The social service in education programs online

El servicio social en los program as educativos en línea The social service in education program s online http:/ / dx.doi.org/ 10 .32870/ Ap.v9n1.994 Arturo Am aya Am aya * Concepción Ram os Martínez** Leonardo Castillo González *** RESU MEN Palabra s clave Estudiantes a distancia, servicio social, proyecto de intervención El servicio social es parte esencial del proceso m odern izador de las instituciones de educación superior nacionales e internacionales, ya que es una actividad académ ica para beneficio de la sociedad y m ediante la cual los estudiantes universitarios consolidan su form ación profesional. El servicio social para la educación superior a distancia es un desafío, principalm ente porque se deben diseñar estrategias innovadoras que brinden las condiciones para vincular y articular el trabajo académ ico entre los cuatro actores m ás im portantes de cualquier m odelo educativo: los estudiantes, los profesores, el contexto laboral, y los planes y program as de estudio. Con base en lo anterior y considerando que los estudiantes de los program as educativos en línea de la Universidad Autónom a de Tam aulipas se encuentran distribuidos a lo largo de la república m exicana y en Estados Unidos, el proyecto de intervención resulta una opción viable, creativa y sistem ática para que los estudiantes a distancia realicen su servicio social. Este trabajo contien e la estructura, la m etodología, las lín eas de acción y gen eración del conocim iento para la elaboración del proyecto de intervención, así com o el proceso de entrega de inform es del servicio social para que los estudiantes a distancia puedan cum plir en tiem po y form a con este com prom iso institucional y social. ABSTR ACT Key w ord s Distance students, social service, intervention project Received: Septem ber 25, 20 16 Accepted: Decem ber 12, 20 16 Online Published: March 30 , 20 17 The social service is an essential part of m odernization process of national and international Higher Education institutions, because it is an academ ic activity for the benefit of society and w here university students consolidate their vocational training. The Social Service for distance Higher Education is a challenge, m ainly because they should design innovative strategies to provide the conditions to link and coordinate academ ic w ork am ong the four m ost im portant actors in any m odel education: Students, teachers, labor context, and plans and study program s. Based on the above and considering that students in educational program s online of the UAT are distributed throughout Mexico and the United States, the Intervention Project is presented as a viable, creative and sy stem atic option for distance students do their social service. Throughout this w ork it presents the structure, the w ork m ethodology , lines of action and generation of know ledge for the developm ent of Interv ention Project, as w ell as the delivery process reports of Social Service for distance students can fulfill in a tim ely m anner w ith this institutional and social com m itm ent. * Autonom ous University of Tam aulipas, Mexico. ** Autonom ous University of Tamaulipas, Mexico. *** Autonom ous University of Tam aulipas, Mexico. Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 1 IN TROD U CTION In the international fram ework, the role of the institutions of higher education (IHE) is enorm ous, complex and vital. Owing to this complexity, there have em erged various obstacles and opportunities with m any im plications, ranging from econom ic and social policies to challenges related to the changing perspectives of knowledge itself. This has clearly influenced the role and the social responsibility the universities represent in society. The IHEs possess a trem endous social comm itm ent with the world owing to their character as centers of training, production and transm ission of knowledge. They have the possibility for linking the local with the global, which gives them considerable access to the processes of change in m any societies, as well as influence on them (Global University Network for Innovation, 20 0 8). In this context, it is opportune to realize the relationship between the university, the State, and the society, which m akes evident the em inently social function of the university, which constitutes itself as an authentic factor of transform ation for the context in which it is located (Martínez de Carrasquero, Mavárez, Rojas, and Carvallo, 20 0 8). The principal functions of the universities are: teaching, research, m anagem ent, and outreach; with the latter, the university expresses its social com mitm ent with its surroundings: “The social responsibility of the university, understood as social projection, university outreach or social service, entails a reality as an inevitable consequence of the process of teaching-learning and research, responding to the universal principle of doing good and sharing it with others” (Dom ínguez and Ram a, 20 12, p. 13). In this fram ework, the social responsibility of the university represents for the universities a new form of focusing this comm itm ent, given that it is the space linking the knowledge generated in the context of its application with local, national, and global needs (Global University Network for Innovation, 20 0 8). Larrán and Andrades (20 13) define the social responsibility of the university as “the capacity that the university has for dissem inating and putting into practice a set of principles, general and specific values, by m eans of four key processes: adm inistration, education, research, and university outreach, thus responding before the university comm unity itself and before the nation in which it is inserted” (p. 11). In the understanding that the primordial objective of the university’s social responsibility is to prom ote the social utility of knowledge, thereby contributing to the social developm ent of its environm ent, the IHEs have the possibility of putting in practice an act of service that m akes knowledge useful for the society, by associating itself in an effective way with society through its students through the offering of social services. This Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 2 m echanism allows students to enter directly in contact with the needs of society and its institutions, and to “put at their disposition knowledge, abilities, and skills, for the solution of problems, in addition to expanding their own form ative developm ent by having fomented in them a sense of civic consciousness, one of service and contribution to society” (Narro, Martuscelli, and Barzana, 20 12, p. 237). According to the Global University Network for Innovation (20 0 8), social service is one way for students to apply the knowledge acquired during their academ ic education in attention to concrete problem s, particularly am ong the most excluded sectors of the society. Additionally, it affirm s that the initiatives of social service, in general, refer to an obligatory, unrem unerated activity that students must complete during or just after their higher education studies as a requirem ent for graduation. It is im portant to m ention that there are differences am ong Latin Am erican countries which have som e type of university social service, in term s the objectives, practices, and experiences with which they are im plem ented. Som e IHEs give em phasis to the practice’s utility in the developm ent of future professionals’ capabilities, while others seek to utilize the social service experience as a m eans of augm enting their students’ com prehension of problem s that are specific to our societies. In som e of the most ambitious proposals, the IHEs seek to promote student activities of solidarity in attending to local needs, and to thereby both im prove the quality of learning and provide training for responsible participatory citizenship (Global University Network for Innovation, 20 0 8). In Mexico, social service is an activity that must be undertaken by students at the high school and university level as part of their requirem ents for graduation. Article 24, section II of the General Law of Education sets forth that: “Those benefiting directly from educational services shall offer social service, in the cases and term s determ ined by the corresponding regulatory provisions. In these, the perform ance of social service shall be foreseen as a requirem ent prior to the granting of academ ic grades or titles” (Cham ber of Deputies of the Honorable Congress of the Union, 20 16, p.13). For its part, the Law of Education for the State of Tam aulipas, in Article 42, states: “Those benefiting directly from educational services shall perform social service, in the cases and term s determ ined by the corresponding regulatory provisions. Social service constitutes a prior requirem ent for obtaining a title” (Congress of the State of Tam aulipas, 20 16, p. 18). In this way, higher education becom es a crucial factor in the social and econom ic developm ent of any nation, regardless of the disparities that m ay be found in the regions of which it consists. Despite such differences, social service in higher education represents a wonderful opportunity to try to solve the concrete problem s of com m unities and to contribute to the Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 3 integral form ation of those providing the service (Sánchez and Mungaray, 20 0 0 ). Therefore, university-level social service presents an important opportunity for nourishing the social developm ent of the nation and, at the sam e tim e, for stim ulating the academ ic preparedness of the students. Notwithstanding the different approaches that have been brought to bear throughout history in attem pts to improve the offering of social services, the Council on Public Universities and Analogous Institutions (CUPIA), in its National Outreach Program for Culture and Services, approved at its VI ordinary session, establishes that Mexico still has som e problem s which ought to be analyzed with the goal of offering alternative solutions. They include: ▪ Isolation of social service, which is practiced more as a bureaucratic activity than an academ ic one, leading to a lack of integration with the substantive functions of the IHEs. ▪ The fact that an important part of the activity is realized in social sectors that are not prioritized results in the fact that their nature, goals and objectives are unknown. ▪ Lack of programs of evaluation adequate to the magnitude of the activity, which has led to a lack of clarity regarding the social, professional, and academ ic im pact generated in benefit of the com munity, of governm ent agencies, and of the IHEs. ▪ The dearth of information available for the service providers, which has im peded better integration and professional form ation of students (CUPIA, 1995, p. 28). Based on the abovem entioned observations, and in consideration of the need for giving m eaning to and effectively exercising the em inently social function that social service ought to have, the IHEs m ust reevaluate their function as an essential axis linking students and the society at large (Narro, Martuscelli, and Barzana, 20 12). In this regard, what is required are proposals that contribute to the professional form ation of students by instilling in them an ethical perspective and a sense of social com m itm ent as the basis of their academ ic and professional activity. The Autonomous University of Tam aulipas (UAT) proposes the project of intervention as a viable, creative, and innovative option for students enrolled in distance learning program s to be able to fully com plete this social and institutional com mitm ent. SOCIAL SERVICE IN D ISTAN CE LEARN IN G PROGRAMS The perform ance of social service in higher education presents different problem s that m ust be attended to with innovative proposals and m echanisms which permit a renewal of its essence and value in benefiting Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 4 both society and the students themselves. This being said, IHEs that offer education at a distance programs have the obligation to design and develop innovative proposals which offer options for the perform ance of social service. These alternatives ought to be flexible and adaptable to the rhythms of study and other personal com m itm ents of distance learning students, principally those related to work and fam ily obligations. In the context of such considerations, it is worthwhile analyzing som e of the innovative initiatives regarding social service m ade by pioneering IHEs involved in distance education: ▪ UDGVirtual, in its Title Granting Regulations of the Virtual University of the University of Guadalajara, puts at the disposal of alum nae who are initiating the process to request the granting of their academ ic titles the option of doing so through the “Social Service Report.” This report provides inform ation from perform ers of social service as a m eans of explaining what knowledge, acquired during their academ ic form ation, was applied in the perform ance of their social service, as well as an accounting of whatever new work-related knowledge they m ay have acquired while performing their social service. In the process of putting together this report, results are compiled from both social service perform ers and the places in which they carry out their social service work (UDGVirtual, 20 16). ▪ The National Open and At-a-Distance University of Mexico, in its Scholastic Regulations (the latest reform approved by the university council), has determ ined that social service is curricular, and is to be accredited at the bachelor’s degree level by the elaboration of a final project. It also stipulates that the evaluation of these projects shall be carried out together by both the online educator assigned by the university and by whoever is responsible for overseeing the perform ance of the students’ work at the institution, business, or governm ental agency at which the social service is realized (UnADM, 20 15). ▪ The UAT, in the case of its online education program students, has incorporated the option of an intervention project for the perform ance of social service, which folds in social service with the academ ic curriculum by m eans of its Research Sem inars I and II, enabling online students to enter into action and not only fully complete their social service com m itm ent but also so that their work in the social and productive sectors advances them toward attaining their degrees, in accordance with the options included in the Regulations for High School and Undergraduate University Students (UAT, 20 14c). In the following section, we analyze the general characteristics of the m odel of distance education at the UAT, as well as the m ethodology of the Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 5 intervention project and its corresponding aspects of the application and generation of knowledge. TH E D ISTAN CE ED U CATION MOD EL AT TH E AU TON OMOU S U N IVERSITY OF TAMAU LIPAS ( U AT) The online education programs at the UAT are designed on a foundation of its model of distance education, put together with a constructivist vision and focused on m eaningful learning. In this way, all the actors involved revolve around the online student, and conditions are established for the reconstructing and self-m anagem ent of new knowledge and experience through independent and collaborative learning, as well as processes for the adm inistration of critical and creative thought. According to this m odel, the online student is conceived of as an individual, generally m ature, with a personal history full of experiences, knowledge, capabilities, habits, attitudes, behaviors, and interests that derive from his or her own process of form ation. For this reason, the ideal is that Distance Education adapt itself to the needs, characteristics, and personal interests of the students, as well as to their available tim e, space, m otivations, rhythm s and styles of learning, for which reason the curriculum to be covered ought to be flexible and adaptable to these circum stan ces (Am aya and Navarro, 20 15, p. 116). In Figure 1 we present the actors who participate in the distance education m odel of the UAT, and the levels of influence of each of them with respect to the principal actor (the online student). Figu re 1. Distance education m odel of the Auton om ous University of Tam aulipas. Source: UAT (20 15). Students learn to search for inform ation, classify it, select it, construct new knowledge and share it through learning and knowledge technologies (LKT) and inform ation and comm unication technologies (ICT). Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 6 Always m aintaining a high level of interactivity, not only with their online tutor and the onlin e program ’s didactic m aterials but also with their online classm ates, students engaging in these activities will further develop their abilities and skills in problem solving, com m unication, collaboration, and self-direction (Am aya and Navarro, 20 15, p. 120 ). The im portance of designing academ ic strategies that allow for the articulation of the different actors who m ake up the UAT’s distance education m odel is evident. In this sense, the intervention project integrates the academ ic activity of the four principal actors who interact in an initial spectrum with the online student—the online education programs, the labor context, the institutional context, and the online tutors—with the benefit of producing a finished product that offers competitive advantages not only to the online student but also to the institution, organization or business where the student realizes his or her social service. In accordance with Article 2, Chapter I of the Social Service Regulation of the UAT, social service constitutes one of the m ost im portant elem ents in the hum anistic and professional form ation of the student and has as its goal the creation in the student of a consciousness of social solidarity that contributes to the elevation of the quality of life and the conservation of the environm ent in both the state and the nation, through the application of the knowledge and skills proper to the career course being undertaken (UAT, 20 14b, p. 29). In a sim ilar sense, strategic point 4.3.5 of the Institutional Developm ent Plan for 20 14-20 17 of the UAT, indicates the following line of action: “To assure that social service contributes to the study and solution of social problem s in the com munity, as well as to the integral and academ ic form ation of the students” (UAT, 20 14a, p. 57). Additionally, Article 2, Chapter I of the Social Service Regulation of the UAT m entions that “social service shall have as its priority contributing to the academ ic and professional form ation of the student and the solution of the basic needs of socially underserved groups” (UAT, 20 14b, p. 29). TH E IN TERVEN TION PROJECT Considering the profile of the distance education students, in addition to the fact that they are distributed across both the Mexican republic and in the United States, the UAT implem ented the option of the intervention project, principally because it is viable, and its application implies an im provem ent of or solution to a social problem over any factors that m ight affect their functioning properly (Rebolloso, Fernández, and Cantón, 20 0 8). An intervention project is defined as “an ensemble of activities that are proposed to be realized in a coordinated m anner, with the goal of producing specific goods or services capable of satisfying needs or Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 7 resolving problem s” (Castillo and Cabrerizo, 20 11, p. 39). It affords the distance learning student the possibility of engaging in transform ative action, with the intent of addressing needs that have been identified through a plan of action that responds to them , within a theoretical fram ework that would sustain any project proposal: An intervention project bases itself in an in vestigational m eth odology to establish the foundation for its im portance and viability, but does not in itself constitute a research project, owing to the fact that the fulfilm ent of the objectives of the intervention project are understood in the sen se of it bein g a transform ative action; while it m ay eventually constitute a return to the in tervening experts in term s of an increase in their own practical knowledge, this will not be, however, its guiding logic at the m om ent of intervention (Callejo and Rojas, 20 0 6, p. 140 ). For the elaboration of the intervention project, the Office of Distance Education of the UAT established guidelines for the application and generation of knowledge by which the distance learning students can develop their intervention projects, which will be articulated in accordance with the profile categories of graduation and professional. In this article we work with the lines of application and generation of knowledge related to the bachelor’s degree program s in Knowledge Generation Technologies, the first online career program offered by the UAT. In the following section we present the structure of the docum ent for the intervention project, which integrates elem ents of the proposed elaboration of a terminal project of the Autonom ous University of the State of Hidalgo (UAEH, 20 14). We complem ent it and adapt it to our own institutional needs and requirem ents: Cover Synopsis Presentation I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII. XIII. Situational Analysis Description of Problem Antecedents to Problem J ustification Objectives a. General Objective b. Specific Objective Theoretical Fram ework Methodology Chronogram of Activities Resources Strategies for Im plem entation Strategies for Evaluation Conclusions and Recom m endations Bibliographical References Appendices Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 8 It is important to m ention that one of the improvem ents that has been incorporated into the structure of the docum ent of this intervention project is the section dealing with procedures and activities having to do with m ethodology, given that it will follow the ADDIE institutional m odel, utilized for the instructional design of this type of project. The model is comprised of five stages: analysis, design, developm ent, implem entation, and evaluation (Yukavetsky, 20 0 3). In Figure 2 we offer details of the stages. Figu re 2 . Stages in the elaboration of the intervention project (ADDIE m odel). The lines of application and generation of knowledge corresponding to the bachelor’s degree program in Knowledge Generation Technologies are: Line 1. Construct study plans and programs, as well as the continual form ation for the training and specialization of personnel in the handling of ICT. Consists of designing the study plans and program s based on instructional m ethods, oriented to offering answers to the needs of training personnel who will work in the institution, organization or business: Design or updating of educational plans and program s for the elem entary, high school, and university levels. ▪ Design of innovative pedagogical strategies such as Flipped Classroom, which perm it the diversification of options for learning and seek to m ake more effective the sessions of traditional or required assistance classes. Line 2. Intervene in the strengthening and im provem ent of the educational processes by m eans of LKT. Consists of constructing projects related to the design and innovative practices favoring and perfecting the processes of teaching and learning with the help of ICT: Design innovative educational m odels that incorporate the use and integration of the technological tools of Google Drive or Microsoft OneDrive, available in the cloud, to assist with the learning of students. Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 9 ▪ Design of innovative pedagogical strategies such as Flipped Classroom, which allow diversification of learning options and seek to increase the efficiency of traditional or required assistance classes. Line 3. Promote products or services by m eans of digital m arketing. Consists of designing strategies of digital m arketing for the prom otion of the institution’s, organization’s or business’ products and services, based on international standards of usability and accessibility: ▪ Construction of a web page on free sites available on the cloud and linked to Google’s search engine optim ization (SEO) system. ▪ Im plem entation of strategies for the prom otion and diffusion of products and services over the social networks such as Facebook, Twitter, and YouTube. Line 4. Create virtual environm ents of learning to diversify the options available for learning, com munication, and collaboration. Consists of designing digital contents and resources, starting out from an instructional design for distance education with the support of system s of distance education: ▪ Construction of b-learning (blended or “m ixed-m ode” learning) educational projects, to diversify the options for learning, com munication, and collaboration with the help of learning m anagem ent system s (LMS), web-conference system s or m obile learning. ▪ Construction of online or e-learning educational projects to diversify the options for learning, comm unication, and collaboration with the help of LMS, web-conference system s or m obile learning. TH E PROCESS OF D ISTAN CE SOCIAL SERVICE Students m atriculated in online educational program s in the UAT are also required to perform social service in order to graduate. Therefore, it is necessary to rethink the processes for offering them proper conditions and having them be able to realize this obligation without undue delay. It is im portant to m ention that the distance education students are located in different regions of the country, and there are also som e who are physically challenged, others who work or who have fam ily obligations, such as single m others or housewives; in addition, we have international students and som e who are Mexican nationals but live in the USA. In Figure 3 we show graphically the process of social service for distance learning students. Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 10 Figu re 3 . Process of social service for distance learning students. The process begins with the program m ing of the Office of Social Service of the UAT in relation to the dates of subm ission of reports from the distance learning students; in the next step, the students’ records are concentrated for the purpose of consulting their credits and signing them up for the Integral Social Service System . At the sam e tim e, the students are perm itted access to the m aterials of Social Service and the Research Sem inar I, available in the online cam pus of the UAT to help orient them selves to the process. Afterwards, an introductory talk is offered by the Office of Social Service, through a session of web-conference, in which there is discussion of topics such as the im portance of social service, access to the system, filling out forms, key points of the UAT’s Social Service Regulation, and the characteristics of the different agencies in which the students can perform their social service. With the above inform ation, the distance learning student identifies the agency, which is validated by the Office of Distance Education and the Office of Social Service, for the registration of the student in the system . During the six m onths that social service lasts, the students file m onthly reports that include inform ation about the knowledge and experiences em anating both from their academ ic activities in Research Sem inars I and II and from their work activities in the agencies where they are perform ing their social service. Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 11 After the distance learning students complete the 480 hours of required social service, they subm it a final report of their intervention project, which is presented to the agency in which they have perform ed their social service work. For its part, the Office of Distance Education requests from the Office of Social Service the docum entation proving the student has been freed from this requirem ent, for the distance learning students who have satisfactorily concluded the process; the certifications are extended through the departm ental office or the multidisciplinary academ ic unit in which the online education program is inscribed. CON CLU SION S The most important function of higher education at a distance is that of increasing the coverage with equality, inclusiveness, and quality, and offering students the conditions so that they can, based on their own availability in term s of tim e and rhythm of studies, continue with their professional training. One should not lose sight of the fact that the IHEs ought to contribute to the growth of the coverage with quality, inclusiveness, and equality, based on innovative, flexible, and efficacious educational m odels that would abolish the frontiers of space and tim e to bring educational opportunities to vulnerable students or distant provinces, those who live at great rem ove from the developed urban centers, poor com munities, rural populations, working people, housewives, and the disabled. An intervention project offers the conditions for being carried out from the office, from hom e, or from any place where distance learning students are located, according to their availability in space and tim e, given that the only requirem ent is a couple of visits to the agency (institution, organization or business) where the students will perform their social service during each of the project’s stages (analysis, design, developm ent, and im plem entation). At each stage, the distance learning students have the support and assistance of the person responsible for social service at a distance, as well as from researchers who are experts in their field; that is to say, an institutional effort has been m ade to articulate the curriculum of professional training with social service through the m aterial in Research Sem inar I (period 7) and Research Sem inar II (period 8), which will offer distance learning students the theoretical and procedural knowledge for successfully bringing to com pletion their social service. Finally, it is important to m ention that the UAT, in Article 79, Chapter II of the Regulations for High School and Undergraduate University Students, offers the option of the briefer, less ponderous tesina (“m inithesis”) as an option for receiving the bachelor’s degree. With this, the final report and the product derived from the intervention project enable distance learning students to m ove forward and conclude their professional form ation by selecting the shorter written form , specifically Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 12 the category of “Recuperation of Professional Experience” (contextualized narration of som e project or presentation of accom plished work) as their option for com pleting the thesis requirem ent and being granted their academ ic degree. Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 13 REFEREN CES Am aya, A. y Navarro, M. (20 15). Modelo de educación a distancia de la Universidad Autónom a de Tam aulipas. En M. Pérez y M. Moreno. Modelos de educación superior a distancia en México (pp. 113-142). Guadalajara, J alisco: UDGVirtual, Universidad de Guadalajara, Sistem a de Universidad Virtual. Cám ara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (20 16). Ley General de Educación. Recuperado de http:/ / www.diputados.gob.m x/ LeyesBiblio/ ref/ lge.htm Callejo, J . y Rojas, A. (20 0 6). Proy ectos y estrategias de investigación social: la perspectiva de la intervención (pp. 140 ). España: McGrawHill/ Interam ericana de España,SAU. Castillo, S. y Cabrerizo, J . (20 11). Evaluación de proy ectos de intervención socioeducativa. Evaluación de la intervención socioeducativa (p. 173). Madrid, España: Pearson Educación, SA. Recuperado de https:/ / issuu.com / hansm ejiaguerrero/ docs/ evaluacion_ socioeducat iva Congreso del Estado de Tam aulipas. (20 16). Ley de Educación para el Estado de Tam aulipas. Recuperado de http:/ / www.congresotam aulipas.gob.m x/ Movil/ Legislacion/ Listado Legislacion.asp?idtipoArchivo=1 CUPIA. (1995). Program a Nacional de Extensión de la Cultura y los Servicios. Consejo de Universidades Públicas e Instituciones Afines. Recuperado de http:/ / publicaciones.anuies.m x/ pdfs/ revista/ Revista95_ S3A1ES.pdf Dom ínguez, J . y Ram a, C. (20 12). La responsabilidad social universitaria en la educación a distancia. Virtual Educa. Perú: Editorial Gráfica Real, SAC. Recuperado de http:/ / virtualeduca.org/ docum entos/ observatorio/ oevalc_ 20 12_ (rs u).pdf Global University Network for Innovation. (20 0 8). La educación superior en el m undo. Educación superior, N uevos retos y roles em ergentes para el desarrollo hum ano y social. Madrid: Mundi-Prensa. Recuperado de http:/ / upcom mons.upc.edu/ handle/ 20 99/ 7828 Larrán, M. y Andrades, F. (20 13). El m arco conceptual de la responsabilidad social universitaria. Foro de Consejos Sociales de las Universidades Públicas de Andalucía. Universidad de Granada. Recuperado de http:/ / docplayer.es/ 8698126-El-m arco-conceptualde-la-responsabilidad-social-universitaria.htm l Martínez de Carrasquero, C., Mavárez, R., Rojas, L. y Carvallo, B. (20 0 8). La responsabilidad social universitaria com o estrategia de vinculación con su entorno social. Frónesis, vol. 15, núm . 3. Recuperado de http:/ / www.scielo.org.ve/ scielo.php?script=sci_ arttext&pid=S1315626820 0 80 0 0 30 0 0 0 6&lng=es&tlng=es Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 14 Narro, J ., Martuscelli, J . y Barzana, E. (20 12). Plan de diez años para desarrollar el sistem a educativo nacional. México: Dirección General de Publicaciones y Fom ento Editorial, UNAM. Recuperado de http:/ / www.planeducativonacional.unam .m x Rebolloso, E., Fernández, B. y Cantón, P. (20 0 8). Evaluación de program as de intervención (p. 49). Madrid, España: Editorial Síntesis. Sánchez, S. y Mungaray, L. (20 0 0 ). Problem ática del servicio social y propuestas para su m ejoram iento. México: ANUIES. UAEH. (20 14). Guía para la elaboración del proy ecto term inal para program as educativos de posgrado con orientación profesional. Sistem a de Universidad Virtual de la Universidad Autónom a del Estado de Hidalgo. Recuperado de http:/ / virtual.uaeh.edu.m x/ virtual/ docum entos/ convocatoria/ Guia ElaboracionProyectoTerm inal.pdf UnADM. (20 15). Reglam ento Escolar de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia de México. Recuperado de https:/ / www.unadm exico.m x/ portal/ im ages/ descargables/ Reglam e ntoEscolarDiciembre20 15.pdf UAT. (20 14a). Plan de Desarrollo Institucional 20 14-20 17. Recuperado de http:/ / sev.uat.edu.m x/ pdi/ PlanDesarrolloUat20 14-20 17.pdf UAT. (20 14b). Reglam ento de Servicio Social de la UAT. Recuperado de http:/ / www.siss.uat.edu.m x/ Docs/ Reglam ento.pdf UAT. (20 14c). Reglam ento de Alum nos de Educación Media Superior y Superior a Nivel de Licenciatura de la UAT. Recuperado de http:/ / www.uat.edu.m x/ SG/ Docum ents/ 2.%20Reglam entos/ Regla m ento%20 de%20 Alum nos%20 de%20 Educaci%C3%B3n%20 Media %20 Superior%20 y%20 Superior%20 a%20 Nivel%20 de%20 Licenciat ura.pdf UAT. (20 15). Modelo de educación a distancia de la UAT. Recuperado de http:/ / www.uat.edu.m x/ SACD/ EAD/ Paginas/ modelo/ m odeloead.aspx UDGVirtual. (20 16). Reglam ento de Titulación del Sistem a de Universidad Virtual de la UDG. Recuperado de http:/ / www.udgvirtual.udg.m x/ sites/ default/ files/ Reglam entoTitula cionSUV_ 20 16.pdf Yukavetsky, G. (20 0 3). La elaboración de un m ódulo instruccional. Recuperado de http:/ / www1.uprh.edu/ ccc/ CCC/ La%20 elaboracion%20 de%20 un %20 m odulo%20 instruccional/ CCC_ LEDUMI.pdf Apertura, vol. 9, no. 2 (20 17) | October 20 17-March 20 18 | eISSN 20 0 7-10 94 | Universidad de Guadalajara 15 

Volumen 9, número 1, pp. 97-109. | Universidad de Guadalajara http://dx.doi.org/10.18381/Ap.v9n1.994 El servicio social en los programas educativos en línea Arturo Amaya Amaya* Concepción Ramos Martínez** Leonardo Castillo González*** RESUMEN El servicio social es parte esencial del proceso modernizador de las instituciones de educación superior nacionales e internacionales, ya que es una actividad académica para beneicio de la sociedad y mediante la cual los estudiantes universitarios consolidan su formación profesional. El servicio social para la educación superior a distancia es un desafío, principalmente porque se deben diseñar estrategias innovadoras que brinden las condiciones para vincular y articular el trabajo académico entre los cuatro actores más importantes de cualquier modelo educativo: los estudiantes, los profesores, el contexto laboral, y los planes y programas de estudio. Con base en lo anterior y considerando que los estudiantes de los programas educativos en línea de la Universidad Autónoma de Tamaulipas se encuentran distribuidos a lo largo de la república mexicana y en Estados Unidos, el proyecto de intervención resulta una opción viable, creativa y sistemática para que los estudiantes a distancia realicen su servicio social. Este trabajo contiene la estructura, la metodología, las líneas de acción y generación del conocimiento para la elaboración del proyecto de intervención, así como el proceso de entrega de informes del servicio social para que los estudiantes a distancia puedan cumplir en tiempo y forma con este compromiso institucional y social. Palabras clave: Estudiantes a distancia, servicio social y proyecto de intervención. * Doctor en Educación Internacional. Profesor-investigador de la Dirección de Educación a Distancia, Secretaría Académica de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. ** Maestría en Desarrollo de Recursos Humanos. Profesor-investigador de la Dirección de Educación a Distancia, Secretaría Académica de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. *** Maestría en Tecnología Educativa. Profesor-investigador de la Dirección de Educación a Distancia, Secretaría Académica de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 97 Amaya, Ramos, Castillo The social service in education programs online Abstract The social service is an essential part of modernization process of national and international Higher Education institutions, because it is an academic activity for the beneit of society and where university students consolidate their vocational training. The Social Service for distance Higher Education is a challenge, mainly because they should design innovative strategies to provide the conditions to link and coordinate academic work among the four most important actors in any model education: Students, teachers, labor context, and plans and study programs. Based on the above and considering that students in educational programs online of the UAT are distributed throughout Mexico and the United States, the Intervention Project is presented as a viable, creative and systematic option for distance students do their social service. Throughout this work it presents the structure, the work methodology, lines of action and generation of knowledge for the development of Intervention Project, as well as the delivery process reports of Social Service for distance students can fulill in a timely manner with this institutional and social commitment. Keywords: Distance students, social service and intervention project. INTRODUCCIÓN E n el marco internacional, el rol de las instituciones de educación superior (IES) es enorme, complejo y vital; debido a esta complejidad, han surgido diversidad de retos y oportunidades con muchas implicaciones: desde políticas económicas y sociales hasta desafíos relacionados con las cambiantes perspectivas del conocimiento en sí mismo. Esto ha inluido claramente en el rol y la responsabilidad social que representan las universidades en la sociedad; las IES poseen un alto compromiso social con el mundo por su papel de centros de formación, producción y transmisión de conocimientos, ya que están en la posibilidad de vincular lo 98 local con lo global, lo cual les proporciona un considerable acceso a los procesos de cambio en muchas sociedades, así como inluencia sobre ellas (Global University Network for Innovation, 2008). En este contexto resulta oportuno tomar en cuenta la relación entre la universidad, el Estado y la sociedad, que evidencia la función eminentemente social de la universidad, la cual se constituye como un auténtico factor de transformación para el contexto donde se ubica (Martínez de Carrasquero, Mavárez, Rojas y Carvallo, 2008). Las principales funciones de las universidades son: la docencia, la investigación, la gestión y la extensión; con esta última se expresa su compromiso social con el entorno: “La Responsabilidad Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 El servicio social en los programas educativos en línea Social Universitaria, entendida como proyección social, extensión universitaria o servicio social, entraña una realidad como consecuencia inevitable del proceso de enseñanza-aprendizaje y la investigación, respondiendo al principio universal de hacer el bien y compartirlo con los demás” (Domínguez y Rama, 2012, p. 13). En este marco, la responsabilidad social universitaria representa para las universidades una forma novedosa de enfocar este compromiso, ya que es el espacio que vincula el conocimiento generado en el contexto de su aplicación a las necesidades locales, nacionales y globales (Global University Network for Innovation, 2008). Larrán y Andrades (2013) deinen la responsabilidad social universitaria como “… la capacidad que tiene la Universidad de difundir y poner en práctica un conjunto de principios, valores generales y especíicos, por medio de cuatro procesos claves: gestión, docencia, investigación y extensión universitaria, respondiendo así ante la propia comunidad universitaria y ante el país donde está inserta” (p. 11). En el entendido de que el objetivo primordial de la responsabilidad social universitaria es promover la utilidad social del conocimiento, y contribuir de esta forma al desarrollo social de su entorno, las IES tienen la posibilidad de poner en práctica un acto de servicio y utilidad del conocimiento para la sociedad, al vincularse de forma efectiva con la sociedad a través de sus estudiantes mediante la prestación del servicio social. Este mecanismo permite que los estudiantes entren en contacto directo con las necesidades de la sociedad y las instituciones para “… poner a su disposición sus conocimientos, habilidades y destrezas para la solución de problemas, además de ampliar su etapa formativa, al fomentar en ellos, una conciencia cívica, de servicio y retribución a la sociedad” (Narro, Martuscelli y Barzana, 2012, p. 237). De acuerdo con la Global University Network for Innovation (2008), el servicio social es una vía para que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos durante su formación académica Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 en la atención a problemas concretos, particularmente de los sectores excluidos. Además, airma que las iniciativas de servicio social, en general, se reieren a una actividad obligatoria no remunerada que deben cubrir los estudiantes en su tránsito o al inalizar sus estudios de educación superior como requisito para obtener el grado académico. Es importante mencionar que existen diferencias entre los países latinoamericanos que incluyen algún tipo de servicio social universitario respecto a los objetivos, prácticas y experiencias con que se lleva a cabo. Algunas IES hacen hincapié en el desarrollo de las capacidades de los futuros profesionales a través de la práctica y otras pretenden hacer uso de la experiencia de los estudiantes para ampliar la conciencia sobre los problemas propios de nuestras sociedades. En algunas de las propuestas más ambiciosas, las IES buscan promover actividades estudiantiles solidarias de atención a las necesidades locales, y mejorar la calidad del aprendizaje y la formación para la participación ciudadana responsable (Global University Network for Innovation, 2008). De acuerdo con la Global University Network for Innovation (2008), el servicio social es una vía para que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos durante su formación académica en la atención a problemas concretos, particularmente de los sectores excluidos. 99 Amaya, Ramos, Castillo En México, el servicio social es una actividad que deben cumplir los estudiantes de educación media superior y superior como parte de los requisitos para su titulación. La Ley General de Educación, en su artículo 24, sección II, establece: “Los beneiciados directamente por los servicios educativos deberán prestar servicio social, en los casos y términos que señalen las disposiciones reglamentarias correspondientes. En éstas se preverá la prestación del servicio social como requisito previo para obtener título o grado académico” (Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión, 2016, p. 13). Por su parte, la Ley de Educación para el Estado de Tamaulipas, en su artículo 42, señala: “Los beneiciados directamente por los servicios educativos deberán prestar servicio social, en los casos y términos que señalen las disposiciones reglamentarias correspondientes. El servicio social constituye requisito previo para obtener título” (Congreso del Estado de Tamaulipas, 2016, p. 18). De este modo, la educación superior se constituye en un elemento importante para el desarrollo económico y social de cualquier país; esto, a pesar de las disparidades que se puedan encontrar en las regiones que lo conformen. No obstante estas diferencias, el servicio social en la educación superior representa una gran oportunidad para tratar de ... el servicio social en la educación superior representa una gran oportunidad para tratar de solucionar problemas concretos de las comunidades y contribuir a la formación integral de quienes prestan el servicio (Sánchez y Mungaray, 2000). 100 solucionar problemas concretos de las comunidades y contribuir a la formación integral de quienes prestan el servicio (Sánchez y Mungaray, 2000). Por lo anterior, el servicio social universitario resulta una gran oportunidad para abonar al desarrollo social del país y, al mismo tiempo, estimular la formación académica de los estudiantes. A pesar de que a lo largo de la historia se han realizado diversos cambios para la mejora de la prestación del servicio social, el Consejo de Universidades Públicas e Instituciones Aines (CUPIA), en su Programa Nacional de Extensión de la Cultura y los Servicios, aprobado en la VI reunión ordinaria de trabajo, establece que hay algunos problemas en el caso de México que se deben analizar para ofrecer alternativas de solución, como: • Aislamiento del servicio social, al ser practicado más como una actividad burocrática que académica, lo que conduce a una falta de integración con las funciones sustantivas de las IES. • Una parte importante de la actividad se realiza en sectores sociales no prioritarios, por lo que se desconoce su naturaleza, ines y objetivos. • Carencia de programas de evaluación adecuados a la magnitud de la actividad, lo cual ha llevado a un desconocimiento del impacto social profesional y académico que se genera en beneicio de la comunidad, de instancias gubernamentales y las IES. • Hay una falta de información para los prestadores que ha impedido una mayor integración y formación profesional a los estudiantes (CUPIA, 1995, p. 28). A partir de lo anterior y considerando la necesidad de dar sentido y ejercer la función eminentemente social que el servicio social debe cumplir, las IES han de revalorar su función como eje fundamental de la vinculación de los estudiantes con la sociedad (Narro, Martuscelli y Barzana, 2012). De esa manera, se requieren propuestas que contribuyan a la formación profesional de los estudiantes con una perspectiva ética y con Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 El servicio social en los programas educativos en línea el compromiso social como base de su desempeño académico y profesional. La Universidad Autónoma de Tamaulipas (UAT) propone el proyecto de intervención como una opción viable, creativa e innovadora para que los estudiantes a distancia presten su servicio social y puedan cumplir a cabalidad con este compromiso social e institucional. EL SERVICIO SOCIAL EN PROGRAMAS EDUCATIVOS A DISTANCIA La realización del servicio social en educación superior presenta diferentes problemáticas que se deben atender con propuestas y mecanismos innovadores que permitan retomar su esencia y valor en pro de la sociedad y de los mismos estudiantes. Con base en lo anterior, las IES que ofrecen programas educativos a distancia están obligadas a diseñar y desarrollar propuestas innovadoras que brinden opciones alternativas para la prestación del servicio social, las cuales deben ser lexibles y adaptables a los ritmos de estudio y compromisos personales de los estudiantes a distancia, relacionados con su trabajo y familia, principalmente. Surge a colación analizar algunas iniciativas innovadoras de IES pioneras en educación a distancia respecto al servicio social: Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 • La UDGVirtual, en su Reglamento de Titulación del Sistema de Universidad Virtual de la Universidad de Guadalajara, pone a disposición de sus egresados que inician el proceso de titulación la opción de hacerlo a través del “Informe del servicio social”. Este informe es el reporte que el prestador rinde con el objetivo de explicar qué conocimientos adquirió en su formación académica y aplicó en la dependencia donde lo realizó, así como cuáles fueron los nuevos conocimientos que asimiló para el mejor desempeño del trabajo desempeñado en el área de adscripción. En este proceso se recogen los resultados de la experiencia, tanto del prestador como del lugar donde efectuó su servicio social (UDGVirtual, 2016). • La Universidad Nacional Abierta y a Distancia de México, en su Reglamento Escolar, última reforma aprobada por el Consejo Universitario, determina que el servicio social es curricular y se acredita en el nivel de licenciatura con la elaboración de un proyecto terminal. También estipula que la evaluación de estos proyectos se llevará a cabo de manera conjunta por el docente en línea asignado por la Universidad y por el responsable de la institución, empresa o dependencia donde se realice (UnADM, 2015). • La UAT, en el caso de los estudiantes de los programas educativos en línea, incorporó la 101 Amaya, Ramos, Castillo opción del proyecto de intervención para la prestación del servicio social, el cual articula el servicio social con el currículo académico a través de las asignaturas de Seminario de investigación I y Seminario de investigación II, y deja la antesala para que los estudiantes en línea no únicamente cumplan a cabalidad con el compromiso del servicio social, sino también para que este trabajo de vinculación con el sector productivo y social les sirva para titularse con base en las opciones incluidas en el Reglamento de Alumnos de Educación Media Superior y Superior a Nivel de Licenciatura (UAT, 2014c). En seguida, analizaremos las características generales del modelo de educación a distancia de la UAT, así como la metodología del proyecto de intervención y sus correspondientes líneas de aplicación y generación de conocimiento. EL MODELO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS C SO IED R CE L CONOCI AD DE MIE TIF ICAC IONES NACI O NT LE O S V TI Tutores en línea SO IFI CAC CIE NT IE R É RT O D TO Programas Educativos en Línea M CE ACIÓN ED A UC IO INSTRUCC Estudiante en línea OS Contexto Laboral A ON LE S AS DEL APRE OGÍ N D OL CONOCIMIE NT IZA L O JE Y E NA NA CN Contexto Institucional ES L En la igura 1 presentamos los actores que participan en el modelo de educación a distancia de la UAT y los niveles de inluencia de cada uno de ellos respecto al actor principal (estudiante en línea). A N un individuo generalmente maduro, con una historia vivencial llena de experiencias, conocimientos, capacidades, hábitos, actitudes, conductas e interés en su propio proceso de formación. Por tal motivo, lo ideal es que la Educación a Distancia se adapte a las necesidades, características e intereses personales de los estudiantes y a su disponibilidad de tiempo, espacio, motivaciones, ritmos y estilos de aprender, por lo que el currículo a cubrir debe ser lexible y adaptable a estas circunstancias (Amaya y Navarro, 2015, p. 116). TE DE LA IN FO GÍAS LO UNICAC RMA O M O C N I ÓN A CI C Y L Ó TE Los programas educativos en línea de la UAT están diseñados con base en su modelo de educación a distancia, el cual fue elaborado con una visión constructivista, y ponderado en el aprendizaje signiicativo; de esta manera, todos los actores giran en torno al estudiante en línea y se procuran las condiciones para que puedan reconstruir y autogestionar nuevos conocimientos y experiencias a través del autoaprendizaje y el aprendizaje colaborativo, así como de procesos para la gestión del pensamiento crítico y creativo. En este modelo se concibe al estudiante en línea como CI N IONES INTERNA CIÓ MA DAD DE LA INFOR Figura 1. Modelo de educación a distancia de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Fuente: UAT (2015). 102 Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 El servicio social en los programas educativos en línea Los estudiantes aprenden a buscar información, clasiicarla, seleccionarla, construir nuevos conocimientos y compartirlos a través de las tecnologías para el aprendizaje y el conocimiento (TAC) y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Siempre manteniendo altos niveles de interactividad no sólo con el tutor en línea y con materiales didácticos de los programas educativos en línea, sino también con sus propios compañeros de clase. Estas actividades darán como resultado que desarrollen sus capacidades, habilidades y destrezas para la solución de problemas, la comunicación, la colaboración y la autodirección (Amaya y Navarro, 2015, p. 120). La importancia de diseñar estrategias académicas que permitan la articulación de los diferentes actores que componen el modelo de educación a distancia de la UAT es evidente. En este sentido, el proyecto de intervención integra el quehacer académico de los cuatro principales actores que interactúan en un primer espectro con el estudiante en línea: los programas educativos en línea, el contexto laboral, el contexto institucional y los tutores en línea, con el beneicio de ofrecer un producto terminado que brinde ventajas competitivas, no únicamente al estudiante en línea, sino también a la institución, organización o empresa donde se realice el servicio social. De acuerdo con el artículo 2° del capítulo I del Reglamento de Servicio Social de la UAT, el servicio social constituye uno de los elementos más importantes de la formación humanística y profesional del alumno y tiene por objeto crear en él, una conciencia de solidaridad social que coadyuve a elevar la calidad de vida y la conservación del medio ambiente en la entidad y en el país; a través de la aplicación de los conocimientos y las competencias propias de la carrera que cursa (UAT, 2014b, p. 29). Asimismo, el Plan de Desarrollo Institucional de la UAT 2014-2017, eje estratégico 4.3.5, señala Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 ... el proyecto de intervención integra el quehacer académico de los cuatro principales actores que interactúan en un primer espectro con el estudiante en línea: los programas educativos en línea, el contexto laboral, el contexto institucional y los tutores en línea... la siguiente línea de acción: “Asegurar que el servicio social contribuya al estudio y solución de los problemas sociales de la comunidad, así como a la formación integral y académica de los estudiantes” (UAT, 2014a, p. 57). Por otra parte, en el artículo 2°, capítulo I, del Reglamento de Servicio Social de la UAT se menciona que “… el servicio social tenderá prioritariamente a contribuir a la formación académica y profesional del alumno y a la solución de las necesidades básicas de los grupos socialmente desprotegidos” (UAT, 2014b, p. 29). EL PROYECTO DE INTERVENCIÓN Considerando el peril de los estudiantes a distancia, además de que están distribuidos a lo largo de la república mexicana y en Estados Unidos, la UAT implementó la opción del proyecto de intervención, principalmente porque es viable y su aplicación implica una mejora o solución de una problemática social sobre cualquier aspecto que afecte su buen desempeño (Rebolloso, Fernández y Cantón, 2008). 103 Amaya, Ramos, Castillo Un proyecto de intervención [...] brinda al estudiante a distancia la posibilidad de llevar a cabo una acción transformadora, con la intención de atender necesidades identificadas a través de un plan de acción... Un proyecto de intervención se deine como “… un conjunto de actividades que se proponen realizar de una manera articulada entre sí, con el in de producir determinados bienes o servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver problemas” (Castillo y Cabrerizo, 2011, p. 39). Le brinda al estudiante a distancia la posibilidad de llevar a cabo una acción transformadora, con la intención de atender necesidades identiicadas a través de un plan de acción que dé respuesta a estas, con un marco teórico que sustente cualquier propuesta de proyecto: Un proyecto de intervención se soporta en una metodología de investigación para fundamentar su importancia y viabilidad, pero no constituye en sí mismo un proyecto de investigación, debido a que el cumplimiento de los objetivos del proyecto de intervención son comprendidos como una acción transformadora y eventualmente pueden revertir en el incremento del conocimiento práctico del experto que interviene; pero sin embargo no será esa su lógica rectora en el momento de la intervención (Callejo y Rojas, 2006, p.140). Para la elaboración del proyecto de intervención, la Dirección de Educación a 104 Distancia de la UAT estableció líneas de aplicación y generación de conocimiento sobre las cuales los estudiantes a distancia podrán desarrollar los proyectos de intervención, los que estarán articulados con los periles de egreso y profesional. En este artículo trabajaremos con las líneas de aplicación y generación de conocimiento relacionadas con la licenciatura en Tecnologías para la Generación de Conocimiento, la primera en línea de la UAT. A continuación presentamos la estructura del documento del proyecto de intervención, la cual integra elementos de la propuesta de elaboración de un proyecto terminal de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAEH, 2014); la complementamos y adaptamos a nuestras necesidades y requerimientos institucionales: Portada Resumen Presentación I. Análisis situaciones II. Planteamiento del problema III. Antecedentes del problema IV. Justiicación V. Objetivos a. Objetivo general b. Objetivos especíicos VI. Marco teórico VII. Metodología VIII.Cronograma de actividades IX. Recursos X. Estrategias de implementación XI. Estrategias de evaluación XII. Conclusiones y recomendaciones XIII. Referencias bibliográicas Anexos Es importante mencionar que una de las mejoras que se incorporaron a la estructura del documento del proyecto de Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 El servicio social en los programas educativos en línea Diseño • • • • • • Análisis de necesidades Definición de problemas Análisis de tareas Análisis de objetivos Análisis de los medios Análisis de costos • Definición de la audiencia • Selección de las líneas de aplicación y generación del conocimiento • Definición del plan de trabajo • Especificación de los medios • Definición de la estructura del proyecto Análisis Implementación • Desarrollo de la línea de aplicación y generación del conocimiento • Desarrollo de los medios de comunicación y de colaboración • Aplicación del proyecto piloto • Definición de los mecanismos de mejora continua • Definición del plan de trabajo • Definición del plan de evaluación (formativa y sumativa) Desarrollo Evaluación Figura 2. Etapas para la elaboración del proyecto de intervención (modelo ADDIE). intervención son los procedimientos y las actividades que tienen que ver con la metodología de este, debido a que estará soportado en el modelo instruccional ADDIE, utilizado para el diseño instruccional de este tipo de proyectos. El modelo se compone de cinco etapas: análisis, diseño, desarrollo, implementación y evaluación (Yukavetsky, 2003). En la igura 2 ofrecemos detalles de las etapas. Las líneas de aplicación y generación del conocimiento correspondientes a la licenciatura en Tecnologías para la Generación del Conocimiento son: • Diseño de programas de educación continua como diplomados o cursos de especialización presenciales y a distancia. Línea 2. Intervenir en el fortalecimiento y la mejora de los procesos educativos a través de las TAC. Consiste en elaborar proyectos que se relacionen con el diseño de prácticas innovadoras que favorezcan y perfeccionen los procesos de enseñanza y aprendizaje con el apoyo de las TAC: Línea 1. Elaborar planes y programas de estudio, así como de formación continua para la capacitación y especialización del personal en el manejo de las TIC. Consiste en diseñar los planes y programas de estudio con base en métodos instruccionales, orientados a brindar respuestas a las necesidades de capacitación del personal que labora en la institución organización o empresa: • Diseño de modelos educativos innovadores que incorporen el uso e integración de las herramientas tecnológicas de Google Drive o Microsoft OneDrive, disponibles en la nube para apoyar el aprendizaje de los estudiantes. • Diseño de estrategias pedagógicas innovadoras como el Aula Invertida que permitan diversiicar las opciones de aprendizaje y busquen que las sesiones de clases presenciales o tradicionales sean más efectivas. • Diseño o actualización de planes y programas educativos de nivel básico, medio superior y superior. Línea 3. Promocionar los productos o servicios a través de la mercadotecnia digital. Consiste en diseñar estrategias de Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 105 Amaya, Ramos, Castillo mercadotecnia digital para promocionar los productos y servicios de la institución, organización o empresa con base en estándares internacionales de usabilidad y accesibilidad: • Elaboración de una página web en sitios gratuitos disponibles en la nube y ligados al sistema de búsqueda SEO de Google. • Implementación de estrategias de promoción y difusión de productos y servicios a través de las redes sociales, como Facebook, Twitter y YouTube. Línea 4. Crear ambientes virtuales de aprendizaje para diversiicar las opciones de aprendizaje, comunicación y colaboración. Consiste en diseñar contenidos y recursos digitales a partir de un diseño instruccional para educación a distancia con el apoyo de sistemas de educación a distancia: • Elaboración de proyectos educativos b-learning o aprendizaje combinado para diversiicar las opciones de aprendizaje, comunicación y colaboración con el apoyo de sistemas administradores de aprendizaje (LMS), sistemas webconference y sistemas de aprendizaje móvil. Para los estudiantes inscritos en programas educativos en línea en la UAT también aplica el requerimiento del servicio social para titularse. Por ello, es necesario replantear procesos para brindarles las condiciones y que lo realicen sin contratiempo. 106 • Elaboración de proyectos educativos en línea o e-learning para diversiicar las opciones de aprendizaje, comunicación y colaboración con el apoyo de LMS, sistemas webconference y sistemas de aprendizaje móvil. EL PROCESO DEL SERVICIO SOCIAL A DISTANCIA Para los estudiantes inscritos en programas educativos en línea en la UAT también aplica el requerimiento del servicio social para titularse. Por ello, es necesario replantear procesos para brindarles las condiciones y que realicen su servicio social sin contratiempo. Es importante mencionar que los estudiantes a distancia están ubicados en diferentes entidades de la república mexicana y, además, hay algunos que presentan discapacidad, otros trabajan o tienen compromisos familiares, por ejemplo, son amas de casa; asimismo, tenemos estudiantes internacionales y algunos de nacionalidad mexicana que viven en Estados Unidos de América. En la igura 3 mostramos gráicamente el proceso de servicio social para estudiantes a distancia. El proceso se inicia con la programación de la Dirección de Servicio Social de la UAT en relación con las fechas de entrega de informes de los estudiantes a distancia; acto seguido, se concentra la matrícula para consulta de créditos y alta en el Sistema Integral de Servicio Social. Asimismo, a los estudiantes se les permite el acceso a las asignaturas de Servicio social y Seminario de investigación I, disponibles en el campus en línea de la UAT para apoyarlos y orientarlos en el proceso. Posteriormente, se lleva a cabo una plática de inducción por parte de la Dirección de Servicio Social a través de una sesión de webconference, en la que se abordan temas sobre la importancia del servicio social, acceso al sistema, llenado de formatos, puntos clave del Reglamento de Servicio Social de la UAT y características de las dependencias donde puedan prestar su servicio social. Con la información anterior, el estudiante a distancia identiica la Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 El servicio social en los programas educativos en línea INICIO DEL PROCESO DE SERVICIO SOCIAL PARA ESTUDIANTES A DISTANCIA 1. La CSSaD elabora la programación 3. La DEaD da de alta a los EaD en las asignaturas Seminario de Investigación I y Servicio Social 2. La CSSaD concentra matrícula de los EaD 4. Se agenda plática de inducción por parte de la DSS de la UAT 5. El EaD ubica y establece contacto con la institución, organización o empresa 6. El EaD envía información de la dependencia a la CSSaD para su validación 7. La CSSaD envía información a la DSS de la UAT para su validación y subida al sistema 10. El EaD envía plan de trabajo y sus avances al Tutor en Línea de las asignaturas Seminario I 9. La CSSaD envía a la DSS de la UAT los documentos para su alta en el sistema 8. El EaD ingresa al sistema, completa la información de la carta de presentación, carta de aceptación, alta de servicio social y plan de trabajo; posteriormente imprime, lleva a firma y envía a CSSaD 11. El EaD envía plan de trabajo y sus avances al Tutor en Línea de la asignatura Seminario II 12. El EaD elabora los informes mensuales (6) 13. El EaD ingresa al sistema, completa informes mensuales, imprime, lleva a firma, escanea y los envía a la CSSaD a través del Campus en Línea 16. La DSS comunica a la CSSaD las fechas para descargar del sistema las cartas de liberación 15. La CSSaD tramita cartas de liberación ante la DSS de la UAT 14. El EaD al término del Servicio Social, ingresa al sistema, completa el informe global, imprime, lleva a firma, escanea y envía a través del Campus en Línea a la CSSaD 17. La CSSaD envía carta de liberación al EaD, por correo electrónico y el documento original a través de la Facultad o UAM donde esta adscrito el programa educativo en línea DSS: Dirección de Servicio Social DEaD: Dirección de Educación a Distancia CSSaD: Coordinación de Servicio Social a Distancia EaD: Estudiantes a Distancia 18. La DSS de la UAT valida el procedimiento FIN DEL PROCESO DE SERVICIO SOCIAL PARA ESTUDIANTES A DISTANCIA Figura 3. Proceso de servicio social para estudiantes a distancia. dependencia, la cual es validada por la Dirección de Educación a Distancia y la Dirección de Servicio Social para su registro en el sistema. Durante los seis meses que dura el servicio social, el estudiante elabora informes mensuales que integran conocimientos y experiencias emanados tanto de su quehacer académico a través de las asignaturas de Seminario de investigación I y Seminario de investigación II como de su quehacer laboral en las dependencias donde presta el servicio social. Después de que el estudiante a distancia cumple con las 480 horas de servicio social, se elabora un informe y producto inal del proyecto de intervención, el cual se entrega y presenta en la dependencia donde se realizó el servicio social. Por su parte, la Dirección de Educación a Distancia Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 solicita a la Dirección de Servicio Social la constancia de liberación de este para los estudiantes a distancia que concluyeron satisfactoriamente el proceso; en seguida se entregan las constancias a través de la facultad o la unidad académica multidisciplinaria donde está adscrito el programa educativo en línea. CONCLUSIONES La función más importante de la educación superior a distancia es ampliar su cobertura con equidad, inclusión y calidad, y brindar a los estudiantes las condiciones para que, con base en su disponibilidad de tiempo y ritmos de estudio, continúen con su formación profesional. No hay que perder 107 Amaya, Ramos, Castillo de vista que las IES deben contribuir al crecimiento de la cobertura con calidad, inclusión y equidad a partir de modelos educativos innovadores, lexibles y eicaces que superen las fronteras del espacio y el tiempo para poder llegar a estudiantes vulnerables o provincias profundas, que se componen de habitantes de poblaciones distantes de los grandes centros de desarrollo, comunidades pobres, poblaciones rurales, personas que trabajan, amas de casa y personas discapacitadas. Un proyecto de intervención ofrece las condiciones de llevarlo a cabo desde la oicina, la casa o cualquier lugar donde se encuentre el estudiante a distancia, de acuerdo con su disponibilidad de tiempo y espacio, ya que únicamente se requiere un par de visitas a la dependencia (la institución, organización o empresa) donde prestará el servicio social en cada una de las etapas del proyecto (análisis, diseño, desarrollo e implementación). En cada etapa, los estudiantes a distancia tienen el apoyo y asesoramiento del responsable del servicio social a distancia, así como de investigadores especialistas en la materia; es decir, se hizo un esfuerzo institucional para articular el currículo de formación profesional con el servicio social a través de las asignaturas de Seminario de investigación I (periodo 7) y Seminario de investigación II (periodo 8), las cuales le brindarán a los estudiantes a distancia los conocimientos teóricos y procedimentales para terminar en tiempo y forma su servicio social. Finalmente, es importante mencionar que la UAT, en el artículo 79, capítulo II, de su Reglamento de Alumnos de Educación Media Superior y Superior a Nivel de Licenciatura, presenta la tesina como opción de titulación en licenciatura. Con ello, busca que el informe y producto inal derivado del proyecto de intervención coloque la antesala para que el estudiante a distancia, al inalizar su carrera profesional, también pueda seleccionar la tesina como una opción de titulación, especíicamente en el rubro de “Recuperación de experiencia profesional” (narración contextualizada de algún proyecto o presentación de obra realizada). 108 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Amaya, A. y Navarro, M. (2015). Modelo de educación a distancia de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. En M. Pérez y M. Moreno. Modelos de educación superior a distancia en México (pp. 113-142). Guadalajara, Jalisco: UDGVirtual, Universidad de Guadalajara, Sistema de Universidad Virtual. Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2016). Ley General de Educación. Recuperado de http://www.diputados. gob.mx/LeyesBiblio/ref/lge.htm Callejo, J. y Rojas, A. (2006). Proyectos y estrategias de investigación social: la perspectiva de la intervención (pp. 140). España: McGraw-Hill/Interamericana de España,SAU. Castillo, S. y Cabrerizo, J. (2011). Evaluación de proyectos de intervención socioeducativa. Evaluación de la intervención socioeducativa (p. 173). Madrid, España: Pearson Educación, SA. Recuperado de https://issuu.com/hansmejiaguerrero/docs/ evaluacion_socioeducativa Congreso del Estado de Tamaulipas. (2016). Ley de Educación para el Estado de Tamaulipas. Recuperado de http:// www.congresotamaulipas.gob.mx/Movil/Legislacion/ ListadoLegislacion.asp?idtipoArchivo=1 CUPIA. (1995). Programa Nacional de Extensión de la Cultura y los Servicios. Consejo de Universidades Públicas e Instituciones Afines. Recuperado de http://publicaciones.anuies.mx/pdfs/ revista/Revista95_S3A1ES.pdf Domínguez, J. y Rama, C. (2012). La responsabilidad social universitaria en la educación a distancia. Virtual Educa. Perú: Editorial Gráfica Real, SAC. Recuperado de http://virtualeduca. org/documentos/observatorio/oevalc_2012_(rsu).pdf Global University Network for Innovation. (2008). La educación superior en el mundo. Educación superior, Nuevos retos y roles emergentes para el desarrollo humano y social. Madrid: Mundi-Prensa. Recuperado de http://upcommons.upc.edu/ handle/2099/7828 Larrán, M. y Andrades, F. (2013). El marco conceptual de la responsabilidad social universitaria. Foro de Consejos Sociales de las Universidades Públicas de Andalucía. Universidad de Granada. Recuperado de http://docplayer.es/8698126-El-marco-conceptual-de-la-responsabilidad-social-universitaria.html Martínez de Carrasquero, C., Mavárez, R., Rojas, L. y Carvallo, B. (2008). La responsabilidad social universitaria como estrategia de vinculación con su entorno social. Frónesis, vol. 15, núm. 3. Recuperado de http://www. Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 El servicio social en los programas educativos en línea scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S131562682008000300006&lng=es&tlng=es Narro, J., Martuscelli, J. y Barzana, E. (2012). Plan de diez años para desarrollar el sistema educativo nacional. México: Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial, UNAM. Recuperado de http://www.planeducativonacional.unam.mx Rebolloso, E., Fernández, B. y Cantón, P. (2008). Evaluación de programas de intervención (p. 49). Madrid, España: Editorial Síntesis. Sánchez, S. y Mungaray, L. (2000). Problemática del servicio social y propuestas para su mejoramiento. México: ANUIES. UAEH. (2014). Gúa para la elaboración del proyecto terminal para programas educativos de posgrado con orientación profesional. Sistema de Universidad Virtual de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo. Recuperado de http://virtual.uaeh.edu.mx/virtual/ documentos/convocatoria/GuiaElaboracionProyectoTerminal.pdf UAT. (2014a). Plan de Desarrollo Institucional 2014-2017. Recuperado de http://sev.uat.edu.mx/pdi/PlanDesarrolloUat2014-2017.pdf UAT. (2014b). Reglamento de Servicio Social de la UAT. Recuperado de http://www.siss.uat.edu.mx/Docs/Reglamento.pdf UAT. (2014c). Reglamento de Alumnos de Educación Media Superior y Superior a Nivel de Licenciatura de la UAT. Recuperado de http://www.uat.edu.mx/SG/Documents/2.%20 Reglamentos/Reglamento%20de%20Alumnos%20de%20 Educaci%C3%B3n%20Media%20Superior%20y%20Superior%20a%20Nivel%20de%20Licenciatura.pdf UAT. (2015). Modelo de educación a distancia de la UAT. Recuperado de http://www.uat.edu.mx/SACD/EAD/Paginas/modelo/ modelo-ead.aspx UDGVirtual. (2016). Reglamento de Titulación del Sistema de Universidad Virtual de la UDG. Recuperado de http://www.udgvirtual. udg.mx/sites/default/files/ReglamentoTitulacionSUV_2016.pdf UnADM. (2015). Reglamento Escolar de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia de México. Recuperado de https://www. unadmexico.mx/portal/images/descargables/ReglamentoEscolarDiciembre2015.pdf Yukavetsky, G. (2003). La elaboración de un módulo instruccional. Recuperado de http://www1.uprh.edu/ccc/CCC/La%20elaboracion%20 de%20un%20modulo%20instruccional/CCC_LEDUMI.pdf “Este artículo es de acceso abierto. Los usuarios pueden leer, descargar, distribuir, imprimir y enlazar al texto completo, siempre y cuando sea sin ines de lucro y se cite la fuente”. CÓMO CITAR ESTE ARTÍCULO: Amaya Amaya, Arturo; Ramos Martínez, Concepción y Castillo González, Leonardo. (2016). El servicio social en los programas educativos en línea. Apertura, 9 (1), pp. 97-109. http://dx.doi. org/10.18381/Ap.v9n1.994 Volúmen 9, número 1 – Abril 2017 – ISSN 2007–1094 Recepción del artículo: 25/9/2016 | Aceptación para publicación: 12/12/2016 | Publicación: 30/3/2017 109