‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول‬

-‫ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‬-
The outsourcing strategy and its role in improving the
competitiveness of the countries
-The Indian experience -
2 ‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ ﻣﻬﺮي ﻗﺴﻨﻄﻴﻨﺔ‬،‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
hanane.chaib@univ-constantine2.dz
Abstract ‫ﻣﻠﺨﺺ‬
The purpose of this study is to
describe the outsourcing strategy, and ‫ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ﺗﻮﺻﻴﻒ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
to examine its role in enhancing the
competitiveness of countries through ‫ واﻟﺪور اﻟﺬي ﺗﻠﻌﺒﻪ ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢ‬،‫إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
the study of the Indian experience. We .‫ ﻣﻦ ﺧﻼل دراﺳﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‬،‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول‬
have used the descriptive, analytic
approach to describe the outsourcing ‫وﻗﺪ اﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻠﺘﻤﻜﻦ‬
strategy and analyze some of the
available statistics and reports that
‫ﻣﻦ وﺻﻒ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻌﺾ‬
reflect the reality of this strategy in ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﺘﻮﻓﺮة اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺲ واﻗﻊ‬
India. The study found that: the
outsourcing strategy enabling India to ‫ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﻫﺬﻩ‬.‫ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﰲ اﳍﻨﺪ‬
improve its competitiveness and
‫ اﳍﻨﺪ اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل‬:‫اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ أن‬
realize remarkable rates of economic
growth through the main advantages ‫اﻟﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج‬
that this strategy offers. India has
achieved this by focusing on the ‫ ﻣﺴﺘﻐﻠﺔ ﻣﺰا ﻫﺎ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ‬،‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
human resources, where it has been ‫اﻟﻘﻮة اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳍﺎﺋﻠﺔ اﻟﱵ ﲤﺘﻠﻚ ﻗﺪرات ﻟﻐﻮﻳﺔ‬
able to form workers in the
information technology sector with ‫ﻣﺘﻤﻴﺰة وﺗﺘﺤﻜﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
distinctive language capabilities and a
high level of competence and skill.
‫ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬،‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬
Key words: the outsourcing strategy, ‫ﻣﻦ اﳌﺰا وﲢﻘﻴﻖ ﻣﻌﺪﻻت ﳕﻮ اﻗﺘﺼﺎدي ﻣﻠﻔﺘﺔ‬
the competitiveness of the countries,
information technology .‫ﻟﻼﻧﺘﺒﺎﻩ‬
outsourcing(ITO),business
outsourcing(BPO).
process
‫ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج‬:‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﳌﻔﺘﺎﺣﻴﺔ‬
،‫ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول إﺧﺮاج ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬،‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
.‫إﺧﺮاج اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ‬

2017/12/28 ‫ رﻳﺦ ﻗﺒﻮل اﻟﻨﺸﺮ‬2017/12/08 ‫ رﻳﺦ اﳌﺮاﺟﻌﺔ‬2017/10/17 ‫رﻳﺦ اﻻﺳﺘﻼم‬

‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺸﻬﺪ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﻴﻮم ﺗﻐﲑا ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺎ وﳕﻮا ﻣﺘﺴﺎرﻋﺎ ﰲ ﳎﺎﻻت ﻋﺪﻳﺪة‪ ،‬ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺜﻮرة‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ اﻟﱵ ﺳﺎﳘﺖ أﻛﺜﺮ وأﻛﺜﺮ ﰲ ﻓﺘﺢ آﻓﺎق ﺟﺪﻳﺪة ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ا ﺎل اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪.‬‬
‫ﻣﻦ أﺑﺮز ﻣﻈﺎﻫﺮ ﻫﺬا اﻻﻧﻔﺘﺎح ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺣﺮﻛﺔ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻨﺎس واﳌﻌ ـ ـ ـ ــﻠﻮﻣﺎت واﻟﺴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت ورؤوس‬
‫اﻷﻣﻮال ﻣﻦ دوﻟﺔ إﱃ أﺧﺮى وﲢﺮﻳﺮﻫﺎ ﻣﻦ أﻳﺔ ﻗﻴﻮد‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﻌﺎﱂ وإﺧﻀﺎﻋﻪ ﻟﻘﻮاﻧﲔ‬
‫ﻣﺸﱰﻛﺔ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻐﲑات ﻛﺎن ﳍﺎ أﺛﺮا ﻛﺒﲑا ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﱵ أﺻﺒﺤﺖ ﲝﺎﺟﺔ‬
‫ﻣﻠﺤﺔ ﻟﺘﺒﲏ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻀﻐﻮط اﳌﺘﺰاﻳﺪة وﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﳉﺪﻳﺪة اﳌﺘﺴﻤﺔ‬
‫ﻟﺘﻐﲑات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ واﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﳊﺎدة‪ ،‬وأﺻﺒﺢ ﳒﺎﺣﻬﺎ وﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ ﻣﺰا ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻋﺘ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻤﺎدا‬
‫ﻛﺒﲑا ﻋﻠﻰ اﻷﺳـ ـ ـ ـ ـ ـﺎﻟﻴ ـ ـ ـﺐ واﳌﻤﺎرﺳﺎت واﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ إدار ﺎ‪ .‬ﻣﻦ أﺑﺮز اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬
‫اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﻋﺮﻓﺖ اﻧﺘﺸﺎرا واﺳﻌﺎ ﰲ اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﲑة اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ أو اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﺼﺎدر‬
‫ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻘﻮم اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺮة ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﻔﺎدﻫﺎ ﲣﻔﻴﻒ اﻟﻀﻐﻂ أو اﻟﻌﺐء ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳒﺎز اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدﻳﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻐﲑﻫﺎ‪ ،‬أﻣﺎ ﻗﻲ اﻷﻧﺸ ـ ـ ـﻄﺔ ﺗُﻮﻛﻠ ـ ــﻬﺎ أو ﺗَﻌﻬﺪ‬
‫ﲟﻬﻤﺔ اﳒﺎزﻫﺎ إﱃ ﻣﺆﺳﺴﺎت أﺧﺮى ﺗﻨﺸﻂ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﺒﻠﺪ أو ﰲ ﺑﻠﺪ أﺟﻨﱯ‪ .‬وﻗﺪ ﺑﺮزت ﻫﺬﻩ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﲑة ﻛﻮاﺣﺪة ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﺮف اﻧﺘﺸﺎرا واﺳﻌﺎ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫دول اﻟﻌﺎﱂ دون اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ واﻟﻨﺎﻣـ ـ ـ ـ ـ ـﻴﺔ أو ﺣﱴ ﺑﲔ ﻛﻮن اﳌﺆﺳـ ـ ـ ـ ـﺴﺔ ﻛﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﲑة أو ﺻﻐﲑة‬
‫وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺮاوح ﻣﻌﺪل ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﱂ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ 40‬إﱃ‬
‫‪ .1%60‬ﺗُﻄﺒِﻖ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺑﻐﺮض اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﻟ ـ ــﺠﻮدة‬
‫وﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻨﺨﻔـ ـ ــﻀﺔ أو ﺑﻐﺮض اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ أﻧﺸﻄﺔ ذات ﻗﻴ ـ ـ ـﻤﺔ ﻣﻀ ـ ـ ـﺎﻓﺔ أﻋـ ـ ـﻠﻰ وﺗﻌﻈﻴﻢ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﺻﻮل واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺰا اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻟﻮﺣﻆ ﰲ اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﲑة ﺗﻮﺳﻊ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺧﺎرج ﺣﺪود اﻟﺒﻠﺪ ﰲ إﻃﺎر ﻣﺎ‬
‫ﻳﺼﻄﻠﺢ ﻋﻠﻴﻪ إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃ ـ ـ ـﺎت اﻟﺪوﱄ ‪ ،outsourcing offshoring‬أﻳﻦ ﺗﻘﻮم اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ‬
‫اﻟﻐﺎﻟﺐ ﺳﻨﺎد ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺼﻨﻴﻊ ﺑﻌﺾ ﻣﻜﻮ ت ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺎ أو أداء ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎت أﺧﺮى ﺗﻨﺸﻂ‬
‫ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﳊﺎﻻت ﰲ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﺑﻐﺮض اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﳌﺰا اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺎ ﻫﺬﻩ اﻟﺪول‬
‫ﻛﺎﳔﻔﺎض ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﻔﺎءات واﳌﻬﺎرات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ إﺛﺮ ذﻟﻚ أﺻﺒﺤﺖ دول‬
‫ﻛﻤﻠﻬﺎ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ ﳎﺎل أو ﳎﺎﻻت ﳏﺪدة‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﺣﻘﻖ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻜﺘ ـ ـ ـ ـﺴﺒﺎت واﳌﺰا ﳍ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺬﻩ اﻟﺪول وﺳﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺗﻨﻤﻴﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﺪول اﻟﱵ ُﻋﺮﻓﺖ ﺑﺘﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳍﻨﺪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﲤﻜﻨﺖ ﻫﺬﻩ اﻷﺧﲑة‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻐ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻼل ﻣﺰا ﻫﺎ اﻟﻨﺴﺒـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻴﺔ واﻟﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘــﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎت‬
‫واﻻﺗﺼﺎﻻت)‪ (ITO‬واﳋﺪﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ )‪ (BPO‬ن ﺗﺼﺒﺢ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻷوﱃ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﻟﺪول‬
‫اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ .‬وﳍﺬا ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‬
‫ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﳉﺪﻳﺮة ﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻘﺎل‪ :‬ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘﺪم‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﲝﺜﻨﺎ ﰲ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺘﺎﱄ‪ :‬إﱃ أي ﻣﺪى‬
‫ﳝﻜﻦ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻣﻦ ﰒ‬
‫اﻟﺪول؟ وﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﻢ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﺨﻠﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ؟‬
‫ﻳﺘﻔﺮع ﻋﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﺴﺎﺑﻖ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت واﻟﺪول اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﻢ ﳐﺎﻃﺮ ﺗﺒﲏ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ ﳒﺎح اﳍﻨﺪ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ؟‬

‫‪ -‬دواﻓﻊ وأﳘﻴﺔ اﳌﻘﺎل‪ :‬ﺗﻜﻤﻦ أﳘﻴﺔ ﻫﺬا اﳌﻘﺎل ﰲ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ واﺣﺪة ﻣﻦ أﻫﻢ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺮف اﻧﺘﺸﺎرا واﺳﻌﺎ واﻟﱵ أﺛﺒﺘﺖ ﻗﺪر ﺎ اﻟﻜﺒﲑة ﻋﻠﻰ ﺗﺪﻋﻴﻢ‬
‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻟﺪول ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻨﺎ ﳓﺎول اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻜﺎﻣﻦ‬
‫ﻗﻮة اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳍﻨﺪي ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة‪ ،‬واﻟﱵ ﺟﻌﻠﺘﻬﺎ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻷوﱃ ﰲ ﳎﺎل‬
‫ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت )‪ (ITO‬وﻣﻬﺎم إﺟﺮاءات‬
‫اﻷﻋﻤﺎل )‪.(BPO‬‬

‫‪ -‬إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻫﺬﻩ اﻷﳘﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﱵ ﺟﻌﻠﺘﻨﺎ ﻧﺘﻨﺎول ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬أﳘﻴﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻧﺘﺸﺎرﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬رﻏﺒﺘﻨﺎ ﰲ ﳏﺎوﻟﺔ إزاﻟﺔ اﻟﻐﻤﻮض اﻟﺬي ﳛﻴﻂ ﲟﻔﻬﻮم اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺮض اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺣﱴ ﳝﻜﻦ ﳏﺎﻛﺎ ﺎ‪.‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫‪-‬اﳌﻨﻬﺞ اﳌﺴﺘﺨﺪم ﰲ اﳌﻘﺎل‪ :‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮة واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‬
‫واﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﺗﺒﻌﻨﺎ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪ ،‬ﻟﻠﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ وﺻﻒ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﻣﻦ‬
‫ﳐﺘﻠﻒ اﳉﻮاﻧﺐ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‪ .‬وﲢﻠﻴﻞ ﺑﻌﺾ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻣﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻮﻓﺮة اﻟﱵ ﺗﻌﻜﺲ واﻗﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ اﳍﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺴﻴﻢ اﳌﻘﺎل‪ :‬ﻟﻘﺪ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﳌﻘﺎل إﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﳏﺎور‪ ،‬ﺧﺼﺺ اﻷول ﻟﻌﺮض اﻹﻃﺎر اﳌﻔﺎﻫﻴﻤﻲ‬
‫ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ ﻓﺘﻨﺎوﻟﻨﺎ ﻓﻴﻪ واﻗﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج وﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ‬
‫ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎ ﺧﺼﺺ اﶈﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻻﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫اﶈﻮر اﻷول‪ :‬اﻹﻃﺎر اﳌﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﱪ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج أو اﻟﺘﺴﻴﲑ اﳋﺎرﺟﻲ ﻛﻤﻤﺎرﺳﺔ أﻗﺪم ﺑﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺼﻄﻠﺢ ﻋﻠﻰ‬
‫ﳓﻮ ﻋﻠﻤﻲ‪ ،2‬إذ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻳﻌﺘﱪون ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺷﻜﻼ ﺟﺪﻳﺪا ﻟﻠﻤﻨﺎوﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ‬
‫ﻓﺮﺿﺘﻪ اﻟﺘﻄﻮرات اﳌﺘﻼﺣﻘﺔ اﻟﱵ ﻋﺮﻓﻬﺎ اﻟﻌﺎﱂ اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪ .‬اﺳﺘﺨﺪم ﻣﺼﻄﻠﺢ ‪ Outsourcing‬ﻷول‬
‫ﻣﺮة ﰲ أواﺧﺮ اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﻴﺎت ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ اﳌﻬﺘﻤﺔ ﺑﻨﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻺﺷﺎرة أو وﺻﻒ اﻻﲡﺎﻩ‬
‫اﳌﺘﺰاﻳﺪ ﳌﺨﺘﻠﻒ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﳓﻮ إﻳﻜﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ﺎ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺧﺎرﺟﻲ‪ .‬ﰲ ﻋﺎم ‪1989‬م ﲢﺪﻳﺪا ﺗﻘﺮر اﻻﻋﱰاف ن اﻹﺧﺮاج اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﳌﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋ ـ ـﻤﺎل‪ ،‬ﰒ‬
‫ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ أﺻﺒﺢ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﻄﻠﺢ )‪ (outsourcing‬ﻟﻺﺷﺎرة إﱃ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺧﺮاج ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ ﺑﻐﺾ‬
‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‪.3‬‬
‫اﺳﺘﻌﻤﻠﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت ﻟﻺﺷﺎرة ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ ،‬ﻓﺒﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰎ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪة ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪ :‬اﳌﻨﺎوﻟﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺨﺮﻳﺞ‪ ،‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺣﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﳋﺎرﺟﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﺼﺎدر ﺧﺎرﺟـ ـ ـﻴﺔ‪ ،‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ أو ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ‪.4‬‬
‫اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻋﺪة ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨـ ــﺒﻴﺔ أﻳﻀﺎ ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺜﻞ‬
‫‪ outsourcing‬ﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ ﲝﻴﺚ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻘﺎﻃﻊ )‪(outside-resource-using‬‬

‫وﺗﻌﲏ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﳌﻮارد اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪ ،5‬واﺳﺘـﺨﺪم ﻣﺼﻄﻠﺢ ‪ Externalisation‬ﰲ اﻟـ ـﺪول اﻟﻔﺮﻧﻜﻮﻓﻮﻧﻴﺔ‪،‬‬
‫ﰲ ﺣﲔ وﺻﻒ ‪ P.Y.Barreyre‬ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺘﻌﺎون اﻟﻜﺒﲑ اﻟﺬي ﳚﻤﻊ اﳌﻮرد ﻟﺰﺑﻮن ﲟﺼﻄﻠﺢ‬
‫‪ impartition‬أو ‪ make or buy‬ﰲ اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﳌﺎﺿﻲ‪.6‬‬
‫‪-1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج‪ :‬ﻟﻘﺪ ﺣﺎول اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ إﻋﻄﺎء ﺗﻌﺮﻳﻒ واﺿﺢ وﺷﺎﻣﻞ ﳍﺬﻩ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﲟﺎ ﻻ ﻳﺪع ﳎﺎﻻ ﻟﻠﺨﻠﻂ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﲔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﱵ ﺗﺸﱰك ﻣﻌﻬﺎ‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫ﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ أن اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج اﻋﺘﱪﻫﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺷﻜﻼ أﻛﺜﺮ ﺗﻘﺪﻣﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺎوﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ‪ .‬ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗﻨﻄﻮي اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﲢﺖ ﻓﻜﺮة ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﻔﺎدﻫﺎ أن ﻛﻞ ﻋﻤﻞ‬
‫ﻻ ﳝﻜﻦ اﳒﺎزﻩ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ أﻛﱪ‪ ،‬أرﺧﺺ وأﺣﺴﻦ ﻣﻦ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ‪ ،‬ﻓﻼ ﻣﻌﲎ ﻹﳒﺎزﻩ داﺧﻠﻴﺎ وﳚﺐ إﻳﻜﺎﻟﻪ‬
‫إﱃ ﻃﺮف ﺧﺎرﺟﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﳝﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﺣﺴﻦ‪.‬‬
‫ﺗُـ َﻌﺮف اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ‪ ":‬إﻳﻜﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ إﳒﺎز وﺗﺴﻴﲑ ﻧﺸﺎط أو ﺟﺰء ﻣﻨﻪ إﱃ‬
‫ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ إﳒﺎزﻩ داﺧﻠﻴﺎ وﳝﻜﻦ أن ﻳﺼﺎﺣﺐ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﲢﻮﻳﻞ‬
‫اﻷﻓﺮاد واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات ﳌﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت "‪ .7‬أي أن اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﻫﻲ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻜﺮة‬
‫ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﺨﺼﺺ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ واﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ وﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﺎح ﻣﻦ‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت وﻛﻔﺎءات ﰲ اﻟﺴﻮق ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﰲ إﻃﺎر ﻋﻘﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ إﱃ ﻃﻮﻳﻞ اﻷﺟﻞ‪،‬‬
‫ﳝﻜﻦ أن ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﲢﻮﻳﻞ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﳌﺎدﻳﺔ ﳌﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ .‬وﻳﻀﺎف إﱃ ذﻟﻚ ﻣﺎ ﺟﺎء ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺎﱄ‪" :‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﲢﻮﻳﻞ ﺑﻌﺾ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻨﺠﺰ داﺧﻠﻴﺎ أو‬
‫ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻘﺮار اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻨﺸﺎط ﻣﺎ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬وﳝﻜﻦ أن ﺗﻨﻄﻮي ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﲢﻮﻳﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻹﻧﺘﺎج‪ :‬اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪ ،‬أﻧﻈﻤﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﱄ‪ ،‬ﲡﻬﻴﺰات اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫وﳐﺘﻠﻒ اﻷﺻﻮل"‪.8‬‬
‫ﺗﺘﻤﺤﻮر اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﺣﻮل ﲣﻠﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﳒﺎز ﺑﻌﺾ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﱵ ﻛﺎن ﺗﻨﺠﺰﻫﺎ ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ إﱃ ﻃﺮف ﺧﺎرﺟﻲ أﻛﺜﺮ ﲣﺼﺼﺎ‪ ،‬أي أ ﺎ ﻋﻼﻗﺔ ذات ﻃﺮﻓﲔ ﻳﺴﻤﻰ اﻟﻄﺮف‬
‫اﻷول وﻫﻮ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﺮر إﺧﺮاج ﺑﻌﺾ ﻣ ـﻦ وﻇﺎﺋ ـ ـﻔﻬﺎ ﻵﻣ ـﺮ ﻷﻋ ـﻤﺎل أو اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ‬
‫واﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻳﺴﻤﻰ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺔ وﻫﻮ اﻟﻄﺮف اﻟﺬي ﻳﺘﻜﻔﻞ ﺑﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻵﻣﺮة‬
‫ﻷﻋﻤﺎل وﻓﻖ اﻟﺸﺮوط اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﲡﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ ﺿـ ـ ــﺮورة اﻟﺘﻤﻴ ـ ــﻴﺰ ﺑﲔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸـ ـ ــﻄﺔ واﳌـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻨﺎوﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ أو‬
‫اﳌﻨﺎوﻟﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ )‪ ،( sous traitance/subcontracting‬إذ ﺗُـ َﻌـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺮف ﻫﺬﻩ اﻷﺧﲑة ﻋﻠﻰ أ ـ ـ ـ ـ ـﺎ‬
‫‪ ":‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻊ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﲔ أو ﻋ ّﺪة أﺟﺰاء ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﲔ ﳊﺴﺎب اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﱵ ﺗﻌﻄﻲ اﻷواﻣﺮ وﺣﺴﺐ اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﲢﺪدﻫﺎ ﺗﺒﻌﺎ ﻟﻠﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ اﳌﺮاد اﻟﻮﺻﻮل‬
‫إﻟﻴﻬﺎ‪.9‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﳌﻨﺎوﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ ﺗﺘﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻠﻖ أﺳﺎﺳﺎ ﳌﻨﺘﺞ وﻟﻴﺲ‬
‫ﳋﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﻮﻛﻴﻞ اﳋﺎرﺟﻲ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻻ ﳝﻠﻚ ﻫﺎﻣﺶ ﺣﺮﻳﺔ ﻛﺒﲑ ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﻌﻤﻞ وﻓﻖ ﻣﺎ ُﳝﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻵﻣﺮة ﲟﻌﲎ آﺧﺮ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﳌﻨﺎوﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ اﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻮرﺷﺔ‬
‫ﻋﻤﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ ﺗﻌﺘﱪ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج أﻛﺜﺮ ﻋﻤﻘﺎ ﻣﻦ اﳌﻨﺎوﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ ﻛﻮ ﺎ‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫ﲢﻤﻞ ﺑﻌﺪا ﺗﺴﻴﲑ ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺆدي إﱃ إﺣﺪاث ﺗﻐﻴﲑ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻌﺘﱪ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ اﳌﻨﺎوﻟﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ‪.‬‬
‫‪-2‬أﻧﻮاع اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻹﺧﺮاج‪ :‬ﺗﺼﻨﻒ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻹﺧﺮاج إﱃ ﻋﺪة أﻧﻮاع ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻳﲑ‪ .‬ﻧﻠﺨﺺ ﳐﺘﻠﻒ اﻷﻧﻮاع ﰲ اﳉﺪول اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ)‪ :(1‬أﻫﻢ أﻧﻮاع اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻛﻞ ﻧﻮع‬ ‫اﺳﻢ ﻛﻞ ﻧﻮع‬ ‫اﻷﻧﻮاع‬

‫ﻣﻌﻴﺎر اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬
‫وﻫﻲ اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﻨﺸﻂ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن وﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﺒﻠﺪ‬ ‫إﺧﺮاج ﳏﻠﻲ ‪onshore‬‬
‫ﺣﺴﺐ ﲤﻮﻗﻊ ﻣﻘﺪم إﺧﺮاج دوﱄ إﺧﺮاج ﳓﻮ اﻟﺒﻠﺪان ا ﺎورة ﻫﻲ اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن وﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﻳﻨﺸﻄﺎن ﰲ ﺑﻠﺪﻳﻦ‬
‫ﳐﺘﻠﻔﲔ وﻟﻜﻦ ﻗﺮﻳﺒﲔ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪nearshore‬‬ ‫اﳋﺪﻣﺔ واﻟﺰﺑﻮن‬
‫إﺧﺮاج ﳓﻮ اﻟﺒﻠﺪان اﻟﺒﻌﻴﺪة ﻫﻲ اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﻮن وﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﻳﻨﺸﻄﺎن ﰲ ﺑﻠﺪﻳﻦ‬
‫ﳐﺘﻠﻔﲔ ﺑﻌﻴﺪﻳﻦ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎ ﻣﺜﻞ‪ :‬اﳉﺰاﺋﺮ واﳍﻨﺪ‪.‬‬ ‫‪offshore‬‬
‫وﻫﻮ ﰲ ﺣﺎل ﲢﻮﻳﻞ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻨﺸﺎط ﺑﻜﻞ ﺟﺰﺋﻴﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﻣﻮارد ﻣﺎدﻳﺔ وﺑﺸﺮﻳﺔ إﱃ‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻹﺧﺮاج اﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﺣﺴﺐ‬
‫ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﰎ‬
‫وﻫﻮ ﰲ ﺣﺎل اﺧﺘﻴﺎر ﺟﺰء ﻣﻦ ﻧﺸﺎط ﻣﺎ وﲢﻮﻳﻠﻪ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻊ‬ ‫اﻹﺧﺮاج اﳉﺰﺋﻲ أو اﻻﻧﺘﻘﺎﺋﻲ‬ ‫إﺧﺮاﺟﻬﺎ‬
‫اﻹﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ اﳉﺰء اﻵﺧﺮ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ إﺧﺮاج ﻧﺸﺎط ﻗﺮﻳﺐ ﻣﻦ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ وﻛﺎن ﻳﻨﺠﺰ داﺧﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺣﺴﺐ أﺳﺒﻘﻴﺔ إﳒﺎز إﺧﺮاج اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻣﻊ ﲢﻮﻳﻞ ﻟﻠﻤﻮارد‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻨﺸﺎط وﻣﺪى‬
‫ﻗﺮﺑﻪ ﻣﻦ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻹﺧﺮاج اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﰲ ﲢﻮﻳﻞ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﻧﺸﺎط ﻣﺎ ﻗﺮﻳﺐ ﻣﻦ ﻗﻠﺐ‬ ‫إﺧﺮاج اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‬
‫اﳌﻬﻨﺔ ﱂ ﻳﻨﺠﺰ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﻃﺮف ﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫ﻳﻨﻄﻮي ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻋﻠﻰ إﺧﺮاج ﻧﺸﺎط ﺑﻌﻴﺪ ﻋﻦ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ ﻛﺎن ﻳﻨﺠﺰ داﺧﻠﻴﺎ‬ ‫إﺧﺮاج ﺗﻘﻠﻴﺪي ﻣﻊ ﲢﻮﻳﻞ ﻟﻠﻤﻮارد‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫وﻫﻲ اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ إﻳﻜﺎل ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺴﻴﲑ ﻧﺸﺎط ﺑﻌﻴﺪ ﻋﻦ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ ﱂ‬ ‫إﺧﺮاج ﺗﻘﻠﻴﺪي‬
‫ﻳﻨﺠﺰ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺘﻜﺮرة إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫إﺧﺮاج اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ (facilities‬وﻫﻲ اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ إﺧﺮاج أﻧﺸﻄﺔ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﰲ‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻻ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺧﻠﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻹﻃﻌﺎم‪ ،‬اﻟﺒﺴﺘﻨﺔ‪ ،‬اﻷﻣﻦ‪،‬‬ ‫)‪management‬‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻒ‪.‬‬
‫ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ‬
‫اﳋﺪﻣﺔ ﳏﻞ اﻹﺧﺮاج إﺧﺮاج ـﻨﺸﻄﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﱄ ‪ (It‬ﻳﺘﻢ أﻳﻀﺎ إﺧﺮاج أﻧﺸﻄﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﱄ وﰲ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﻟﺔ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻹﺧﺮاج ‪.infogérance‬‬ ‫)‪ outsourcing‬أو ‪ITO‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫اﻹدارﻳﺔ ‪ bpo‬ﻳﻘﺼﺪ ﺎ ﺗﻔﻮﻳﺾ ﻣﻬﻤﺔ إﳒﺎز وﺗﺴﻴﲑ اﳌﻬﺎم اﻹدارﻳﺔ ﻛﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫اﳌﻬﺎم‬ ‫إﺧﺮاج‬
‫‪ (business‬اﶈﺎﺳﺒﻴﺔ وأﻧﺸﻄﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫‪process‬‬
‫)‪outsourcing‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪Mariusz – Jan Radto, offshoring, outsourcing and production fragmentation:‬‬
‫‪linking macroeconomic and micro- business perspectives, Palgrave Macmillan,‬‬
‫‪new York, 2016, p.09.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Florence Guiennet, Thierry Sauvage, op-cit, p.104.‬‬

‫‪ -3‬أﺛﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﻋﻠﻰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬

‫‪-1-3‬ﻣﺰا اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ :‬ﲢﻘﻖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺰا اﻟﱵ‬
‫ﲡﻌﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﺘﻬﺎﻓﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬إذ أ ﺎ ﲤﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘـ ـ ـ ـ ــﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ‪ ،‬ﲢﻘﻴﻖ أو ﲢﺴﲔ اﳌﺮوﻧﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻔﻨﻴﺔ‬
‫اﻟﻐﲑ ﻣﺘﻮﻓﺮة داﺧﻠﻴﺎ‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻮزﻳﻊ وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺨـ ـ ــﺎﻃﺮ ﻣﻊ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﻷﻫﻢ ﻣﺰا اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج‪:‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(2‬أﻫﻢ ﻣﺰا اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬ ‫اﳌﺰا‬
‫ﲤﻜﻦ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻛﺒﲑة ﻗﺪ ﺗﱰاوح ﺑﲔ ‪ ،%30-15‬وﻳﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻘﻴﻖ وﻓﺮات اﳊﺠﻢ‪ ،‬ﲢﻮﻳﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ إﱃ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﺘﻐﲑة‪ ،‬ﺿﻌﻒ اﻻﻣﺘﻴﺎزات اﳌﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﺎل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻛﺬا ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬
‫ﲢﺴﲔ أداء اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬي ﰎ ﻳﺘﺤﻘﻖ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﳌﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﺟﻬﺔ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻫﺬا اﻷﺧﲑ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺰ ﺋﻦ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫إﺧﺮاﺟﻪ‪.‬‬
‫أي اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﳌﻮارد اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺮﻛﻴﺰﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ أو اﻟﻨﺸﺎط اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﺬي ﺗﺘﻤﻴﺰ‬ ‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺐ اﳌﻬﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻴﻪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻐﲑﻫﺎ‪ ،‬أﻣﺎ ﻗﻲ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺗﻮﻛﻞ إﱃ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻲ‪ .‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺆدي إﱃ ﺗﻮﻓﲑ اﳉﻬﺪ وﲢﺮﻳﺮ‬
‫اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺘﻔﺮغ ﳌﺎ ﻫﻮ أﻫﻢ‪.‬‬

‫ﲢﺴﲔ اﳌﺮوﻧﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻳﺘﺤﻘﻖ ذﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ أن ﺗﺮﻛﻴﺰ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻳُﻜﺴﺒﻬﺎ ﻣﺮوﻧﺔ أﻛﱪ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬
‫ﰲ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺰ ﺋﻦ وﻛﺬا ﳎﺎراة اﻟﺘﻐﲑات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻌﺎﻣﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺪﻣﻲ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫ﳝُّﻜﻨﻬﺎ وﺑﺴﺮﻋﺔ ﻣﻦ ﺧﻔﺾ أو رﻓﻊ وﺗﲑة اﻹﻧﺘﺎج ﺣﺴﺐ ﺗﻐﲑ ﺷﺮوط اﻟﺴﻮق و ﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬
‫ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻛﻞ اﺳﺘﺜﻤﺎر ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﳐﺎﻃﺮ‪ ،‬و ﻟﺘﺎﱄ إﺧﺮاج ﺑﻌﺾ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺳﻮاء ﺑﺸﻜﻞ ﻛﻠﻲ أو‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أو ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺟﺰﺋﻲ ﻳﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺘﻘﺎﺳﻢ اﳌﺨﺎﻃﺮ ﻣﻊ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻔﻨﻴﺔ ﺗﺴﻤﺢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءات واﳌﻬﺎرات اﻟﻔﻨﻴﺔ اﻟﻐﲑ ﻣﺘﻮﻓﺮة داﺧﻠﻴﺎ أو‬
‫واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻳﺼﻌﺐ ﺣﻴﺎز ﺎ‪ .‬إذ أن ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﲤﻜﻦ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ دون اﳊﺎﺟﺔ ﻻﻣﺘﻼﻛﻬﺎ وﲢﻤﻞ‬
‫اﳌﺒﺎﻟﻎ اﻟﻄﺎﺋﻠﺔ اﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫اﳉﺪﻳﺪة‬
‫ﲢﺴﲔ أداء اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬي ﰎ إن اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﳌﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت وﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ ﻳﻜﺴﺒﻪ اﳋﱪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﱘ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ذات ﺟﻮد ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ‪.‬‬ ‫إﺧﺮاﺟﻪ‪.‬‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪-‬ﺑﻮﲬﺨﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح‪ ،‬ﳐﺎﻃﺮ ﺗﺒﲏ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ اﳋﺎرﺟﻲ)‪ ،(outsourcing‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻜﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد و اﻟﻌﻠﻮم‬
‫اﻹدارﻳﺔ ﺣﻮل إدارة اﳌﺨﺎﻃﺮ و اﻗﺘﺼﺎد اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻳﺘﻮﻧﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ 18-16 ،‬أﻓﺮﻳﻞ ‪.2018‬‬
‫‪- Ronan Mclvor, The outsourcing process: strategies for evaluation and management,‬‬
‫‪Combridge University Press, Combridge, 2005,p.22.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Jérome Barthelemy, op-cit, pp.43,44.‬‬

‫‪-2-3‬ﳐﺎﻃﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ :‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﳌﺰا اﳌﻐﺮﻳﺔ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻓﺈ ﺎ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﳐﺎﻃﺮ ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻨﻬﺎ‪ :‬ﺧﻄﺮ اﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﳌﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻘﺪان اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ اﻟﻘﺪرة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺘﻜﺎر وﻛﺬا ﻓﻘﺪان اﳌﻬﺎرات واﻟﻜﻔﺎءات‪ ،‬ﺳﻮء أداء ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬ﳐﺎﻃﺮ ﲡﺔ ﻋﻦ ﺗﻌﺎرض‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳋﻄﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺬي ﻳﻨﺸﺄ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﲢﻮﻳﻞ اﻷﻓﺮاد إل ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻳﻠﻲ ﻣﻠﺨﺺ ﻷﻫﻢ ﳐﺎﻃﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج‪:‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ)‪ :(3‬أﻫﻢ ﳐﺎﻃﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‬ ‫اﳌﺨﺎﻃﺮ‬
‫ﺧﻄﺮ اﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﳌﻘﺪم ﻳﻨﺸﺄ ﻫﺬا اﳋﻄﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻠﻲ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﱵ ﲡﻤﻊ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ وﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﻋﻼﻗﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ‬
‫اﻷﺟﻞ‪ ،‬أو وﺟﻮد ﻋﺪد ﳏﺪود ﻣﻦ اﳌﻮردﻳﻦ ﻳﻘﺪﻣﻮن ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت ﺣﻴﺚ ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ إﻋﺎدة إدﻣﺎج اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬي ﰎ إﺧﺮاﺟﻪ‪ ،‬وﺣﱴ إن أﻣﻜﻨﻬﺎ ذﻟﻚ ﺳﻴﻜﻠﻔﻬﺎ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻃﺎﺋﻠﺔ‪.‬‬
‫ﺧﻄﺮ اﳔﻔﺎض اﻷداء أو وﻳﻘﺼﺪ ﺬا اﳋﻄﺮ ﻋﺪم اﻟﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺑﻠﻮغ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺟﻮ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻋﻨﺪ إﺧﺮاج ﻧﺸﺎط ﻣﺎ‪ .‬إذا ﻛﺎن أداء‬
‫ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﺿﻌﻴﻔﺎ ﻓﺈن اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﻜﻼ ﺟﺪ ﲝﻴﺚ ﺗﺘﺄﺛﺮ ﲰﻌﺘﻬﺎ ﻟﺪى اﻟﺰ ﺋﻦ وﻗﺪ ﻻ‬ ‫اﻧﻌﺪام اﻷداء‬
‫ﲤﻠﻚ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﰲ ﻟﺘﺪارك ﻫﺬﻩ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﻨﺠﻢ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺣﺮاج ارﺗﻔﺎع ﰲ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﻳﺮﺟﻊ ذﻟﻚ ﻟﺪرﺟﺔ اﻷول إﱃ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳋﻔﻴﺔ‬ ‫ﺧﻄﺮ ارﺗﻔﺎع اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻟﻨﺎﲨﺔ ﻋﻦ ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻻ ﺗﺆﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ إﺑﺮام اﻟﻌﻘﺪ ﺑﲔ اﻟﻄﺮﻓﲔ‪.‬‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻨﺸﺄ ﻫﺬا اﳋﻄﺮ ﻋﻨﺪ إﺧﺮاج اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﺼﺤﻮب ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻓﺮاد إﱃ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت أو ﰲ ﺣﺎل‬ ‫ﻓﻘﺪان‬
‫واﳌﻬﺎرات اﻟﻔﻨﻴﺔ وﻛﺬا ﺗﻌﺎرض ﻣﺼﺎﱀ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ وﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺧﻄﺮ اﻻﻧﺘﻬﺎزﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻋﻞ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻓﻘﺪان‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫ﻳﻨﺠﻢ ﻋﻦ إﺧﺮاج ﺑﻌﺾ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﳐﺎﻃﺮ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺷﻌﻮر اﻟﻌﻤﺎل ﺑﻌﺪم اﻷﻣﺎن واﻻﺳﺘﻘﺮار ﺑﺴﺒﺐ ﲢﻮﻳﻠﻬﻢ‬ ‫اﳋﻄﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﻣﻦ ﻣﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت إل آﺧﺮ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ أداﺋﻬﻢ ﻛﻤﺎ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﺷﻌﻮرﻫﻢ ﺗﻠﻘﺎﺋﻴﺎ ﺑﻔﻘﺪان اﻟﻮﻻء‬
‫ﳌﺆﺳﺴﺘﻬﻢ ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﻇﻬﺎرﻫﻢ ﳌﻘﺎوﻣﺔ ﺻﺮﳛﺔ أو ﺿﻤﻨﻴﺔ ﻟﻘﺮار إﺧﺮاج ﺑﻌﺾ اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫ﺧﻄﺮ ﺗﺴﺮﻳﺐ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳﻈﻬﺮ ﻫﺬا اﳋﻄﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻋﻨﺪ إﺧﺮاج ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺴﺮﻳﺔ وﺿﻴﺎع ﺣﻘﻮق‬
‫اﳌﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ إن ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ‪ ،‬وﻛﺬا اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﳌﻮارد ﻟﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﻗﺪ‬
‫ﳚﻌﻞ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﻛﻞ زﺑﻮن أﻣﺮا ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ و ﺬا ﻻ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﺘﻔﺮد‬
‫ﲟﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫ﺑﻮﲬﺨﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح‪ ،‬ﳐﺎﻃﺮ ﺗﺒﲏ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ اﳋﺎرﺟﻲ)‪ ،(outsourcing‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎد و اﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ ﺣﻮل إدارة اﳌﺨﺎﻃﺮ و اﻗﺘﺼﺎد اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺰﻳﺘﻮﻧﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ 18-16 ،‬أﻓﺮﻳﻞ ‪.2018‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Jérome Barthelemy, op-cit, p.60.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Ronan Mclvor, op-cit, p.25.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪Marc.J.Shniederjans and others, Outsourcing and Insourcing in an international‬‬
‫‪context, Armonk, New York, 2005, p.29.‬‬

‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ وﳑﺎرﺳﺎ ﺎ ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‬

‫‪-1‬أﳘﻴﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج اﻟﺪوﱄ‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج اﻟﺪوﱄ أو ﻛﻤﺎ ﺗﺴﻤﻰ ﰲ اﳌﺸﺮق‬
‫اﻟﻌﺮﰊ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺪوﱄ ﻣﻦ أﻫﻢ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﻋﺮﻓﺖ‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫ازدﻫﺎرا ﳏﺴﻮﺳﺎ ﰲ اﻟﻌﻘﻮد اﻷﺧﲑة ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﺣﺠﻢ ﺳﻮق إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﺳﻨﺔ ‪ 2015‬ﺣﻮاﱄ ‪90‬‬
‫ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ‪.10‬‬
‫ﻳﻨﻄﻮي ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻹﺧﺮاج اﻟﺪوﱄ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺪﻳﻦ‪ :‬ﺑﻌﺪ ﺟﻐﺮاﰲ وآﺧﺮ ﻗﺎﻧﻮﱐ‪ .11‬ﻳﻘﺼﺪ ﻟﺒﻌﺪ اﳉﻐﺮاﰲ‬
‫اﳊﺎﻟﺔ اﻟﱵ ﻳﻨ ـ ـ ــﺸﻂ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣـ ـ ـ ـ ـ ـﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت واﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ ﰲ ﺑﻠﺪﻳـ ـﻦ ﳐﺘﻠ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻔﲔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺒﻌﺪ‬
‫اﻟﻘﺎﻧﻮﱐ ﻓﻴﺸﲑ إﱃ ﻛﻮن اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻄﺮف ﺧﺎرج ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻹﳒﺎز‬
‫ﻣﻬﺎم ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻮﱃ اﳒﺎزﻫﺎ ﺑﻨﻔﺴﻬﺎ‪ .‬أي أن اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧﻘﻞ‬
‫ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺼﻨﻴﻊ ﻣﻨﺘﺞ أو ﺟﺰء ﻣﻨﻪ أو ﻣﻬﻤﺔ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ إﱃ ﺷﺮﻛﺔ أﺧﺮى ﺗﻘﻊ ﰲ ﺑﻠﺪ أﺟﻨﱯ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻧﺘﺞ ﻋﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻛﻤﻤﺎرﺳﺔ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﻇﻬﻮر اﲡﺎﻫﲔ‪ ،‬ﻳﺘﺠﺴﺪ اﻻﲡﺎﻩ‬
‫اﻷول ﰲ ﻣﻴﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﱵ ﺗﻨﺸﻂ ﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﰲ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ إﱃ ﺗﻘﻠﻴﺺ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫واﻻﺳﺘـ ـ ـ ـﻌﺎﻧﺔ ﲟﺼﺎدر ﺧﺎرﺟﻴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ أﳓﺎء اﻟﻌـ ـﺎﱂ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺘﺠﺴﺪ اﻻﲡﺎﻩ اﻟﺜﺎﱐ ﰲ ﲣﺼﺺ اﻟﻜﺜﲑ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻐﻼل ﻣﺰا ﻫﺎ اﻟﻨ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺴﺒﻴﺔ واﻟﺘﻄﻮر اﳍﺎﺋﻞ‬
‫ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﺘﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﱵ ﺗﻨﺪرج ﺿﻤﻦ اﻻﲡﺎﻩ‬
‫اﻷول‪.‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج اﻟﺪوﱄ ﺪف اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﱵ‬
‫ﲢﻘﻖ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﻀﺎﻓﺔ أﻋﻠﻰ واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ اﳉﻮدة وﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﻣﺴﺘﻔﻴﺪة‬
‫ﻣﻦ اﳌﺰا اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ وﺗﻔﺎوت أﺳﻌﺎر ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻹﻧﺘ ـ ـﺎج وﻛﻔﺎءة اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺪول‬
‫اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻫﺬﻩ اﻷﺧﲑة ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﺪورﻫﺎ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻈﺎﻫﺮة ﻣﻦ ﺧﻼل ﲣﺼﺼﻬﺎ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﳝﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺰا ﻛﺴﻬﻮﻟﺔ‬
‫اﻟﺪﺧﻮل إﱃ اﻷﺳﻮاق اﻟﺪوﻟﻴﺔ‪ ،‬اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪-2‬أﻫﻢ اﻟﻮﺟﻬﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﳋﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‪ :‬ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺒﻨﺖ‬
‫ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺘﻬﺎ وﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﻤﻮ اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺘﺨﺼﺺ ﰲ‬
‫ﳎﺎل أو ﳎﺎﻻت ﻣﺘﻌﺪدة وﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻷﻛﺜﺮ ﻣﻦ دوﻟﺔ واﺣﺪة ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬
‫وﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ .‬إن ﻓﻜﺮة اﻹﺧﺮاج ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻘـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺴﻴﻢ اﻟﺪوﱄ ﻟﻠﻌﻤـ ـ ـ ـ ـ ــﻞ واﺳﺘﻐﻼل اﳌﺰا اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‬
‫ﻟﻜﻞ دوﻟﺔ‪ ،‬ﻓﺪول أﻣﺮﻳﻜﺎ اﳉﻨﻮﺑﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﺗﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺑﻌﺾ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ وﻳﺮﺟﻊ ذﻟﻚ إﱃ اﳔﻔﺎض ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻤﺎﻟﺔ وﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﻔﺎءات‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ‬
‫ﺗُﻮﻛﻞ اﻷﻋﻤﺎل ﻋﺎﻟﻴﺔ اﳌﺴﺘ ـ ـﻮى ﻛﺎﻟﺒﺤـ ـ ـ ـﺚ واﻟ ـ ـ ـ ـ ـﺘﻄ ـ ـ ـﻮﻳﺮ واﳍﻨﺪﺳـ ـ ـﺔ وﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻨﺘﺠﺎت إﱃ‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﻨﺪﻳﺔ وذﻟﻚ ﻟﺘﻮﻓﺮ اﳋﱪات واﻟﻌﻤﺎﻟﺔ اﳌﺎﻫﺮة ذات اﳌﺴﺘﻮى اﻟﻌﻠﻤﻲ اﳌﺮﺗﻔﻊ‪ ،‬ﻫﺬا ﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﱃ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻤ ـ ـ ـ ـﺎﻟﺔ اﳌﺘﺤﺪﺛﺔ ﺑﻠﻐـ ـ ـ ـ ـﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻛﺎﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ واﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‪ ،12‬ﻛﻤﺎ أن اﻟﺼﲔ أﻳﻀﺎ ﺑﺪأت‬
‫ﺗﻈﻬﺮ ﻛﻘﻮة ﻻ ﻳُﺴﺘﻬﺎن ﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﲞﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج ﰲ ﳎﺎل اﻟﺒﺤﺚ و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﳍﻨﺪﺳﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﳌﻨﺘﺠﺎت‪ .‬وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ُﻣﻠﺨﺺ ﻷﻫﻢ اﻟﺪول اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل واﳌﺰا اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻜﻞ دوﻟﺔ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ)‪ :(4‬أﻫﻢ اﻟﺪول اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة‬ ‫أﻫﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻔﻮق ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﻟﺪول‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻐﺔ اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻔﺎءات ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ‬ ‫ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﳍﻨﺪ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة‪ ،‬ﻛﺜﺎﻓﺔ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻷﺟﻬﺰة واﻟﱪاﻣﺞ‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﺼﺎﱀ اﳔﻔﺎض اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ .‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ ﻟﻠﻐﺘﲔ اﻟﻴﺎ ﻧﻴﺔ واﻟﻜﻮرﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺼﲔ‬
‫اﻟﻴﺎ ن واﳉﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻜﻮرﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬اﶈﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬اﳍﻨﺪﺳﺔ اﳌﻌﻤﺎرﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻨﻴﺔ ﲢﺘﻴﺔ ﺟﻴﺪة ﻣﻦ اﻷﻟﻴﺎف اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ ﰲ ﺗﺴﻌﺔ ﳎﺘﻤﻌﺎت‬ ‫اﻟﻔﻴﻠﻴﺒﲔ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻟﻠﻐﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻢ اﶈﺎﺳﺒﲔ‪ ،‬ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ اﻟﱪﳎﻴﺎت‪ .‬ﻓﻬﻢ ﺟﻴﺪ ﻟﻠﺴﻮق‬
‫اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳍﻨﺪﺳﺔ‪ .‬وﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻮﻓﺮ ﺧﱪات ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳍﻨﺪﺳﺔ‪ .‬اﻟﻘﺮب ﻣﻦ‬ ‫اﳌﻜﺴﻴﻚ‬
‫اﻟﻮﻻ ت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺸﻂ ﰲ اﳌﻜﺴﻴﻚ‪.‬‬

‫ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻬﺪف اﻟﻨﺎﻃﻘﲔ ﻟﻠﻐﺔ ﻣﻴﺰة اﻟﻠﻐﺔ اﻹﺳﺒﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻮﺳﺘﺎرﻳﻜﺎ‬
‫اﻹﺳﺒﺎﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﻻ ت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ أو ﰲ أورو ‪.‬‬
‫ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ )ﻟﻮﺟﻮد اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﻴﺰة اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﻣﻊ أورو ‪ .‬ﳏﺪودﻳﺔ‬ ‫ﺟﻨﻮب إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ‬
‫اﳌﻬﺎرات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻓﺎرﻗﺔ ﻳﺘﻜﻠﻤﻮن اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ(‪ ،‬اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ واﻷﳌﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻌﻘﺪة‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺒﺤﻮث وﺟﻮد ﻋﺪد ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻐﲑ اﳌﺴﺘﻐﻠﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫أورو اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬
‫)ا ﺮ‪ ،‬ﺑﻮﻟﻨﺪا‪ ،‬واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪ .‬ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺗﻠﱯ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺰ ﺋﻦ ﻟﻠﻐﺘﲔ ﺧﺮﳚﻲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﺑﺪرﺟﺔ اﳌﺎﺳﱰ واﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ ﰲ ﳎﺎل‪ :‬اﻟﻌﻠﻮم‪،‬‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺮ ﺿﻴﺎت‪.‬‬ ‫اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ واﻷﳌﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫روﻣﺎﻧﻴﺎ‪،‬‬
‫اﻟﻔﺴﺎد ﻗﺪ ﻳﺸﻜﻞ ﻋﺎﺋﻖ‪.‬‬ ‫اﳉﻤﻬﻮرﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﺸﻴﻜﻴﺔ(‪.‬‬
‫وﺟﻮد ﻋﺪد ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻤﺎء اﳊﺎﺋﺰﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة اﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ‪.‬‬ ‫أﻧﺸﺄت ﺷﺮﻛﺎت أﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻄﻮﻳﺮ وأﲝﺎث‪.‬‬ ‫روﺳﻴﺎ‬

‫ﻣﺮاﻛﺰ اﺗﺼﺎل ﻟﺸﺮﻛﺎت ﻏﺮﺑﻴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺪول‬ ‫أﺳﱰاﻟﻴﺎ‬

‫اﻵﺳﻴﻮﻳﺔ )ﻣﺜﻞ ﺳﻴﱵ ﺑﻨﻚ(‪.‬‬
‫اﳌﺼﺪر‪ :‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻨﻴﺸﻲ أوﳘﻲ‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ :‬ﲢﺪ ت وﻓﺮص ﰲ ﻋﺎﱂ ﺑﻼ ﺣﺪود‪ ،‬ﺗﺮﲨﺔ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﻌﺮﻳﺐ‬
‫واﻟﱪﳎﺔ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم‪ ،‬ﺑﲑوت‪ ،2006 ،‬ص‪.205.‬‬
‫‪Business process offshore outsourcing: untapped opportunities for Smes, united nations -‬‬
‫‪conference on trade and development: guide for Sme, United Nations, New York and Geneva,‬‬
‫‪2005,p.18.‬‬

‫‪-3‬أﻫﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﻌﻨﻴﺔ ﻹﺧﺮاج‪ :‬ﻟﻄﺎﳌﺎ ارﺗﺒﻄﺖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﺪوﱄ ﻧﺸﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎج واﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬أﻳﻦ ﺗﺘﺸﺎرك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ ﻣﻨﺘﺞ واﺣﺪ ﺑﻐﺮض ﲣﻔﻴﺾ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻹﻧﺘﺎج ﻟﺪرﺟﺔ اﻷوﱃ‪ .‬ﻟﻜﻦ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ أدرﻛﺖ اﻟﺪول أﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﺟﲏ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﰲ ﳎﺎل‬
‫اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺳﻠﻜﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪول ﻣﻨﺬ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﳌﺎﺿﻲ ﻧﻔﺲ درب إﺧﺮاج‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ إﱃ ﺧﺎرج اﳊﺪود ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻌﺮف ﻟﺘﻌﻬﻴﺪ اﳋﺎرﺟﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت ‪(offshore‬‬
‫)‪.outsourcing services‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺘﻘﺪم اﳍﺎﺋﻞ اﻟﺬي ﺷﻬﺪﻩ اﻟﻌﺎﱂ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت واﳔﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﻧﺴﺒﻴﺎ‬
‫ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺳﺎﳘﺖ ﰲ اﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﺴﺮﻳﻊ ﳌﻤﺎرﺳﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺪوﱄ ﺳﻮاء‬
‫ﺗﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ أو اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻴﻪ ﻓﻘﺪ اﺗﺴﻌﺖ داﺋﺮة إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ وﱂ ﻳﻌﺪ ﻫﻨﺎك‬
‫ﻧﺸﺎط ﳝﻜﻦ اﺳﺘﺜﻨﺎؤﻩ‪.‬‬
‫ﺣﺴﺐ دراﺳﺔ ﻗﺎﻣﺖ ﺎ ‪ STATISTA‬ﺳﻨﺔ ‪ 2016‬ﺣﻮل اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج إﺟﺮاءات اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪ ،‬ﺗﺒﲔ أن أﻫﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﰎ إﺧﺮاﺟﻬﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2016‬ﻛﺎﻧﺖ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﰲ اﻟﺸﻜﻞ‬
‫اﳌﻮاﱄ‪ :‬ﺷﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(1‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﻛﺜﺮ إﺧﺮاﺟﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2016‬ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﱂ‬
‫‪80%‬‬ ‫‪72%‬‬
‫‪70%‬‬ ‫‪63%‬‬ ‫‪60%‬‬
‫‪60%‬‬ ‫‪53%‬‬
‫‪47%‬‬
‫‪50%‬‬ ‫‪42%‬‬ ‫‪41%‬‬
‫‪40%‬‬
‫‪30%‬‬
‫‪20%‬‬
‫‪10%‬‬
‫‪0%‬‬
‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫اﻟﺿراﺋب إدارة اﻟﻣراﻓﻖ اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫و اﻟﻌﻘﺎرات اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪La source : business process outsourcing (bpo) worldwide, Statista dossier 2016, available on:‬‬
‫‪https://www.statista.com/study/24455/business-process-outsourcing-bpo-worldwide-‬‬
‫‪statista-dossier/‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫واﻻﺗﺼﺎﻻت ‪Information‬‬ ‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺴﺎﺑﻖ أن أﻧﺸﻄﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣ ـ ــﺎت‬
‫‪ technology outsourcing‬وﺗﻌﺮف اﺧﺘﺼﺎرا ب ‪ ITO‬ﻫﻲ أﻛﺜﺮ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﰎ إﺧﺮاﺟﻬﺎ ﺳﻨﺔ‬
‫‪ 2016‬ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%72‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﻘﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺎرﺟﻴﲔ ﻹﳒﺎز ﻣﻬﺎم ﻣﺜﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت واﻟﱪﳎﻴﺎت‪ ،‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻮاﻗﻊ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬و ﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬وﺗﺮﺟﻊ أﳘﻴﺔ إﺧﺮاج‬
‫ﻫﺬﻩ اﻷﻧﺸﻄﺔ إﱃ ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﺳﺘﺜﻤﺎرات ﺿﺨﻤﺔ وﻣﻬﺎرات وﻛﻔﺎءات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻳﺼﻌﺐ‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ ﻛﻤﺎ أ ﺎ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﲢﺪﻳﺜﺎ ﻣﺴﺘﻤﺮا ﰲ اﻻﺳﺘﺜ ـﻤﺎرات‪ ،‬ﺗﻠﻴـﻬﺎ اﻷﻧ ـﺸﻄﺔ واﻻﺳﺘﺸﺎرات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،%63‬ﰒ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ دارة اﳌﺮاﻓﻖ واﻟﻌﻘ ـ ـﺎرات ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ %60‬واﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﻟﻀﺮاﺋﺐ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ ،53%‬أﻣﺎ ﻧﺴﺒﺔ إﺧﺮاج أﻧﺸﻄﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻘﺪ ﺑﻠﻐﺖ ‪ 47%‬وﺗﺸﻤﻞ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫واﻟﺘﻮﻇﻴﻒ وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻓﺒﻠﻐﺖ ﻧﺴﺒﺔ ‪ ،42%‬وأﺧﲑا أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺸﱰ ت ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪.%41‬‬
‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻋﺮﻓﺖ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ أو ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ دول آﺳﻴﺎ ﻧﻀﺠﺎ ﻛﺒﲑا ﻋﻠﻰ ﻣﺮ‬
‫اﻟﺴﻨﲔ‪ ،‬واﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪول أن ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻟﺪوﱄ ﻟﻠﻌﻤﻞ واﻟﻜﺘﻠﺔ‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳍﺎﺋﻠﺔ وذا ﺗﻄﻮر وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻻﻧﺘﺸﺎر اﳌﻜﺜﻒ ﻟﻸﻧﱰﻧﻴﺖ اﻟﺬي اﺧﺘﺼﺮ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ‬
‫اﳉﻬﺪ واﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺟﺎءت دول ﻣﺜﻞ اﳍﻨﺪ واﻟﺼﲔ واﻟﻔﻠﺒﲔ ﰲ ﺻﺪارة اﻟﺪول اﻷﻛﺜﺮ اﺳﺘﻘﻄﺎ‬
‫ﳋﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج‪ ،‬إذ اﺳﺘﺤﻮذت ﻫﺬﻩ اﻟﺪول ﳎﺘﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﳓﻮ ‪ %72‬ﻣﻦ إﻳﺮادات اﻹﺧﺮاج اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.13‬‬
‫وﲢﻘﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪول ﳕﻮا ﺳﻨﻮ ﻳﻨﺎﻫﺰ ‪ .14%30‬إﻻ أن اﳍﻨﺪ ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺪوﻟﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ‬
‫ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج‪ ،‬ﳍﺬا ﺳﻮف ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ‬
‫ﻫﺬا ا ﺎل‪.‬‬
‫‪-1‬ﺑﺪا ت اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ اﳍﻨﺪ‪ :‬ﻟﻄﺎﳌﺎ ﻛﺎﻧﺖ اﳍﻨﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻷﻛﺜﺮ ﺟﺬ‬
‫ﳋﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﻓﻔﻲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻮﻛﻞ إﻟﻴﻬﺎ اﳌﻬﺎم اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﻐﲑ ﻣﺆﻫﻠﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻮاردﻫﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ وﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒُﲎ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ واﳌﻨﺎخ‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻻﺳﺘﻘﻄﺎب اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺴﺘﻮ ت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات واﻟﻜﻔﺎءات‪،‬‬
‫وﺑﺬﻟﻚ أﺻﺒﺤﺖ اﳍﻨﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج‪ .‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻮم ﻓﺈن ﺗﻄﻮر‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﰲ اﳍﻨﺪ ﻣﺮ رﺑﻌﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:15‬‬
‫‪-1-1‬ﻣﻦ ‪ 1970‬إﱃ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎت‪ :‬ﲤﻴﺰت ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺑﻨﺪرة ﰲ اﳌﻬﺎرات واﻟﻜﻔﺎءات‪ ،‬وﻛﺎن‬
‫اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻼﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲞﺪﻣﺎت اﳍﻨﺪ ﻫﻮ اﳔﻔﺎض ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ .‬إن ﺗﺰاﻳﺪ اﻹﻗﺒﺎل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ دﻓﻊ ﺬﻩ اﻷﺧﲑة إﱃ اﻟﺒﺤﺚ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻮاردﻫﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫‪-2-1‬ﻣﻦ ‪1994‬إﱃ ‪ :1998‬ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ أﻛﺜﺮ ﻓﱰة ﺣﺮﺟﺔ ﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻘﻄﺎع ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت‬
‫اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ وﺧﺎﺻﺔ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﺣﻴﺚ أﻗﺮت اﳊﻜﻮﻣﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻹﺻﻼﺣﺎت ﺳﺎﻋﺪت اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻋﺔ اﻻﻧﺘﺸﺎر واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻋﻢ اﳊﻜﻮﻣﻲ ﰲ ﺷﻜﻞ‬
‫ﺣﻮاﻓﺰ‪ .‬ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة اﺗﺴﻌﺖ داﺋﺮة اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻛﻞ إﱃ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﺗﻌﺪ ﺗﻘﺘﺼﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ اﳌﻬﺎم اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ اﻟﱵ ﻻ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﳌﻬﺎرات‪.‬‬
‫‪ –3-1‬ﻣﻦ ‪ 1990‬إﱃ ‪ :2000‬ﻋﺮﻓﺖ اﳍﻨﺪ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة إﻗﺒﺎﻻ ﻛﺒﲑا ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺣﻮل اﻟﻌﺎﱂ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﻐﺮض اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﻋﺮﻓﺖ آﻧﺬاك ﲟﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻷﻟﻔﻴﺔ أو ﺧﻄﺄ اﻷﻟﻔﻴﺔ‪ .‬اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة أن ﺗﻌﺰز ﲰﻌ ـﺘﻬﺎ ﻛﻮاﺣﺪة ﻣﻦ‬
‫أﻫﻢ اﻟﺪول اﻟﱵ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼـﺎﻻت‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲤﻜﻨﺖ أﻳﻀﺎ ﰲ‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة ﻣﻦ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ودﺧﻮل ﳎﺎﻻت ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺴﺘﻮ ت ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﻬﺎرة واﻟﻜﻔﺎءة‬
‫واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﰲ ﳎﺎل اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‪.‬‬
‫‪-4-1‬ﻣﻦ ‪ 2001‬إﱃ وﻗﺘﻨﺎ اﳊﺎﺿﺮ‪ :‬ﲤﻴﺰت ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺑﺘﻄﻮر اﳋﱪات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ‬
‫ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﲟﻘﺪورﻫﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم واﻷﻧﺸــﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﳌﻬﺎرة ﻛﺄﻧﺸ ـ ـ ـ ــﻄﺔ اﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﳍﻨﺪﺳﺔ‬
‫اﳌﻌﻤﺎرﻳﺔ ‪...‬وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬وﱂ ﺗﻌﺪ ﺗﻘﺘﺼـﺮ ﻋﻠﻰ ﺧـ ـﺪﻣﺎت ﺗﻜـﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت واﻻﺗﺼـ ـ ـﺎﻻت‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻌﺪﺗﻪ‬
‫ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻛﺎﶈﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻴﲑ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻷﻧﺸﻄﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﺷﻬﺪت ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة إﻗﺒﺎﻻ‬
‫ﻣﺘﺰاﻳﺪا ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﳌﺘﻌﺪدة اﳉﻨﺴﻴﺎت اﻟﱵ اﺳﺘﻘﺮت ﰲ اﳍﻨﺪ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻋﻦ ﻗﺮب ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ‬
‫اﳋﺪﻣ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﺜﻞ ‪ CITYBANK AMERICAN EXPRESS‬و ‪ .GE‬ﻋﺮف ﻗﻄﺎع ﺗﻘﺪﱘ‬
‫ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﱰة ﻣﻌﺪﻻت ﳕﻮ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا وﺣﻘﻖ ﻋﻮاﺋﺪ ﻛﺒﲑة ﺗﻘﺎرب ‪ 30‬ﺑﻠﻴﻮن‬
‫دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ ﺳﻨﻮ ‪.16‬‬
‫‪-2‬واﻗﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﰲ اﳍﻨﺪ‪ :‬ﻳﻌﺘﱪ ﻗﻄﺎع إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ وﺧﺎﺻﺔ إﺧﺮاج أﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وإﺟﺮاءات اﻷﻋﻤﺎل أﺣﺪ أﻫﻢ ﻣﻜﺎن ﻗﻮة اﻻﻗﺘ ـ ـ ــﺼﺎد اﳍﻨﺪي ﻓـ ــﻲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة‪.‬‬
‫اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﳍﻨﺪ ﺳـ ــﻨﺔ ‪ 2016‬ﲢﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣﻌﺪل ﳕـﻮ اﻗﺘﺼﺎدي ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﻗﺪر ﺑـ ‪ 17%.7,1‬وﻳﺮى‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺨﺘﺼﲔ أن ﻗﻄﺎع إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻛﺎن ﻟﻪ دورا ﻛﺒﲑا ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﻘﻞ اﳍﻨﺪ ﻣﻦ ﻣﺼﺎف اﻟﻌﺎﱂ اﻟﺜﺎﻟﺚ إﱃ ﻣﺼﺎف اﻟﻌﺎﱂ اﳌﺘﻘﺪم‪.18‬‬
‫اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﳍﻨﺪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲣﺼﺼﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع أن ﺗﻐﲑ ﺻﻮر ﺎ اﻟﻨﻤﻄﻴﺔ ﻣﻦ ﻛﻮ ﺎ ﺑﻠﺪ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻗﺘﺼﺎدﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺰراﻋﺔ إﱃ اﻗﺘﺼﺎد ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ .19‬ﺗﻘﺪم اﳍﻨﺪ اﻟﻴﻮم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت‬
‫ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وإﺧﺮاج إﺟﺮاءات اﻷﻋﻤﺎل ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪ :‬ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﱪاﻣﺞ‪،‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﻣﻜﺎﺗﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﳊﺠﺰ واﻟﺒﻴﻊ ﻋﱪ اﳍﺎﺗﻒ أو اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬اﳍﻨﺪﺳﺔ اﳌﻌﻤﺎرﻳﺔ وإﻋﺪاد اﻟﺘﺼﻤﻴﻤﺎت اﳍﻨﺪﺳﻴﺔ‪ ،‬أﻋﻤﺎل اﳌﻜﺎﺗﺐ اﳋﻠﻔﻴﺔ‪ ،‬اﶈﺎﺳﺒﺔ‬
‫وإﻣﺴﺎك اﻟﺪﻓﺎﺗﺮ‪ ،‬إﺻﺪار اﻟﻔﻮاﺗﲑ‪ ،‬ﻛﺸﻮف اﳊﺴﺎ ت‪ ،‬إدارة ﺷﺆون اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬اﻻﺳﺘﺸﺎرات اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫وﺣﱴ اﻟﻄﺒﻴﺔ‪...‬اﱁ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ أو اﻹﺧﺮاج ﰲ اﳍﻨﺪ ﻳﻌﺮف ﻣﻌﺪﻻت ﳕﻮ ﺧﻴﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ‬
‫ﺳﺠﻞ ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﳕﻮا ﲟﻌﺪل ﻳﱰاوح ﺑﲔ ‪ %50-40‬ﳏﻘﻘﺎ ﻋﻮاﺋﺪ ﺗﻘﺎرب ‪ 30‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر‪ .20‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺳﺎﻫﻢ ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺻﺎدرات اﳍﻨﺪ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ‪ ،‬واﻟﺸﻜﻞ اﳌﻮاﱄ ﻳﻮﺿﺢ ذﻟﻚ‪:‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(2‬ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻗﻄﺎع إﺧﺮاج ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت)‪ (ito‬وإﺟﺮاءات اﻷﻋﻤﺎل )‪ (bpo‬ﰲ‬
‫ﺻﺎدرات اﳍﻨﺪ‬
‫ﺑﻠﯿﻮن دوﻻر‬
‫‪180‬‬
‫‪160‬‬
‫‪140‬‬ ‫‪38‬‬
‫‪120‬‬ ‫‪35‬‬
‫‪100‬‬
‫‪39‬‬ ‫اﻻﻧﺗﺎج اﻟﻣﺣﻠﻲ‬
‫‪80‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪108‬‬ ‫‪116‬‬ ‫اﻟﺻﺎدرات‬
‫‪40‬‬ ‫‪69‬‬
‫‪20‬‬
‫‪0‬‬
‫ﺳﻧﺔ ‪2012‬‬ ‫ﺳﻧﺔ ‪2016‬‬ ‫اﻟﺳداﺳﻲ اﻷول‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬
‫ﻣن ﺳﻧﺔ ‪2017‬‬

‫‪la source : Nasscom, juin 2017‬‬

‫ﻳﺒﲔ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻗﻄﺎع اﻹﺧﺮاج ﰲ ﺻﺎدرات اﳍﻨﺪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺒﲔ أن ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻺﺣﺼﺎﺋﻴﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﲢﺎد ﻣﻨﺘﺠﻲ اﻟﱪﳎﻴﺎت واﳋﺪﻣﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ ‪ Nasscom‬ﻳﺴﺎﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻛﺒﲑ ﰲ ز دة اﻟﺼﺎدرات اﳍﻨﺪﻳﺔ‪ ،‬إذ ﺗﻌﺪ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﱪﳎﻴﺎت ﰲ اﳍﻨﺪ واﺣﺪة ﻣﻦ أﳒﺢ ﻗﻄﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﺘﺼﺪﻳﺮ‪ .‬ﺗﻀﺎﻋﻔﺖ إﻳﺮادات اﻟﺼﺎدرات ﻣﻦ اﻟﱪﳎﻴﺎت وإﺧﺮاج اﳌﻬﺎم اﻹدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻟﺴﺖ‬
‫ﺳﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪) %7,6‬ﺣﻴﺚ اﻧﺘﻘﻠﺖ ﻣﻦ ‪ 69‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﺳﻨﺔ ‪ 2012‬إﱃ ‪ 116‬ﺑﻠﻴﻮن‬
‫دوﻻر ﺳﻨﺔ ‪ (2017‬ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪% 3,1‬ﻣﻦ اﻟﺼﺎدرات اﻟﺴﻠﻌﻴﺔ أي أ ﺎ أﺿﺎﻓﺖ ﻣﺎ ﻳﻘﺎرب ‪ 60‬ﺑﻠﻴﻮن‬
‫دوﻻر ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﱰة‪ .21‬وﻳﻌﻮد ذﻟﻚ إﱃ اﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ أﺳﻮاق ﺟ ـ ـ ـ ــﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ‪ :‬أورو اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻴﺎ ن‪،‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫اﻟﺼﲔ وإﻓﺮﻳﻘﻴﺎ و ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﻌﺮف ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻮاﺋﺪ ارﺗﻔﺎﻋﺎ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﺗﱰاوح ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ 7‬ﺣﱴ ‪ % 8‬ﺧﻼل ﺳﻨﺔ‬
‫‪ ،2018‬أﻣﺎ اﻹﻳﺮادات اﶈﻘﻘﺔ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺎج اﶈﻠﻲ ﻓﺒﻠ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻐﺖ ‪ 39‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﺳـ ـ ـ ـ ــﻨﺔ ‪ ،2012‬ﺣﻴﺚ‬
‫ﲤﺜ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻞ ‪ 26‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﻣﻨﻬﺎ إﻳ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺮادات اﻟﱪﳎﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎت و‪ 13‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﲤﺜﻞ ﻋﻮاﺋﺪ إﻧﺘﺎج ﲡﻬﻴﺰات‬
‫وﻋﺘﺎد اﻹﻋﻼم اﻵﱄ‪ ،‬أﻣﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2016‬ﻓﺈن اﻹﻳﺮادات اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ اﻹﻧﺘﺎج اﶈﻠﻲ ﻗﺪ اﳔﻔﻀﺖ ﻗﻠﻴﻼ‬
‫ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 35‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ) ‪ 22‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﻛﻌﻮاﺋﺪ ﻋﻦ اﻟﱪﳎﻴ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎت و‪ 13‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﻋﻮاﺋﺪ اﻟﻌـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺘﺎد‬
‫و اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات( ﻳﻨﻤﺎ ﻋﺮﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻹﻳﺮادات ارﺗﻔﺎﻋﺎ ﺳﻨﺔ ‪ 2017‬ﺣﻴﺚ ﻗﺪرت ب ‪ 38‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر‬
‫)‪ 24‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﻋﻮاﺋﺪ اﻟﱪﳎﻴﺎت و ‪ 14‬ﺑﻠﻴﻮن دوﻻر ﻋﻮاﺋﺪ اﻟﺘﺠﻬﻴﺰات(‪ ،‬وﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﻮاﺻﻞ‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻮاﺋﺪ اﻻرﺗﻔﺎع ﺑﻨﺴﺒﺔ ‪ 10‬إﱃ ‪ % 11‬ﺳﻨﺔ ‪.2018‬‬
‫ﻳﺆﻛﺪ اﲢﺎد ﻣﻨﺘﺠﻲ اﻟﱪﳎﻴﺎت واﳋﺪﻣﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ أن ﻋﻮاﺋﺪ اﳍﻨﺪ ﻣﻦ ﺻﺎدرات اﻟﱪﳎﻴﺎت وﺧﺪﻣﺎت‬
‫إﺧﺮاج اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﻳﺔ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﻨﺴﺒﺔ‪ % 20‬ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ اﻷﺟﻨﱯ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﻳﺴﺘﻘﻄﺐ‬
‫ﳓﻮ ‪ %7‬ﻣﻦ ﳎﻤﻮع اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة ﰲ اﳍﻨﺪ وﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳌﺘﻌﺪدة اﳉﻨﺴﻴﺎت اﻟﱵ ﺪف إﱃ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻋﻦ ﻗﺮب ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج‪ ،‬ﻣﻦ ﺑﲔ‬
‫ﻫﺬﻩ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻧﺬﻛﺮ‪...American Express, GE , Citibank :‬إﱁ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻋﻮاﻣﻞ ﳒﺎح اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﺘﺠﺎرب‬
‫ﳒﺎﺣﺎ‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬وﻳﻌﻮد ذﻟﻚ إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺒﺸﺮي‪ :‬ﲤﺘﻠﻚ اﳍﻨﺪ ﻛﺘﻠﺔ ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ذات ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻋﺎل ﺧﺎﺻ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺔ ﰲ ﳎﺎل اﳊﻮﺳ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺒﺔ‬
‫وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‪ .‬ﻓﻘﺪ ﺳﺎﻋﺪ اﻧﺘﺸﺎر اﳉﺎﻣﻌﺎت واﳌﻌﺎﻫﺪ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﲣﺮﻳﺞ أﻋﺪاد ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣﻦ أﺧﺼﺎﺋﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﻠﻐﻮي‪ :‬ﺗﻌﺘﱪ اﻟﻠﻐﺔ اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ‪ ،‬واﻟﱵ ﲤﺜﻞ اﻟﻠﻐﺔ اﻷﻛﺜﺮ اﺳﺘﻌﻤﺎﻻ ﰲ ﻗﻄﺎع ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺮﲰﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﰲ اﳍﻨﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻧﺸﺎء ﻣﻌﺎﻫﺪ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮاز اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻣﺜﻞ ﻣﻌﺎﻫﺪ )‪IIT( Indien Institute of technology‬‬

‫واﻟﱵ ﲣﺮج ﻣﻨﻬﺎ أﺟﻴﺎل ﻓﺬة ﻣﻦ اﳌﻮﻫﻮﺑﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻛﱪ ت اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﱪﳎﻴﺎت ﻣﺜﻞ‪...Oracle ،Intel ،IBM ،Microsoft :‬وﻏﲑﻫﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻘﻠﺪت اﻟﻜﻔﺎءات اﳍﻨﺪﻳﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﺮﳚﻲ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﺎﻫﺪ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻣﻨﺎﺻﺐ ﻋﻠﻴﺎ ﰲ ﻗﻴﺎدة اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‪.22‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﳎﺎل إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﺘﺤﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدات اﳉﻮدة ‪ISO‬‬

‫‪ 9000‬وﺷﻬﺎدات اﳉﻮدة اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﺮﻛﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳌﻌﺮوﻓﺔ ب ‪ .SEI-CMM‬ﻳﺒﲔ‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ‪-‬اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‪-‬‬
‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺬي ﻧﺸﺮﺗﻪ ‪ Nasscom‬ﺳﻨﺔ ‪ 2009‬أن اﳍﻨﺪ اﺣﺘﻠﺖ اﻟﺼﺪارة ﻛﺄﻛﺜﺮ اﻟﺪول اﻟﱵ اﳊﺎﺋﺰة‬
‫ﻋﻠﻰ ﺷﻬ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎدات اﳉﻮدة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﲢﺼﻞ ‪ 498‬ﻣﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺷﻬـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎدة اﳉﻮدة ‪ ISO 9000‬و‪85‬‬
‫ﺷﺮﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة ‪.23SE1 CMM level 5‬‬
‫‪ -‬ﺑﻨﻴﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻗﻮﻳﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﲤﺘﻠﻚ اﳍﻨﺪ ﺧﺎﻣﺲ أﻛﱪ ﺷﺒ ـ ـ ـ ـ ـﻜﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم ﰲ اﻟﻌﺎﱂ‪،24‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺷﺒﻜﺔ ﺟﻴﺪة ﻣﻦ اﻷﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟﻜﺎﺑﻼت اﻟﺒﺤﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﻣﻦ اﺗﺼﺎﻻ ﺟﻴﺪاً ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫أﳓﺎء اﻟﻌﺎﱂ وﻫﺬﻩ اﻟﺒﻨﻴﺔ ﺗﻠﻌﺐ دوراً ﻫـ ـ ـ ـ ـ ـﺎﻣﺎً ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺧﺪﻣـ ـ ـ ـﺎت إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃـ ــﺎت وﲡﻌﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل ﻣﺴﺘﻤﺮ وداﺋﻢ ﻣﻊ ﻣﺰودي ﻫﺬﻩ اﳋﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل ﺑﺮﳎﻴﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ وﻫﻨﺎك اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرب اﳍﻨﺪﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ واﻟﱵ ﻣﺮت ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺳﻨﻮات‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﺠﺎرب ﺣﻠﻮل اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻠﻮل ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎ ت ﺑﻜﻞ أﻧﻮاﻋﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺣﻠﻮل ﳏﺎﺳﺒﻴﺔ وﺣﻠﻮل اﻟﻨﺸﺮ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﳑﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت اﳍﻨﺪﻳﺔ ﻻﺳﺘﻌﻤﺎل ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ اﳊﻠﻮل‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻈﺎم ﺳﻴﺎﺳﻲ ﻣﺴﺘﻘﺮ وﺣﻜﻮﻣﺎت دﳝﻘﺮاﻃﻴﺔ ﺗﺸﺠﻊ وﺗﺮﻋﻰ ﺗﻄـﻮر ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﱪﳎﻴ ـﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫وﺗﺘﺒﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﺿﺮﻳﺒﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﲡﺎﻫﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳍﻨﺪﻳﺔ ﻓﺘﺤﺖ اﻟﺒﺎب واﺳﻌﺎً أﻣﺎم دﺧﻮل اﻟﻘﻄﺎع اﳋﺎص اﳍﻨﺪي ﺣﱴ أن ﻣﻌﻈﻢ‬
‫ﻣﺰودي اﻹﻧﱰﻧﺖ ﰲ اﳍﻨﺪ ﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎع اﳋﺎص‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪ -‬ﻣﺰا اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻘﻴﻖ وﻓﻮرات ﺗﱰاوح ﻣﺎ ﺑﲔ ‪ %60-40‬ﻣﻦ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸ ـ ـ ـ ـ ــﺠﻴﻊ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات اﻷﺟﻨﺒــﻴﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة ﰲ اﳍﻨﺪ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﱘ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳊﻮاﻓ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺰ‬
‫واﻟﺘﺴﻬﻴﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﺘﻤﺎد ﺳﻴﺎﺳﺔ ﳊﻤﺎﻳﺔ ﺣﻘﻮق اﳌﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ ودﻋﻢ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ واﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ ﺳﺘﺨﺪام أﺣﺪث‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﳑﺎ ﻳﺴﻬﻞ إﺑﺮام اﻟﻌﻘﻮد واﻟﺼﻔﻘﺎت ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎت أﺟﻨﺒﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ وراء اﻟﺒﺤﺎر‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻈﺎم ﺿﺮﻳﱯ ﻳﺪﻋﻢ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﱪﳎﻴﺎت ﻓﻤﺜﻼً ﻫﻨﺎك إﻋﻔﺎء ﺿﺮﻳﱯ ﳌﺪة ﲬﺲ ﺳﻨﻮات ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﳌﺰودة‬
‫ﻟﻺﻧﱰﻧﺖ وﻫﻨﺎك إﻋﻔﺎء ﳌﺪة ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮات ﻟﻠﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﺜﻞ ا ﻤﻊ اﻟﺬي ﺑﻨﺘﻪ ﺷﺮﻛﺔ ‪ Sun‬ﰲ‬
‫ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻧﻐﺎﻟﻮر واﻟﺬي ﻳﻀﻢ ‪ 5000‬ﻣﱪﻣﺞ وﻓﲏ وﻫﻨﺎك إﻋﻔﺎء ﺿﺮﻳﱯ ﳌﺪة ‪ 10‬ﺳﻨﻮات ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪.26‬‬
‫ﺧﺎﲤﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺒﻨﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺪﺧﻼ ﻣﻬﻤﺎ ﻟﺘﺤــﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴـ ـﺎت واﻟﺪول ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳـ ـ ـﻮاء‬
‫واﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‪ .‬ﺗﻘﻮم ﻫـ ـ ـ ـ ـ ــﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺨﺼــﺺ واﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻟﺪﻗﻴﻖ‬
‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻗﻲ اﻷﻋﻮان اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﲔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺸﺎط اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﺬي ﺗﱪع‬
‫ﻓﻴﻪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻐﲑﻫﺎ أﻣﺎ اﻟﺒﺎﻗﻲ ﻓﻴﻮﻛﻞ إﱃ ﻃﺮف ﺧﺎرﺟﻲ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ .‬اﺗﺴﻌﺖ داﺋﺮة ﺗﻄﺒﻴـﻖ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺧﺮاج ﺑﻔﻀﻞ ﺛﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت وﻇﻬﺮ اﲡﺎﻩ واﺿﺢ ﺗﺒﺪﻳﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻜﱪى‬
‫ﻟﻠﺘﺨﻠﻲ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎ ﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﺼﺎدر ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﻛﻞ أﳓﺎء اﻟﻌﺎﱂ وﻋﻠﻰ إﺛﺮ ذﻟﻚ ﺑﺮزت‬
‫دول ﻛﻤﻠﻬﺎ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﺘﺠﺎرب ﳒﺎﺣﺎ ﰲ ﳎﺎل‬
‫إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ اﻟﱵ ﰎ اﻹﺷﺎرة إﻟﻴﻬﺎ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ وﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﻫﻲ اﺳﺘ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺠﺎﺑﺔ ﺣﺘﻤ ـ ـ ـ ــﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫واﻟﺪول ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﻓﺮﺿﺘﻬﺎ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻴﻮم‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻫﻢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺰا اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺤﻬﺎ ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﳌﺮوﻧﺔ‪ ،‬ﺗﺮﻛﻴﺰ اﳌﻮارد ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ ذات اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﻀﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ أﺣﺴﻦ‬
‫اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺘﻮﻓﺮة ﰲ اﻟﺴﻮق دون اﳊﺎﺟﺔ ﻟﺘﻮﻇﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﲣﻠﻮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻄﺔ ﻣﻦ اﳌﺨﺎﻃﺮ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴــﺎت‬
‫واﻟﺪول ﻣﺜﻞ ﺧﻄﺮ اﻟﺘﺒﻌﻴﺔ ﳌﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت واﳔﻔﺎض اﻷداء‪ ،‬ﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ارﺗﻔﺎع‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﺑﲔ ﻣﻘﺪم اﳋﺪﻣﺎت واﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺰﺑﻮﻧﺔ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻧﺘﻬﺎزﻳﺔ ﺑﺪل اﻟﺜﻘﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ز دة‬
‫اﻟﺼﺎدرات وﺗﻮﻓﲑ اﻟﻨﻘﺪ اﻷﺟﻨﱯ وﻛﺬﻟﻚ ز دة اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬
‫‪ -‬ﲢﺎول اﳍﻨﺪ ﺑﻔﻀﻞ ﲣﺼﺼﻬﺎ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت اﻹﺧﺮاج أن ﺗﺘﺤﻮل ﻣﻦ ﺑﻠﺪ ﻗﺎﺋﻢ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺰراﻋﺔ إﱃ اﻗﺘﺼﺎد ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ اﳍﻨﺪ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻷوﱃ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫ﺑﻔﻀﻞ اﺳﺘﻐﻼل أﻫﻢ ﻣﻴﺰة ﻧﺴﺒﻴﺔ ﲤﺘﻠﻜﻬﺎ وﻫﻲ اﻟﻘﻮة اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳍﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻮﳍﺎ ﻣﻦ ﳎﺮد ﻗﻮة‬
‫ﻋﺎﻣﻠﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ورﺧﻴﺼﺔ إﱃ ﻗﻮة ﻋﻤﻞ ﲤﺘﻠﻚ ﻣﻬﺎرات ﺗﻘﻨﻴﺔ وﻛﻔﺎءات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﲡﻴﺪ ﻟﻐﺎت‬
‫أﺟﻨﺒﻴﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫ا ﻠﺪ ‪ 5‬اﻟﻌﺪد ‪ – 1‬ﺟﻮان ‪2018‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

 -‫اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‬- ‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻷﻧﺸﻄﺔ ودورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﺪول‬
‫ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻧﻪ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‬،‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‬
‫ اﻟﺬي ﻳﺘﺠﻨﺐ اﳌﺴﺎر اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬،‫واﳉﺰاﺋﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص أن ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻟﻌﺎﳌﻲ‬
‫اﻟﺬي ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت اﻟﺘﺤﻮﻳﻠﻴﺔ ﻟﲑﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﻗﻄﺎع اﳋﺪﻣﺎت ﻣﺪﻋﻮﻣﺎ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ وﺗﺴﺘﻐﻞ ﻣﺰا ﻫﺎ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻠﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﳎﺎل‬،‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬
‫ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻟﻈﺮوف اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬،‫ﻣﻌﲔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺼﺪرة ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬
.‫اﻟﺼﻌﺒﺔ اﻟﱵ ﺗﺸﻬﺪﻫﺎ اﻟﺪوﻟﺔ‬
:‫ﻫﻮاﻣﺶ وإﺣﺎﻻت‬
1
: Bharat Vagadia, strategic outsourcing : the alchemy to business transformation in a globally
converged world, springer-verlag berlin Heidelberg, London, 2012, p.4.
‫ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﰲ‬:‫ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﺧﺘﻴﺎر اﳌﻮرد اﻷﻓﻀﻞ ﰲ إﻃﺎر ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ‬،‫ ﻋﺎﻣﺮ إﲰﺎﻋﻴﻞ ﻋﺒﺪ ﷲ ﺣﺪﻳﺪ‬:2
،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳉﻨﺎن‬،‫ اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺪوﱄ ﺣﻮل ﻋﻮﳌﺔ اﻹدارة ﰲ ﻋﺼﺮ اﳌﻌﺮﻓﺔ‬،‫ﺷﺮﻛﺔ أﺳﻴﺎﺳﻴﻞ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﳋﻠﻮﻳﺔ‬
.2012 ‫ دﻳﺴﻤﱪ‬17 -15 ،‫ ﻟﺒﻨﺎن‬،‫ﻃﺮاﺑﻠﺲ‬
3 : Maurice .F.GreaverII, Strategic outsourcing, approach to outsourcing decisions and
initiatives, AMACOM, New York, 1999,p.10.

‫ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ‬،2010 ‫ ﻳﻨﺎﻳﺮ‬،‫ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﱪاﻣﺞ دﻋﻢ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬،‫ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ‬،‫ ﻋﻼء اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺮﺟﺎن ﳏﻔﻮظ‬:4
..pdf‫ﺻﻨﺎﻋﺔ_اﻟﺘﻌﻬﻴﺪ‬https://marefa.org/images/7/7f/ ‫اﳌﻮﻗﻊ‬
‫ رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻟﻨﻴﻞ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺪﻛﺘﻮراﻩ‬،‫ﻃﺮق اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ وأﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬: ‫ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ إﺧﺮاج اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت‬،‫ ﻣﻌﺘﺼﻢ دﺣﻮ‬:5
، ‫ ﺗﻠﻤﺴﺎن‬،‫ ﺟﺎﻣﻌﺔ أﰊ ﺑﻜﺮ ﺑﻠﻘﺎﻳﺪ‬، ‫ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ و اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬،‫ﰲ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
.5 .‫ ص‬،2014 -2013
6
: Florence Guiennet, Theirry Sauvage, proposition d’un modèle d’externalisation des activités
achats, Management & Avenir, 2009/4(n024), p.104.
7 : Jérome Barthelemy, les stratégies d’externalisation , préparer, décider et mettre en œuvre

l’externalisation d’activité stratégiques, 3e édition, Dunod, Paris, 2007, p.21.

8 : Maurice .F.GreaverII, op-cit, p.03.
9 : Claude Altershon, la sous traitance à l’aube du XXe siècle, l’Harmattan, Paris, 1997, p.23 .
10 : Statista dossier 2016, business process outsourcing (bpo) worldwide, , available on:

https://www.statista.com/study/24455/business-process-outsourcing-bpo-worldwide-
statista-dossier.
11 : Paresha Sinha et al, What motivates manufacturing SMEs to outsource offshore in china,

comparing the perspectives of SME manufacturers and their suppliers, strategic outsourcing
an international journal, Vol 4 N0 1, 2011, p.68.
.‫ ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ‬،‫ ﻋﻼء اﻟﺪﻳﻦ ﻣﺮﺟﺎن ﳏﻔﻮظ‬:12
13
: Bharat Vagadia, op-cit, p.182.
14
: Bharat Vagadia, op-cit, p.182.
15
: Nidhi Goel, Business process outsourcing : an analysis of recent
developments and implications, international journal of research in it
&management, volume2, issue7, july, 2012, pp50_53.
2018 ‫ – ﺟﻮان‬1 ‫ اﻟﻌﺪد‬5 ‫ا ﻠﺪ‬ 25 ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫ﺷﺎﻳﺐ ﺣﻨﺎن‬

16
: Nidhi Goel, op-cit, p.50.
‫ ﲢﺪﻳﺚ ﻷﻫﻢ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﰲ ﺗﻘﺮﻳﺮ آﻓﺎق‬،‫ ﻣﺴﺘﺠﺪات آﻓﺎق اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ‬،‫ اﻟﺼﻨﺪوق اﻟﻨﻘﺪي اﻟﺪوﱄ‬:17
‫ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﰲ اﳌﻮﻗﻊ‬،2017 ‫ ﻳﻮﻟﻴﻮ‬،‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ‬
https://www.imf.org/ar/Publications/WEO/Issues/2017/07/07/world-economic-outlook-
.2017-09 -03 ‫ ﺷﻮھﺪ ﯾﻮم‬update-july-2017

‫ ﺗﺮﲨﺔ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﻌﺮﻳﺐ‬،‫ ﲢﺪ ت و ﻓﺮص ﰲ ﻋﺎﱂ ﺑﻼ ﺣﺪود‬:‫ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬:‫ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻌﺎﳌﻲ‬،‫ ﻛﻴﻨﻴﺸﻲ أوﳘﻲ‬:18
.191.‫ ص‬،2006 ،‫ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‬،‫ اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم‬،‫و اﻟﱪﳎﺔ‬
19 :Sundharan Sajikumar, structure growth and performance of indian it-bpo industry,
international journal of economics, commerce and management, United Kingdom, vol.01, issue2,
2013,p.01.
20 : Nidhi Goel, p.50.
21 : Nasscom, It- Bpm in india: sustaining growth and investing for the future, 22June 2017,

available on: http://www.nasscom.in/press/it-bpm-industry-india-sustaining-growth-and-

investing-future
22 : Bharat Vagadia, op-cit, p.185.
23 : Bharat Vagadia, op-cit, p.185.
24 : Nasscom, op-cit.
25 :Bharat Vagadia, op-cit, p.185.

‫ اﳌﻜﺘﺐ‬،‫ دراﺳﺔ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﳍﻨﺪﻳﺔ‬:‫ إﻧﺸﺎء ﺷﺮﻛﺎت ﺑﺮﳎﻴﺔ ﻋﺮﺑﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻟﻠﺨﺎرج‬،‫ ﻣﻌﺘﺼﻢ زﻛﺎر‬:26
:‫ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻗﻊ‬،2003 ‫ أﻛﺘﻮﺑﺮ‬،‫اﻹﻗﻠﻴﻤﻲ اﻟﻌﺮﰊ ﻟﻼﲢﺎد اﻟﺪوﱄ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﻷردن‬
http://ituarabic.org/PreviousEvents/2003/Priv2003/2.doc.

2018 ‫ – ﺟﻮان‬1 ‫ اﻟﻌﺪد‬5 ‫ا ﻠﺪ‬ 26 ‫ﳎﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬