Read your PDF for free
Sign up to get access to over 50 million papers
By continuing, you agree to our Terms of Use
Continue with Email
Sign up or log in to continue reading.
Welcome to Academia
Sign up to continue reading.
Hi,
Log in to continue reading.
Reset password
Password reset
Check your email for your reset link.
Your link was sent to
Please hold while we log you in
Academia.eduAcademia.edu

Laporan Metode Assessment Center

2024, khansa Shafira A

Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai 2 Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat 3 Mendengarkan pihak lain secara aktif 4 Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar 5 Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Nama Kompetensi Decision Making Pengertian Kompetensi Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Nomor Key Behavior Case Study Bukti In Basket Bukti Interview Bukti 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. 2 Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. 3 Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia

LAPORAN METODE ASSESSMENT CENTER Dosen Pengampu Dr. Seta A. Wicaksana M Psi., Psi Kelompok 5 Adisty Putri (6021210024) Nabila Zein (6021210028) Khansa Shafira Aldjoeffry (6021210045) Nabila Putry Hanifah (6021210046) FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS PANCASILA 2024 Profesi yang akan diukur: Resepsionis Hotel Job Description: 1. Sebagai resepsionis hotel tugas utama dalam pekerjaan ini yaitu : ● Menyambut tamu saat check-in dan memberikan informasi tentang fasilitas di hotel. ● Memproses check-out tamu. ● Menerima dan mengelola reservasi tamu ● Menjawab pertanyaan tamu dengan ramah dan menangani keluhan tamu ● Melakukan tugas-tugas administratif seperti mengisi formulir check-in, mencatat reservasi, dan memproses pembayaran. 2. Kualifikasi : ● Pengalaman di industri perhotelan atau layanan pelanggan diutamakan. ● Kemampuan komunikasi yang baik dan pelayanan pelanggan yang ramah. ● Kemampuan multitugas dan mengelola waktu dengan baik. ● Pengetahuan dasar tentang sistem reservasi hotel dan perangkat lunak administrasi. ● Kemampuan berbahasa asing (jika berlaku) dihargai. 3. Kompetensi ● Komunikasi Interpersonal ● Decision making ● Resilience ● Integritas Assessor: ● Adisty Putri (6021210024) ● Nabila Zein (6021210028) ● Khansa Shafira (6021210045) ● Nabila Putry Hanifah (6021210046) Assessee: ● Alma Hidayah ● Birgitta Angelia ● Nicholas Immanuel ● Muhammad Rinaldi ● Yasmin Aulia Ramadhani Job Description Assessor: ● Adisty Putri mengobservasi Alma Hidayah pada Study Case, mengobservasi Birgitta Angelia pada in basket In-Basket Exercise, serta mengobservasi Muhammad Rinaldi pada alat ukur Interview ● Nabila Zein mengobservasi Muhammad Rinaldi pada Study Case, Nicholas Immanuel pada In-Basket Exercise, serta mengobservasi Birgitta Angelia pada alat ukur Interview ● Khansa Shafira mengobservasi Yasmin Aulia pada Study Case, Yasmin Aulia Ramadhani dan Alma Hidayah pada In-Basket Exercise, serta mengobservasi Nicholas Immanuel pada alat ukur Interview ● Nabila mengobservasi Birgitta Angelia dan Nicholas Immanuel pada Study Case, Rinaldi NF pada In-Basket Exercise, serta mengobservasi Yasmin Aulia dan Alma Hidayah pada alat ukur Interview Jadwal Pelaksanaan: Hari/ Tgl : Senin, 3 Juni 2024 Waktu : 08.00 s/d Selesai Tempat : Ruang 202 Fakultas Psikologi Universitas Pancasila Alat Ukur yang Digunakan: ● Case Study ● In-Basket Exercise ● Interview Standar Skor: 75 Kandidat yang lulus: 1. Muhammad Rinaldi NF 2. Alma Hidayah Form Observasi Nama Kompetensi Komunikasi Interpersonal Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi Pengertian Kompetensi Nomor Key Behavior Case Study 1 1 2 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 2 3 3 4 Bukti 5 In Basket 1 2 3 4 Bukti 5 Interview 1 2 3 4 Bukti 5 Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat Mendengarkan pihak lain secara aktif Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Decision Making Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Key Behavior Case Study 1 1 2 Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia 2 3 4 Bukti 5 In Basket 1 2 3 4 Bukti 5 Interview 1 2 3 4 Bukti 5 Form Observasi dalam upaya mencari solusi 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan Memilih alternatif solusi yang terbaik, membuat keputusan operasional mengacu pada alternatif solusi terbaik yang didasarkan pada analisis data yang sistematis, seksama, mengikuti prinsip kehatihatian Resilience Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif. Key Behavior Case Study 1 1 2 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 2 3 4 Bukti 5 In Basket 1 2 3 4 Bukti 5 Interview 1 2 3 4 Bukti 5 Bereaksi positif dalam mengatasi tekanan Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi tekanan Mencari solusi untuk mempertahankan kinerja Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesaikannya tugas Integritas Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya. Key Behavior Case Study 1 2 3 4 Bukti 5 In Basket 1 2 3 4 Bukti 5 Interview 1 2 3 4 Bukti 5 Form Observasi 1 2 3 4 5 Tidak menjanjikan/memberikan sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi. Memberikan informasi yang dapat dipercaya sesuai dengan etika organisasi Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang lain berkata sesuai dengan fakta Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tataran. individu/pribadi Jawab soal kasus berikut pada kertas jawaban yang sudah diberikan! 1. Seorang artis memesan deluxe room, lalu meminta upgrade ke suite room secara gratis. Disisi lain, ketentuan hotel menyatakan hanya bisa membatalkan reservasi di deluxe room dan membuat reservasi ulang untuk suite room atau upgrade ke tingkatan suite room dengan syarat ada tambahan biaya. Namun, sang artis memaksa ingin upgrade ke tingkatan suite room karena merasa dia terkenal dan memiliki pengaruh besar tanpa harus menambah biaya tambahan. Pertanyaan: ● Apa yang akan anda katakan pada tamu dalam situasi tersebut? ● Bagaimana anda menyelesaikan masalah tersebut dan solusi apa yang akan anda berikan? 2. Seorang tamu tiba di hotel pukul 10:00 pagi dan meminta early check-in. Kebijakan hotel hanya mengizinkan check-in mulai pukul 14:00. Pertanyaan: ● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut? ● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan? 3. Seorang tamu mengeluh bahwa air panas di kamarnya tidak berfungsi. Pertanyaan: ● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut? ● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan? 4. Seorang tamu mengeluh bahwa kamarnya terlalu berisik karena dekat dengan area konstruksi di luar hotel. Pertanyaan: ● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut? ● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan? 5. Terdapat seorang pria melakukan check-in suatu kamar bersama seorang wanita. Beberapa saat setelahnya terdapat seorang wanita yang mengaku sebagai istrinya dan meminta resepsionis untuk memberikan informasi terkait pria tersebut yang diduga merupakan suaminya. Tamu wanita tersebut terus memohon untuk mendapatkan informasi tersebut. Pertanyaan: ● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut? ● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan? 6. Seorang turis datang sebagai tamu hotel. Tamu tersebut berasal dari Rusia dan tidak fasih dalam berbahasa Inggris maupun bahasa Indonesia. Anda dan rekan-rekan anda tidak ada yang fasih dalam bahasa Rusia. Apa yang akan anda lakukan saat melayani tamu dengan hambatan komunikasi tersebut? 7. Bagaimana cara anda untuk tetap profesional dan positif dalam menghadapi tamu meski telah dibentak-bentak dan menyakiti perasaan anda? Lalu bagaimana cara anda memulihkan diri dari perasaan marah dan tertekan karena hal tersebut? Anda adalah seorang front office manager pada suatu hotel bintang 5. Nama anda adalah Carol Lee. Anda baru saja kembali dari cuti sakit selama 3 hari. Ketika anda kembali bekerja, ternyata sudah banyak pekerjaan yang perlu anda selesaikan. Hal ini terlihat dari sejumlah e-mail yang masuk ke inbox anda. Terlampir ada email-email yang harus anda tanggapi. Dalam kegiatan ini tugas anda adalah untuk - Memberikan prioritas pada setiap e-mail yang masuk berdasarkan kategori a. High Priority b. Moderate Priority c. Low Priority - Memberikan tanggapan terhadap setiap e-mail yang masuk - Menjelaskan tindakan yang akan diambil serta alasannya. 22 Mei 2024 Kepada Yth. Ibu Carol Dari : Valentina Mariana, Section Head Recruitment & Personnel Administration Perihal : Penyelenggaraan Training Selamat pagi/siang/sore/malam, Melalui e-mail ini saya ingin menyampaikan mengenai kegiatan training yang akan kami selenggarakan. Kegiatan Pelatihan ini akan dilakukan pada tanggal 3 Juni hingga 7 Juni 2024. Pelatihan diikuti oleh 20 pegawai baru. Kami ingin anda menjadi salah satu pemateri pelatihan tersebut. Saya berharap bisa segera menemui Ibu setelah Ibu selesai dengan cuti-nya untuk membicarakan hal ini. Atas perhatiannya terima kasih. 22 Mei 2024 Kepada Yth. Ibu Carol Dari : Diana, Front Office Perihal : Keluhan Tamu Selamat pagi/siang/sore/malam, Saya ingin melaporkan masalah yang saya alami kemarin. Mesin pembayaran di front office tampaknya rusak dan tidak dapat memproses kartu kredit tamu. Ini menyebabkan keterlambatan dan ketidaknyamanan, baik bagi saya maupun tamu lain yang sedang menunggu giliran. Mohon bantuan ibu untuk segera membantu mengatasi dan memperbaiki mesin tersebut agar tamu lain tidak mengalami hal yang sama. Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Ibu Carol Dari : Charllote, Front Office Perihal : Kekurangan SDM Selamat pagi/siang/sore/malam, Melalui e-mail ini saya ingin menyampaikan bahwa saat ini ada banyak karyawan bagian front office yang mengundurkan diri. Hal tersebut menyebabkan kurangnya tenaga kerja yang menanggung pekerjaan di bagian front office, sehingga kami sebagai karyawan merasa kewalahan dalam melayani tamu. Dengan begitu, kami meminta bantuan ibu dalam menangani masalah ini. Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Ibu Carol Dari : Hinata Shoyo, Front Office Staff Perihal : Penyusunan Jadwal Selamat pagi, Seperti yang mungkin sudah bpk/ibu ketahui, belakangan ini kita mengalami penurunan jumlah sumber daya manusia (SDM) di tim Front Office kita. Hal ini telah mempengaruhi kemampuan kita untuk menyusun jadwal kerja secara optimal dan memberikan pelayanan yang konsisten kepada tamu. Dalam upaya untuk mengatasi masalah ini, kami perlu melakukan penyusunan ulang jadwal kerja agar dapat memaksimalkan efisiensi dan tetap memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Maka dari itu berkenan bapak/ibu untuk membantu menangani masalah ini. Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Bapak/Ibu Dari : Hilma Anastasia Perihal : Info Tentang Kamar Selamat Pagi, Saya ingin mengadakan pernikahan pada bulan depan di gedung terdekat dan untuk tamu-tamu ingin saya berikan kamar menginap di hotel ini. Bisakah saya mendapatkan informasi mengenai kamar yang sekiranya cocok untuk hal ini? Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Bapak/Ibu Dari : Anton, Front Office Staff Perihal : Komplain Tamu Selamat Pagi, Belakangan ini kami sering mendapat komplain dari tamu kamar perihal air kamar. Terkadang tamu komplain airnya terlalu dingin atau terlalu panas. Sepertinya hal ini terjadi karena pegawai Bellboy kurang menjelaskan kepada tamu perihal penggunaan fasilitas kamar. Sehingga, tamu sering komplain karena tidak dapat menggunakan fasilitas dengan benar. Bisakah Ibu berbicara dengan bagian Bellboy terkait masalah ini? Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Bapak/Ibu Dari : Rosali Isabella Perihal : Kehilangan barang Selamat Pagi, Saya ingin melaporkan kejadian terkait kehilangan beberapa barang di hotel. Saya menemukan bahwa beberapa barang di kamar hilang. Saya telah melakukan investigasi awal dan berbicara dengan housekeeping terkait yang bertugas pada shift tersebut. Saya mengajukan permohonan agar dilakukan penyelidikan lebih lanjut untuk menemukan penyebab dan pihak yang bertanggung jawab atas kejadian ini. Selain itu, saya juga menyarankan agar kita meningkatkan sistem keamanan dan pengawasan untuk mencegah kejadian serupa di masa depan. Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Bapak/Ibu Dari : Jinny Jane, Front Office Staff Perihal : Kendala Prosedur Refund Selamat Pagi, Saya ingin menyampaikan bahwa beberapa tamu yang ingin membatalkan booking kamar memiliki keluhan mengenai pengembalian dana atau refund. Mereka mengeluh karena prosedur refund yang terlalu rumit dan mengharuskan tamu untuk mengisi terlalu banyak formulir. Maka dari itu, saya ingin meminta solusi mengenai masalah ini agar tamu tidak merasa kesulitan dalam memperoleh pengembalian dana tersebut. Atas perhatiannya terima kasih. 23 Mei 2024 Kepada Yth. Bapak/Ibu Dari : Darwin stan, Tamu Perihal : Pemesanan kamar Suite Saya ingin melakukan reservasi untuk kamar suite di hotel Anda untuk acara spesial, yaitu perjalanan bulan madu kami. Kami sangat berharap untuk menghabiskan waktu yang berkesan di hotel Anda dan kami berharap dapat memberikan nuansa honeymoon yang romantis dan berkesan. Mohon konfirmasi ketersediaan kamar suite pada tanggal 1 Juni dan juga konfirmasi mengenai permintaan khusus kami. 󰚦 Atas perhatiannya Terima kasih 1. Pengetahuan terkait resepsionis hotel - apa yang diketahui terkait resepsionis atau front office hotel? - menurut anda apa saja kompetensi atau keahlian yang harus dimiliki seorang resepsionis hotel? 2. Pertanyaan untuk study case - Pada nomor … anda menjawab bahwa solusinya adalah … tolong jelaskan mengapa menurut anda hal itu yang harus dilakukan? - tanyakan seputar jawaban dari study case - Kalau dilihat dari soal ke 6, anda memberikan solusi … mengapa? kalau kamu sendiri bahasa asing apa yang kamu kuasai? bisa b.inggris? coba berikan penjelasan singkat tentang diri kamu dalam bahasa inggris. 3. pertanyaan untuk in basket - untuk email ke … mengapa menurut anda email itu tergolong high priority (misalnya)? - Untuk email ke … kenapa kamu merasa solusi ini tepat untuk masalah pada email tersebut? - Tanyakan seputar jawaban pada in basket RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI Nama : Muhamad Rinaldi NF Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 30 Nov 2001 Jenis Kelamin : Laki-laki Agama : Islam Alamat : Jl.cempaka G48 CJT II Nomor Telepon : 08995388870 Email : Muhamadrinaldi94@gmail.com RIWAYAT PENDIDIKAN Universitas Pancasila 2014-2017 SMA Negeri 1 Sidoarjo 2011-2014 SMP Negeri 1 Balikpapan 2009-2011 SD Alexandria Jakarta 2003-2009 PENGALAMAN ORGANISASI Ketua BP Universitas Pancasila 2014-2017 Ketua Osis SMA Neegeri 1 Sidoarjo 2011-2013 PENGALAMAN KERJA Retail Audit (Freelance) Eolas 2023-2024 Resepsionis Atlanta Atlanta Hotel 2019-2024 KEMAMPUAN Mampu memimpin organisasi Indonesia Mampu berkomunikasi dengan baik Inggris Mampu bekerja sama dengan tim Mampu bekerja di bawah tekanan Alma Hidayah PROFILE Seorang Mahasiswa aktif Fakultas Psikologi Universitas Pancasila yang mampu me-manajemen waktu dengan baik dan mampu beradaptasi dengan cepat pada lingkungan baru. almahdyh16@gmail.com +62-81289841746 Jalan merdeka Blok DM no 09, kota depok. Kekurangan yang ada adalah kurang dapat memahami sebuah materi atau pengetahuan yang baru dengan cepat, cara mengatasi kekurangan tersebut untuk memahami materi tersebut saya mencatat ulang dan memahaminya diluar jam kerja. Dalam pengalaman dalam projek, saya dapat mengatur sebuah jalannya acara dari awal sampai akhir, mengatur EDUCATION SDN Mekarjaya 5 Depok 2009 - 2014 SMP Yaspen Tugu Ibu 1 Depok 2015 - 2018 SMA Yaspen Tugu Ibu 1 Depok 2019 - 2021 Fakultas Psikologi Universitas Pancasila 2021 - Sekarang SKILL sususnan acara. EXPERIENCE Program Fakultas Psikologi Universitas Pancasila, Psylent Competition 2023 | Divisi Acara Fakultas Psikologi Universitas Pancasila, 2023 Mengatur sebuah jalannya acara dari awal sampai akhir, mengatur rundown acara, menentukan konsep acara, menghubungkan semua divisi ke divisi lainnya. Esktrakurikuler Japanese Club | Divisi Dokumentasi SMA Yaspen Tugu Ibu 1 Depok, 2019-2020 Menangkap gambar atau foto saat menghadiri event japanese, mengatur akun sosial media ekstrakurikuler, Editing dalam video rekap event japanese club. Esktrakurikuler Marching Band | Sekretaris SMP Yaspen Tugu Ibu 1 Depok, 2015-2017 Mengisi absensi kehadiran anggota ekstrakurikuler, mecatat hasil pertemuan, mencatat anggota-anggota yang berada dalam ekstrakurikuler. Manajemen Waktu Kemampuan Adaptasi Komparasi Waktu Mengembangkan Ide Konsep Microsoft Word Microsoft Excel REFERENCES Fenny Rosdianti ibu rumah tangga Phone: +62-87852487634 Email : Fennyrosdianti15@gmail.com Yasmin Aulia Ramadhani Perum Limus Pratama Regency, Blok G1/18 • 081281005276 • ramadhaniy2019@gmail.com I am a sixth-semester student at Pancasila University, majoring in Psychology. I have fairly good communication skills and a creative way of thinking. I tend to forget some little things, so I make notes both on my phone and in a small notebook Experience JANUARI 2023 – JANUARI 2024 Ketua Umum | UKM Kami untuk Indonesia | Jakarta Selatan UKM yang menyediakan wadah untuk mengajar anak-anak di RPTRA Baung dengan modul kurikulum merdeka. Program Kerja yang terlaksana : (10 Juni, 2023) Creativity Day untuk anak-anak RPTRA Baung. (11 November, 2023) KAIN Peduli untuk Yayasan Khairul Uswah. AGUSTUS 2023 Ketua Divisi Acara | Senat Mahasiswa F. Psi-KMUP | Jakarta Selatan Program Kerja “Psylent Competition 2023” yang bertemakan “Tirtha dan Deepha” DESEMBER 2023 Pemateri| F. Psi-KMUP | Jakarta Selatan Berkontribusi dalam penyusunan acara dan materi serta menjadi pemateri pada program kerja pengabdian masyarakat di SMPN 98 Jakarta dengan tema “Pengaruh Celebrity Worship pada Kehidupan Remaja” MEI 2022 Anggota Divisi Acara| UKM Kami untuk Indonesia | Jakarta Selatan Program Kerja “Hardiknas 2022” yang bertemakan “Meningkatkan Pendidikan yang Berkarakter” Skills Team Leadership • Marketing Planning • Team player • Excellent time management skills • Conflict management • Public speaking • Data analytics Education 2021 - SEKARANG Strata Satu | Fakultas Psikologi | Universitas Pancasila 2019 - 2021 SMAIT Mutiara Islam Activities Student • Art • Jogging • Data Analyst • Culinary Birgitta Angellia Education Resepsionis SMK 1 Perhotelan, Surakarta 2013-2016 Contact Experience Hotel Harris, Surakarta 08595004637 birgitanjel@gmail.com Menyambut tamu dengan senyum ramah dan memberikan informasi tentang layanan hotel dengan jelas. Mengurus proses check-in dan check out dengan efisien. Menangani permintaan tamu dengan baik. Mengelola reservasi dan koordinasi dengan departemen lain. Surakarta, Indonesia About Me Hotel Allila, Surakarta Resepsionis Saya adalah resepsionis yang ramah dan profesional, dengan tujuan memberikan pelayanan Dengan terbaik 2016 - 2020 Resepsionis untuk kemampuan tamu komunikasi hotel. dan pengalaman menangani tamu, saya akan memberikan pengalaman yang terbaik pada tamu saat menginap. Skills Pengelolaan reservasi tamu Penanganan keluhan secara profesional Communication Kemampuan Bahasa Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris 2020 - sekarang Menyambut tamu dengan ramah dan memberikan informasi yang diperlukan Mengelola panggilan telepon dan mengalihkan ke departemen yang bersangkutan Menangani reservasi dan proses check-in/check-out Staf Resepsionis Penilaian Assesse Alma Hidayah Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Komunikasi Interpersonal Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi Key Behavior Case Study 1 2 3 4 Bukti 5 In Basket 1 2 3 4 Bukti 5 Interview 1 2 3 4 1 5 1 Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai Terdapat jawaban yang dijawab dengan tidak lugas dan jelas Mampu menyampaikan informasi dengan baik, namun terdapat beberapa yang kurang jelas Sedikit tertawa 2 Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat Terdapat jawaban dengan kosa kata yang tidak terstruktur Jawaban ada yang disingkat katakatanya Menjawab dengan kosa kata yang baik 3 Mendengarkan pihak lain secara aktif 4 Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar 5 Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Total Bukti 2 3 4 5 Mendengarkan pertanyaan asesor Sesuai dalam memberikan informasi dam mampu menginterpretasikan informasi dengan baik Terdapat email yang tidak diberikan tanggapan Decision Making Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Key Behavior Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 1 Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. Tidak memberikan solusi tentang permasalahan pada soal no 4 2 Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. Memberikan cara yang baik dalam menghadapi tamu pada soal no 7 3 Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia 4 Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan 5 Memilih alternatif solusi yang terbaik, membuat keputusan operasional mengacu pada alternatif solusi terbaik yang didasarkan pada analisis data yang sistematis, seksama, mengikuti prinsip kehatihatian respon yang sesuai Tidak memperhatikan kehati-hatian dalam memberikan solusi pada soal no 5 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 2 3 4 1 5 Mencari lagi info tentang kamar Mampu memahami permasalahan dengan memberikan solusi yang baik untuk masalah tersebut Kurang dalam menganalisis jawaban sesuai email, hanya benerapa Total Bukti Menganalisis apakah ibu itu benar istrinya 2 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Resilience Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif Key Behavior Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 1 Bereaksi positif dalam mengatasi tekanan Tenang ketika mengerjakan soal dan setelah menyelesaikan soal 2 Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi tekanan Mencari solusi untuk mempertahankan kinerja Mengerjakan soal tanpa terdistraksi 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 2 3 4 5 In Basket 1 2 3 Bukti 4 5 Interview 1 2 3 1 2 Total 3 4 5 1 2 Total 3 4 5 Bukti 4 5 Jawaban no 7 Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesaikannya tugas Mengatakan akan tetap bekerja namun mengambil istirahat sebentar Integritas Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya. Key Behavior Case Study Bukti In Basket Bukti Interview 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Tidak menjanjikan/memberikan sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi. Memberikan informasi yang Meminta maaf dan memberikan dapat dipercaya sesuai dengan solusi mengenai keluhan dari tamu etika organisasi Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang lain Berkata sesuai dengan fakta Memahami permasalahan dan Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tataran. individu/pribadi Telat 15 menit saat test Bukti 5 Tidak akan menyampaikan informasi yang tidak ada di SOP Tidak akan menyampaikan informasi yang tidak ada di SOP Berkata akan menasihati rekannya kebutuhan pada setiap email total Skor 75 3,75 Birgitta Angellia Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Komunikasi Interpersonal Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi Key Behavior Case Study 1 1 Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai 2 Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat 3 Mendengarkan pihak lain secara aktif 4 Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar 5 Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. 2 Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. 5 Bukti 4 5 In Basket 1 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 2 Total Bukti 3 4 1 5 dari jawaban no 1 dan 2 Seluruh jawaban ada penulisan yang disingkat semua jawaban menggunakan kosa kata yang tepat mendengarkan asesor saat asesor menjelaskan mendengarkan asesor mendengarkan secara aktif tidak ada pengulangan Dari jawaban nomor 3 dari jawaban email 6 pemahaman kurang dari jawaban nonor 1, 2, dan 4 dari jawaban email 1 dan 2 respon sesuai apa yang ditanyakan 2 3 4 5 menjelaskan pendapat dengan tegas, singkat, dan tepat Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Case Study 1 4 3 Decision Making Key Behavior 3 2 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 2 Total Bukti 3 4 1 5 dari jawaban nomor 2, 3, 4, 5, dan 6 cepat mengambil keputusan dari jawaban 5 dan 6 cepat mengambil keputusan Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia darj jawaban nomor 3 menjelaskan solusi dengan menganalisis kurang menganalisis secara mendalam Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan dari jawaban nomor 2 dan 4 dapat berpikir kritis dalam membuat kesimpulan menganalisis sebelum membuat kesimpulan Memilih alternatif solusi yang terbaik, membuat keputusan operasional mengacu pada alternatif solusi terbaik yang didasarkan pada analisis data yang sistematis, seksama, mengikuti prinsip kehatihatian respon yang sesuai dari jawaban nomor 2, 4, dan 3 dapat membuat kesimpulan dan memilih solusi yang tepat dapat membuat keputusan yang tepat dan memilih solusi yang terbaik 2 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Resilience Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif Key Behavior 1 Bereaksi positif dalam mengatasi tekanan 2 Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi tekanan Mencari solusi untuk mempertahankan kinerja 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 2 3 4 5 Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesaikannya tugas Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 3 Bukti 4 5 Interview 1 2 3 1 Total 2 3 4 5 1 Total 2 3 4 5 Bukti 4 5 dari jawaban nomor 7 tetap tenang dalam semua jawaban dari jawaban nomor 1 dari jawaban email 9 dari jawaban nomor 7 fokus saat mengerjakan dari jawaban nomor 1, 5, dan 6 dari jawaban email 9, 5, 2, dan 1 respon dalam menjawab melakukan analisis dulu respon menjawab dengan fokus Integritas Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya. Key Behavior Case Study Bukti In Basket Bukti Interview 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Tidak menjanjikan/memberikan dari jawaban nomor 1, 2, dan 5 dari jawaban email 3 sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi. Memberikan informasi yang dapat dipercaya sesuai dengan dari jawaban nomor 1, 2, dan 5 dari jawaban email 1 dan 2 etika organisasi Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang lain Berkata sesuai dengan fakta Melaksanakan peraturan, kode etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tataran. individu/pribadi dari jawaban nomor 1, 2, dan 5 dari jawaban email 3 dan 9 terlambat dan mengobrol saat test berlangsung dari jawaban email ke 5 Bukti 5 respon menjawab sesuai informasi atau etika organisasi memberikan respon menjawab sesuai dengan fakta Total Skor Total 66 3,3 Nicolas Immanuel Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Komunikasi Interpersonal Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi Key Behavior Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 2 4 1 5 1 Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai Dari jawaban 1, 2, 3, 5. jawaban kurang lengkap hanya bilang tidak sesuai saja tanpa menjelaskan apa yang tidak sesuai dan SOPnya Merespon email dengan singakat dan jelas Cukup menjelaskan pendapat dengan lugas dan singkat 2 Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat Semua jawaban dan saat berbicara dengan asesor kurang baku Pada jawaban di email beberapa kosa kata terbatas Bahasa baik dan sedikit terbatabata 3 Mendengarkan pihak lain secara aktif Mendengarkan penjelasan asesor 4 Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar 5 Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Tidak menanyakan apa tamu pahamin Menjeawab pertanyaan asesor semua namun responnya masih kurang lengkap Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. 2 Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. 5 Nama Kompetensi 3 4 5 Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Case Study 1 4 2 Decision Making Key Behavior 3 Total Bukti 3 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 2 3 4 1 5 Dari jawaban 3, 4 Dari jawaban 5, 4 Memberitahu kepada pihak atasan jika sudah diluar kendali Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia Dari jawaban 4, 3 Mempertimbangkan beberapa masalah dan menanyakan panitia Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan Dari jawaban 2, 3, 4, 5 Tidak terburu-buru dalam mengambil keputusan ketika ada masalah Memilih alternatif solusi yang terbaik, membuat keputusan operasional mengacu pada alternatif solusi terbaik yang didasarkan pada analisis data yang sistematis, seksama, mengikuti prinsip kehatihatian respon yang sesuai Dari jawaban 2, 3, 4, 5 cukup dalam menganalisis masalah yang ada dan dapat memberikan beberapa solusi. Resilience Total Bukti 2 3 4 5 Pengertian Kompetensi Nomor Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif Key Behavior 1 Bereaksi positif dalam mengatasi tekanan 2 Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi tekanan Mencari solusi untuk mempertahankan kinerja 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 2 3 4 5 Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesaikannya tugas Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 3 Bukti 4 5 Interview 1 2 3 1 2 Total 3 4 5 1 2 Total 3 4 5 Bukti 4 5 Dari jawaban no. 7 Bersikap profesional tetap melaksanakan tugas dan tanggung jawab berusaha maksimal dalam memepertahankan kinerja Memberikan solusi lain yang baik dengan mencari solusi yang efektif Dari jawaban 5 Tetap mengerjakan dengan tenang walau beberapa peserta lain sudah selesai Integritas Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya. Key Behavior Case Study Bukti In Basket Bukti Interview 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Tidak menjanjikan/memberikan Dari jawaban 1, 2, 4, 5 sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi. Memberikan informasi yang dapat dipercaya sesuai dengan Dari seluruh jawaban etika organisasi Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang lain Berkata sesuai dengan fakta Dari seluruh Jawaban Melaksanakan peraturan, kode Dari seliruh jawaban. Terlambat, etik organisasi dalam mengobrol saat test lingkungan kerja sehari-hari, pada tataran. individu/pribadi Total Skor Total Bukti 5 Tidak memberikan saran lain yang bertentangan dengan aturan orang-orang Tidak memberikan pengetahuan secara asal-asalan Pertanyaan inbasket email kehilangan kurang Menjelaskan sesuai peraturan 70 3,5 Muhamad Rinaldi NF Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Komunikasi Interpersonal Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi Key Behavior Case Study 1 1 Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai 2 Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat 3 Mendengarkan pihak lain secara aktif 4 Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar 5 Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 2 3 Bukti 4 5 1 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 Dalam jawaban tersebut dijelaskan singkat dan tepat Banyak yang disingkat, tulisan sulit di pahami, tidak menyempaikansolusi dengan jelas Jelas Bahasa sopan 2 Total Bukti 3 4 1 5 2 3 4 5 menjawab pertanyaan dengan jelas Menjawab dengan bahasa yang terstruktur Fokus dalam mendengarkan asesor bertanya ketika tidak paham Tidak memberi balasan email seperti perintah Menjelaskan jawaban dari case study/in basket dengan baik Decision Making Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Key Behavior Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 Kurang dalam mencari solusi Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. 2 Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. selalu menjawab SOP yang berlaku 3 Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia kurang dalam mencari solusi dan analisis 4 Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan Dapat membeuat keputusan dengan cepat 5 Memilih alternatif solusi yang terbaik, membuat keputusan operasional mengacu pada alternatif solusi terbaik yang didasarkan pada analisis data yang sistematis, seksama, mengikuti prinsip kehatihatian respon yang sesuai Resilience In Basket 1 1 Nama Kompetensi In Basket Dapat memilih solusi yang terbaik 2 Bukti 3 4 5 Interview 1 Tidak ada rencana menyampaikan informasi yang sebenarnya. email 6 2 Total Bukti 3 4 1 5 Menyinggung SOP dalam memberikan solusi dan mencari info mendalam tentang permasalahan Memahami situsai sebelum memberikan solusi Tidak mencari akar permasalahannya dari email-email tersebut. email 2 Menganalisis sesuatu permasalhan sebelum memberikan solusi Tidak membuat keputusan dari berbegai alternatif solusi langsung menyampaikan Memberikan solusi dengan memperhatikan SOP hotel (selama menjawab selalu menyebut SOP) 2 3 4 5 Pengertian Kompetensi Nomor Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif Key Behavior Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 3 Bukti 4 5 1 Bereaksi positif dalam mengatasi tekanan Tetap tenang dalam mengerjakan soal Tetap tenang dan fokus 2 Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi tekanan Mencari solusi untuk mempertahankan kinerja Tetap tenang Tetap tenang dan fokus Menjawab semua pertanyaan Menjawab semua email 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 2 3 4 5 Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesaikannya tugas Berusaha menyelesaikan tuas tersebut Fokus dalam mengerjakan tugas Interview 1 2 3 1 2 Total 3 4 5 1 2 Total 3 4 5 Bukti 4 5 Tenang dalam menjawab Mendengarkan pertanyaan dengan seksama Menyelesaikan tugas dengan baik Fokus Integritas Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya. Key Behavior Case Study Bukti In Basket Bukti Interview 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Tidak menjanjikan/memberikan Melihat SOP yang berlaku sesuatu yang bertentangan dengan aturan organisasi. Memberikan informasi yang dapat dipercaya sesuai dengan Dengan melihat SOP yang berlaku Email ke 5 etika organisasi Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas Email ke 6 penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang lain Berkata sesuai dengan fakta Disampaikan dengan tegas Melaksanakan peraturan, kode Disiplin/datang tepat waktu etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tataran. individu/pribadi Total Skor Total Bukti 5 Menjelaskan untuk mengikuti SOP yang berlaku menyinggung SOP setiap menjelaskan jawaban Memberikan solusi/ koreksi mengenai mengadakan sosialisasi dengan bellboy Mengetahui kebutuhan tamu 86 4,3 Yasmin Aulia Ramadhani Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Komunikasi Interpersonal Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi Key Behavior Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 1 1 Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara yang sesuai Dari jawaban yang ditulis cukup jelas dan singkat, namun tata bahasa masih perlu diperbaiki 2 Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat Kurang tepat dalam penyampaian di lembar jawaban pada no 5 3 Mendengarkan pihak lain secara aktif 4 Memeriksa dan memastikan pemahaman pendengar 5 Menginterpretasikan pesan orang lain serta memberikan respon yang sesuai Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor Bukti 3 4 5 Interview 1 2 Total Bukti 3 4 1 5 Beberapa jawaban masih ada yang disingkat Menjelaskan jawaban no 1, menjawab dengan jelas Kosa kata kurang sesuai Selama menjawab dengan kata yang sopan 2 3 4 5 Mendengarkan pertanyaan Dari jawaban no 4 Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil Case Study 1 1 Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang dibutuhkan dalam mencari solusi. 2 Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak sesuai kewenangan. 3 Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi yang tersedia 4 Mempertimbangkan berbagai alternatif yang ada sebelum membuat kesimpulan Nama Kompetensi 2 Decision Making Key Behavior 5 In Basket Memilih alternatif solusi yang terbaik, membuat keputusan operasional mengacu pada alternatif solusi terbaik yang didasarkan pada analisis data yang sistematis, seksama, mengikuti prinsip kehatihatian respon yang sesuai Resilience 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 Bukti 3 4 5 1 Tedapat jawaban no 5 Jawaban no 1 Interview 2 Total Bukti 3 4 1 5 Dari menjawab interview no 5 Segera mengambil tindakan untuk memanggil tim service (email 2) Di interview 5 dan 7 Jawaban email 3: Menghubungi nagian HR untuk membuka lowongan kerja. Dan jawaban email 4 Dari interview 7 Jawaban no 4 2 3 4 5 Pengertian Kompetensi Nomor Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif Key Behavior 1 Bereaksi positif dalam mengatasi tekanan 2 Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi tekanan Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi tekanan Mencari solusi untuk mempertahankan kinerja 3 4 5 Nama Kompetensi Pengertian Kompetensi Nomor 1 2 3 4 5 Case Study 1 2 3 Bukti 4 5 In Basket 1 2 3 Bukti 4 5 Interview 1 2 3 1 2 Total 3 4 5 1 2 Total 3 4 5 Bukti 4 5 Tetap tenang ketika lelah mengerjakan soal Jawaban pada no 7 Dari interview 7 Tetap mengerjakan tugas walaupun terlihat lelah Bukti pada jawaban no 1, 4, dan 3 Tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan demi terselesaikannya tugas Dari interview 7 Integritas Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan, menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya. Key Behavior Case Study Bukti In Basket Bukti Interview 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 Tidak menjanjikan/memberikan Menulis jawaban sesuai dengan sesuatu yang bertentangan masalah dengan aturan organisasi. Memberikan informasi yang dapat dipercaya sesuai dengan etika organisasi Berani melakukan koreksi atau mengambil tindakan atas penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang lain Berkata sesuai dengan fakta Jawaban no 2 Melaksanakan peraturan, kode Telat 15 menit etik organisasi dalam lingkungan kerja sehari-hari, pada tataran. individu/pribadi Total Skor Total Bukti 5 Penjelasan dari interview, dia akan menegur rekan yang salah 73 3,65 Surat Pernyataan Diterima dan Tidak Diterima: QUEEN HOTEL Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568 Email. queenhotel@gmail.com Jakarta, 14 Juni 2024 Nomor:24/2024 Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja Kepada Yang Terhormat Alma Hidayah Di Tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan surat lamaran kerja dan pelaksanaan tes assessment center pada tanggal 3 Juni 2024, kami telah mempertimbangkan potensi yang anda miliki di bidang Resepsionis Hotel di Queen Hotel dan surat referensi anda yang memuaskan, maka dengan ini kami beritahukan bahwa Saudari telah dinyatakan lulus tes Study Case, In-Basket, dan Interview. Kami mohon kesediaan Saudari agar mengikuti orientasi yang akan dilaksanakan pada: Hari/Tanggal : Rabu, 19 Juni 2024 Tempat: Ruang 202, Fakultas Psikologi Universitas Pancasila Waktu : 08.00 WIB s/d Selesai Kami harapkan kedatangan Saudari di tempat yang tertera di atas sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan dengan menggunakan pakaian kemeja putih, rok hitam, dan tidak menggunakan sneakers. Terimakasih. Mengetahui, HR Nabila Putry Hanifah QUEEN HOTEL Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568 Email. queenhotel@gmail.com Jakarta, 14 Juni 2024 Nomor: 24/2024 Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja Kepada Yang Terhormat Muhammad Rinaldi NurFauzan Di Tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan surat lamaran kerja dan pelaksanaan tes assessment center pada tanggal 3 Juni 2024, kami telah mempertimbangkan potensi yang anda miliki di bidang Resepsionis Hotel di Queen Hotel dan surat referensi anda yang memuaskan, maka dengan ini kami beritahukan bahwa Saudara telah dinyatakan lulus tes Study Case, In-Basket, dan Interview. Kami mohon kesediaan Saudara agar mengikuti orientasi yang akan dilaksanakan pada: Hari/Tanggal : Rabu, 19 Juni 2024 Tempat: Ruang 202, Fakultas Psikologi Universitas Pancasila Waktu : 08.00 WIB s/d Selesai Kami harapkan kedatangan Saudara di tempat yang tertera di atas sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan dengan menggunakan pakaian kemeja putih, rok hitam, dan tidak menggunakan sneakers. Terimakasih. Mengetahui, HR Nabila Putry Hanifah QUEEN HOTEL Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568 Email. queenhotel@gmail.com Jakarta, 14 Juni 2024 Nomor: 24/2024 Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja Kepada Yang Terhormat Yasmin Aulia Ramadhani Di Tempat Dengan hormat, Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan terima kasih atas minat Saudari untuk melamar posisi Resepsionis Hotel di Queen Hotel yang Saudara ajukan pada tanggal 3 Juni 2024. Kami telah meninjau dengan seksama lamaran Saudari dan hasil tes lainnya. Namun, mohon maaf karena Saudari belum sesuai dengan kualifikasi untuk bekerja di perusahaan kami. Sekali lagi, terima kasih atas waktu dan perhatiannya, kami berharap Saudari sukses dalam karir Saudari di masa depan. Mengetahui, HR Nabila Putry Hanifah QUEEN HOTEL Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568 Email. queenhotel@gmail.com Jakarta, 14 Juni 2024 Nomor: 24/2024 Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja Kepada Yang Terhormat Nicholas Immanuel Di Tempat Dengan hormat, Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan terima kasih atas minat Saudara untuk melamar posisi Resepsionis Hotel di Queen Hotel yang Saudara ajukan pada tanggal 3 Juni 2024 Kami telah meninjau dengan seksama lamaran Saudara dan hasil tes lainnya. Namun, mohon maaf karena Saudara belum sesuai dengan kualifikasi untuk bekerja di perusahaan kami. Sekali lagi, terima kasih atas waktu dan perhatiannya, kami berharap Saudara sukses dalam karir Saudara di masa depan. Mengetahui, HR Nabila Putry Hanifah QUEEN HOTEL Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah, Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568 Email. queenhotel@gmail.com Jakarta, 14 Juni 2024 Nomor: 24/2024 Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja Kepada Yang Terhormat Birgitta Angelia Di Tempat Dengan hormat, Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan terima kasih atas minat Saudari untuk melamar posisi Resepsionis Hotel di Queen Hotel yang Saudari ajukan pada tanggal 3 Juni 2024 Kami telah meninjau dengan seksama lamaran Saudari dan hasil tes lainnya. Namun, mohon maaf karena Saudari belum sesuai dengan kualifikasi untuk bekerja di perusahaan kami. Sekali lagi, terima kasih atas waktu dan perhatiannya, kami berharap Saudari sukses dalam karir Saudari di masa depan. Mengetahui, HR Nabila Putry Hanifah