Aula-01 - Gestão Das Operações Produtivas

Gestão das Operações Produtivas
Curso: Administração de Empresas

Prof:. Francisco Lima dos Santos
Aula-01
Tema: Introdução à Gestão das Operações Produtivas
 Objetivos
 Definir o conceito de gestão da produção;
 apresentar as diferenças básicas entre os
 diversos processos de transformação
Introdução
 Todas as empresas produzem bens e/ou serviços.

 A gestão da produção cuida do processo de transformação que dá origem aos bens e
serviços.
 O retorno financeiro depende do sucesso nas vendas.
 Este, por sua vez, depende da oferta de produtos e serviços alinhados com a necessidade
dos clientes.
 A administração da produção busca o agrupamento eficiente dos recursos para produzir
bens e serviços que atendam às necessidades dos consumidores.
Organização - Empresa
Organização – Empresa cont......
Importância nas Organizações
 A administração da produção busca o agrupamento eficiente dos recursos para produzir

bens e serviços que atendam às necessidades dos consumidores
 Eficiência e foco no cliente são conceitos-chave para o sucesso
 A área de produção deve contribuir para que a empresa consiga oferecer produtos cada vez
melhores, por custos cada vez menores.
 Assim como os produtos possuem grandes diferenças entre si, o modo como eles são
produzidos também.
 Todas as empresas transformam algum insumo em produto ou serviço. Ou seja, a área de
produção está presente em todas as empresas.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO DA
PRODUÇÃO
 Desde os tempos mais remotos, o homem acostumou-se a produzir coisas: preparar seus
alimentos, tecer suas roupas, construir sua morada.
 Ele tem como atividade Vital : produzir é transformar.
 Três acontecimentos fundamentais dos últimos séculos influenciaram
a administração da produção:
 Revolução Industrial
 administração científica
 processo de globalização.
Revolução Industrial
 A Revolução Industrial ocorreu no século XVIII e teve origem na Inglaterra.
Esse acontecimento ficou marcado pela substituição da força humana e da água pela força
mecanizada no processo de produção.
Além disso, a partir dessa época tornou-se comum a reunião de grande número de
trabalhadores em fábricas.
Administração Científica
 No início do século XX, Frederick Taylor fundou a Administração científica.

 Pesquisando as tarefas dentro de uma fábrica, ele popularizou a noção de eficiência.
Eficiência significa obtenção do resultado desejado com o menor desperdício de tempo,
esforço e materiais.
 Alguns anos depois Henry Ford implementou os conceitos da Administração científica na
prática.
 Ele projetou um modelo de automóvel para ser produzido em linhas de montagem: o Ford
Modelo T. Reduzindo bastante o custo do produto.
globalização
 O que nós chamamos globalização é um fenômeno que influencia as operações de todas as

empresas atualmente.
 É possível que uma montadora de automóveis instalada no Brasil adquirira peças na

Europae, em seguida, exporte carros para a América do Norte.
 Há um fluxo crescente de mercadorias pelo globo, facilitado pelo desenvolvimento das
telecomunicações e dos meios de transporte.
A ÁREA DE PRODUÇÃO NAS
EMPRESAS
 Os clientes de hoje são assediados por várias marcas dentro deuma mesma linha de
produtos.
 Além disso, o cliente que demanda um certo produto hoje muda rapidamente suas
preferências.
 A concorrência e as mudanças nos hábitos dos clientes aumentam os desafios da área de
Gestão da produção.
 O profissional responsável por administrar os recursos envolvidos no processo de produção
é o gerente de produção, que pode ser chamado por outros nomes, de acordo com o tipo
de atividade da empresa.
CONT.....
 O desempenho da área de produção poderá contribuir decisivamente para o atingimento

dos objetivos de outras áreas.
 Um produto fabricado dentro das normas de qualidade, com as melhores práticas de
processo, facilitará de maneira considerável o trabalho das equipes de marketing e vendas.
Por sua vez, informações advindas da área de marketing podem ser de grande importância para
a produção de bens e serviços adequados às necessidades do mercado consumidor.
Intercâmbios desse tipo podem ser encontrados entre a área de produção e diversas outras
áreas da empresa, além do marketing.
Integração entre as áreas
Cont.............
o gerente de produção pode ser chamado gerente de tráfego em uma empresa de transporte e
distribuição, gerente administrativo em um hospital ou gerente de loja em um
supermercado.
 Isso porque o processo de produção nessas organizações difere bastante daquele verificado em
unidades fabris.
 A área de produção não é a mais importante na empresa mas o bom funcionamento do processo
de produção é fundamental para a sobrevivência da empresa
O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
 Uma organização produtiva (que produz bens ou serviços) precisase relacionar com
fornecedores de um lado e com clientes de outro.
 Dos primeiros, ela recebe as matérias-primas necessárias ao processo de produção e, para
os clientes, ela destina os bens e serviços finalizados dentro do processo de transformação.
 Todos os recursos utilizados pelo processo de transformação são chamados inputs,
enquanto outputs são todos os bens e serviços produzidos pela organização. Input é tudo
aquilo que entra; output é tudo aquilo que sai.
O estudo da gestão de produção envolve tanto operações de manufatura (fábricas de produtos)

como operações de serviço (hotéis, hospitais, oficinas...).
Esquema do o sistema de produção
Modelo geral da Gestão da Produção
Atividade 1
 Identifique os principais inputs e outputs envolvidos nos dois processos de transformação

abaixo:
Fábrica de papel
Salão de cabeleireiro
DIFERENCIANDO BENS E SERVIÇOS
 Qual é a verdadeira diferença entre bens e serviços? A seguir, veja algumas características
que os diferem:
1 - Tangibilidade – Os bens são tangíveis, ou seja, podem ser tocados.
Ex:. A cadeira e o computador são exemplos de bens. O hotel, por sua vez, vende a utilização das
suas acomodações, o hospital oferece a solução para problemas de saúde, e a oficina, o reparo do seu
automóvel.
Repare que as empresas podem estocar e transportar os bens, mas o gerente do hotel não pode
armazenar as vagas ociosas para utilização no próximo verão.
2 - Simultaneidade – Os bens tangíveis são produzidos e depois consumidos. Há uma
separação clara entre o processo de produção e o bem produzido. Primeiro, o fabricante produz
as cadeiras; depois, elas serão utilizadas por mim, por você, que compramos o bem.
CONT......
 Nas operações de serviço, o processo de produção ocorre ao mesmo tempo que o cliente o
consome.
Por exemplo, ao chegar a um hotel, o cliente dirige-se à recepção, obtém informações, escolhe
o quarto etc. Durante esses procedimentos, a equipe do hotel está processando o serviço,
enquanto o cliente o está consumindo.
 Perceba que, ao contrário do fabricante de cadeiras, o processo de produção ocorre junto
com a utilização pelo cliente. Essa é uma característica da maioria das operações de
serviços.
CONT.....
3 - Envolvimento do cliente – Em virtude da simultaneidade nas operações de serviço, é

comum verificar-se a presença do cliente durante o processo, ao contrário da operação que
fabrica cadeiras. Em
 muitas operações de serviço, a presença do cliente é fundamental para a realização do
processo. Por exemplo, enquanto não houver a presença de pacientes, a emergência de um
hospital continuará com suas operações produtivas paradas.
 O maior desafio das operações que lidam diretamente com o cliente,como o hospital e o
hotel, é oferecer um atendimento e um ambiente nosquais o cliente possa sentir-se
satisfeito.
 O grau de satisfação, portanto,depende da qualidade percebida pelo cliente.
CONT.....
 Em operações de serviço há simultaneidade entre processo e consumo. Por isso, o cliente

participa do processo.
 Essas características fazem com que o cliente (usuário) avalie o serviço instantaneamente,
isto é, no exato momento em que ele está sendo prestado.
 O controle de qualidade de um fabricante de cadeiras consegue corrigir as falhas antes que
o produto chegue ao cliente.
 Em contrapartida, na operação de serviços, as falhas ocorridas ficam evidentes para o
cliente, que participa do processo.
 Assim, um mau atendimento na recepção do hotel chegará instantaneamente ao cliente, ao
contrário de uma cadeira defeituosa que acaba de sair da linha de produção.
Cont.......
 A linha de frente representa os setores da peraçãoserviços quetêm contato direto com os

clientes. A retaguarda refere-se aos setores comos quais o cliente não interage diretamente.
 No caso de um hotel, a recepção é o setor de linha de frente e a lavanderia é o setor de
retaguarda.
Atividade 2
Na fabricação de uma cadeira de escritório algumas matérias-primas utilizadas são pedaços de

madeira e ferro. Para a realização do processo são necessários operários, equipamentos,
ferramentas e instalações. Os pedaços de madeira são cortados por uma serra, que é controlada
por um operário, a fim de que possa ganhar a forma de um assento ou encosto para cadeira de
escritório. Os ferros são envergados por uma prensa e soldados uns aos outros para dar
sustentação às peças de madeira, formando os pés da cadeira.
Responda
 a. A fábrica de cadeiras produz predominantemente bens ou serviços?
 b. Como você classificaria os recursos utilizados pela fábrica de cadeiras?

VOLUME E VARIEDADE DE PRODUTOS
 CUSTOMI ZADO
Produto customizado é aquele que é

feito ou acabado segundo as
especificações de cada cliente.
Na especifiação, o cliente informará
os detalhes sobre o produto desejado.
Cont......
 PRODUTO P A D R O N I Z A D O - Um produto
padronizado possui vários outros idênticos a ele.
 Alta variedade signifi ca baixa padronização.
 Baixa variedade significa alta padronização.
 As operações produtivas de produtos padronizados
geralmente buscam baixos custos de produção, e baixos
custos de produção podem ser alcançados mais facilmente
com a produção de grandes quantidades. Quantidade, em
produção, é sinônimo de volume.
CONT,,,,
 Por exemplo, o alfaiate poderá obter retorno de seu
negócio mesmo produzindo em baixa quantidade.
 Porém, o fabricante de camisas terá sérios problemas caso
não consiga produzir altos volumes de seu produto. Por
isso, as operações produtivas de baixa variedade possuem
alto volume. Já as operações de alta variedade produzem
baixo volume.
 O fabricante de camisas é um exemplo de operação de alto
volume e baixa variedade. O alfaiate é um exemplo de
operação de baixo volumee alta variedade.
Matriz volume x variedade
 As operações produtivas de uma empresa variam dentro de uma escala.

 Quanto maior o volume, menor a variedade.
 E quanto menor o volume, maior a variedade.
CONCLUSÃO
Aprendemos a importância da administração da produção para a empresa.

Há uma característica comum a todos os processos de transformação: eles utilizam recursos
que são usados para produzir bens ou serviços.
 Contudo, as características dos processos de transformação podem variar entre as diversas
empresas.
 Essas variações ocorrem de duas formas:
 quanto aos recursos utilizados e quanto aos bens e serviços produzidos.
 Os gerentes de produção possuem um grande desafio: fazer mais com menos, ou seja,
gerenciar a produção de bens ou serviços, que devem satisfazer às necessidades dos
clientes. E, além disso, evitar o desperdício, reduzindo os custos do processo de
transformação.

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 Todas as empresas produzem bens e/ou serviços.

 A administração da produção busca o agrupamento eficiente dos recursos para produzir

 A Revolução Industrial ocorreu no século XVIII e teve origem na Inglaterra.

 No início do século XX, Frederick Taylor fundou a Administração científica.

 O que nós chamamos globalização é um fenômeno que influencia as operações de todas as

 É possível que uma montadora de automóveis instalada no Brasil adquirira peças na

 O desempenho da área de produção poderá contribuir decisivamente para o atingimento

O estudo da gestão de produção envolve tanto operações de manufatura (fábricas de produtos)

 Identifique os principais inputs e outputs envolvidos nos dois processos de transformação

3 - Envolvimento do cliente – Em virtude da simultaneidade nas operações de serviço, é

 Em operações de serviço há simultaneidade entre processo e consumo. Por isso, o cliente

 A linha de frente representa os setores da peraçãoserviços quetêm contato direto com os

Na fabricação de uma cadeira de escritório algumas matérias-primas utilizadas são pedaços de

 b. Como você classificaria os recursos utilizados pela fábrica de cadeiras?

Produto customizado é aquele que é

 As operações produtivas de uma empresa variam dentro de uma escala.

Aprendemos a importância da administração da produção para a empresa.

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