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Marketing

Cultura Digital
Naturalmente ocorre essa migração do tempo das pessoas para o
ambiente digital

Marketing Digital
Desenvolvimento de estratégias de marketing para empresas

São realizadas através de canais digitais para poder divulgar

e comercializar seus produtos e serviços conquistando novos
clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos.

Mídias Sociais Proprietárias

Marketing 1
 Por que a marca tem que estar nas mídias socias?
Estabelece presença digital oficial da marca
Cria e desenvolve uma personalidade para a marca
Possibilita interação em real time com os públicos

Há empresas que começam um trabalho nas mídias sociais e

depois o descontinuam ou fazem um trabalho nas mídias sociais
muito ruim.

Rede social (1) x Mídia social (2)

1- não usa internet, exemplo amigos numa roda de conversa
2- usa internet, conteúdo descentralizado, reúne pessoas com
interesses comuns

Perfil da marca:
O perfil que uma organização assume em mídias sociais visa
aumentar sua presença digital, sendo gerenciado por um
profissional. O objetivo é representar a marca, divulgar
informações relevantes e criar um espaço de diálogo com os
públicos de interesse.

Mostra produtos da empresa

Permite conexão com públicos

Contribui para a conversão

A marca precisa pensar muito em uma bio atrativa e

informativa.

Posicionamento editorial: Trata-se da forma como a

organização se posiciona diante de fatos sociais,
influenciando a percepção dos públicos sobre a marca. Esse
posicionamento é cada vez mais comum na comunicação e no
marketing.

Etapas do planejamento em mídias sociais

Marketing 2
 Social
É uma atividade necessária, mas devemos tomar cuidado para não
cair em armadilhas, pois isso, sozinho, pode não impactar as
vendas.

Erros muito comuns na gestão de social media das organizações:

Foco excessivo em promoções

Não responder comentários e reclamações

Ausência de objetivos claros

Falta de frequência nas postagens

Publicações em momentos errados

Publicações em momentos errados

Ausência de um CTA forte

Dificuldade na real integração do social com as demais ações

da marca

Falta de controle e mensuração

Marketing de influência e embaixadores de

marca
Esse movimento de influencer não nasceu no mundo digital

Marketing de influencia
Trata-se de uma estratégia de marketing digital onde empresas
utilizam ações focadas em produtores de conteúdo em mídias

Marketing 3
 sociais para influenciar a decisão de compra dos consumidores

Ou seja, é isso que espera

Premissas básicas para se adotar esse marketing

Marca deve possuir objetivos claros

É importante conhecer os públicos

Selecionar influenciadores corretos

Planejar as ações em conjunto

Respeitar liberdade criativa do parceiro

Definir as métricas para o trabalho

Não se atentar ao número de seguidores

Influenciador digital
Um indivíduo com público fiel e engajado em seus canais
online, que influencia as decisões de compra de seus
seguidores. Pode usar seu perfil real ou criar um personagem,
gerando conteúdo regular e interagindo com a audiência.

Embaixadores de marca
Ou em inglês “brand amassador”, seria um indivíduo com
público fiel e engajado em seus canais online, que influencia

Marketing 4
 as decisões de compra de seus seguidores. Pode usar seu
perfil real ou criar um personagem, gerando conteúdo regular
e interagindo com a audiência.

Porque necessários:

Proteja a reputação

Humaniza a marca
Boca a boca positivo

Ajuda a construir marca

Aumenta busca pela marca

Leva a marca para suas redes

Plataformas e criadores de sites para e-

commerce

E-commerce
Ou comércio eletrônico, é um modelo de negócio onde as
transações comerciais são feitas totalmente online, através
de uma plataforma digital que permite ao consumidor escolher
e pagar por produtos sem ir a uma loja física.

Serve para todas empresas, mas pequenas e medias movimentam

muito dinheiro em 2022

Plataformas e-commerce

NUVEMSHOP; TRAY; WIX; MAGESHOP; WOO COMMERCE; WORDPRESS;

DRUPAL; SHOPIFY; LINX COMMERCE; VTEX.

Crescimento e importância dos marketplaces

Marketplace

Marketing 5
 Significa mercado. A palavra sugere um lugar livre para
negócios entre compradores e vendedores. Na prática, esse
ambiente funciona como um shopping.

EX: Mercado Livre; Amazon; Magalu; Shopee; AliExpress;

Americanas e Submarino.

O povo se sente + seguro em adquirir produtos através de um

marketplace.

Problemas para quem vende em marketplace

Mas o problemas não estão só no marketplace

O vendedor não busca conhecimento sobre digital

Falta de foco prejudica e afeta a escala de crescimento

Vendedores não planejam a seleção dos produtos

Definição de preços não tem embasamento

Não dedicam tempo suficiente para a descrição e fotos

Vendedores tratam todos os marketplaces da mesma forma

avaliação do produto ou do vendedor não são boas

O pós-venda não é feito da forma correta

Marketing 6
 Vendedor não controla seu estoque de forma adequada

O vendedor é imediatista

User Experience(UX) e Custumer Experience

(CX)
UX
Conjunto de elementos e fatores relativos à Interação do usuário
com um determinado produto, sistema, serviço ou site cujo
resultado gera uma percepção positiva ou negativa.

A estrutura de um site deve ser pensada com a visão do

usuário

Elementos básicos da experiencia do usuário em um site

Adaptação a diferentes dispositivos e plataformas
Tempo de carregamento do site

Produção e organização do conteúdo

CX
O conceito de CX é mais abrangente que o de UX, pois abrange
toda a jornada de interações do consumidor com a empresa,
envolvendo diferentes plataformas e pontos de contato. CX foca
na interação com a marca como um todo, não apenas na experiência
com um produto específico em um site ou loja.

Pilares do CX

Personalização do atendimento
Agir sempre com integridade
Atendimento que supera as expectativas

Capacidade na resolução de problemas

Marketing 7
 Redução do tempo e esforço do cliente
Desenvolvimento de empatia

SEO Analytics: variáveis de otimização de

sites
No Brasil, o Google domina o mercado de buscar na web
Se ele é tão relevante assim, significa que estar bem
posicionado é garantia de tráfego no site. Mas as marcas podem
buscar um bom posicionamento de forma organica.

Seo (Serch engine optimization)

Um conjunto de técnicas e estratégias de otimização de sites e
blogs que facilita a compreensão pelos motores de busca,
melhorando o posicionamento das páginas nos resultados orgânicos
de pesquisa.

Principais vantagens

Marketing 8
 Leva maior tráfego ao site da marca
Possibilita que o tráfego seja qualificado e adequado àquilo
que a empresa tem como expectativa
Estabelece aumento de autoridade da marca em seu segmento de
atuação

Contribui no funil de vendas e na taxa de conversão

SEO não é uma atividade de resultado imediato

Tipos existentes de SEO

Fatores de rankeamento em SEO

Tag Title

É um dos maiores fatores de peso

Ideal é que tenha em torno de 55 caracteres e que seja fiel
ao conteúdo da página

Marketing 9
 Meta Description

Um texto que resume bem o conteúdo daquela página. é por ele

que os motores de pesquisa entendam que realmente o que o
usuário encontrará na página.

160 caracteres

URL Amigáveis
Motor de pesquisa conseguirá muito + facilmente interpretar
uma URL amigável.

É recomendado que tenha palavra-chave e a informações tag

tile e não use numero

Marketing 10
 Titulo e texto em imagens
O robô do google não entende os pixeis da imagens, tem que
ter informações de titulo e texto alternativo na imagem

Marketing 11
 Tag de cabeçalho
Tipo o sub-títulos

Palavra-chave
um grande número de palavra-chave é essencial para um site. A
atualização constante do site, aumenta o numero de expressões
taggeadas pelo Googlebot.

Backlinks e Autoridade

Marketing 12
 Hiperlink de algum outro site para o site da marca. Uma
ligação recebida de uma fonte web para outra fonte também
web.

Qualidade do conteúdo

Atualização constante, links externos, e grande número de

sessões por visitante ajudam na qualidade do conteúdo.

Engajamento do usuário
Compara o engajamento dos usuários ativos em um período curto
com o daqueles em atividade por mais tempo.

Taxas mais altas sugerem maior concordância, interação e

retenção

Tempo de carregamento
Paginas que demoram são “punidas”, devem ter entre 1 e 2
segundos disso.

Ferramentas que nos ajudam no diagnostico: Google Trends,

Semrush, Mangools, Ubersuggest, Solarwinds.

Marketing 13
 Posicionamento SEO das marcas no Google baseado em palavras
chaves
Compra de palavra chave -> Patrocinado
Google tem uma série de variáveis para rankear os sites

CRM (Custumer Relationship Management)

Se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e
tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.

Ex: o Pão de açúcar sabe o que eu costumo comprar lá e então

pode ofertar esses produtos no meu app do cliente mais.

Régua de CRM
É um conjunto de ações de comunicação padronizadas, visando
estabelecer e manter um relacionamento com potenciais
compradores, conduzindo-os pelo funil de vendas.

Marketing 14
Marketing 15