LAPORAN METODE ASSESSMENT CENTER
Dosen Pengampu
Dr. Seta A. Wicaksana M Psi., Psi
Kelompok 5
Adisty Putri (6021210024)
Nabila Zein (6021210028)
Khansa Shafira Aldjoeffry (6021210045)
Nabila Putry Hanifah (6021210046)
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS PANCASILA
2024
Profesi yang akan diukur: Resepsionis Hotel
Job Description:
1. Sebagai resepsionis hotel tugas utama dalam pekerjaan ini yaitu :
● Menyambut tamu saat check-in dan memberikan informasi tentang fasilitas di
hotel.
● Memproses check-out tamu.
● Menerima dan mengelola reservasi tamu
● Menjawab pertanyaan tamu dengan ramah dan menangani keluhan tamu
● Melakukan tugas-tugas administratif seperti mengisi formulir check-in, mencatat
reservasi, dan memproses pembayaran.
2. Kualifikasi :
● Pengalaman di industri perhotelan atau layanan pelanggan diutamakan.
● Kemampuan komunikasi yang baik dan pelayanan pelanggan yang ramah.
● Kemampuan multitugas dan mengelola waktu dengan baik.
● Pengetahuan dasar tentang sistem reservasi hotel dan perangkat lunak
administrasi.
● Kemampuan berbahasa asing (jika berlaku) dihargai.
3. Kompetensi
● Komunikasi Interpersonal
● Decision making
● Resilience
● Integritas
Assessor:
● Adisty Putri (6021210024)
● Nabila Zein (6021210028)
● Khansa Shafira (6021210045)
● Nabila Putry Hanifah (6021210046)
Assessee:
● Alma Hidayah
● Birgitta Angelia
● Nicholas Immanuel
● Muhammad Rinaldi
● Yasmin Aulia Ramadhani
Job Description Assessor:
● Adisty Putri mengobservasi Alma Hidayah pada Study Case, mengobservasi Birgitta
Angelia pada in basket In-Basket Exercise, serta mengobservasi Muhammad Rinaldi
pada alat ukur Interview
● Nabila Zein mengobservasi Muhammad Rinaldi pada Study Case, Nicholas
Immanuel pada In-Basket Exercise, serta mengobservasi Birgitta Angelia pada alat
ukur Interview
● Khansa Shafira mengobservasi Yasmin Aulia pada Study Case, Yasmin Aulia
Ramadhani dan Alma Hidayah pada In-Basket Exercise, serta mengobservasi
Nicholas Immanuel pada alat ukur Interview
●
Nabila mengobservasi Birgitta Angelia dan Nicholas Immanuel pada Study Case,
Rinaldi NF pada In-Basket Exercise, serta mengobservasi Yasmin Aulia dan Alma
Hidayah pada alat ukur Interview
Jadwal Pelaksanaan:
Hari/ Tgl
: Senin, 3 Juni 2024
Waktu
: 08.00 s/d Selesai
Tempat
: Ruang 202 Fakultas Psikologi Universitas Pancasila
Alat Ukur yang Digunakan:
● Case Study
● In-Basket Exercise
● Interview
Standar Skor: 75
Kandidat yang lulus:
1. Muhammad Rinaldi NF
2. Alma Hidayah
Form Observasi
Nama
Kompetensi
Komunikasi Interpersonal
Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Key Behavior
Case Study
1
1
2
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
2
3
3
4
Bukti
5
In Basket
1
2
3
4
Bukti
5
Interview
1
2
3
4
Bukti
5
Menyampaikan informasi,
pikiran atau pendapat
dengan jelas, singkat, dan
tepat dengan menggunakan
cara yang sesuai
Menggunakan tata bahasa
dan kosa kata yang tepat
Mendengarkan pihak lain
secara aktif
Memeriksa dan memastikan
pemahaman pendengar
Menginterpretasikan
pesan orang lain
serta memberikan
respon yang sesuai
Decision Making
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama
berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil
Key Behavior
Case Study
1
1
2
Mengumpulkan dan
mempertimbangkan
informasi yang dibutuhkan
dalam mencari solusi.
Mengenali situasi/pilihan
yang tepat untuk bertindak
sesuai kewenangan.
Melakukan analisis secara
mendalam terhadap
informasi yang tersedia
2
3
4
Bukti
5
In Basket
1
2
3
4
Bukti
5
Interview
1
2
3
4
Bukti
5
Form Observasi
dalam upaya mencari solusi
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum
membuat kesimpulan
Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan
operasional mengacu pada
alternatif solusi terbaik yang
didasarkan pada analisis data
yang sistematis, seksama,
mengikuti prinsip kehatihatian
Resilience
Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif.
Key Behavior
Case Study
1
1
2
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
2
3
4
Bukti
5
In Basket
1
2
3
4
Bukti
5
Interview
1
2
3
4
Bukti
5
Bereaksi positif dalam
mengatasi tekanan
Memulihkan diri dengan cepat
dalam menghadapi tekanan
Tetap fokus pada tugas
meskipun menghadapi tekanan
Mencari solusi untuk
mempertahankan kinerja
Tidak mudah menyerah
dalam menghadapi
hambatan demi
terselesaikannya tugas
Integritas
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan,
menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya.
Key Behavior
Case Study
1
2
3
4
Bukti
5
In Basket
1
2
3
4
Bukti
5
Interview
1
2
3
4
Bukti
5
Form Observasi
1
2
3
4
5
Tidak menjanjikan/memberikan
sesuatu yang bertentangan
dengan aturan organisasi.
Memberikan informasi yang
dapat dipercaya sesuai dengan
etika organisasi
Berani melakukan koreksi atau
mengambil tindakan atas
penyimpangan kode etik/nilainilai yang dilakukan oleh orang
lain
berkata sesuai dengan fakta
Melaksanakan peraturan, kode
etik organisasi dalam
lingkungan kerja sehari-hari,
pada tataran. individu/pribadi
Jawab soal kasus berikut pada kertas jawaban yang sudah diberikan!
1. Seorang artis memesan deluxe room, lalu meminta upgrade ke suite room secara gratis. Disisi
lain, ketentuan hotel menyatakan hanya bisa membatalkan reservasi di deluxe room dan
membuat reservasi ulang untuk suite room atau upgrade ke tingkatan suite room dengan syarat
ada tambahan biaya. Namun, sang artis memaksa ingin upgrade ke tingkatan suite room
karena merasa dia terkenal dan memiliki pengaruh besar tanpa harus menambah biaya
tambahan.
Pertanyaan:
● Apa yang akan anda katakan pada tamu dalam situasi tersebut?
● Bagaimana anda menyelesaikan masalah tersebut dan solusi apa yang akan anda
berikan?
2. Seorang tamu tiba di hotel pukul 10:00 pagi dan meminta early check-in. Kebijakan hotel hanya
mengizinkan check-in mulai pukul 14:00.
Pertanyaan:
● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut?
● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan?
3. Seorang tamu mengeluh bahwa air panas di kamarnya tidak berfungsi.
Pertanyaan:
● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut?
● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan?
4. Seorang tamu mengeluh bahwa kamarnya terlalu berisik karena dekat dengan area konstruksi
di luar hotel.
Pertanyaan:
● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut?
● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan?
5. Terdapat seorang pria melakukan check-in suatu kamar bersama seorang wanita. Beberapa
saat setelahnya terdapat seorang wanita yang mengaku sebagai istrinya dan meminta
resepsionis untuk memberikan informasi terkait pria tersebut yang diduga merupakan
suaminya. Tamu wanita tersebut terus memohon untuk mendapatkan informasi tersebut.
Pertanyaan:
● Apa yang akan anda katakan kepada tamu dalam situasi tersebut?
● Bagaimana penyelesaiannya atau solusi apa yang akan anda berikan?
6. Seorang turis datang sebagai tamu hotel. Tamu tersebut berasal dari Rusia dan tidak fasih
dalam berbahasa Inggris maupun bahasa Indonesia. Anda dan rekan-rekan anda tidak ada
yang fasih dalam bahasa Rusia. Apa yang akan anda lakukan saat melayani tamu dengan
hambatan komunikasi tersebut?
7. Bagaimana cara anda untuk tetap profesional dan positif dalam menghadapi tamu meski telah
dibentak-bentak dan menyakiti perasaan anda? Lalu bagaimana cara anda memulihkan diri dari
perasaan marah dan tertekan karena hal tersebut?
Anda adalah seorang front office manager pada suatu hotel bintang 5. Nama anda adalah
Carol Lee. Anda baru saja kembali dari cuti sakit selama 3 hari. Ketika anda kembali bekerja,
ternyata sudah banyak pekerjaan yang perlu anda selesaikan. Hal ini terlihat dari sejumlah e-mail
yang masuk ke inbox anda. Terlampir ada email-email yang harus anda tanggapi.
Dalam kegiatan ini tugas anda adalah untuk
- Memberikan prioritas pada setiap e-mail yang masuk berdasarkan kategori
a. High Priority
b. Moderate Priority
c. Low Priority
- Memberikan tanggapan terhadap setiap e-mail yang masuk
- Menjelaskan tindakan yang akan diambil serta alasannya.
22 Mei 2024
Kepada Yth. Ibu Carol
Dari : Valentina Mariana, Section Head Recruitment & Personnel Administration
Perihal : Penyelenggaraan Training
Selamat pagi/siang/sore/malam,
Melalui e-mail ini saya ingin menyampaikan mengenai kegiatan training yang akan kami
selenggarakan. Kegiatan Pelatihan ini akan dilakukan pada tanggal 3 Juni hingga 7 Juni 2024.
Pelatihan diikuti oleh 20 pegawai baru. Kami ingin anda menjadi salah satu pemateri pelatihan
tersebut. Saya berharap bisa segera menemui Ibu setelah Ibu selesai dengan cuti-nya untuk
membicarakan hal ini.
Atas perhatiannya terima kasih.
22 Mei 2024
Kepada Yth. Ibu Carol
Dari : Diana, Front Office
Perihal : Keluhan Tamu
Selamat pagi/siang/sore/malam,
Saya ingin melaporkan masalah yang saya alami kemarin. Mesin pembayaran di front office
tampaknya rusak dan tidak dapat memproses kartu kredit tamu. Ini menyebabkan keterlambatan
dan ketidaknyamanan, baik bagi saya maupun tamu lain yang sedang menunggu giliran. Mohon
bantuan ibu untuk segera membantu mengatasi dan memperbaiki mesin tersebut agar tamu lain
tidak mengalami hal yang sama.
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Ibu Carol
Dari : Charllote, Front Office
Perihal : Kekurangan SDM
Selamat pagi/siang/sore/malam,
Melalui e-mail ini saya ingin menyampaikan bahwa saat ini ada banyak karyawan bagian front
office yang mengundurkan diri. Hal tersebut menyebabkan kurangnya tenaga kerja yang
menanggung pekerjaan di bagian front office, sehingga kami sebagai karyawan merasa
kewalahan dalam melayani tamu. Dengan begitu, kami meminta bantuan ibu dalam menangani
masalah ini.
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Ibu Carol
Dari : Hinata Shoyo, Front Office Staff
Perihal : Penyusunan Jadwal
Selamat pagi,
Seperti yang mungkin sudah bpk/ibu ketahui, belakangan ini kita mengalami penurunan jumlah
sumber daya manusia (SDM) di tim Front Office kita. Hal ini telah mempengaruhi kemampuan
kita untuk menyusun jadwal kerja secara optimal dan memberikan pelayanan yang konsisten
kepada tamu.
Dalam upaya untuk mengatasi masalah ini, kami perlu melakukan penyusunan ulang jadwal
kerja agar dapat memaksimalkan efisiensi dan tetap memberikan pelayanan terbaik kepada tamu.
Maka dari itu berkenan bapak/ibu untuk membantu menangani masalah ini.
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Bapak/Ibu
Dari : Hilma Anastasia
Perihal : Info Tentang Kamar
Selamat Pagi,
Saya ingin mengadakan pernikahan pada bulan depan di gedung terdekat dan untuk tamu-tamu
ingin saya berikan kamar menginap di hotel ini. Bisakah saya mendapatkan informasi mengenai
kamar yang sekiranya cocok untuk hal ini?
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Bapak/Ibu
Dari : Anton, Front Office Staff
Perihal : Komplain Tamu
Selamat Pagi,
Belakangan ini kami sering mendapat komplain dari tamu kamar perihal air kamar. Terkadang
tamu komplain airnya terlalu dingin atau terlalu panas. Sepertinya hal ini terjadi karena pegawai
Bellboy kurang menjelaskan kepada tamu perihal penggunaan fasilitas kamar. Sehingga, tamu
sering komplain karena tidak dapat menggunakan fasilitas dengan benar. Bisakah Ibu berbicara
dengan bagian Bellboy terkait masalah ini?
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Bapak/Ibu
Dari : Rosali Isabella
Perihal : Kehilangan barang
Selamat Pagi,
Saya ingin melaporkan kejadian terkait kehilangan beberapa barang di hotel. Saya menemukan
bahwa beberapa barang di kamar hilang. Saya telah melakukan investigasi awal dan berbicara
dengan housekeeping terkait yang bertugas pada shift tersebut. Saya mengajukan permohonan
agar dilakukan penyelidikan lebih lanjut untuk menemukan penyebab dan pihak yang
bertanggung jawab atas kejadian ini. Selain itu, saya juga menyarankan agar kita meningkatkan
sistem keamanan dan pengawasan untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Bapak/Ibu
Dari : Jinny Jane, Front Office Staff
Perihal : Kendala Prosedur Refund
Selamat Pagi,
Saya ingin menyampaikan bahwa beberapa tamu yang ingin membatalkan booking kamar
memiliki keluhan mengenai pengembalian dana atau refund. Mereka mengeluh karena prosedur
refund yang terlalu rumit dan mengharuskan tamu untuk mengisi terlalu banyak formulir. Maka
dari itu, saya ingin meminta solusi mengenai masalah ini agar tamu tidak merasa kesulitan dalam
memperoleh pengembalian dana tersebut.
Atas perhatiannya terima kasih.
23 Mei 2024
Kepada Yth. Bapak/Ibu
Dari : Darwin stan, Tamu
Perihal : Pemesanan kamar Suite
Saya ingin melakukan reservasi untuk kamar suite di hotel Anda untuk acara spesial, yaitu
perjalanan bulan madu kami. Kami sangat berharap untuk menghabiskan waktu yang berkesan di
hotel Anda dan kami berharap dapat memberikan nuansa honeymoon yang romantis dan
berkesan.
Mohon konfirmasi ketersediaan kamar suite pada tanggal 1 Juni dan juga konfirmasi mengenai
permintaan khusus kami.
Atas perhatiannya Terima kasih
1. Pengetahuan terkait resepsionis hotel
- apa yang diketahui terkait resepsionis atau front office hotel?
- menurut anda apa saja kompetensi atau keahlian yang harus dimiliki seorang
resepsionis hotel?
2. Pertanyaan untuk study case
- Pada nomor … anda menjawab bahwa solusinya adalah … tolong jelaskan
mengapa menurut anda hal itu yang harus dilakukan?
- tanyakan seputar jawaban dari study case
- Kalau dilihat dari soal ke 6, anda memberikan solusi … mengapa? kalau
kamu sendiri bahasa asing apa yang kamu kuasai? bisa b.inggris? coba
berikan penjelasan singkat tentang diri kamu dalam bahasa inggris.
3. pertanyaan untuk in basket
- untuk email ke … mengapa menurut anda email itu tergolong high priority
(misalnya)?
- Untuk email ke … kenapa kamu merasa solusi ini tepat untuk masalah pada
email tersebut?
- Tanyakan seputar jawaban pada in basket
RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI
Nama
: Muhamad Rinaldi NF
Tempat, Tanggal Lahir
: Bandung, 30 Nov 2001
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Agama
: Islam
Alamat
: Jl.cempaka G48 CJT II
Nomor Telepon
: 08995388870
Email
: Muhamadrinaldi94@gmail.com
RIWAYAT PENDIDIKAN
Universitas Pancasila
2014-2017
SMA Negeri 1 Sidoarjo
2011-2014
SMP Negeri 1 Balikpapan
2009-2011
SD Alexandria Jakarta
2003-2009
PENGALAMAN ORGANISASI
Ketua BP
Universitas Pancasila
2014-2017
Ketua Osis
SMA Neegeri 1 Sidoarjo
2011-2013
PENGALAMAN KERJA
Retail Audit (Freelance)
Eolas
2023-2024
Resepsionis Atlanta
Atlanta Hotel
2019-2024
KEMAMPUAN
Mampu memimpin organisasi
Indonesia
Mampu berkomunikasi dengan baik
Inggris
Mampu bekerja sama dengan tim
Mampu bekerja di bawah tekanan
Alma Hidayah
PROFILE
Seorang
Mahasiswa
aktif
Fakultas
Psikologi
Universitas
Pancasila yang mampu me-manajemen waktu dengan baik dan
mampu beradaptasi dengan cepat pada lingkungan baru.
almahdyh16@gmail.com
+62-81289841746
Jalan merdeka Blok DM no 09,
kota depok.
Kekurangan yang ada adalah kurang dapat memahami sebuah
materi atau pengetahuan yang baru dengan cepat, cara
mengatasi
kekurangan
tersebut
untuk
memahami
materi
tersebut saya mencatat ulang dan memahaminya diluar jam
kerja. Dalam pengalaman dalam projek, saya dapat mengatur
sebuah jalannya acara dari awal sampai akhir, mengatur
EDUCATION
SDN Mekarjaya 5 Depok
2009 - 2014
SMP Yaspen Tugu Ibu 1 Depok
2015 - 2018
SMA Yaspen Tugu Ibu 1 Depok
2019 - 2021
Fakultas Psikologi Universitas Pancasila
2021 - Sekarang
SKILL
sususnan acara.
EXPERIENCE
Program Fakultas Psikologi Universitas Pancasila,
Psylent Competition 2023 | Divisi Acara
Fakultas Psikologi Universitas Pancasila, 2023
Mengatur sebuah jalannya acara dari awal sampai akhir, mengatur rundown
acara, menentukan konsep acara, menghubungkan semua divisi ke divisi
lainnya.
Esktrakurikuler Japanese Club | Divisi Dokumentasi
SMA Yaspen Tugu Ibu 1 Depok, 2019-2020
Menangkap gambar atau foto saat menghadiri event japanese, mengatur
akun sosial media ekstrakurikuler, Editing dalam video rekap event japanese
club.
Esktrakurikuler Marching Band | Sekretaris
SMP Yaspen Tugu Ibu 1 Depok, 2015-2017
Mengisi absensi kehadiran anggota ekstrakurikuler, mecatat hasil pertemuan,
mencatat anggota-anggota yang berada dalam ekstrakurikuler.
Manajemen Waktu
Kemampuan Adaptasi
Komparasi Waktu
Mengembangkan Ide Konsep
Microsoft Word
Microsoft Excel
REFERENCES
Fenny Rosdianti
ibu rumah tangga
Phone: +62-87852487634
Email :
Fennyrosdianti15@gmail.com
Yasmin Aulia Ramadhani
Perum Limus Pratama Regency, Blok G1/18 • 081281005276 • ramadhaniy2019@gmail.com
I am a sixth-semester student at Pancasila University, majoring in Psychology. I have fairly good
communication skills and a creative way of thinking. I tend to forget some little things, so I make
notes both on my phone and in a small notebook
Experience
JANUARI 2023 – JANUARI 2024
Ketua Umum | UKM Kami untuk Indonesia | Jakarta Selatan
UKM yang menyediakan wadah untuk mengajar anak-anak di RPTRA Baung dengan modul
kurikulum merdeka.
Program Kerja yang terlaksana :
(10 Juni, 2023) Creativity Day untuk anak-anak RPTRA Baung.
(11 November, 2023) KAIN Peduli untuk Yayasan Khairul Uswah.
AGUSTUS 2023
Ketua Divisi Acara | Senat Mahasiswa F. Psi-KMUP | Jakarta Selatan
Program Kerja “Psylent Competition 2023” yang bertemakan “Tirtha dan Deepha”
DESEMBER 2023
Pemateri| F. Psi-KMUP | Jakarta Selatan
Berkontribusi dalam penyusunan acara dan materi serta menjadi pemateri pada program kerja
pengabdian masyarakat di SMPN 98 Jakarta dengan tema “Pengaruh Celebrity Worship pada
Kehidupan Remaja”
MEI 2022
Anggota Divisi Acara| UKM Kami untuk Indonesia | Jakarta Selatan
Program Kerja “Hardiknas 2022” yang bertemakan “Meningkatkan Pendidikan yang Berkarakter”
Skills
Team Leadership • Marketing Planning • Team player • Excellent time management skills • Conflict management •
Public speaking • Data analytics
Education
2021 - SEKARANG
Strata Satu | Fakultas Psikologi | Universitas Pancasila
2019 - 2021
SMAIT Mutiara Islam
Activities
Student • Art • Jogging • Data Analyst • Culinary
Birgitta
Angellia
Education
Resepsionis
SMK 1 Perhotelan, Surakarta
2013-2016
Contact
Experience
Hotel Harris, Surakarta
08595004637
birgitanjel@gmail.com
Menyambut tamu dengan senyum ramah dan memberikan
informasi tentang layanan hotel dengan jelas.
Mengurus proses check-in dan check out dengan efisien.
Menangani permintaan tamu dengan baik.
Mengelola reservasi dan koordinasi dengan departemen lain.
Surakarta, Indonesia
About Me
Hotel Allila, Surakarta
Resepsionis
Saya adalah resepsionis yang ramah dan
profesional, dengan tujuan memberikan
pelayanan
Dengan
terbaik
2016 - 2020
Resepsionis
untuk
kemampuan
tamu
komunikasi
hotel.
dan
pengalaman menangani tamu, saya akan
memberikan pengalaman yang terbaik
pada tamu saat menginap.
Skills
Pengelolaan reservasi
tamu
Penanganan keluhan
secara profesional
Communication
Kemampuan Bahasa
Bahasa Indonesia,
Bahasa Inggris
2020 - sekarang
Menyambut tamu dengan ramah dan memberikan informasi
yang diperlukan
Mengelola panggilan telepon dan mengalihkan ke departemen
yang bersangkutan
Menangani reservasi dan proses check-in/check-out
Staf Resepsionis
Penilaian Assesse
Alma Hidayah
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Komunikasi Interpersonal
Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi
Key Behavior
Case Study
1
2
3
4
Bukti
5
In Basket
1
2
3
4
Bukti
5
Interview
1
2
3
4
1
5
1
Menyampaikan informasi, pikiran
atau pendapat dengan jelas, singkat,
dan tepat dengan menggunakan
cara yang sesuai
Terdapat jawaban yang dijawab
dengan tidak lugas dan jelas
Mampu menyampaikan informasi
dengan baik, namun terdapat
beberapa yang kurang jelas
Sedikit tertawa
2
Menggunakan tata bahasa dan kosa
kata yang tepat
Terdapat jawaban dengan kosa kata
yang tidak terstruktur
Jawaban ada yang disingkat katakatanya
Menjawab dengan kosa kata yang
baik
3
Mendengarkan pihak lain secara aktif
4
Memeriksa dan memastikan
pemahaman pendengar
5
Menginterpretasikan pesan orang lain
serta memberikan
respon yang sesuai
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Total
Bukti
2
3
4
5
Mendengarkan pertanyaan asesor
Sesuai dalam memberikan
informasi dam mampu
menginterpretasikan informasi
dengan baik
Terdapat email yang tidak diberikan
tanggapan
Decision Making
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan
konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil
Key Behavior
Case Study
1
2
3
Bukti
4
5
In Basket
1
1
Mengumpulkan dan
mempertimbangkan informasi yang
dibutuhkan
dalam mencari solusi.
Tidak memberikan solusi tentang
permasalahan pada soal no 4
2
Mengenali situasi/pilihan yang tepat
untuk bertindak sesuai kewenangan.
Memberikan cara yang baik dalam
menghadapi tamu pada soal no 7
3
Melakukan analisis secara
mendalam terhadap informasi yang
tersedia
4
Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum
membuat kesimpulan
5
Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan
operasional mengacu pada
alternatif solusi terbaik yang
didasarkan pada analisis data
yang sistematis, seksama,
mengikuti prinsip kehatihatian
respon yang sesuai
Tidak memperhatikan kehati-hatian
dalam memberikan solusi pada soal
no 5
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
2
3
4
1
5
Mencari lagi info tentang kamar
Mampu memahami permasalahan
dengan memberikan solusi yang
baik untuk masalah tersebut
Kurang dalam menganalisis
jawaban sesuai email, hanya
benerapa
Total
Bukti
Menganalisis apakah ibu itu benar
istrinya
2
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Resilience
Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif
Key Behavior
Case Study
1 2 3
Bukti
4
5
1
Bereaksi positif dalam
mengatasi tekanan
Tenang ketika mengerjakan soal
dan setelah menyelesaikan soal
2
Memulihkan diri dengan cepat
dalam menghadapi tekanan
Tetap fokus pada tugas
meskipun menghadapi tekanan
Mencari solusi untuk
mempertahankan kinerja
Mengerjakan soal tanpa terdistraksi
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
2
3
4
5
In Basket
1 2 3
Bukti
4
5
Interview
1 2 3
1
2
Total
3
4
5
1
2
Total
3
4
5
Bukti
4
5
Jawaban no 7
Tidak mudah menyerah
dalam menghadapi
hambatan demi
terselesaikannya tugas
Mengatakan akan tetap bekerja
namun mengambil istirahat
sebentar
Integritas
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan,
menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya.
Key Behavior
Case Study
Bukti
In Basket
Bukti
Interview
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4
Tidak menjanjikan/memberikan
sesuatu yang bertentangan
dengan aturan organisasi.
Memberikan informasi yang
Meminta maaf dan memberikan
dapat dipercaya sesuai dengan
solusi mengenai keluhan dari tamu
etika organisasi
Berani melakukan koreksi atau
mengambil tindakan atas
penyimpangan kode etik/nilainilai
yang dilakukan oleh orang
lain
Berkata sesuai dengan fakta
Memahami permasalahan dan
Melaksanakan peraturan, kode
etik organisasi dalam
lingkungan kerja sehari-hari,
pada tataran. individu/pribadi
Telat 15 menit saat test
Bukti
5
Tidak akan menyampaikan
informasi yang tidak ada di SOP
Tidak akan menyampaikan
informasi yang tidak ada di SOP
Berkata akan menasihati rekannya
kebutuhan pada setiap email
total
Skor
75
3,75
Birgitta Angellia
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Komunikasi Interpersonal
Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi
Key Behavior
Case Study
1
1
Menyampaikan informasi, pikiran
atau pendapat dengan jelas, singkat,
dan tepat dengan menggunakan
cara yang sesuai
2
Menggunakan tata bahasa dan kosa
kata yang tepat
3
Mendengarkan pihak lain secara aktif
4
Memeriksa dan memastikan
pemahaman pendengar
5
Menginterpretasikan pesan orang lain
serta memberikan
respon yang sesuai
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
Mengumpulkan dan
mempertimbangkan informasi yang
dibutuhkan
dalam mencari solusi.
2
Mengenali situasi/pilihan yang tepat
untuk bertindak sesuai kewenangan.
5
Bukti
4
5
In Basket
1
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
2
Total
Bukti
3
4
1
5
dari jawaban no 1 dan 2
Seluruh jawaban
ada penulisan yang disingkat
semua jawaban menggunakan kosa
kata yang tepat
mendengarkan asesor saat asesor
menjelaskan
mendengarkan asesor
mendengarkan secara aktif tidak
ada pengulangan
Dari jawaban nomor 3
dari jawaban email 6
pemahaman kurang
dari jawaban nonor 1, 2, dan 4
dari jawaban email 1 dan 2
respon sesuai apa yang ditanyakan
2
3
4
5
menjelaskan pendapat dengan
tegas, singkat, dan tepat
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan
konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil
Case Study
1
4
3
Decision Making
Key Behavior
3
2
2
3
Bukti
4
5
In Basket
1
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
2
Total
Bukti
3
4
1
5
dari jawaban nomor 2, 3, 4, 5, dan 6
cepat mengambil keputusan
dari jawaban 5 dan 6
cepat mengambil keputusan
Melakukan analisis secara
mendalam terhadap informasi yang
tersedia
darj jawaban nomor 3
menjelaskan solusi dengan
menganalisis
kurang menganalisis secara
mendalam
Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum
membuat kesimpulan
dari jawaban nomor 2 dan 4
dapat berpikir kritis dalam
membuat kesimpulan
menganalisis sebelum membuat
kesimpulan
Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan
operasional mengacu pada
alternatif solusi terbaik yang
didasarkan pada analisis data
yang sistematis, seksama,
mengikuti prinsip kehatihatian
respon yang sesuai
dari jawaban nomor 2, 4, dan 3
dapat membuat kesimpulan dan
memilih solusi yang tepat
dapat membuat keputusan yang
tepat dan memilih solusi yang
terbaik
2
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Resilience
Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif
Key Behavior
1
Bereaksi positif dalam
mengatasi tekanan
2
Memulihkan diri dengan cepat
dalam menghadapi tekanan
Tetap fokus pada tugas
meskipun menghadapi tekanan
Mencari solusi untuk
mempertahankan kinerja
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
2
3
4
5
Tidak mudah menyerah
dalam menghadapi
hambatan demi
terselesaikannya tugas
Case Study
1 2 3
Bukti
4
5
In Basket
1 2 3
Bukti
4
5
Interview
1 2 3
1
Total
2 3 4
5
1
Total
2 3 4
5
Bukti
4
5
dari jawaban nomor 7
tetap tenang dalam semua
jawaban
dari jawaban nomor 1
dari jawaban email 9
dari jawaban nomor 7
fokus saat mengerjakan
dari jawaban nomor 1, 5, dan 6
dari jawaban email 9, 5, 2, dan 1
respon dalam menjawab
melakukan analisis dulu
respon menjawab dengan fokus
Integritas
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan,
menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya.
Key Behavior
Case Study
Bukti
In Basket
Bukti
Interview
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4
Tidak menjanjikan/memberikan
dari jawaban nomor 1, 2, dan 5
dari jawaban email 3
sesuatu yang bertentangan
dengan aturan organisasi.
Memberikan informasi yang
dapat dipercaya sesuai dengan
dari jawaban nomor 1, 2, dan 5
dari jawaban email 1 dan 2
etika organisasi
Berani melakukan koreksi atau
mengambil tindakan atas
penyimpangan kode etik/nilainilai
yang dilakukan oleh orang
lain
Berkata sesuai dengan fakta
Melaksanakan peraturan, kode
etik organisasi dalam
lingkungan kerja sehari-hari,
pada tataran. individu/pribadi
dari jawaban nomor 1, 2, dan 5
dari jawaban email 3 dan 9
terlambat dan mengobrol saat test
berlangsung
dari jawaban email ke 5
Bukti
5
respon menjawab sesuai informasi
atau etika organisasi
memberikan respon menjawab
sesuai dengan fakta
Total
Skor Total
66
3,3
Nicolas Immanuel
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Komunikasi Interpersonal
Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi
Key Behavior
Case Study
1
2
3
Bukti
4
5
In Basket
1
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
2
4
1
5
1
Menyampaikan informasi, pikiran
atau pendapat dengan jelas, singkat,
dan tepat dengan menggunakan
cara yang sesuai
Dari jawaban 1, 2, 3, 5. jawaban
kurang lengkap hanya bilang tidak
sesuai saja tanpa menjelaskan apa
yang tidak sesuai dan SOPnya
Merespon email dengan singakat
dan jelas
Cukup menjelaskan pendapat
dengan lugas dan singkat
2
Menggunakan tata bahasa dan kosa
kata yang tepat
Semua jawaban dan saat berbicara
dengan asesor kurang baku
Pada jawaban di email beberapa
kosa kata terbatas
Bahasa baik dan sedikit terbatabata
3
Mendengarkan pihak lain secara aktif
Mendengarkan penjelasan asesor
4
Memeriksa dan memastikan
pemahaman pendengar
5
Menginterpretasikan pesan orang lain
serta memberikan
respon yang sesuai
Tidak menanyakan apa tamu
pahamin
Menjeawab pertanyaan asesor
semua namun responnya masih
kurang lengkap
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
Mengumpulkan dan
mempertimbangkan informasi yang
dibutuhkan
dalam mencari solusi.
2
Mengenali situasi/pilihan yang tepat
untuk bertindak sesuai kewenangan.
5
Nama
Kompetensi
3
4
5
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan
konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil
Case Study
1
4
2
Decision Making
Key Behavior
3
Total
Bukti
3
2
3
Bukti
4
5
In Basket
1
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
2
3
4
1
5
Dari jawaban 3, 4
Dari jawaban 5, 4
Memberitahu kepada pihak atasan
jika sudah diluar kendali
Melakukan analisis secara
mendalam terhadap informasi yang
tersedia
Dari jawaban 4, 3
Mempertimbangkan beberapa
masalah dan menanyakan panitia
Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum
membuat kesimpulan
Dari jawaban 2, 3, 4, 5
Tidak terburu-buru dalam
mengambil keputusan ketika ada
masalah
Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan
operasional mengacu pada
alternatif solusi terbaik yang
didasarkan pada analisis data
yang sistematis, seksama,
mengikuti prinsip kehatihatian
respon yang sesuai
Dari jawaban 2, 3, 4, 5
cukup dalam menganalisis
masalah yang ada dan dapat
memberikan beberapa solusi.
Resilience
Total
Bukti
2
3
4
5
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif
Key Behavior
1
Bereaksi positif dalam
mengatasi tekanan
2
Memulihkan diri dengan cepat
dalam menghadapi tekanan
Tetap fokus pada tugas
meskipun menghadapi tekanan
Mencari solusi untuk
mempertahankan kinerja
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
2
3
4
5
Tidak mudah menyerah
dalam menghadapi
hambatan demi
terselesaikannya tugas
Case Study
1 2 3
Bukti
4
5
In Basket
1 2 3
Bukti
4
5
Interview
1 2 3
1
2
Total
3
4
5
1
2
Total
3
4
5
Bukti
4
5
Dari jawaban no. 7
Bersikap profesional
tetap melaksanakan tugas dan
tanggung jawab
berusaha maksimal dalam
memepertahankan kinerja
Memberikan solusi lain yang baik
dengan mencari solusi yang
efektif
Dari jawaban 5
Tetap mengerjakan dengan tenang
walau beberapa peserta lain sudah
selesai
Integritas
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan,
menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya.
Key Behavior
Case Study
Bukti
In Basket
Bukti
Interview
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4
Tidak menjanjikan/memberikan
Dari jawaban 1, 2, 4, 5
sesuatu yang bertentangan
dengan aturan organisasi.
Memberikan informasi yang
dapat dipercaya sesuai dengan
Dari seluruh jawaban
etika organisasi
Berani melakukan koreksi atau
mengambil tindakan atas
penyimpangan kode etik/nilainilai
yang dilakukan oleh orang
lain
Berkata sesuai dengan fakta
Dari seluruh Jawaban
Melaksanakan peraturan, kode
Dari seliruh jawaban. Terlambat,
etik organisasi dalam
mengobrol saat test
lingkungan kerja sehari-hari,
pada tataran. individu/pribadi
Total
Skor Total
Bukti
5
Tidak memberikan saran lain
yang bertentangan dengan aturan
orang-orang
Tidak memberikan pengetahuan
secara asal-asalan
Pertanyaan inbasket email
kehilangan kurang
Menjelaskan sesuai peraturan
70
3,5
Muhamad Rinaldi NF
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Komunikasi Interpersonal
Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi
Key Behavior
Case Study
1
1
Menyampaikan informasi, pikiran
atau pendapat dengan jelas, singkat,
dan tepat dengan menggunakan
cara yang sesuai
2
Menggunakan tata bahasa dan kosa
kata yang tepat
3
Mendengarkan pihak lain secara aktif
4
Memeriksa dan memastikan
pemahaman pendengar
5
Menginterpretasikan pesan orang lain
serta memberikan
respon yang sesuai
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
2
3
Bukti
4
5
1
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
Dalam jawaban tersebut dijelaskan
singkat dan tepat
Banyak yang disingkat, tulisan sulit
di pahami, tidak
menyempaikansolusi dengan jelas
Jelas
Bahasa sopan
2
Total
Bukti
3
4
1
5
2
3
4
5
menjawab pertanyaan dengan
jelas
Menjawab dengan bahasa yang
terstruktur
Fokus dalam mendengarkan
asesor
bertanya ketika tidak paham
Tidak memberi balasan email
seperti perintah
Menjelaskan jawaban dari case
study/in basket dengan baik
Decision Making
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan
konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil
Key Behavior
Case Study
1
2
3
Bukti
4
5
Kurang dalam mencari solusi
Mengumpulkan dan
mempertimbangkan informasi yang
dibutuhkan
dalam mencari solusi.
2
Mengenali situasi/pilihan yang tepat
untuk bertindak sesuai kewenangan.
selalu menjawab SOP yang berlaku
3
Melakukan analisis secara
mendalam terhadap informasi yang
tersedia
kurang dalam mencari solusi dan
analisis
4
Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum
membuat kesimpulan
Dapat membeuat keputusan dengan
cepat
5
Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan
operasional mengacu pada
alternatif solusi terbaik yang
didasarkan pada analisis data
yang sistematis, seksama,
mengikuti prinsip kehatihatian
respon yang sesuai
Resilience
In Basket
1
1
Nama
Kompetensi
In Basket
Dapat memilih solusi yang terbaik
2
Bukti
3
4
5
Interview
1
Tidak ada rencana menyampaikan
informasi yang sebenarnya. email 6
2
Total
Bukti
3
4
1
5
Menyinggung SOP dalam
memberikan solusi dan mencari
info mendalam tentang
permasalahan
Memahami situsai sebelum
memberikan solusi
Tidak mencari akar
permasalahannya dari email-email
tersebut. email 2
Menganalisis sesuatu permasalhan
sebelum memberikan solusi
Tidak membuat keputusan dari
berbegai alternatif solusi langsung
menyampaikan
Memberikan solusi dengan
memperhatikan SOP hotel
(selama menjawab selalu
menyebut SOP)
2
3
4
5
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif
Key Behavior
Case Study
1 2 3
Bukti
4
5
In Basket
1 2 3
Bukti
4
5
1
Bereaksi positif dalam
mengatasi tekanan
Tetap tenang dalam mengerjakan
soal
Tetap tenang dan fokus
2
Memulihkan diri dengan cepat
dalam menghadapi tekanan
Tetap fokus pada tugas
meskipun menghadapi tekanan
Mencari solusi untuk
mempertahankan kinerja
Tetap tenang
Tetap tenang dan fokus
Menjawab semua pertanyaan
Menjawab semua email
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
2
3
4
5
Tidak mudah menyerah
dalam menghadapi
hambatan demi
terselesaikannya tugas
Berusaha menyelesaikan tuas
tersebut
Fokus dalam mengerjakan tugas
Interview
1 2 3
1
2
Total
3
4
5
1
2
Total
3
4
5
Bukti
4
5
Tenang dalam menjawab
Mendengarkan pertanyaan dengan
seksama
Menyelesaikan tugas dengan baik
Fokus
Integritas
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan,
menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya.
Key Behavior
Case Study
Bukti
In Basket
Bukti
Interview
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4
Tidak menjanjikan/memberikan
Melihat SOP yang berlaku
sesuatu yang bertentangan
dengan aturan organisasi.
Memberikan informasi yang
dapat dipercaya sesuai dengan
Dengan melihat SOP yang berlaku
Email ke 5
etika organisasi
Berani melakukan koreksi atau
mengambil tindakan atas
Email ke 6
penyimpangan kode etik/nilainilai
yang dilakukan oleh orang
lain
Berkata sesuai dengan fakta
Disampaikan dengan tegas
Melaksanakan peraturan, kode
Disiplin/datang tepat waktu
etik organisasi dalam
lingkungan kerja sehari-hari,
pada tataran. individu/pribadi
Total
Skor Total
Bukti
5
Menjelaskan untuk mengikuti
SOP yang berlaku
menyinggung SOP setiap
menjelaskan jawaban
Memberikan solusi/ koreksi
mengenai mengadakan sosialisasi
dengan bellboy
Mengetahui kebutuhan tamu
86
4,3
Yasmin Aulia Ramadhani
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Komunikasi Interpersonal
Yaitu kemampuan untuk dapat berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam maupun luar organisasi
Key Behavior
Case Study
1
2
3
Bukti
4
5
1
1
Menyampaikan informasi, pikiran
atau pendapat dengan jelas, singkat,
dan tepat dengan menggunakan
cara yang sesuai
Dari jawaban yang ditulis cukup
jelas dan singkat, namun tata bahasa
masih perlu diperbaiki
2
Menggunakan tata bahasa dan kosa
kata yang tepat
Kurang tepat dalam penyampaian di
lembar jawaban pada no 5
3
Mendengarkan pihak lain secara aktif
4
Memeriksa dan memastikan
pemahaman pendengar
5
Menginterpretasikan pesan orang lain
serta memberikan
respon yang sesuai
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Bukti
3
4
5
Interview
1
2
Total
Bukti
3
4
1
5
Beberapa jawaban masih ada yang
disingkat
Menjelaskan jawaban no 1,
menjawab dengan jelas
Kosa kata kurang sesuai
Selama menjawab dengan kata
yang sopan
2
3
4
5
Mendengarkan pertanyaan
Dari jawaban no 4
Kemampuan membuat keputusan yang baik secara tepat waktu dan dengan keyakinan diri setelah mempertimbangkan prinsip kehati-hatian, dirumuskan secara sistematis dan seksama berdasarkan berbagai informasi, alternatif pemecahan masalah dan
konsekuensinya, serta bertanggung jawab atas keputusan yang diambil
Case Study
1
1
Mengumpulkan dan
mempertimbangkan informasi yang
dibutuhkan
dalam mencari solusi.
2
Mengenali situasi/pilihan yang tepat
untuk bertindak sesuai kewenangan.
3
Melakukan analisis secara
mendalam terhadap informasi yang
tersedia
4
Mempertimbangkan berbagai
alternatif yang ada sebelum
membuat kesimpulan
Nama
Kompetensi
2
Decision Making
Key Behavior
5
In Basket
Memilih alternatif solusi yang
terbaik, membuat keputusan
operasional mengacu pada
alternatif solusi terbaik yang
didasarkan pada analisis data
yang sistematis, seksama,
mengikuti prinsip kehatihatian
respon yang sesuai
Resilience
2
3
Bukti
4
5
In Basket
1
2
Bukti
3
4
5
1
Tedapat jawaban no 5
Jawaban no 1
Interview
2
Total
Bukti
3
4
1
5
Dari menjawab interview no 5
Segera mengambil tindakan untuk
memanggil tim service (email 2)
Di interview 5 dan 7
Jawaban email 3: Menghubungi
nagian HR untuk membuka
lowongan kerja. Dan jawaban email
4
Dari interview 7
Jawaban no 4
2
3
4
5
Pengertian
Kompetensi
Nomor
Yaitu dapat menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif, profesional, dan positif
Key Behavior
1
Bereaksi positif dalam
mengatasi tekanan
2
Memulihkan diri dengan cepat
dalam menghadapi tekanan
Tetap fokus pada tugas
meskipun menghadapi tekanan
Mencari solusi untuk
mempertahankan kinerja
3
4
5
Nama
Kompetensi
Pengertian
Kompetensi
Nomor
1
2
3
4
5
Case Study
1 2 3
Bukti
4
5
In Basket
1 2 3
Bukti
4
5
Interview
1 2 3
1
2
Total
3
4
5
1
2
Total
3
4
5
Bukti
4
5
Tetap tenang ketika lelah
mengerjakan soal
Jawaban pada no 7
Dari interview 7
Tetap mengerjakan tugas walaupun
terlihat lelah
Bukti pada jawaban no 1, 4, dan 3
Tidak mudah menyerah
dalam menghadapi
hambatan demi
terselesaikannya tugas
Dari interview 7
Integritas
Konsisten berperilaku selaras dengan nilai, norma dan/atau etika organisasi, dan jujur dalam hubungan dengan manajemen, rekan kerja, bawahan langsung, dan pemangku kepentingan,
menciptakan budaya etika tinggi, bertanggung jawab atas tindakan atau keputusan beserta resiko yang menyertainya.
Key Behavior
Case Study
Bukti
In Basket
Bukti
Interview
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4
Tidak menjanjikan/memberikan
Menulis jawaban sesuai dengan
sesuatu yang bertentangan
masalah
dengan aturan organisasi.
Memberikan informasi yang
dapat dipercaya sesuai dengan
etika organisasi
Berani melakukan koreksi atau
mengambil tindakan atas
penyimpangan kode etik/nilainilai
yang dilakukan oleh orang
lain
Berkata sesuai dengan fakta
Jawaban no 2
Melaksanakan peraturan, kode
Telat 15 menit
etik organisasi dalam
lingkungan kerja sehari-hari,
pada tataran. individu/pribadi
Total
Skor Total
Bukti
5
Penjelasan dari interview, dia
akan menegur rekan yang salah
73
3,65
Surat Pernyataan Diterima dan Tidak Diterima:
QUEEN HOTEL
Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah,
Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568
Email. queenhotel@gmail.com
Jakarta, 14 Juni 2024
Nomor:24/2024
Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja
Kepada Yang Terhormat
Alma Hidayah
Di Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat lamaran kerja dan pelaksanaan tes assessment center pada tanggal
3 Juni 2024, kami telah mempertimbangkan potensi yang anda miliki di bidang Resepsionis
Hotel di Queen Hotel dan surat referensi anda yang memuaskan, maka dengan ini kami
beritahukan bahwa Saudari telah dinyatakan lulus tes Study Case, In-Basket, dan Interview.
Kami mohon kesediaan Saudari agar mengikuti orientasi yang akan dilaksanakan pada:
Hari/Tanggal : Rabu, 19 Juni 2024
Tempat: Ruang 202, Fakultas Psikologi Universitas Pancasila
Waktu : 08.00 WIB s/d Selesai
Kami harapkan kedatangan Saudari di tempat yang tertera di atas sesuai dengan waktu yang
telah ditetapkan dengan menggunakan pakaian kemeja putih, rok hitam, dan tidak
menggunakan sneakers. Terimakasih.
Mengetahui,
HR
Nabila Putry Hanifah
QUEEN HOTEL
Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah,
Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568
Email. queenhotel@gmail.com
Jakarta, 14 Juni 2024
Nomor: 24/2024
Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja
Kepada Yang Terhormat
Muhammad Rinaldi NurFauzan
Di Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan surat lamaran kerja dan pelaksanaan tes assessment center pada tanggal
3 Juni 2024, kami telah mempertimbangkan potensi yang anda miliki di bidang Resepsionis
Hotel di Queen Hotel dan surat referensi anda yang memuaskan, maka dengan ini kami
beritahukan bahwa Saudara telah dinyatakan lulus tes Study Case, In-Basket, dan Interview.
Kami mohon kesediaan Saudara agar mengikuti orientasi yang akan dilaksanakan pada:
Hari/Tanggal : Rabu, 19 Juni 2024
Tempat: Ruang 202, Fakultas Psikologi Universitas Pancasila
Waktu : 08.00 WIB s/d Selesai
Kami harapkan kedatangan Saudara di tempat yang tertera di atas sesuai dengan waktu yang
telah ditetapkan dengan menggunakan pakaian kemeja putih, rok hitam, dan tidak
menggunakan sneakers. Terimakasih.
Mengetahui,
HR
Nabila Putry Hanifah
QUEEN HOTEL
Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah,
Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568
Email. queenhotel@gmail.com
Jakarta, 14 Juni 2024
Nomor: 24/2024
Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja
Kepada Yang Terhormat
Yasmin Aulia Ramadhani
Di Tempat
Dengan hormat,
Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan terima kasih atas minat Saudari untuk melamar
posisi Resepsionis Hotel di Queen Hotel yang Saudara ajukan pada tanggal 3 Juni 2024.
Kami telah meninjau dengan seksama lamaran Saudari dan hasil tes lainnya. Namun, mohon
maaf karena Saudari belum sesuai dengan kualifikasi untuk bekerja di perusahaan kami.
Sekali lagi, terima kasih atas waktu dan perhatiannya, kami berharap Saudari sukses dalam
karir Saudari di masa depan.
Mengetahui,
HR
Nabila Putry Hanifah
QUEEN HOTEL
Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah,
Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568
Email. queenhotel@gmail.com
Jakarta, 14 Juni 2024
Nomor: 24/2024
Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja
Kepada Yang Terhormat
Nicholas Immanuel
Di Tempat
Dengan hormat,
Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan terima kasih atas minat Saudara untuk melamar
posisi Resepsionis Hotel di Queen Hotel yang Saudara ajukan pada tanggal 3 Juni 2024
Kami telah meninjau dengan seksama lamaran Saudara dan hasil tes lainnya. Namun, mohon
maaf karena Saudara belum sesuai dengan kualifikasi untuk bekerja di perusahaan kami.
Sekali lagi, terima kasih atas waktu dan perhatiannya, kami berharap Saudara sukses dalam
karir Saudara di masa depan.
Mengetahui,
HR
Nabila Putry Hanifah
QUEEN HOTEL
Jl. Lenteng Agung Raya No.56, Srengseng Sawah,
Jagakarsa, Jakarta Selatan, Telp. (021) 27568
Email. queenhotel@gmail.com
Jakarta, 14 Juni 2024
Nomor: 24/2024
Lampiran: Hal: Pengumuman Hasil Lamaran Kerja
Kepada Yang Terhormat
Birgitta Angelia
Di Tempat
Dengan hormat,
Melalui surat ini, kami ingin menyampaikan terima kasih atas minat Saudari untuk melamar
posisi Resepsionis Hotel di Queen Hotel yang Saudari ajukan pada tanggal 3 Juni 2024
Kami telah meninjau dengan seksama lamaran Saudari dan hasil tes lainnya. Namun, mohon
maaf karena Saudari belum sesuai dengan kualifikasi untuk bekerja di perusahaan kami.
Sekali lagi, terima kasih atas waktu dan perhatiannya, kami berharap Saudari sukses dalam
karir Saudari di masa depan.
Mengetahui,
HR
Nabila Putry Hanifah