SPECIALIST N EVALUARE VOCAIONALA A

PERSOANELOR CU DIZABILITI

INTRODUCERE

Integrarea socio-profesional a persoanelor cu dizabiliti este o tem de mare actualitate,

foarte sensibil i foarte controversat peste tot n lume. Ea genereaz dezbateri aprinse cu privire la
concepte, soluii, eficiena economic i social a aplicrii lor, precum i rspunderea moral i
politic ce revine att guvernanilor, ct i societii civile i presei, pentru rezolvarea
corespunztoare a problemei, n spiritul respectrii drepturilor i libertilor fundamentale ale
omului, a principiilor democratice i a normelor i principiilor economiei de pia, a cror viabilitate
i valabilitate a fost demonstrat de experiena istoric a rilor cu o via democratic i economic
dezvoltat.
n ultimii 20 de ani, n Romnia s-au produs transformri majore n viaa persoanelor cu
dizabiliti.
n ciuda sprijinului comunitii internaionale, a Statului romn i a ONG-urilor romaneti i
strine, calitatea vieii persoanelor cu dizabiliti instituionalizate este n continuare sczut, chiar
dificil din cauza lipsei serviciilor adecvate i a veniturilor foarte modeste.
Orice organizaie are obligaia moral s contribuie la ajutarea i dezvoltarea durabil a
comunitii din care face parte. i cum ar putea s fac lucrul acesta mai bine dect ajutnd oamenii
din acea comunitate, iar persoanele cu dizabiliti reprezint o resurs a comunitii nu suficient de
mult exploatat. n rndul persoanelor cu dizabiliti zac comori nebnuite, care ar putea fi
valorificate n folosul ntregii societi.
Integrarea socio-profesional a persoanelor cu dizabiliti le transform pe acestea din
consumatoare de venituri de la buget, n productoare de venit, n contribuabile, n consumatoare de
produse i servicii. n felul acesta ntreaga comunitate are de ctigat.
Dei ctigul financiar nu este att de evident, investiia n persoanele cu dizabiliti este o
investiie pe termen lung n dezvoltarea ntregii societi romneti.
ntruct persoanele cu dizabiliti formeaz un grup foarte divers, care trebuie s nfrunte
unele bariere extrem de variate, confruntndu-se cu o stare de multiplu defavorizat, trebuie acordat
o atenie deosebit acestui segment, n special din prisma integrrii, sub toate aspectele:
educaionale, profesionale, ocupaionale, comunitare. Ca atare, este deosebit de important s li se
asigure acestor persoane anse egale de participare la viaa social, specific unei societi incluzive,
prin dezvoltarea serviciilor de pregtire profesional/vocaional, prin crearea de oportuniti pentru
ocuparea unui loc de munc, prin ntrirea rolului comunitii, al societii civile, n general, prin
contientizarea responsabilitii fa de persoana cu dizabiliti, la nivel de societate, de grup int

sau de familie, pentru sporirea gradului de integrare/participare social a acestui segment de

populaie.
Civilizaia contemporan, prin obiectivul i menirea s exclusivist pe de o parte, tinde s
accelereze ritmurile vieii: tehnice, informatice, sociale, politice, militare, biologice, psihice etc.,
tocmai din aceast cauz, prin ridicarea nivelului intelectual minim, involuntar, tinde s exclud din
circuitul social, ca i din sfera concurenial, o bun parte din populaie, incluznd persoane cu
dizabiliti i necesiti speciale, categorie ce nregistreaz, ndeosebi pe parcursul ultimilor ani, o
cretere semnificativ.

PLANIFICAREA ACTIVITII

Managementul timpului are ca scop dezvoltarea i mbuntirea abilitilor de management

al timpului pentru fiecare.
Managementul timpului reprezint una din marile probleme, o problem care poate fi rezolvat
numai prin dezvoltarea abilitilor necesare.
Managementul timpului este procesul prin care stabilim lucrurile pe care le avem de fcut,
lucrnd n blocuri de timp de 168 de ore. Pentru asta avem nevoie de abilitatea de a face lucrurile cu
adevrat importante pentru noi n timpul pe care l avem la dispoziie.
Cei care spun mereu dac a fi avut mai mult timp i nu am destul timp ar trebui s
cunoasc dou axiome:
- sunt exact 24 de ore ntr-o zi, 168 de ore ntr-o sptmn, 8.760 de ore ntr-un an, nici mai mult,
nici mai puin;
- cu toii dispunem de aceeai cantitate de timp: bogai sau sraci, puternici sau slabi, preedini
sau sportivi, pensionari sau manageri.
PROBLEM REAL NU ESTE C NU AVEM SUFICIENT TIMP. CU TOII AVEM TOT
TIMPUL LA DISPOZIIE!
Managementul timpului ne permite s deinem controlul asupra sarcinilor i activitilor
zilnice, s avem performane ridicate utiliznd un minim de resurse, s ne petrecem momente
relaxate mpreun cu familia sau s ne ocupm de activitile care ne fac plcere.
Un management eficient al timpului poate duce la obinerea unor performane ridicate i la
echilibrarea fluxului de activiti. Totodat, poate deveni un factor motivator pentru asistentul
personal. Abilitatea de a controla timpul avut la dispoziie, de a rezolva toate sarcinile la termen are
un efect pozitiv puternic asupra performanelor.
Not: Managementul timpului este o abilitate strict personal, pentru c numai tu singur i cunoti
orele de capacitate maxim, orele de somn i masa. Exist multe metode de eficientizare a timpului,
dar numai cel potrivit ie este cel mai bun.
De ce este necesar?
Administrarea, planificarea corect a timpului ajut bona s:
fie capabil de a defini i a atinge scopul propus;
administreze corect timpul, sarcinile, i proiectele;
evite capcanele de genul sunt prea ocupat;
devin bine organizat i s menin nivelul redus al stresului;
fie capabil de a delega sarcinile;
i armonizeze corect activitile i s defineasc prioritile;
foloseasc i s distribuie informaiile n mod corespunztor;
i msoare performanele.
Punerea n aplicare a tehnicii planificrii timpului ajut asistentul personal n:
transformarea ideilor n aciuni;
clarificarea: ce, cui, cnd i cum;
finalizarea ndeplinirea aciunilor.
Managementul timpului te ajut s:
-

i atingi scopurile;
i stabileti prioritile;
i creezi o imagine de ansamblu a sarcinilor de ndeplinit;
i aminteti mai multe lucruri;
s profii mai mult de timpul tu;

s delegi sarcinile;
comunici mai bine;
mbunteti creativitatea;
i ii viaa n echilibru;
faci fa schimbrilor din viaa ta;
creti calitatea vieii.

Hoii de timp
telefonul care sun tot timpul;
musafirii care te in prea mult din timp;
ntlniri prea lungi i dezorganizate;
prioriti neclare;
lipsa de delegare;
amnarea sarcinilor mari i neplcute;
televizorul;
lipsa de structur i organizare;
probleme tehnice pe care nu le stpneti;
nu poi spune NU.
Simptomele unui management defectuos al timpului
graba;
sentimentul c eti coplei de sarcini, ntreruperi, detalii;
de cele mai multe ori avei de fcut ceva ce nu v place i nu dorii;
ncpnarea n momentul n care avei de fcut ceva neplcut;
oboseala;
multe ore de munc, dar neproductive;
n mod constant depii termenele;
pierderea de timp datorat indeciziei;
lipsa de timp pentru odihn sau probleme personale.
Capcanele timpului i stilurile de comportament
Toate aceste simptome sunt generatoare de stres i influeneaz eficiena personal.
Aa cum benzina face ca o maina s se mite, i tehnicile i instrumentele de management
al timpului au nevoie de o surs de putere pentru a le face s funcioneze. Este disciplina personal
n a-i dobndi obiceiuri productive.
Unii specialiti au identificat o serie de stiluri comportamentale, numind pentru fiecare
"capcanele" de managementul timpului n care risc s intre.
Aceste stiluri comportamentale sunt:
Supus
- i este greu s refuze sarcini chiar dac nu sunt strict legate de atribuiile sale;
- are standarde de calitate autoimpuse prea ridicate i depete termenele limita;
- ajut pe toat lumea, neglijnd s-i rezolve propriile probleme;
- "binele comun" este ntotdeauna mai important dect problemele
- rmne frecvent peste programul de lucru; lucreaz n weekend-uri.

personale;

Autocrat
- se angajeaz n prea multe aciuni, fiind permanent sub presiunea timpului;
- face investiii mai mari dect resursele disponibile, alocnd prea puin timp analizei;
- vrea ca neaprat el s fie cel competent, s dea direcia aciunilor i nu mai are timp de detalii;

- se concentreaz s profite de toate oportunitile i nu mai poate respecta termenele limit.

Rigid
- analizeaz exagerat opiunile i ntrzie s demareze aciunile;
- vrea s fie foarte exact n ceea ce face;
- verific i reverific fiecare detaliu;
- pierde oportuniti deoarece este inflexibil, respectnd cu rigoare procedurile.
Versatil
- ateapt ca alii s preia conducerea;
- caut prea mult perspectivele noi, pierznd timpul cu "experimente";
- se concentreaz pe relaii cu preul neglijrii sarcinilor pe care nu mai are timp s le efectueze
temeinic;
- mult prea flexibil, ntotdeauna n favoarea schimbrii. Dac aceasta necesit o durat prea mare, se
plictisete.
10 greeli de gndire
1. Analiz n termeni de totul sau nimic
Cel ce gndete n felul acesta consider c dac nu are totul, nu are nimic. Dac nu a
ctigat, a pierdut totul.
2. Perfecionismul
Este o rud apropiat a abordrii totul sau nimic. Perfecionistul crede c dac nu va
ndeplini sarcina fr greeal, va cdea n dizgraie.
3. Generalizarea
Acest gen de greeli de gndire ne face s generalizm evenimente particulare. i spui dac
mi s-a ntmplat o dat, mi se va ntmpla ntotdeauna.
4. Gndirea catastrofic
Gndirea catastrofic prezint dou componente: una este cunoscut ca a face din nar
armsar i const n amplificarea eventualelor consecine ale oricrei greeli.
5. Comparaia exagerat
Trim ntr-o societate care ne nva s ne comparm pe noi nine cu ceilali, nc de mici.
Aceast competiie nu este n sine un lucru ru, cu condiia ca atunci cnd compari, s i difereniezi
(s msori). Secretul const n a nu-i vedea pe ceilali ntotdeauna mai fericii, mai bogai, mai
celebri, mai plini de succes. Cu siguran au i ei problemele lor.
6. Acceptarea fr rezerve a prerilor celorlali
Prea adesea ne definim pe noi nine prin ceea ce alii cred despre noi. Gndete-te de dou
ori nainte de a-i asculta pe cei care au ntotdeauna o prere negativ despre tine: Ct de serioas e
persoana care mi spune aceste lucruri, ct de adevrat e ceea ce spune?
7. tiu ce gndesc ceilali
Gndind astfel ai toate ansele s tragi concluzii pripite. Poi presupune ceea ce gndete
persoana cu care discui, ca apoi s descoperi c te-ai nelat, ceea ce i poate pricinui o mulime de
probleme.
Chiar dac uneori putem ghici gndurile cuiva sau propriile gnduri ne sunt ghicite, nu
suntem totui telepai.
8. Personalizarea
Unii oameni consider drept un afront un eveniment care nu are nimic de-a face cu ei.
9. Ar fi trebuit s-mi dau seama
Aceast eroare de gndire presupune c ar trebui ntotdeauna s tim ceea ce se va ntmpla.
10. Gndeti cu inima
E o consecin a tuturor erorilor menionate mai nainte. Dac celelalte erori de gndire
ncep prin a-i slbi raionamentul, aceasta urmeaz de la sine. ncepi s te simi inadaptat i ratat. i

lai n felul acesta sentimentele s-i copleeasc raiunea. Soluia const n a gndi clar, detaat,
pentru a controla i evita o atitudine negativist.
Tehnici i metode clasice ale managementului timpului:
Clarific-i scopul!... Clarific-i rolurile!... Stabilete obiective!... Definete prioriti, pune-le n
agenda i ine-te de ele!... nva s spui Nu!...
Dei pare simplu, pentru muli este foarte dificil. Presupune s-i nlocuieti, de exemplu,
obiceiul de a memora ce ai de fcut ntr-o zi sau de a scrie neglijent pe un post-it, cu un obicei mai
productiv, acela de a folosi un instrument. Cercetrile au artat c sunt necesare minimum 21 de
zile consecutive pentru ca un comportament s devin obicei. Dac procesul este ntrerupt, el
trebuie luat de la capt!
S presupunem c dorii s v dezvoltai obiceiul de a spune NU. La nceput vei uita i
vei accepta foarte uor sarcinile care vin din jurul tu. Apoi, vei ncerca s nu dai un rspuns pn
nu-i consuli agenda. Sau poate vei ncerca s accepi sarcina, dar s obii de la cealalt persoan
timpul de care ai tu nevoie, n alt zi. Toate acestea cer identificarea obiceiurilor contraproductive i
mult disciplin personal n a le schimba. Recompensa merit ns efortul. i este ncurajator de
observat c un obicei productiv este la fel de greu de schimbat ca unul neproductiv.
Probabil c fiecare profesionist se ntreab ce sisteme i programe s foloseasc. Rspunsul
e simplu! Cel care funcioneaz cel mai bine pentru tine: o agend A4 sau mai mic, o list de
activiti ntr-un format care i se potrivete sau o list cu lucrurile importante pe care vrei s le faci
ntr-o anumit perioad de timp i un sistem aferent de monitorizare.

Cele 3 metode de eficientizare a timpului sunt:

Organizarea
n mod ideal ar trebui s faci n fiecare sear lista cu ce ai de fcut n ziua urmtoare. n
aceast etap nu planifica totul. Nici mcar nu te gndi ce este mai important, pur i simplu scrie tot
ce ai de fcut. Ai putea s i scrii sarcinile chiar i pe 5 7 zile nainte. Pentru c i vor permite
imperfeciuni. Pentru c vor exista zile n care nu poi sau nu vrei s faci tot. Dac i oferi mai
mult flexibilitate, vei avea mai mult timp (i mai mult spaiu pentru erori).
Prioritizarea
Urmtorul pas este s scrii sarcinile n ordinea prioritilor, cu scopul de a face mai nti cele
mai importante lucruri i cobornd apoi n josul listei. Prioritizarea o faci pentru a ine minte datele
diferitelor sarcini, proiecte, evenimente, etc. la care lucrezi. Trebuie s ai n vedere ct de important
este acel eveniment pentru succesul ntregului proiect sau pentru succesul ntregii zile. O sarcin
mic va avea mai puin importan dect un proiect mare. Depinde de tine cum prioritizezi. Nimeni
altcineva nu i poate spune ce este cel mai important pentru tine.
Fii responsabil de propriile tale responsabiliti!
E mult mai important s tii n ce direcie te ndrepi i ct de repede s mergi.
Planificarea
Acum, c ai o list cu tot ce ai de fcut n ordinea prioritilor, analizeaz posibilitatea de a
include i celelalte activiti n orarul tu (lucrurile care nu pot fi evitate). La fel, este bine s faci
asta pe mai multe zile, nu de pe o zi pe alta. Nu uita s-i lai programul flexibil! Nu te ambiiona
prea mult, nu trebuie s planifici fiecare minut din zi. F-i un program rezonabil, de care s poi fi
sigur c l poi respecta. Las-i timp pentru pauze i pentru restul activitilor ce pot aprea.

Ideea principal este aceea de a fi flexibil n planificarea ta. Dezastre se pot ntmpla, i
pn la urm, suntem oameni. Las loc pentru neateptat. Dac eti flexibil, lai loc pentru
neprevzut i tot i atingi planul.
Planificarea personal
Matricea managementului timpului:
Urgent
Important
Crize
Probleme presante
Proiecte cu termene limit

Neimportant

Puin urgent
Relaii
Recunoaterea
oportuniti
Planificare
Recreare
Cteva telefoane
Timpii mori
Activiti plcute

Cteva telefoane
Unele ntlniri
Activiti clasice

noilor

Matricea se folosete astfel:

Important

Urgent
F ACUM

Puin urgent
PLANIFIC

Neimportant

Deleag

Uit

Principiul planificrii te ajut s:

Vezi unde te afli;
Unde vrei s ajungi;
Ce trebuie s faci s ajungi acolo.
Scopul planificrii:
S ai scopul n minte: s tii de ce faci ceea ce faci i s legi activitile spre scopul final;
Reducerea sarcinilor mari n activiti mici;
Responsabilitate: tii ce ai de fcut i te simi responsabil;
Termene limit: tii ce ai de terminat pn s te apuci de altceva.
Reguli de aur ale managementului timpului
Prima i cea mai important regul pentru folosirea eficient a timpului o reprezint buna
organizare.
nsuirea unui mod de gndire sntos te ajut s realizezi ce este urgent sau ceea ce este
cu adevrat important n viaa ta. Balana ntre dependena fa de urgene i acordarea i
urmrirea prioritilor trebuie s se ncline de fiecare dat spre ceea ce i dicteaz contiina,
pentru a-i ndrepta viaa ctre nordul autentic care i asigur calitatea real.

1. Stabilirea unui program zilnic.

2. Rezolvarea problemelor care necesit capacitate intelectual maxim atunci cnd suntei n cea
mai bun form.
3. Fixarea de termene limit pentru orice fel de problem i respectarea lor.

4. Nu amnai chestiunile importante, chiar dac sunt neplcute!

5. Lsai deoparte ceea ce nu este important!
6. Analizai ntreruperile.
7. Fixai ore precise cnd nu dorii s fii deranjat!
8. Facei un singur lucru deodat!
9. Planificai-v apelurile telefonice.
10. Scriei-v toate ideile ntr-un singur loc.
11. Cnd ncepei o activitate, ncercai s o terminai.
12. Folosii-v fiecare pauz n care nu putei lucra efectiv.
13. Utilizai perioade de timp precise (ntlniri) cu ali furnizori de servicii sociale i cu asistenii
sociali pentru discutarea problemelor de rutin.
14. Fii selectiv. nvai s spunei Nu!.
15. Facei o regul din a verifica n ce fel v folosii timpul.
16. Evitai s v luai de lucru acas, dac nu suntei sigur c putei face asta!
17. Facei lucrurile bine. Evitai perfecionismul exagerat.
18. Stresul i oboseala nu sunt cauzate de ceea ce ai fcut, ci de gndul la ceea ce n-ai fcut.
19. Gndii, nainte de a aciona.
20. Rupei sarcinile n buci

PARTICULARITI ALE COMUNICRII LA PERSOANELE CU DIZABILITI

COMUNICAREA INTERUMAN GENERALITI
Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin
sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este
procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un
grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim
fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor,
societilor, cu culturilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.
Putem identifica cteva din particularitile comunicrii:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali, n mediul n care
evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i
transmiterea anumitor semnificaii;

orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat

(aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), meta comunicarea (ceea ce se
nelege dincolo de cuvinte) i intra comunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul
su interior, la nivelul sinelui);
orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un anume spaiu
psihologic, social, cultur al, fizic su temporal, cu care se afla ntr-o relaie de strns
interdependenta;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat
iniiat, are o anumit evoluie, se schimba i schimba persoanele implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj, el nu
mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar;
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de
cuprindere;
semnificaia data unui mesaj poate fi diferit att intre partenerii actului de comunicare, ct i
ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai
semnificativ.
COMUNICAREA VERBAL
Comunicarea reprezint un sistem de transmitere a unor mesaje care pot fi procese mentale
(confuzii, gnduri, decizii, interioare) sau expresii fizice (sunete i gesturi). Ea constituie o
necesitate i o activitate social. Cauza care a dus la apariia comunicrii a fost necesitatea de a
comunica ntre oameni ca persoane sau grupuri sociale, cnd se aflau la deprtare unii de alii.
Cauza care a determinat apoi dezvoltarea comunicrii a fost necesitatea de a comunica ntre oameni
i organizaiile lor, n condiiile dezvoltrii relaiilor sociale. Formele de comunicare apar i se
dezvolta odat cu mijlocul principal de comunicare ntre oameni, care este limba sau limbajul, n
care dou forme de ntrebuinare: oral i scris.
Comunicarea verbal are un rol primordial att din punctul de vedere al segmentului de
negociere pe care l ocupa ct i din punct de vedere al coninutului. Comunicarea verbal permite

un joc logic al ntrebrilor i al rspunsurilor ntr-o derulare flexibil, spontan, lucru care nu este
posibil atunci cnd negocierile au loc scris sau prin alte tehnici. Prin comunicarea verbal au fost
realizate o serie de activiti: obinerea i transmiterea de informaii, elaborarea unor propuneri,
exprimarea unor opinii.
Limbajul n tratative sau negocierea presupune n primul rnd o bun comunicare ntre
partenerii de tranziie. Arta de a vorbi se dobndete prin acumularea de cunotine i o continuitate
care elimin nesigurana, vorbirea dezordonat, lipsa de expresivitate, echilibrul n vorbire.
Cunoaterea i folosirea just a mijloacelor de exprimare a ideilor pe care dorim s le
comunicm constituie o condiie primordial n comunicare. Aceste mijloace sunt: limbajul i stilul.
Limbajul poate fi determinat c fiind un sistem de comunicare prin semnale, n cadrul unei
limbi sau n afara ei. Filozoful KARL POPPER a identificat trei categorii de limbaje, dup criteriul
funciei:
1. Limbaje inferioare (folosite i n lumea animal), avnd funcia de semnalizare, de auto
expresie ;
2. Limbaje superioare, exclusiv umane, capabile de descriere i argumentare;
3. Limbaje mixte.
Stilul poate fi determinat c:
1. La nivel individual: mode de exprimare ntr-o comunicare, specific definitoriu pentru
emitor (stilul unui jurnalist, stilul unui scriitor, stilul unui orator, stilul unui muzician sau
interpret)
2. La nivel colectiv: modul de exprimare ntr-un domeniu (stil publicitar, stil literar, stil
tiinific, stil artistic).
Principiile stilului comunicrii verbale sunt:
1. Claritatea cuvintele trebuie s fie bine alese, exacte i potrivite cu ideile pe care le
exprim, s fie logic nlnuite pentru a putea fii nelese nc odat, de asemenea se va avea
grij s fie evitate cuvintele sau expresii cu mai multe nelesuri, neologismele,
regionalismele, claritatea stilului este asigurat cnd se folosesc propoziii i fraze scurte.
2. Simplitatea i naturaleea acest principiu consta ntr-o exprimare direct, fireasc i lipsit
de exagerri.
3. Corectitudinea o exprimare corecta consta n respectarea regulilor gramaticale.
4. Politeea i demnitatea stilul comunicrii trebuie s aib n vedere un ton i mod deosebit
de exprimare, cuviincios, respectuos i demn, iar n cazul unor nemulumiri aprute n
discuie trebuie s predomine politeea, bun cuviin i demnitatea.
Pentru exprimarea corect a ideilor, alturi de vocabular, structura gramaticala este al doilea
element de baz al limbii romne. Ea consta n aplicarea strict a regulilor gramaticale n aezarea i
mbinarea indicioasa a cuvntului n propoziii i fraze, prin: construirea propoziiei n ordinea
direct, folosirea parilor de propoziie i a expresiilor.
COMUNICAREA NONVERBALA
Limbajul nonverbal se unete cu limbajul verbal pentru comunicarea unui mesaj corect. Studiul
acestui limbaj nonverbal vine s dea fora, s ne mprospteze cunotinele intuitive pe care le avem
despre un individ sau un grup.
Expresiile psihice urmtoare reflecta strile de spirit cel mai frecvent exprimate n limbajul
nonverbal:
- sursul indic o persoan amical deschis discuiei;

- braele ncruciate denot o atitudine negativ

- minile pe masa indic faptul c o persoan este gata de aciune
- a fi aezat pe scaun, minile ncruciate la ceaf, tot corpul nclinat pe spate reprezint atitudinea
tipic patronului n biroul su care este tentat s-i delimiteze teritoriul;
- persoanele care-i freac dosul minilor din cnd n cnd are adesea ceva de ascuns
- persoanele care-i freac palmele minilor sunt pe cale de a realiza o bun aciune.
Dei n relaiile interumane comunicarea verbal ocupa locul cel mai important, n
comportamentul speciei sunt folosite, ca substitut sau n mod complementar fata de comunicarea
verbal, i diferite alte moduri de comunicare, care nu folosesc limb vorbit, scris.
a. Comunicarea tactil
Posibil numai n cadrul comunicrii interpersonale, aceast form de a transmite un mesaj,
semnal este comun i lumii animale. Ea se pstreaz nc i n societile cele mai evoluate i are
un caracter preponderent instinctual, dei de la un anumit nivel intervine contiina. Cercettorii au
stabilit cinci clase de atingeri, dintre care numai patru privesc convorbirea:

Atingeri care transmit emoii pozitive, mngierea, atingerea ca semnificaie consolatoare,

atingerea de ncurajare (strngerea tcut de mn, bti pe umr), atingerea linititoare,
comunica afeciunea, participarea, aprecierea i au un efect pozitiv asupra strii de spirit a
receptorului.

Atingeri ludice i acestea pot fi autonome sau n legtur cu comunicarea verbal (simularea
unei mngieri sau loviri, ntr-un anumit context ludic), asemenea atingeri au un caracter
abuziv i presupun un referenial comun precum i o relaie de apropiere.

Atingeri de control, n aceast categorie sunt incluse acele semnale tactile care au rolul de
a orienta comportamentul su atitudinea, o asemenea atingere poate ateniona cu discreie,
poate sugera un ndemn sau din potriv, o reinere, n respect cu comunicarea verbal sau cu
alta aciune.

Atingerea ritual, din aceast categorie fac parte att atingeri cu semnificaie magic, n
spaiul religios, ct i atingeri specifice spaiului profund, care i-au pierdut vechile sugestii,
transmiterea harului prin atingeri de la preot la preot sau de la preot la credincios, atingerea
cu un obiect sacru, atingerea cu rol taumaturgic, pstreaz caracterul ritual; strngerea
minii n semn de salut, lovirea palmei drepte a doua persoane n semn de urare de succes
sau de felicitare sunt atingeri care transmit implicarea dei uneori se golesc de sens i devin
pur formale; n aceast categorie sunt incluse i atingerile cu semnificaie sexual

b.Comunicarea gestual-kinezic
La fel ca i comunicarea tactil, comunicarea prin gesturi poate s se substituie, pe unele
secvene de multe ori reprezint o completare, accentuare, contrazicere sau reglare a acesteia.
Aducnd un spor de expresivitate, gestul este folosit cu precdere n comunicarea artistic. n raport
cu destinatarul mesajului, gestul poate fi prezentat n comunicarea interpersonal, de grup i de
mas.
Gesturile cu valoare comunicaionala pot fi grupate n mai multe categorii:
a.Emblemele acestea sunt micri care se substituie comunicrii verbale i formeaz un limbaj
constituit dintr-un numr mare de gesturi, care semnifica sunete ori cuvinte i compenseaz
imposibilitatea e exprimare verbal n anumite situaii, exemplele curente se refer la codurile
surdo-muilor, la o populaie australian (Aranda) i, n domeniul artistic, la practicanii
pantomimei.

b.Ilustratorii sunt gesturi de nsoire i montare a comunicrii verbale uneori spontane, universale
i au fost inventariate n cadrul mai multor categorii: bastoanele, pictogramele, kinetografele,
ideografele, micrile spaiale, micrile ritmice, ilustratorii emblematici.
c.Gesturile de reglaj micrile capului, ale feei, mai rar ale minilor; pentru o sugerare solicitarea
de a se vorbi mai tare, mai ncet, mai rar, mai repede, mai puin.
d.Micrile afective sunt expresii ale strii de spirit, sunt folosite pentru a comunica triri,
scutruiente, reacii.
e.Adaptorii gesturi de toalet, de corectare a inutei, de control al comportamentului n societate.
c.Comunicarea prin intermediul obiectelor
Este o form de transmitere a unui mesaj nonverbal, care folosete, n afar de resursele
corporale, recursul la obiecte. Asocierea gest-obiect poate interveni n comunicare n unele situaii.
Gesturile care folosesc batiste, earfe, plrii pentru semn de salut sau desprire ori pentru
semnalizarea unei prezene.
d.Comunicarea prin situare
Un alt gest de comunicare nonverbala neanalizat n literatura cu acest profil din Romnia. O
persoan care nu dorete s fie abordata se plaseaz ntr-o zon retras, extrema sau marginala
artnd c nu este disponibil, o persoan interesat s fie remarcata se plaseaz i se mica n
centrul aciunii comunicndu-i disponibilitatea.
COMUNICAREA SCRIS
Scrisul a mbrcat la nceput forma pictografica. Cu timpul s-a perfecionat i transformat ulterior n
scrieri cu litere de alfabet. Scrisul i comunicarea formeaz unul i acelai proces istoric-dialectic,
determinat de schimbarea i dezvoltarea condiiilor vieii materiale i sociale. Limbajul scris
constituie una dintre cele mai importante i mai revoluionare cuceriri dobndite de oameni, n
procesul muncii i n condiiile convieuirii n societate. El joac un rol deosebit n pstrarea i
rspndirea tiinei i a culturii n precizarea i realizarea diferitelor raporturi sociale. Comunicarea
nu a rmas la stadiul unei simple comunicri de tiri sau vesti ntre oameni. S-a dezvoltat continuu
pe msura dezvoltrii relaiilor dintre oameni i pe msura dezvoltrii societilor, lumii i a vieii
de zi cu zi.
Prin comunicare scris se nelege: scrisoare, coninutul unei scrisori, schimb de scrisori ntre dou
sau mai multe persoane, raport sau legtura ntre fapte, lucrri, fenomene i situaii. Este procedeul
de comunicare ntre oameni prin scrisori, ntiinri sau comunicri scrise. Prin comunicare scris se
mai nelege totalitatea comunicrilor scrise care intervin n activitatea unei persoane juridice cu
privire la relaiile i interesele ei.
Comunicarea fcut n scris de ctre o persoan fizic sau juridica reprezint un act de
coresponden. Actele de coresponden au caracterul i poart denumirea de scrisori. n cazurile
concrete, ns, actele de coresponden au denumiri diferite: oferta, adresa, ntmpinare, cerere,
telegrama, reclamaie, proces-verbal, afi comercial.
Comunicarea scris este folosit atunci cnd nu este posibil comunicarea oral, cnd nu exist alt
mijloc de comunicare, cnd comunicarea scris este mai avantajoas n comparaie cu celelalte
mijloace de comunicare i, ndeosebi, ntotdeauna este necesar existena unei forme scrise.
Obiectul comunicrii l formeaz: pstrarea relaiilor existente i convenabile dintre oameni, dintre
organizaiile lor, dintre ei i acestea, iniierea, stabilirea i desfurarea unor relaii noi, modificarea
i stingerea relaiilor vechi, schimbul de tiri, gnduri, informaii, preri i idei care prezint interes
pentru relaiile lor, precizarea anumitor situaii i poziii privind interesele reciproce, clarificarea i
aplanarea eventualelor nenelegeri care se pot ivi n cadrul relaiilor i intereselor comune,

rezolvarea diferitelor probleme pe care le ridic desfurarea practica a raporturilor sociale care ai
leag.
Pentru persoanele fizice, comunicarea scris constituie o activitate ocazional. Pentru organele de
stat, instituii, ntreprinderi i celelalte organizaii, comunicarea constituie o activitate continua, o
metod de lucru, o modalitate de rezolvare a multor probleme.
Corespondena a fcut posibile noi relaii n viaa politic activitatea comercial, n lumea cultural
i n existena cotidian. Ea respecta un anumit protocol i presupune, att pentru emitor ct i
pentru receptor, cunoaterea i respectarea unor reguli. Ea mai presupune confidenialitate, fiind
protejat de altfel de prevederile legale. Violarea corespondentei este un act abuziv i ilegal.
Rolul comunicrii scrise n activitatea societilor comerciale reunete att definirea corespondentei
ct i importana ei. Corespondena este comunicarea scris ntre dou persoane, instituii, scrisori
primite, trimise de o instituie, organism, persoana. Importana ei decurge din rolul pe care l joac
n activitatea societilor comerciale.

COMUNICAREA CU PERSOANELE CU DIZABILITI

Principalele tipuri de comunicare se refer la:
1. comunicarea verbal;
2. comunicarea paraverbal (ton, ritm, intensitatea vocii);
3. comunicare nonverbal (mimic, gesturi, prin semne, prin aciuni, limbaj mimico-gestual
etc.).
Specificul comunicrii are n vedere tipul de handicap, de exemplu: utilizarea limbajului mimicogestual n cazul persoanelor cu handicap auditiv i al pictogramelor; de asemenea, trebuie s se in
cont de factorii care faciliteaz comunicarea eficient evitarea conflictelor; distana intim
personal i social n comunicarea cu persoanele cu handicap nevztori i persoane cu surdo
cecitate.
CUM COMUNICM CU O PERSOAN CU HANDICAP?
De cele mai multe ori oamenii se simt jenai atunci cnd ntlnesc o persoan care manifest o
anumit dizabilitate.
Oamenii sunt reticeni n a comunica cu o persoan cu handicap i n a-i oferi sprijin acesteia, fie
din cauza cunoaterii insuficiene a nevoilor i a limitelor sale, a modului n care i pot manifesta
ajutorul, fie din cauza ideilor preconcepute i a fricii de necunoscut.
Recomandri:

Dac observai c o persoan cu handicap are nevoie de ajutor i dorii s o ajutai, ntrebaio despre cum putei s o facei.

Cnd suntei prezentat unei persoane care are o protez sau un bra amputat, nu evitai s
dai mna cu ea. Strngei-i mna cealalt

Vorbii mai degrab direct cu persoana cu handicap dect cu printele, partenerul, nsoitorul
su interpretul acesteia

Vorbii natural, folosind expresii comune c Ne mai vedem, Trebuie s fug, Ne mai
auzim, indiferent de dizabilitatea pe care o are persoana respectiv.

Dac vorbii mai mult timp cu o persoan n scaun cu rotile, ncercai s v aezai i s
stabilii contact vizual.

Concentrai-v cnd vorbii cu cineva care se exprim greu. Dac nu nelegei ce spune,
rugai-l s repete. Nu v prefacei c ai neles

Vorbii rar i direct unei persoane cu deficiene de auz. Nu strigai i nu-i vorbii la ureche.
Mimica dumneavoastr i micarea buzelor o vor face s neleag Dac nu-i suntei
apropiat, evitai s o ntrebai despre handicapul su i despre cauzele acestuia inei
seama de faptul c o persoan care poart barb, musta, se face mai greu neles de ctre o
persoan cu deficien de auz (pilozitatea accentuat a feei ngreuneaz citirea de pe buze a
mesajului de ctre deficientul de auz).

Cnd v adresai unei persoane cu deficiene de auz care citete limbajul mimico-gestual,
avei grij s v situai ntr-o zon de maxim luminozitate i vizibilitate.

Cnd salutai un nevztor, spunei-i pe nume. Dac i oferii sprijin la mers, lsai-l s v
in de bra.

Artai consideraie i rbdare; unei persoane cu handicap i trebuie uneori mai mult timp
pentru a ndeplini un anumit lucru.

Nu atingei dect la cerere diversele dispozitive ajuttoare (crje, etc.). Nu v sprijinii de

fotoliul rulant al persoanei cu handicap, acesta face parte din spaiul personal al persoanei
care l folosete.

Nu lovii, nu speriai sau nu v jucai cu cinele cluzitor al unui nevztor. Dac vrei s
v jucai, cerei mai nti permisiunea proprietarului.

Nu uitai c persoana cu handicap poate fi mai lent n micri.

CUM COMUNICM
AUTISMULUI?

CU

PERSOANELE

CU

TULBURRI

DIN

SPECTRUL

unele persoane cu autism nu se simt bine atunci cnd trebuie s priveasc sau s fie privii n
ochi n mod direct pentru c sunt intimidai de acest lucru;

dac persoan poate prea absent sau indiferent nu v simii jignii;

s-ar putea ca persoana cu autism s nu respecte propriul dumneavoastr spaiu personal, fii
pregtit s o corectai ntr-un mod blnd, dar ferm;

o persoan cu autism ar putea avea nevoie s recunoasc fiecare sunet n parte, aadar,
exprimai-v limpede, fr ambiguiti; evitai utilizarea zmbetelor sau a figurilor de stil,
precum i a expresiilor cu dou nelesuri;

utilizai la minimum expresiile faciale, gesturile i limbajul exagerat al corpului deoarece ar

putea s fie interpretate greit (ca ameninri, intenii violente, etc.);

n unele cazuri este preferabil s adresai ntrebri care cer un rspuns scurt sau o
ncuviinare din cap;

unora dintre persoanele cu autism nu le place deloc s fie atinse n nici un fel; nu
presupunei c va dori s dea mna cu dumneavoastr ntrebai mai nti!

multe persoane cu autism sunt foarte sensibile la sunete; dac locul este zgomotos, mutai-v
ntr-unul mai linitit;

ntrebai politicos dac lucrurile au fost bine nelese i accentuai informaia sau
instruciunile; dac este posibil, cerei interlocutorului s repete ceea ce a neles.

CUM
COMUNICM
CU
NELEGERE/NVARE?

PERSOANELE

CU

DIFICULTI

DE

fii natural i vorbii clar;

nu folosii cuvinte sau sintagme confuze sau greu de neles; concentrai-v s fii ct mai
precis, fr s folosii propoziii complicate;

n procesul de comunicare ncercai s transmitei informaia ntr-o form i la o vitez care

este adecvat fiecrui individ n parte; anumite persoane consider c fotografiile i graficele
le sunt de folos, sunt clare i explicite;

folosii demonstraii atunci cnd dorii s transmitei o informaie mai dificil sau mai
complex;

fii binevoitori i prietenoi, dar nu exagerai;

rspundei la toate ntrebrile asigurndu-v c ai fost nelei;

tratai adulii cu dificulti de nelegere/nvare ca pe nite aduli, nu ca pe copii;

ncercai s fii empatici i cretei gradul lor de participare n toate activitile;

nu acordai asisten mai mult dect este necesar.

CUM COMUNICM CU PERSOANELE CU DEFICIENE DE MOBILITATE?

cnd vorbii cu un utilizator de fotoliu rulant, dac este posibil, aezai-v pe scaun, nu
ncercai s-l dominai cu nlimea dumneavoastr astfel nct s-i nepeneasc gtul
ncercnd s v priveasc;

dac nu putei s v aezai stai relaxat astfel nct s putei avea o conversaie de la egal la
egal;

dac accesul n cldirea dumneavoastr nu este evident sau se face cu dificultate, ntmpinai
persoana cu dizabiliti la intrare pentru a-i acorda asistena necesar;

cnd v plimbai alturi de o persoan care folosete crje, proteze, bastoane sau merge
ncet, trebuie s v adaptai ritmului acestuia;

fotoliul rulant face parte din spaiul corporal al persoanei care-l utilizeaz nu v sprijinii
de el;

dac nu tii cum s mnuii un fotoliu rulant, ntrebai utilizatorul i urmai instruciunile
primite de la acesta;

dac dorii s discutai cu persoana care nsoete utilizatorul fotoliului rulant (n cazul n
care respectiva conversaie nu are un caracter privat) adoptai o poziie astfel nct
utilizatorul de fotoliu rulant care ar avea dificulti n ntoarcere/deplasare s poat, de
asemenea, participa la conversaie i s nu se simt exclus;

avei n vedere c unii utilizatori de fotolii rulante pot alege s se transfere din fotoliul rulant
pe scaune nu mutai fotoliul rulant din preajma utilizatorului, pentru a nu le limita
posibilitatea de a se deplasa.

CUM COMUNICM CU PERSOANELE CU DEFICIENE VIZUALE?

mai nti, prezentai-v dumneavoastr foarte clar;

ntrebai persoanele dac au nevoie de asisten, iar n cazul unui rspuns afirmativ, cerei
detalii n legtur cu modul cel mai eficient n care aceasta le-ar putea fi acordat; uneori
aceast ofert ar putea fi nsoit de cteva cuvinte, cum ar fi permitei-mi s v ofer un
bra acest lucru v va permite mai degrab s ghidai persoana respectiv, dect s o
tragei dup dumneavoastr;

cnd dorii s dai mna, anunai prin cteva cuvinte intenia dumneavoastr; de exemplu:
mi face plcere s fac cunotin cu dvs.;

cnd vrei s ajutai o persoan cu deficiene vizuale s se aeze pe un scaun, oferii-i

indicaii verbale (scaunul la stnga sau n dreapta sau n spatele dumneavoastr, etc.) i
punei mna persoanei pe sptarul sau pe braul scaunului, astfel nct ea s devin
contient de poziia scaunului;

la sfritul unei conversaii nu plecai pur i simplu; anunai cnd dorii s terminai
conversaia sau s plecai;

n cazul n care sunt cumulate dou deficiene persoanele fiind att surde, ct i nevztoare,
facei-v cunoscut prezena atingndu-le cu blndee mneca i apoi ateptai pn cnd v
vor indica cum vor s comunice sau dac au nevoie de ajutor;

ntr-un loc zgomotos vorbii mai tare i direct ctre persoana cu deficiene vizuale; totui, n
general, nu este nevoie s ipai!

luai n considerare i alte forme de comunicare, dac cele evidente nu v sunt accesibile (de
exemplu pentru o persoan cu deficiene att vizuale ct i auditive se poate comunica
folosind simul tactil i desenm literele n palm);

spunei ntotdeauna exact ceea ce dorii, deoarece gesturile reprezint modaliti de

comunicare nefolositoare pentru cele mai multe dintre persoanele cu deficiene de vedere;

cinii nsoitori trebuie s poat intra ntotdeauna ntr-o ncpere; aceti cini sunt foarte
bine dresai i nu ar trebui niciodat mngiai, hrnii, alintai sau chemai fr permisiunea
stpnului.

Comunicarea scris
Pentru ca un material scris s fie accesibil persoanelor cu deficiene vizuale, trebuie s in seama
de cteva recomandri:

materialul s fie realizat ntr-o manier aerisit, fr multe informaii pe pagin;

s se lase un spaiu considerabil n jurul tuturor subiectelor;

s se evite fondurile ncrcate pentru c astfel textul devine obscur;

s se evite fondurile colorate n culori nchise sau prea luminoase; este de dorit un contrast
mai mare ntre text i fundal;

s fie folosite majuscule sau s se foloseasc corpuri de liter mari.

CUM COMUNICI CU PERSOANELE CU DEFICIENE DE VORBIRE?

avei grij s stabilii contactul vizual i fii deosebit de ateni i rbdtori cu o persoan care
are deficiene de vorbire sau utilizeaz tehnologie asistiv (diverse dispozitive care-l ajut s
comunice cu celelalte persoane);

ateptai n linite i ascultai n timp ce persoana respectiv v vorbete;

rezistai tentaiei de a vorbi n numele persoanei respective sau de a-i termina propoziiile;

n unele cazuri, este preferabil s adresai ntrebri care au nevoie fie de un rspuns scurt, de
o ncuviinare sau cltinare din cap, mai ales cnd ntlnii persoana pentru prima dat;

asigurai-v c nelegei pe deplin ce dorete persoana respectiv s spun, nu facei

presupuneri; repetai ceea ce ai neles i cerei persoanei respective s confirme, s
corecteze sau s completeze mesajul;

dac nu nelegei ceva, nu v fie team i nu v simii jenat s cerei persoanei respective s
repete, poate i de cteva ori sunt obinuii s repete;

dac este zgomot, inei cont de acest lucru i, pe ct posibil, retragei-v ntr-o zon mai
linitit.

CUM COMUNICM CU PERSOANELE CU DEFICIENE AUDITIVE?

nu facei presupuneri cu privire la capacitatea de comunicare a unei persoane sau la modul

n care face acest lucru; ntotdeauna rugai persoana s v spun ce metode de comunicare
prefer s foloseasc;

pentru multe persoane surde limbajul semnelor este limba lor matern i, prin urmare,
metoda preferat de comunicare;

dac este prezent un interpret, este important ca n timpul conversaiei s v adresai

persoanei cu care dorii s comunicai i nu interpretului;

s-ar putea ca acest lucru s par evident, dar vorbii cu timbrul obinuit al vocii voastre i
stabilii contactul vizual atunci cnd vorbii cu o persoan cu deficiene auditive. Nu este
necesar s ridicai tonul.

dac apar dificulti de comunicare, bileelele scrise pot fi utilizate pentru depirea
acestora.

Citirea pe buze

nu presupunei c toi cei care au deficiene de auz pot citi pe buze ntrebai, pentru a v
asigura de acest aspect;

dac persoan tie s citeasc pe buze, inei cont c aceast abilitate nu este pe deplin lipsit
de erori, necesit un mare grad de concentrare i este foarte obositoare;

privii direct persoana i vorbii rar i limpede, fr a exagera sau ipa;

utilizai expresiile faciale, gesturile i micrile corpului, n scopul de a v accentua spusele

(doar 3 din 10 cuvinte sunt vizibile dup micarea buzelor).

CONCLUZII:
Ceea ce se face azi n numele dizabilitii va nsemna ceva pentru toi oamenii din lumea de
mine.
O societate care elimin o parte din membrii si este o societate srac n ntreaga lume
exist mai mult de 500 milioane de persoane cu dizabiliti care sunt ndreptite s aib aceleai
drepturi ca toi ceilali ceteni. Primul articol al Declaraiei Universale a Drepturilor Omului arat
c toate fiinele umane sunt libere i egale, ca demnitate i drepturi.
ntreaga omenire a parcurs un drum foarte lung de la ideea ngrijirii persoanelor cu
dizabiliti de ctre familie la o abordare care ncearc s dea acestora posibilitatea de a-i controla
propria via. Abordrile mai vechi, ntemeiate n mare msur pe mil i pe percepia persoanelor
cu dizabiliti ca fiind neajutorate, sunt n prezent considerate inacceptabile.
Persoanele cu dizabiliti doresc anse egale i acces la toate resursele respectiv: educaie
incluziv, tehnologii noi, servicii medicale i sociale, sport i activiti recreative, bunuri de consum
etc. De multe ori, societile, prin modul n care sunt organizate, determin excluderea persoanelor
cu handicap de la viaa social.
Discriminarea cu care aceste persoane se confrunt se bazeaz uneori pe prejudeci dar
deseori este cauzat de faptul c sunt aproape complet uitate i ignorate, ceea ce duce la apariia i
ntrirea barierelor de mediu i de atitudine care le mpiedic s fac parte din societate. Carta
Uniunii Europene a Drepturilor Omului, recent adoptat, confirm c pentru a realiza egalitate
pentru persoanele cu dizabiliti, dreptul la non-discriminare trebuie suplimentat cu dreptul de a
beneficia de msuri menite s le asigure independena, integrarea i participarea la viaa
comunitii.

De aceea este important s tim s comunicm eficient cu semenii notrii aflai n

suferin, iar asistenta medical ar trebuie s aib un rol important n realizarea acestui
obiectiv precum i n promovarea i susinerea problematicii persoanelor cu dizabiliti.
Evaluarea vocaionala

Specialistul n evaluare vocaional a persoanelor cu dizabiliti prin utilizarea unor

instrumente specifice de evaluare, tehnici i metode de evaluare i explorare vocaional, evalueaz
persoana cu dizabiliti, elaboreaz Profilul pentru gsirea unui loc de munc, Planul de aciune a
persoanei cu dizabiliti n vederea gsirii unui loc de munc i pe baza rezultatelor obinute n urma
evalurii i explorrii vocaionale recomand un serviciu social specializat dup caz: formare
profesional, angajare asistat, angajare protejat sau serviciile de plasare a forei de munc de pe
piaa liber.
Astfel, legea 448/2006 privind protecia i promovarea drepturilor persoanelor cu handicap,
cu completrile i modificrile ulterioare, menioneaz la Art.5 punctul 16. dizabilitate ca fiind
termenul generic pentru afectri/deficiene, limitri de activitate i restricii de participare, definite
conform Clasificrii internaionale a funcionrii, dizabilitii i sntii, adoptat i aprobat de
Organizaia Mondial a Sntii, i care relev aspectul negativ al interaciunii individ-context.
Ocupaia de specialist n evaluare vocaional a persoanelor cu dizabiliti este o ocupaie
autonom, n care specialitii folosesc cunotine de asisten social, psihologie, drept, tehnici i
instrumente de evaluare i explorare vocaional cu scopul de a sprijinii persoanele cu dizabiliti n
gsirea unui loc de munc prin elaborarea Profilului pentru gsirea unui loc de munc, a Planului de
aciune i recomandarea unui serviciu social specializat dup caz: formare profesional, angajare
asistat, angajare protejat sau ctre serviciile de plasare a forei de munc de pe piaa liber.
Ce este consilierea?
CONSILIEREA este n acelai timp:
O relaie de sprijin.
O form special de comunicare.
Implic ascultarea.
Previne situaiile de criz.
O persoan este ajutat de alta.
O persoan ajut un grup de persoane.
O form confidenial de a oferi ajutor.
Este bazat pe principiul dezvoltrii personale.
nseamn a-i ajuta pe alii s-i identifice i s-i clarifice problemele.
Este o activitate efectuat de specialiti.
Se ghideaz dup anumite teorii i metode specifice domeniului.
CONSILIEREA = faptul cnd o persoan, care ocup temporar sau permanent rolul de consilier,
ofer i accept s ofere timp, atenie i respect unei alte persoane, care va fi temporar n rolul de
client.
Consilierea const n aplicarea unor tehnici (preluate sau specifice), fundamentate teoretic (n
cmpul tiinelor comportamentului), ntr-un anumit cadru, viznd susinerea clientului n
procesul decizional i nvarea modalitilor de rezolvare a problemelor care privesc diferite
segmente ale vieii familiale, sociale, profesionale. (Georgescu, Matei)
Asociaia Britanic pentru Consiliere, fondat n 1977, definete consilierea astfel:
Consilierea este utilizarea priceput i principial a relaiei interpersonale, pentru a facilita
autocunoaterea, acceptarea emoional i maturizarea, dezvoltarea optim a resurselor personale.
Scopul general este acela de a furniza ocazia de a lucra n direcia unei viei mai satisfctoare i

pline de resurse. Relaiile de consiliere variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe aspecte ale
dezvoltrii, pe formularea i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor
de criz, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor
cu ceilali (Asociaia Britanic pentru Consiliere, dup Dafinoiu, 2000, p. 19).
Consilierea poate fi definit ca un proces n care un profesionist stabilete o relaie bazat pe
ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Prin consiliere, individul este ajutat s se
cunoasc mai bine (s i contientizeze i s i neleag problemele, sentimentele, motivaiile), s
ia decizii importante, s i rezolve problemele. (Boca Eva, Consilierea n asistena social, Note
de curs, 10)
Consilierea reprezint un proces intensiv de acordare a asistenei unor persoane normale
(sntoase psihic). Consilierea const n acordarea unui suport imediat persoanelor care se afl ntro situaie de criz sau ntr-un moment de schimbare ce necesit o adaptare la condiii de via cu
care persoana nu este familiarizat (dup Holdevici, 1996, p. 205; Popescu, M., 2002, p. 195).
Elemente structurale ale domeniului general al evalurii sunt:
1) relaia interpersonal profesional;
2) ansamblul tehnic i fundamentele teoretice specifice sau importate din domenii confluente;
3) personalitatea specialistului i raportul acesteia cu corpusul teoretico-tehnic;
4) cadrul general al evalurii. (Georgescu)
Consilierea i asistena social
Definire:
n asistena social consilierea reprezint cea mai important metod de intervenie pe care
profesionistul o utilizeaz n procesul de ajutorare a clientului (individ, familie, grup). Misiunea
asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale, iar metoda
principal prin care se atinge acest scop este consilierea.
Prin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s descopere i s clarifice
care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s stabileasc care sunt soluiile pentru
rezolvarea problemei cu care se confrunt.
n literatura de specialitate1, consilierea counseling - reprezint o procedur utilizat n
asistena social, ct i n alte profesii, n vederea ndrumrii indivizilor, familiilor, grupurilor ctre
activiti specifice. n acest sens se utilizeaz o serie de proceduri cum ar fi: oferirea de soluii,
delimitarea i analiza unor alternative, suportul pentru conturarea unor obiective, informare.
Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului
de a aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru
restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.
Complexitatea acestei metode de intervenie este dat de faptul c procesul de ajutorare a
individului se desfoar pe parcursul a mai multor edine (numrul l stabilete asistentul social n
funcie de dificultatea cazului), n cadrul crora, mpreun cu clientul, profesionistul parcurge
sistematic mai multe etape.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este
natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii (caliti,
credine sau valori ale individului, persoane din familia lrgit care i pot oferi suport, serviciile
unei instituii). Ulterior, clientul va alege o soluie pentru rezolvarea situaiei sale i va realiza
schimbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
Pentru a atinge scopul vizat de metoda Evalurii, de ajutorare a clientului n procesul de
schimbare i de dezvoltare personal n concordan cu valorile i ateptrile individului, asistentul
social trebuie s uzeze de toate calitile unui bun profesionist, alturi de tehnici specifice ale
Evalurii.
Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social
trebuie s probeze:
1

Robert L. Barker The Social Work Dictionary, NASW Press 1999

 empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiectiv realitatea vieii clientului;

manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i rezolva dificultile;
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei, direcionnd discuia de la general la
particular i ajutnd individul s-i exprime gndurile i sentimentele;
suport pentru identificarea unor posibile soluii i n contientizarea riscurilor alternativelor
prezentate;
motivarea pozitiv a clientului pentru fiecare aciune reuit;
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atingerea scopului propus de ctre acesta.
Pe parcursul edinelor de consiliere, discuiile cu clientul trebuie ndreptate ctre
determinarea individului de a ajunge la autocunoatere, incontientizare i autodeterminare.
Dificultatea evalurii const tocmai n capacitatea profesionistului de a determina ca individul,
singur, s contientizeze dificultile, dar i propriile resurse pentru ca apoi, s aplice modele de
rezolvare a problemei conform cu ceea ce dorete s realizeze.
n literatura de specialitate modelele de consiliere au ca baz ideea prezentat anterior, n
sensul c fiecare individ are potenial pentru a-i rezolva dificultile, puterea de a-i conduce viaa
i capacitatea de a realiza o cretere constructiv n sensul pe care l dorete pentru sine.
(Rusu 33-42
Evaluarea
Succesul coordonrii de caz se bazeaz pe concentrarea asupra detaliilor interaciunii dintre
cel care ajut i cel care este ajutat. Pentru aceasta evaluarea ocup un loc pivot.
Dup Nelson Jones (1983), aceti specialiti trebuie s dein urmtoarele caliti:

empatia sau nelegerea, efortul de a vedea lumea prin ochii celuilalt;

respectul (ncrederea n capacitatea celuilalt de a rezolva problema);
concreteea sau specificitatea (cel consiliat s-i reduc astfel confuziile);
autocunoaterea i auto acceptarea;
autenticitatea n relaiile cu clienii;
congruena (limbajul verbal se potrivete cu cel nonverbal).

Un profesionist experimentat realizeaz faptul potrivit cruia evaluarea este un proces cu

dubl direcionare n care profesionistul i clientul trebuie s in cont unul de cellalt (Kell i
Mueller, 1986).
Rolul clientului este de a renuna la ar trebui i ar fi bine, adic la a tri n funcie de
ateptrile celorlali. O persoan decide asupra propriilor standarde i valideaz independent
alegerile i deciziile pe care le ia.
n general, sunt cunoscute dou tipuri de consiliere ca i de evaluare: una centrat pe
rezolvarea de probleme i una centrat pe persoan. Carl Rogers a dezvoltat un model de consiliere
nondirectiv, aceasta nsemnnd n bun parte c nu profesionistul, ci clientul decide ce se va discuta
i n ce succesiune. Rolul specialistului este doar de a facilita i ncuraja discuia. De cele mai multe
ori, acesta se concentreaz asupra lumii emoionale a clientului, i nu asupra unor probleme.
Problemele pot fi o manifestare a unor tulburri emoionale ale clientului. Profesionistul trebuie s
fie mpreun cu clientul nc de la nceputul procesului. Aceasta nseamn c atitudinea
specialistului este una deschis, autentic, astfel nct clientul va renuna la mecanismele de aprare.
Empatia este fundamentul procesului de consiliere.
Condiiile de desfurare a unei bune evaluri sunt empatia, cldura non-posesiv, acceptarea
i autenticitatea.
Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte persoane, cu scopul de a
nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i semnificaiile pe care pe care persoana
respectiv le atribuie unor evenimente. n acelai timp, profesionistul rmne ns el nsui, empatia

nepresupunnd identificare. Nivelul empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete
s-i exploreze lumea interioar.
Cldura nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur, proximitate, spaiu
personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor, etc), congruena acestora. Orice
nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz confuzie. Cldura i apropierea trebuie
utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte rece, distant, cinic i nencreztor se poate simi
ameninat n faa unei persoane care se arat cald i plin de afeciune. Cldura i apropierea
sunt atributele care nlesnesc formarea alianei de lucru dintre client i asistentul social.
Autenticitatea reprezint gradul n care profesionistul este el nsui n cadrul relaiei cu clientul.
C baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a empatiei care ncurajeaz
clientul s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i deschis.
Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i anume cea a
recunoaterii unicitii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbrii. Profesionitii au n
general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la client la client. Dac
acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor accepta pe noi aa cum suntem.
Unele dintre cele mai uzuale tehnici n consilierea realizat n asistena social deriv din
terapia centrat pe client (Client Centre Approche) construit pe baza cercetrilor lui Carl Rogers,
terapia centrat pe sarcin (Task Centred Approch), construit pe baza rezultatelor activitii lui
H.H. Perelman, analiza tranzacional, fundamentat de E. Berne, etc. (Antonio Sandu)
Scopul i obiectivele evalurii
Scopul principal al profesionistului este acela de a oferi persoanei consiliate oportunitatea de
se autoexplora, a se nelege, ai identifica gndurile, emoiile i comportamentele, problemele, a se
simi plin de resurse i hotr schimbarea, a utiliza eficient resursele.
Evaluarea este orientat spre:
Dezvoltare personal;
Sprijin n situaie de criz;
Ajutor psihoterapeutic;
Rezolvarea problemelor.

Obiectivele:
Perspicacitatea controlul raional al tririlor i aciunilor;
Autoacceptarea atitudine pozitiv fa de sine, acceptarea criticilor, respingerilor;
Autodezvoltarea i individualizarea dezvoltarea i mplinirea potenialitilor, integrarea
nelegerea propriilor probleme;
Rezolvarea de probleme nvarea cutrii soluiilor i gsirea unei soluii adecvate;
Educaia psihologic achiziionarea de tehnici pentru nelegerea i controlarea
comportamentului;
Achiziionarea de abiliti sociale meninerea contactului privirii, conducerea conversaiilor,
controlul furiei;
Schimbarea cognitiv modificarea sau nlturarea credinelor iraionale;
Modificarea comportamental schimbarea sau nlocuirea modelelor comportamentale
neadaptative sau distructive;
Dezvoltare lucrul cu priceperile, deprinderile, contiina, cunotinele care vor ajuta persoana
consiliat s se confrunte cu inegalitile sociale;
Restituire sau compensare ajutorarea persoanei s ndrepte comportamente distructive
anterioare.

2.

Caracteristicile relaiei de evaluare

Sunt ntr-adevr auzit
Cldura
Confidenialitatea
Egalitate
Non-judecare
Numai pentru oamenii cu probleme
Fr limite
Plnsul
Respectul
Responsabilitate pentru scopurile fixate

3.

Domenii n care este utilizat evaluarea vocaionala

coala (elevi, prini, cadre didactice)
Instituiile de asisten social
Domeniul muncii i al relaiilor de munc
Domeniul nevoilor speciale ale indivizilor (consiliere de reabilitare i consiliere
corecional)

4. Funciile evaluri vocaionale - Se afl n interdependen.

1. EDUCAIONAL
Consilierea este parte integrant a procesului educaional. Se identific aptitudini, se dezvolt
componente ale personalitii individului.
2. PERSONAL
Consilierea dezvolt persoana prin autocunoatere, autodezvoltare, cunoaterea nevoilor, a
intereselor etc.
3. SOCIAL
Persoana, cunoscndu-i competenele, abilitile, n concordan cu aspiraiile sale, se poate
adapta mult mai uor la viaa social.
5. Tipuri de beneficiari
Beneficiari care se ajut singuri persoane care au nevoie doar de un suport minimal
de consiliere i care sunt capabili s se descurce singuri, asumndu-i responsabiliti.
Beneficiari care rspund activ persoane care au nevoie de consiliere, dar care sunt
motivai s lucreze autonom i se implic cu entuziasm.
Beneficiari orientai extern cei care au nevoie s fie ghidai, avizai i care simt
nevoia s fie ajutai de consilier. Ei sunt nclinai spre extreme, vd lucrurile doar n alb
i negru i doresc ajutorul unui expert.
Beneficiari diferii din punct de vedere cultural persoane care aparin altei culturi n
comparaie cu cea de care aparine profesionistul, cultur care poate s fie sau nu
marginalizat.

ETIC N EVALUARE
1. Definiie:
Etica poate fi definit ca un set de principii morale sau de reguli de conduit.
2. Conceptele cheie
codul etic
confidenialitatea
independena
deschiderea
respectul
morala
etica
supervizarea
Problemele legate de etic au o importan deosebit n relaia de evaluare i exist anumite
standarde comune n aceast privin.
ncercm s acionm ntr-un cadru legal.
Respectm drepturile omului.
Respectm autonomia oamenilor i capacitatea lor de a-i controla propriul destin.
Respectm contractele sau nelegerile cu cei pe care ncercm s-i ajutm, chiar dac ele
sunt neoficiale.
ncercm s acionm ntr-un mod corect i responsabil.
Cnd ne confruntm cu o dilem, ncercm s facem cel mai bun lucru sau cel puin s
nu producem daune.
De fiecare dat cnd oferim ajutor cuiva, ar trebui s avem n vedere propria noastr
atitudine. Ar fi indicat s ne ntrebm:
Cel fel de ajutor putem oferi?
Cum ne putem da seama c ajutorul nostru este eficace?
Care sunt motivele noastre pentru a-i ajuta?
Avem unele prejudeci care ar putea afecta ajutorul dat?
Cum ne putem mbunti abilitile?
Ne vom menine n cadrul limitelor competenelor noastre profesionale?
Avem destule resurse pentru a oferi un sprijin eficace fr s ne dunm nou nine sau
persoanei pe care o ajutm?
3. Morala, etic i bunele maniere

Atitudinea moral presupune a-i face datoria, a-i asuma responsabilitile, a face bine ceea ce
trebuie.
Atitudinea etic presupune a recunoate durerea i nevoile n ochii celorlali i a aciona spre
alinarea i satisfacerea lor.
Bunele maniere sunt cele care fac fondul personal al celorlali s ias n eviden n realitatea
cotidian. Bunele maniere nu trebuie s fie doar formale. Bunele maniere clasice angajeaz
corpul, sentimentele i intelectul.

4. Aspecte ale eticii n evaluare

4.1 Confidenialitatea
Este una din cele mai importante aspecte ale relaiei de evaluare. Clientul trebuie s aib ncredere
n profesionist. Pentru client este important s tie c i va fi respectat intimitatea, sentimentele,
dorinele.
4.2 Relaia de evaluare
Pentru majoritatea clienilor primul contact cu specialistul genereaz anxietate i reinere n a-i
expune problemele. Adesea problemele lor se refer la depresii, relaii interpersonale proaste,
probleme maritale, fobii, dificulti colare. Cnd oamenii caut ajutor, de obicei apeleaz la un
expert ntr-un anumit domeniu. Se poate ntmpla c ateptrile prea mari s se ntoarc mpotriva
clientului. De aceea, dezvoltarea relaiei de consiliere se bazeaz pe a-l sprijini pe client s se ajute
singur.
4.3 Ce trebuie s tie persoana evaluat?
nc de la nceput se vor discuta aspecte privind condiiile financiare, confidenialitatea, fixarea
edinelor, concesiile bneti pentru cei cu venituri foarte mici i pentru omeri, numrul edinelor,
informaii privind pregtirea specialistului i modalitile de supervizare. Clientul va primi
informaii despre natura relaiei de consiliere, pentru c unii clieni cred c aceasta include sfaturi, o
relaie de prietenie sau chiar o relaie intim.
5. Supervizarea

Supervizarea se refer la relaia profesionistului cu un alt profesionist sau cu un alt specialist din
domeniu.

Supervizarea este un instrument care l ajut pe profesionist s-i dezvolte abilitile practice.

Supervizarea este un proces interactiv.

Supervizarea trebuie s se bazeze pe feedback constructiv i pozitiv.

Supervizorul ofer feedback n privina a ceea ce ia cerut cel care este supervizat.

Supervizarea nu are nimic de-a face cu dsclirea.

n supervizare trebuie s stabileti ce vrei s se urmreasc, trebuie s fii concret i s te referi la

un singur lucru. De exemplu:
o Eu n calitate de profesionist (management, voce, limbaj nonverbal etc.).
o Persoana/clientul (reacii, atitudini, modul de comportare, limbajul etc.).
o Grupul (reacii, lucrul n grup/individual, roluri etc.).
o Activiti (management, instructaj, utilitate).
o Activitatea n reea (interaciuni, echilibru, roluri).
o Activitatea de grup a clienilor (interaciuni, echilibru, roluri etc.)
o Dificulti
o Alte aspecte.

Beneficiile profesionistului n urma supervizrii:

are o imagine mai obiectiv asupra muncii lui;

cnd supervizarea se realizeaz regulat se menine ncrederea n munca lui;
poate discuta asupra problemelor legate de transfer i contra transfer;
i permite s-i evalueze abilitile i modalitile de abordare ale clientului;
beneficiaz de sprijin, orientare i ncurajare;
este o ocazie pentru a reflecta asupra muncii lui;
este o rsplat, att intelectual, ct i emoional;
poate s-i clarifice i s-i modifice emoiile negative pe care le poate avea n relaia cu diferii
clieni;
servete la identificarea problemelor personale i a nevoilor necesare pentru terapia personal;
i permite s-i diversifice, mbunteasc tehnicile terapeutice.
REGULI PRIVIND SIGURANA I AUTONOMIA CLIENTULUI
Codul etic al Asociaiei Britanice de Consiliere
1. ROLUL SPECIALISTULUI este de a-i ajuta clientul s lucreze ntr-un mod care respect
valorile acestuia, resursele i capacitatea lui de autodeterminare, care promoveaz controlul
clientului asupra propriei viei i i respect capacitatea de a lua decizii i a iniia schimbri
conform propriilor convingerii.
2. VALORILE SPECIALISTULUI sunt:
-

Integritate;

Imparialitate;

Respect.

Trebuie luate toate msurile rezonabile pentru a asigura sigurana i confidenialitatea pe

parcursul evalurii.
3. TERMENII N CARE SE OFER CONSILIEREA trebuie fcui clari de la nceput i orice
schimbare ulterioar a acestora trebuie convenit mpreun cu clientul.
Aceasta include:

Accesibilitatea;
Gradul de confidenialitate oferit;
Modul de planificare a edinelor;
Cum se anuleaz o edin.

4. Este alegerea clientului s participe la consiliere sau s ntrerup edinele

5. Consilierii nu acioneaz n mod normal n numele clienilor lor. Dac o fac aceasta trebuie
s se ntmple numai la dorina expres a clientului su.
6. Profesionitii nu vor exploata clienii sexual, financiar, emoional sau n orice alt mod i
rmn rspunztori pentru relaia cu fotii clieni.

7. Profesionistul va trebui s se informeze de la client cu privire la orice relaie de consiliere

care se desfoar concomitent, dar nu se va consulta cu ali specialiti fr permisiunea
clientului
CUNOTINE I ABILITI NECESARE SPECIALISTULUI
1. Cunotine necesare specialistului
2. Abiliti necesare specialistului
3. Trsturi care deosebesc evaluarea de psihoterapie
1. Cunotine necesare specialistului
- Ciclurile vieii i dezvoltrii personale
-

Sntate i boal

Familie i cuplu

Grupuri sociale

Dezvoltarea carierei

Managementul resurselor umane

Teoriile nvrii

Managementul stresului

Etica n evaluare

2. Abiliti necesare specialistului

Abilitile de evaluare sunt abiliti de comunicare interpersonal utilizate n concordan cu
scopurile i valorile eticii profesionale a specialistului.
a) abiliti de comunicare interpersonal (comunicare verbal, nonverbal, paraverbal)
b) ascultare activ
c) decizie
a) abiliti de comunicare interpersonal (comunicare verbal, nonverbal, paraverbal)
- ascultarea;
- parafrazarea;
- rezumarea;
- punerea ntrebrilor;
- ncurajarea clientului s fie mai specific;
- reflecia asupra sentimentelor sale;
- ajutorul dat pentru clarificarea sentimentelor;
- ncurajarea clientului pentru a se focaliza asupra problemelor principale;
- provocarea clientului atunci cnd e necesar.
Comunicarea nonverbal este foarte important pentru a stabili un contact pozitiv cu
persoana consiliat. Exist mai multe reguli care pot facilita acest contact:

stai cu faa spre persoana consiliat (aceasta l asigur pe client c eti atent);
s ai o postur deschis (neinnd minile i picioarele ncruciate);
apleac-te puin spre persoana consiliat, artnd interesul tu pentru ceea ce spune;

 stabilete contactul vizual cu persoana consiliat dar evit s-l fixezi cu privirea;
relaxeaz-te i adopt o postur natural n relaia cu persoana consiliat.
(n limba englez, pentru aceste reguli exist acronimul SOLER squarely, open, lean, establish
eye, relax).
Comunicarea verbal poate fi facilitat prin urmtoarele modaliti:

reflectarea presupune repetarea unor cuvinte din cele spuse de ctre client, n felul acesta el se
asigur c este ascultat cu atenie i este ncurajat s se exprime;

parafrazarea este similar cu reflectarea, diferena dintre ele este aceea c prin parafrazare
profesionistul reformuleaz ceea ce a spus clientul;

reformularea sintez modalitate prin care se reiau cuvintele clientului scondu-se n eviden
ceea ce este esenial;

deschiderea modalitate prin care atunci cnd subiectul pare c se blocheaz, dialogul este
susinut, redeschis prin formulri de tipul: i..., deci tu..., aadar....

b) ascultare activ
Se utilizeaz ascultarea activ atunci cnd interlocutorul:
- vorbete sau i exprim sentimentele;
- are o problem;
- dezvluie idei importante doar pentru el;
- nu e sigur de semnificaia celor spuse, crede c nelege ceea ce i spune cellalt;
- vrea s mprteasc ceva sau vrea s fie mpreun cu cealalt persoan.
Cnd asculi activ trimii urmtorul mesaj celuilalt: eti important, vreau s te neleg.
Reguli pentru ascultarea activ:

focalizeaz-te pe vorbitor;
acord atenie sentimentelor vorbitorului;
ia n considerare sentimentele prietenoase i neprietenoase;
arat c nelegi ce i se spune;
fii un asculttor dificil;
nu eticheta vorbitorul.

Un bun asculttor are n vedere:

contactul vizual;
gesturi de aprobare;
atitudine adecvat contextului;
crearea unei ambiane linitite;
postura;
spaiu potrivit pentru ascultare;
expresii de ncurajare;
ntrebri repetate;
rezumare a esenialului;
s se asigure c nelege la ce se refer cellalt.

Un ru asculttor:

ascult cu intermitene;
ascult sub influena prejudecilor;
ascult, dar nu l preocup;
privete, dar nu ascult;
gndete c efortul de a asculta e prea mare;
se simte ofensat de interlocutor;
ascult i ia notie;
ascult preocupat de subiect i neglijnd persoana;
ascult fiind perturbat de ali factori.

Blocaje ale ascultrii:

1. Compararea
2. Citirea gndurilor
3. Repetiia
4. Filtrarea
5. Judecarea
6. Visarea
7. Identificarea
8. Sftuirea
9. Contrazicerea
10. A avea dreptate
11. A schimba vorba
12. A pune placa
1. Compararea
Compararea face ascultarea mai dificil pentru c acorzi atenie dorinei de a vedea cine este
mai detept, mai competent, mai sntos emoional, tu sau cellalt.
Unii sunt mai ateni n a face comparaii ntre cine a suferit mai mult sau cine este mai
ndreptit s-i asume rolul de victim, dect s fie ateni la ascultarea propriu-zis. Astfel, n timp
ce vorbete cellalt tu te gndeti: A putea eu s fac bine asta? Eu am suferit mai mult, el/ea nu
tie ce este suferina... Ctig mai mult dect el/ea... Copiii mei sunt mai detepi.
Cu alte cuvinte, nu eti receptiv la mesaj, ci eti preocupat tot timpul s msori.
2. Citirea gndurilor
Un om care nelege repede ceea ce i se comunic nu mai acord prea mult atenie la ceea ce se
discut. De altfel, nici nu are ncredere n interlocutor i ncearc s descopere ceea ce gndete sau
simte cellalt cu adevrat: El/ea spune c vrea s mearg la teatru, dar sunt sigur c de fapt este
obosit/ i vrea s se relaxeze. Probabil c va fi nemulumit/ dac l/o voi fora s mearg. n acest
model se acorda mai puin atenie cuvintelor i mai mult gesturilor i aluziilor subtile, n efortul
de a descoperi adevrul.
Dac eti o astfel de persoan, probabil c faci presupuneri despre cum reacioneaz oamenii
fa de tine: Pun pariu c acum se uit la minile mele ngrijite... Crede c sunt stupid/... i-a
pierdut interesul pentru mine din cauza timiditii mele. Aceste gnduri se nasc din intuiie i din
vagi presimiri, ns au foarte puin de-a face cu ceea ce spune persoan respectiv.
3. Repetiia
Nu ai timp s asculi atunci cnd repei n gnd ceea ce urmeaz s spui. Atenia ta este
ndreptat asupra pregtirii i prelucrrii urmtorului tu comentariu. Trebuie s pari interesat/, dar
mintea ta este la o deprtare de zeci kilometri pentru c tu ai o poveste de spus sau o opinie de

prezentat. Unii chiar repet lanul ideatic: Voi spune... i apoi el/ea va spune... i apoi eu voi
spune...
4. Filtrarea
n acest caz, asculi unele lucruri i pe altele nu. Acorzi o atenie sporit doar momentului n
care cineva este suprat, nefericit sau dac te afli n pericol emoional. Fiind sigur c nici unul din
aceste lucruri nu sunt contiente n cadrul comunicrii respective, i lai mintea s selecioneze
informaiile primite. O mam i ascult fiul doar ca s vad dac acesta s-a mai btut la coal sau
dac a nvat. Odat aflate aceste lucruri, dei conversaia continua, ea se gndete la cumprturile
pe care le are de fcut.
5. Judecarea
Etichetele pot juca un rol important n procesul de ascultare. Dac tratezi pe cineva pornind
de la prejudecata c este prost sau idiot, nu vei mai acorda prea mult atenie la ce spune. Deja l-ai
catalogat. Judecarea pripit nseamn c te-ai oprit din ascultare.
O regul de baz a ascultrii este c judecata s se fac dup ce ai neles coninutul
mesajului.
6. Visarea
Asculi doar pe jumtate, iar ceea ce spune interlocutorul tu la un moment dat l asociezi cu
chestiuni personale. Vecina ta ii spune c este omer, iar tu i aminteti c ai fost concediat pentru
c jucai cri n pauze. Aceasta aduce cu sine amintirea plcerii pe care i-o provoca acel joc,
gndurile tale sunt deja departe. Te rentorci n conversaie peste cteva momente cnd vecina i
spune: tiu c tu m nelegi, ns te rog s nu-i spui soului meu.
Eti predispus/ la visare cnd eti anxios/ sau plictisit/. Toat lumea viseaz cu ochii
deschii i cteodat trebuie s faci eforturi serioase pentru a reveni la realitate. Dar dac asta i se
ntmpla cu prea multe persoane, atunci denot o lips de nelegere din partea ta, o lips de
consideraie fa de cellalt, nseamn c nu acorzi importan spuselor altora.
7. Identificarea
n acest caz, iei tot ce i se spune prin raportare la propria persoan. Dac, de exemplu, i se
povestete despre dureri de msele, tu te lansezi n a povesti despre o operaie la gingie pe care ai
suferit-o cu ctva timp n urm, nelsnd partenerul de discuie s-i termine povestirea. Altfel spus,
tot ceea ce auzi i aduce aminte de experienele tale i eti att de preocupat/ de tine nsui, nct
nu ai timp s-l auzi i s l cunoti pe interlocutor.
8. Sftuirea
Te situezi pe poziia marelui rezolvator de probleme, gata oricnd s ofere sugestii. Nu
trebuie s auzi dect cteva propoziii pentru a ncepe s dai sfatul potrivit. Oricum, n timp ce tu
i pregteti sugestiile i ncerci s-l convingi pe interlocutor mcar s ncerce, e posibil s pierzi
ce e mai important pentru c nu-i asculi sentimentele. Cu toate sfaturile tale, interlocutorul se va
simi singur pentru c nu te-ai limitat doar la a fi acolo pentru el.
9. Contrazicerea
Acest blocaj se refer la discuiile n contradictoriu cu ceilali. Interlocutorul nu se va simi
deloc ascultat pentru c n timp ce el/ea vorbete tu te concentrezi n special pe gsirea de puncte de
discuie asupra crora s te contrazici cu el/ea. Adic ai standarde clare n ceea ce privete
credinele i preferinele tale. Poi evita ns acest gen de situaii repetnd, reformulnd i nelegnd
ceea ce auzi. De asemenea, te poi concentra pe nite puncte asupra crora s fii de acord cu cellalt.

Un prim subtip al acestui blocaj este folosirea unor remarci sarcastice pentru a desfiina
punctul de vedere al celuilalt. De exemplu, Ioana i vorbete lui Vasile despre problemele pe care le
are cu o prieten i primete un rspuns de tipul: Cnd o s fii suficient de deteapt pentru a
renuna la prietenia cu ea? Acesta este un blocaj standard ntlnit la multe cupluri. Comunicarea
este mpins spre un model stereotip n care fiecare persoan pune plac cu mesajul ostil.
Un al doilea subtip este nencrederea. Ea apare de regul la persoane care nu suporta
complimentele. De exemplu, O, n-am fcut nimic deosebit... Drgu din partea ta c spui asta, dar
nu am reuit mare lucru...
Tehnica de baz a nencrederii este s te subapreciezi atunci cnd eti complimentat/.
Cealalt persoan nu va fi mulumita pentru c nu i iei n considerare aprecierile, i are dreptate.
10. A avea dreptate
Mergi pn n pnzele albe (ntorci lucrurile pe toate prile, ataci, gseti scuze, acuzi,
reaminteti greeli din trecut) pentru a evita acceptarea faptului c ai greit. Nu poi suporta s fii
criticat/ corectat/ i nu poi accepta alt punct de vedere. Convingerile tale sunt de neclintit. i
totui, dac nu-i vei recunoate greelile, vei continua s le faci.
11. A schimba vorba
Acest blocaj presupune schimbarea rapid a subiectului aflat n discuie i apare atunci cnd
te plictiseti sau te simi inconfortabil ntr-o conversaie. Alt mod de producere a acestui blocaj este
luarea n rs a subiectului. Rspunzi mereu cu o glum pentru a evita disconfortul sau anxietatea ce
apar ntr-o discuie serioas.
12. A pune placa
Exact... absolut... tiu... bineneles... incredibil... da... chiar aa? Vrei s fii drgu/,
plcut/, suportiv/, vrei ca oamenii s te plac. Prin urmare, eti de acord cu tot ce i se spune. Este
posibil s asculi doar cu o ureche, suficient pentru a da senzaia de implicare, dar de fapt nu te
implici. Mai curnd pui placa dect s te concentrezi asupra subiectului.
c) decizie
n procesul de evaluare luarea unei decizii ar trebui s respecte urmtoarele condiii:

s nsemne ceva personal pentru client;

s aib legtur cu nevoile i capacitile clientului;
s fie formulat n termeni i aciuni care pot fi nelese uor de client i consilier;
s aib o legtur evident cu speranele de viitor ale clientului;
s fie deschis la revizuiri i schimbri n funcie de circumstane.

Sarcini n procesul de luare a deciziei

explorarea i nelegerea spaiului de via al persoanei consiliate;

recunoaterea nevoii de a lua decizii;
trecerea n revist a alternativelor;
sprijinirea clientului n asumarea responsabilitii pentru propriile decizii.

REGULI DE AUR N EVALUARE

Nu da sfaturi, nu impune, nu da indicaii.

Pune-te n pielea beneficiarului i chiar spune-o.

Respect-l pe cellalt, respect-i tcerea, secretul, nevoia de sprijin i chiar refuzul

acestuia.

S nu te mire sau supere nimic non implicare emoional.

Dac el nu gsete soluia, ajut-l cu modele dar nu i da tu o soluie.

Fii pozitiv.

Ascult activ.

Creeaz o atmosfer relaxant.

Nu te grbi.

Nu uita c te bazezi pe puterea gndului, voinei i pe schimbarea lor cnd sunt

negative.

BARIERE N EVALUARE
1. Se face greu legtura n comunicare;
2. Tcere
3. Triri emoionale puternice (plns, furie, neputin)
4. Profesionistul nu are soluie, consider c nu exist nici o soluie la problem
5. Beneficiarul amenin cu o soluie extrem (m sinucid)
6. Profesionistul face o greeal
7. Profesionistul nu tie s rspund la ntrebri

8. Persoana consiliat refuz ajutorul

9. Persoana consiliat nu se simte confortabil datorit sexului specialistului.
10. Profesionistul nu are timp
11. Profesionistul nu stabilete o relaie bun, de ncredere
12. Profesionistul i persoana consiliat se cunosc dinainte
13. Persoana consiliat vorbete prea mult i n afara subiectului
14. Persoana consiliat cere rspunsuri din viaa personal a specialistului, pune ntrebri
personale
15. Profesionistul se simte stnjenit de subiectul discuiei

CONDIII GENERALE
LA DESCHIDEREA EDINEI DE EVALUARE

S creeze condiiile care s ncurajeze discuia;

S reduc anxietatea iniial;
S fie reinut c s vorbeasc cellalt;
S asculte cu atenie;
S fie contient c anumite subiecte i dau informaii despre problemele subiectului;
S fie punctual;
S se prezinte;
S dea o pauz n vorbire;
S-l asigure de confidenialitate i c vrea s-l sprijine
Pauzele i perioadele de tcere sunt absolut normale;
S repei anumite propoziii ca s vad c eti atent.

CONDIII GENERALE
LA NCHIDEREA EDINEI DE EVALUARE
S fie anunat (pn aici; cred c este suficient pentru astzi);
S fac o rezumare sau s fac beneficiarul rezumarea;
Feedback reciproc.

CONDUITA SPECIALISTULUI N COMUNICARE

A. Cum rspundem la mesajele cognitive
Mesajele cognitive se refer la:
Evenimente;
Oameni;
Lucruri.

Le rspundem cu:

Utilizarea tcerii;
Stimuli verbali minimi (mm, da, h...)
Repetarea;
ntrebri la care s nu rspund numai prin da i nu.

B. Cum rspundem la mesajele afective

Cu empatie i consideraie
Verbal: - cuvinte afective care s reflecte sentimente;
Nonverbal: - mimic i gestic.
Feedback
Feedback-ul este acel proces prin care o persoan sau un grup primete informaii despre modul n
care comportamentul persoanei sau grupului are o influen asupra altor persoane sau grupuri. Un
proces de feedback reuit este un proces prin care se ofer ajutor i se realizeaz nvarea.
Care este scopul procesului de feedback?
A transmite i a recepiona prin feed-back este un proces de nvare att pentru emitor, ct i
pentru receptor. Un feedback constructiv determina persoana care l primete s devin contient
de anumite lucruri, i ofer acesteia diverse opiuni i posibilitatea de a alege, ncurajeaz activitatea
de dezvoltare personal. Un feedback constructiv nu nseamn n mod necesar un feedback pozitiv;
un feedback negativ, n condiiile n care este bine realizat, poate constitui un instrument de nvare
util i eficient.
Un feedback distructiv este cel prin care n loc s se transmit persoanei respective informaii utile
i n loc s i se dea acesteia posibilitatea de a le folosi n procesul de nvare, i se induce un
sentiment neplcut i i se ofer prea puine informaii utile n procesul de nvare.
Sub ce form se manifest procesul de feedback?
Procesul de feedback se manifesta n cteva moduri:
Contient ncuviinarea prin semne
Incontient privitul n gol pe fereastr, aipitul
Spontan Excelent, Mulumesc mult
Cu solicitudine - Da, mi-a fost de folos, Am avut ce nva
Verbal Nu!, Da
Nonverbal plecarea, continuarea atent a procesului de nvare
Formal un formular sau exerciiu de evaluare
Informal aplauze
Un feedback bine realizat

ncepe cu aspectele pozitive

Ofer-i receptorului posibilitatea s aud ceea ce i place sau ceea ce crezi c a dus bine la
ndeplinire.
Cultura noastr pune n eviden aspectele negative i greelile, mai degrab dect aspectele
pozitive sau realizrile. n graba de a critica, aspectele pozitive sunt trecute cu vederea. Dac sunt
prezentate n primul rnd aspectele pozitive, atunci criticile pot fi ascultate i nsuite mai uor.
Este concret

Comentariile generale nu sunt foarte utile pentru dezvoltarea aptitudinilor receptorului, din cauz c
nu furnizeaz suficiente detalii utile pentru nvare. Comentarii ca: Ai fost grozav, nu sunt
folositoare pentru nvare. Este foarte dificil s acionezi dac ii seama numai de informaii sau
comentarii generale.

Este mai degrab descriptiv, dect evaluativ

Spune persoanei cu care comunici ce ai vzut sau auzit i explic-i efectul pe care l-a avut asupra ta.
Evit judecile de valoare i verdictele. De exemplu: Ai fost nesimit este un feedback mai
puin util dect Atunci cnd ai spus cutare lucru, am simit c m desconsideri i m-am simit
jignit.
Vorbete despre lucruri care pot fi schimbate
A oferi feedback unei persoane n legtur cu lucruri asupra crora nu-i poate exercita controlul nu
este doar nefolositor, ci uneori e chiar nociv. De exemplu: Nu-mi place nasul tu ofer informaii
despre aspecte pe care receptorul nu le poate controla sau schimb. Singurul efect este acela de a
adnci i mai mult eventualele complexe existente. n schimb, un feedback de tipul: M-ar fi ajutat
mai mult dac ai fi zmbit... permite receptorului s acioneze altfel n viitor.

Este bine ncadrat n timp

Feedback-ul este mai util cnd are loc imediat dup consumarea evenimentului, astfel nct acesta
s poat fi uor de reamintit.

Ofer alternative
n situaia n care oferi un feedback negativ, sugestiile despre cum trebuia procedat sunt de cele mai
multe ori mai bune dect simpla critica. Transform procesul de feedback ntr-o sugestie pozitiv.
De exemplu: Faptul c ai continuat s lucrezi cnd Ion i s-a alturat, a prut neospitalier din partea
ta. Cred c dac te-ai fi oprit un moment s-l salui i dac te-ai fi prezentat, i-ar fi fost mai uor s
se integreze n grup.

Este verificat
Nu presupune a priori c feedback-ul oferit este bine neles i c mesajul primit este cel pe care
intenionai s-l transmii.

Este asumat
A oferi preri generale de tipul Se spune c eti... e o capcan n care se cade adesea n procesul
de transmitere de feedback. E important s ne asumm responsabilitatea pentru feedback-ul oferit,
folosind mesaje de tip Eu.

Nu este exagerat
Este important s oferi feedback moderat. Nu coplei receptorul cu o avalana de informaii i
preri. ncearc s selectezi aspectele cele mai relevante i las-i libertatea de a cere mai multe
informaii, dac simte nevoia.

Ofer receptorului nc o ans

Procesul de feedback care impune o schimbare sau constrngere, determina o reacie de rezistenta
sau, n cazuri limita, deteriorarea relaiilor personale. Procesul de feedback nu presupune s spui
oamenilor cum s fie c s se asemene cu tine. Un feedback bine realizat ofer informaii despre
modul n care oamenii se influeneaz unii pe alii, innd seama de drepturile i posibilitatea lor de
a alege ntre a aciona sau nu n funcie de feedback-ul primit. Procesul de feedback nu trebuie s
prescrie schimbarea cu orice pre, ci s determine examinarea consecinelor deciziei de a schimba
ceva sau nu.

Recepionarea feedback-ului
Cnd suntem n poziia de receptor de feedback, ne putem ajuta pe noi nine ncurajndu-l pe
emitor s-i foloseasc aptitudinile descrise mai sus. Ne putem ajuta singuri folosind ct mai bine
procesul de feedback prin:

Ascultare
Recepionarea unui feedback poate fi neplcut, dar acesta nu constituie un dezavantaj n
comparaie cu faptul de a nu ti ceea ce gndesc su sim alii n legtur cu tine. Oamenii au
anumite preri despre tine, i percep comportamentul ntr-un anume fel i e util s fii contient de
aceste lucruri. E important s ii minte c eti ndreptit s ai propria ta prere i c poi decide s
ignori informaii cu o semnificaie minor, irelevante sau referitoare la un comportament pe care
vrei s-l continui, deoarece ai anumite motive.

Fii sigur c nelegi

nainte s rspunzi, fii sigur c ai neles ceea ce i s-a spus. Dac tragi pripit concluzii, devii
defensiv sau treci la contraatac, poi mpiedica oamenii s-i ofere feedback sau nu-l mai poi
valorifica. Verific dac ai neles feedback-ul care i-a fost oferit; o metod bun ar fi aceea de a
parafraza sau repeta ceea ce i se spune.
Verifica mpreuna cu ceilali
Dac te bazezi pe o singur surs de informaii, poi trage o concluzie particular care i se pare c
este mprtit de toat lumea. Verificnd un feedback mpreun cu alii, poi observa dac acetia
mprtesc acelai punct de vedere.

Cere s primeti feedback

Nu ezita s ceri feedback asupra comportamentului tu atunci cnd persoanele din jurul tu nu o fac
benevol. Uneori cei din jur evita s dea feedback din dorina de a te proteja sau pur i simplu din
delsare.
Nu-l irosi
Avem cu toii nevoie s tim care sunt efectele comportamentului nostru asupra celor din jur. Este
un instrument foarte valoros pentru dezvoltarea personal, pentru adaptarea la cerinele grupurilor
din care facem parte. De aceea, el trebuie primit aa cum primim un cadou. Nu uita s mulumeti
pentru feedback ul primit.

A DA i A PRIMI FEEDBACK POZITIV

A DA

ncepe ntotdeauna cu ceva pozitiv

Fii concret

Refer-te ntotdeauna la ceva ce poate fi schimbat

ncearc s oferi alternative

ncearc s fii descriptiv i mai puin evaluativ

Ofer feedback la persoana nti

Las receptorul s decid

Feedback-ul pe care l oferi spune ntotdeauna ceva i despre tine nsui

A PRIMI

Nu fi defensiv, descifreaz reacia receptorului

ncearc s nelegi ce i se transmite

Cere prerea mai multor persoane nainte de a accepta / respinge feedback-ul

Daca doreti s obii feedback, insist

FUNCIILE COMUNICRII
1. De informare a da i a primi informaii
2. Social pentru formarea i meninerea relaiilor;
3. Persuasiv a convinge oamenii s acioneze ntr-un anumit mod;
4. Instrumental a realiza un anume obiectiv;
5. De ndeplinire a rolului a aciona ntr-un mod predictibil;
6. De a reduce anxietatea a rezolva problemele i a reduce ngrijorarea;
7. Emoional a fi prietenos.
REGULILE UNEI BUNE COMUNICRI
Fii un bun asculttor

Fii pregtit s asculi;

Fii interesat, arat-te interesat;
Pstreaz-i mintea deschis;
Urmrete ideile principale;
Ascult critic, ascult cu atenie;
Ajut i nu ntrerupe vorbitorul.

Ajut oamenii s vorbeasc

Invit oamenii s vorbeasc, d-le atenie;

ncurajeaz oamenii s vorbeasc;
Parafrazeaz;
Arat-le sentimentele tale fa de ceea ce spun;
Arat c ai neles ce-i spun.

Pune ntrebri i caut s obii feedback

Creeaz un mediu i relaii permisive
Depete-i propriile bariere de limbaj

Vorbete clar;
Rezist tentaiei de a ridica vocea pentru a te face neles;
Dac nu ai fost neles repet cu aceleai cuvinte;
Folosete cuvinte simple, pe nelesul celor care te ascult;
Prezint lucrurile ntr-o ordine logic;
Asigur-te c ai fost neles.

MODELUL EGAN
Principiul de baz: Consilierea este un proces de nvare.
Persoana evaluata se orienteaz spre aciune, se simte investit cu puterea de a-i accepta
situaile de via problematice, de a gsi soluii alternative, de a-i crea propriile strategii de depire a
obstacolelor.
Elementul-cheie: relaia profesionist beneficiar.
ETAPE:
1. DEFINIREA PROBLEMEI
Scenariul curent:
- Care este situaia clientului?
- Cu ce probleme se confrunt?
- Pe ce anume ne centrm n procesul evaluarii?
- Pe ce putem conta n demersul de evaluare?
2. CONFIGURAREA SITUAIEI IDEALE (formularea obiectivelor)
Scenariul de via prezent:
- Ce anume vreau s am n locul a ceea ce am acum?
3. ELABORAREA STRATEGIILOR DE ACIUNE
Scenariul strategic:
- Ce resurse am ca s obin ceea ce mi doresc sau ceea ce am nevoie?
CARACTERISTICILE MODELULUI EGAN:

Consilierea este un proces de nvare.

Consiliatul este orientat ctre aciune.
Investete persoana consiliat cu putere.
Relaie consilier consiliat de tip parteneriat.
Model de tip pragmatic i eclectic.

ETAPA I DEFINIREA PROBLEMELOR

Prezen
Ascultare activ
Comprehensiune
Declarare, specificare, concretizare i detaliere
Atitudine: respect, deschidere, autenticitate.
Instrumente:
Scara viitorului;
Spaiul existenial
Arborele profesional
Propoziii de completat:
Viaa mea este _____________________
Munca mea este ____________________

Problema mea este __________________

Modul n care eu comunic ____________
A nva este _______________________

ETAPA II OBIECTIVELE

Identificarea datelor i a temelor

Oferirea informaiilor
Oferirea de alternative
Empatie
Confruntare
mprtirea propriilor experiene (Consilerul se dezvluie pe sine)
Spontaneitate
Orientarea consiliatului spre scopuri concrete, specifice, msurabile i realiste:
Contientizarea nevoilor i resurselor personale;
Stabilirea scopurilor i prioritilor;
Gsirea celei mai importante resurse pentru rezolvarea problemei.
Exerciii:
Magicianul
Magazinul de caliti
Ce ai vrea s schimbi azi la tine?

ETAPA III PLANURILE DE ACIUNE

Ajutor pentru identificarea opiunilor

Ajutor pentru alegerea planurilor
Ajutor pentru pregtirea aciunii
ncurajarea i sprijinirea aciunii
Abiliti de evaluare:
Se lucreaz cu abilitatea consiliatului de a se evalua;
Cum voi ti c am atins obiectivele?
Care va fi primul semn c am reuit?
Planul = puntea dintre Scop i Rezultat:
Se stabilesc cu claritate scopuri generale i intermediare;
Se stabilesc termene foarte exacte;
Exerciii:
Zidul;
Scrile.

MODELUL EGAN

TREAPTA I
Abordarea
problemei

TREAPTA II
Configurarea
situaiei ideale

TREAPTA III
Elaborarea
srategiilor
de aciune

Care este
situaia
prezent?

Ce mi
doresc / am
nevoie?

PUNERE N PRACTIC

Cum obin
ce mi
doresc?

TEORIA CENTRAT PE CLIENT

Carl Rogers experienialist, fondator alturi de Abraham Maslow al colii psihologice
umaniste americane. Nu face diferen ntre evaluare i psihoterapie.
Abordarea nondirectiv a aprut ca o reacie la abordrile anterioare (psihanaliz i
behaviorism), care erau considerate teorii dirigiste (accentul era pus pe profesionist n relaia
consilier client; profesionistul evalua, intervenea n procesul evaluarii).
Introduce temenul nondirectivitate, pe care l nlocuiete apoi cu ideea de centrare pe
client (mai nou se utilizeaz noiunea de centrare pe persoan), datorit confundrii acestuia cu
nonintervenia.
1. Idei de baz:
I.
Fiina uman:
Omul este n mod esenial bun. Pentru a se afla ntr-o stare sntoas persoana are nevoie de
atenie pozitiv: iubire, cldur, grij, respect i acceptare.
1. Teza autodeterminrii persoanei umane:
Fiina uman este fundamental pozitiv i orientat spre evoluie, cretere,
dezvoltare i dispune de toate resursele necesare acestora.
Blocajele n calea evoluiei sau a utilizrii propriilor resurse provin din sfera
socialului i a deficienelor de educaie.
Ne putem nelege pe noi nine doar n relaie cu ceilali.
Cea mai mare anxietate n via este pierderea altora i a fi singur.
Noi suntem vinovai pentru c nu putem atinge o via creativ.
Noi singuri avem responsabilitatea actelor i deciziilor noastre.
2. Noiunea Eului o structur de tip perceptual rezultat din asamblarea i
organizarea percepiilor subiectului raportate la propria persoan. Eul exprim
unitatea psihologic total a omului.
3. Libertatea experenial. Adecvarea Eului (msura n care percepiile persoanei despre
sine concord cu realitatea) poate fi bazat numai pe experiena autentic a persoanei,
a crei condiie este libertatea experenial. Libertatea experenial se refer la
libertatea persoanei de a gndi i simi aa cum nelege s-o fac, fr a se cenzura sau
nega permanent pe sine pentru a menine afeciunea celorlali i a evita eventuale
pedepse.
4. Tendina la autoactualizare fiina uman dispune capacitatea de organizare a
propriilor experiene n sens evolutiv, care conduce persoana ctre maturizare i
funcionare adecvat, eficient pe plan personal i social.
II.

Evaluarea
1. Nondirectivitatea: un principiu i o atitudine fundamentat pe:
deschidere;
acceptarea total;
valorizarea necondiionat a clientului.
Nonintervenia: atitudine de indiferen defensiv, cu efecte negative asupra
persoanei consiliate.
2. Eficiena evaluarii (procesului terapeutic) necesit centrarea acesteia pe experienele
persoanei i nu pe teorii i principii strine de aceste experiene.

3. Rolul specialistului este de a asista beneficiarul n procesul autodeterminrii.

Consiliatul conduce procesul evaluarii i nu profesionistul. Specialistul nu ofer
sfaturi, interpretri, nu critic, nu provoac, deoarece aceste comportamente ar putea
contraveni abilitii nnscute a oamenilor de a fi agenii propriei schimbri.
4. O evaluare eficient trebuie s aib la baz o relaie bine structurat, care s i
permit individului s se neleag pe sine n aa msur nct s fac pai n vederea
unei noi orientri.
2. Scopul evaluarii:
Ajutarea persoanei s se accepte pe sine, s accepte libertatea i responsabilitatea n tot
ceea ce face, s identifice i utilizeze propriile resurse, s devin realist, mai ncreztor, cu
iniiativ, mai matur, mai socializat, mai puin deranjat de stress.
3. Trsturi specifice:
1. Acord o mai mare autonomie i independen individului, considerndu-se c acesta
are o capacitate spontan de evoluie. (profesionistul nu schimb personalitatea, ci
clientul are aceast posibilitate de a se schimba)
2. Pune un accent mai mare pe factorii de natur emoional dect pe cei intelectuali.
3. Acord o atenie mai mare evenimentelor actuale dect celor din istoria individului.
(comparativ cu psihanaliza care accentueaz pe cele din trecut).
4. Accentul este pus pe individ i nu pe problemele acestuia.
5. Relaia de evaluare este privit ca o experien evolutiv. (profesionistul este un
asculttor, o relaie pe orizontal, sunt egali).
4. Condiii pentru realizarea procesului de evaluare nondirectiv
1. Exist cel puin dou persoane n contact (Rogers introduce noiunea de consiliere de
grup).
2. Prima persoan, clientul, se afl ntr-o stare de dezacord intern, de vulnerabilitate.
3. A doua persoan, profesionistul, este congruent sau integrat n relaie.
4. Profesionistul s ncerce sentimentul de consideraie pozitiv necondiionat fa de
client.
5. Profesionistul experimenteaz o nelegere empatic a cadrelor de referin interne ale
clientului. (transpunere n locul persoanei).
6. Profesionistul utilizeaz numai tehnici i procedee care vor conduce clientul la o
nelegere profund a propriilor atitudini i stri emoionale, precum i autoacceptarea
acestora.
5. Metode i tehnici specifice evaluarii nondirective:

METODE:
1. Metoda abordrii empatice (atmosfer cald, permisiv).
2. Metoda acceptrii necondiionate (respect, cldur, acceptare)

3. Metoda congruenei relaionale (relaie de parteneriat, cooperare pe orizontal, onestitate

i autenticitate)

TEHNICI:
1. Ascultarea activ manifestarea unui inters sporit fa de ceea ce spune clientul, printro atitudine plin de atenie i solicitudine din partea specialistului. (aprobare din cap,
nclinare a capului, a corpului).
2. Reflectarea unor pri din mesajele transmise de client prin:
-

repetiia ecou (se repet ultimul cuvnt);

repetiia pe alt ton;

amplificarea (repetarea unui cuvnt i adugarea unor cuvinte relevante care au

legtur cu mesajul transmis).

3. Reformularea:
-

reformularea prin inversarea raportului figuri fond (scoatem n eviden

evenimentele pe care nu le-a scos clientul);

reformularea sintez;

reformularea clarificatoare - profesionistul se asigur c mesajul este clar. (S

neleg c ...)

4. Tehnici de deschidere se utilizeaz cnd clientul se blocheaz. (Aadar ..., Prin urmare
...., i ...)
5. Testele nu sunt utilizate dect la solicitare expres a clientului, iar dac se aplic se
insist pe ceea ce reprezint testul respectiv pentru client i nu pe rezultatele testului.
6. Utilizarea diagnosticelor este incompatibil cu obiectivele acestei abordri deoarece
categorizeaz oamenii, anuleaz ideea de unicitate.
Aceste metode i tehnici sunt inserate i n alte abordri ale tehnicilor de consiliere si
evaluare. n sine aceast abordare nu a avut rezultate foarte bune, dar a supravieuit datorit
tehnicilor, utilizate i n alte abordri.
Evaluarea teoriei:
Aspecte pozitive
Aceast abordare a revoluionat domeniile interveniei sociale, fiind adecvat unor
probleme diverse, pn la schimbri instituionale, relaii de munc, dezvoltarea
abilitilor de conducere i diplomaie internaional. Carl Rogers o considera ca fiind o
filosofie, nu o psihoterapie, un punct de vedere, un mod de a fi care se potrivete oricrei
situaii n care creterea ca persoan, ca grup, ca o comunitate este parte a unui scop.
A generat o serie de cercetri asupra relaiei de consiliere. C. Rogers este primul care a
nregistrat pe o caset i a publicat o sesiune de consiliere.

Ajut la descreterea mecanismelor defensive, mbuntete adaptabilitatea psihologic,

nvarea i tolerana la frustrare.Este adecvat tratrii strilor medii i moderate de
anxietate, tulburrilor de adaptare, situaiilor de nsingurare i relaiilor interpersonale
defectuoase.
Susine un punct de vedere pozitiv asupra naturii umane, n contradicie cu abordrile
deterministe i pesimiste.
Limite:
Adecvat doar persoanelor inteligente, capabile de interiorizare i care muncesc mult
pentru atingerea rezultatelor. Nu poate fi utilizat pentru copii i persoane cu handicap
mintal sever.
Ignor diagnosticele, subcontientul.
Se limiteaz la probleme exterioare fr s provoace persoana la analiza unor domenii
mai profunde.
ANALIZA SWOT
S
Cadru securizat;
Persoana i dezvolt un comportament pozitiv;
Relaia pe orizontal ;
Metod accesibil.

W
Teorie centrat prea mult pe client (unii
clieni au nevoie de metode mai
distinctive)
Transfer profesionist client
dependen
O
T
Posibilitatea clientului de a-i contientiza Cazurile dificile nu pot fi rezolvate prin
potenialul dezvoltare personal adaptare aceast abordare;
eficient
Exclusiv utilizat nu d rezultate.
Nevoia general uman de acceptare i Implicare afectiv
securitate
Evaluarea de grup
JOC:
List cu propoziii neterminate
- Femeile sunt _________
- Brbaii sunt ________
- Succesul este ________
- Eecul este ________
- Cariera este ________
- Pentru o femeie/brbat cariera este ________
- Educaia este ________

TEORIA RAIONAL-EMOTIV
(Albert Ellis)
1. Idei de baz:
-

Oamenii se nasc cu un anumit potenial, att pentru gndirea raional, ct i

pentru cea iraional.
Oamenii au predispoziii pozitive i negative i i creeaz singuri diverse condiii
disfuncionale care le genereaz situaii de inadaptare.
Oamenii au capacitatea de a-i schimba procesele cognitive, emoionale i
comportamentale.

2. OBIECTIVELE UMANE FUNDAMENTALE:

1. Supravieuirea
2. Evitarea suferinei
3. Atingerea unui nivel rezonabil de satisfacie
Subordonate acestora sunt cele care au n vedere tendina de a te simi bine n propria
companie, ntr-o mas de oameni, mpreun cu civa prieteni apropiai, n timpul studiului, n
profesie i n viaa cotidian, n timpul activitilor recreative.
4. Teoria ABC a personalitii
A evenimentele activatoare
B credinele raionale i iraionale
C consecinele (emoionale, comportamentale) ale modului n care un eveniment activator e
interpretat prin sistemul de credine individuale.
5. Obiectivele interaciunilor dintre profesionist i persoana evaluata:
Persoana evaluata va avea trei revelaii importante. Ea va nelege c:
1. Problemele sale prezente au cauze n trecut.
2. Evenimentele i experienele din trecut pot continua s exercite influene negative
prin ideile iraionale legate de ele.
3. Nu exist alt cale de rezolvare a problemelor emoionale, n afara observrii,
analizei i revizuirii continue a propriului sistem de idei, prin mijloace verbale i
motorii.
6. Caracteristicile indivizilor deplin funcionali (autoactualizai):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Interes pentru propria persoan.

Interes social
Autodirecionare
Toleran
Flexibilitate
Acceptarea incertitudinii
Dedicaie
Creativitate i originalitate
Gndire tiinific

10. Acceptare de sine

11. Acceptarea componentei animale a fiinei umane
12. Asumarea de riscuri
13. Perspectiv hedonist
14. Non-utopismul
15. nalt toleran la frustrare.
7. Etapele procesului:
1. Se demonstreaz persoanei c este iraional; e ajutat s neleag cum i de ce a devenit
astfel i relaia dintre ideile iraionale i problema pentru care s-a adresat specialistului.
2. Se evideniaz c problemele sunt meninute, amplificate chiar de consiliat prin utilizarea
consecvent a gndirii ilogice.
3. Modificarea modului de gndire al consiliatului, abandonarea ideilor iraionale. (cu
ajutor)
4. Se trece de la ideile iraionale ale acestuia la ideile iraionale larg rspndite i la o
filosofie a vieii, pentru a nu fi vulnerabil fa de alte idei iraionale.
8. Tehnici de lucru:
1. nvarea paradigmei A-B-C
A

B
Eveniment
activator
(situaie extern)

C
Gnduri i
iraionale

convingeri

Sentimente
i
comportamente nedorite.

3. Persoana este nvat cum s lupte prin contraargumente sau dispute (D) mpotriva
ideilor i convingerilor sale iraionale (este implicat logica).
4. Persoana este nvat s desfoare o serie de aciuni concrete pentru a-i schimba modul
de a gndi:
- s consulte o serie de materiale din care nva cum s combat gndurile i ideile
negative;
- cufundarea n activiti agreabile;
- realizarea deliberat a unor aciuni n situaii n care el nu se simte confortabil;
- realizarea unor aciuni de care el se teme;
- s-i acorde recompense i sanciuni.
- s aduc contraargumente n scris la gndurile i convingerile iraionale.
5. Indicaia verbal activ i directiv

IDEI IRAIONALE LARG RSPNDITE

1. E esenial s fii preuit i stimat de majoritatea membrilor comunitii.
2. Individul realizat va fi extrem de competent, adaptat vieii i ntr-o continu ascensiune
profesional.
3. Unii oameni sunt ri, prefcui, vicioi, motiv pentru care trebuie condamnai de cei din
jur.
4. Nici o nenorocire nu este mai mare dect aceea ca lucrurile s nu mearg aa cum doreti.
5. Nefericirea este provocat de circumstane exterioare asupra crora individul are
posibiliti de control reduse.
6. Trebuie s ne ateptm n fiecare moment la apariia unor situaii neplcute i s le facem
fa.
7. Este preferabil s evii dificultile i responsabilitile dect s te confruni cu ele.
8. Este important s te poi baza pe alii, mai ales pe cineva cu autoritate i putere.
9. Trecutul determin prezentul, iar influena acestuia nu poate fi evitat.
10. Individul trebuie s fie preocupat de necazurile altora.
11. Exist ntotdeauna o soluie ideal, pentru fiecare problem, iar aceast soluie trebuie
gsit, n caz contrar putnd aprea consecine deosebit de grave.
ANALIZA SWOT
S

W
-

Restructurri ale gndirii;

Comportamente realiste, adaptabile;
Adecvat tinerilor (poi modifica
scheme cognitive reacii adecvate la
situaia real)
Rezultate observabile rapid.

Ignorarea factorilor interni, de natur

incontient a psihicului.
Relaie pe vertical consilier client,
foarte directiv.
Nu este aplicabil la consiliere de grup

- Problemele se rezolv ntr-o perioad mai - Nu poate fi aplicat la toate tipurile de

scurt de timp.(durata, costurile i efortul sunt probleme ale clienilor.

sczute metod economic, adaptat
societii n schimbare)
ORIENTRI TEORETICE

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Abordarea psihanalitic
Abordarea centrat pe client
Abordrile comportamentale
Abordrile cognitive
Abordrile afective
coala existenialist
Alte orientri

1. Abordarea psihanalitic
- este o teorie a personalitii, un sistem filosofic, o metod de psihoterapie;
- se concentreaz asupra trecutului persoanei, asupra nelegerii dinamicii psihicului i a
relaiei terapeut-client;
- reprezentani: Sigmund Freud, Carl Gustav Jung, Alfred Adler, KAren Horney, Erich
Fromm, Erik Erikson.
Perspectiva asupra naturii umane:
- psihicul = o realitate dinamic
- natura uman poate fi explicat n termenii contientului, subcontientului i
incontientului;
Rolul specialistului
- expert; interpreteaz n numele clientului;
- ncurajeaz persoana s vorbeasc despre experienele din copilrie;
- clientul st ntins pe canapea, iar profesionistul la capul acestuia, n afara cmpului su
vizual;
- ncurajeaz transferurile, prelucrarea experienelor nerezolvate din trecut.
Scopuri
- Adaptare personal, contientizarea aspectelor subcontiente ale personalitii, a
amintirilor i dorinelor refulate care influeneaz clientul;
- Reconstrucia personalitii, prin intervenia n stadiile de dezvoltare nerezolvate.
- Ajutorarea clientului s fac fa solicitrilor societii n care triete (eul s devin mai
puternic, percepiile mai realiste).
Tehnici
- asocierea liber
- analiza viselor
- analiza transferurilor
- analiza rezistenei
- interpretarea (explicaiile i analizele gndurilor, tririlor i aciunilor clientului)
Evaluarea teoriei
- aspecte pozitive:
- evideniaz importane sexualitii n comportamentul uman,
- ofer o baz diagnostic pentru anumite instrumente precum testul Rorshach,
- este eficient pentru tulburri precum: narcisismul, isteria, reaciile obsesivcompulsive, tulburri de caracter, anxietate, fobii, dificulti sexuale;
- subliniaz importana stadiilor dezvoltrii;
- aspecte negative

2.
-

scump i dureaz mult timp,

nu este eficient la persoane de peste 50 de ani,
necesit pregtire medical (psihiatrii de regul o utilizeaz),
bazat pe concepte greu de comunicat i de neles,
concentrat pe patologie
determinist
nu corespunde tuturor nevoilor de consiliere.

Abordarea centrat pe client

Terapie nondirectiv, dezvoltat ca reacie la psihanaliz de Carl Rogers
Bazat pe perspectiva subiectiv asupra experienei umane.
Acord ncredere i responsabilitate clientului n rezolvarea problemelor.

3. Abordrile cognitiv-comportamentale
Abordrile comportamentale
- Pornesc de la aplicarea teoriei nvrii pentru rezolvarea unor tulburri de
comportament.
- Reprezentani: Eysenck, Bandura, Lazarus
Abordrile cognitive
- Accentueaz schimbul de sentimente i concepte;
- Problemele oamenilor sunt create de modul n care i conceptualizeaz mediul.
- Includ:
- Terapia cognitiv a lui Aaron Beck
- Terapia raional-emotiv a lui Albert Ellis
- Terapia raional-comportamental a lui Maultsby
- Analiza transacional a lui Berne
- Terapia realitii a lui Glasser
Perspectiva asupra naturii umane:
- Concentrare pe aici i acum
- Comportamentul este nvat
- nvarea poate fi eficient n modificarea comportamentelor neadaptative
- Teorii:
- nvarea reactiv (transformarea unui rspuns necondiionat ntr-unul
condiionat prin asocierea sa repetat cu un anumit stimul; se dezva prin
decondiionare)
- Condiionarea operant (modificarea comportamentului n funcie de
recompens i pedeaps)
- Modelarea social (nvarea unui comportament n etape: observare,
constituirea reprezentrii n plan mental, imitare, exersare a comportamentului;
combinat cu tehnici cognitive precum conversaia cu sine, imaginarea unei
situaii)
Rolul specialistului:
- consultant, professor, sftuitor, facilitator;
- clientul nva, dezva, renva.
Scopuri:
- adaptarea la circumstanele vieii i ndeplinirea obiectivelor personale i profesionale;
- etape n formularea scopurilor:
1. Definirea problemei
2. Istoria dezvoltrii cum a acionat n trecut n circumstane asemntoare.
3. Stabilirea unor scopuri specifice experiene de nvare pentru dezvoltarea de
abiliti.
4. Identificarea unor metode adecvate de schimbare

Tehnici
- tehnici comportamentale generale:
- rentririle
- programarea ntririlor
- formarea n etape a comportamentelor
- generalizarea
- perseverarea
- stingerea unui comportament prin retragerea ntririlor
- pedepsirea
- tehnici comportamentale specifice:
- repetarea comportamentului (sugestii i feed-back din partea specialistului)
- planificarea contextului
- desensibilizarea sistematic (clientul descrie situaia cauzatoare de anxietate, o
ierarhizeaz printre alte evenimente, nva s se relaxeze fizic i mental,
reevalueaz gradul de anxietate; Wolpe: inhibiia reciproc este imposibil ca
o persoan s simt anxietate i s fie relaxat n acelai timp)
- formarea asertivitii (rostirea a ceea ce este de spus fr a simi anxietate)
- contractul de eventualitate mai ales la copii i tineri
- implozia i inundarea
- tehnici aversive:
- pauza separarea de oportunitatea primirii unei ntriri pozitive;
- corectarea permanent;
- sensibilizarea camuflat asocierea comportamentului nedorit cu o stare de
neplcere;
- tehnici cognitiv-comportamentale:
- restructurarea cognitiv (identificarea, evaluarea i schimbarea gndurilor
autodefensive sau iraionale care afecteaz negativ comportamentul);
- inocularea stresului: 1. nelegerea naturii stresului i a modului n care poate
face fa unei situaii stresante; 2. nvarea unor abiliti specifice de a face fa
problemelor; 3. antrenarea n utilizarea abilitilor n situaii fictive i reale.
- Stoparea gndurilor (pentru cei preocupai de trecut)
Evaluarea teoriei
- aspecte pozitive
- orientare pe aici i acum, de unde economicitatea
- ofer multe tehnici
- fundamentare tiinific
- obiectivitate i evaluare.
-

aspecte negative
- uneori se aplic mecanic
- ignor trecutul i forele subcontiente, stadiile dezvoltrii.
- susine conformitatea, nltur creativitatea.

4. Abordrile afective
Stresul i suferina acumulate trebuie descrcate pentru ca persoana s se rentregeasc i s
gndeasc din nou clar.
- Terapia gestaltist a lui Friedrich Perls
- Terapia primar Janov.
- Consilierea de re-evaluare Jackins
- Abordarea bioenergetic Lowen.
5. Alte orientri

coala existenialist
Psihosintezele Assagioli
Terapia Morita
Psihoterapia eclectic Thorne
Programarea neuro.lingvistic

Bibliografie selectiva:
1. Bulgaru, (coord.)Maria Metode i tehnici n asistena social, Centrul editorial al
Universitii de Stat Moldova, Chiinu, 2003, pp.142-145
2. Mitrofan, Iolanda i Nu, Adrian Consilierea psihologic: cine, ce i cum? Ed. Sper,
Bucureti, 2005 (Capitolul I, Capitolul II, subcapitolul 4.5. Ascultarea (p. 69-81),
Capitolul VI, Capitolul VII)
3. Birch, Anne Psihologia dezvoltrii, Ed. Tehnic, Bucureti, 2000
4. Buzducea, Doru, Mitrofan, Iolanda Psihologia pierderii i terapia durerii, Ed. Albedo,
Bucureti, 1999
5. Grleanu, Daniela-Tatiana Consiliere n asistena social, Ed. Universitii "Alexandru
Ioan Cuza", Iai, 2002
6. Larchet, Jean Claude Terapeutica bolilor spirituale, Ed. Sophia, Bucureti, 2001
7. Lisievici, Petru Teoria i practica consilierii, Ed. Universitii din Bucureti, 1999
8. Logothetis, arhim. Spiridonos Deprimarea i tmduirea ei n nvtura Bisericii, Ed.
Sophia, Bucureti, 2001
9. Mitrofan, Iolanda - Psihopatologia, psihoterapia i consilierea copilului, Ed. Sper,
Bucureti, 2001
10. Mitrofan, Iolanda i Ciuperc, Cristian Incursiune n psihosociologia i psihosexologia
familiei, Ed.
11. Mitrofan, Iolanda i Vasile, Diana Terapii de familie, Ed. Sper, Bucureti, 2001
12. Mitrofan, Iolanda i Nu, Adrian Consilierea psihologic: cine, ce i cum? Ed. Sper,
Bucureti, 2005
13. Vlahos, Hierotheos Psihoterapia ortodox, Ed. nvierea Arhiepiscopia Timioarei,
1998
14. Vrma, Ecaterina Consilierea i educaia prinilor, Ed. All, Bucureti
15. Berne, E., (2002), Jocuri pentru aduli, Editura Amaltea, Bucureti.
16. Bocancea, C., Neamu, G., (1999), Elemente de asisten social, Editura Polirom, Iai.
17. Bocancea, C., (2005), Principii ale aciunii n asistena social, n Neamu, G., Stan, D.,
Asistena social. Studii i aplicaii, Editura Polirom, Iai.
18. Dafinoiu, I., (2000), Elemente de psihoterapie integrativ, Editura Polirom, Iai
19. Dafinoiu, I., Vargha, J., L., (2005), Psihoterapii scurte. Strategii, metode, tehnici, Editura
Polirom, Iai.
20. Holdevici, I., (1996), Elemente de psihoterapie, Editura All, Bucureti.
21. Killn, K., (1998), Copilul maltratat, Editura EUROBIT, Timioara.
22. Creu, V.; Bucinschi, C.; Gojgar, G.; Osiceanu, M.; Plop, A. Evaluarea nevoilor de servicii
ale persoanelor cu handicap neinstituionalizate, Institutul Naional pentru Prevenirea i
Combaterea Excluziunii Sociale a Persoanelor cu Handicap, (2005), Bucureti, Editura
Universitatii Aurel Vlaicu, Arad.
23. Ghergut, A. Psihopedagogia persoanelor cu cerinte speciale. Strategii diferentiate si incluzive
in educatie, Polirom, Iasi, 2006
24. Guillevic, C.; Vautier, S. Diagnostic et tests psychiques, Nathan, Paris, 1998.
25. MacKnight, J. Professionalized Services: Disabling Help for Communities and Citizens
in The Essential Civil Society Reader, Ed. D. Eberly, Rowan and Littlefield, Lanham,
Maryland, 2000.
26. MacKnight, J. Rationale for a Community Approach to Health Improvement in
Community-Based Public Health: A Partnership Model, Ed. T. Bruce and S.U. McKane,
American Public Health Association, Washington, DC, 2000.
27. National Disability Status and Program Perfomance Indicators, National Council of
Disability, S.U.A., april 21, 2008.
28. Osiceanu, M.-E.; Dodan, M.; Grleanu, C.; Eparu, V. Ghid privind problematica
persoanelor cu handicap, ANPH; ANBC, Bucureti, 2005.
29. Popovici, D. V. Orientari teoretice si practice in educatia integrata,

30. Racu, A., Popovici, D.V., Cretu, V., Racu, S., Bucinschi, C. Asistenta sociala a persoanelor
cu dizabilitati, Pontos, Chisinau, 2007
31. Rusu, C. - Handicap, readaptare, integrare Editura Pro Humanitate, Bucureti, 1998.
32. Verza, E. - Psihopedagogie special, manual, E.D.P., Bucureti, 1997.

Anexa 1
CHESTIONAR INTERESE SI ORIENTARE VOCAIONAL
V rugm s completai cu atenie rspunsurile, pentru fiecare ntrebare din coninutul
chestionarului. V rugm, de asemenea, s semnai fiecare pagin a acestuia.
1. Date de identificare beneficiar
Nume, prenume ..
Vrst .. Gen .
Data completrii
Grup beneficiari - localitatea
Consilier vocaional .
2.

Ultimul nivel de studii absolvit:

nivel primar
nivel gimnazial
coal de ucenici
coal profesional (arte i meserii)
liceu
studii postliceale
studii superioare de scurt durat (colegiu)
studii superioare de lung durat (cu licen)
studii postuniversitare

3. Calificri dobndite:
Calificarea...............................................................................

, anul......................

Calificarea................................................................................

, anul.......................

Calificarea................................................................................

, anul.......................

4. Activitatea profesional anterioar (se vor meniona ultimele 3 locuri de munc avute)
1.
locul de munc:..................................................................
; funcia ocupat.........................
2.
locul de munc:..................................................................
; funcia ocupat.........................
3.
locul de munc:..................................................................
; funcia ocupat.........................
5. Alte experiene i competene formale sau informale:
Ce activiti tii s facei cel mai bine?
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Ce nu v pricepei s facei?
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
6. Locuri de munc dorite (maxim 3 opiuni, n ordinea preferinelor):
domeniul..........................................
; ocupaia.........................................................

domeniul..........................................
domeniul..........................................

; ocupaia.........................................................
; ocupaia........................................................

7. Mobilitate ocupaional:
La ce distan de domiciliu sunt dispus sa lucrez:

sub 10 km

10-20 km

20-30 km

30-50 km

peste 50 km

(maxim............Km)
8. Sunt dispus() s lucrez:
norm ntreag
norm parial
n schimburi: dimineaa , dup-amiaza , noaptea (bifai cu X)
9. Accept contracte de:
zilier
munc pe perioad determinat
munc pe perioad nedeterminat

10. Interval de venit net lunar acceptat:

pn la 500 lei
500 - 700 lei
700 - 800 lei
800 - 1.000 lei
peste 1.000 lei (menionai venitul minim acceptat................)
11. La ce cursuri de formare profesional, doriti s participai?
Agent de turism, ghid - cod 5113.3.1, nivel 3 (1080 de ore)
Tehnician turism, hotel si administratie - cod 4222.3.1, nivel 3 (1080 de ore)
Tehnician activitati de agroturism montan - cod 3415.3.4, nivel 3 (1080 de ore)
Administrator pensiune turistica - cod 5121.2.4, nivel 2 (720 de ore)
Bucatar - cod 5122.2.1, nivel 2 (720 de ore)
Ospatar (chelner) vnzator n uniti de alimentaie - cod 5123.2.1
nivel 2 (720 de
ore)
Brutar patiser-preparator produse finoase - cod 7412.2.2, nivel 2 (720 de ore)
Lucrtor n agroturism - cod 6130.2.1, nivel 2 (720 de ore)
Recepioner distribuitor - cod 5121.2.1, nivel 2 (720 de ore)
Lucrtor n hoteluri - cod 5142.1.1, nivel 1 (360 de ore)
Conductor ambarcaiuni agrement pe ape interioare - cod 8340.1.2, nivel 1 (360 de ore)
Lucrtor n sculptur - cod 7331.1.12
nivel 1 (360 de ore)
12. Ce alte cursuri, n afara celor prezentate mai sus, ai dori s urmai?
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................

Competenele dobndite pe alte ci dect cele formale

I.
V rugm s reflectai asupra activitii dumneavoastr profesionale i s menionai
ce alte deprinderi, aptitudini sau abiliti ai dobndit la fostul/fostele loc/locuri de munc, dar i
n activitatea casnic:
.........
.........
.........
II. V rugm s specificai perioada n care ai desfurat aceast activitate (nr. de sptmni,
luni, ani)
.........
.........
III. Considerai c suntei priceput n activitatea/activitile menionate mai sus? Ar fi posibil ca
aptitudinile dvs. s fie suficiente pentru exercitarea unei profesii n respectivul domeniu?
Da
Nu
IV. Credei c un document care s certifice competenele dvs. n acest domeniu v-ar putea servi
n procesul de cutare a unui loc de munc?
Da
Nu
Definiia competenei: Capacitatea unei persoane de a utiliza, combina i transfera cunotine
teoretice, deprinderi practice i atitudini specifice pentru a realiza activiti de munc la nivelul
calitativ cerut la locul de munc.

Inventarul valorilor
Viitorul tau loc de munca trebuie sa-ti satisfaca anumite principii, valori personale,
pentru a te simti pe deplin multumit, implinit. Alege dintre valorile urmatoare pe cele care
consideri tu ca trebuie sa fie satisfacute, in primul rand la viitorul tau loc de munca:
Bifati cu + cele mai importante
Bifai cu cele mai putin importante

+/-

VALOAREA
Independenta
Siguranta
Creativitate
Varietate
Competenta
Putere
Compensare
materiala
Realizare
Serviciu
Social
Valori morale
Colaborare
Avansare
Ordine

Munca
individuala
Invatare
Program
Flexibil

SEMNIFICATIA VALORII
Sa lucrezi fara sa fii prea mult supravegheat
Sa ai un loc de munca sigur, continuu si o retributie
rezonabil
Punerea in evidenta a imaginatiei, posibilitatea de a oferi
solutii
Sarcini ce implica o gama larga si diversa de activitati
Medii de munca in care sunt recompensate performantele
individuale deosebite
Sa poti decide asupra a ceea ce poti realiza, sa-i poti
conduce pe altii
Sarcini cu posibilitate de castiguri financiare mari, in
raport cu calitatea si cantitatea muncii depuse
Sarcini care sa-ti ofere o pozitie respectata, sa-ti ofere
prestigiu
Medii de munca in care ii poti ajuta pe ceilalti
Sarcini care sa nu va oblige sa participati la nici o actiune
care contavine valorilor voastre morale
Sa lucrezi intr-un mediu ce permite un permanent contact
cu oamenii
Medii in care exista posibilitatea de a promova pe baza
performantelor
Medii in care sa se lucreze in mod organizat, respectand o
disciplina a muncii si unde activitatile sunt sistematic
monitorizate
Sa lucrezi singur in stilul tau
Posibilitatea de a fi la curent cu noile informatii in
domeniu, posibilitatea de a fi permanent instruit
Sa-ti poti face propriul orar in functie de cerintele situatiei

Ancorele carierei
Un management eficient al carierei ncepe cu o buna cunoatere de sine.
Care sunt lucrurile pe care le ei n calcul de fiecare data cnd te gndeti ce profesie sau
loc de munc s i alegi ?
Care sunt valorile personale legate de munc, pe care i le-ai format prin cunotinele
adunate despre ceea ce presupune o anumit profesie sau un anumit loc de munc ?
Aadar, care sunt ancorele care definesc dezvoltarea ta viitoare n carier?
Identitatea profesional se formeaz n jurul unor valori de carier, care au fost
denumite de Ed Schein ancore ale carierei.
Aceste ancore influeneaz direciile de formare profesional ale unei persoane,
ghideaz deciziile de carier i determin satisfacia la locul de munc. Ele sunt relevante
pentru a identifica unde i cum aleg tinerii/adulii s lucreze, iar nepotrivirea dintre aceste
ancore de carier i cerinele locului de munc poate duce la creterea nivelului de stres
ocupaional, insatisfacie profesional precum i eficien redus n munc.

Prin evaluarea ancorelor de carier, tinerii/adulii pot nelege mai bine factorii ce pot
influena luarea unor decizii de carier, precum i aspectele profesionale ce le pot oferi
satisfacie i mulumire.
Ancorele profesionale sunt importante n alegerea locului i tipului muncii pe care o
vom efectua. Influena lor asupra carierei merge de la deciziile pe care le vom lua n carier,
pn la performana pe care o vom avea ntr-un anumit post. Putem s ne dorim i s
acceptam un anumit post, chiar dac are diferite inconveniente (e plasat la mare distan de
cas, e remunerat mai modest), dac este ancorat n valorile de carier importante pentru noi.
Pe de alta parte, o persoana poate refuza un post, pentru ca acesta ar interfera negativ cu o
ancor care este important pentru ea (de pild, pstrarea unui anumit stil de via). Dac
ancorele nu se suprapun mediului profesional, nu vom fi mulumii, nu vom avea un
randament prea bun, i nu ne vom simi la locul nostru.
Au fost descrise 8 ancore considerate importante pentru carier, care sunt prezentate
n tabelul de mai jos. Utilizai aceasta scal pentru a evalua care sunt ancorele de carier
relevante pentru dumneavoastr:
Notai pe o scala de la 1 la 7 cat de important este pentru dumneavoastr fiecare dintre
aspectele de mai jos (importanta redusa - 1; importanta ridicata - 7).
ANCORE
ALE
CARIEREI
DESCRIERE
Autonomie /
mi doresc situaii de munc care ofer foarte multa
Independen
independen n urmarea intereselor de carier.
Creativitate
mi doresc s pot crea sau dezvolta noi produse i servicii.
antreprenorial
Competente generale
Vreau un loc de munc n care s-mi dezvolt abilitile de
de management
abordare i rezolvare a problemelor, pentru a putea avansa pe
post.
Sigurana locului de
Prefer stabilitatea i securitatea pe termen lung a locului de
munc
munc i ai vrea un job pe care s-l pstrez ct mai mult.
Stilul de viat
Doresc s integrez n mod flexibil nevoile mele personale, cu
dezvoltarea vieii de familie i cu dezvoltarea profesional.
Provocare
La viitorul meu loc de munc vreau s fiu pus n situaii dificile,
intelectual
s rezolv probleme complexe i s fiu mai competent
profesional dect ceilali.
Dedicare n oferirea
Doresc s-mi utilizez abilitile profesionale i de comunicare
de servicii
interpersonal pentru a-i ajuta pe ceilali.
Competene tehnice
M intereseaz aspectele tehnice ale muncii i vreau s mi
dezvolt aceste abilitai specifice, prin intermediul viitoarei
ocupaii .

EVALUARE

Stabilete mai nti care sunt valorile importante pentru tine. Apoi gndete-te la
profesia pe care o vei avea i la ceea ce i doreti i ncerc s stabileti dac ancorele care o
definesc sunt similare cu ancorele de cariera relevante pentru tine.
ine minte acest exerciiu pentru c aceast comparaie este util de fiecare dat cnd
vei fi pus n faa unei decizii de cariera, sau atunci cnd vei dori s realizezi un plan de
dezvoltare personal.
Caliti pe care angajatorii le evalueaz

Nr.

Caliti

1.

Cooperare

2.

Calm

3.

Spirit de observaie

4.

Sinceritate

5.

Toleran

6.

Perspicacitate

7.

Iniiativ n munc

8.

Exprimare clar

9.

Bun dispoziie

10.

Capacitatea de a nva uor

11.

Contiinciozitate

12.

Respect fa de colegi

13.

Capacitatea de a lua decizii

14.

Responsabil
realizat

15.

Diplomaie

16.

Discreie

17.

Eficien n realizarea sarcinilor

18.

Echilibru emoional

19.

Onestitate

20.

Adaptare la schimbare

21.

Imaginaie

22.

Empatie

Prezente

pentru

munca

Posibil a
dezvoltate

fi

Ce nseamn planificarea carierei?

Planificarea carierei este un proces de lung durat, care include alegerea unei
ocupaii, obinerea unui loc de munc, dezvoltarea n carier, posibilitatea schimbrii
carierelor, i eventual pensionarea.
Alegerea profesiei este o decizie care trebuie fcut contient: odat luat, o astfel de
decizie va avea consecinele dintre cele mai neateptate: i va determina nu numai felul n
care vei evolua pe parcursul vieii, dar i venitul, satisfacia profesional i ansele de
promovare.
Nu este niciodat prea devreme pentru a ncepe adunarea unor date, a unor experiene
pe care s i fundamentezi opiunile profesionale.
Cariera reprezint exerciiul alegerii personale, iar pentru realizarea unui plan de
carier trebuie nceput de la evaluarea propriei noastre personae ct i informarea referitor la
factorii externi: profilul de personalitate, atitudini i deprinderi dobndinte, interesele
ocupaionale, cunotine, analiza pieii etc.
Etapele planificrii carierei

6.CARIER
Re-evaluare
5. PIAA FOREI
DE MUNC
Oferte de munc i Succes n munc
acceptarea lor
4. CONTACTE PENTRU ANGAJARE
CV i scrisori de
Interviuri
Cutarea
locului de intenie
munc
3. LUAREA
DECIZIEI
Obiective de Obiective Servicii prestate
nvare
carier
personale pentru colectivitate continu
2. CERCETRI CU PRIVIRE LA PROFESIE
Cutare de Interviu de Practica i Experiena practic Tendinele
informaii documentare voluntariat
profesiei
1.AUTOCUNOATERE
Personalitate Aptitudini i Cunoatere i Valori
Interese
Spirit
i atitudini realizri
stil de
ntreprinztor
nvare

Plan de formare profesional i dezvoltarea carierei

Astzi sunt:
Persoana n cutarea unui loc de munc
Lucrtor n ..
omer tnr
omer de lung durat
Peste 6 luni mi propun s fiu:
angajat cu norm ntreag
angajat part-time
antreprenor
Pentru viitoarea mea carier mi propun ca n urmtorii 5 ani:
s obin o calificare
s m angajez ntr-o ocupaie din domeniile de interes vocaional
s mi continui studiile
s particip la activiti de formare continu
Voi cuta un loc de munc care s-mi ofere:
bani ct mai muli
stabilitate financiar
timp liber suficient pentru familie i prieteni
poziie social important
mediu de lucru prietenos
s fac ceea ce mi place
s fac ceva util
s practic o activitate de rutin (repetitiv)
s practic o activitate care presupune creativitate, varietate
Vreau ca viitoarea mea profesie s presupun:
mai mult activiti fizice
mai mult activiti intelectuale
M voi simi cel mai bine:
ntr-un birou
n natur
ntr-un atelier
cltorind
A vrea ca programul meu de lucru s fie:
flexibil (s mi organizez singur programul de lucru).
fix (s am un program clar stabilit)
Cel mai mult a vrea s lucrez:
cu oameni
cu maini
cu amndou
de unul singur
n echip
mi voi cuta un loc de munc:
cu un salariu mai mic, dar s fie aproape de cas;

 bine pltit, chiar dac voi face naveta;

foarte bine pltit, chiar dac asta presupune s fiu departe de familie.
Pentru a-mi gsi un loc de munc n urmtoarele 6 luni/un an ar trebui:
s mai caut n domeniul meu de calificare;
s m calific/recalific
s-mi certific competenele dobndite nonformal.
Pentru nceput sunt hotrt s accept contracte de:
zilier
munc pe perioad determinat
numai contract de munc pe perioad nedeterminat
Pentru a-mi gsi un loc de munc voi intreprinde urmtoarele aciuni:
pregtirea CV-ului i a scrisorii de intenie
exersarea tehnicilor de prezentare la un interviu
dezvoltarea modului de promovare prin punerea n valoare a calitilor trasnferabile
n vederea integrrii pe piaa muncii, voi cuta:
n publicaii online (internet)
pe site-uri specializate ( ex. ejobs, bestjobs, etc.)
n publicaii tiprite (ziare, etc.)
voi urmri anunuri publicitare n media audio/vizual
voi ntreba pe toi cei care ar putea s-mi ofere informaii despre locuri de munc.

Anexa 2
SCHEMA PERSONALA DE PROGRES PROFESIONAL
TRASEU VOCATIONAL

NUME, PRENUME:
VARSTA:
LOCALITATEA:
In urma evaluarii vocationale, psiho-aptitudinale si a trasaturilor de personalitate realizata prin
aplicarea dirijata a chestionarului de interese si orientare vocationala si a testului pentru
evaluarea intereselor vocationale, subiectul prezinta:
Profilul vocational: E - R- I

INTREPRINZATOR REALIST INVESTIGATIV

1. Tipul INTREPRINZATOR (persuasiv) - prefera utilizarea deprinderilor sale verbale in

situatii care-i furnizeaza ocazii de vnzare, de dominare, de conducere a altora. Prefera acele
activitati in care solicita alte persoane pentru atingerea scopurilor sale organizatorice sau
financiare.
Achizitioneaza competente de lider, de persuasiune,de relationare interpersonala. Ii place sa
domine, are dorinta de putere si statut social, se pricepe sa vorbeasca, are energie, este entuziast,
increzator in sine, convingator.
2. Tipul REALIST (motor) - ii plac activitatile care impun forta fizica; este agresiv, are o
organizare motorie buna; nu are deprinderi verbale si interpersonale; prefera sa rezolve
problemele concrete si nu pe cele abstracte; este nesociabil. Preferintele sale se indreapta spre
activitati care nu solicita manipularea ordonata si sistematica a obiectelor, instrumentelor,
masinilor. Achizitioneaza competente manuale in domeniul mecanic, agricol, tehnic. Ii displac
activitatile sociale si educationale. Tipul practic, ii plac activitatile in aer liber, are dificultati in
comunicarea sentimentelor, respinge ideile radical, ii place sa construiasca si sa repare, ii place
sa munceasca folosind mainile.
3. Tipul INTELECTUAL (investigativ) - este orientat in sarcina, gandeste problemele; incearca
sa inteleaga si sa organizeze lumea; ii plac sarcinile ambigue si activitatile intracceptive; este
orientat spre abstract. Preferintele sale se orienteaza spre acele activitati care implica investigatii
creative ale fenomenelor fizice, biologice si culturale. Achizitioneaza competente stiintifice si
matematice. Ii displac activitatile persuasive, sociale si repetitive. Ii plac activitatile intelectuale,
rezolvari de prbleme, nu ii plac regulile, are inclinatii spre stiinta, nu este interesat de munca in
colaborare, este original, creativ si rational, pasionat de problem teoretice.

TIPURI
Realist (R)

Investigativ
(I)
ntreprinztor
(E)

INTERESE
Maini,
unelte, aer
liber

ACTIVITI

ABILITI

VALORI

Operare cu echipamente,
folosirea uneltelor,
construcie, reparaii

Ingeniozitate
tehnic,
dexteritate,
coordonare fizic
Matematic, scris,
analiz

Tradiie,
realism, sim
practic

tiina, teorii, Munca de laborator,

idei, date
rezolvare de probleme
abstracte
Afaceri,
Vnzare, management,
politic,
negociere
conducere,
influen

Independen,
curiozitate,
nvare
Asumarea
riscului,
statut,
competiie

Abiliti verbale,
abilitatea de a-i
motiva i
direciona pe
ceilali
Domenii de activitate : Management, activitati de tip mestesugaresc, activitate cu publicul,
activitati tehnice, domeniul stiintelor exacte.

Coreland rezultatele celor doua instrumente si ale discutiei cu X, am exersat impreuna

propriile abilitati de accesare a ofertei locale si regionale a fortei de munca, pentru

a dobandii informatii utile in ceea ce priveste cautarea unui loc de munca din
domeniile profesionale de interes, in concordanta cu abilitatile si competentele sale
personale, X a constientizat importanta dobandirii si certificarii competentelor
profesionale formale .
Recomandari : in urma identificarii intereselor, activitatilor, abilitatilor si valorilor
beneficiarului se recomanda continuarea activitatii profesionale in domeniul turismului si
certificarea si aprofundarea competentelor profesionale prin inscrierea si frecventarea
cursului de formare profesionala : conducator ambarcatiuni agrement pe ape interioare.

Anexa 3

TEST PENTRU EVALUAREA INTERESELOR VOCAIONALE

(cutare auto-direcionat)
Acest chestionar te poate ajuta s explorezi profesiile pe care ai putea s le urmezi. Dac te-ai
gndit deja la o profesie, chestionarul i poate susine ideea sau i poate sugera alte
posibiliti. Muli oameni consider util i amuzant completarea acestui chestionar. S-ar
putea s-i plac aceast experien, dac urmezi instruciunile cu grij, pagin cu pagin.
NU TE GRBI: vei ctiga mai mult executnd aceast sarcin cu atenie. Folosete creionul
pentru a putea terge cu uurin i nu uita s te semnezi pe fiecare pagin.

NUME
VRST.. GEN.
Data completrii
Grup beneficiari - localitatea .
Consilier vocaional
.

ASPIRAII2

Instruciuni pentru profesionisti: aceast etap se limiteaz la enumerarea ocupaiilor.

n varianta complet (nu va fi utilizat), instruciunile sunt urmtoarele: Folosete acum Ghidul
ocupaiilor. Identific pentru fiecare dintre ocupaiile pe care tocmai le-ai scris, codul format din
trei litere. Cutnd codurile ocupaionale, vei nva despre multe ocupaii din ntreaga lume.
Aceast sarcin dureaz de obicei ntre 5 i 15 minute.

Dac ocupaia dorit nu se regsete n Ghidul ocupaiilor, alege acea ocupaie care se
aproprie cel mai mult de ocupaia la care tu aspiri.

Scrie dedesubt ocupaiile pe care le iei in considerare atunci cnd te gndeti la viitorul tu. F o
list cu carierele la care ai visat, ca i cu cele despre care ai discutat cu alii, chiar i pe acelea pe
care i le imaginai cnd erai copil.

1. ____________________________________
2. ____________________________________
3. ____________________________________
4. ____________________________________
5. ____________________________________
6. ____________________________________
7. ____________________________________
8. ____________________________________

ACTIVITI
Marcheaz pe coloana lui Da activitile pe care ti-ar plcea s le faci. Pe coloana
lui Nu, marcheaz acele activiti care i displac sau i sunt indiferente.

Da

S repar obiecte electrice

S repar diverse instrumente

S repar obiecte mecanice

S fac obiecte din lemn

S cresc vaci pentru lapte sau vite pentru carne

S folosesc scule sau utilaje pentru prelucrri metalice

S fiu ghid la vntoare sau pescuit

S urmez un curs pentru personalul care lucreaz

intr-un magazin

Nu

S urmez un curs de desen tehnic

S urmez un curs de prelucrarea lemnului

S urmez un curs de mecanic auto

Total

Da

S citesc cri sau reviste tiinifice

S lucrez ntr-un laborator

S lucrez la un proiect tiinific

S studiez o teorie tiinific

S lucrez cu instrumente de laborator i substane chimice

S citesc despre subiecte deosebite din pur curiozitate

S aplic matematica n problemele practice

S urmez un curs de fizic

S urmez un curs de chimie

S urmez un curs de matematic

S urmez un curs de biologie

Nu

Total

Da

S schiez, s desenez sau s pictez

S joc ntr-o comedie sau ntr-o dram

S fac design de mobil, haine sau afie

S cnt ntr-o formaie, grup sau orchestr

S cnt la un instrument muzical

S scriu pentru o revist sau pentru un ziar

S fac portrete sau fotografii

S scriu romane sau piese de teatru

S citesc sau s scriu poezie

S urmez un curs de art

S fac aranjamente muzicale sau s compun

muzic de orice fel

Nu

Total

Da

Nu

S m aflu n compania unor educatori sau terapeui

importani

S citesc articole sau crti de sociologie

S lucrez pentru Crucea Roie

S-I ajut pe alii n problemele lor personale

S am grij de copii

S studiez delincvena juvenil

S predau la colegiu

S citesc cri de psihologie

S ajut persoanele handicapate

S urmez un curs despre relaiile umane

S predau la liceu

Total

Da

S-i influenez pe alii

S vnd ceva

S nv strategii pentru succesul n afaceri

S pornesc propriile mele afaceri sau servicii

S particip la un curs pe teme de vnzri

S urmez un curs scurt de administraie i conducere

S fiu conductor de grup

S supervizez munca altora

S ntlnesc persoane cu funcii de conducere

importante i lideri

S conduc un grup pentru a-i atinge obiectivele

S conduc o campanie cu caracter politic

Total

Nu

Da

S completez formulare de impozite si taxe

S dactilografiez documente sau scrisori

Nu

pentru mine sau pentru altii

S adun, s scad, s nmulesc i s mpart numere

n afaceri sau contabilitate

S lucrez cu orice fel de main de calcul

S in evidene detaliate ale cheltuielilor

S pun la punct un sistem de eviden

S urmez un curs de afaceri

S urmez un curs de contabilitate

S urmez un curs de matematic aplicat n comert

S fac operare pe calculator

S in o gestiune de materiale sau produse

Total

COMPETENE
Bifeaz pe coloana lui Da acele activiti pe care le faci bine sau pentru care ai competene.
Bifeaz pe coloana lui Nu acele activiti pe care nu le-ai efectuat niciodat sau foarte rar.
R

Da
Am folosit maini de for pentru prelucrarea lemnului
cum sunt: fierstrul, strungul, maina de lefuit

Pot s fac un desen la scar

Pot schimba o anvelop sau uleiul la automobil

Am lucrat cu unelte de for cum sunt:

maina de gurit, polizorul sau maina de cusut

Pot finisa mobil sau obiecte de lemn

Pot citi un plan (Schi, proiect)

Pot face reparaii electrice simple

Pot repara mobil

Pot folosi majoritatea uneltelor de tmplrie

Pot face reparaii simple de aparate radio i TV

Pot face reparaii simple la instalaiile de ap

Nu

Total

Pot folosi algebra pentru a rezolva probleme matematice

Da

Pot realiza un experiment tiinific sau un studiu

Inteleg ce inseamn perioada de njumtire

Nu

a unui element radioactiv

Pot utiliza tabele de logaritmi

Pot folosi o main de calculat sau o rigl de calcul

Pot folosi un microscop

Pot programa un computer pentru a studia o problem

Pot descrie rolul globulelor albe ale sngelui

Pot interpreta formule chimice simple

Inteleg de ce sateliii artificiali nu cad pe pmnt

Pot numi trei mncruri care au un

coninut crescut de proteine

Total

Da

Pot cnta la un instrument muzical

Pot face parte dintr-un cor pe dou sau patru voci

M-a putea produce ca solist (muzical)

Pot juca intr-o pies de teatru

Pot face o lectur cu intonaie

Pot redacta tiri sau reportaje cu caracter tehnic

Pot schia portrete astfel nct subiecii s poat fi recunoscui

Pot face o pictur, acuarel sau sculptur

Pot face un aranjament muzical sau pot compune muzic

Pot face un design de haine, afie sau mobil

Pot scrie bine povestiri sau poezii

Total

Nu

Da

Consider c este uor s vorbesc cu tot felul de oameni

Pot conduce o discuie de grup

Pot explica bine diverse lucruri altora

Am participat la aciuni de caritate sau de binefacere

Pot organiza o comunitate

Ii pot nva cu uurin pe copii

Ii pot nva cu uurin pe aduli

M pricep s-I ajut pe oamenii care sunt

Nu

suprai sau care au probleme

Pot organiza momente de divertisment ale unei petreceri

Pot fi agreabil celor mai n vrst dect mine

Oamenii m caut pentru a-mi povesti problemele lor

Total

Da
Am ctigat un premiu n calitate de agent de
vnzri sau conductor

Stiu cum s fiu un conductor de succes

Sunt un bun orator

Pot conduce o mic afacere sau serviciu

Pot face ca un grup social sau de munc s mearg bine

Am reputaia c pot s m neleg cu persoane dificile

Pot conduce o campanie de vnzri

Pot organiza munca altora

Sunt o persoan ambiioas i categoric

Reuesc s-I determin pe alii s fac lucrurile cum vreau eu

Sunt un bun agent de vnzri

Total

Nu

Da

Pot dactilografia 40 de cuvinte pe minut

Pot folosi o main de duplicat sau de adunat

Pot s stenografiez

Pot arhiva corespondena sau alte documente

Am fcut munc de birou

Pot utiliza o main de contabilizat

Pot ntocmi multe documente ntr-un timp scurt

Pot folosi o main de calculat

Pot utiliza echipamente simple de procesare a datelor,

cum este o main de perforat cartele

Pot s in evidena pe debit i credit

Pot ine corect evidena plailor sau ncasrilor

Total

Nu

OCUPAII
Acesta este un inventar al sentimentelor i atitudinilor tale fa de mai multe tipuri de munci.
Arat care sunt ocupaiile care te intereseaz i te atrag, marcndu-le pe coloana Da. Arat ce
ocupaii i displac sau le consideri neinteresante, marcndu-le pe coloana Nu.

Da

Mecanic de avioane

Pompier

Mecanic auto

Tmplar

Specialist n specii de
peti i de animale
slbatice

Nu

Da

Meteorolog

Biolog

Astronom

Tehnician ntr-un

Silvicultor/ pomicultor

Sofer de camion

Antropolog

Controlor ( supraveghetor,

Zoolog

Chimist

Cercettor tiinific

inspector)

Inspector n constructii

Operator radio

Sofer de autobuz

Mecanic de locomotiv

Mecanic / mainist

Electrician

TOTAL DA (R)

laborator medical

independent

Scriitor de articole tiinifice

Editor al unui jurnal tiinific

Geolog

Botanist

Cercettor tiinific

Fizician

TOTAL DA (I)

Nu

Da

Nu

Da

Poet

Sociolog

Dirijor orchestra simfonica

Profesor de liceu

Muzician

Expert in delincventa juvenila

Romancier

Logoped

Actor

Consilier matrimonial

Scriitor liber profesionist

(corespondent voluntar)

Director de scoala

Specialist in fizioterapie

Orchestrator

Psiholog clinician

Jurnalist

Profesor de stiinte sociale

Artist plastic

Cntre

Director la o agentie de
asistenta

Compozitor

Sculptor

Director al unei tabere

de tineret

Dramaturg

Consilier personal

Creator de desene animate

Asistent social

Consilier profesional

TOTAL DA (A)

TOTAL DA (S)

Nu

Da

Nu

Speculator (de bursa)

Achizitor

Contabil

Director de publicitate

Profesor de afaceri

Procurist (reprezentant

Revizor financiar

al producatorului)

Contabil autorizat

Inspector de credite

Grefier

Casier de banca

Expert in taxe si impozite

Inspector de gestiune

Operator pe echipamente IT

Analist financiar

Evaluator de costuri

Casier / platitor de salarii

Inspector bancar

Agent de asigurari de viata

Crainic radio-TV

Director de firma

Director al unui restaurant

Maestru de ceremonii

Agent de vnzri

Agent de vnzri imobiliare

Ghid turistic

Sef de raion in magazin

Director de vinzari

Dramaturg

Creator de desene animate

TOTAL DA (E)

Da

TOTAL DA

Nu

AUTOAPRECIERE
Pentru fiecare din caracteristicile urmtoare, spune ceea ce crezi cu adevrat despre tine nsui,
atunci cnd te compari cu alte persoane de aceeai vrst. Incearc s apreciezi corect felul n care te
vezi tu nsui. Incercuiete numrul corespunztor i evit s te evaluezi n acelai fel pentru fiecare tip
de abilitate.

Crescut

Mediu

Abiliti

Abiliti

Abiliti

Abiliti

Abiliti

de Abiliti

mecanice

tiinifice

artistice

pedagogice

vnzare

funcionreti

Scazut

Crescut

Mediu

Scazut

Abiliti

Abiliti

Abiliti

Abiliti

Abiliti

Abiliti

manuale

matematice

muzicale

empatice

manageriale

birou

de

77

FISA COMPLETARE DE RASPUNSURI

ncepe pe pagina 3. Numr de cte ori ai marcat Da. Scrie n captul coloanei (la Total)
numrul obinut pentru fiecare grup de Activiti, Competene sau Ocupaii.

Activiti (p. 3 - 5 )

Competene (p. 6 - 8)

Ocupaii (p. 9 - 11)

Autoapreciere (p. 12)

(Ce numr ai ncercuit?)

Scoruri totale

Literele care au cele mai mari trei valori indic codul tu personal. Scrie-l mai jos (dac scorurile
sunt egale, sau foarte apropiate pune ambele litere n acelai ptrat).
Codul
personal
Cel mai mare

Al
doilea

Al
treilea

78

Profil vocational
Realist

Investigativ

Artistic

Social

ntreprinzator

Conventional

Realist

Investigativ

Artistic

Social

ntreprinzator

Conventional

45-50
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
5-9
0-5
0

Nume:
Varsta:

Data
.......................................

79

Anexa
4
Fisa de evaluare psihopedagogica

I.DATE PERSONALE:

Data completrii:

Nume,prenume elev:
Data naterii:
Clasa:
Unitatea de nvmnt:
II.DATE DEPRE MEDIUL FAMILIAL:
1.Familia (nume, vrst, ocupaia, loc de munc):
a).Tata:.........................................................................................................................................
b).Mama:
.
c).Tutore:

d).Asistent

maternal/Centrude

plasament:..

80

e).Frai:

2.Tipul familiei
a)Normal

e)printe vitreg

b)tata,mama decedat

f)prini plecai n strintate:mama

c)prini divorai

tata

amndoi

g)concubinaj

d)prini separai

h)alt situaie

care...........................................................
3.Situaia material a prinilor:
foarte bun

bun

precar

medie

la limita strictului necesar

sub limita strictului necesar

4.Climatul familial:
nelegere deplin ntre prini i copii

Conflicte mici i trectoare n

familie Dezacord puternic n familie, conflicte frecvente i marcante

Familie pe cale de

destrmare
Familie dezorganizat, climat total needucativ

Raporturi armonioase n

adopie/plasament

5.Regim educativ:
Sever (supraveghere strict)
dorete)

normal
abuz

Liberal (copilul este lsat s fac ce

Dezinteres total

lipsa supravegherii

cauze.
6.Colaborarea coal-familie:
Optim
Familie ce nu rspunde la dialog

Interes sporit din partea familiei la dialog

raspunde doar la solicitari exprese

III.DATE MEDICALE SEMNIFICATIVE:

1.Antecedente

81

2.Starea de sntate:
3.Dezvoltarea fizic:

foarte bun;

bun;

armonioas;

medie;

bun;

precar.

deficitar

IV.TRSTURI INDIVIDUALE:
1.Rezultatele la nvtur:
a)discipline curriculare de excelen.................................................................................................
b)discipline cu rezultate foarte bune..............................................................................................
c)discipline cu rezultate modeste...................................................................................................
d)discipline unde ntmpin dificulti............................................................................................
e)cercuri pe obiecte frecventate de elev/rezultate............................................................................
f)cursuri colare i extracolare/rezultate..........................................................................................
g)abiliti sau interese speciale......................................................................................................
h)materii preferate......................................................................................................................
2.Nivelul achiziiilor colare:
CITIRE:
Citete cursiv

Citete cu dificultate

Citete pe litere

Citete pe

silabe
inverseaz litere

Deformeaz cuvintele(ghicete cuvntul)

Omite, adaug

litere
Reluri,repetri de litere,cuvinte

Confuzii de litere

Recunoate

literele
Citete inexpresiv fr intonaie
rnduri

Citete sacadat

nu nelege mesajul citit

Sare peste

nelege mesajul textului

SCRIERE:
Scrie corect

Scrie cu omisiuni/confuzii

cuvinte
realizeaz grafice

Scrie propoziii simple

Scrie doar litere

scrie

Scrie cu sprijin

transcrie corect un text

copiaz fr s tie ce copiaz

scrie incorect gramatical

CALCUL:
Face operaii de adunare i scdere n concentrul 0-10

cu sprijin

Face operaii de adunare i scdere n concentrul 0-20

cu sprijin

Face operaii de adunare i scdere n concentrul 0-100

cu sprijin

82

Face operaii de adunare i scdere n concentrul 0-1000

Face operaii de nmulire i mprire

cu sprijin

cu sprijin

Recunoate i denumete corect figuri geometrice

minim 3

minim 5

peste 5

GNDIREA:
-nelege noiuni

simple

complexe

-definete noiuni

simple

complexe

-opereaz cu noiuni

simple

complexe

-nelege relaiile cauz-efect

3.Probleme colare:
absene colare

corigene

lacune n cunotine

repetenie

rezultate colare slabe

lipsa interesului colar

4.Procesele intelectuale i stilul de munc

a).percepii reprezentri
analitic

sintetic

vizual

identificarea obiectelor cunoscute

auditiv

mixt

detectare

identificarea obiectelor inedite

b).Spirit de observaie
sesizeaz cu uurin detaliile: da

nu

; difereniaz esenialul de neesenial: da

nu

alte particulariti...............................................................................................................................
c)Atenia
distributiv

concentrat

mixt

fluctuant

alte particulariti..............................................................................................................................
d)Memoria
de scurt durat

de lung durat
auditiv

vizual

mixt

mecanic

logic

predominant: voluntar

fidel

fragmentar
involuntar

Recunoaterea............................................................................................................................
Reproducerea.............................................................................................................................
e)Imaginaia
foarte

bun

medie

slab

particularitai.............................................................
f)Limbajul

83

vocabular bogat,exprimare frumoas

exprimare uoar i corect

tulburri de

limbaj
vocabular srac, exprimare incorecta

vocabular redus,exprimare greoaie

g)Stilul de munc
temeinic, contiincios

sistematic, ritmic, organizat

inegal, cu fluctuaii n salturi

neglijent, copiaz temele de la alii, ateapt s le fac prinii

dezorganizat, improvizeaz rspunsurile, speculeaz note
nva n salturi, numai pentru a obine note de trecere
se antreneaz n activitate:greu

usor

alte meniuni

............................................................
h)Srguina
foarte srguincios

srguincios

puin srguincios

deloc srguincios

i)Creativitatea
inventiv, cu manifestri de creativitate

uneori manifest iniiativ, independen

lucreaz dup regul, ablon, stereotip

nesigur, dependent, fr iniiativ

j)nsuiri aptitudinale
-lucreaz repede,rezolv uor i corect sarcinile de nvare
-rezolv corect, dar consum mult timp i investete mult energie
-lucreaz ncet, corect, dar nu se ncadreaz n timp
-lucreaz greoi, incorect, cu erori,nu se ncadreaz n timp
-are nevoie de sprijin, explicaii suplimentare
-aptitudini

speciale(artistice,

sportive,

tehnice,

tiintifice)

.............................................................
-preocupri

timpul

liber

..............................................................................................................
5.Conduita la lecii/n clas
a) Participarea
atent,particip activ, cu interes, este spontan, intervine cu completri
manifest interes inegal, fluctuant

de obicei pasiv, ateapt s fie solicitat

se las greu antrenat, particip numai cnd este solicitat

inegal, absent, cu frecvente

distrageri

84

b) Disciplina la lecii
se ncadreaz n disciplina activitii, este receptiv la observaii i ndrumri
disciplinat numai n condiii de supraveghere direct

nereceptiv la cerine, indisciplinat

6.Conduita n grup, integrare social- Participarea la viaa de grup:

activ, bun organizator,animator al grupului

sociabil, comunicativ, vine cu idei, propuneri

se integreaz n grup dar prefer sarcinile executive

mai mult retras, rezervat, izolat, puin comunicativ
nu manifest interes, este turbulent cu antrenarea colegilor i abateri
fuge de la activiti

este individualist

prezint ticuri( clipete din ochi,se leagn

ritmic)

7.Trsturi de personalitate
a).Temperamentul
; interiorizat

exteriorizat
iritabil

; nestpnit

; calm,controlat

tolerant,rbdtor
apatic

; impulsiv

; uneori agresiv

; echilibrat

; activ,energic

; lent

rezistent la solicitri

; obosete repede

; uor adaptabil

; greu adaptabil

vorbre
tcut, retras

; nesigur,lipsit de ncredere

; hotrt,plin de iniiativ

cu tendin de dominare a altora

; perseverent

sensibil,emotiv

emoiile i perturb activitatea

; ndrzne

emotiv,fr reacii dezaptative

; vesel, optimist

neemotiv

; hipersensibil

retras,izolat

; nestatornic

;
;

; pesimist
;

timid

;
.

b)Trsturi de caracter
-Atitudini fa de ceilali
respect

cinste

lips de respect
cooperare
arogan

agresivitate
minciun

colaborare
invidie

prietenie

buntate
rutate

curaj
egoism

85

-Atitudini fa de munc
Implicare

neimplicare

indiferen

Iniiativ

Srguin

neglijen

-Atitudini fa de sine
responsabilitate

spirit autocritic

nepsare

ngmfare

optimism
pesimism

modestie
ludroenie

8.Msuri, aciuni pentru mbuntirea situaiei

a)Cu prinii:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............
b)Cu elevul.
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............
9.Alte informaii despre elev:
............................................................................................................................................................
....
V.ORIENTAREA COLAR I PROFESIONAL
1.Opiunile elevului:
............................................................................................................................................................
......
............................................................................................................................................................
......
2.Arii de interes ale elevului:
............................................................................................................................................................
......
............................................................................................................................................................
......
3.Dorinele prinilor:

86

............................................................................................................................................................
......
............................................................................................................................................................
......
4.Propunerea nvtorului/dirigintelui:
............................................................................................................................................................
......
............................................................................................................................................................
......
5.Propunerea profesorului psihopedagog/consilierului colar:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
VI.CONCLUZII, RECOMANDRI:
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

87