Anexo II do Contrato de Locação de Licença

de uso e Suporte Mensal do Sistema Athos.

DADOS DO CLIENTE
Razão Social: __________________________________________________ Cód. Athos: ________
Nome Fantasia: __________________________________________________________________
Usuário Chave / Responsável pelo treinamento no cliente: _________________________________
Telefone: ( __ ) _________________ E-mail: __________________________________________

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES AO CONTRATO

Metodologia de Treinamento
A Metodologia de treinamento utilizada pela Athos Gestão Empresarial prevê o treinamento de usuários-chave
(multiplicadores).

Prazo de Implantação
O prazo para implantação completa da solução ATHOS está estimado em 60 dias. Este prazo pode variar em função da
forma de carregamento dos dados existentes na empresa para o ATHOS, que poderá ser feito por importação destes dados
ou por digitação do cadastro pelo cliente.

Local dos Trabalhos

Os serviços serão prestados nas instalações do CLIENTE, quando dependerem da presença física dos profissionais da
ATHOS.
Quando independerem da presença física dos profissionais da ATHOS GESTÃO EMPRESARIAL nas instalações do cliente,
os trabalhos serão desenvolvidos onde for de melhor conveniência.

Hora Técnica Avulso:

Os atendimentos solicitados fora dos dias úteis, serão cobrados separadamente de acordo com orçamento específico
previamente aprovado pelo CLIENTE.
Valor da hora técnica avulsa R$ 35,00.

Deslocamento do Técnico:
O deslocamento será cobrado quando a distância percorrida para realizar um atendimento, considerando ida e volta, for
maior que 50 Km. O Valor cobrado é de R$ 0,50 por quilometro rodado, considerando aí todo o percurso.

Hora/Homem para Desenvolvimento de Customizações:

Para desenvolvimentos de customizações solicitados pelo cliente, serão cobrados separadamente de acordo com orçamento
específico previamente aprovado pelo CLIENTE.
Valor da hora homem desenvolvimento R$ 120,00.
MACRO CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO
1 ° PASSO – Kick-off. (POR TELEFONE) – Responsabilidade Equipe Comercial de Assistente de venda.
Equipe Comercial de Assistente de vendas faz através de telefone o primeiro contato, confirmando todas as informações coletadas
pelo promotor de vendas ou revenda autorizada.
Objetivo: Apresentação da Empresa Athos, Confirmação de dados do cliente e da negociação e explicação sobre o
processo da implantação do Sistema Athos:
1- Fazer contato para apresentação da Empresa Athos e agradecimento por ter adquirido um produto da nossa empresa
2- Validar todos os dados do contrato, valores de licença, mensalidade e hardwares,
3- Orientar o cliente quanto à possível aquisição de peças ou equipamentos para plena operação do Sistema Athos.
4- Orientar o cliente quanto aos contatos de suporte e metodologia de implantação.
5- Definir o técnico responsável e cronograma do processo de implantação.

Possui Carga de Dados: ( ) Sim ( ) Não Utiliza DDNS: ( ) Sim ( ) Não

Observação referente a carga de dados (caso exista): ___________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Registro de observação: ___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Responsável Athos: ________________________Representante Responsável Cliente:_________________________
Validação da Atividade em Campo pelo Técnico de suporte Athos: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Promotor de Vendas: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Cliente: ____/____/____. Ass. _____________________

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 Anexo II do Contrato de Locação de Licença
de uso e Suporte Mensal do Sistema Athos.

2° PASSO – Instalação, configuração do Sistema Athos e Treinamento do Módulo de Cadastros e Nota fiscal de
entrada. Obrigatório. Responsabilidade: Dep. de Suporte Athos

Objetivo: Instalar o sistema Athos e configurá-lo no servidor e terminais do cliente, orientá-lo sobre o processo de
implantação. Treinar o cliente para o início da operação com o Sistema Athos
1- Nesta fase iremos fazer a implantação do Sistema Athos e entender os processos do cliente para orientá-lo quanto a novos processos através da
revisão dos processos atuais, considerando para isso o aporte de melhores práticas de mercado incorporados no Sistema Athos, adequando o
modelo organizacional de forma a ter uma estrutura ágil e eficiente, possibilitando melhor gestão do negócio.
2- Validar os equipamentos a serem utilizados em conjunto com a solução Athos.
3- Validar e coletar os arquivos para carga de dados, caso contratada.
4- Instalar DDNS e orientar o cliente, caso contratado.
5- Passar orientações técnicas para o responsável d o projeto no cliente referente à instalação do Sistema Athos no servidor e estações de trabalho.
6- Apresentar ao cliente a curva de mudança para que o cliente tenha a percepção das fases emocionais que um processo de implantação de
sistemas causa no cliente.
7- Instruiremos o cliente quanto a entrada de NF-e no estoque, para manter o estoque, custo e giro da mercadoria em dia.
OBS: Não está incluído em nossos serviços e nossos funcionários não estão autorizados a prestar, consultorias contábeis, tributárias e fiscais,
digitação de qualquer tipo de dados, cargas de dados e serviços de criação de redes em geral.

Registro de observação: ___________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________
Responsável Athos: ________________________Representante Responsável Cliente:_________________________
Validação da Atividade em Campo pelo Técnico de suporte Athos: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Promotor de Vendas: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Cliente: ____/____/____. Ass. _____________________

3 ° PASSO - Treinamento módulo venda, emissão de NF- e, Financeiro e Relatórios.

O Treinamento no módulo de vendas é obrigatório.
O treinamento referente a emissão de NF-e, financeiro e relatórios fica a cargo do cliente optar por fazer ou não o
treinamento. Caso o cliente opte por não fazer o treinamento no período de implantação, o mesmo poderá ser
ministrado posteriormente, a pedido do cliente, porém somente via conexão remota.

Objetivo: Treinar o cliente para utilização do Sistema Athos para operar os módulos de venda, controle de estoque e
financeiro, e emissão de nota fiscal eletrônica e relatórios.
1- Esta etapa compreende a configuração do sistema para vendas no dia a dia do cliente. Como produto final desta fase temos o sistema pronto para
vender.
2- Instruir o cliente quanto a emissão de Nota Fiscal Eletrônica, caso contratada.
3- Treinar e orientar o cliente quanto ao módulo financeiro do sistema. Contas a pagar, contas a receber, caixa central e livro de registro, emissão de
boletos e carnês.
4- Explanar ao cliente sobre os relatórios mais utilizados, e tirar dúvidas quanto aos outros relatórios existentes.
5 - No final desta fase o programa e os usuários deverão estar totalmente preparados para o uso diário do sistema.

Quanto ao Módulo de vendas o cliente possui:

Módulo PDV ( ) Sim ( ) Não
Módulo Balcão ( ) Sim ( ) Não
Módulo Delivery ( ) Sim ( ) Não
Sistema Prathos ( ) Sim ( ) Não
Sistema Balathos ( ) Sim ( ) Não
Modulo Vendas/Grade ( ) Sim ( ) Não

Registro de observação: ___________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________
Responsável Athos: ________________________Representante Responsável Cliente:_________________________
Validação da Atividade em Campo pelo Técnico de suporte Athos: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Promotor de Vendas: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Cliente: ____/____/____. Ass. _____________________

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 Anexo II do Contrato de Locação de Licença
de uso e Suporte Mensal do Sistema Athos.

4 ° PASSO - Treinamentos em módulos especiais do Sistema Athos - Não obrigatório.

Este treinamento é feito exclusivamente via conexão remota com agendamento prévio.

Objetivo: Orientar o cliente quanto a treinamentos referente aos módulos especiais. Estes treinamentos não
necessariamente seguem uma ordem cronológica, ou seja, pode ser feito em qualquer momento depois do treinamento
de vendas.
Nesse treinamento serão passados os Módulos complementares do Sistema Athos, como cliente preferencial, controle
de entrega, ordem de serviços, impressão de código de barras, micro terminais, emissão de Notas Fiscais (Sistema
Nothos), TEF, SPED, SINTEGRA, emissão de etiquetas, atendimento TOUCH, linha mobile Android / IOS, etc.

1 - Treinamento Especial Solicitado: ____________________________

Responsável Athos: ________________________

Representante Responsável Cliente:_________________________
Registro de observação: ___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Validação da Atividade em Campo pelo Técnico de suporte Athos: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Promotor de Vendas: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Cliente: ____/____/____. Ass. _____________________

2 - Treinamento Especial Solicitado: ____________________________

Responsável Athos: ________________________

Representante Responsável Cliente:_________________________
Registro de observação: ___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Validação da Atividade em Campo pelo Técnico de suporte Athos: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Promotor de Vendas: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Cliente: ____/____/____. Ass. _____________________

3 - Treinamento Especial Solicitado: ____________________________

Responsável Athos: ________________________

Representante Responsável Cliente:_________________________
Registro de observação: ___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Validação da Atividade em Campo pelo Técnico de suporte Athos: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Promotor de Vendas: ____/____/____. Ass. _____________________
Validação da Atividade em Campo pelo Cliente: ____/____/____. Ass. _____________________

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 Anexo II do Contrato de Locação de Licença
de uso e Suporte Mensal do Sistema Athos.

5° PASSO - Suporte Definitivo.

INFORMAÇÕES SOBRE O SUPORTE TÉCNICO.

Fase final da implantação do Sistema Athos.
O cliente entra em suporte definitivo quando já estiver treinado nos módulos contratados e este anexo II do contrato
estiver totalmente assinado, evidenciando que todas as atividades foram cumpridas com êxito.
Na fase de suporte definitivo o cliente ligará somente para a CENTRAL DE SUPORTE E ATENDIMENTO AO
CLIENTE ATHOS que é a responsável por resolver problema do cliente no dia a dia com Sistema Athos.
São disponibilizados ao cliente os canais de atendimento: telefone, e-mail, chat, conexão remota. Caso não seja
possível uma solução imediata, será feito o agendamento de uma visita por um técnico especializado, no endereço do
cliente para o fechamento do chamado e conclusão do atendimento.
As atividades de suporte são executadas em nível 1, 2 e 3 para corrigir desvios que normalmente ocorrem no
dia a dia da operação do cliente. Sendo:

Nível 1: Atendimento das solicitações do cliente através dos meios abaixo:

E-mail: suporte@sistemaathos.com.br Skype: suporte.sistemaathos
Telefones: (12) 3908-7777, (11) 2391-1263, (91) 4040-4440, (13) 2191-0070, Oi (12) 98805-1626, Tim (12) 98134-7680.
Nível 2: Help Desk via acesso remoto ou telefone por técnicos;
Nível 3: Atendimento via visita em campo diretamente no endereço do cliente por técnicos especialista no Sistema
Athos ou através de contato com o nível gerencial.

Os atendimentos de suporte são disponibilizados de segunda a sexta feira das 8:00h as 18:00h. Sábado de 09:00h até
as 13:00h.

Disponibilizamos também um atendimento de plantão via Celular das 18:00h às 20:00 dias úteis, Sábados 13:00 às
17:00h e nos domingo e feriados das 9:00 das 12:00h através do número: Celular: (12) 97410-1770.

Data do aceite final da Implantação do Sistema Athos: ____/____/______

________________________________________
Representante Legal do Cliente

________________________________________
Técnico Responsável Sistema Athos

________________________________________
Assistente de Vendas do Sistema Athos

________________________________________
Promotor(a) de Vendas do Sistema Athos

________________________________________
Gerente de Suporte do Sistema Athos

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 Cronograma de Implantação do Contrato de Locação de Licença de uso
e Suporte Mensal do Sistema Athos

DADOS DO CLIENTE
Nome Fantasia:____________________________________________________________ Cód. Athos: ____________
Usuário Chave / Resp. pelo treinamento e projeto no cliente: _____________________________________________
Telefone(s): (___) _________________ E-mail contato: __________________________________________________

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES AO CONTRATO

Metodologia de Treinamento
A metodologia de treinamento Utilizada pela Athos Gestão empresarial prevê o treinamento dos usuários-chave (multiplicadores).

Prazo de Implantação
O prazo de implantação completa da solução ATHOS está estimado em 60 dias. Este prazo pode varias em função da forma de carregamento
dos dados existentes na empresa para o ATHOS, que poderá ser feito por importação destes dados ou digitação do cadastro pelo cliente.

Local dos Trabalhos

Os serviços serão prestados nas instalações do CLIENTE, quando dependerem da presença física dos professionais da ATHOS.
Quando independerem da presença física dos profissionais da ATHOS GESTÃO EMPRESARIAL nas instalações do cliente, os trabalhos serão
desenvolvidos onde for melhor conveniência.

Hora Técnica Avulso

Os atendimentos solicitados fora dos dias úteis, serão cobrados separadamente de acordo com o orçamento específico previamente aprovado
pelo CLIENTE.
Valor da hora técnica avulsa R$ 35,00

Deslocamento do Técnico
O deslocamento será cobrado quando a distância percorrida para realizar um atendimento, considerando ida e volta for maior de 50 KM. O valor
cobrado é de R$0,50 por quilometro rodado, considerando neste todo o percurso.

Hora/ Homem para Desenvolvimento de Customizações

Para desenvolvimentos de customizações solicitados pelo cliente, serão cobrados separadamente de acordo com orçamento específico
previamente aprovado pelo CLIENTE.
Valor da hora homem desenvolvimento R$120,00

Mensalidade
Gostamos de reforçar que estes trabalhos iniciam o processo de implantação, pois a partir deste momento o Sistema Athos estará sendo
instalado e os primeiros treinamentos iniciados, habilitando assim nosso produto para uso. Qualquer atraso neste processo de implantação não
acarretará em mudança da data de vigor da primeira mensalidade que foi combinada de acordo com a Proposta de Contratação do Sistema
Athos Premium para Gestão Empresarial.

MACRO CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO:

Cliente possui carga de dados: SIM ( ), NÃO ( ), se sim, quais: _____________________________________________________________
Passo 1 – Kick-off (telefone): Data agendada/realizada ___/___/_____ Termo de Aceite SIM ( ) NÂO ( )
Passo 2 – Instalação, configuração inicial e primeiras impressões com treinamento de cadastro: Data agendada ___/___/_____
Passo 3 – Treinamento de vendas, emissão nf-e, sat e relatórios referentes: Data agendada ___/___/_____
Passo 4 – Virada de sistema com Suporte Definitivo: Data agendada ___/___/_____

*Obs. 1: Lembrando que este macro cronograma prevê datas pré-definidas para realizações dos passos, e acontece em conjunto com o
preenchimento do ANEXO II do Contrato de Locação de Licença de uso e Suporte Mensal do Sistema Athos. Essas datas podem pelo CLIENTE ser
mudadas avisando previamente com a antecedência máxima de 48h, para que a ATHOS GESTÃO EMPRESARIAL possa se reorganizar na visita e
execução da tarefa.
**Obs. 2: Em casos do CLIENTE optar por carga de dados, durante a instalação o técnico em visita irá realizar a analise em conjunto com o setor
de execução da ATHOS GESTÃO EMPRESARIAL, e assim passará o prazo que tem o padrão de 15 dias para confecção e entrega do mesmo. Levar
isso em consideração ao programar as datas do Macro Cronograma.

Através deste instrumento, CLIENTE se compromete em proporcionar os recursos necessários (tanto em tempo hábil para treinamentos, como
também equipamentos para instalação e configuração do time da ATHOS GESTÃO EMPRESARIAL) para que as datas sejam respeitadas e
executadas de acordo com o Contrato de Locação de Licença de uso e Suporte Mensal do Sistema Athos.

_____________________________________ _____________________________________
Técnico de implantação ATHOS GESTÃO EMPRESARIAL Cód Athos:
Cliente:
Nome fantasia: