Rückgabe
Auf dieser Seite erfährst du, wie eine Rückgabe bei IKEA funktioniert. Unser IKEA 365-Tage-Rückgaberecht bedeutet, dass du unsere Produkte zu Hause ausprobieren und sie ganz einfach umtauschen oder zurückgeben kannst.
Bitte beachte
- Eine Rückgabe ist an folgenden Orten aus logistischen Gründen leider nicht möglich: an unseren externen Pick-Up Points Chur und Landquart, sowie den Paket-Abholstationen.
- In den Plan and Order Points in Zürich und Chur kannst du nur die Produkte zurückgeben, die du dort gekauft und direkt mitgenommen hast.
- Im Plan and Order Point in Winterthur kannst du nur Produkte zurückgeben, die du per Post erhalten hast. Bitte beachte, dass dies nur für Produkte mit einem maximalen Gewicht von 30 kg und einer maximalen Grösse von 100x60x60cm gilt
Produkte bei IKEA zurückgeben und alternative Services
Rückgabe von ungeöffneten und geöffneten IKEA Produkten
Du kannst ungeöffnete und geöffnete IKEA Produkte mit wenigen Ausnahmen innerhalb von 365 Tagen (90 Tage bei Matratzen) mit dem Kaufnachweis zurückgeben. Erfahre hier mehr zu unserem Rückgaberecht:
IKEA Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Verschmutzte, beschädigte, unvollständige und angepasste Produkte sowie Serviceleistungen sind von unserem IKEA Rückgaberecht ausgeschlossen. Du kannst aber unseren Entsorgungsservice in Anspruch nehmen:
365 Tage sind schon abgelaufen? Wir kaufen IKEA Möbel zurück!
Keine Sorge, wenn die Rückgabefrist schon abgelaufen ist. Verkaufe uns deine gebrauchten IKEA Möbel über unseren Secondhand-Service zurück. Berechne gleich online dein unverbindliches Angebot.
Rückgabe-Optionen und Preise
Rückgabe im Einrichtungshaus
Gratis
- Melde deine Rückgabe über unser Online-Tool an und erhalte eine Bestätigung mit einem QR-Code per E-Mail oder SMS.
- Bringe den QR-Code, die Produkte und die Original-Zahklungsmethode zum Kundenservice im Einrichtungshaus.
- Ziehe ein Ticket mit der Option 3 - Rückgabe online registriert", um Zeit zu sparen.
Paketrückgabe
Preis: CHF 7.95 (Höchstgewicht 30 kg und maximale Grösse von 100x60x60cm)
- Melde deine Rücksendung online an. Du erhältst das Rücksendeetikett innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
- Verpacke alle Produkte sicher für den Versand.
- Gib die Rücksendung bei deiner nächstgelegenen Poststelle oder einer offiziellen Abgabestelle der Schweizerischen Post ab.
- Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag abzüglich der Servicekosten auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgabe per Spedition
Preise:
- Bis CHF 750.- Warenwert: CHF 99.95
- Ab CHF 750.- Warenwert: CHF 119.95
- Vereinbare einen Termin, indem du dich über den unten stehenden Link an unseren Kundenservice wendest.
- Unser Transport-Service-Partner kommt zum vereinbarten Termin zu dir und holt deine Rücksendung ab.
- Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den Betrag abzüglich der Servicekosten auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Reklamationen
Wenn du statt einer Rückgabe eine Reklamation geltend machen möchtest, besuche unsere Seite über Reklamationen.
Tipp: Bestellung stornieren, verschieben oder verfolgen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, kannst du über die IKEA Seite "Meine Bestellung verfolgen und verwalten" stornieren. Bei bereits versendeten Bestellungen kannst du dich an den IKEA Kundenservice wenden.
Bitte halte deine Bestellnummer bereit, wenn du uns kontaktierst.
Häufig gestellte Fragen
Weitere Fragen zu Rücksendungen werden auf unserer Garantie-, Reklamations- oder Rückgaberechtsseite beantwortet.
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