Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

Inteligência
emocional nas
organizações
O QUE É E COMO DESENVOLVÊ-LA

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 Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

01 p. 4 Introdução

02 p. 5 O que é inteligência emocional?

03 p. 7
Qual a importância dessa competência
no ambiente de trabalho?

04 p. 8 Quais são os benefícios?

05 p. 9
Como desenvolver a inteligência
emocional?

06 p. 10
Como a Educação Corporativa Unisinos
pode me ajudar?
Índice.

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 Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

Boa
leitura.
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 Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

Introdução. Dentro dos ambientes empresariais, a inteligência

emocional implica diretamente no clima interno, além
de afetar também, a produtividade geral.

Ao longo dos últimos anos, repercutiu-se a ideia de que Acontece que profissionais desenvolvidos nessa área,
para o efetivo sucesso financeiro pessoal e empresarial, são muito mais capazes de lidar com conflitos, situações
o melhor investimento a ser feito seria a contratação de inesperadas, demandas exigentes e desafios, sem
profissionais habilidosos e com múltiplas experiências, prejudicar o funcionamento ou o relacionamento com
contudo, será que um bom currículo, além de um outros colaboradores da empresa, além disso, estes
bom Know-how, são suficientes para o futuro de uma profissionais também conseguem evitar o próprio
instituição? desgaste emocional e familiar.

Estudos recentes apontaram que tanto o desempenho Ou seja, os reflexos do desenvolvimento emocional
profissional como as avaliações internas, ou seja, entre reflete-se sobre todos os cenários onde o profissional
os funcionários, são muito melhores em empresas está envolvido, mas afinal, você sabe o que é inteligência
que implementam treinamentos e práticas voltadas emocional?
ao desenvolvimento de inteligência emocional e
autoconhecimento.

As grandes corporações têm, cada vez mais, investido na

saúde de seus funcionários de maneira geral, aplicando
recursos em treinamentos sobre diversos temas como
finanças pessoais, desenvolvimento profissional, e
também, saúde mental e controle emocional.

Nos dias atuais, o ambiente de trabalho está sempre

se modificando e tornando-se mais exigente e
concorrido, sendo assim, habilidades curriculares são
indispensáveis, contudo, não são o suficiente para um
bom desempenho. É fundamental nos dias de hoje,
que os profissionais tenham uma boa inteligência
emocional, em qualquer nível hierárquico que estejam
presentes.

Como já citamos, o que ocorre é que os profissionais,

ainda que sejam inteligentes, proativos e dedicados,
também precisam ter controle e conhecimento a
respeito de suas próprias emoções e sentimentos.

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O que é inteligência emocional?

Em 1983, o psicólogo Howard

Gardner apresentou um
estudo que trazia a Teoria das
Múltiplas Inteligências, e, de
acordo com o pesquisador, o
cérebro humano é capaz de
deter oito formas distintas de
inteligência.

Sendo elas:

• Inteligência Lógico Matemática, que se traduz pela capacidade de raciocínio lógico;

• Inteligência Linguística, que é a habilidade de aprender idiomas, escrever e se comunicar;

• Inteligência Espacial, que determina a capacidade de geo-localização;

• Inteligência física, também conhecida por coordenação motora;

• Inteligência Musical;

• Inteligência Interpessoal, que basicamente define a habilidade de lidar com relacionamentos

e pessoas;

• E por último, a inteligência intrapessoal, que se resume na capacidade de exercer

autoconhecimento, entender a si mesmo e lidar com suas emoções.

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A inteligência Intrapessoal, exposta pela teoria de Afinal, de acordo com a neurociência de Goleman, o
Howard, também pode ser chamada de Inteligência hemisfério cerebral esquerdo é responsável pelas
emocional, um termo que surgiu pela primeira vez, tarefas de análise e lógica, ou seja, as atividades do
por meio de um artigo acadêmico apresentado pelos pensamento racional, matemático e reflexivo. Já o
psicólogos e pesquisadores Peter Salovey e John lado direito do cérebro, é responsável pelas atividades
Mayer, em 1990. emocionais.

Entretanto, de acordo com Daniel Goleman, Psicólogo, De maneira mais resumida, a inteligência emocional se
escritor e PHD pela Universidade de Harvard, em seu dá através do autoconhecimento e do autocontrole,
livro mais conhecido, “Inteligência emocional: A teoria ela é a capacidade individual de lidar com as pressões,
revolucionária que redefine o que é ser inteligente” conflitos e dificuldades do dia a dia, sem se desgastar
publicado em 1995, a definição de inteligência física e emocionalmente.
emocional, que é também a mais popular e aceita nos
dias de hoje, é a capacidade de administrar e equilibrar
os dois hemisférios do cérebro.

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Como já vimos, a inteligência emocional é uma habilidade

capaz de auxiliar as pessoas a lidarem com desventuras e
aborrecimentos do dia a dia, melhorando sua qualidade de vida e
oferecendo mais estabilidade para os relacionamentos pessoais
em todos os níveis.

No trabalho não é diferente. Acontece que, nos tempos atuais,

mesmo com a possibilidade de home office, a maioria das pessoas
passa mais de 1 ⁄ 3 do dia dentro ou conectado ao ambiente de
trabalho, convivendo com pessoas extremamente diferentes,
com hábitos e crenças distintas.

Com esta realidade, e sem inteligência emocional, não é

incomum que diversos conflitos surjam, prejudicando o clima
interno da corporação, além de afetar diretamente o ânimo e a
produtividade dos funcionários.

Pensando assim, é fácil entender o motivo pelo qual a inteligência

emocional se torna importante no ambiente de trabalho, afinal,
é fato de que a harmonia dentro da empresa tem reflexo direto
na produtividade dos colaboradores e na forma como eles se
relacionam.

Além de refletir nas empresas como um todo, afetando a cultura e

a forma que os funcionários a vêem, a inteligência emocional está
diretamente ligada ao sucesso profissional de cada indivíduo por
si só.

Daniel Goleman, que já citamos anteriormente, foi um pouco

Qual a além nos seus estudos sobre este tipo de inteligência, ele faz
a distinção de duas medidas diferentes de inteligência, o QI

importância (Quociente Intelectual) que já é uma medida bastante conhecida,

e o QE (Quociente Emocional) que, de acordo com Goleman,

dessa representa mais de 80% dos fatores necessários para se ter

sucesso profissional e pessoal.

competência Enquanto que o QI é responsável pela capacidade de elaborar

no ambiente
estratégias, o Quociente Emocional está relacionado ao poder
de colocá-las em prática, além de administrá-las a curto e longo

de trabalho?
prazo.

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Quais são os benefícios?

Assim como na vida pessoal a habilidade de controlar as próprias emoções é fundamental,

aplicar a inteligência emocional no ambiente de trabalho traz inúmero benefícios, veja alguns deles:

Comunicação mais efetiva Redução de

Um dos princípios para uma comunicação mais estresse e da ansiedade
efetiva, clara e não violenta no ambiente profissional, Há não muito tempo atrás, a psicologia reconheceu
é a inteligência emocional. um novo transtorno causado pela exaustão extrema.
Os profissionais que entendem sobre seus A Síndrome de Burnout é um distúrbio sempre
sentimentos, possuem também, mais facilidade relacionado a ambientes de trabalho inadequados.
em aplicar a empatia no dia a dia, sendo assim, fica O Burnout, também conhecido por “Síndrome do
mais fácil entender a posição alheia e transmitir as esgotamento profissional” é refletido em todas as
informações para outras pessoas. áreas da vida de um profissional, não se limitando
somente ao ambiente de trabalho.

Ajuda a tomar
decisões mais assertivas Pode ser um
No cotidiano, sabemos como é difícil tomar decisões diferencial competitivo
importantes em momentos de fragilidade emocional, Daniel Goleman já expôs, em seu livro, que o
afinal, é comum se sentir, em determinadas controle emocional é responsável por mais de 80%
situações, confuso e indeciso. dos fatores que compõem uma carreira de sucesso.
A inteligência emocional auxilia também nestas No mercado de trabalho atual, autoconhecimento
tomadas de decisão, afinal, com o equilíbrio e saúde mental são indispensáveis, e saber de fato
emocional desenvolvido, momentos tensos são como lidar com as emoções, é um diferencial.
enfrentados com mais facilidade e clareza, exigindo
menos esforço e tornando mais simples a tarefa de
analisar racionalmente as situações conflituosas.
Reconhecimento das
emoções em outras pessoas
Um dos maiores e mais visíveis benefícios do
Melhora o clima trabalho constante de inteligência emocional,
do ambiente de trabalho é o desenvolvimento de empatia. Com estudo e
Como já citamos, através do controle das emoções, autoconhecimento, é natural que as pessoas se
manter um ambiente de trabalho saudável exige tornem mais capazes de ver no outro sentimentos
menos esforços, já que os problemas pessoais, por que entendem em si mesmos.
exemplo, não se refletem para o coletivo.

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 Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

Quando falamos sobre indivíduos

isolados, a terapia, com o
acompanhamento periódico de
profissionais da área da psicologia, é
um dos caminhos mais fáceis para se
desenvolver inteligência emocional.

Outra alternativa muito comum, é o

estudo constante sobre o tema, leitura
de livros de auto desenvolvimento,
bem como, acompanhamento deste
conteúdo através das plataformas de
vídeo disponíveis.

Já no caso de empresas e corporações,

vale a pena investir em treinamentos
coletivos, palestras e atividades laborais
voltadas ao tema. Além de implementar
as práticas de feedbacks entre
Como colaboradores e gestores.

desenvolver a
inteligência
emocional?
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 Inteligência emocional nas organizações: o que é e como desenvolvê-la

Como a Educação
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