Casos Práticos

Caso 1:
Primeiramente pedimos imensa desculpa á utente pelo sucedido e procedemos com a

devolução no Sifarma indo às devoluções, no menu de devolução podemos colocar o
número do documento, o código do produto, ou o nome de uma lista de resultados e
escolhemos a compra que foi feita á utente.
Justificamos a devolução, como um engano na medicação fornecida e registamos o
medicamento certo à utente.
Caso 2
Começamos por ir ao Sifarma, procedemos com a devolução, colocamos o nome da
utente ou o número do documento para encontrar a compra, justificamos a devolução
por ter um prazo de validade reduzida.
Pedimos desculpa à cliente e perguntamos se quer levar outro creme uma validade
maior.
Caso 3
Para realizar a devolução aos laboratórios/ fornecedores devemos ir ao sifarma, ir ao
separador das encomendas, a gestão de devolução, criar uma devolução, selecionar o
fornecedor, introduzir o produto que queremos devolver colocando: o produto, o lote, a
quantidade a devolver e o motivo da devolução.
Neste caso será por estar próximo da data limite de validade, de seguida consultamos o
histórico de compras copiamos o nº de guia da fatura e por fim aprovamos a devolução
e colocamos a cópia da fatura, o original e o duplicado da guia de devolução junto aos
produtos que pretendemos devolver.
Antes de fechar a valorMed necessitamos de nos certificar se o contentor se encontra
cheio e se não ultrapassa a carga máxima admissível, depois confirmamos se a caixa se
encontra em bom estado de conservação.
De seguida devemos realizar a leitura do código do contentor que queremos expedir,
selecionar o armazenista responsável pela recolha, imprimir o talão de comprovativo de
entrega, o talão de comprovativo deve ser obrigatoriamente entregue ao motorista do
distribuidor no ato de recolha do contentor.
Devemos pedir um contentor de cartão novo ao armazenista, por via informática, com
indicação do CNP Nº 7877647.
Caso 4
Para corrigir o erro na encomenda devemos ir ao sifarma, ir ao separador das
encomendas, a gestão de devolução, criar uma devolução, selecionar o fornecedor,
introduzir o produto que queremos devolver colocando: o produto, o lote, a quantidade a
devolver e o motivo da devolução que neste caso será pedido por engano de seguida
consultamos o histórico de compras copiamos o nº de guia da fatura e por fim
aprovamos a devolução e colocamos a cópia da fatura, o original e o duplicado da guia
de devolução junto aos produtos que pretendemos devolver.
Antes de fechar a valorMed necessitamos de nos certificar se o contentor se encontra
cheio e se não ultrapassa a carga máxima admissível, depois confirmamos se a caixa se
encontra em bom estado de conservação.
De seguida devemos realizar a leitura do código do contentor que queremos expedir,
selecionar o armazenista responsável pela recolha, imprimir o talão de comprovativo de
entrega, o talão de comprovativo deve ser obrigatoriamente entregue ao motorista do
distribuidor no ato de recolha do contentor.

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