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Prestar un excelente servicio es un arte, porque servir al cliente es ante todo interactuar con el otro que también es una persona Y en este interactuar entran en juego los conocimientos, valores y actitudes individuales.
Todos somos clientes de alguien y alguien es cliente nuestro. Todos prestamos un servicio o elaboramos un producto. La calidad del servicio a nuestros clientes es, cada día más, la ventaja clave con la que hacemos la diferencia.
CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE, 2018
Desde hace más de 180 años aparecieron las primeras teorías sobre la Administración. Inicialmente se buscaba producir y vender, la ciencia estaba en maximizar la productividad. Paulatinamente se fue "ablandando" la teoría, la administración empezó a cuidar del empleado y de las relaciones al interior de la fábrica. El mundo se fue ampliando, tanto para los compradores, quienes cada vez empezaron a exigir un producto acorde con sus necesidades y sus gustos; empezaron a instalarse otras fábricas en la localidad donde sólo había existido una y un único proveedor. Empezó a hablarse y vivirse la globalización y fue emergiendo la figura de "el cliente", como el individuo que decide donde compra y a quien le compra. Esto ha revolucionado el mundo empresarial y las teorías de la administración. Ahora se reconoce que una empresa tiene sentido y su razón de existir es porque cuenta con clientes, porque ofrece productos y servicios que satisfacen las necesidades de unas personas y porque con su servicio supera las expectativas de esos clientes. Toda empresa que desea permanecer en el mercado, que se propone crecer y ser exitosa debe saber con precisión ¿quién es su cliente?, conocerlo, mantenerlo y fidelizarlo. Si se descuida uno de estos cuatro aspectos se incrementa el riesgo de desaparecer. Es por ello que la dirección de la empresa o negocio, desde su propietario, pasando por todos los empleados que hacen parte de la empresa: gerentes, directores, operarios, secretarias, mensajeros, aseadores, vigilantes, todos deben conocer quién es el cliente de la empresa, cuál es la promesa de venta o compromiso que ha hecho la empresa con ese cliente, cómo desde el puesto de trabajo que se desempeña, se contribuye con ese compromiso y de una manera consciente se vive la relación con el cliente, relación a la que se le llama "Servicio al Cliente". COMPETENCIAS Al finalizar el módulo, el estudiante estará en capacidad de: • Explicar cómo la cultura del servicio al cliente se ha convertido en el elemento diferenciador y el fundamento de éxito y consolidación de las organizaciones. • Demostrar la importancia del uso de técnicas de comunicación eficientes que faciliten el tratamiento de clientes externos e internos, a fin de obtener satisfacción para ambas partes. • Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes de actuar con asertividad y empatía en la búsqueda de la satisfacción total de los clientes.
Desde hace más de 180 años aparecieron las primeras teorías sobre la Administración. Inicialmente se buscaba producir y vender, la ciencia estaba en maximizar la productividad. Paulatinamente se fue "ablandando" la teoría, la administración empezó a cuidar del empleado y de las relaciones al interior de la fábrica.
El presente manual de servicio al cliente, tiene como propósito describir las políticas y procedimientos establecidos para conseguir los objetivos marcados por la empresa de satisfacción con los clientes, enfocados en nuestros valores: el respecto, responsabilidad reconocimiento, motivación, oportunidad, calidad, servicio, y cuidado al medio ambiente.
Marcar las pautas de actuación / comportamiento de los informadores en el Centro de Arbitraje y Conciliación sentando las bases de un trabajo caracterizado por su calidad y excelencia; de igual manera este protocolo contribuye a lograr que la atención se caracterice por su homogeneidad y estandarización.
Vicino Oriente XXIV, 2020
One of the earliest domesticated organisms is perhaps the eukaryote microorganism known as Saccharomyces cerevisiae, or more simply "the yeast". Its role in triggering fermentation as a process useful for agricultural products preservation and transformation into consumable food, though known from the Palaeolithic in the ancient Near East, became decisive in the Neolithic Period. The earliest agriculturalists of the Fertile Crescent triggered fermentation with the addition of honey to fruits juices, as attested to in the archaeological record. The yeast, that lives inside the guts of bees and wasps, is apparently responsible for this fermentation process. Honey contains both yeast and sugar that facilitates yeast growth generating fermentation. The productive capability of the bees let these insects to be credited of a divine spirit.
Focus on Autism and Other Developmental Disabilities, 2008
Legislation mandates that all children, including children with autism spectrum disorders (ASD) be taught to read in ways that are consistent with reading research, and target the five components of evidence-based reading instruction: phonemic awareness, phonics, reading fluency, vocabulary and comprehension strategies. The purpose of this review is to synthesize the literature on reading instruction for children with ASD that encompasses one or more of the five components of reading. The review yielded 11 studies with 61 participants ages 4 to 17. Results indicate that children with ASD can benefit from reading instruction consistent with reading research. Research in this area is still preliminary, and more research is needed to guide practice. Possible directions for future research are provided.
El papel utilizado para la impresión de este libro es cien por cien libre de cloro y está calificado como papel ecológico.
Bulletin of Hispanic Studies, 2024
“Aldous Huxley Annual”, 2023
V Fábrica de Ideas Universidad Nac ional de Mar del Plata, 2023
Behavioural brain research, 2014
Engenharias em perspectiva: ciência, tecnologia e inovação 3 (Atena Editora), 2024
Theology and Praxis, 2019
MRS Proceedings, 2001
Journal of Physical Organic Chemistry, 2011
African journal of reproductive health, 2012
International Journal of Environmental Research and Public Health, 2023
Lecture Notes in Computer Science, 2010
Journal of Applied Pharmaceutical Research, 2021