d e P e ssoa s, qu e co m to da s a s m ud a nça s o co rrid a s p a ssou a se r m ais
a b ra nge n te e a in d ica r a s m ais n o va s p o stura s d e R H .
5 . G E S T Ã O D E P E S S O A S N O C E N áR IO D E C O M P E T ê N C IA S
N o ce ná rio d e co m p e tên cia s, ca be a o ge sto r d e p e ssoa s re p e nsa r su a s p o stu ra s

e fo rm a s d e in te ragir co m se u s co la b ora d ore s o n de , a tra vés d e u m a a ná lise d o m eio
a m b ie nte o rga n iza cio n a l, p o ssa re e stru tu ra r o p ro ce sso d e e m p a tia e co nse qu e n te
sin e rgia , b ase a nd o su as a titud es e m u m n o vo m od elo d e ge stã o qu e lh e p ro p orcio n e
co n diçõ e s d e se a d ap tar e p ro d uzir in o va çõe s qu e p ossa m im pa ctar a o rga n iza çã o d e
fo rm a p o sitiva .
P o de -se d ize r qu e o s ge sto re s d e ve rã o im p ulsio n a r a s m ud a nça s n e cess ária s
to rn an d o o a m b ie nte m ais a d equ a d o, qu e b ra nd o o s p ara d igm a s a rca ico s e
u ltra p assa do s, b usca n do ro m pe r co m a s o rie n taçõ e s re gid a s p e lo p od e r d o ca rgo ,
tra n sform an d o-a s e m o rie n taçõ e s vo lta d a s p a ra o e n ten dim en to , cla re za , p ro pó sito s
re a is e p a ssíve is d e cu m p rim en to.
A lgu m as o b serva çõ e s d e co m o a d qu irir co m p etê n cia s p a ra o s ca n did a tos a ge sto r
d e p e ssoa s fa ctíve is d e p ro p or e d e se tra n sform ar se ria m :
B u scar o d e sen vo lvim e nto d a s co m p e tê n cia s re la cio n ad a s co m a in te ração e
p e rsu asã o d a e qu ip e ;
D e m on stra r e star à fre n te d o s p ro cesso s a tra vé s d e a titu de s p ro a tiva s;
A p re nd er é : a p re nd er a a p re nd er o te m po to d o. Ja m a is d e sistir d e b u scar o
co n he cim e n to ;
E sta r m u n id o d e b o m se nso , h o ne stid ad e, vis ã o h o lística e visã o d e fu turo ;
B u scar e m to da s a s su a s a titu de s im p rim ir o p ro ce sso d e co n sen so d a e qu ip e ,

a tra vés d e u m a co m u n icaçã o cla ra e o b je tiva , o qu e p o de se r a lca nça d o a tra vés d e
tre in a m e nto s co n stan tes.
A lém d as h ab ilid a de s co n ceitu a is e técn ica s n ece ssá ria s p a ra o b om d e sem pe nh o
d a s ta re fas, se faz n e cessá rio d e sen vo lve r a s h a bilid a d es h u m a na s. N o m un do
ca p italista e glo b a liza d o e m qu e vive m o s, h á u m a gra n d e n e cessid a de p ro em ine n te d a s
h a bilid a d es h um an as. T ais h a bilid a d es to rn arã o o ge sto r m a is fle xíve l d ia n te d a s
a d ve rsid a d es d a co m p e titivid a d e. U m a ve z qu e h á u m co n sen so a o se a firm ar qu e : o
gra n d e d ife re ncia l e a p rin cip a l va n ta ge m co m p e titiva d a s e m p re sas e stão n a s p e ssoa s
qu e n e la s tra b alh a m e qu e a s a d m in istra m .
A lém d e to do s o s p on tos a p re sen tad o s a n te rio rm en te, o ca n did a to a ge sto r d e
p e ssoa s te rá qu e go sta r d e lid a r co m p e ssoa s, d e in te ra gir, d e in te rm e d iar co nflito s e
p o ssíve is e n trave s. P a ra ta l, fa z-se n e cess ário e sta r co m p ro m e tid o co m o s o bje tivo s
o rga n iza cio n a is, p o rqu e n ão d á p a ra se r ge sto r d e p esso a s se m go sta r d e tra ta r co m
p e ssoa s.
S ão o s ge sto re s d e p e ssoa s qu e fa rã o co m qu e o s co la b ora d ore s se to rn em o
gra n d e d ife re ncia l, a p rin cip a l va n ta ge m co m p e titiva d a o rga n iza çã o , sã o e ssa s p esso a s
qu e re p re se nta rã o o s o bje tivo s o rga n iza cio n a is e qu e fa rã o co m qu e e ste s se ja m
a lca nça d os. E n tão , p ara qu e o ge sto r ve n h a a o b te r ê xito e m se u s p ro pó sito s, e ste
d e ve rá lid a r co m a s p e s so a s e o n e gó cio d a e m p re sa, e n con tra nd o fo rm a s d e
co m u n icaçã o e p e rsu asã o a d equ a d as qu e e n cam inh e m o s ge sto re s e co la bo ra do re s a o
d e sen vo lvim e n to o rga n iza cio n a l d e fo rm a a p ro d uzir, ve n d e r, a te nd er, to m a r d e cisõ e s,
te r id e ia s e in icia tiva s, u tiliza r a tecn o lo gia , tra b alh a r co m qu a lid a de e d e m ais a tivid a d e s
p e rtin en tes à o rga n iza ção , se m p re d e b oa vo n ta d e e m otiva d o s.
P e ter D ru cke r (1 9 0 9-2 0 05 ) d ivid iu o tra b alh o d o s ge sto re s e m se is ta re fas: d e finir
o b je tivo s, o rga n iza r, m otiva r, co m u n icar, co ntro la r, fo rm a r e m otiva r p e ssoa s. N o se u
e n ten de r, a ge stão é fun d am en talm en te u m a ciê n cia so cia l qu e lid a co m p e ssoa s e cu jo
â m bito nã o se co n fina a o m un d o e m p re saria l. In ve n to u a G e stão co m o d iscip lin a e
d e finiu a s fu nçõ e s d o ge sto r m od e rn o. D e se n vo l ve u id e ias co m o a s d a p riva tiza çã o e d a
ge stã o p o r o b je tivo s e a n un cio u a ch e ga d a d o s tra b alh a do re s d o co nh e cim e nto .
E sta m os n o sé cu lo X X I, vive n d o a R e vo lu çã o D ig ita l, o n de o s p ro ce ssos d e
in fo rm a ção e co n he cim e n to sã o d e m o cratica m e n te d istrib u íd o s e e stão a o a lca n ce d e
to d os a qu e les qu e p o r e le s se in te re ssare m .
C o n form e V e rga ra (1 9 99 , p . 8 8 ), e m p re sa s p re cisa m sa b er o n de qu e re m ch e ga r.
A fin al, co m o d izia S ên e ca, filó so fo e p o eta ro m a n o: ”nã o há ve n to fa vo ráve l p a ra qu e m
n ão sa be a qu e p orto se d irige .” S ab e r o nd e qu e r ch ega r é visu a liza r a e m p re sa d e se u s
so n ho s. É d e finir o qu e n o ja rgã o a d m in istra tivo co n ve n cio no u -se ch a m ar d e vis ão , o u
se ja , o fu tu ro qu e a ge stã o e se us lid e ra do s d e seja m co n stru ir. T a l visã o d e ve e star e m
sin to nia co m a m issão d a e m p re sa , se u p ro p ósito , a qu ilo qu e ju stifica su a e xistê n cia . A
m issão in d ica co m o se rá fe ita a co n stru ção d a visã o . T o m a n do co m o re fe rê n cia a
m issão , sã o e stab ele cid o s o s o b je tivo s e ta m b ém a s m e tas sã o d efin id a s. P a ra re a liza r
vis ão , m issão , o b jetivo s e m eta s, são e sco lh ida s e stru tura s, te cn olo gia s e e stra tégia s. A
p e rgu n ta qu e a go ra fa ze m os é a se gu in te : to d os e sse s e le m e nto s d eve m se r a p en as d o

co n he cim e n to d o co rp o d irige n te o u d e ve m p e rm e ar o te cido d a e m p re sa ?
O d esa fio d e se to rn ar u m ge sto r d e p esso a s d e su ce sso p a ssa p o r n o vo s e
m ú ltip lo s d e safio s, d esa fio s e stes d e corre n tes d a s m u d ança s co n stan tes e ráp id a s qu e
to rn am a s re laçõ e s a lta m e nte co m p le xa s e co m p etitiva s.
A o e sta rm os in se rid o s n o m un d o glo b a liza d o , a s o rga n iza çõ e s se d e pa ra m co m
n o va s e in u sitad a s fo rm a s d e a d m in istraçã o , a gra va d a s p e lo s p ro ce ssos d e
d e sigu a ld ad es so cia is, p o lítica s, e co nô m icas, e d uca cio na is e cu ltura is qu e ge ra m
p ro fun d as e im po rta nte s tra n sform açõ e s, isso , se m e squ e cer a ra p id ez e o a va n ço d a s
te cn olo gia s d a in fo rm açã o e d e co m u n icação .
N e sse se n tido , a s o rga n iza çõe s d e ve m se re e stru tura r co m o u m to d o, p a ssan d o a
re ve r to do s o s se u s p ro cesso s, se ja m e le s d e p ro d uçã o , ve n d a , in tera çã o co m o
m erca d o , co m a so cie da de e co m o s a cio nista s, p a ssan d o a re e scre ve r u m a n ova
p o lítica d e m issão , vis ã o e va lo re s, qu e a to rn e m a is co m p e titiva e p re pa ra d a p a ra o s
im p acto s d a glo b a liza çã o e d a co n corrê n cia .
A ssim , C h ia ve n a to (2 0 08 , p . 5 5 5) re la ta o fu turo p a ra o p a pe l d a G e stã o d e
P e ssoa s, qu e visa a a tu ar co m su ce sso, torn a n do n e cessá rio s qu a tro p a pé is d istin tos, a
sa b er:
a ) C o m p e tên c ia e m c a p ita l H u m a n o : a ge stã o d e p e ssoa s p re cisa sa b er cu id ar
e a ssesso ra r o s ge re n tes/Líd e re s n o s vá rio s p ro ce ssos d e ge stã o d e p e ssoa s – G P –
a gre ga r, a p lica r, re co m p e nsa r, d e sen vo lve r, m an ter e m on itora r p esso a s, a in d a n o
p ro ce sso d a lid e ra nça co m o fa cilita do ra d o d e sem pe nh o d o s lid e ra d os p a ra re su lta do s,
a o m e sm o te m p o e m qu e tra n sform a p esso a s e m ta le nto s h u m a no s e e ste s e m ca p ital
h u m a no ;
b ) C re d ib ilid a d e : A G P p re cisa ga n h a r cre d ib ilid a de d e to d os o s se us clie n te s
in te rn os e e xte rn o s. P re sid en te, d ire to res, lid e ra nça , ge re n te s, e xe cu tivo s, co la bo ra d ore s
– to d os e le s p re cisa m co n fiar e a cre d ita r n o s p ro p ó sito s e e ficá cia d a G P . P rin cip a lm e nte ,
o s co la bo ra d ore s qu e te m im pa ctos d ire tam en te a tra vés d e se u s Líd e re s, o nd e o sin a l se
e n ten de : qu a n d o b o m re su ltad o s ge ra u m a a tuaçã o p re se nte e co m cre d ib ilid a de d a G P
e d a L id era nça d ire ta ; qu a n do p éssim o re su lta do s nã o cre d ib ilid a de d e R H e L id era nça .
A ssim , co m o se se n te u m co la bo ra d or qu a n do é so licita d o a ir a o órg ã o d e G P ? S e e le
va i co m a le gria e o rgu lh o , a G P te m cre d ibilid a d e su ficie n te p a ra co n tar co m e le . S e nã o ,
a lgo e stá e rra d o.
c ) C o m p e tên c ia e m m u d a n ç a : a G P p re cisa fu ncio n ar co m o o ca rro -ch e fe d a
m ud a nça , cria tivid a de e in o va ção d e ntro d a o rga n iza ção , d e sen vo lve n do a s
co m p e tê n cia s in d ivid u a is, ge re n cia is, fu ncio n ais e o rga n iza cio n a is a d equ a d as p a ra isso .
d ) C o m p e tê n c ia n o s n e g ó c io s: a G P p re cisa foca r se us clie n tes, su a s
n e cessid a de s e a sp iraçõ e s e se r p arce ira e m se u s p ro pósito s e o bje tivo s. P rin cip a lm e n te
n o qu e ta nge a o s n e gócio s d a o rga n iza ção .
“T o d os e sse s p ap éis são igu a lm e nte im po rta nte s n o se ntid o d e ju n tar a tiva d o re s
b ásico s qu e p o ssam p ro m o ve r re su lta do s in term e diário s ca p aze s d e p e rm itir o a lca nce
d e re su lta do s fin a is p ara a o rga n iza ção .” (C H IA V E N A T O , 2 0 08 , p . 5 5 5).
C o n tud o, o s d e safio s d a G e stão d e P e ssoa s to rn am -se in term iná ve is, d e vid o à s

m ud a nça s qu e são co n stan tes. A ssim , se gu e u m m od e lo d e d ia gn ó stico qu e visa e
p e rm ite e ssa s m ud a nça s co m e xce le n tes e co nsta nte s re su lta do s p a ra o su cesso
e m p re sa ria l.
M o d e lo d e d ia gn ó stico d e G e stã o d e P esso a s p a ra m elh o re s re su lta do s:
E n ten de m o s p o nto s im p orta nte s d a G e stã o d e P e ssoa s, n a te cno lo gia ,

co m p e tê n cia s e a lin h am en to co m o s o b je tivo s o rga n iza cio n a is. D e ssa fo rm a , p o de m o s
co n clu ir qu e nã o e xiste m fórm u la s m ágica s e m ira b o la nte s p a ra o su cesso d a G e stã o d e
P e ssoa s. O qu e e xiste , n a re a lid a de , é a n e cessid a de d e u tiliza r o b o m se n so e a
ca p acid a de d e d isce rn im e nto d e ste p ro fissio na l, qu e d e ve rá b u scar d e sen vo lve r su a
h a bilid a d e e co m p etên cia co m o ge sto r d e p e ssoa s, a tra vé s d o co nh e cim e nto e
a p erfe iço a m e nto co n stan te, qu e o tra n sform am e m u m p ro fissio na l co m a titud e s d e
va lo re s.
B o ns e stu do s, e b o a p ro va !!!
R E F E R E N C IA S
A L B U Q U E R Q U E , L in d olfo G a lvão d e; L E IT E , N ild e s P ito m b o. G e stã o e stra té gica

d e p e ssoa s: co nce ito , e vo lu ção e vis ão . In: A LB U Q U E R Q U E , L in do lfo G a lvão d e ; L E IT E ,
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W A G N E R III, Jo h n A .; H O L LE N B E C K , Jo h n R . C o m p o rtam en to o rga n iza cio n a l:

cria n d o va n ta ge m co m p e titiva . S ã o P a ulo : S a ra iva , 1 9 99 .
W R E N . D . A . A h istó ria d o p e nsa m e nto d e ge stão . H o b o ken -N J: W ile y, 2 00 5 .

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P O LÍC IA M ILITA R D O E S TA D O D E R O N D Ô N IA

CURSO DE HABILITAÇÃO DE OFICIAIS DE ADMINISTRAÇÃO

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am1 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am2 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

A d iscip lina d e G e stã o d e P e ssoa s a p re sen ta u m a a b ord a ge m re fle xiva so b re

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am3 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

E nte nd e r a e vo lu çã o e d esa fio s d a ge stã o d e p e ssoa s n a s o rga n iza çõ e s é d e

F igura 1 - O perários em atividad e

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am4 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

A re laçã o h um an a p a ssou a se r m a is re co n he cid a n o a m b ie nte d e tra b alh o n a s

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am5 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

a gir e d e a d m in istra r p esso a s. S en d o a ssim , o d e pa rta m e nto d e p esso a l p a ssa a

F igu ra 2 - A s eras da adm inistração e as influ ências nos consum idore s

P od e m o s ve rifica r qu e n ã o fo ra m p o uco s o s a co nte cim e nto s d a áre a d e ge stã o

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am6 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

F igura 3 - R eun ião com o 4º B P M . F onte: T C P M M E L O

Q u an do se fa la e m A d m in istra ção d e R e cu rsos H u m an os (A D R ), to rn a-se co m o

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am7 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

F igu ra 4 - A inserção de pessoas com necessida des especia is no m ercado de trabalho

A A R H é u m a d a s p rin cip a is á re a s re sp o nsá ve l p ela s p e ssoa s e m u m a

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am8 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

C o m a e ra d o co n he cim e n to , n a qu a l a s in form açõe s e stão à d isp osiçã o d e

S ab e -se qu e o p ro ce sso d e re cru ta m e nto e se le ção d e p e ssoa s co n siste n a

S e preten dem os m oderniza r as nossas em presas,

A gra n d e co ntrib u ição d a á re a d e re cu rso s h um an os e stá e m su a co m p e tê n cia

“N o ssa m iss ão é fo rm ar co m fu n d am9 en to s n a ética, técn ica e leg alid ad e ”

S en d o a ssim , é fu n da m e nta l qu e a o rga n iza çã o te nh a o b jetivo s cla ro s, p o is é

1 .3 Q u a l a d ife re n ç a e n tre g e stã o d e p e s so a s e g e s tã o d e R e c u rs o s H u m a n o s ?

O d e pa rta m e nto d e R e cu rso s H u m an os é o co n tinge n te d e re sp o nsá ve is qu e fa z

C a d a o rga n iza ção te m u m a id e olo gia p róp ria a re sp e ito d o p a pe l d a s p e ssoa s

T abela 1 - O bjetivos organ iza cio nais x objetivos individu ais

1 .5 A s p e s so a s c o m o re c u rso s o u p a rc eiras d a O rg a n izaç ão

T od as a s o rga n iza çõ e s fu ncio n am d e ntro d e u m co m p le xo co n ju nto d e in te resse s

qu a n to o s in te re sses d o s d ife re nte s p úb lico s e n vo lvid o s. E sses p ú b lico s - p a rce iro s - sã o

F igu ra 5 - A s m ú ltiplas rela ções éticas de um a organ iza ção

N o s te m p os a tu ais, a s o rga n iza çõ e s e stão a m p lia n do a su a vis ão e a tuaçã o

V e ja , a b aixo , a re p re se ntaçã o d o s p a rce iro s d a o rga n iza ção .

T abela 2 - C hiavena to (2008, p. 7)

T abela 3 - P essoas com o recursos e com o parceiras.

1 .6 A im p o rtân c ia d a A d m in is traç ão d a G es tão d e P e ss o a s

O p a pe l d a A dm in istração p a ra a G e stã o d e P e ssoa s te m co m o d e finiçã o o a to d e

fim de alcan çar tais objetivos de m aneira m ais ade qua da à si

a ) E s tra té g ic o : co rre sp o nd e à a lta a d m in istraçã o , p o is d ete rm in a m o s o bje tivo s

F igu ra 6 - H abilid ad es adm inistrativa s

a ) H a b ilid ad e s C o n c e itu a is : sã o a s re la cio na d as à ca p acid a de d e ve r a e m p re sa

E n ten de -se qu e o clim a o rga n iza cio n a l d iz re sp eito à m otiva çã o d os m e m b ro s d a

D e a co rd o co m L u z (2 0 0 3, p .1 3) o clim a o rga n iza cio n a l é a a tm osfe ra p sico ló gica

à s necessida des nos níveis: fisiológico e de seguran ça; as

A m o tiva ç ão p a ra A b ra h a m m a s lo w : e xiste u m a h ie ra rqu ia n a tura l e n tre a

F igu ra 7 - R epresen ta ção da hie rarquia das necessida des.

N e c e ss id ad e s fis io ló g ic a s: co n stitue m o n íve l m ais b a ixo d e to d as a s

N e c es sid a d e d e e s tim a: são a s n e cessid a de s re la cio na d as co m a m an e ira

H e rzb e rg ch ego u à co nclu sã o d e qu e o s fa tore s re sp o nsáve is p ela sa tisfaçã o

A e stru tura b a sea d a e m e qu ip e s te m a p re ten são d e o tim iza r, e m co n jun to, o s

co m p e te n te s. F in a lm e n te , a s e qu ip es p re cisa m d e p e ssoa s qu e sa ib a m o u vir, d ee m

L id era nça é u m d o s te m a s d a a d m in istra ção qu e m ais cre sce e se d iscu te e m

O líd e r p ro ve d o r e stá se m p re a te nto a o e sta do e m o cio na l d os o utro s, p ro cu ra

O líd e r c o m p e n s ad o r é u m a p e ssoa se n síve l, se n te qu e to d o o u n ive rso p re cisa

[...] a T e o ria Y é ge ra lm en te a plica d a n a s e m p re sas a travé s d e u m e stilo d e