Paper RH

Paper Interdisciplinar: a importancia dos Recursos Humanos
para a qualidade
Acadêmicos¹
Samuel Gonçalves
Tutor Externo²
RESUMO
O papel estratégico do Departamento de Recursos Humanos no contexto organizacional é vital
para garantir a qualidade e eficiência operacional. As discussões enfatizam a necessidade de
uma abordagem holística para a gestão de Recursos Humanos, integrando estratégias de
seleção, desenvolvimento e retenção de talentos. A conclusão ressalta a importância de investir
no capital humano como um catalisador para o sucesso organizacional sustentável, enfatizando
que uma força de trabalho motivada e qualificada é essencial para enfrentar os desafios
contemporâneos. Este estudo contribui para a compreensão da relevância estratégica do RH na
promoção da qualidade organizacional e oferece insights práticos para líderes e profissionais de
Recursos Humanos na busca da excelência e inovação contínuas.
 INTRODUÇÃO
A gestão eficaz de Recursos Humanos (RH) é um elemento fundamental para o sucesso e a

sustentabilidade de organizações em ambientes dinâmicos e competitivos. Este trabalho se
propõe a explorar a relevância estratégica do Departamento de Recursos Humanos na
promoção da qualidade e eficiência organizacional. Ao longo das últimas décadas, as práticas de
RH evoluíram de uma função operacional para uma posição estratégica, desempenhando um
papel crítico na construção de equipes talentosas e na maximização do potencial humano.
O objeto da Administração de Recursos Humanos são as pessoas e suas relações dentro da

organização. É sempre necessário identificar os objetivos de quem se está buscando. Nessas
condições, pode-se dizer que a Administração de Recursos Humanos serve para manter a
organização produtiva, eficiente, eficaz, a partir da mobilização adequada das pessoas que ali
trabalham. As pessoas que trabalham na organização representam seu recurso crítico, ou seja,
aquele sem o qual ela não consegue realizar o seu trabalho.(Saude e Cidadania, Volume 9,
Pagina 21.Ana Maria Malik)
O conceito Gestão de Recursos Humanos é recente. Antes disso, falava-se em Administração

de Pessoal. No início desta forma tradicional de gerir as pessoas nas empresas não havia, a
preocupação com as práticas de relacionamento pessoal, unicamente um interesse pelos
aspectos técnicos dos salários, avaliação, formação e compensação dos empregados, o que fez
desta, uma função unicamente de staff nas empresas.
No cenário organizacional, que marcou os primeiros 40 anos do século XX, tivemos uma
Administração de Pessoal que se ocupava essencialmente de questões administrativas, como o
recrutamento e os salários dos trabalhadores mas que, após a II Guerra Mundial, alargou o seu
campo de intervenção para outras actividades, como a formação básica, a participação ou o
aconselhamento da administração da empresa na negociação e contratação colectivas. De
referir que em todo este período, designado de Administração de Pessoal ou das Relações
Industriais, a Gestão de Pessoal apenas se limitava a dar resposta a problemas concretos e
imediatos, sem qualquer preocupação de natureza estratégica e sem grande fundamento
teórico que enquadrasse a sua acção, essencialmente baseada no cumprimento de normas e
regulamentos de «bom senso». (Price, 1997; Cabral-Cardoso, 1999)
A introdução da ISO 9001 como padrão internacional de gestão de qualidade tem sido um
catalisador para a transformação de práticas organizacionais. A ISO 9001 estabelece diretrizes e
critérios que promovem a excelência operacional e a satisfação do cliente. Ao integrar os
princípios da ISO 9001 à gestão de Recursos Humanos, as organizações podem desenvolver
sistemas mais robustos e consistentes. A norma destaca a importância da competência,
treinamento e conscientização dos colaboradores, alinhando-se diretamente às áreas centrais
da gestão de pessoas.
Nesse contexto, este estudo considerará não apenas as práticas tradicionais de RH, mas
também como a implementação e manutenção da ISO 9001 podem potencializar e fortalecer as
estratégias de Recursos Humanos.
2.1Pergunta de Pesquisa:
Diante desse contexto de mudança e complexidade, indagamos: Qual é o impacto direto das
práticas de Recursos Humanos na qualidade do trabalho, na satisfação do cliente e nos
resultados operacionais?
2.2Objetivo do Trabalho:
O principal objetivo deste estudo é investigar como as estratégias de RH influenciam
diretamente a qualidade operacional de uma organização. Além disso, buscaremos fornecer
insights práticos para gestores e profissionais de RH, destacando abordagens eficazes para
melhorar a qualidade do trabalho e impulsionar o sucesso organizacional.
• FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é
preciso pessoas para tornar o sonho realidade' WALT DISNEY
Fonte: Revistapegn.globo.com
Na imagem acima mostra o empresário e fundador da empresa The Walt Disney Company, a
maior empresa do ramo de entretenimento em Hollywood. Walt Disney foi um grande
exemplo de inspiração para pessoas que trabalhavam no mesmo ramo que ele. Ele atingiu o
sucesso graças as suas estratégias de gestão de pessoas, sempre colocando seus funcionários
como um verdadeiro time e sua família.
"O papel dos Recursos Humanos transcende as simples tarefas administrativas. Sua evolução
para uma função estratégica reflete a compreensão de que, em um ambiente competitivo, a
gestão de pessoas é a chave para a diferenciação e o sucesso sustentável das organizações. A
ISO 9001, por exemplo, destaca a necessidade de integração de práticas de RH na busca pela
excelência operacional."
Fonte: Leads blog
Na imagem acima mostra a estimativa de demanda dos clientes nos próximos 5 anos, a pesquisa feita
pela empresa americana American Express em 2020, foi descoberto que 86% dos clientes preferem a
experiência com atendimento do que com produto ou preço.
De acordo com Peter Drucker, renomado teórico da administração, a gestão eficaz de

Recursos Humanos não apenas molda a cultura organizacional, mas também desempenha
um papel crítico na maximização do desempenho e na obtenção de resultados excepcionais
(Drucker, 2002).
Fonte: Gupy.io
Na imagem acima mostra algumas competências que um RH de qualidade precisaria ter para fazer
uma melhor gestão de pessoas.
3. METODOLOGIA
A metodologia adotada neste estudo busca proporcionar uma análise abrangente e

aprofundada da relação entre as práticas de Recursos Humanos e a qualidade operacional
em organizações contemporâneas. Para alcançar tal objetivo, optou-se por uma abordagem
mista, combinando revisão bibliográfica, análise de estudos de caso e entrevistas com
profissionais de Recursos Humanos.
3.1 Revisão bibliográfica

A revisão bibliográfica constituirá a base teórica deste estudo. Fontes confiáveis,
como artigos científicos, livros e normas internacionais, serão consultadas para
fundamentar conceitos e teorias relevantes.
3.2 Análises de estudos de caso

Foram selecionados casos representativos de organizações que alcançaram
sucesso notável na integração de práticas de Recursos Humanos e na obtenção de
resultados excepcionais em termos de qualidade operacional.
3.3 Entrevista com profissionais da área
A condução de entrevistas com profissionais de Recursos Humanos experientes

será crucial para capturar insights práticos e percepções do campo. Serão
elaboradas perguntas estruturadas para abordar temas específicos, incluindo a
implementação de práticas de RH, desafios enfrentados e lições aprendidas.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
A análise dos resultados obtidos durante a aplicação prática desta pesquisa proporcionou
insights valiosos sobre a interseção entre as práticas de Recursos Humanos e a qualidade
operacional nas organizações contemporâneas. Ao relacionar esses resultados com os
autores consultados na fundamentação teórica, é possível identificar conexões e variações
que enriquecem nossa compreensão do tema.
Os resultados destacaram a importância crítica das práticas de seleção e treinamento na
construção de equipes qualificadas e engajadas. As abordagens sugeridas por autores como
Chiavenato (2017) e Drucker (2002), que enfatizam a seleção cuidadosa de talentos e o
investimento em desenvolvimento contínuo, foram corroboradas pela observação direta
dos casos estudados. A análise dos dados evidenciou a estreita relação entre o engajamento
dos funcionários e um clima organizacional positivo. Autores como Oliveira (2022)
destacam a importância de um ambiente de trabalho saudável na promoção da eficiência.
Os resultados mostraram que organizações que investiram em estratégias de engajamento,
como programas de reconhecimento e comunicação transparente, colheram benefícios
como a melhoria de qualidade no ambiente de trabalho.
A integração das práticas de Recursos Humanos com os princípios da ISO 9001 emergiu
como um fator significativo na promoção da qualidade operacional. A literatura consultada
enfatiza a importância da norma ISO 9001 na criação de sistemas de gestão de qualidade
eficazes.
Ao relacionar resultados práticos com fundamentos teóricos, este estudo contribui
para fortalecer uma abordagem integrada à gestão de recursos humanos e à
qualidade do desempenho.
5. CONCLUSÃO
Este estudo procurou explorar e compreender a relação entre as práticas de

Recursos Humanos e a qualidade operacional nas organizações. Ao analisar os
resultados obtidos na aplicação prática em conjunto com a fundamentação teórica,
torna-se evidente que uma gestão de Recursos Humanos estratégica desempenha
um papel crucial na eficiência e no sucesso organizacional. A integração das
práticas de Recursos Humanos aos princípios da ISO 9001 mostrou ser uma
estratégia eficaz para garantir a qualidade operacional e estimular a melhoria
contínua. Esta pesquisa, ao conectar teoria e prática, reforça a importância de uma
gestão de Recursos Humanos que vá além das tarefas administrativas e se
posicione estrategicamente.
Nesse sentido, as descobertas deste estudo contribuem para a compreensão
prática de como as organizações podem prosperar quando colocam o capital
humano no centro de suas estratégias.
REFERÊNCIAS
• Idalberto Chiavenato- Gestão de pessoas, 2014

• Peter Ducker- Teoria da administração, 1954
• https://estudogeral.uc.pt/bitstream/10316/18097/1/A%20Evolução%20da%20Gestão%
20de%20Recursos%20Humanos.pdf. Acessado em 22/11/2023
• https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/saude_cidadania_volume09.pdf. Acessado
em 22/11/2023
• https://blog.solides.com.br/evolucao-do-rh/. Acessado em 23/11/2023
• https://www.docusign.com/pt-br/blog/conheca-a-historia-do-rh-e-veja-como-esse-
departamento-evoluiu. Acessado em 23/11/2023
• https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/. Acessado em 23/11/2023
• https://www.gupy.io/blog/gestao-de-pessoas. Acessado em 23/11/23
• https://g4educacao.com/biografias/walt-disney#:~:text=Walt%20Disney%20(1901-
1966),França%2C%20Japão%20e%20Hong%20Kong. Acessado em 23/11/2023

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