口コミガイドライン [くるめし弁当]

1.はじめに

くるめし弁当では、実際に注文・喫食されたお客様の主観的な感想や評価を公開することで、他のお客様が店舗やお弁当を選ぶ際に活用していただくことを目的としています。

ご満足いただけた投稿はもちろんのこと、サービス向上や改善に繋がる投稿もお寄せいただきたいと考えておりますが、寄せられた投稿全てが掲載されるわけではございません。また、掲載順は投稿日ではなく、前後することがございます。あらかじめご了承ください。

健全なサイト運営のためのルールとして、口コミを投稿する際の遵守事項を、本ガイドラインにて規定しております。
口コミ投稿後の再投稿・再編集・削除は行えませんので、投稿をお考えの皆様には、本ガイドラインをご一読いただき、規定の遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。

本ガイドラインに違反する投稿については、削除又は非掲載対応とさせていただきます。また、本ガイドラインに規定の他、お客様、店舗又は第三者にとって回復不能な損害が発生しうる等、その投稿を掲載することが著しく不相当であると判断した場合には、削除又は非掲載対応とさせていただくことがございます。本ガイドラインや掲載ついて、お問い合わせやご質問いただきましても一切お答えできません。あらかじめご了承ください。

お客様からいただいた口コミに対して、くるめし弁当より返信させていただくことがございます。この場合に、一部、返信ができない場合もございます。また、ご質問等を口コミでいただいた場合の回答は行っておりません。あらかじめご了承ください。

本ガイドラインは随時変更することがございます。変更の効力は、変更内容を本ページ上にて公開することにより生じます。変更があったのちに投稿された口コミは、変更後の内容につきご了承の上での投稿とみなされます。
※ 現在掲載されている口コミの中には、以前に投稿されたために、最新のガイドラインにそぐわない内容のものが含まれている場合がございます。

2.著作権等譲渡への同意

お客様による口コミの投稿は、以下の事項に同意の上でなされたものとみなされます。あらかじめご了承ください。

お客様が投稿した口コミに関する一切の権利（著作権法第27条、同法28条所定の権利を含む）は、投稿が完了した時点で、お客様からくるめし弁当に移転します。
お客様は、著作権法第18条乃至第20条に定める権利（著作者人格権）を、くるめし弁当及びくるめし弁当の指定する者に対し、行使しないものとします。

3.くるめし弁当にて実際にご注文されたお弁当等の内容を具体的に記述してください

口コミを投稿する際は、「他の人が読んで、参考になること」を心がけてください。具体性や根拠に乏しい等、他のお客様にとって参考にならないと判断した口コミは、非掲載にする場合がございます。また、くるめし弁当にて実際の注文が見受けられない場合、くるめし弁当とは関係がない口コミであると当社が判断した場合は、以降の投稿を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

（NG例）

「このお店は美味しく、仲間で利用するには最適」の一文のみ
「美味しかったんだと思います」等、不確かな情報
「普通でした」等、具体的な内容が分からないもの
注文内容と関係ない文章が大半をしめるようなもの
同じ言葉や文章の繰り返し
環境依存文字・隠語や伏せ字の使用・アスキーアート等正しく表示されない可能性のあるもの
英語以外の外国語での口コミや、日本語訳を伴わない英語での口コミ
口コミ投稿による特典獲得を目的とした文字数稼ぎをしているもの
AIチャットボット等の利用、各種媒体からの転載・引用により構成されている

4.節度ある表現での投稿をお願いします

サービスをご利用になられた際の不満点を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、ご不満の内容について投稿される際は、他のお客様や店舗に配慮した表現での記述をお願いします。
この点で、不適切な表現であると判断した場合に、該当の口コミを非掲載にする場合がございます。

5.口コミ内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください

口コミはあくまでも個人の感想を投稿する場です。事実関係の確認が困難な事象、噂話や悪意のある嘘を含む内容の書き込みはご遠慮ください。
このような口コミは、誤った情報が拡散されてしまう危険を避けるため、非掲載とさせていただく場合がございます。

（NG例）

「ここのお弁当を食べると具合が悪くなる」等、商品が原因でおきた症状に関する記述
「味付けは薬剤を使っている」等、店舗の調理方法や材料に関して、決めつけた記述
「店舗に直接依頼すれば受けてくれます」等、くるめし弁当とは関係ないサービスに関して、決めつけた記述
「ここの食材は◯◯から仕入れていると思う」等、推測や伝聞等体験または確認していない情報

また、本項に関連し、他のお客様や店舗から「この口コミの内容は事実と異なっている」等の指摘があった場合は、くるめし弁当側にて事実関係の調査を行います。この調査に伴い、既に掲載されている当該口コミを、一旦非掲載とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

6.衛生面のクレーム、店舗の法律違反・契約違反は、くるめし弁当までご連絡ください

食中毒、髪の毛の混入、害虫の存在等の衛生面に関するクレームは、事実関係の確認が難しい上、店舗に大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。即時に事実関係を確認する必要があるため、くるめし弁当までご連絡ください。

また、口コミ投稿は告発の場ではありません。店舗が法律や契約等に違反しているといった問題についても、くるめし弁当までご連絡ください。

▼くるめし弁当問い合わせ先
050-3821-2222（平日 9:00～20:00 / 土日祝 9:00～18:00）

お問い合わせページへ

7.個人への誹謗中傷、店舗への断定的批判、及び不適切な表現は禁止します

口コミは個人の主観的感想を共有する場であり、議論する場ではありません。特定または不特定を問わず、他のお客様に対して非難・中傷・嘲笑すること、他者の行動を制限する投稿はご遠慮いただき、文脈に関係なく断定的な表現についてもご遠慮ください。

（NG例）

この店舗のお弁当は絶対に注文しない方が良いです
こんな不味いお弁当食べる価値なし
詐欺、ぼったくりだ
店主の味覚がおかしいのではないか
こんなに不味い理由を教えてください

また、特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容や、他サービス等への非難・中傷・嘲笑と判断できる内容もご遠慮ください。

（NG例）

（人種）だからこんな品質なんだ
（身体的特徴）の人の対応が悪い
（他サービス名）にはがっかりした

批判を投稿する場合は、断定的な表現ではなく、あくまでも個人の感想として、主観的な表現でお願いいたします。なお、主観的であっても、独断的・断定的、必要以上に感情的なもの等、くるめし弁当側で不適切と判断した場合には、該当の口コミを非掲載にする場合がございます。なお、店舗や配送員等のスタッフを特定しての批判は、個人の感想としてであっても禁止します。

8.他の口コミに関する言及はご遠慮ください

他のお客様が投稿した口コミに対する言及を含む投稿はご遠慮ください。

（NG例）

他の口コミでは美味しいと言っていることが信じられない
他の口コミには◯◯と書いてあるけど、実際には◯◯だ
◯◯の口コミは間違っている

9.具体的な根拠が示されない情報、主観に偏った断定的な記述はご遠慮ください

具体的な根拠が示されない情報、主観に偏った断定的な記述はご遠慮ください。
このような口コミは、誤った情報が拡散されてしまう危険を避けるため、非掲載とさせていただく場合がございます。

（NG例）

「年配向けのお弁当です」「人件費削減のため盛り付けが雑です」等、憶測による記述
「かなり前に注文した時は○○だったはず」等、曖昧な記憶に基づく記述
「他店に比べて高い（安い）です」等、具体的な記述がない

10.店舗への個人的なクレームやトラブル・法令に反する行為や犯罪行為等に結びつく口コミはご遠慮ください

口コミは責任追及や被害報告の場ではありません。個人的なクレームやトラブルがあったことを想起させるような投稿はご遠慮ください。
このような口コミは、誤った情報が拡散されてしまう危険を避けるため、非掲載とさせていただく場合がございます。

（NG例）

店舗名が相応しくない
配送員の話し方が気分悪かった

なお、本項によりトラブル発生を示唆する口コミの投稿を非掲載とした場合であっても、当該口コミを元にくるめし弁当側にて事実確認を行い、必要に応じて店舗への指導を行う等、サービス改善のために利用させていただく場合がございます。

併せて、法令に反する行為・犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミについても禁止とさせていただきます。
また、店舗へのメッセージについても投稿をご遠慮ください。

（NG例）

「返金してください」等、金銭を要求するような記述
「間違えでしたよね？」等、回答を要求するような疑問文

11.店舗と関わりを持つ者がその関係店舗へ口コミを投稿することはご遠慮ください

くるめし弁当では、お客様が実際に食事をした際の主観的な感想・意見を口コミとして収集しております。
そのため、店舗関係者及び店舗から直接依頼を受けた方が、関係店舗に口コミを投稿することを禁止しています。もし、そのような依頼を受けた方がいらっしゃいましたら、くるめし弁当までご連絡ください。該当の口コミを発見した場合は、非掲載とさせていただきます。

12.プライバシーの侵害にご配慮ください

店舗関係者に関する口コミとして、他人に知られたくない経歴の暴露はプライバシーの侵害に該当しますので、そのような表現は避けてください。著名人等の第三者のプライバシー侵害に当たる記述についても投稿はご遠慮ください。

（NG例）

店主の〇〇は逮捕歴がある
店主は〇〇の〇〇さんと不倫している
芸能人の〇〇が御用達

13.著作権等の知的財産権についてご配慮ください

お客様が投稿される口コミは、投稿者ご本人の責任と負担により、投稿内容について著作権等の必要な権利を全て有していることを前提とさせていただきます。万が一、当該口コミが第三者の知的財産権等を侵害したとして第三者との間で紛争が生じた場合は、くるめし弁当は一切の責任を負いません。投稿者ご本人の責任と費用にてご解決ください。

また、投稿の文章につき雑誌、書籍等から引用する場合は、引用部分が明確に区別できるようにし、出典（雑誌は掲載号、書籍は出版社、著者等）を明記の上、行うようにしてください。当該引用が著作権法等の各種法令に基づく第三者の権利を侵害していないかについては、お客様自身にご判断いただくことになります。当社では一切責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。

なお、くるめし弁当に掲載された口コミを、投稿者ご本人以外の方がくるめし弁当に無断で転記・転載することは認められておりません。

14.お弁当アンケートについて

くるめし弁当では、ご注文者様が注文されたお弁当を召し上がった方からのご感想や評価もお弁当アンケートという形で収集しております。

お弁当アンケートにご回答いただいた方の口コミは、注文者様へ共有される他、本ガイドラインが適用されます。お弁当アンケートにご回答いただく方におかれましては、その点をあらかじめご了承いただいた上で口コミをご投稿ください。

15.その他

その他、当サイトの趣旨に合致しないとくるめし弁当側で判断した投稿につきましては、非掲載とします。また、明らかな誤字・脱字であると判断した投稿内容について、一部編集させていただく場合がございます。オリジナルが必要な場合、必ず投稿前に元のデータをお手元に残してください。
掲載された口コミの著作権は、本ガイドライン第２項にて、くるめし弁当に譲渡されております。投稿者ご本人による、口コミ投稿後の再投稿・再編集・削除は行えませんので、あらかじめご了承ください。