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O mundo não é
mais o mesmo
O Papa não tem medo de
ser chamado de blogueiro!
Por que você
ainda tem?
Antes, as marcas
acreditavam que
precisavam promover
sentimentos de amor e
respeito para conquistar
consumidores fiéis.
Antes, as marcas
acreditavam que
precisavam promover
sentimentos de amor e
respeito para conquistar
consumidores fiéis.
Mas a verdade é
que você precisa
ter valor no dia a
dia das pessoas.
MARKETING: OU SOMA OU SOME!
MARKETING: OU SOMA OU SOME!
Ou, em outras palavras, se você não tem nada interessante a
compartilhar, você se torna irrelevante para a sua audiência.
 BRANDCRUSHES
PROMESSA
ENTREGA
FIDELIDADE
RECIPROCIDADE
MONÓLOGO
DIÁLOGO
BRANDLOVERS
IF YOU DON'T CARE
IF YOU DON'T CARE
TEM QUEM CARE
 RELACIONAMENTO
RESPONDER EMPATIA

FÃS

CONEXÃO VALOR

CONTEÚDO RELEVANTE + QUE SEGUIDORES =

FÃS DA MARCA
 i ê n c i a d e
Consc a d e
a b i l i d
respons

Neo
con
ecti
vida
de

Megatendências

Vida em e s m ó v e is
Raíz
equilíbrio
É um Report anual das principais
tendências esperadas para o
próximo ano realizada através
de pesquisa com a Geração Z
(1995 - 2010) em parceria com a
WSGN.
Bú
Atualizações do
Instagram
Neoconectividade Consciência e Responsabilidade
vida digital: social commerce e live commere marketing verde
Vendas diretamente pelo Instagram - Conveniência para vidas sustentabilidade e ESG
mais dinâmicas DIY: economizar e ser criativo
clientes influenciadores (conteúdo gerado pelo usuário) transparência: histórias reais
influenciadores virtuais e metaverso credibilidade
tecnologia como ajudante da vida cotidiana ética e causas sociais /propósito - investir
acessibilidade em marcas que representem seus valores
on demand, gameficação (Gil Giardelli)

Raízes móveis Vida em equilíbrio

sem limites, tudo é flexibilizado
importância do autocuidado -Cura, energização
customização, hiper segmentação (diferentes etapas e
clean label - medical food: superalimentos, aumentam a
estilos de vida)
imunidade, capacidade cognitiva...
personalização
gen 50+
relacionamentos via Instagram
indulgências
fortalecimento das comunidades - assinatura de perfis
experiências
homemade
menos ingredientes
definição de identidade em transformação e movimento
volta ao que é artesanal nostalgia
Neoconectividade
O poder do dm - fazer vendas diretamento pelo aplicativo (tempo de
resposta curto);
 Compra de
produtos pelo
DM - social
commerce
Etiqueta de prioridade no direct
Adicionar botões às postagens - enviar msg
no dm, whatsapp ou agendar reunião
Neoconectividade
O poder do dm - fazer vendas diretamento pelo aplicativo (tempo de
resposta curto);

Uso das mídias sociais como ferramenta de busca - "A melhor maneira de
encontrar o seu público é ser encontrado por ele" (Martha Gabriel). SMO
(social media optimization);
Categorias de
interesse;
Diretrizes de recomendação
 SMO - Social Media Optimization

O nome é a parte
buscável do Instagram

Categorias:
importante para as
recomendações
Neoconectividade
O poder do dm - fazer vendas diretamento pelo aplicativo (tempo de
resposta curto);

Uso das mídias sociais como ferramenta de busca - "A melhor maneira de
encontrar o seu público é ser encontrado por ele" (Martha Gabriel). SMO
(social media optimization);

Metaverso e a avatarização dos usuários, além de novas formas de criação

de conteúdo, como as NFTs que já estão disponíveis como Colecionáveis
Digitais.
Feed em tela
cheia (?)
Avatares
Influenciadores virtuais
"Pessoas fictícias" geradas por inteligência artificial
com habilidades de reproduzir o comportamento
humano.
Criada em 2016, já participou
de campanhas da Channel e
Dior, gravou single que está
no Spotify.

Vantagens: as empresas não

precisam mandar "recebidos"
e não dão problema como as
estrelas de carne e osso.
Lu do Magalu é uma influenciadora digital virtual criada para a estratégia de
marketing do Magazine Luiza.
Oportunidades
do Metaverso
Neoconectividade
O poder do dm - fazer vendas diretamento pelo aplicativo (tempo de
resposta curto);

Uso das mídias sociais como ferramenta de busca - "A melhor maneira de
encontrar o seu público é ser encontrado por ele" (Martha Gabriel). SMO
(social media optimization);

Metaverso e a avatarização dos usuários, além de novas formas de criação

de conteúdo, como as NFTs que já estão disponíveis como Colecionáveis
Digitais.

Transformar clientes em influenciadores: mais pessoas dispostas a criar

conteúdo na internet - 64% pretende monetizar algum projeto via redes
sociais. 60% dos consumidores gostariam que as marcas dissessem aos
seus fãs e clientes que tipo de conteúdo gostariam que eles criassem -
fossem convidados para um programa de creators… estariam dispostos a
fazer parte da comunidade da marca. Todo mundo quer ser creator!
Conteúdo gerado pelo
usuário na loja:
92% dos consumidores confiam mais em
materiais espontâneos gerados por outro
consumidor do que em um anúncio tradicional.
 Insights e
monetização
dos Reels
Edições dentro do
próprio app
 Legendas
automáticas
 "usar modelo"
para se inspirar
nos Reels
Visualizações
valerão money
 Extrair um
media kit - agora
chamado de
creator portfolio
Marketplace para criadores
de conteúdo
Programar
postagens direto
pelo aplicativo
Possibilidade de gravar
usando as duas cameras
(frontal e traseira)
 Recurso que
imita o Be Real
Neoconectividade Consciência e Responsabilidade
vida digital: social commerce e live commere marketing verde
Vendas diretamente pelo Instagram - Conveniência para vidas sustentabilidade e ESG
mais dinâmicas DIY: economizar e ser criativo
clientes influenciadores transparência: histórias reais
influenciadores virtuais e metaverso credibilidade
tecnologia como ajudante da vida cotidiana ética e causas sociais /propósito - investir
acessibilidade em marcas que representem seus valores
on demand

Raízes móveis Vida em equilíbrio

sem limites, tudo é flexibilizado
importância do autocuidado -Cura, energização
customização, hiper segmentação (diferentes etapas e
clean label - medical food: superalimentos, aumentam a
estilos de vida)
imunidade, capacidade cognitiva...
personalização
gen 50+
relacionamentos via Instagram
indulgências
fortalecimento das comunidades - assinatura de perfis
experiências
homemade
menos ingredientes
definição de identidade em transformação e movimento
volta ao que é artesanal, nostalgia
 Fortalecimento de grupos unidos por interesses e estilos de vida comuns. A
Raízes móveis
assinatura de perfis e a aba de conteúdo exclusivo para assinantes do perfil
vem para fortalecer essa experiência. É PRECISO SE RELACIONAR COM OS
CLIENTES.
Novos feeds
com algoritmos
diferentes
 luisaramirezz

Assinatura de perfis
luisaramirezz

luisaramirezz

luisaramirezz
"Notas" na aba de status
Perfis de grupos -
comunidades
Posts salvos com
mais perfis
Ask me anything
Reduzir visibilidade
do Reels para
seguidores, além de
limitação de posts
em geral
 Responder
stories com
áudio e imagem
 Fortalecimento de grupos unidos por interesses e estilos de vida comuns. A
Raízes móveis
assinatura de perfis e a aba de conteúdo exclusivo para assinantes do perfil
vem para fortalecer essa experiência. É PRECISO SE RELACIONAR COM OS
CLIENTES.

Quanto mais nichado, melhor: não há mais limites geográficos ou

geracionais, tudo é relativizado. Por isso o ideal é criar um produto ou perfil
hiper segmentado - por diferentes etapas ou estilos de vida.
Hiper segmentação e
personalização
Não importa mais a
idade, mas sim a fase
de vida.
 Fortalecimento de grupos unidos por interesses e estilos de vida comuns. A
Raízes móveis
assinatura de perfis e a aba de conteúdo exclusivo para assinantes do perfil
vem para fortalecer essa experiência. É PRECISO SE RELACIONAR COM OS
CLIENTES.

Quanto mais nichado, melhor: não há mais limites geográficos ou

geracionais, tudo é relativizado. Por isso o ideal é criar um produto ou perfil
hiper segmentado - por diferentes etapas ou estilos de vida.

Quase um terço dos usuários da Geração Z anseiam por experiências

pessoais, como convenções e experiências presenciais com seus
influenciadores favoritos e mais de 40% dos seguidores da Geração Z
querem ouvir podcasts de seus criadores favoritos em 2023. As experiências
presenciais devem ser pensadas para viralizar no digital.
 Fortalecimento de grupos unidos por interesses e estilos de vida comuns. A
Raízes móveis
assinatura de perfis e a aba de conteúdo exclusivo para assinantes do perfil
vem para fortalecer essa experiência. É PRECISO SE RELACIONAR COM OS
CLIENTES.

Quanto mais nichado, melhor: não há mais limites geográficos ou

geracionais, tudo é relativizado. Por isso o ideal é criar um produto ou perfil
hiper segmentado - por diferentes etapas ou estilos de vida.

Quase um terço dos usuários da Geração Z anseiam por experiências

pessoais, como convenções e experiências presenciais com seus
influenciadores favoritos e mais de 40% dos seguidores da Geração Z
querem ouvir podcasts de seus criadores favoritos em 2023. As experiências
presenciais devem ser pensadas para viralizar no digital.

Experiências personalizadas e customizadas para cada cliente. Volta ao que

é artesanal homemade.
Homemade,
customizado,
artesanal,
nostálgico
Marketing não é
mais b2b ou b2c
é one to one.
Neoconectividade Consciência e Responsabilidade
vida digital: social commerce e live commere marketing verde
Vendas diretamente pelo Instagram - Conveniência para vidas sustentabilidade e ESG
mais dinâmicas DIY: economizar e ser criativo
clientes influenciadores transparência: histórias reais
influenciadores virtuais e metaverso credibilidade
tecnologia como ajudante da vida cotidiana ética e causas sociais /propósito - investir
acessibilidade em marcas que representem seus valores
on demand

Raízes móveis Vida em equilíbrio

sem limites, tudo é flexibilizado
importância do autocuidado - Cura, energização
customização, hiper segmentação (diferentes etapas e
clean label - medical food: superalimentos, aumentam a
estilos de vida)
imunidade, capacidade cognitiva...
personalização
gen 50+
relacionamentos via Instagram
indulgências
fortalecimento das comunidades - assinatura de perfis
experiências
homemade
menos ingredientes
definição de identidade em transformação e movimento
volta ao que é artesanal nostalgia
Vida em equilíbrio
As pessoas assumem a responsabilidade do seu próprio bem estar e buscam
por uma felicidade equilibrada por produtos livres de ingredientes artificias,
que sejam funcionais e tragam satisfação emocional e sensorial. Além de ser
muito ligadas às experiências.

"If we care, we share"

Os festivais de música são uma nova forma de viver experiências (inclusive

de marcas). A música oferece uma maneira para os ouvintes da Geração Z
se expressarem. 68% dos usuários de mídias sociais da Geração Z planejam
ou querem ir a um festival em 2023.

A Geração Z é altamente envolvida com astrologia e horóscopos. Quase

metade dos usuários de mídia social da Geração Z responderam “Não”
quando perguntados se namorariam alguém com um mapa astral
incompatível.
Music Branding
Além de ajudar no alcance
dos vídeos no Reels as
músicas também transmitem
os atributos da marca.
Já temos fotos com música no
feed e também será possível
adicionar músicas na sua foto
de perfil (devem conversar
com a persona da marca).
Ingredientes
Naturais
Superalimentos
Probióticos
Neoconectividade Consciência e Responsabilidade
vida digital: social commerce e live commere marketing verde
Vendas diretamente pelo Instagram - Conveniência para vidas sustentabilidade e ESG
mais dinâmicas DIY: economizar e ser criativo
clientes influenciadores transparência: histórias reais
influenciadores virtuais e metaverso credibilidade
tecnologia como ajudante da vida cotidiana ética e causas sociais /propósito - investir
acessibilidade em marcas que representem seus valores
on demand

Raízes móveis Vida em equilíbrio

sem limites, tudo é flexibilizado
importância do autocuidado -Cura, energização
customização, hiper segmentação (diferentes etapas e
clean label - medical food: superalimentos, aumentam a
estilos de vida)
imunidade, capacidade cognitiva...
personalização
gen 50+
relacionamentos via Instagram
indulgências
fortalecimento das comunidades - assinatura de perfis
experiências
homemade
menos ingredientes
definição de identidade em transformação e movimento
volta ao que é artesanal nostalgia
Responsabilidade Em 2023 a questão da sustentabilidade e inclusão estará ainda mais forte.
As pessoas estarão dispostas a comprar de marcas que estejam alinhadas a
Consciência e

causas sociais que as representem;

Aumento da importância e investimento em Branding - não há mais espaço

para não se posicionar!

Transformar líderes da empresa em influenciadores - investimento em

formar seus próprios creator aumento da percepção de credibilidade e
autoridade das marcas.

Conteúdos pessoais e relevantes. Já tem muita gente criando conteúdo

sobre tudo - as pessoas querem a sua visão, o seu olhar sobre as coisas;
 IDENTIFICAÇÃO
CONEXÃO

PROPÓSITO!
PERTENCIMENTO
VALOR COMERCIAL
Plant Based
CASE DOBRA:
Embalagens que viram coisas
Todas as nossas embalagens viram coisas úteis
para você usar depois de abrir, desde cofrinhos de
moedas, até copos e tapetinhos, nada vai pro lixo,

Cartão? Não. Plantinhas

Nosso cartãozinho com informações sobre a sua
compra na verdade é um papel biodegradável cheio
de sementinhas. Depois de ler, é só plantar e cuidar
direitinho que vai nascer uma plantinha.

Produção 100% no Brasil e

sob demanda
Ás vezes o produto barato acaba saindo caro pra
alguém. Preferimos produzir tudo localmente em
pessoas incríveis e empolgadas em melhorar o
mundo. E nossos salários? São todos iguais, do
fundador ao mais novo colega, não importa o cargo.
Estampas feitas por artistas
Nossas estampas são desenhadas por artistas
independentes de todo o Brasil, que ganham parte
do lucro das vendas. Já são mais de 500 artistas
envolvidos na plataforma da Dobra.

Moldes abertos, de graça

Não tem grana pra comprar uma dobra? Quer
experimentar antes de comprar? Sem problema!
Abrimos nossos moldes totalmente de graça pra
quem quiser baixar e fazer uma dobra em casa

Reciclamos sua carteira antiga

Enjoou da sua dobra atual? Ela tá ficando velhinha?
É só mandar de volta pra gente que cuidamos da
reciclagem e você ganha um descontão na próxima
compra.
publicações fixadas no perfil
Reorganizar posts no feed
Feed 4:5
O que é relevante para o meu cliente e como posso ajudá-lo
no seu dia a dia corrido antes mesmo de ofertar um produto
ou serviço?

Como posso fomentar que as pessoas compartilhem que

estão usando meus produtos ou serviços?

Como eu posso facilitar/ simplificar as opções de consumo

ofertadas?

Quais causas sociais estão alinhadas aos valores que aplico

na empresa e são importantes para os meus clientes?
A primeira impressão
é a que fica?
Bio descrição
Destaques
Foto de perfil
Posts fixados
Organização de feed
Identidade Visual
Sistema 1 e Sistema 2
Nosso cérebro busca
economizar energia o tempo
todo e isso significa conforto
cognitivo. Tudo que dá muito
trabalho é automaticamente
descartado. Por isso, nossas
decisões são tendenciadas
para o que já conhecemos, o
que tem um impacto visual
mais favorável, e percepções
“intuitivas”
 70% das decisões corporativas são
baseadas em feeling. (CAPRA, 2020)
 Sistema 1 Sistema 2
Rápido; Lento;

Paralelo; Sequencial;

Automático; Deliberativo;

Inconsciente; Baseado em dados/ regras;

Dirigido por emoções e Utiliza cálculos conscientes

associações. para chegar a decisões.
0,05 seg
Tempo que as pessoas
levam para decidir se
gostam ou não do que
estão vendo.

8 seg
Tempo para sustentar a
atenção e face aos fatores
de distração (2015).
Nos anos 2000 eram 12 seg.
Sem tempo irmão
As chances do seu Reels ter uma boa
performance aumentam quanto mais
curtos e dinâmicos forem os vídeos:
transições
no máximo 20 a 30s
Quero uma
amizade
sincera com
esse tal
"algoritmo"
 Stories
Lives
As pessoas acompanham mais
Canal de diálogo com o amigos próximos - ideal para
público, ideal para fortalecer o se conectar com a audiência e
sentimento de comunidade. fortalecer o sentido de
Reels comunidade

Onde as pessoas se conectam

com novos perfis - ideal para
conquistar novos seguidores

Feed
Explorar As pessoas acompanham mais
Na área de Explorar o amigos próximos - ideal para
algoritmo do Instagram avalia se conectar com a audiência e
os seus dados de navegação, fortalecer o sentido de
oferecendo novos usuários e comunidade
postagens com base no que
você salvou, curtiu ou
comentou ou das páginas que
visitou recentemente, além de
priorizar postagens que
tiveram um rápido alcance.
O Stories é excelente
para vender, mas não
alcança tanta gente...
Como fazer Reels que tragam
novos seguidores e vendas?
Chamada: puxador de atenção - títulos/ curiosidades - gerar
expectativa;

Conteúdo: informação interessante para a audiência: espaços

entre parágrafos, emojis, parágrafos curtos, histórias;

CTA: qual ação você quer que as pessoas tomem? Engajamento

- pedir likes, comentários ou venda;

Repita as palavras chave - SMO - algoritmo começa a entender

sobre o que é o seu conteúdo variáveis que impactam na entrega
- puxador de atenção e tema que alcança mais pessoas;
Erros;
Pedir para ler a legenda sem um bom motivo;
Fazer legenda sem estrutura não usar os
elementos de retenção;
Não ter uma oferta clara;
Fazer Reels sem ser na vertical;
Usar logo ou postar vídeos com baixa qualidade;
Dicas de app de edição:
Posicionamento
Posicionamento
é ser autoridade
autoridade
au•to•ri•da•de
substantivo feminino

Autoridade: deriva do latim auctoritas, que vem

por sua vez de auctor derivado de augere que
significa “fazer crescer".
Na era da transparência
ser coerente é basilar
para a construção do
seu posicionamento.
Na era da transparência
ser coerente é basilar
para a construção do
seu posicionamento
atributos que você percepções que as
Branding
ativamente reforça pessoas tem de você
MARKETING
FEITO DA
MANEIRA
CORRETA
GERA
VALOR!
Geração de uma proposta de valor:

Custos
Valor para = Benefícios - percebidos
o cliente recebidos
QUEM VÊ
VALOR NÃO
DISCUTE PREÇO
 Posicionamento competitivo
Tipos de posiocionamento

Atributos do produto Contra concorrentes

Benefícios Ocasião de uso

Usuário
 PESQUISA DE DEFINIÇÃO DO MAPA DE DIRECIONAMENTO
MERCADO E DA CORE BUSINESS POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
CONCORRENCIA Entendido o mercado e
Definir qual é o Definido qual é o seu
Entender quais são as segmento de mercado e as suas carências é hora posicionamento de
carências de mercado e o que você vai vender, de traçar o mapa de mercado, como você quer
como a concorrência além das experiências posicionamento para ser visto e quais são os
vem trabalhando essas que vai oferecer. entender quais os seus diferenciais, as suas
necessidades para se diferenciais serão ações de marketing devem
diferenciar entendendo explorados pela ser alinhadas a esses
quais necessidades empresa. objetivos.
podem ser melhor
atendidas.
Geração de uma proposta de valor

É uma promessa do valor a ser entregue, por isso, é a principal

razão que indica porque um cliente deveria comprar o seu
produto e não dos seus concorrentes;
A proposta de valor é uma ideia clara, concisa e transparente de
como determinado negócio pode ser relevante para ele;
A proposta única de valor é o fator que diferencia um negócio
perante a concorrência.
Apple: Somos uma empresa de tecnologia,
que oferece produtos para pessoas que
apreciam inovação e design.
Tinder: somos um aplicativo que ajuda
pessoas a se conhecerem para transar.
 Cacau show: somos uma empresa de
chocolates que oferece produtos a preços
populares para serem dados como presente.
Somos uma empresa de conteúdo criativo que
oferece serviços de marketing para marcas que
querem se destacar no digital.
Sua empresa: somos uma clínica de nutrição que
oferece acompanhamento profissional para
pessoas que querem emagrecer com saúde.
Sua empresa: somos uma escola de educação
infantil que ensina o pensamento crítico para
crianças que irão mudar o mundo.
 Sua empresa: somos uma empresa de
__________ que oferece________ para_________.
 Jornada do Cliente Ponto onde o cliente
vira influenciador/
adv. da marca

Aprendizado e
Descoberta Ponto de decisão Fid

ão
de compra e li z a ç

{
Percebe a diferença

}
Reconhecimento Situação real x desejada
Memória Busca de Pode ser provocada
Exp. anteriores informações
Não há intenção
de compra Fontes públicas/externas Avaliação de
alternativas Comparação/critérios
Sem necessidade

}
O desafio desta etapa Decisão de
é chamar a atenção Avaliação pós compra compra
do cliente, informar, Expectativa x realidade feed
diminuir o risco back
percebido Confirmação das expectativas
 Jornada do Cliente Ponto onde o cliente
vira influenciador/
adv. da marca

Aprendizado e
Descoberta Ponto de decisão Fid

ão
de compra e li z a ç

{
Percebe a diferença

}
Reconhecimento Situação real x desejada
Memória Busca de Pode ser provocada
Exp. anteriores informações
Não há intenção
de compra Fontes públicas/externas Avaliação de
alternativas Comparação/critérios
Sem necessidade

}
O desafio desta etapa Decisão de
é chamar a atenção Avaliação pós compra compra
do cliente, informar, Expectativa x realidade feed
diminuir o risco back
percebido Confirmação das expectativas
Reconhecimento das necessidades / desejo dos
clientes
É uma diferença entre a situação atual x situação
desejada suficiente para dar início ao PDC

A necessidade pode ser provocada por estímulos

Internos (sede, fome, frio)

Externos (propagandas, novos produtos)

O carro novo do vizinho, um anúncio de férias no Havaí na TV, etc.

Decisão de compra
Compra rotineira Compra de bem de alto valor agregado

envolvimento
baixo alto
do cliente

tempo
pouco muito
investido

fontes externas (páginas de review,

busca por fontes internas (memória -
propagandas, recomendação de
informações top of mind)
amigos, branding)
 O processo de
tomada de decisão
EMOÇÃO
"Seres humanos são
movidos pela emoção,
não pela razão"

Emoção leva a ação

Razão leva a conclusão.
O PROCESSO DE DECISÃO DO CÉREBRO
DESDE A HISTÓRIA DE PHINEAS GAGE, O FAMOSO CASO
OITOCENTISTA DE ALTERAÇÃO COMPORTAMENTAL
APÓS LESÃO CEREBRAL, QUE MOSTROU QUE A
INCAPACIDADE DE EXPERIENCIAR EMOÇÕES PODE ATÉ
LEVAR AO CONHECIMENTO RACIONAL DOS FATOS, MAS
EM NADA NOS AJUDA A TOMAR BOAS DECISÕES. A
LESÃO COMPROMETEU SUAS CAPACIDADES DE
PLANEJAR O FUTURO E DE TOMAR DECISÕES
VANTAJOSAS À SOBREVIVÊNCIA. SE FÔSSEMOS
CAPAZES DE NOS LIVRAR COMPLETAMENTE DE
EMOÇÕES, SERIA MUITO DIFÍCIL JULGAR OPÇÕES COMO
BOAS OU RUINS E NOSSA TOMADA DE DECISÃO SERIA
TRANSFORMADA EM UM PROCESSO
DESESPERADAMENTE NEUTRO.
 DECISÃO
É SENTIR,
NÃO É PENSAR!
MARTHA GABRIEL
HISTÓRIAS
PERSONAGENS

UM FATO TEM 22X MAIS

PERRENGUES CHANCES DE SER LEMBRADO
SE ESTIVER INSERIDO EM
UMA HISTÓRIA.

DESEJO
Associações
e gatilhos
Evitar a dor é duas vezes
mais poderoso do que
motivações positivas.
Formação e estratégias de Diminuição do Risco
Formação do risco na mente do cliente:
Conhecimento (falta de / incerteza);
Consequências adversas da compra.

Estratégias da diminuição de risco:

Trazer mias informações;
Fidelidade à marca;
Experiência;
Experimentação;
Comprar de marca conhecida / reconhecida;
Dar garantias;
Endossos, testemunhas(UGC), selos, testes privados ou governamentais
Você consegue oferecer uma
amostra? ou um teste?
Rifa - escolha dos números está mais
comprometido com o processo;
Limitar as escolhas em passos
simples (sempre com 2 a 4 opções);
O paradoxo da escolha:
Poder do grátis:
o poder do grátis é maior que o preço baixo - gera
confiança e reciprocidade - remove todos os riscos,
cria uma interação relacional invés de transacional,
dar um presente “obriga” o receptor a prever algo de
igual ou maior valor em retorno.
O que não fazer:
Call to action não muito clara;
Muitas escolhas: O que devo fazer
primeiro?
Pedir muita informação;
Muito texto;
Cumpra as promessas que você faz;
Elimine as distrações Visuais;
Construa percepção de Confiança.
Como construir confiança online:

Aparência;
Gastar dinheiro é como perder algo;
Prova social: UGC
Por que se perde um cliente?
Estão descontentes com o produto
14%

Mudam por razões competitivas

9%

Desenvolvem outros contatos

5%
Se mudam
3%
Mau atendimento
69%

Procon-FGV,
Vi no instagram, busquei no google,
li reviews, decidi comprar e fui na
loja experimentar para ter certeza.
Uma boa gestão de marca é a
chave para a diferenciação!
Uma boa gestão de marca é a
chave para a diferenciação!
= BRANDING
marcas
top of mind
o que são?
É o que faz as pessoas pagarem
mais para usar uma determinada
marca que as representa.
É claro que você precisa
conquistar a confiança, mas só
isso já não é mais suficiente...
A CHAVE ESTÁ NO

RELACIONAMENTO!
Quer biscoito?
Você quer?
Então você vai
ter que merecer!
ACABOU A ERA
DA MARCA
EMBUSTE.
NÃO É SÓ UMA CRISE
DE ATENÇÃO
O CONSUMIDOR
MUDOU O PADRÃO
DA RELAÇÃO.
AS MARCAS NÃO
SÃO INFALÍVEIS,
PORQUE AS
MARCAS DEVEM
SER HUMANAS.
PIRÂMIDE DE MASLOW:
TEORIA DAS NECESSIDADES

criatividade, talento,
desenvolvimento pessoal REALIZAÇÕES PESSOAIS

reconhecimento, status, autoestima ESTIMA

amor, amizade, familia, comunidade SOCIAL

segurança da família, do corpo, da

propriedade SEGURANÇA

comida, água, abrigo, sono FISIOLOGIA

REALIZAÇÕES PESSOAIS INTANGÍVEL
ESTIMA

MATERIALISTA
SOCIAL

SEGURANÇA
PRIMITIVO
FISIOLOGIA
REALIZAÇÕES PESSOAIS 3ª GERAÇÃO DE BRANDING
MARCAS COMO SINAL DE
ESTIMA VALOR/HISTÓRIA/PROPÓSITO/DESIGN
EMOCIONAIS E AUTO EXPRESSAO
RELACIONAMENTO
SOCIAL MARCAS COM ATITUDE
Estilo de vida

SEGURANÇA

FISIOLOGIA
Relembrando... Consumidores 4.0 esperam:
Marcas autênticas: verdadeiras, que estão conectadas ao
contexto do que está acontecendo no mundo;
Marcas ágeis e receptivas: com aprendizado contínuo.

Marcas que valorizam o cliente: que acreditam genuinamente

nas ofertas, que possam confiar.

Marcas engajadas: com que os clientes possam se envolver

para além dos produtos, serem ativos em grupos sociais e
portais e se tornarem embaixadores.
Resumindo...
Envolva os clientes: faça com que se sintam parte da empresa e fortaleça a sua
comunidade com eventos phygital;
Esteja alinhado ao contexto: crie conteúdo autêntico que se conecte com os
diálogos e memes da atualidade;

Conte boas histórias: histórias criam novos significados, conexões, sentimentos

e memória;
Influência de dentro para fora: transformar lideranças em influenciadores e
estimular o conteúdo gerado pelo usuário (UGC);
Aprenda mais sobre o Metaverso e a GenZ.
Explore o formato nativo, invista em Reels mais curtos e dinâmicos com
estratégia para atrair o público certo.
 HOJE
A SUA MARCA SÓ É RELEVANTE SE
ELA SE IMPORTA COM O CONSUMIDOR

O CONSUMIDOR A MARCA PRECISA A MARCA PRECISA NÃO SÓ

QUER SER OUVIDO E ASSUMIR SEUS ERROS CUMPRIR O QUE PROMETE,
CONSIDERADO E PEDIR DESCULPAS MAS GERAR EXPERIENCIAS
MEMORÁVEIS
Se você não estiver falhando
de vez em quando, isso é um
sinal de que você não está
fazendo algo inovador.
Woody Allen