Aula 06 - POT - Comunicação Organizacional

Liderança
Políticas de T&D de
RH pessoas
Psicologia
Gestão do Cultura e clima
desempenho organizacional organizacional
e do trabalho
Comunicação
Plano de
e cultura de
carreira
feedback
FACULDADE VALE DOS CARAJÁS
03
Curso: Psicologia, 06 período
Professor: Almir Dalmolin Filho
Disciplina: Psicologia organizacional e do trabalho
Aula: Apresentação da disciplina
Conteúdo programático
• A Psicologia Organizações e Trabalho: •Conceito e Perspectivas de Estudo das Organizações:
• Definição de/do trabalho e tecnologia • Identidade organizacional
• Aparecimento da Psicologia Organizacional e do trabalho (POT) • Clima organizacional e cultura organizacional
• História da Psicologia Organizacional e do trabalho • Psicologia aplicada ao marketing
• O fordismo, o taylorismo e outros modelos de produção • A visão cognitivista, a visão culturalista e a visão institucionalista
• Áreas de atuação em psicologia organizacional e do trabalho • Estratégias de desenvolvimento organizacional e do trabalho
• Ética e responsabilidade social nas organizações • Técnicas de coleta de dados, feedback e processo de tomada de
decisões
• O indivíduo e o contexto de trabalho:
•Motivação no Trabalho:
• Construção da ideologia da glorificação do trabalho • Definições, modelos de classificação e teorias
• Vínculos do indivíduo com o trabalho e com a organização • Principais fatores de mediação entre motivação e desempenho
• Conceito de Comprometimento organizacional no trabalho;
• Antecedentes e consequentes do comprometimento organizacional • Estágio atual na pesquisa sobre motivação no trabalho
• Tipos de comprometimento • Limites das teorias de motivação
• CHA (Competência saber saber, habilidade e atitude, saber fazer /

proatividade, querer fazer)
•Emoções no trabalho: •Saúde Mental e Trabalho: Conceitos e aplicações
• Vínculos do indivíduo com o trabalho e com a organização • Trabalho, qualidade de vida e saúde;
• Conceito de Comprometimento organizacional • Estresse no trabalho: Teorias e conceitos
• Delimitações conceituais e perspectivas teóricas • Qualidade de vida no trabalho (QVT)
•Processos grupais: •Intervenções, práticas e principais áreas de atuação do psicólogo

organizacional e do trabalho:
• influência social, expectativas e motivações, comunicação e
liderança; • Gestão de pessoas
• Razão e emoção no contexto das organizações formais de • Recrutamento

trabalho
• Seleção,
• Equipes de trabalho: definições e características;
• Treinamento
Efetividade de equipes de trabalho.
• Avaliação de Desempenho,
• Administração de conflitos
• Qualidade de vida no trabalho (QVT)
• Ergonomia e segurança no trabalho
• Avaliações, diagnóstico e feedbacks
• Consultoria
A comunicação no ambiente de
trabalho
trabalho
• O capital humano deve ser
coordenado e gerenciado,
tarefa que somente será
bem-sucedida se pautada
em boas práticas de
comunicação.
trabalho
• Dentre o enorme leque de necessidades e
práticas de comunicação que uma organização
exerce, a comunicação interpessoal tem
especial relevo:
• É por meio dela que as pessoas se relacionam

trabalho
• É importante que o leitor
tenha clareza de que a
comunicação envolve
aspectos não-verbais,
por exemplo, gestos,
olhares, silêncios,
posturas, atitudes etc.
trabalho
• A comunicação não é constituída apenas de
código verbal.
• Também utilizamos para a comunicação

expressões de rosto, gestos, movimentos,
desenhos e sinais.
trabalho
• Quando percebemos (condição para o
encontro), podemos dizer envolve codificação
(formação de um sistema de códigos) e
decodificação (a forma de procurar entender a
codificação) de mensagens.
• Essas mensagens permitem a troca de

informações entre os indivíduos .
trabalho
• A comunicação “pode ser entendida como um
processo ou fluxo” composto de sete partes:
• Fonte
• Codificação
• Mensagem
• Canal de Codificação
• receptor;
• feedback.
Elementos da comunicação
FEEDBAK
trabalho
• O processo de comunicação é eficaz quando
tanto o transmissor quanto o receptor
interpretam a mensagem da mesma forma.
• A comunicação é suficiente quando as

mensagens são transferidas a um custo baixo.
trabalho
• Em uma empresa, a comunicação desempenha
um papel motivacional importante.
• Ela facilita a motivação por esclarecer aos

colaboradores o que deve ser feito, por avaliar a
qualidade de seu desempenho e por orientar
sobre o que fazer para melhorá-lo.
trabalho
• O estabelecimento de metas
específicas e possíveis de serem
cumpridas e o feedback do
progresso em relação a elas e o
estabelecimento de contingências
reforçadoras do comportamento
desejável favorecem a motivação
e requerem comunicação.
trabalho
• Pesquisas indicam que as pessoas passam
70% do seu tempo se comunicando
(escrevendo, lendo, falando, escutando,
pensando).
• Uma das principais forças que podem impedir o

bom desempenho de um grupo é a falta de
comunicação eficaz.
trabalho
• A comunicação é agente facilitadora da tomada
de decisões.
• Ela proporciona as informações de que as

pessoas e os grupos precisam para analisar as
situações de trabalho.
Funções básicas da comunicação
interpessoal
Esclarecer as obrigações, implantar normas,
Controle
estabelecer autoridade e responsabilidade
Servir de base para a tomada de decisões,

Informação
executar ordens e intruções
Influencia, obter cooperação e comprometimento

Motivação
para atingir as metas e objetivos
Emoção Expressar sentimentos e emoções

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
Barreiras na comunicação
• Barreiras são:
• Falhas;
• Obstáculos;
• Ruídos.
• Causam erros na decodificação ou interferir (até impedir)

na recepção da mensagem emitida.
• Podem gerar mal entendidos e até conflitos.

Filtragem
Direções da comunicação
• O emissor apresenta uma
mensagem manipulada,
ao gosto do receptor.
• Diz o que pensa que o

outro quer ouvir.
Filtragem
• Enfatizam a diferença de status.
• O empregado em posição inferior na hierarquia

passar a acreditar que é pouco importante o que
tem a dizer.
Percepção seletiva
• Acontece quando o receptor seleciona o que escuta,
tomando como base suas próprias:
• necessidades;
• Motivações;
• Experiências;
• Histórico;
• outras características pessoais.
• Podem-se incluir preconceitos e idéias discriminatórias.

Sobrecarga de informação
• A pressão sobre os
profissionais por
desempenho (que exige a
participação em reuniões,
viagens, leituras, constante
atualização técnica etc.),
levam os empregados a
“selecionar, ignorar ou
esquecer informações”.
Defesa
• Ocorre por simples defesa do receptor:
quando se sente ameaçado pelo emissor, a
reação, até instintiva, é provocar interferências
na comunicação.
• Isso é feito com “ataques verbais, comentários

sarcásticos, excesso de julgamentos e
questionamentos sobre os motivos do outro.
Linguagem
• O vocabulário deve ser adequado.
• O emissor tende a assumir que as palavras e

termos usados por ele na transmissão têm o
mesmo significado para o receptor.
Medo
• A pessoa que tem medo da comunicação
oral, quando necessita fazê-la “sente-se
inadequada, reprimida, com sentimentos de
inferioridade e preocupação excessiva com a
crítica alheia”.
• Indivíduos que procuram a todo custo se esquivar

de situações em que o diálogo é a alternativa para
a troca de informações.
https://www.youtube.com/watch?v=uofE9CnWDYU
Pilares da comunicação não violenta
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Comunicação interna
• A comunicação interna e a comunicação externa
são os tipos de ações mais importantes na
estratégia de uma empresa.
• A comunicação interna é a que se verifica entre

a empresa e seus membros, ou seja, seus
colaboradores e sócios.
Comunicação interna -
Endomarketing
• Trata-se de promover a
imagem da empresa para
os próprios membros.
• O marketing interno, por

sua vez, é chamado de
endomarketing.
https://www.youtube.com/watch?v=Ud1w1dphgwU
Comunicação interna
• O endomarketing serve
para fortalecer o vínculo
dos colaboradores com a
empresa, visando
aumentar a produtividade,
confiança etc.
Comunicação externa
• Comunicação externa é a que ocorre entre a
empresa e outros setores da sociedade, tais
como clientes e o público afetado pelas mídias.
Comunicação externa
• Ambos os tipos de comunicação são
importantes para fortalecer decisões, reciclar,
aprimorar produtos e vitalizar objetivos.
• A sociedade também precisa conhecer o exato

papel da empresa.
Comunicação externa x interna
• É importante que a comunicação entre os
membros seja saudável para:
• O alcance dos objetivos e metas

organizacionais;
• Uma boa relação com seu meio é importante
que a comunicação entre os membros seja
saudável.
https://www.youtube.com/watch?v=oxdNqomfcn8
1. Instrução do cargo
• Geralmente tem prioridade nas organizações
militares e hospitais, onde as instruções são
feitas com grande especificidade.
• O objetivo é assegurarão incumbido o

desempenho criterioso no papel que lhe foi
destinado.
2. Lógica do cargo
• são informações preocupadas em produzir
compreensão da tarefa e sua relação com
outras tarefas organizacionais.
• Esta é menos utilizada por organizações com

processo de comunicação mais fechado, onde
os líderes não toleram a variabilidade de
comportamentos.
3. Informação sobre procedimentos
• Além de instruções
sobresseu cargo, o indivíduo
também é informado sobre
suas obrigações e benefícios,
como férias, vale transporte,
recompensas e sanções.
4. Feedback
• Saber como está indo e se seus méritos são
reconhecidos faz com que o subordinado
desenvolva mais plenamente seus talentos.
• Estes retornos ou feedbacks são indispensáveis

tanto para a avaliação da receptividade das
mensagens
5. Doutrinação sobre metas
• Tem como objetivo fazer com que o indivíduo
assimile as metas organizacionais.
• Uma função importante para o líder ou

psicólogo que trabalha em recursos humanos é
conceituar a missão da empresa de maneira
atrativa e que constitua novidade.
Fluxos de comunicação
Comunicação horizontal
• É definida como a comunicação entre pessoas
do mesmo nível hierárquico.
• Pode ser nociva se assumir normas

irrelevantes ou houver problemas de
coordenação entre os indivíduos.
Comunicação horizontal
• Regimes totalitários desvalorizam esses canais
de informação, visto que gera o fortalecimento
do setor.
• Podem levam os indivíduos a se organizarem e

a contestarem fatos que desagradam o grupo.
Comunicação Ascendente
• Ocorre quando a informação parte do
subordinado para superior.
• O subordinado pode relatar a seu chefe algo

sobre sim esmo e o que tem feito, o que fazem
seus pares e os que lhe estão abaixo.
Comunicação Ascendente
• Pedir esclarecimentos sobre metas e
procedimentos da empresa.
• Sugerir práticas a partir de sua observação sobre

os fatos a sua volta.
• Pedir esclarecimento sobre informações,

reclamações e aumento.
Descendente (Vertical) (Vertical) Ascendente
Diagonal
Horizontal
Mídia empresarial
• A qualidade da comunicação interna também
requer veículos instrumentos adequados.
• Com os avanços tecnológicos e mudanças nas

relações de trabalho discutidas anteriormente.
Referências
• PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL: A
EVOLUÇÃO DO SABER E DA PRÁTICA
DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

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• Definição de/do trabalho e tecnologia • Identidade organizacional

• Aparecimento da Psicologia Organizacional e do trabalho (POT) • Clima organizacional e cultura organizacional

• História da Psicologia Organizacional e do trabalho • Psicologia aplicada ao marketing

• Áreas de atuação em psicologia organizacional e do trabalho • Estratégias de desenvolvimento organizacional e do trabalho

• Tipos de comprometimento • Limites das teorias de motivação

• CHA (Competência saber saber, habilidade e atitude, saber fazer /

• Conceito de Comprometimento organizacional • Estresse no trabalho: Teorias e conceitos

• Delimitações conceituais e perspectivas teóricas • Qualidade de vida no trabalho (QVT)

•Processos grupais: •Intervenções, práticas e principais áreas de atuação do psicólogo

• Razão e emoção no contexto das organizações formais de • Recrutamento

• Ergonomia e segurança no trabalho

• Avaliações, diagnóstico e feedbacks

• É por meio dela que as pessoas se relacionam

• Também utilizamos para a comunicação

• Essas mensagens permitem a troca de

• A comunicação é suficiente quando as

• Ela facilita a motivação por esclarecer aos

• Uma das principais forças que podem impedir o

• Ela proporciona as informações de que as

Servir de base para a tomada de decisões,

Influencia, obter cooperação e comprometimento

Emoção Expressar sentimentos e emoções

• Causam erros na decodificação ou interferir (até impedir)

• Podem gerar mal entendidos e até conflitos.

• Diz o que pensa que o

• O empregado em posição inferior na hierarquia

• Podem-se incluir preconceitos e idéias discriminatórias.

• Isso é feito com “ataques verbais, comentários

• O emissor tende a assumir que as palavras e

• Indivíduos que procuram a todo custo se esquivar

• A comunicação interna é a que se verifica entre

• O marketing interno, por

• A sociedade também precisa conhecer o exato

• O alcance dos objetivos e metas

• O objetivo é assegurarão incumbido o

• Esta é menos utilizada por organizações com

• Estes retornos ou feedbacks são indispensáveis

• Uma função importante para o líder ou

• Pode ser nociva se assumir normas

• Podem levam os indivíduos a se organizarem e

• O subordinado pode relatar a seu chefe algo

• Sugerir práticas a partir de sua observação sobre

• Pedir esclarecimento sobre informações,

• Com os avanços tecnológicos e mudanças nas

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