Comunicarea

verbală

10.3. Ascultarea activă.Arta de a pune întrebări.

10.4. Normele de comunicare interumana in diferite situații.
10.5. Comunicarea in scris.Scrierea unei curriculum vitae.
 Cuprins
§ 1.Comunicarea verbala……………………………………………..3
10.3. § 1.Comunicarea orala. Ascultarea…………………………………...4
§ 2.Factori ce ne impiedica sa ascultam activ………………...……...5
§ 3.Efectul ascultarii active…………...……………………..………..6
§ 4.Tehnici de ascultare activa……………..……………..…………..7
§ 5.Arta de a pune intrebari…………………………………..……....8
§ 6.Tipuri de intrebari……………………………………………....…9
10.4. § 1.Norme de comunicare interumana……………………………….10
§ 2.Factori de succes ai comunicarii………………………..………....11
§ 3.Forme de salut si adresare………………………..……………....12
10.5. § 1.Comunicare in scris………………………………………………..13
§ 2.Reguli esentiale de eticheta in comunicarea scrisa……………….14
§ 3.Cerere. Curriculum vitae. Scrisaore de intentie…………………...15
§ 4.Curriculum vitae - elaborare………………………………………16
Concluzie…………………………………………………….…..…17
Bibliografie……………………………………………...………….18
Comunicarea verbala

Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi in relatiile interumane.

Comunicarea verbala este de 2 tipuri:

- orala - atunci cand omul comunica cu ajutorul limbii.

- scrisa - atunci cand omul comunica in scris.

 Comunicarea orala .
Ascultarea.
Cele trei nivele de ascultare:

1. Ascultarea evaluativă – sa evalueze, dar sa nu dea raspuns.

2. Ascultarea pasivă - sa nu evalueze si sa nu dea raspuns.
3. Ascultarea activă - sa inteleaga persoana cu care comunica si sa dea un raspuns.
Trei componente la ascultarea activă
4. Intelege. Ascultătorul este atent la vorbitor si incearca să înţeleg pe deplin ceea ce încearcă să
comunice.

5. Păstrează. Ascultătorul încearcă să isi aminteasca punctele cheie mesajului vorbitorului utilizând
memoria.

6. Răspunde. Răspunde la vorbitor pentru a confirma înţelegerea mesajului lui şi să continue discuţia
pe acea temă.
Factori ce ne impiedica sa ascultam
activ.
● Perceptia fiecarei persoane este unica, de aceea mesajul primit de receptor nu este
niciodata aporoape identic cu cel transmis de emitator.
● Cei mai multi oameni adapteaza informatia in functie de ceea ce vrea sa auda. Adesea,
ei aleg sa nu auda, sau chiar resping informatia negativa , pentru a nu fi nevoiti sa se
confrunte cu realitatea.
● Subiectul este prea complex pentru ascultator.
● Oamenii gandesc mult mai repede decat vorbesc. O persoana poate spune 100-175 de
cuvinte pe minut , dar poate asculta 800 pe minu. Astfel receptorul poate sa se
gandeasca la altceva in timp ce asculta si sa-si deturneze atentia de la ceea ce spune
vorbitorul.
● Ascultatorul trage concluzii pripite asupra a ceea ce aude. Inainte ca vorbitorul sa-si
exprime pana la capat gandurile.
Efectul ascultarii active.

● sustine comunicarea deschisa.

● nu produce sentimente sau senzatii negative.
● reduce dificultatea de intelegere.
● permite rezolvarea prin forte proprii a problemelor.
● multiplica continutul informational al discutiei.
● in cazul unui volum mare de informatii, continutul de esenta este perceput.
● climatul discutiei se imbunatateste .
Tehnici de ascultare activa.

● Zambeste si da din cap - Dacă aţi combina aceste 2 lucruri in timpul comunicarii, persoana
care vorbeste cu tine va simti ca esti atent la mesajul ei.
● Mentine contactul vizual - Priviţi interlocutorul în ochi sau în faţă, dar nu exagerat de
insistent.
● Postura corpului - Ascultători atenţi tind să se aplece în faţă de vorbitor. Uneori, capul lor
este aplecat lateral
● Oglindirea/ mimarea vorbitorului - Oglindire este actul de a mimarea vorbitorului
expresii faciale, şi este adesea folosit pentru a arăta simpatia si acordul pentru mesajul lui.
● Evitarea distragerilor - Incearca sa nu distragi vorbitorul prin diferite fapte, precum,
statul in telefon.
Arta de a pune intrebari

● intrebarea reprezinta o modalitate:

1. de a pune o problema
2. de a obtine informatii suplimentare
3. de a extrage maximum dintr-un episod de comunicare

● intrebarile nu sunt utilizate pentru:

1. a jigni interlocutorul
2. a demonstra puterea detinuta asupra interlocutorului
Tipuri de intrebari
● Introductive - se folosesc la inceputul discutiei. (Imi permiteti sa va intreb?)
● Deschise - pentru descrierea faptelor.(cum?, de ce?, când?, cine?, ce?, unde?)
● Inchise - solicita confirmarea sau infirmarea unei intrebari prin raspunsul da / nu. (a putea, a vrea, a fi,
a face)
● de control - sunt necesare pentru a vedea daca interlocutorul este atent la discutie si daca urmareste
sirul gandurilor vorbitorului. (Ce credeti despre asta?)
● de orientare - se pun pentru a sesiza parerile sau intentiile interlocutorului. (Ce parere aveti in
legatura cu…?)
● de confirmare - sunt formulate in asa fel incat sa se obtina raspunsul dorit, punandu-se accentul pe
ceea ce le este comun partenerilor. (Ati inteles care este scopul…? )
● de cunoastere - sunt intrebari deschise pentru a cunoaste opinia interlocutorului cu privire la
problema discutata. (Inteleg ca…?)
● de concluzie - scopul acestor intrebari este de a concluziona si de a finaliza o discutie. (Deci ce ati dori
intr-un final?)
Norme de comunicare interumana
Comunicarea, ca si alte activitati umane , presupune respectarea unor norme/reguli care asigura
buna intelegere. Normele elementare care trebuie respectate in timpul comunicarii tin de etica.

Cateva reguli simple care asigura buna intelegere in timpul comunicarii sunt:
● Ascultarea pana la capat a interlocutorului - O norma de etica elementara a comunicari este
ascultarea interlocutorului pana la capat.
● Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei - Nu mereu este potrivata discutarea unei
teme.
● Volumul timpului destinat comunicarii - Fiecare conversatie trebuie sa contina informatii strict
necesare. Cel ce vorbeste prea mult atenteaza la timpul celui care asculta.
● Tonul comunicarii - Tonul comunicarii este un factor care poate determina buna intelegere intre cei
implicati in comunicare.
● Interventia in comunicarea a interlocutorului - In situatii normale, interventia in timpul comunicarii a
interlocutorului este nerecomandata fiindca ea da dovada de lipsa de educatie.
4 factori de succes ai comunicarii.

1. concis - vorbitorul trebuie sa fie scurt si cumprizator la vorba.

2. atrăgător - vorbitorul trebuie sa abordeze teme ce sa atraga
interlocutorul.
3. clar - vorbitorul trebuie vorbeasca clar.
4. corect - vorbitorul nu trebuie sa vorbeasca aberatii, ci doar ce este
adevarat.
Forme de salut si adresare
Salutul îndeplineşte mai multe funcţii sociale ale limbii, cum ar fi:
1. comunicativă – formule consacrate, formale, neutre, precum: Bună dimineaţa!, Bună seara!
2. fatică – de contact, se realizează atât în limbajul verbal, cât şi în cel nonverbal(prin mimică, gesturi,
intonaţie);
3. conativă – de implicare, de atragere. Predomină în formulele de salut / adresare utilizate la radio, TV,
mai ales în emisiunile interactive.

Se pot stabili două tipuri principale de salut:

4. convenţional, adică formal, neutru, de exemplu, salutul oficial, tradiţional. (Buna ziua, Buna seara)
5. nonconvenţional, adică nonformal, utilizat cu scopul de a capta atenţia.( Ciao, Noroc )

Manifestarea politeţii în comunicare începe cu adresarea, ea este puntea de legătură între

două persoane.
6. domnule şi doamnă/domnişoară - forma de adresare folosită mai ales în cazul când vorbim cu
persoane necunoscute,
7. domnule Moraru, doamnă Popescu - in cazul cand cunoastem numele de familie.
8. domnule profesor, doamnă decan, domnule doctor, domnule preşedinte - in cazul in care persoana
detine o anumita functie pe care o cunoastem.
Comunicare in scris
Scrisul a imbracat la inceput forma pictografica. Cu timpul s-a perfectionat
si transformat ulterior in scrieri cu litere de alfabet. Limbajul scris constituie
una dintre cele mai importante si mai revolutionare cuceriri dobandite de
oameni. El joaca un rol deosebit in pastrarea si raspandirea stiintei si a
culturii, in precizarea si realizarea diferitelor raporturi sociale.Comunicarea
scrisa este folosita atunci cand nu este posibila comunicarea orala, cand
comunicarea scrisa este mai avantajoasa in comparatie cu celelalte mijloace
de comunicare. Comunicarea facuta in scris de catre o persoana fizica sau
juridica reprezinta un act de corespondenta. Actele de corespondenta au
caracterul si poarta denumirea de scrisori.
Specialistii sustin ca trebuie respectate urmatoarele cerinte pentru a putea afirma ca
o comunicare scrisa este reusita:

● selectarea cuvintelor;
● folosirea cuvintelor potrivite si concrete;
● utilizarea cuvintelor scurte;
● folosirea unui mod de prezentare placut, capabil sa atraga atentia cititorului;
5 reguli esentiale de eticheta in comunicarea scrisa:

● Verificarea numelui destinatorului - Prima regula esentiala in comunicarea scrisa este verificarea
numelui celui care urmeaza sa primeasca mesajul.
● Subiectul relevant - Una dintre cele mai importante reguli in comunicarea scrisa este relevanta.
Intr-un mediu in care se primesc zeci de mesaje zilnic, nimeni nu va fi interesat de un mesaj al carui
subiect este deloc interesant.
● Adresarea potrivita - formulele de adresare in comunicarea scrisa trebuie adaptate in functie de
ierarhie. Verifica functia si statutul persoanei care primeste emailul.
● Continut clar - Conform etichetei, nu este recomandat sa trimiti un mesaj prea lung care l-ar putea
deruta pe cel care il primeste.
● Semnatura - Nu in ultimul rand, acorda importanta semnaturii, care ar trebui sa se regaseasca in
orice mesaj.
Cerere, curriculum vitae, scrisoare de
intentie.
Cerere - aparține stilului administrativ (oficial) și indeplinește funcția de comunicare în sfera relațiilor
publice. Cererea apare în documentele oficiale din domeniul administrativ, economic, juridic, politic,
diplomatic.

Scrisoare de intentie - este o scrisoare de introducere atașată, sau care însoțeste un alt document,
cum ar fi un rezumat sau un curriculum vitae

Curriculum vitae - adesea scurtată ca CV, este o scurtă autobiografie (scrisă) care cuprinde date
referitoare la studii, pregătirea profesională, carieră și situația familială.
Curriculum vitae
Curriculum vitae este un document care prezintă competenţele şi calificările
dumneavoastră într-un mod eficient şi clar.

In curriculum vitae se plaseaza informatii:

● Personale
● despre locul de munca pentru care pretindeti
● despre experienta profesionala
● despre educatie si formare
● despre competente personale
Cuncluzie

Comunicarea este o capacitate a omului indispensabila, fara de care omul nu ar mai fi

devenit cea mai rationala vietate pe pamant. Comunicarea verbala este cea mai eficienta
metoda de comunicare. Comunicarea orala fiind cea mai rapida metoda de comunicare,
iar comunicarea scrisa poate fi transmisa pentru multe generatii inainte.
Bibliografie

● Liliana Marian , ETICA PROFESIONALĂ ŞI BAZELE COMUNICĂRII, Chişinău U.T.M. 2008 .

● Alexei Palii ,Cultura comunicari,, Editura EPIGRAF, 2008.i