Strategies of Effective Listening
Strategies of Effective Listening
Strategies of Effective Listening
ABSTRACT
Effective listening are the ability to actively understand information provided by the speaker,
and display interest in the topic discussed. It can also include providing the speaker with feedback,
such as the asking of pertinent questions; so the speaker knows the message is being understood.
Effective listening is actively absorbing the information given to you by a speaker, showing
that you are listening and interested, and providing feedback to the speaker so that he or she knows
the message was received.
Delivering verbal communication, like writing a newsletter, involves trying to choose the right
words and nonverbal cues to convey a message that will be interpreted in the way that you intend.
Effective listeners show speakers that they have been heard and understood.
1. Introduction
Almost everyone sincerely believes that he interpersonal effectiveness. The other half is
or she listens effectively. Consequently, very listening and understanding what others
few people think they need to develop their communicate to us. When a person decides to
listening skills. But, in fact, listening effectively communicate with another person, he/she does
is something that very few of us can do. It's not so to fulfill a need. The person wants something,
because listening effectively is so difficult. feels discomfort, and/or has feelings or thoughts
Most of us have just never developed the habits about something. In deciding to communicate,
that would make us effective listeners. the person selects the method or code which
Research has found that by listening he/she believes will effectively deliver the
effectively, you will get more information from message to the other person. The code used to
the people you manage, you will increase others' send the message can be either verbal or
trust in you, you will reduce conflict, you will nonverbal. When the other person receives the
better understand how to motivate others, and coded message, they go through the process of
you will inspire a higher level of commitment in decoding or interpreting it into understanding
the people you manage. and meaning. Effective communication exists
A study of over 8,000 people employed in between two people when the receiver interprets
businesses, hospitals, universities, the military and understands the sender’s message in the
and government agencies found that virtually all same way the sender intended it.
of the respondents believed that they
communicate as effectively or more effectively 3. Sources of Difficulty by the Speaker
than their co-workers. (Could everyone be Voice volume too low to be heard.
above average?) However, research shows that Making the message too complex, either
the average person listens at only about 25% by including too many unnecessary details
efficiency. While most people agree that or too many issues
listening effectively is a very important skill, Getting lost, forgetting your point or the
most people don't feel a strong need to improve purpose of the interaction
their own skill level. Body language or nonverbal elements
contradicting or interfering with the verbal
2. Brief Theory of Communication message, such as smiling when anger or
Expressing our wants, feelings, thoughts hurt is being expressed.
and opinions clearly and effectively is only half
of the communication process needed for
listen effectively, we must be actively involved listening explained 40% of the variance in
in the communication process, and not just leadership. That's a big correlation by social
listening passively. science standards (like r = .63).
We all act and respond on the basis of our Effective listening is a way of showing
understanding, and too often there is a concern for subordinates, and that fosters
misunderstanding that neither of us is aware of. cohesive bonds, commitment, and trust.
With active listening, if a misunderstanding has Effective listening tends to reduce the frequency
occurred, it will be known immediately, and the of interpersonal conflict and increases the
communication can be clarified before any likelihood that when conflicts emerge they will
further misunderstanding occurs. be resolved with a "win-win" solution. In
Several other possible benefits occur with active addition, if you listen to the people you manage,
listening: you will learn "what makes them tick." When
Sometimes a person just needs to be heard and you know what makes them tick, you will be
acknowledged before the person is willing to more effective at motivating them. You can
consider an alternative or soften his /her encourage them when they need encouraging,
position. and you will know what kinds of things they
Sometimes a person just needs to be heard and value as rewards for a job well done (e.g.,
acknowledged before the person is willing to additional responsibility, public praise,
consider an alternative or soften his /her autonomy, etc.).
position. Effective listening skills is one of the
Sometimes a person just needs to be heard and talents that a leader or manager must develop to
acknowledged before the person is willing to be successful. Listening skills are also
consider an alternative or soften his /her extremely important to an effective exchange
position. between two individuals. Distractions can lead
It is often easier for a person to listen to and to the ineffective communication of
consider the other’s position when that person information. Typical distractions include:
knows the other is listening and considering Daydreaming
his/her position. Thinking about another topic
It helps people to spot the flaws in their Lack of interest in the topic
reasoning when they hear it played back Listed below are skills that a leader can learn,
without criticism. and practice, to make them a more effective
It also helps identify areas of agreement so the listener:
areas of disagreement are put in perspective The first step to becoming a more effective
and are diminished rather than magnified. listener is to act like a good listener.
The second step to effective listening is to
Reflecting back what we hear each other say
look at the speaker. Watching the speaker
helps give each a chance to become aware of
closely can often reveal the nonverbal
the different levels that are going on below the
signals sent out from the speaker.
surface. This helps to bring things into the
Once eye contact is made with the speaker,
open where they can be more readily resolved.
nonverbal signals to the speaker should be
If we accurately understand the other person’s
sent, which allow him to understand that the
view, we can be more effective in helping the
listener is engaged in the conversation.
person see the flaws in his/her position.
Use receptive language when listening; for
If we accurately understand the other person’s
example use phrases such as "yes" and "uh
view, we can be more effective in helping the
huh." It is impossible to listen when
person see the flaws in his/her position
speaking.
If we listen so we can accurately understand Finally, concentrate on what the speaker is
the other’s view, we can also be more saying. Listen to their point of view, and do
effective in discovering the flaws in our own not mentally argue with the speaker.
position. The benefits of listening effectively are
far reaching to the manager. This skill can
7. Why Effective Listening Matters foster trust, reduce conflict, and increase the
To a large degree, effective leadership is level of commitment among followers.
effective listening. A study of managers and
employees of a large hospital system found that
8. How the Most Skilled Communicators situations involve a lot of probing. Probing
Respond When Listening means asking for additional information. Not all
The most skilled communicators match questions you might ask will be effective.
their responses to the situation. In discussions Avoid questions that challenge what has been
with the people you manage, it helps to said because that will put the speaker on the
differentiate the coaching situations from the defensive (e.g., "How could you have thought
counseling situations. Coaching is providing that?"). In addition, a question that changes the
advice and information or setting standards to subject before the current subject is resolved
help your employees to improve their skills and isn't effective communication. Effective probing
their performance. Counseling is helping is nonjudgmental and flows from what was
subordinates recognize and address problems previously said. Good probing questions ask for
involving their emotions, attitudes, motivation, elaboration, clarification, and repetition (if, for
or personalities. instance, an important question you asked wasn't
The most common mismatch of response answered).
types to situations is the tendency a lot of us Deflecting. Deflecting responses shift the
have--myself included--to give advice or deflect discussion to another topic. When it is deflected
in a situation where counseling is appropriate. from what we've been told, rather than
When you are counseling, "reflecting" and acknowledging it, it can unintentionally
"probing" are usually more appropriate communicated that it haven't listened and that
responses than "advising" or "deflecting." we aren't interested. Deflecting shows that it is
Reflecting. As mentioned above, when preoccupied with another topic.
someone listen it should be shown the other Many of us deflect unwittingly by sharing
party that what someone is saying to us is being our personal experiences when it should be
heard. Since someone can think at about four focusing on the other party. Think about this
times the speed that speakers can speak, the from the speaker's perspective: You don't feel
brains have a lot of capacity that can be used to like you've been heard when you share a concern
process the meaning of what's being said. with someone and they respond by telling you
Reflecting is paraphrasing back to the speaker about themselves. The responder gives you the
what is said. One of the things a lot of us find impression that they aren't even listening, and
when we try to use this technique is that it's real that they just want to talk about themselves.
a challenge. Don't want to just parrot back what Sometimes it is mentioned own experiences as a
was said. It takes creativity to think of way of saying that can relate to the speaker's
appropriate ways to paraphrase what have beed experiences. The intention is to say, "Your not
heard. Reflecting can take other forms than alone." But, when it tell stories risk sending a
paraphrasing back to someone what was just message that aren't listening and don't care.
said. For instance, a listener can summarize Don't be a topper--the kind of person who can
what he or she heard and also take the tell a story to top any story that they're told. We
conversation a step further by asking a question all know a topper, don't we? In a small way,
for clarification or elaboration. toppers communicate that they are superior.
One of the things often notice when it is That's not supportive!
reflected during a conversation is that the This is not to say that sharing
meaning have ascribed to what is heard has experiences is never a helpful. On the contrary,
missed the speaker's intended meaning. When mentors often help their protégés by relating
speakers hear us reflect, they get a chance to their own experiences as a way to reassure their
correct any misunderstanding that appears. That protégés that concerns are normal and that
proves that this technique does truly clarify problems are solvable. But, in counseling
communication. For most of us, it takes a lot of situations, be careful to use deflecting only at
practice before it become natural and effective at appropriate times. Speakers may not know that
reflecting. The first few efforts may sound you have heard and understood what they have
forced, phony, patronizing, or as one of my said if you deflect by moving on to another topic
MBA students put it, "moronic." However, that or shifting the focus to yourself or your own
doesn't mean it should give up learning how to experiences.
reflect. Advising. It can be insulting to give advice
Probing. In addition to reflecting, the most to someone who has shared his or her problems
skilled communicators' responses in counseling with you. I used to work for a guy who would
ask me daily, "How are things going?" On the more than show the other party that they are
days when I would groan about a problem I was being heard; it also serves as a check for
wrangling with, his response would be to accurate understanding and provides an
suggest what I should do about it. That really opportunity for clarification. Reflecting
bothered me. I value self-reliance and I like takes time, but so does correcting errors due
solving puzzles, so I don't like someone telling to miscommunication.
me how to solve my problems. Maybe I'm Reflecting sounds
hypersensitive. But, I actually felt like that phony/patronizing/moronic. Skilled
manager didn't respect my ability to solve my listeners know that tactfully showing that
own problems. I wanted the self-satisfaction for you have heard what someone has said by
finding the solutions myself, and I wanted him reflecting it back to them requires creativity,
to respect my problem-solving abilities. His and they've had to practice creative
communication style didn't support that. I'm paraphrasing and reflecting to become good
sure the advice my manager was giving me was at it. Yes, the process of learning how to
well intended. Nevertheless, I didn't want to use reflecting can be awkward for people
hear it. So, I stopped telling him what was who are inexperienced with it. However, be
bothering me. If he would have just listened very careful not to avoid practicing and
instead of advising, I would have shared more learning a skill just because you're
and we would have built a stronger bond. concerned that you will not immediately be
Instead, his advising caused me to clam up and it proficient. It's better to develop
undermined his ability to understand what I was communication skills over time, despite the
going through”. Perhaps I was being too possible awkward stage, than to completely
sensitive. Nevertheless, reactions like mine are avoid developing those skills due to a fear of
common enough that you will want to be careful the initial awkwardness.
to avoid giving unsolicited advice if you want to I don't have time to be the confidante of all
be an effective listener. In fact, Deborah Tannen my direct reports. Yes, there is a time-
has found that this problem is particularly management issue. It might seem that the
common between men and women in the best way to use your time is to hear the
workplace.5 Women often discuss their problems, give advice, and move on. That
problems and concerns with men just as a means may or may not be good time management.
of developing interpersonal bonds. When men Think carefully about the consequences of
respond by giving advice, they may believe they showing your staff that spending time
are being helpful to their female counterparts. listening to them is not important enough to
But, if no advice is solicited then providing it is be a high priority for you. Managers who
a little presumptuous, and it actually undermines make it a high priority develop strong
the opportunity to further develop a cohesive relationships, employee commitment and a
bond with that female coworker. support network for themselves.
If you're like the writer and you like to
give advice, try fighting the urge as long as you 10. Listening Tips
can. Just reflect what you've hear and probe for Here are some tips foe effective listening:
additional information. Then, when you think Usually it is important to paraphrase and
the time is right to provide your words of use your own words in verbalizing your
wisdom, say something like, "Let me know if understanding of the message. Parroting
you'd like some advice. I've got some thoughts back the words verbatim is annoying and
about that." You might be surprised by how few does not ensure accurate understanding of
people take you up on that offer. the message.
Depending on the purpose of the
9. Typical Objections to These Effective interaction and your understanding of
Listening Techniques what is relevant, you could reflect back
Here are three common objections: the other persons:
Reflecting slows down the conversation and o Account of the facts.
wastes time. Yes, your time is a valuable o Thoughts and beliefs.
resource, and you do want to invest it o Feelings and emotions.
carefully. Reflecting takes time, but it can o Wants, needs or motivation.
save time too. Many times reflecting does o Hopes and expectations.
Don’t respond to just the meaning of the on the conversation at hand and nod accordingly
words, look for the feelings or intent beyond to let the person know you’re getting what
the words. The dictionary or surface they’re saying. Avoid Interrupting and Wait to
meaning of the words or code used by the Interject at the Right Time. Let the speaker
sender is not the message. finish their point. Wait for a pause to interject or
Inhibit your impulse to immediately answer ask for more clarity. A big mistake would be to
questions. The code may be in the form of a jump in with an interruption, ask a question or
question. Sometimes people ask questions make a comment before the speaker is done
when they really want to express themselves speaking. This can be very frustrating and can
and are not open to hearing an answer. cause the speaker to lose sight of what they were
Know when to quit using active listening. trying to say. Interruptions can create a wall
Once you accurately understand the sender’s between the speaker and listener, making it hard
message, it may be appropriate to respond to communicate successfully. Be Prepared to
with your own message. Don’t use active Listen. Relax your mind and body so that you
listening to hide and avoid revealing your can receive information objectively. Clear your
own position. mind of distracting thoughts by breathing in
If you are confused and know you do not deeply. (Inhale and exhale at least three times.)
understand, either tell the person you don’t Turn toward the speaker and sit up straight to
understand and ask him/her to say it another show that you’re present and attentive. Your
way, or use your best guess. If you are physical engagement also sends a message to
incorrect, the person will realize it and will your mind to focus on the speaker. Learn to
likely attempt to correct your Keep Your Mind from Wandering. A untrained
misunderstanding. mind can easily be distracted by noises, random
Active listening is a very effective first objects, background chatter or your even own
response when the other person is angry, thoughts. You may find yourself thinking of
hurt or expressing difficult feelings toward what you should be getting done in that moment.
you, especially in relationships that are However, when you’re not focused on the
important to you. conversation, it is evident to the other person.
Use eye contact and listening body Practice the Art of Mirroring. A good listener
language. Avoid looking at your watch or at knows how to mirror the same energy or
other people or activities around the room. emotions as the speaker. Show that you’re
Face and lean toward the speaker and nod engaged by responding with matching
your head, as it is appropriate. Be careful expressions. Reflect their feelings by responding
about crossing your arms and appearing with a smile when they smile and nod when
closed or critical. they’re looking for clues that you’re getting
Be empathic and nonjudgmental. You can what they’re saying to you. For big news, show
an appropriately excited expression to convey
be accepting and respectful of the person
that you’re feeling what they are feeling. This
and their feelings and beliefs without
assure them that you’re really listening and
invalidating or giving up your own position,
engaging. Give Positive Non-Verbal Feedback.
or without agreeing with the accuracy and
Your facial expression is a clear indicator of
validity of their view.
your thoughts and mood. Be conscious of your
body language. Rolling eyes, slumping
11. Conclusions
shoulders, excessive fidgeting or sternness of
Listening is the key to great relationships
face all show that you’re detached from the
and good understanding. It’s important in
conversation. Look at the person talking, point
today’s society, with all of our high-tech
your body in their direction, smile and listen
communication capabilities, to tune in and really
closely.
listen to one another whenever possible. There
are several steps to effective listening such as "We were given two ears but only one mouth,
look the Speaker in the Eyes. This shows that because listening is twice as hard as talking."
you’re being attentive and actually care about
what they are saying. By no means should you
engage in other activities like texting, reading,
writing or gazing at the television. Stay focused
REFERENCES
ABSTRACT
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pembentukan kata yang dipergunakan dalam
tulisan. Kata adalah satuan atau bentuk bebas dalam tuturan. Kata dapat dibagi secara
morfemis menjadi bentuk bebas dan terikat. Bentuk bebas dapat berdiri tanpa terikat dengan bentuk
lain sedangkan bentuk terikat tidak dapat berdiri sendiri dan harus melebur ke bentuk lain
sehingga mempunyai makna. Penambahan imbuhan lazim digunakan dalam pembentukan kata yang
akan mengubah kelas kata dan maknanya.
INTRODUCTION
Word is a sound or combination of sounds may consist of a word, such as hand, or a
that has a meaning and is spoken or written. meaningful piece of a word, such as the –ed of
Moreover, word can be defined as a brief remark looked, that cannot be divided into smaller
or conversation : something that a person says or meaningful parts.
it is an order or command. A word as one or The term ‘morph’ is sometimes used to
more morphemes that can stand alone in a refer specifically to the phonological realization
language ( Lieber, 2009 : 3) . Furthermore, word of a morpheme. For example, the English past
consists of one or two smallest units that are tense morpheme that the learners spell -ed has
called morpheme. A morpheme is a smallest unit various morphs. It is realized as [t] after the
that has meaning. Words that consist of only one voiceless [p] of jump (cf. jumped), as [d] after
morpheme, e.i. tiger can be termed simple or the voiced [l] of repel (cf. repelled), and as [ed]
simplex words. Words that are made up of more after the voiceless [t] of root or the voiced [d] of
than one morpheme, like agreement, wed (cf. rooted and wedded). It can be called
responsibility are called complex. The word these morphs allomorphs or variants. The
could be changed into another class word and appearance of one morph over another in this
this also changes the meaning of it and this is case is determined by voicing and the place of
known as derivation. The derivational forms can articulation of the final consonant of the verb
be as affixes which consist of prefix, infix, and stem.
suffix. The addition of affixes changes the According to Lieber (2009 : 32) stated that
simplex word into the complex word. However, some of the morphemes can stand alone as
the use of derivational can be either spoken or words: wipe, head, bracelet, and these are called
written communication especially in English. free morphemes. On the other hand, the
Here, the study will be intended to the use of morphemes that cannot stand alone are called
derivational words in different essays and the bound morphemes. Moreover, according to
reasons of using them. Jackson (2002 : 8) cited that most English words
have an independent (or free) element and the
REVIEW OF LITERATURE other elements cannot operate as independent
A major way in which morphologists words ; they are bound elements. The bound
investigate words, their internal structure, and elements can occur only an attachments to the
how they are formed is through the root ; they are ‘affixes’. Those that are attached
identification and study of morphemes. often to the left of a roof (e.g. re-), and so are bound
defined as the smallest linguistic pieces with a on their ride sides, are called ‘prefixes’. Those
grammatical function. This definition is not that are attached to the right of a root (e.g. –
meant to include all morphemes, but it is the ation), and so are bound to their left, are called
usual one and a good starting point. Amorpheme ‘suffixes’.
However, according to McCharty (2002 : the word full, but their divergence in modern
26 ) said that there are two characteristics of English is evident if one compares words like
morphemes. To allow the meanings of some helpful and cheerful with other words that really
complex words to be predictable, morphemes do contain full, such as half-full and chock-full.)
must : In self-explanatory fashion, morphemes that can
1. be identifiable from one word to another and stand on their own are called free, and ones that
2.contribute in some way to the meaning of the cannot are bound.
whole word. A salient characteristic of English – a
Another general point to be made about respect in which English differs from many
morphemes is that, although they are the parts other languages – is that a high proportion of
out of which words are composed, they do not complex words are like helpfulness and un-
have to be of any particular length. Some Clintonish in that they have a free morpheme
relatively long words, such as catamaran and (like help and Clinton) at their core.
knickerbocker, may consist of just one Moreover, derivational can be defined as
morpheme; on the other hand, a single-syllable the formation of a word from another word base
word, such as tenths, may contain as many as (as by addition of a usually non-inflectional
three morphemes (ten, -th, -s). What this shows affix or it is an act of ascertaining or stating the
is that the morphological structure of words is derivation of a word. In line with the
largely independent of their phonological derivational of word, there are two types of
structure (their division into sounds, syllables word namely content word and function word.
and rhythmic units). This reflects a striking According to Jackson ( 2002 : 4) cited that the
difference between human speech and all animal word class such as noun, verb, adjective and
communication systems: only speech (so far as adverb are known as the open word classes,
we know) is analysable in two parallel ways, because new words in the language are added to
into units that contribute to meaning one of these. The other classes – pronoun,
(morphemes, words, phrases etc.) and units that determiner, preposition, conjunction – have a
are individually meaningless (sounds, syllables relatively small membership, which is rarely
etc.). added to known as closed classes.
The morphemes in the word helpfulness Furthermore, languages make an
do not all have the same status. Help, -ful and - important distinction between two kinds of
ness are not simply strung together like beads on words—content words and function words.
a string. Rather, the core, or starting-point, for Nouns, verbs, adjectives, and adverbs are the
the formation of this word is help; the content words. These words denote concepts
morpheme -ful is then added to form helpful, such as objects, actions, attributes, and ideas that
which in turn is the basis for the formation of we can think about like children, build,
helpfulness. In using the word ‘then’ here, it is beautiful, and seldom. Content words are
not referring to the historical sequence in which sometimes called the open class words because
the words help, helpful and helpfulness came we can and regularly do add new words to these
into use; it is talking rather about the structure of classes, such as agreement (noun), statement
the word in contemporary English – a structure (noun, verb), offer (verb), beautiful (adjective),
that is part of the implicit linguistic knowledge and weak (adjective). Other classes of words do
of all English speakers, whether or not they not have clear lexical meanings or obvious
know anything about the history of the English concepts associated with them, including
language. There are two reasons for calling help conjunctions such as and, or, and but;
the core of this word. One is that help supplies prepositions such as in and of; the articles the
the most precise and concrete element in its and a/an, and pronouns such as it. These kinds
meaning, shared by a family of related words of words are called function words because they
like helper, helpless, helplessness and unhelpful specify grammatical relations and have little or
that differ from one another in more abstract no semantic content. For example, the articles
ways. Another reason is that, of the three indicate whether a noun is definite or
morphemes in helpfulness, only help can stand indefinite—the boy or a boy. The preposition of
on its own – that is, only help can, in an indicates possession, as in “the book of yours,”
appropriate context, constitute an utterance by but this word indicates many other kinds of
itself. That is clearly not true of -ness, nor is it relations too. The it in it’s raining and the
true of -ful. (Historically -ful is indeed related to archbishop found it advisable are further
much in common, and what we say about the topic, such as an event or a person, and then
essay—its beginning, closing, structure, and so decide what you will tell about that topic,
on—applies to compositions generally. The such as what happened to make that specific
types of essays can be seen as follows: event take place or what made the person
1. Narrative Essay have a certain attitude or personality. You
A narrative essay achieves a certain purpose could also tell about a specific topic and what
through telling a story, which makes it effects it had on future events.
interesting to the reader and also results in 5. Argumentative Essay
getting some point across. For example, you An argumentative essay makes a claim and
might write a story about meeting someone then gives examples and evidence to prove
special to you. The purpose may be to tell that point. You can begin writing an
how meeting this person affected your argumentative essay by deciding on a certain
decision to attend college or to entertain the topic, such as something about a belief, idea,
reader with a funny story about that person. or controversial issue. Then, do research to
The purposes of writing narratives include obtain detailed information. The information
the following: to create a sense of shared can be statistics, stories, examples,
history, to provide entertainment, to offer observances, and other facts. Use the
instruction, and to provide insight. Some information throughout the essay to argue
examples of narrative essay topics include a your point and convince the reader.
special person, event, or place. After
choosing a topic, you should determine the METHODOLOGY
main point you want to make about that topic This study was conducted by using
and then concentrate on that throughout the descriptive qualitative design. The subjects were
rest of the paper 2 narrative essays entitled 1) The Chosen One,
2. Descriptive Essay and 2) The Scholar Jacket, 2 descriptive essays
A descriptive essay tells about a certain topic entitled 1) Hong Kong and 2) Sysco, and 2
or story, using details to appeal to the five argumentative essays entitled 1) The Ad
senses. It gives readers the ability to vividly Revolution Will Not Be Televised, and 2) Don’t
imagine the situation or scene and feel as if waste Your Money on Innovation. The
they are experiencing it firsthand. To write a documentation was used as the technique of
descriptive essay, you could choose a person, collecting data of this study, and the technique
place, event, object, or experience and of analyzing the data was applied by Bogdan
describe it thoroughly using many sensory and Biklen (1992 :153) that involved working
details. with the data, organizing them, breaking them
3. Comparison and/or Contrast Essay into manageable units, synthesizing them,
A comparison and/or contrast essay tells searching for patterns, discovering what is
about two or more main subjects by pointing important and what is to be learned, and
out similarities and/or differences. One way deciding what you tell others.
to write this type of essay would be to choose
two or more objects, people, places, events, THE RESULTS
experiences, or ideas and compare and/or After analyzing the data, the result can be
contrast them according to a few specific seen as the following table :
points. No Essay
Adj V V N V Adj Adj N Adj
4. Cause and Effect Essay (also called causal Form
N N Adj N V Adj V Adj adv
analysis) 1 Narrative
A cause and effect essay analyzes what Essay 1 7 8 1 7 1 5 - 2 4
Essay 2 2 6 1 3 - 1 1 1 13
causes certain things to happen or why things 2 Descriptive
are a certain way, the results brought about Essay 1 2 10 - 3 - 2 - 1 5
by certain events, or both. For example, you Essay 2 2 11 2 2 - - - 6 1
3 Argumentative
may want to write an essay about an event Essay 1 1 17 - 5 - - - 4 5
that happened and then tell how it affected Essay 2 2 24 4 7 - 1 1 5 4
your life. This would tell the cause (the Total 16 76 8 27 1 9 2 19 32
event) and the effect (how it affected your
life). To begin writing a cause and effect According to the total numbers of
essay, you may want to first decide on a mentioned table, it could be observed that the
CONCLUSIONS
In conclusion, a morpheme can be
divided into free and bound morpheme. The
free morpheme can stand by itself and has
meaning whereas the bound morpheme can not
stand alone and meaningless therefore, it must
attach to the free morpheme. The change of
morpheme needed the affixes such as prefix,
infix, and suffix called derivational. The
affixation will change the class words and
meanings. The dominant word formation in this
study is from verb to noun and that nouns tend
to dominate over verbs when the two convey
discrepant information about the actions of an
object.
REFERENCES
Bogdan, R.C., & Biklen, S.K. 1992. Qualitative
Research in Education. Second Edition.
Boston : Allyn and Bacon
Jackson, H. 2002. Grammar and Vocabulary : A
Resource Book for Student. London :
Routledge Taylor & Francis Group
Kane, T, S. 1988. The Oxford Essential Guide to
Writing. Now York : Oxford University
Press
Lieber, R. 2009. Introducing Morphology.
Cambridge : Cambridge University Press
Kersten, A.W. 1998. A Division of Labor
between Nouns and Verbs in the
Representation of Motion. Journal of
Experimental Psychology : General.
Vol.127.No. 1, 34-54
McCarthy, A.C. 2002. An Introduction to English
Morphology Words and Their Structure.
Edinburgh : Edinburgh University Press
Ltd.
ABSTRAKSI
Tenses merupakan sesuatu hal yang sangat penting ketika belajar mengenai Bahasa Inggris,
khususnya Mahasiswa Bahasa Inggris. Tenses merupakan grammer dasar. Dengan menguasai tenses,
semua orang bisa dengan mudah membuat kalimat ketika menulis dan berbicara.
Di dalam penelitian ini, tenses present tense merupakan sesuatu yang sangat umum untuk
digunakan didalam berbicara dan menulis. Penelitian ini didapat dari kebiasaan Mahasiswa Bahasa
Inggris di dalam menulis paragraf deskriptif di dalam menggunakan present tenses.
Dari hasil penelitian tersebut, ada 80 % mahasiswa bisa menulis paragraf dengan
menggunakan present tense,dan 20% tidak bisa menggunakannya. Maka kesimpulannya, mahasiswa
mampu menulis paragraf deskriprif.
Sutanto Leo and friends said in their book, Paragraph is a group of related sentence,
“Writing is a process of expressing ideas or complete in itself, which forms a distinct unit of
thoughts in words should be done at our a longer piece of writing.
leisure”3. How can we do something that we do a. Kinds Of Paragraph
not enjoy? Writing can be enjoy as long as we According to John Break ( 1943 ) the kinds
have the ideas and the means to achieve it. of paragraph are Narrative Paragraph,
Writing is process transferring the ideas from Descriptive Paragraph, and Exposition
thinking and which come to mind. Writing can Paragraph.
help writers express what in their mind that can’t Oshima and Hogue in “Introduction to academic
be brought out through speaking. The writer Writing” (1988) describe that the kinds
realize that writing is a medium to convey their paragraph are five types. The namely are
idea in writing form. Narrative, Descriptive, Exposition,
1. Haliday (1985 in Nunan 1999:275) states Argumentative, and Persuasive.
that writing is the written language which
used for some purpose.4 1. Narrative
2. For action (for example : TV, Radio, Mobile Narrative is a type of writing which tells
Phone guides, menus, bills, public sign, an event or process chronological in certain
warning, product labels, etc) ; time. This writing involves two dominated
3. For information ( for example : newspapers, element : time and action. Narration focuses on
magazines, advertisement, announcement, the time and action. Narrative paragraph usually
political pamphlets, promotion brochures, tell what happened in chronological order. M.
map, etc); Solahudin said that the narrative text consists of
4. For entertain ( for example : comics, three part. First is beginning which tell about the
caricature, humorist text, fiction books, background of the event or story as the
novels, film subtitles, etc). beginning. Second is middle which starts with
5. By reading many references, writer conclude conflict until climax. Third is ending which
that writing is an activity transferring idea or consists of solve of the conflict. 6
information from mind in written form. 2. Descriptive
Descriptive is a type of writing which
C. Paragraph describes something in details in order to enable
Paragraph is combination of some the readers to see, hear, feel, and touch it
sentences which has main sentences and directly or involve themselves in the event (M.
supporting sentences. Paragraph is combine Solihin).7 The writer transforms his / her
sentences that tell about one topic. paragraph has message, observation result and feeling to the
main idea and supporting idea5. readers through a description. The characteristic
Paragraph serves three important function in an of descriptive text are describes or paints
essay. There are : something clearly so that the reader can feel or
1. The paragraph group sentence into unit of see it directly. The writer must able to describe
thought that work as whole to support an something or object based on its characterization
essay’s main idea. in details.
2. The paragraph provide visual breaks in the The tradition of Indonesian agriculture.
text that give readers a chance to pause and Construction began in 1961 under the direction
assimilation each idea. of President Sukarno, the first president of the us
3. The paragraph signal the movements of and the monument was opened to the public in
ideas in the essay. 1975. It is topped by a flame covered with gold
foil, and now the monument calls.8
3
Sutanto.English for Academic Purpose “Essay
6
Writing”.Yogyakarta.CV. Andi Offset.2007:1 Solahudin.M..Tutorial Writing Bahasa Inggris
.Jogjakarta.Berlian.2013:161
4
Writing.downloaded from
7
pbidsuccess.blogspot.com/2014/03/literasi‐dalam‐ Solahudin.M..Tutorial Writing Bahasa Inggris
sejarah.html?m=1. August, 27.2014 .Jogjakarta.Berlian.2013:175
5 8
Arifin. Definition paragraph downloaded from The exampleof descriptive.downloaded from
baganabiyasa.wordpress.com /2013/08/03. August http://www.slideshare.net/andipii_/descriptive‐
27. 2014 textwith‐the‐example. July 11, 2014
Subject To be
9
Expository. Downloaded from
I Am
http://thewriting.org/resource/enre/expository.asp.
July 11, 2014
10 Subject To be
Persuasive. Downloaded from
http://thewriting.org/resource/genre/persuasive.asp
You, We, They Are
. August, 27.2014 He, She, It Is
11
Juwita,Ane. English Express.Jakarta . Generasi
Cerdas.2009:46 Generally, we add “not” after to be for
12
Mafkalah.Cara Cepat & Tepat Menguasai making negative sentences. While for making
Tenses.Surabaya.Kartika.1995:1
13
Frank, Marcella.definition of simple present www.englishindo.com/2011/05/rumus‐tenses‐yang‐
tenses.download from benar.html?m=1
I. CONCLUSIONS
Based on the result of data, the writer can
make the conclusions after the writer sees from
the previous chapter. The conclusions are as
follow:
Eighty percent students are able to write
paragraph descriptive in using present tense.
There are twenty percent students are not able to
write paragraph descriptive using present tense
because they can not differ paragraph
descriptive, narrative, expository and
argumentative.
The common mistakes that done by
students when writing are students did not able
yet to add “s” at infinitive verb for third singular
subject ( He, She, It ).
The students also not able writing
paragraph with correct punctuation. They always
put the punctuation in a wrong places, for
example the students did not put the comma
before conjunction and the student also did not
use capital letter in the right places.
REFERENCES
ABSTRACT
The aim of this subject is to try to make and recognize critical judgment over a book. After
learning about these topics, the students are expected to be able to make a critical review over a book,
article or passage based on fact and related info of the text. Further, they can critic a text it in a news
or journal.
After learning about critical judgment, students are expected to have some basic competencies:
1. Understand how to recognize a critical review. 2. Know how to make a critical review from the
news or journals. Students are able to: 1. Arrange the steps in making the critical review from the news
or journals. 2. Make the critical review from the news or journals.
Recognizing Critical Thinking, Critical memory and who knows a lot of facts is not
Review, And Making Critical Judgment necessarily good at critical thinking. A critical
Discussion thinker is able to deduce consequences from
Making critical judgment implies an what he knows, and he knows how to make use
attempt at objective judging so as to determine of information to solve problems, and to seek
both merits and faults. Critical reading is relevant sources of information to inform him.
thoughtful reading because it requires that Critical thinking should not be confused with
the reader recognize not only what is being said being argumentative or being critical of other
at the literal level but also facts, opinions, people. Although critical thinking skills can be
attitudes, inferences, and bias.You show used in exposing fallacies and bad reasoning,
good judgment – or lack of it – through the critical thinking can also play an important role
kinds of facts and opinion. in cooperative reasoning and constructive tasks.
Good Judgment: Using the critical thinking Critical thinking can help us acquire knowledge,
process to form an opinion or reach a improve our theories, and strengthen arguments.
conclusion. We can use critical thinking to enhance work
processes and improve social institutions.
Critical Thinking Some people believe that critical thinking
What is Critical Thinking ? Critical hinders creativity because it requires following
thinking is the ability to think clearly and the rules of logic and rationality, but creativity
rationally about what to do or what to believe. It might require breaking rules. This is a
includes the ability to engage in reflective and misconception. Critical thinking is quite
independent thinking. Someone with critical compatible with thinking "out-of-the-box",
thinking skills is able to do the following : challenging consensus and pursuing less popular
understand the logical connections between approaches. If anything, critical thinking is an
ideas essential part of creativity because we need
identify, construct and evaluate arguments critical thinking to evaluate and improve our
detect inconsistencies and common mistakes creative ideas.
in reasoning Knowingly or unknowingly, you make critical
solve problems systematically judgment all the time from deciding on the type
identify the relevance and importance of ideas of toothpaste to buy to choosing a topic for an
reflect on the justification of one's own beliefs English theme.
and values The trick is to always be aware of your critical j
Critical thinking is not a matter of udgment and to know the reasoning behind your
accumulating information. A person with a good decision. Further you must be aware of the
judgment the author is making and you must subject of the research and the author, and
also be aware of the judgment you make based outlining the structure you will be using.
on your own. The simplest way to structure a critical review
After we know about critical thinking, we also is to write a paragraph or two about each
should know what an actually critical review is, section of the study in turn. Within your
because critical review relates to making critical discussion of each section, you should first
judgment. sum up the main points such as the
key findings, or methodology used, to show
Critical Review your understanding. After this, you could
What is Critical Review present the strengths and weaknesses, as you
A critical review (sometimes called a critique, see them, of the section, with an explanation
critical commentary, critical appraisal, critical of your thinking, and evidence.
analysis) is a detailed commentary on and It is useful to plan out each section of your
critical evaluation of a text. review as a short list, or
bullet points, so that you can see that you have
What is meant by critical included everything.
To be critical does not mean to criticize in an Final draft
exclusively negative manner. To be critical of a You should point out the strengths of
text means you question the information and the study to show you are aware of
opinions in the text, in an attempt to evaluate or their importance, as in:
judge its worth overall. ‘These results are consistent with the aims of
the research…’
What is meant by evaluation ‘The findings are clearly presented using
An evaluation is an assessment of the strengths diagrams and a graph…’
and weaknesses of a text. This should relate to ‘The discussion consistently relates the key
specific criteria, in the case of a research article. findings to
You have to understand the purpose of each research discussed earlier…’
section, and be aware of the type of information When you identify weaknesses, you should
and evidence that are needed to make it use a cautious, objective
convincing, before you can judge its overall style. You can use such phrases as:
value to the research article as a whole. Each ‘This sample seems fairly small in view of…’
section of a research article has a particular job ‘It might have been helpful to provide more
to do in the article. You need to be clear what details of…’
each section is meant to do, before you can ‘There is no explanation for the absence of
weigh up how effectively it actually does it. any literature after 2003.
It would have been useful to know why this
was the case.’
Planning and writing the review
Work through each section in detail, using How to Write a Critical Review of a Journal
the criteria provided above, and make brief Article
notes. What is a Critical Review of a Journal Article
How far does each section match up to A critical review of a journal article
what it should do? evaluates the strengths and weaknesses of an
Are there particular strengths and limitations article's ideas and content. It provides
in each section? description, analysis and interpretation that
Why? Explain your thinking. You may need allow readers to assess the article's value.
some evidence to support your view; for Before You Read the Article
example, if you think that a sample of ten What does the title lead you to expect about
participants seemed quite small, you should the article?
try to find a similar study that has used more Study any sub-headings to understand how
than ten, to cite as a comparison. the author organized the content.
Plan and write your draft Read the abstract for a summary of the
A short critical review should have a author's arguments.
brief introduction, simply providing the Study the list of references to determine
what research contributed to the author's
arguments. Are the references recent? Do presenting these ideas. Remember that all of
they represent important work in the field? your ideas must support your central thesis.
If possible, read about the author to learn
what authority he or she has to write about Write the First Draft
the subject. The review should begin with a complete
Consult Web of Science to see if other citation of the article. For example:
writers have cited the author's work. (Please Platt, Kevin M. F. "History and Despotism,
see 'How to use E-Indexes'.) Has the author or: Hayden White vs. Ivan the Terrible and
made an important contribution to the field Peter the Great." Rethinking History 3:3
of study? (1999) : 247-269.
NOTE: Use the same bibliographic citation
Reading the Article: Points to Consider format as you would for any bibliography,
Read the article carefully. Record your works cited or reference list. It will follow a
impressions and note sections suitable for standard documentation style such as MLA or
quoting. APA.
Who is the intended audience? The first paragraph may contain:
What is the author's purpose? To survey and a statement of your thesis
summarize research on a topic? To present an the author's purpose in writing the article
argument that builds on past research? To comments on how the article relates to
refute another writer's argument? other work on the same subject
Does the author define important terms? information about the author's reputation or
Is the information in the article fact or authority in the field
opinion? (Facts can be verified, while opinions The body of the review should:
arise from interpretations of facts.) Does the state your arguments in support of your
information seem well-researched or is it thesis
unsupported? follow the logical development of ideas that
What are the author's central arguments or you mapped out in your outline
conclusions? Are they clearly stated? Are they include quotations from the article which
supported by evidence and analysis? illustrate your main ideas
If the article reports on an experiment or The concluding paragraph may:
study, does the author clearly outline summarize your review
methodology and the expected result? restate your thesis
Is the article lacking information or
argumentation that you expected to find? Revise the First Draft
Is the article organized logically and easy to Ideally, you should leave your first draft
follow? for a day or two before revising. This allows you
Does the writer's style suit the intended to gain a more objective perspective on your
audience? Is the style stilted or unnecessarily ideas. Check for the following when revising:
complicated? grammar and punctuation errors
Is the author's language objective or charged organization, logical development and solid
with emotion and bias? support of your thesis
If illustrations or charts are used, are they errors in quotations or in references
effective in presenting information? You may make major revisions in the
organization or content of your review during
Prepare an Outline the revision process. Revising can even lead to a
Read over your notes. Choose a statement radical change in your central thesis.
that expresses the central purpose or thesis of
your review. When thinking of a thesis, consider Making Judgment
the author's intentions and whether or not you To evaluate or to judge what you read you
think those intentions were successfully realized. must attempt to answer such
Eliminate all notes that do not relate to your questions as these:
thesis. Organize your remaining points into ‐ Is the author telling the truth as far as he know
separate groups such as points about structure, s it?
style, or argument. Devise a logical sequence for ‐ Does he know the truth?
‐ Is he prejudiced?
he is because he aims to please. By patience, my way home, I dropped a dozen eggs. Did the
repetition, and praise, his master can teach him black cat cause me to drop the eggs? Well, on
to perform many tricks. And if the dog is given my trip to the grocery, I saw other things besides
food as a reward, he will learn more quickly the black cat: a bed of yellow jonquils, a brilliant
than otherwise. cardinal and his reddish brown mate, a wriggling
But the cat is shrewd. She knows how to puppy, a curly-headed baby holding onto his
get what she wants. A Persian cat once learned mother's hand. Why, then, should I say that, out
to pretend that she wanted to be let outside in of all the things I saw, the black cat brought me
order to get her mistress out of bed. But when my bad luck? Very likely it was my
Miss Green got up, Pussy always went straight owncarelessness which was responsible.
to the refrigerator, where the food was kept.
The cat, though affectionate (how she loves to Example 2
be stroked), is independent. She is a free I had a cold last week. I went to bed, took
animal and will not cringe or fawn for favors.Bu aspirin and soda. In four days the cold was
t the dog is servile. Whip him, and he comes practically gone. Did the aspirin and soda cure
crawling like a slave. Truly, the it? Or the bed rest? If you ask your doctor, he'l1
cat, unlike the dog, is a noble animal, one worth probably tell you that many colds get better in
y of respect. four days' time, no matter what remedies are
Now you can see that, like the method of used or not used. So, you see, an event or
supporting a statement by details, the method of condition is not necessarily caused by an event
comparison and contrast may be misleading if or condition immediately preceding it.
important details are left out. In the two
selections concerning the dog and the cat, Conclusion
neither has made use of false of details; yet, as a After learning about critical judgment,
whole, each selection is misleading and false. students are expected to have some basic
competencies:
The Method of Repetition 1. Understand how to recognize a critical
Repetition of a slogan is a method of review.
advertising which calls for alertness rather than 2. Know how to make a critical review from
for evaluation. It is used without supporting the news or journals.
evidence and may give the reader or listener no Students are able to :
opportunity for thought. The way in which it 1. Arrange the steps in making the critical
may mislead us is insidious; it works subtly. The review from the news or journals.
first time we hear the refrain "that Rosebud 2. Make the critical review from the news or
look" and we are told that we can have it "in just journals.
ten days" we may laugh. After we have heard it
a hundred times, it may sink into our
subconscious, and we may find ourselves REFERENCES
thinking that the use of Rosebud soap really will http://philosophy.hku.hk/think/critical/ct.php
give us a beautiful, rose-petal-soft skin.
And so it goes with a dozen other slogans, ''the www.qmu.ac.uk/ELS
prevention lotion," "not a sore throat in a train
load," "they thrill,” “she’s engaged she uses http://library.queensu.ca/inforef/criticalreview.h
wonder crème” – after we have heard them tm
along enough, we may believe them.
http://wanipintar.blogspot.co.id/2009/10/recogn
Faulty Cause-to-Effect Reasoning izing-and-making-critical.html
Another thing to watch for as you read is
faulty cause-to-effect reasoning. A common
difficulty in cause-to-effect reasoning is
distinguishing between a true cause of an event
or condition and samething which merely went
before that event or condition.
Example 1
On my way to the grocery. I saw a black cat. On
Elperida J Sinurat
Dosen Tetap Universitas Methodist Indonesia
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan
emosional mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang
Kabanjahe. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang
Kabanjahe dengan sampel sebanyak 100 responden.
Hasil penelitian baik secara secara simultan dan parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas
pelayanan dan variabel emosional berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Berdasarkan hasil analisis tersebut maka kualitas pelayanan dan emosional karyawan bank
terhadap nasabah sudah baik namun Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Kabanjahe perlu
mempertahankan elemen-elemen yang sudah baik sehingga nasabah bisa menikmati layanan-layanan
yang membuat mereka menjadi puas dan loyal terhadap bank. Elemen-elemen yang sudah baik seperti
yang baik dapat memberikan sumbangan
Bank BRI memiliki banking hall yang nyaman, gedung yang megah, penampilan pegawai yang
bagi Negara berupa penyediaan lapangan
menarik, karyawan BRI yang memiliki daya tanggap yang tinggi dalam mengatasi keluhan nasabah,
pekerjaan,
kedekatan nasabah dengan pihak manajemen terjalin dengan baik, dengan pelayanan yang ramah
setulus hati.
1.1 Pendahuluan
Bank merupakan lembaga perantara ngaruhi maju mundurnya usaha. perbankan,
keuangan (financial intermediary) mempunyai salah satunya adalah bagaimana pihak bank
tugas pokok antara lain menampung dana dari dapat menarik nasabah dan mempertahankan
masyarakat yang membutuhkan dalam bentuk mereka dengan cara mem-berikan kualitas
simpanan. Di Indonesia pada umumnya bunga pelayanan terbaik agarpara nasabah puas
pinjaman merupakan penghasilan utama bagi terhadap layanan yang diberikan dan menjadi
bank, termasuk BRI. loyal terhadapbank tersebut. Dalam persaingan
Dalam perekonomian Indonesia, peranan bisnis sekarang ini, layanan merupakan hal
bank secara umum adalah sebagai mobilisator yangpaling penting bagi perusahaan ketika
pembangunan dan mengalokasikannya kembali mereka menawarkan jasa yang sama. Hal ini
kedalam kegiatan pembangunan untuk membuktikan bahwa kualitas pelayanan
menggerakkan kegiatan perekonomian. Agar merupakan aspek yang sangat penting yang
pengalokasian dana berlangsung secara efisien, harus diperhatikan perusahaan. Kualitas
efektif, dan tepat maka diperlukan manajemen pelayanan berpusat pada pemenuhan kebutuhan
pemasaran jasa perbankan yang terencana, dan Perusahaan jasa harus dapat merancang
terpadu dan terarah yang diatur sedemikian rupa strategi pemasaran yang tepat dalammencapai
sehingga memberikan kepuasan bagi nasabah. tujuan perusahaan.
Pemasaran jasa perbankan yang baik akan Demikian juga pada PT. Bank Rakyat
dapat menarik nasabah dan meningkatkan Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kabanjahe
volume penjualan jasa perbankan yang pada sebagai lembaga keuangan, disamping mencari
gilirannya akan memberikan keuntungan bagi laba juga melayani kebutuhan masyarakat akan
bank itu. Selain itu pemasaran jasa perbankan jasa perbankan, yang mana orientasinya adalah
pemerataan pendapatan, peningkatan pertum- mendukung dan menyukseskan pembangunan
buhan ekonomi. Banyak hal yang dapat mempe- daerah. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),
c. Memberikan pelayanan yang baik saat kesan merasa puas bila produk yang dibeli tidak
pertama kepada konsumen,dan tidak pernah rusak.
membedakannya satu dengan yang lainnya. f. Serviceability, meliputi kecepatan, kom-
d. Memberikan pelayanan tepat waktu. petensi, kenyamanan, mudah direparasi;
e. Memberikan informasi kepada konsumen penanganan keluhan yang memuaskan.
tentang kapan pelayanan yang dijanjikan g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap
akan direalisasikan. panca indera. Misalnya kemasan produk
Atribut - atribut yang ada dalam dimensi dengan warna-warna cerah, kondisi gedung
daya tanggap menurut Pasuraman (2005) dalam dan lain sebagainya.
Ramdan (2008) adalah: h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived
a. Memberikan pelayanan yang cepat. quality), yaitu citra dan reputasi produk serta
b. Kerelaan untuk membantu / menolong tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
konsumen. Sebagai contoh merek yang lebih dikenal
c. Siap dan tanggap untuk menangani respon masyarakat (brand image) akan lebih
permintaan dari para konsumen. dipercaya dari pada merek yang masih baru
Atribut-atribut yang ada dalam dimensi dan belum dikenal.
jaminan menurut Parasuraman 2005 dalam Menurut Hutt dan Speh dalam Nasution
Ramdan (2008) adalah: (2004) Kualitas pelayanan terdiri dari 3 faktor
a. Karyawan yang memberi jaminan berupa utama yang terdiri dari :
kepercayaan diri kepada konsumen a. Technical Quality, yaitu komponen yang
b. Membuat konsumen merasa aman saat berkaitan dengan kualitas output yang
menggunakan jasa pelayanan perusahaan diterima oleh konsumen. Bisa diperinci lagi
c. Karyawan yang sopan menjadi :
Atribut-atribut yang ada dalam dimensi 1) Search quality, yaitu kualitas yang dapat
empati menurut Parasuraman (2005) dalam dievaluasi konsumen sebelum membeli,
Ramdan (2008) adalah: misalnya: harga dan barang.
a. Memberikan perhatian individu kepada 2) Experience quality, yaitu kualitas yang
konsumen hanya bisa dievaluasi konsumen setelah
b. Karyawan yang mengerti keinginan dari para membeli atau mengonsumsi jasa atau
konsumen produk. Contohnya ketepatan waktu,
Garvin dalam Tjiptono (2006) kecepatan pelayanan, dan kerapian hasil.
mengembangkan delapan faktor penentukualitas 3) Credence quality, yaitu sesuatu yang
layanan, yaitu: sukar dievaluasi konsumen, meskipun telah
a. Kinerja (performance) yaitu mengenai mengonsumsi suatu jasa.
karakteristik operasi pokok dari produk inti. b. Functional quality, yaitu komponen yang
Misalnya bentuk dan kemasan yang bagus berkaitan dengan kualitas cara penyampaian
akan lebih menarik konsumen. suatu jasa.
b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan c. Corporate image, yaitu profit, reputasi, citra
(features), yaitu karakteristik sekunder atau umum, dan daya tarik khusus suatu
pelengkap. perusahaan.
c. Kehandalan (reability), yaitu kemungkinan Aydin dan Ozer dalam Retansa (2009)
kecil akan mengalami kerusakan atau gagal menjelaskan pentingnya kualitas pelayanan
dipakai. untuk meningkatkan profitabilitas dan
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance kesuksesan perusahaan. Kualitas pelayanan
to specifications). Yaitu sejauh mana berkaitan dengan keputusan konsumen,
karakteristik desain dan operasi memenuhi kesempurnaan total atausuperioritas pelayanan
standar-standar yang telah ditetapkan perusahaan. Untuk lebih memahami konsep
sebelumnya. Seperti halnya produk atau jasa kualitas pelayanan, adapun beberapa atribut
yang diterima konsumen harus sesuai bentuk yang harus kita mengerti terlebih dahulu yang
sampai jenisnya dengan kesepakatan berkaitan dengan kualitas pelayanan, yaitu:
bersama. 1. Pelayanan merupakan sesuatu yang tak
e. Daya tahan (durability), berkaitan dengan terlihat (intangible).
berapa lama produk tersebut dapat terus 2. Pelayanan merupakan sesuatu yang
digunakan. Biasanya konsumen akan heterogen, artinya dalam pengukuran kinerja
suatu jasa sering bervariasi, tergantung dari rasa bangga, rasa percaya diri, merupakan
sisi penyedia jasa dan konsumen. contoh emotionalvalueyang mendasari kepuasan
3. Pelayanan tidak dapat ditempatkan dalam konsumen.
suatu kinerja waktu tertentu, sehingga
penilaiannya dilakukan sepanjang waktu. 1.4.2 Jenis-Jenis Emosi
4. Hasil pelayanan atau dalam hal ini Beberapa tokoh mengemukakan tentang
produknya, tidak dapat dipisahkan dari jenis-jenis emosi, antara lain Descrates. Menurut
konsumsi yang diperlukan. Descrates, emosi terbagi atas : Desire (hasrat),
Dari atribut mengenai kualitas pelayanan hate (benci), Sorrow (sedih/duka), Wonder
di atas, dapat disimpulkan bahwa kualitas (heran), Love (cinta) dan Joy (kegembiraan).
pelayanan yang dirasakan oleh satu orang Sedangkan JB Watson mengemukakan tiga
dengan lainnya pasti berbeda, disesuaikan macam emosi, yaitu: fear (ketakutan), Rage
dengan perasaan psikis orang tersebut dalam (kemarahan), Love (cinta).
merasakan pelayanan yang diberikan. Daniel Goleman (2002) mengemukakan
beberapa macam emosi yang tidak berbeda jauh
Cara Mengukur Kualitas Pelayanan dengan kedua tokoh di atas, yaitu:
Kotler (2008) menyatakan bahwa cara a. Amarah : beringas, mengamuk, benci,
mengukur kualitas layanan dapatberfokus pada jengkel, kesal hati
dua macam riset, yaitu b. Kesedihan : pedih, sedih, muram, suram,
1. Riset konsumen melankolis, mengasihi diri,putus asa
Mengkaji perspektif konsumen mengenai c. Rasa takut : cemas, gugup, khawatir, was-was,
kekuatan dan kelemahan perusahaan, serta perasaan takut sekali,waspada, tidak tenang,
meliputi aspek-aspek seperti komplain ngeri.
konsumen, survey d. Kenikmatan: gembira, riang, puas, senang,
2. Riset non-konsumen terhibur, bangga, nyaman, aman, peracaya
Mengkaji perspektif karyawan mengenai diri.
kelemahan dan kekuatan perusahaan, serta e. Cinta : penerimaan, persahabatan,
kinerja karyawan, dan juga dapat menilai kepercayaan, kebaikan hati, rasa dekat,
kinerja jasa pesaing dan dapat dijadikan basis bakti, hormat, dan kemesraan.
perbandingan. f. Terkejut : terkesiap, terkejut.
g. Jengkel : hina, jijik, muak, mual, tidak suka.
1.4 Teori Tentang Faktor Emosional
1.4.1 Pengertian Emosi 1.5 Kesimpulan
Kata emosi berasal dari bahasa latin, yaitu Dari hasil analisis data dan pembahasan
emovere, yang berarti bergerak menjauh. Arti maka dapat disimpulkan sebagai berikut ini :
kata ini menyiratkan bahwa kecenderungan 1. Pengujian terhadap seluruh sampel
bertindak merupakan hal mutlak dalam emosi. menyimpulkan bahwa variabel kualitas
Menurut Goleman (2002) emosi merujuk pada pelayanan (X1) dan variabel emosional (X2)
suatu perasaan dan pikiran yang khas, suatu secara simultan berpengaruh positif terhadap
keadaan biologis dan psikologis dan serangkaian loyalitas nasabah (Y). Dengan demikian
kecenderungan untuk bertindak. Emosi pada Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa
dasarnya adalah dorongan untuk bertindak. kualitas pelayanan (X1) dan emosional (X2)
Emosi merupakan reaksi terhadap rangsangan berpengaruh positif terhadap loyalitas
dari luar dan dalam diri individu. Sebagai contoh nasabah dapat diterima.
emosi gembira mendorong perubahan suasana 2. Hasil analisis diperoleh bahwa variabel
hati seseorang, sehingga secara fisiologi terlihat kualitas pelayanan (X1) memiliki koefisien
tertawa, emosi sedih mendorong seseorang regresi sebesar 0,865 (bertanda positif)
berperilaku menangis. Emosi berkaitan dengan terhadap loyalitas nasabah (Y) dan nilai
perubahan fisiologis dan berbagai pikiran. Jadi, thitung sebesar 3.537 dengan tingkat
emosi merupakan salah satu aspek penting signifikansi 0,000 (< 0.05). Hal ini berarti
dalam kehidupan manusia, karena emosi dapat bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh
merupakan motivator perilaku dalam arti positif terhadap loyalitas nasabah (Y).
meningkatkan, tapi juga dapat mengganggu Dengan demikian Hipotesis 2 yang
perilaku intensional manusia (Prawitasari,1995). menyatakan bahwa kualitas pelayanan (X1)
Menurut Swasta (2002) faktor emosional adalah
DAFTAR PUSTAKA
Jadongan Sijabat
Dosen Univ. HKBP Nomennsen Medan
email: jadongansidjabat@gmail.com
ABSTRACT
The purpose of this paper is to re-examine empirically the effect of environment, managerial,
and organizational factors on intensity strategic planning as Hopkins and Hopkins (2007) studies but
in a different sample location.
This research conducted with survey on a BPR in province of North Sumatera. Unit
analysisare managers who have a position as a top manager that collected by mail survey. The
Multiple regression with SPSS program is used to analized the data.
The result of this paper by using a sample of 108 Top Managers indicates that environment,
managerial and organizational factors have a positive effect to strategic planning intensity.
Key words: Environment Factor, Managerial Factor, Organizational Factor, Strategic Planning
Intensity, Multiple Regression
PENDAHULUAN
Perencanaan strategis merupakan proses Hasil penelitian yang terfokus pada
pemilihan tujuan-tujuan organisasi, penentuan hubungan antara kinerja dengan perencanaan di
strategi, kebijaksanaan dan program-program bank beragam. Hasil ini disebabkan selain
strategis yang diperlukan untuk tujuan-tujuan karena penelitian yang telah menganalisis
tersebut dan penetapan metode yang diperlukan hubungan antara perencanaan strategis dengan
untuk menjamin bahwa strategi dan kinerja finansial di industri perbankan
kebijaksanaan telah diimplementasikan cenderung terfokus pada perbedaan pada kinerja
(Anthony dan Govindarajan, 1998). antara bank-bank dengan sistem perencanaan
Perencanaan strategis dipandang sebagai strategis formal dan bank-bank dengan sistem
respon terhadap peningkatan kompleksitas dan perencanaan strategis informal (Gup dan
perubahan pada perusahaan bank. Dalam hal ini Whitehead, 1989). Selain itu, juga karena
kompleksitas yang mengacu pada kondisi dengan alasan utama bahwa para peneliti
lingkungan maupun secara organisasional yang mengabaikan untuk mempelajari aspek penting
menyangkut struktural organisasi sangat dari hubungan antara perencanaan strategis
mempengaruhi perencanaan strategis, yang pada dengan kinerja finansial, atau penelitian
gilirannya akan memicu manajer sebagai terdahulu telah mengabaikan eksploitasi
perencana untuk mengamati kondisi-kondisi pengaruh intensitas perencanaan strategis pada
tersebut sebagai pertimbangan dalam melakukan kinerja financial (Hopkins dan Hopkins, 2007).
perencanaan strategis dengan kompetensi atau Selanjutnya, intensitas dalam perencanaan
keahlian tertentu yang harus dimiliki. strategis bergantung pada faktor manajerial,
Penelitian yang berkaitan dengan lingkungan dan organisasional. Faktor
perencanaan strategis terhadap bank telah manajerial misalnya keahlian perencanaan
dilakukan, misalnya bahwa bank yang secara strategis dan keyakinan manajer bahwa dengan
formal terikat pada proses perencanaan strategis perencanaan strategis maka kinerja keuangan
cenderung memiliki ROI yang lebih rendah akan meningkat. Perencanaan strategis yang
dibandingkan bank yang terikat pada proses efektif ditentukan oleh mindset tertentu yang
secara informal (Gup dan Whitehead 1989). terbentuk dalam diri seorang perencana seperti
Sebaliknya, Clausen (1990) mengaitkan laba opportunity mindset (Mulyadi dan Johny
dengan profitabilitas komitmen formal bank Setyawan, 2000) yang berparadigma peluang,
terhadap proses perencanaan strategis. keyakinan dasar dan bisnis. Dengan mindset
tersebut, manajer sebagai perencana harus dalam beberapa penelitian (Ansoff 1991).
mempunyai kompetensi tertentu dalam Namun Hopkin dan Hopkin 2007, secara
melakukan perencanaan strategis seperti eksplisit telah mencontohkan dan secara empiris
manajerial skill dan pengetahuan lain untuk menguji hubungan antara intensitas perencanaan
melihat peluang-peluang yang ada baik dalam strategis dengan kinerja finansial.
lingkungan eksternal maupun internal organisasi Penelitian ini mereplikasi model penelitian
yang disertai oleh keyakinan dasar tertentu yang yang dilakukan Hopkins dan Hopkins (2007)
menuntun manajer untuk mau tidak mau terhadap bank di Colorado, dengan perbedaan
melakukan tindakan tertentu berdasarkan pada yang terletak pada lokasi obyek penelitian yaitu
apa yang diyakininya. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) yang berlokasi
Selanjutnya lingkungan sangat berpenga- di Sumatera Utara sebagai obyek penelitian
ruh pada perencanaan strategis, dimana dengan melihat adanya perkembangan industri
lingkungan merupakan suatu pola (pattern) BPR menunjukkan trend yang terus membaik,
seluruh kondisi ekstern dan pengaruh- yang ditunjukkan dengan peningkatan volume
pengaruhnya yang memiliki dampak terhadap usaha baik dari sisi penyaluran dana maupun
kehidupan dan perkembangan perusahaan atau penghimpunan dana sehingga di balik
organisasi (J.B. Quinn dalam Sukristono, 1995). perkembangan tersebut menyiratkan adanya
Kemudian kondisi lingkungan lebih spesifik suatu usaha berupa program-program yang
dapat pula digambarkan oleh tingkat dituangkan dalam perencanaan strategis.
kompleksitas lingkungan organisasi dan Uraian di atas memberikan gambaran
perubahan lingkungan yang terjadi di sekitar permasalahan pokok yang akan diteliti, yaitu:
organisasi, yang pada gilirannya akan menjadi 1. Apakah faktor manajerial berpengaruh
fokus pertimbangan dalam perencanaan terhadap intensitas perencanaan strategis ?
strategis. Dalam rerangka konseptual 2. Apakah faktor lingkungan berpengaruh
pendesainan sistem pengendalian manajemen terhadap intensitas perencanaan strategis ?
yang mengacu pada pendekatan kontingensi, 3. Apakah faktor organisasional berpengaruh
lingkungan bisnis dijadikan sesuatu yang terhadap intensitas perencanaan strategis ?
dipertimbangkan, artinya tidak ada desain sistem Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini
yang baik atau buruk, yang ada adalah apakah adalah untuk memperoleh bukti empiris
suatu desain pas dengan lingkungan bisnis yang mengenai pengaruh faktor manajerial, faktor
dihadapi organisasi. Hal ini menyiratkan bahwa lingkungan dan faktor organisasional terhadap
pengamatan terhadap lingkungan sangat penting intensitas perencanaan strategis.
dalam perencanaan strategis. Lebih jauh, tingkat
kompleksitas lingkungan organisasi dan TELAAH PUSTAKA DAN HIPOTESIS
perubahan lingkungan yang terjadi di sekitar Faktor Lingkungan dan Perencanaan
organisasi akan lebih meningkatkan intensitas Strategis
perencanaan strategis. Lingkungan merupakan faktor penting
Sedangkan faktor organisasional dalam penyusunan perencanaan strategis suatu
menyangkut struktur dan ukuran organisasi. perusahaan termasuk perbankan. Pengertian
Struktur organisasi didefinisikan sebagai lingkungan sendiri banyak didefinisikan oleh
mekanisme formal pengelolaan organisasi yang berbagai ahli teori (Steiner, Hussey, Glueck,
menunjukkan kerangka dan susunan perwujudan Quinn dalam Sukristono, 1995), namun secara
pola tetap hubungan-hubungan diantara fungsi- inti bermuara pada suatu simpulan bahwa
fungsi, bagian-bagian atau posisi-posisi dalam lingkungan memiliki arti penting bagi kehidupan
organisasi, sedangkan ukuran organisasi bisnis, terutama karena memiliki dampak pada
merupakan besarnya organisasi secara operasi perusahaan baik berupa kesempatan
keseluruhan yang mempengaruhi struktur maupun tantangan demi kelancaran pengelolaan
organisasi (Anthony dan Govindarajan, 1998). perusahaan.
Pengaturan kompleksitas dan ukuran yang Perkembangan lingkungan yang sangat
meningkat menuntut manajer untuk lebih terlibat berpengaruh seperti keadaan ekonomi dan
dalam perencanaan strategis untuk keberhasilan teknologi yang mengalami perubahan yang
operasi dengan kata lain akan meningkatkan cepat, menyebabkan organisasi termasuk bank
intensitas perencanaan strategis. mengadakan perubahan sebagai respon terhadap
Pengaruh faktor-faktor tersebut pada keadaan tersebut. Intinya diperlukan suatu peta
intensitas perencanaan strategis telah dibahas atau gambaran lingkungan tempat operasinya
suatu organisasi. Hal ini mengacu pada Peter F. lingkungan kompleks yang berubah dengan
Drucker (dalam Jhony Setiawan 2000), yang cepat mendorong perencanaan strategis yang
mengajarkan the theory of business, bahwa lebih intensif (Bird 1991).
setiap organisasi dibangun berdasarkan asumsi Tingkat keterlibatan perusahaan dalam
tentang lingkungan yang akan dimasuki perencanaan strategis mungkin secara langsung
organisasi tersebut, karena lingkungan senan- dan tidak langsung menjadi fungsi tingkat
tiasa mengalami perubahan dan organisasi harus kompleksitas dan perubahan dalam lingkungan
senantiasa memantau perubahan yang terjadi. yang kompetitif (Keats dan Hitt, 1988). Bila
Jadi dalam perencanaan, lingkungan lingkungan dicirikan dengan kompleksitas dan
merupakan faktor yang sangat diperlukan, perubahan yang rendah, maka hanya ada tekanan
bahkan diikuti, diamati dan diperkirakan pula kompetisi yang lemah pada perusahaan, tidak
perkembangannya pada waktu yang akan datang ada insentif untuk menjadi sangat terlibat dalam
untuk menetapkan langkah-langkah yang perlu proses perencanaan strategis (Steiner, 1979).
diambil guna mengatasi dan memanfaatkannya. Secara logika, seseorang mungkin
Lebih spesifik, kondisi lingkungan memiliki berharap tingkat perencanaan strategis yang
pengaruh pada tindakan organisasional, tinggi ada di bank dimana lingkungan tempat
termasuk dalam keterlibatan organisasi dalam bank beroperasi dirasakan sangat kompleks dan
proses pembuatan strategi. Dalam hal ini beragam, dan tempat dimana keyakinan bahwa
kompleksitas lingkungan dan perubahan perencanaan strategis menghasilkan kinerja
mewakili kondisi tersebut dan mungkin menjadi finansial superior. Hasil penelitian Amstrong
faktor penentu terkuat dari intensitas (1986) menunjukkan bahwa faktor lingkungan
perencanaan strategis. berpengaruh positif terhadap intensitas
Kompleksitas lingkungan mengacu pada perencanaan strategis. Hasil penelitian Ansoff
heterogenitas dan konsentrasi elemen dalam (1991) lebih lanjut menemukan bahwa terdapat
lingkungan eksternal perusahaan (Keats dan Hitt hubungan antara perubahan lingkungan dengan
1988). Artinya perusahaan harus mempertim- intensitas perencanaan strategis. Logikanya,
bangkan jumlah, keragaman dan distribusi perusahaan yang menghadapi perubahan
elemen lingkungan dalam perumusan strategi. lingkungan yang cepat harus bergantung pada
Selain itu, persepsi kompleksitas lingkungan sejumlah besar perencanaan strategis untuk
manajer memiliki hubungan terkuat dengan mengikuti perubahan, kondisi yang terduga.
tingkat keterlibatan dalam proses perencanaan Model hubungan faktor lingkungan dan
strategis, karena persepsi itulah ahli strategi terhadap intensitas perencanaan strategis
bertindak (Miller 1988). tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Sedangkan perubahan lingkungan
mengacu pada variasi dalam elemen yang
membentuk lingkungan eksternal perusahaan
(Boeker 1989; Miller 1988). Model kontrol
eksternal Romanelli dan Tusham (1996)
menunjukkan bahwa pergeseran pada elemen ini
sepanjang waktu sangat mempengaruhi
perubahan organisasional, termasuk sikap yang
diambil terhadap perencanaan strategis. Terdapat Gambar 1: Model Hubungan faktor lingkung-
hubungan antara perubahan lingkungan dengan an dengan intensitas perencanaan
intensitas perencanaan strategis (Ansoff, 1991). strategis.
Logikanya, perusahaan yang menghadapi
perubahan lingkungan yang cepat harus Berdasarkan penjelasan teori di atas, maka
bergantung pada sejumlah besar perencanaan dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
strategis untuk mengikuti perubahan, kondisi H1:Faktor lingkungan berpengaruh secara
yang tak terduga. positif terhadap intensitas perencanaan
Jadi faktor lingkungan yang mencakup strategis.
kompleksitas dan perubahan di lingkungan bank
mempengaruhi intensitas dalam pelaksanaan Faktor Manajerial dan Perencanaan
proses perencanaan strategis. Peningkatan Strategis
jumlah bank yang menerapkan sistem Proses perencanaan strategis baik formal
perencanaan strategis menunjukkan bagaimana maupun informal, bergantung pada faktor-faktor
Faktor Oganisasional dan Perencanaan dan ukuran yang meningkat menuntut manajer
Strategis bank untuk lebih terlibat dalam perencanaan
Faktor organisasional ini diajukan untuk strategis untuk keberhasilan operasi. Dengan
menjadi faktor penentu sejauh mana bank demikian Faktor organisasional dapat
terlibat dalam proses perencanaan strategis. mempengaruhi proses perencanaan strategis
Artinya bahwa untuk penyusunan perencanaan yang dalam bahasa Hopkins dan Hopkins (2007)
strategis, perlu terlebih dahulu membahas sebagai bentuk dari adaptasi strategis karena
masalah intern bank yaitu faktor organisasional adanya pengaruh faktor organisasional.
yang dapat memberi dasar dalam analisis intern Penelitian Hopkins dan Hopkins (2007)
guna mengungkapkan kekuatan dan kelemahan yang menggunakan responden CEO dari sampel
bank yang ada atau menilai masalah organisasi 112 bank di Colorado menunjukkan terdapat
bank. Faktor organisasional yang diketengahkan hubungan yang signifikan antara faktor
dalam penelitian ini yaitu kompleksitas organisasional dengan intensitas perencanaan
struktural dan ukuran perusahaan. strategis.
Konsep mengenai struktur organisasi agak Model hubungan faktor organisasional dan
abstrak namun sesungguhnya riil. Konsep terhadap intensitas perencanaan strategis
mengenai struktur dipandang sebagai ciri statis tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
dari organisasi. Struktur dapat dianggap sebagai
pola yang sudah ada mengenai hubungan-
hubungan antara berbagai komponen dan bagian
organisasi. Struktur seringkali ditentukan
berdasar hal-hal seperti pola hubungan formal
dan tugas-tugasnya, cara penugasan dan
koordinasi berbagai kegiatan, sistem wewenang
dan administrasi (Fremont dan James , 2005). Gambar 3: Model Hubungan faktor organisa-
Kompleksitas struktural menggambarkan sional dengan intensitas perenca-
tingginya spesialisasi tugas dan pembagian kerja naan strategis
dalam organisasi, sehingga menjadi ciri
organisasi yang kompleks, seperti yang Berdasarkan penjelasan teori di atas, maka
ditunjukkan Chandler dalam Fremont dan James dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
(2005), bahwa kompleksitas struktural H3: Faktor organisasional berpengaruh secara
disebabkan oleh peningkatan diversifikasi. positif terhadap intensitas perencanaan
Artinya strategi diversifikasi dan ekspansi strategis.
membutuhkan modifikasi besar dalam struktur
organisasi. Selanjutnya dinyatakan bahwa METODE PENELITIAN
kompleksitas struktural dapat mempengaruhi Populasi dan Prosedur Penentuan Sampel
adaptasi strategis yang pada gilirannya Populasi penelitian ini adalah BPR (Bank
mempengaruhi kinerja. (Lenz 1981, Colon 1982 Perkreditan Rakyat) yang berlokasi di Sumatera
dalam Hopkins dan Hopkins 2007). Utara. Alasan penggunaan sampel BPR sebagai
Sedangkan ukuran perusahaan adalah populasi adalah untuk menghindari adanya
faktor penentu utama cara organisasi terlibat pengaruh jenis industri, maka digunakan
dalam perencanaan strategis, dengan populasi yang relatif sama jenis industrinya
meningkatnya ukuran perusahaan maka yaitu pada bidang keuangan khususnya
organisasi cenderung mendiferensiasikan perkreditan rakyat. Sedangkan alasan
aktivitasnya untuk memperoleh keuntungan penggunaan BPR yang berlokasi di Sumatera
spesialisasi, dan kemudian mengadakan bagian- Utara yaitu dengan melihat bahwa BPR di
bagian fungsional untuk mengurus masalah Sumatera Utara merupakan industri perbankan
spesifik. yang cukup eksis dalam kompetisi yang
Dalam dunia perbankan didapati bahwa bergerak cepat sehingga dipastikan manajer
karena bank memperluas ke pasar regional dan BPR sebagai pengelola menjadikan perencanaan
dalam jalur usaha yang berbeda, perusahaan strategis sebagai kebutuhan dalam usahanya
tumbuh dalam ukuran dan kompleksitas meningkatkan kinerja finansial.
struktural (Gup dan Whitehead 2009). Pemilihan sampel dengan teknik
Selanjutnya disimpulkan bahwa dalam kesulitan judgement sampling yang merupakan salah satu
yang terlibat dalam pengaturan kompleksitas jenis purposive sampling, dengan alasan bahwa
dalam penelitian ini top manajer BPR dijadikan perencanaan strategis.Tinjauannya termasuk
pertimbangan sebagai perencana dalam penelaahan komponen yang detail yang
perencanaan strategis dengan kata lain top membentuk proses perencanaan strategis.
manajer yang diharapkan dapat menjawab Komponen tersebut termasuk misi, tujuan dan
kuesioner sehingga data yang diperoleh dapat analisis lingkungan eksternal dan internal,
lengkap dan menyeluruh sebab manajer menurut alternatif strategi, implementasi strategi, dan
fungsinya sangat erat berhubungan dengan kontrol strategis. Untuk menilai intensitas
perencanaan stategis dalam usahanya perencanaan strategis, peneliti menggunakan
meningkatkan kinerja finansial. skala berkisar dari 1 (sangat rendah) sampai 10
Metode Pengumpulan Data (sangat tinggi).
Data penelitian dikumpulkan dengan
mengirimkan kuesioner melalui pos. Demikian HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
pula pengembaliannya, responden diharapkan Gambaran Umum Responden
dapat mengirim balik kuesioner yang sudah Ringkasan pengiriman dan pengembalian
diisi, tanpa membubuhkan perangko kuisioner ditunjukkan dalam tabel 1.
(menggunakan jasa kirbal melalui jasa pos) dan
konfirmasi via telepon maupun mendatangi Tabel 1. Rincian Pengiriman dan Pengem-
langsung responden yang dekat-dekat. balian Kuesioner
Keterangan Jumlah
Definisi Operasional Variabel Pengiriman 315
Faktor Faktor Lingkungan. Kuisioner yang tidak kembali 17
Menggunakan skala yang dikembangkan Kuisioner yang kembali 108
dari Hopkins 2007, variabel potensial Tingkat pengembalian (response rate) 34 %
lingkungan dinilai dengan dua indikator ( 108 ) /315 * 100%
pertanyaan tentang kompleksitas lingkungan
yang dirasakan dan perubahan lingkungan. Adapun profil 108 responden yang
Lingkungan yang kompleks digambarkan pada berpartisipasi dalam penelitian ini ditunjukkan
manajer sebagai sesuatu yang dikarakteristikan pada tabel 2.
oleh kecepatan perubahan dan memuat sejumlah
besar faktor yang dipertimbangkan selama Tabel 2. Profil Responden (n=108)
proses perencanaan strategis. Skala 10 poin dari Keterangan Jumlah Prosentase
1 (sangat sederhana) sampai 10 (sangat
kompleks), digunakan untuk mengukur Gender:
kompleksitas lingkungan. Pria 101 93.5
Wanita 7 6.5
Faktor-Faktor Manajerial. Skala yang
dikembangkan Miller (1988) dan digunakan Tingkat Pendidikan:
S2 2 1.9
Hopkins dan Hopkins (2007) sebagai model dua
S1 65 60.2
indikator pertanyaan, keyakinan tentang SMU 31 28.7
hubungan perencanaan kinerja dan keahlian Lainnya 10 9.3
perencanaan strategis, yang digunakan untuk
menilai variabel potensial faktor-faktor Umur:
26-30 7 6.5
manajerial. Skala berkisar dari poin 1 (sangat
31-35 16 14.8
tidak penting) sampai 10 (sangat penting) untuk 36-40 25 23.1
keyakinan dan dari poin 1 (sangat rendah) 41-45 34 31.5
sampai poin 10 (sangat tinggi) untuk tingkat 46-50 22 20.4
keahlian. >50 4 3.7
Faktor-Faktor Organisasional. Ukuran Lama bekerja di peru-
bank dan kompleksitas struktur bank adalah dua sahaan bersangkutan:
indikator yang digunakan untuk menilai variabel 1-5 10 9.3
potensial faktor-faktor organisasional. Ukuran 6 – 10 26 24.1
bank dinilai sebagai nilai aset bank. 11-15 31 28.7
Intensitas Perencanaan Strategis. Penilaian 16-20 11 10.2
21-25 12 11.1
yang peneliti gunakan untuk intensitas
26-30 15 13.9
perencanaan strategis didasarkan pada tujuan >30 3 2.8
Armstrong 1982 terhadap 12 penelitian
koefisien regresi positif (0.173) sesuai dengan signifikansi 0.05 maka dapat disimpulkan
yang diharapkan, dan nilai probabilitas (0.046) hipotesis 3 diterima atau didukung. Hasil ini
lebih kecil dari tingkat signifikansi 0.05 maka menjelaskan bahwa faktor organisasional
dapat disimpulkan hipotesis 1 diterima atau mempunyai pengaruh yang berarti intensitas
didukung. Hasil ini menjelaskan bahwa faktor perencanaan strategis. Hasil penelitian ini
lingkungan mempunyai pengaruh yang berarti mendukung hipotesis yang diajukan bahwa
dalam upaya meningkatkan intensitas semakin tinggi tingkat faktor organisasional
perencanaan strategis. Hasil penelitian ini semakin tinggi pengaruhnya terhadap intensitas
mendukung hipotesis alternatif yang diajukan perencanaan strategis dan sesuai dengan temuan
dan sesuai dengan hasil penelitian Hopkins dan Hopkin dan Hopkins (2007). Hal ini didukung
Hopkins (2007), yang menggambarkan bahwa oleh Gup dan Whitehead (2009) yang
faktor lingkungan berpengaruh positif dan menyatakan bahwa karena organisasi
signifikan secara statistik. Penjabaran dari hasil berkembang dan menjadi semakin kompleks
penelitian ini bahwa lingkungan merupakan secara struktural, maka lebih banyak
salah satu faktor yang diperhitungkan atau perencanaan yang diperlukan.
diperkirakan dalam menetapkan langkah-
langkah yang perlu diambil dalam perencanaan PENUTUP
strategis misalnya, dalam memperhitungkan Kesimpulan
kekuatan dan kelemahan, kesempatan dan Berdasarkan hasil analisis data diketahui
tantangan. Lingkungan yang berubah bahwa faktor manajerial berpengaruh positif
menyebabkan manajer perlu menganalisis dan terhadap intensitas perencanaan strategis. Hasil
mendiagnosis perubahan lingkungan tersebut. penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian
Hipotesis 2 menyatakan faktor manajerial sebelumnya yang dilakukan dilakukan Hopkins
berhubungan positif terhadap intensitas dan Hopkins (2004) dan Hopkins dan Hopkins
perencanaan strategis. Hasil pengolahan data (2007). Perencanaan strategis akan dilakukan
menunjukkan koefisien regresi hubungan antara dengan intensitas tinggi jika manajer
faktor manajerial (FM) dengan intensitas mempunyai suatu kompetensi dan keyakinan
perencanaan strategis (IPS) sebesar 0.223 dan yang kuat.
nilai probabilitas sebesar 0.009. Karena tanda Faktor lingkungan berpengaruh terhadap
koefisien regresi positif (0.223) sesuai dengan intensitas perencanaan strategis. Ini berarti
yang diharapkan, dan nilai probabilitas (0.009) bahwa terdapat pengaruh positif faktor
lebih kecil dari tingkat signifikansi 0.05 maka lingkungan terhadap intensitas perencanaan
dapat disimpulkan hipotesis 2 diterima atau strategis. Hasil ini konsisten dengan penelitian
didukung. Hasil ini menjelaskan bahwa faktor terdahulu (Hopkins dan Hopkins 2004).
manajerial mempunyai pengaruh yang berarti Faktor organisasional yang ditandai oleh
dalam intensitas perencanaan strategis. Jadi kompleksitas dan perubahan lingkungan yang
hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian tinggi akan meningkatkan intensitas
Hopkins dan Hopkins (2007) yang perencanaan strategis. Ini berarti bahwa terdapat
menggambarkan bahwa bila manajer memiliki pengaruh positif faktor organisasional terhadap
keahlian dalam proses perencanaan strategis dan intensitas perencanaan strategis. Hasil ini
yakin bahwa perencanaan strategis konsisten dengan penelitian terdahulu (Hopkins
menghasilkan kinerja finansial lebih tinggi, dan Hopkins 2004, 2007).
maka kecenderungan fokus pada proses
perencanaan strategis akan dengan intensitas Keterbatasan dan Saran
perencanaan yang lebih tinggi pula. Penelitian ini memiliki beberapa
Hipotesis 3 menyatakan faktor keterbatasan-keterbatasan yang kemungkinan
organisasional berhubungan positif terhadap dapat menimbulkan gangguan terhadap hasil
intensitas perencanaan strategis. Hasil penelitian. (1) populasi dalam penelitian ini
pengolahan data menunjukkan koefisien regresi hanya terbatas pada perusahan bank perkreditan
hubungan antara faktor organisasional (FO) rakyat (BPR) yang berlokasi terbatas, untuk itu
dengan intensitas perencanaan strategis (IPS) dalam penelitian selanjutnya menggunakan BPR
sebesar 0.220 dan nilai probabilitas sebesar dengan lokasi yang lebih luas atau industri
0.014. Karena tanda koefisien regresi positif perbankan jenis lainnya (2) Sebagian data
(0.220) sesuai dengan yang diharapkan, dan nilai penelitian ini dihasilkan dari instrumen yang
probabilitas (0.014) lebih kecil dari tingkat mendasarkan pada persepsi jawaban responden.
Hal ini akan menimbulkan masalah jika persepsi Causal Examination’, Strategic
responden berbeda dengan keadaan Management Journal Pp.635-652
sesungguhnya. Selain itu penelitian ini hanya Hopkins. W.E. And Hopkins S.A (2004) “Want
menerapkan metode survey melalui kuisioner, To Succeed: Get With The Plan”
meskipun sebagian kuisioner yang diisi Journal Of Retail Banking, 16 (3),
dilakukan dengan wawancara langsung, namun Pp.26-31.
kesimpulan yang dikemukakan hanya Imam Ghozali, (2001). Aplikasi Analisis
berdasarkan pada data yang terkumpul melalui Multivariate dengan program SPSS,
penggunaan instrumen secara tertulis. Oleh Badan Penerbit Universitas Diponegoro
karena itu, untuk ke depan sebaiknya perlu Semarang.
dilakukan pengumpulan dengan dengan Keats B.W.and M.A.Hitt (1988) “A Causal
melakukan observasi lapangan (3) Sebagian Model Of Linkages Among
instrumen dimodifikasi dengan pertimbangan Environmental Dimensions, Macro
atau bertujuan untuk memudahkan pengolahan Organizational Characteristic, And
data ternyata kurang memiliki justifikasi teoritis Performance”, Academy of Management
yang jelas, seperti pada instrumen organisasional Journal, 31. Pp 570-598.
dan lingkungan. Miller, D. (1988)”The Stuctural And
Environmental Correlates Of Business
Strategy”, Strategic Management
DAFTAR PUSTAKA Journal, 8 (1), Pp.55-76.
Mulyadi dan Johny Setyawan (2000) Sistem
Anthony, R. N. dan V. Govindarajan. 1998. Perencanaan dan Pengendalian
“Management Control Systems”. Ninth Manajemen, Sistem Pelipatganda
Edition. Boston. McGraw-Hill Co. Kinerja Perusahaan. Aditya Media,
Ansoff H.I 1991 Crititique Of Henry Mitzberg’s Yogyakarta.
“The Design School The Considering Romanelli, E and M. L. Tushman (1996)
The Basic Premise Of Strategic “Inertia, Environments, And Strategic
Management“ Strategic Management Choice. A Quasi Experimental Design
Journal. 12 (6).Pp 449-461 For Comparative Longitudinal
Armstrong J S. (1986). “ The Value Of Formal Research”, Management science, 32 pp
Planning For Strategic Decision : 238-254
Replay” Strategic Management Journal. Steiner, G.S. (1979). Strategic Planning. Free
7(2). Pp 183-185 Press, New York.
Austin. D.V. (July-August 1990) Practical Sukristono (1995). Perencanaan Strategis Bank,
Planning Sugesstion For Community Institut Bankir Indonesia, Jakarta
Banks”Bankers Magazine.Pp 78-82
Bird A ( March-April 1991 ) “A 1990s Twist On
Strategic Planning” Banker’s Magazine.
Pp 66-69
Clausen A.W. (1990). “Strategic Issues In
Managing Change: The Turnaround At
Bank America Corporation.” California
Management Review. 32, Pp. 98-104.
Fremont dan James (2005). Organisasi dan
Manajemen. Penerbit Bumi Aksara,
Jakarta.
Gup, B.E. And D.D. Whitehead (2009).
“Strategic Planning In Bank: Does It
Pay?’, Long Range Planning, 22,
Pp.124-130.
Hair, Et Al (1998). Multivariate Data Analysis.
Prentice Hall International, New Jersey.
Hopkins, W.E. And Hopkins S.A (2007)
‘Strategic Planning-Financial
Performance Relationships In Bank : A
ABSTRAKSI
Kegiatan periklanan yang baik sangat penting untuk dilakukan karena pada dasarnya suatu iklan
yang baik akan menarik minat konsumen dan meningkatkan volume penjualan sebaliknya apabila
iklan yang ditampilkan buruk dapat menyebabkan para konsumen tidak tertarik datang dan akan
berdapak buruk pada penjualan. Demikian juga dengan kebijakan harga. Harga merupakan komponen
langsung berpengaruh pada laba perusahaan karena tingkat harga yang ditetapkan perusahaan akan
mempengaruhi kuantitas produk yang dijual sedangkan dari sudut pandang konsumen harga
digunakan sebagai pengukur nilai dari manfaat yang dirasakan terhadap barang.
Jenis penelitian ini adalah survey menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini
yang menjadi populasi adalah seluruh pegawai PT. Matahari Putra Prima, Tbk (Hypermart Sun Plaza
Medan). Metodepengumpulan data menggunakankuesioner, wawancaradanjenis data adalah data
primer dan data sekunder.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa periklanan berpengaruh signifikan terhadap volume
penjualan. Hal ini diindikasikan oleh nilai thitung (0,401) < ttabel (1.675) dan p-value (0.000) < sig- =
(0.05).Kebijakanhargaberpengaruhsignifikanterhadap volume penjualan, halinidiindikasikanthitung
(0,281) <ttabel (1.675) dan p-value (0.006) < sig- = (0.05).DisarankanKepada manajemen PT Matahari
Putra Prima, Tbk (Hypermart Sun Plaza), disarankan untuk lebih meningkatkan aktifitas periklanan
sehingga volume penjualan dapat lebih ditingkatkan.
1.2 Pendahuluan
Kegiatan periklanan yang baik sangat oleh hypermart. Selain iklan strategi harga yang
penting dilakukan karena pada dasarnya suatu dilakukan berupa pemberian diskriminasi harga
iklan yang baik akan menarik minat konsumen antar waktu yang berarti mengenakan harga
dan meningkatkan volume penjualan sebaliknya berbeda pada kesempatan berbeda seperi
apabila iklan yang ditampilkan buruk dapat pemberian diskon pada akhir pekan dan juga
menyebabkan para konsumen tidak tertarik jam-jam tertentu.
datang dan akan berdapak buruk pada penjualan. Berkaitan dengan pentingnya periklanan
Demikian juga dengan kebijakan harga. dan kebijakan harga untuk meningkatkan
Harga merupakan komponen langsung volume penjualan maka penelitian akan
berpengaruh pada laba perusahaan karena melakukan riset langsung pada PT. Matahari
tingkat harga yang ditetapkan perusahaan akan Putra Prima, Tbk ( Hypermart Sun Plaza ) untuk
mempengaruhi kuantitas produk yang dijual menegetahui bagaimana perusahaan tersebut
sedangkan dari sudut pandang konsumen harga menerapkan kebijakan harga dan bagaiman cara
digunakan sebagai pengukur nilai dari manfaat perusahaan mengiklankan produk-produk yang
yang dirasakan terhadap barang. dijual di Hypermart Sun Plaza.
Adapun jenis periklanan yang digunakan oleh
hypermart sun plaza dalam menarik minat 1.2 Konsep Retailing
konsumen adalah menggunakan papan reklame, Ritel berasal dari bahasa Perancis “retailler”
berupa guntingan kupon di koran, pembagian yang berarti memotong atau memecah sesuatu.
brosur yang menjelaskan tentang produk-produk Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, eceran
yang dijual dan penawaran baik yang diberikan berarti satu-satu, sedikit-sedikit tentang
penjualan atau pembelian barang); ketengan. dilakukan dengan menggunakan gambar, suara
Secara harfiah kata ritel (retail) berarti eceran atau kata-kata, gerak atau bau baik yang
atau perdagangan eceran, dan peritel/ disalurkan melalui mediamaupun secara
retailer diartikan sebagai pengecer atau langsung. Berdasarkan pengertian ini maka
pengusaha perdagangan eceran. ”Biro Iklan” adalah lembaga usaha yang
Menurut Rosenberg (2006: 4) retailing memberikan jasa periklanan bagi siapa yang
adalah bisnis yang menjual produk dan jasa pada membutuhkan baik perorangan, perusahaan
konsumen untuk kebutuhan pribadi atau pembuat barang atau pemasok jasa bahkan
keluarga. Retail juga merupakan bisnis terakhir pemerintah. Oleh karena bentuk pelayanan
dalam jalur distribusi yang menghubungkan periklanan meliputi berbagai jenis kegiatan
manufactur dengan konsumen. maka dilihat dari skala usahanya ada berbagai
Sedangkan menurut Blackstone (2007:4) ukuran sebuah biro iklan
retail adalah suatu paket aktivitas bisnis yang Pengertian periklanan lainnya adalah suatu
menambah nilai pada produk dan jasa yang alat penting yang digunakan oleh badan usaha
dijual untuk konsumen untuk diri mereka sendiri untuk melancarkan komunikasi persuasif
atau keluarga. Retail juga melibatkan jasa terhadap pembeli danmasyarakat yang
penjualan seperti rental video tape atau jasa ditargetkan. Komunikasi persuasif pada iklan itu
pengiriman makanan. Retail adalah salah satu sendiri bersifat tidak langsung yang didasarkan
industri terbsesar di dunia. Perusahaan retail pada informasi suatu prosuk secara menarik,
mengajukan kesempatan manajemen untuk dirancang untuk membujuk yang akhirnya dapat
orang yang memiliki kemampuan dan minat mempengaruhi suatu pembelian.
yang luas. Menurut Kotler dan Armstrong
Aktivitas retailing melibatkan hubungan (2008,112) periklanan adalah semua kegiatan
antara produsen, pedagang besar serta yang terlibat didalam perjanjian suatu pesan
konsumen. Konsumen merupakan ujung tombak yang tidak tertuju pada seseorang tertentu.
keberhasilan bisnis ritel, melalui daya beli Kegiatan tersebut dapat disuarakan atau
konsumen adalah modal dasar bagi ritel dalam diperlihatkan dan dibiayai secara terbuka untuk
mendapat keuntungan.Oleh karenyanya suatu produk, jasa, atau ide. Pesan ini
Management retail haruslah dapat menentukan dinamakan iklan yang dapat disiarkan lewat satu
keputusan dalam menyeleksi target pasar, atau lebih media dan dibiayai oleh sponso yang
penempatan toko, menentukan merchandise apa diketahui oleh umum.
yang akan dijual dan jasa yang diajukan, serta Menurut pendapat Swastha (2007:37)
harus bisa bernegosiasi dengan supplier dan periklanan adalah suatu pesan yang sengaja
menentukan harganya, promosinya serta display tertentu dan disampaikan melalui beberapa
merchandise-nya. media komunikasi massa. Periklanan adalah
Retailer juga berperan sebagai penghim- komunikasi persuasif, periklanan tidak netral;
pun berbagai kategori atau jenis barang yang periklanan tidak bias; periklanan mengatakan,
menjadi kebutuhan konsumen sehingga “saya akan menjual kepada anda sebuah produk
konsumen menjadikan toko retail sebagai tempat atau gagasan”. Dalam banyak hal, periklanan
rujukan untuk mendapatkan barang yang merupakan bentuk propaganda yang paling jujur
dibutuhkan. Lebih lanjut bisnis retail berperan dan terus terang
sebagai penentu eksistensi barang dari Menurut Tjiptono (2004:221),
manufacture di pasar konsumsi (consumption advertising atau periklanan adalah bentuk
market), dan dengan demikian manufacture dan komunikasi tidak langsung yang didasari pada
distributor memiliki ketergantungan yang besar informasi tentang keunggulan atau keuntungan
terhadap entitas bisnis retail. suatu produk yang disusun sedemikian rupa
sehingga menimbulkan rasa menyenangkan
1.3 Konsep Periklanan yang akan merubah pikiran orang untuk
1.3.1 Pengertian Periklanan membeli.
Banyak definisi diberikan bagi kata Periklanan merupakan satu dari empat
periklanan. Periklanan adalah kegiatan alat penting yang digunakan oleh perusahaan
komunikasi yang dilakukan pembuat barang untuk memperlancar komunikasi persuasif
atau pemasok jasa dengan masyarakat banyak terhadap pembelian dan masyarakat yang
atau sekelompok orang tertentu yang bertujuan ditargetkan. Kemudian juga definisi iklan dan
untuk menunjang upaya pemasaran. Komunikasi periklanan yang dipopulerkan oleh AMA
(American Marketing Association) adalah iklan 3. Memasuki daerah pemasaran baru atau
sebagai semua bentuk bayaran untuk menarik langgan baru
mengimplementasikan dan mempromosikan ide, 4. Memperkenalkan produk baru
barang atau jasa secara non personal oleh 5. Menambah volume penjualan
sponsor yang jelas, sedangkan periklanan adalah Periklanan juga mempunyai fungsi antara
seluruh proses yang meliputi penyiapan, lain
perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan iklan 1). Memberikan informasi
(Fandy Tjiptono, 2006:228). Periklanan dapat menambah nilai pada suatu
Iklan merupakan bagian dari komunikasi barang dengan memberikan informasi
yang terdiri dari berbagai kegiatan untuk kepada konsumen
memberikan informasi dari komunikasi kepada 2). Membujuk dan mempengaruhi periklanan
pasar sasaran akan adanya suatu produk baik tidak hanya berfungsi memberitahu saja,
berupa barang, jasa dan ide. Berhasil tidaknya tetapi juga memberi sifat membujuk
Iklan yang dilakukan tergantung dari media terutama kepada pembeli-pembeli potensial,
mana yang digunakan untuk mencapai sasaran, dengan menyatakan bahwa suatu produk
oleh karenanya masalah pemilihan media iklan lebih baik dari pada produk lain,
tidak hanya didasarkan pada perkiraan saja, 3). Menciptakan kesan (image)
melainkan harus diperhatikan sifat-sifat iklan Pemasangan iklan selalu berusaha untuk
dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi menciptakan iklan sebaikbaiknya, misalnya
kegiatan iklan yang dilakukan. Menurut dengan menggunakan warna, ilustrasi,
Tjiptono (2006:240) faktor-faktor yang perlu bentuk dan susunan yang menarik. Tindakan
diperhatikan dalam memilih media iklan adalah : tersebut bertujuan agar dengan sebuak iklan
a. Dana yang digunakan untuk iklan orang akan mempunyai suatu kesan tertentu
Jumlah dana tersedia merupakan faktoir pada masyarakat untuk melakukan
penting yang mempengaruhi bauran iklan, pembelian secara rasional dan ekonomis
perusahaan yang memiliki dana yang lebih 4). Memuaskan keinginan
besar kegiatan iklannya akan lebih efektif Periklanan merupakan suatu hal yang dapat
dibanding dengan perusahaan yang memiliki dipakai untuk mencapai tujuan yang berupa
dana yang terbatas. pertukaran yang saling memuaskan.
b. Sifat pasar 5). Sebagai alat komunikasi
Beberapa sifat pasar yang mempengaruhi Periklanan merupakan suatu alat untuk
sifat bauran ini meliputi : luas pasar secara membuka komunikasi dua arah antara
geografis, konsentrasi pasar, macam penjual dan pembeli sehingga keinginan
pembeli. mereka dapat terpenuhi dengan efektif dan
c. Jenis produk efisien
Strategi iklan yang dilakukan oleh Dilihat dari fungsi dan tujuan iklan di atas,
perusahaan dipengaruhi juga oleh jenis terdapat persamaan yaitu melakukan promosi
produksinya, apakah barang konsumsi atau terhadap produk sehingga konsumen
barang industri. terpengaruh untuk membeli atau menggunakan
d. Tahap-tahap dalam siklus kehidupan barang produk yang diiklankan. Selain itu dengan
Strategi yang diambil untuk mengiklankan menggunakan media iklan, juga dapat
barang dipengaruhi oleh tahap-tahap siklus memberikan informasi kepada konsumen
kehidupan barang yaitu tahap perkenalan, mengenai produk yang dipasarkan.
pertumbuhan, kedewasaan dan tahap Tujuan periklanan yang nyata adalah
kejenuhan. mengadakan komunikasi secara efektif, yang
menjadi sasaran dalam periklanan adalah
1.3.2 Fungsi Periklanan masyarakat atau pasar, jadi bukannya seorang
Menurut Tjiptono (2006,267), tujuan individu. Dengan adanya periklanan yang baik
dan fungsi periklanan adalah sebagai berikut: maka masyarakat yang menerima berita atau
1. Mendukung program penjualan pribadi dan iklan tersebut akan dapat terpengaruh dan ingin
kegiatan promosi lainnya merubah sikap atau tingkah laku mereka.
2. Mencapai orang-orang yang tidak dapat Adapun tujuan periklanan menurut
dicapai oleh tenaga penjual dalam waktu Swastha (2006:223) adalah sebagai berikut:
tertentu a. Mendukung program personal selling dan
kegiatan promosi yang lain.
b. Mencapai orang-orang yang tidak dapat standar teknis yang tinggi, dan atau
dicapai oleh salesman dalam jangka waktu menggunakan tokoh-tokoh ternama (artis)
tertentu. sebagai pemerannya.
c. Mengadakan hubungan dengan para penyalur 3. Repetisi/Pengulangan. Iklan di televisi bisa
d. Memasuki daerah pemasaran baru ditayangkan hingga beberapa kali dalam
Menurut Swastha, (2006:369) tujuan sehari yang memungkin masyarakat untuk
periklanan bagi suatu barang akan sangat menyaksikannya. Pada dewasa ini, pelaku
tergantung pada tahapan yang ada pada siklus usaha periklanan tidak lagi menggunakan
kehidupan produk (product life cycle), biasanya waktu yang panjang untuk mengiklankan
periklanan produk ini dilakukan untuk: suatu produk tetapi sebaliknya para pelaku
a. Memberi kesadaran pada pembeli tentang usaha periklanan membuat iklan dengan
adanya produk baru sesingkat dan semenarik mungkin, agar
b. Mendorong distribusi merk baru ketika ditayangkan berulang-ulang, para
c. Menunjukkan kepada pembeli dengan suatu pemirsa tidak menjadi bosan karena
alasan bagi produk tersebut.” menontonnya berulang-ulang.
Hal yang biasa dilakukan dalam 4). Adanya pemilahan area siaran (zoning) dan
menghadapi situasi persaingan yang ketat, maka jaringan kerja (networking) yang
pelaku usaha berusaha untuk menguasai pasar mengefektifkan penjangkauan masyarakat.
yang ada. Oleh sebab itu, diperlukan periklanan Pelaku usaha periklanan dapat menggunakan
untuk meningkatkan penjualan dari produk yang satu atau kombinasi banyak stasiun televisi
ada, agar lebih dikenal dan digemari oleh sekaligus untuk membuat iklannya, bahkan
konsumen dan iklan digunakan sebagai alat pelaku usaha periklanan bisa saja membuat
untuk menghasilkan keuntungan yang besar jaringan kerja dengan semua stasiun televisi,
Media periklanan meliputi segenap sehingga iklannya akan ditayangkan oleh
perangkat yang dapat memuat atau membawa semua stasiun TV secara serentak.
pesan-pesan penjualan kepada calon pembeli. 5). Ideal bagi para pedagang eceran. Iklan
Hampir semua jenis media bisa dan telah televisi juga dapat menjangkau kalangan
dimanfaatkan sebagai media periklanan mulai pedagang eceran sehingga dapat membantu
dari angkasa, tiket-tiket bis, kotak korek api, usaha mereka karena dengan adanya
tong-tong sampah di pinggir jalan, taksi-taksi, pengiklanan suatu produk di televisi
karcis parkir, tas belanja, sampai dengan bolpen. membuat permintaan konsumen terhadap
Diperlukan kecermatan yang tinggi dalam produk tersebut menjadi meningkat
menilai bobot potensi periklanan dari suatu sehingga dagangan mereka dapat dengan
media cepat terjual.
Berdasarkan dari jenis-jenis periklanan, Terkait erat dengan media lain. Tayangan
media periklanan yang paling banyak iklan televisi mungkin dapat terlupakan dengan
berpengaruh dan dipergunakan oleh produsen begitu cepat, tetapi ada berbagai cara untuk
adalah televisi, karena pada saat sekarang ini mengatasi nya yaitu dengan memadukan iklan
sudah hampir di setiap rumah memiliki televisi. televisi dengan iklan di majalah-majalah atau
Periklanan dengan menggunakan media televisi surat kabar
memiliki beberapa keuntungan atau kelebihan Selain kelebihan yang dimiliki oleh media
antara lain: televisi, terdapat pula kekurangan, antara lain:
1). Kesan realistik, karena sifatnya yang visual, 1). Televisi cenderung menjangkau konsumen
dan merupakan kombinasi warna-warna, secara massal, sehingga pemilahan (untuk
suaru dan gerakan, maka iklan-iklan televisi kepentingan enbidikan pangsa pasar
nampak begitu hidup dan nyata. Kelebihan tertentu) sering sulit dilakukan. Pelaku
ini tidak dimiliki oleh media lain, kecuali usaha periklanan akan dapat lebih selektif
iklan di bioskop yang sekarang ini kurang dalam membidik pangsa pasar yang
diminati sejak adanya iklan di televisi. dikehendakinya kalau menggunakan media
Karena adanya iklan di televisi, para pers.
pengiklan dapat menunjukkan dan 2). Jika yang diperlukan calon konsumen adalah
mempromosikan kelebihan atau keunggulan data-data yang lengkap mengenai suatu
produknya secara detail. produk atau perusahaan pembuatnya, maka
2. Perhatian terhadap iklan televisi akan televisi tidak dapat menyaingi media pers.
semakin besar, jika materinya dibuat dengan
3). Orang biasa menonton televisi sambil Aliran ini dipelopori oleh David Ogilvy dari
melakukan suatu kerjaan, sehingga Ogilvy & Mather pada dekade 1960-an. latar
konsentrasi mereka sering terpecah belakang lahirnya aliran ini karena produk yang
4). Menggunakan media televisi memakan dana ada hampir tidak memiliki keunggulan yang
yang lebih besar berbeda atau unik, maka diciptakanlah image,
5). Karena pembuatan iklan televisi butuh waktu citra atau personality tertentu untuk
yang cukup lama, maka ia tidak cocok untuk membedakannya dengan catatan tidak
iklan-iklan khusus tasu bahkan yang bersifat mengubah image tersebut dalam kurun waktu
darurat yang harus sesegera mungkin yang lama (Suhandang, 2005:61).
disiarkan. Acuan penggunaan strategi brand image
oriented adalah jika produk bersifat paritas atau
1.3.3 Strategi Periklanan produk sejenis yang telah memenuhi pasar dari
Strategi memegang peranan vital dalam berbagai merek, sementara merek satu dengan
penentuan keberhasilan iklan. Strategi yang lainnya tidak memiliki perbedaan
merupakan dasar membangun merek, strategi substansial dengan kompetitor.
menjaga agar periklanan dan elemen pemasaran Iklan-iklan pada masa sekarang umumnya
berada dalam jalur yang tepat serta membangun hadir dengan bentuk-bentuk pencitraan dalam
kepribadian merek dengan jelas dan konsisten. rangka untuk membangun sebuah citra merek
Strategi mewakili jiwa sebuah merek dan yang positif dimata konsumen. Bentuk-bentuk
menjadi elemen penting untuk keberhasilan pencitraan tersebut merupakan sebuah langkah
(Roman, Maas & Nisenholtz, 2005:37). dari strategi pesan, yang disebut dengan strategi
Strategi iklan harus mampu menjawab citra merek atau brand image. Dalam strategi
pertanyaan dasar dari rancangan sebuah sebuah citra merek terdapat bentuk strategi yaitu strategi
kampanye periklanan yang dirumuskan dalam differensiasi. Maksudnya adalah sampai di mana
5W + 1H (Suhandang, 2005:42) yaitu : produk atau brand tersebut mampu membangun
- What : apa tujuan iklan ? image khusus, unik, atau berbeda pada
- Who : siapa khalayak yang akan dijangkau ? masyarakat konsumen
- When : kapan iklan dipasang ? (http://www.tanadisantoso.com/v40/review).
- Where : di mana iklan dipasang ? Differensiasi sebuah merek untuk
- Why : mengapa harus demikian ? memaksimalkan efektifitas sebuah iklan harus
- How : bagaimana bentuk iklannya ? dibangun melalui gaya periklanan yang
Tujuan dari strategi adalah usaha untuk konsisten. Menurut David Aaker (dalam :
menciptakan iklan yang efektif, oleh karena itu Sutherland & Alice K, 2005:49), sebuah strategi
selain rumusan pertanyaan 5W + 1H maka merek yang konsisten dan ditopang oleh sebuah
pengetahuan yang cukup tentang produk, simbol yang kuat mampu menghasilkan
persaingan pasar atau kompetitor dan analisis keuntungan besar dalam melaksanakan program
mendalam tentang konsumen merupakan kunci komunikasi
pokok yang harus diketahui oleh pemasar Citra merek sebagai strategi differensiasi
sebelum merumuskan sebuah strategi menurut David Aaker dalam : Sutherland,
(Suhandang, 2005:38) 2005:50) adalah :
Beberapa strategi periklanan yang - Konsumen membeli manfaat fisik dan
dikemukakan para ahli selalu berorientasi psikologis, bukan sekedar membeli sebuah
kepada 4 aspek yakni : produk.
- Periklanan harus menjadi investasi jangka
1). Strategi citra merek (Brand image panjang dalam mengembangkan dan
oriented) mempertahankan citra merek.
Merek atau produk diproyeksikan atau Dalam paradigma pemasaran dan
dikaitkan pada suatu citra dan kepribadian periklanan kontemporer, realita merepresen-
tertentu melalui kampanye periklanan, tasikan atribut produk atau jasa, sementara citra
pencitraan ini berorientasi pada simbol lebih memproyeksikan value dari brand atau
kehidupan (Widyatama, 2005:46). Gagasan merek. Iklan selalu kaya dengan pencitraan
utamanya adalah agar konsumen dapat psikologis artinya iklan bukan hanya sebagai
menikmati keuntungan secara psikologis dan penyampai pesan tapi sekaligus pembentuk citra.
emosional dari sebuah produk yang digunakan Image adalah segalanya, orang membeli produk
(selain keuntungan fisik yang ada). atau jasa lebih karena citranya bukan manfaat.
2). Strategi Berorientasi Tempat (Positioning (Kartajaya, 2006:53). Oleh karena itu pada tahap
Oriented) brainstorming (pencarian ide yang bebas) dalam
Positioning adalah sesuatu yang sebuah kelompok semua ide ditampung untuk
dilakukan terhadap pikiran, yakni menempatkan kemudian dinilai ulang. Biasanya saat
produk pada tangga-tangga atau kotak pikiran brainstorming tim kreatif menggunakan strategi
calon konsumen Konsep utama dalam strategi tertentu dalam eksekusi kreatif. Strategi tersebut
periklanan ini adalah berorientasi pada dengan cara melantur, lanturan disengaja untuk
kompetitor, khususnya yang merupakan market tujuan tertentu dengan tetap menjaga
leader. Selain itu orientasi positioning juga relevansinya, maksudnya adalah melantur
berdasarkan pada keunggulan atribut, manfaat sejauh-jauhnya namun merelevansikan sedekat-
dan product class atau posisi relatif terhadap dekatnya
kompetitor (Kartajaya, 2006:72). Beberapa pendekatan yang digunakan
Pelopor aliran Positioning adalah Jack dalam membuat lanturan lanturan untuk
trout dan Al Ries, menurut kedua tokoh menciptakan iklan yang menarik (Hakim,
periklanan ini, agar suatu merek mudah diingat 2005:21) yaitu:
oleh konsumen produk harus “dikaitkan” dengan - Plesetan
market leader namun tanpa “head on attack” Orang tertawa ketika mendengar plesetan
dengan market leader tersebut (Kartajaya, karena relevansinya. Relevansi dalam konteks
2006:71). Selain berorientasi pada pesaing, ini mengacu pada kata aslinya yang kemudian
positioning harus berorientasi pada target market diplesetkan.
yang ingin dijangkau. Karena itu positioning 1). Visual produk
harus membuat produk, jasa atau perusahaan itu Penggantian sebuah visual dengan visual
dipersepsikan berbeda, tak sekedar beda tapi lainnya. Mengganti secara keseluruhan,
harus bisa memisahkan diri dari yang lain. Dan ukurannya atau salah satu elemen.
yang lebih penting kalau bisa perbedaan itu 2). Headline atau tipografi
disukai bahkan ditunggu-tunggu calon Visual berbentuk susunan kata dari headline
konsumen. atau tipografi yang memuat makna tertentu.
Positioning adalah core-nya strategi Logo menjadikan elemen logo sebagai
periklanan. Strategi sendiri adalah upaya untuk sumber ide dalam menyampaikan pesan
menghasilkan posisi yang unik dan valuable di periklanan. Makna ganda sebuah simbol
benak konsumen, oleh karena itu strategi yang dihadirkan untuk mewakili dua benda
positioning hanya akan tepat diterapkan jika atau dua hal sekaligus.
(Kartajaya, 2006:52) 3). Emotional Selling Proposition
Dalam strategi positioning benak Para peneliti iklan telah mengenal secara
konsumenlah yang menjadi medan perang. baik bahwa iklan yang berpengaruh secara
Positioning merupakan pernyataan yang bisa positif pada “perasaan dan emosi” target,
menghasilkan keunggulan di benak orang yang dapat sangat sukses untuk produk dan situasi
ingin dituju. Maka dalam menciptakan tertentu. Oleh karena itu tren ke depan iklan
positioning ada empat acuan yang harus diarahkan pada emosi (Suyanto, 2006:36).
diperhatikan (Kartajaya, 2006 : 52) yaitu : Brand ataupun produk dapat dipahami
- Positioning harus dipersepsi secara positif lebih jauh dengan berfokus pada respons
oleh konsumen dan menjadi reason to buy emosional yang dibangkitkan melalui pesan-
(alasan membeli). pesan periklanan, respons seperti ini dapat
- Positioning mencerminkan kekuatan dan dihubungkan secara erat dengan dorongan atau
keunggulan kompetitif produk atau motif yang disampaikan melalui pesan dan
perusahaan teknik eksekusi iklan Secara emosional, sebuah
- Positioning harus bersifat unik sehingga dapat merek atau brand dapat dibuat secara berbeda
dengan mudah mendeferensiasikan diri melalui gaya, sikap, cara berkomunikasi, cara
dengan pesaing pemotretan atau visual dan jenis musik yang
- Berkelanjutan dan selalu relevan dengan digunakan. Perbedaan-perbedaan yang bersifat
berbagai perubahan. emosional inilah yang sekarang menjadi strategi
Menciptakan iklan yang kreatif tidaklah pesan periklanan bagi masing -masing produk
mudah, karena karya iklan merupakan hasil (Hakim 2006:42
kolaborasi antara penulis naskah dengan Emotional branding adalah hal yang
pengarah seni atau antara agen dan klien. utama untuk mendifferensiasi keidentikan iklan
yang sekarang sudah melimpah ini Itulah yang Berkaitan dengan pesan yang
dimaksud atau merupakan tujuan dari strategi disampaikan kepada sasaran dan endoser sebagai
Emotional Selling Proposition. Yaitu Brand pembawa pesan dari iklan tersebut.
didefinisikan sebagai ungkapan emosi atau Berdasarkan perumusan tersebut di atas
perasaan yang timbul terhadap sebuah produk, maka sebuah pesan periklanan yang
jasa, atau perusahaan melalui kampanye disampaikan dengan gaya yang berbeda harus
periklanan. Intinya, brand bisa dirasakan memiliki nilai-nilai, yaitu (Hakim, 2005:17) :
efeknya di benak masyarakat konsumen dalam 1) Simple
bentuk persepsi. Sebuah iklan haruslah simple. Kata simple
sering diartikan sederhana, sebagai sesuatu
1.3.4 Perumusan Strategi yang dapat dimengerti dengan sekali lihat,
Setelah strategi pesan ditentukan maka tidak banyak elemen tapi komunikatif.
selanjutnya adalah menciptakan sesuatu secara 2). Unexpected
kreatif, maksudnya adalah bagaimana cara Iklan yang unik dan tidak terprediksi akan
menyampaikan sebuah pesan yang telah memiliki kemampuan menempatkan diri di
ditentukan dengan gaya yang berbeda sehingga otak manusia sehingga mudah diingat.
dapat menarik perhatian sasaran. Gaya juga 3). Persuasive
berfungsi sebagai pemicu ingatan, pemancing Iklan dengan daya bujuk yang kuat akan
untuk membuat orang ingat kembali. Secara menggerakkan konsumen untuk dengan
otomatis gaya merupakan asosiasi terhadap dengan brand dan tertarik untuk
identitas merek (Sutherland & Alice K, mencobanya.
2005:77). 4). Relevant
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan Ide harus tetap relevan baik dari sisi
dalam membuat perumusan kreatifitas iklan : rasionalitas maupun dari produknya dan
1). Directed Creativity (kreatifitas terarah) harus ada korelasi dengan positioning dan
Kreatifitas yang dibuat harus sesuai dengan personality brand.
what to say yang telah ditentukan. what to 5). Entertaining
say ini adalah inti pesan yang ingin Entertaining bukan berarti lucu, dalam skala
disampaikan kepada sasaran, tertuang dalam yang lebih luas berarti harus mampu
strategi kreatif dalam bentuk Creative Brief mempermainkan emosi konsumen. Emosi
yang dibuat oleh tim kreatif. inilah yang akan mengangkat simpati
2). Brand Name Exposure (Penyingkapan nama konsumen terhadap produk
merek) 6). Acceptable
Brand Name Exposure terdiri dari individual Yang menilai sebuah iklan adalah
brand name dan company brand name. konsumen, oleh karena itu penerimaan
Brand Name Exposure dianggap penting mereka terhadap iklan harus diperhatikan.
karena bertujuan untuk mendapatkan brand
awareness. 1.4 Hasil Analisis Data
3). Positive Uniqueness (Keunikan positif) 1.4.1 Karakterstik Responden
Iklan yang efektif harus mampu 1). Karakteristik Responden Berdasarkan
menciptakan asosiasi yang positif. Pertama- Umur
tama iklan harus efektif, kemudian kreatif.
Iklan akan menjadi sia-sia jika hanya Tabel 1.1. Karakteristik Responden
sekedar kreatif tapi tidak efektif dan Berdasarkan Umur
menimbulkan asosiasi yang salah dibenak No Kategori Umur
Jumlah Persentase
sasaran. (orang) (%)
Pesan yang mudah diingat dengan baik 1 20-25 tahun 25 48.1
adalah yang berkaitan dengan asosiasi indra 2 26-30 tahun 14 26.9
(Visual), konteks emosional (Cinta, kebahagiaan 3 >30 tahun 13 25.0
Total 52 100.00
dan keadilan), kualitas yang menonjol atau
Sumber : (data diolah)
berbeda, asosiasi yang intens, dan hal-hal yang
Tabel 1.1 memperlihatkan bahwa dari 52
memiliki keutamaan pribadi (Suyanto, 2006:35).
responden, 25 orang (48.1%) berumur antara 20-
4)/Selectivity (selektifitas)
25 tahun, 14 orang (26.9%) berumur antara 26-
30 tahun, dan 13 orang (25.0%) berumur di atas
Tabel 1.6 memperlihatkan bahwa nilai reliabilitas lebih besar dar 0.7, sehingga dapat
residual probabilitas (asymp.sig. 2-tailed) disimpulkan bahwa kedua variabel penelitian
0.798, karena ketiga nilai signifikansi ini lebih adalah reliable.
besar dari sig-α (0.05), maka dapat disimpulkan
bahwa seluruh variabel penelitian memiliki data 1.4.7 Uji Hipotesis
yang berdistribusi secara normal. Uji-t Secara Parsial
Uji-t secara parsial antara setiap variabel
1.4.5 Uji Validitas periklanan dan kebijakan harga terhadap volume
Hasil Uji Validitas penjualan memperlihatkan hasil sebagai berikut
Hasil uji validitas terhadap ke-30 :
instrumen penelitian dapat dirangkum pada
tabel berikut : Tabel 1.9. Hasil Uji –t Secara Parsial
a
Coefficients
Tabel 1.7. Hasil Uji Validitas
Item r-hitung r-tabel Kesimpulan Unstandardizedtandardize
Coefficients Coefficients
pertanyaan validitas
Mode B Std. Erro Beta t Sig.
Periklanan (X1) 1 (Constant) .324 1.302 .249 .804
Perik1 .450 0.36 Valid PERIKLANA .401 .069 .605 5.803 .000
Perik2 .423 0.36 Valid KEBIJAKAN .281 .098 .298 2.860 .006
Perik3 .519 0.36 Valid
a.Dependent Variable: VOLUMEPENJUALAN
Perik4 .581 0.36 Valid
Perik5 .406 0.36 Valid Tabel 1.9 memperlihatkan bahwa nilai
Kebijakan Harga (X2)
signifikansi periklanan dan kebijakan harga
Harga1 .416 0.36 Valid
secara berturut turut adalah 0.000 dan 0.006,
Harga2 .453 0.36 Valid
Harga3 .568 0.36 Valid lebih kecil dari sig-α (0.05) sehingga dapat
Harga4 .510 0.36 Valid disimpulkan bahwa baik variable periklanan
Harga5 .426 0.36 Valid maupun kebijakan harga) memiliki pengaruh
Volume Penjualan (X3) signifikan terhadap volume penjualan.
Volju1 .410 0.36 Valid
Volju2 .426 0.36 Valid Uji-F Secara Simultan
Volju3 .577 0.36 Valid Uji-F secara simultan memperlihatkan
Volju4 .515 0.36 Valid hasil seperti pada tabel berikut :
Volju5 .411 0.36 Valid
Tabel 1.10. Hasil Uji –F Secara Simultan
Tabel 1.7 memperlihatkan bahwa nilai r-
b
ANOVA
hitung validitas ke-15 item pertanyaan adalah
lebih besar dari r-tabel, sehingga dapat Sum of
disimpulkan bahwa ke-15 item pertanyaan Mode Squares df ean Squar F Sig.
adalah valid. 1 Regress 72.862 2 236.431 53.606 .000a
Residual16.118 49 4.411
Total 88.981 51
1.4.6 Uji Reliabilitas
a.Predictors: (Constant), KEBIJAKANHARGA, PERIKLA
Uji reliabilitas terhadap kedua variabel
b.Dependent Variable: VOLUMEPENJUALAN
penelitian memperlihatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 1.10 memperlihatkan bahwa nilai
Tabel 1.8. Hasil Uji Reliabilitas F-hitung = 53.606 dengan nilai p-value 0.000
r-hitung lebih kecil dari sig-α (0.05) sehingga dapat
No Variabel r- Kes
reliabilitas tabel disimpulkan bahwa secara simultan kedua
1 Periklanan 0.713 0.7 Reliable variable independent (periklanan dan kebijakan
2 Kebijakan 0.735 0.7 Reliable harga) memiliki pengaruh signifikan terhadap
Harga volume penjualan (Y)
3 Volume 0.846 0.7 Reliable
Penjualan Uji Determinasi R
Untuk mengetahui besarnya pengaruh
Tabel 1.8 memperlihatkan bahwa kedua kedua variabel independen terhadap variabel
variabel penelitian memiliki nilai r-hitung
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis perencanaan strategis yang menjadi
tuntutan bagi setiap perusahaan yang dapat meningkatkan sumberdaya manusia pada PT Rajawali
Anugerah Sakti. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Data yang
digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Penelitian dilaksanakan di PT. Rajawali Anugerah Sakti Medan berlokasi di Jalan Kasuari No.
71A Medan. Waktu penelitian dimulai bulan Januari 2012 sampai dengan 16 Maret 2013 skripsi ini
mulai wawancara, studi dokumentasi dan penyebaran kuesioner terhadap karyawan PT Rajawali
Anugerah Sakti Medan yang berkompeten dalam memberikan keterangan sesuai dengan penelitian.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa perencanaan strategis SDM mempunyai koefisien regresi
yang positif terhadap produktivitas kerja karyawan pada PT Rajawali Anugerah Sakti Medan dengan
persamaan Y = 6,448 + 0,701X. Dari pengujian hipotesis secara parsial menyatakan perencanaan
strategis SDM berpengaruh secara signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan pada PT Rajawali
Anugerah Sakti Medan Nilai thitung untuk variabel perencanaan strategis sumber daya manusia (X) =
10,491 lebih besar ttabel = 2,016. Sedangkan Sig.tabel = 0,000 < α = 0,025. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel perencanaan strategis SDM mempunyai pengaruh terhadap produktivitas kerja
karyawan pada PT Rajawali Anugerah Sakti Medan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa
perencanaan strategis sumber daya manusia pekerjaan hanya berpengaruh (71,9%) terhadap
produktivitas kerja PT Rajawali Anugerah Sakti Medan, sedangkan sisanya 28,1% dijelaskan oleh
faktor-faktor lain.
Proses ini mendorong calon yang mempunyai memenuhi kualifikasi yang ditetapkan dalam
potensi untuk mengajukan lamaran, tentu harus perencanaan SDM.
sesuai dengan kualifikasi yang ditetapkan Menurut Noe(2011:73) ada 2 sumber
perusahaan. Agar perekrutan berjalan baik, maka memperoleh tenaga kerja yaitu:
perusahaan harus menentukan terlebih dahulu a. Sumber Internal
berapa kebutuhan tenaga kerja untuk mengisi Merupakan cara memperoleh karyawan dari
jabatan kosong, kemudian persyaratannya, dan dalam perusahaan dengan memindahkan
bagaimana perekrutannya. Setelah perusahaan karyawan yang memenuhi spesifikasi
mengetahui proyeksi pegawai yang dibutuhkan pekerjaan jabatan tersebut, pemindahan
dan bagaimana cara perekrutannya, maka karyawan bersifat vertikal (promosi dan
selanjutnya perusahaan menentukan kualifikasi demosi) maupun horizontal (mutasi)
atau persyaratan yang harus dipenuhi oleh calon b. Sumber Eksternal
pegawai sehingga sesuai dengan perencanaan Merupakan sumber tenaga kerja yang
strategis SDM yang telah disusun. berasal dari luar perusahaan untuk mengisi
Penentuan kualifikasi SDM ini bukan saja posisi dengan spesikasi atau persyaratan
untuk kemampuan ketrampilan dan keahlian tertentu.
kerja, tetapi juga kemampuan manajerial yang Menurut Robbins (2010:43) ada beberapa
berbeda untuk setiap lini. Implementasi dan metode perekrutan karyawan dari luar
kulifikasi itu mencakup persyaratan akademis perusahaan :
(D3, S.1, S.2 dan S.3) serta persyaratan a. Inisitif Pelamar (Walk In )
pelatihan, pengalaman, inisiatif, dan kreativitas Pelamar datang atas inisiatif sendiri ke
dalam jabatan atau pekerjaan bisnis yang perusahaan, kemudian mengisi
relevan. Oleh karena itu, terdapat variasi formulir lamaran yang disediakan
kualifikasi SDM di dalam satu perusahaan dan perusahaan.
antar perusahaan. b. Rekomendasi Pegawai ( Employee Referral
Penyusunan standar SDM di perusahaan )
harus sesuai dengan jenjang jabatan dan Penarikan yang dilakukan degan
implementasi terhadap pegawai yang memiliki rekomendasi dari pegawai yang ada,
tingkat pendidikan akademis tertentu. Sehingga dengan harapan mereka mengenal
dengan begitu bentuk program peningkatan orang-orang yang memiliki potensi untuk
prestasi yang akan diberikan pada pegawai bisa meakukan pekerjaan yang sama.
disesuaikan juga dengan kualifikasi pegawai c. Iklan ( Advertising )
yang ada. Pendekatan ini melalui iklan di media
Menurut Gibson (2008:73) kualifikasi massa, baik media cetak maupun media
yang ditetapkan dalam perencanaan strategis elektronik.
SDM dapat dikelompokkan sebagai berikut : d. Lembaga Swasta ( Private Placement
a. Kualifikasi Umum yang dapat digunakan Agencies )
oleh semua jenis organisasi / perusahaan Perusahaan ini mencari keuntungan dengan
seperti : pengetahuan umum, intelegensi, membantu perusahaan yang butuh tenaga
kepribadian, kesehatan, dll. kerja mencari tenaga kerja.
b. Kualifikasi Umum yang ditingkatkan untuk e. Lembaga Pemerintahan ( State Employment
jenis pekerjaan dan jabatan tertentu seperti : Secuity Agencies )
kejujuran, pendengaran, penglihatan, tidak Lembaga yang membantu pencari kerja atau
mudah stress, hubungan masyarakat, dll. menghubungkannya dengan
c. Kualifikasi Khusus : yang ditetapkan sesuai perusahaan yang membutuhkan tenaga
dengan bidang bisnis yang menjadi kegiatan kerja.
operasional organisasi / perusahaan berupa f. Lembaga Pendidikan ( Education Intitution )
ketrampilan dan keahlian tertentu seperti ; Lembaga pendidikan baik umum maupun
ahli kimia, manajemen, akuntansi, dll. kejuruan yang membantu lulusannya
Perencanaan strategis SDM akan sia-sia, mencari pekerjaan.
apabila tidak diikuti dengan kegiatan rekrutmen g. Asosiasi Profesi ( Professional Association )
dan seleksi yang berpedoman dengan kualifikasi Lembaga yang dibentuk para profesional
SDM yang dibutuhkan. Tes atau interview yang seperti dokter, akuntan, insinyur, dan
dipergunakan harus difokuskan pada usaha lain-lain yang dapat digunakan untuk
mengungkapkan, apakah calon-calon pegawai mencari para profesional.
h. Organisasi Buruh ( Labour Organization ) Meliputi (a) Lecture., (b) Video Presentation,
Menarik tenaga kerja dari organisasi buruh (c) Vestibule Training, (d) Case Study, dan
yang memiliki spesifikasi yang diinginkan (e) Self Study.
i. Lembaga Militer ( Military Operation ) Menurut Sirait (2005 : 32), manfaat
Anggota militer yang telah meninggalkan pengembangan tenaga kerja bagi perusahaan
masa dinasnya dapat digunakan sebagai adalah sebagai berikut:
sumber tenaga kerja. 1. Meningkatkan produktivitas baik kualitas
maupun kuantitas.
Pengembangan Tenaga Kerja. 2. Meningkatkan moral kerja karyawan lewat
Menurut Noe (2011:111) pengembangan pengembangan yang diselenggarakan sesuai
tenaga kerja merupakan “Suatu usaha terencana tingkat kebutuhan dalam organisasi.
dari organisasi untuk meningkatkan kemampuan 3. Menurunkan pengawasan, karena pekerja
teknis, teoritis, konseptual, dan moral karyawan sudah yakin akan kemampuannya.
sesuai denagn kebutuhan pekerjaan atau jabatan 4. Meningkatkan stabilitas dan fleksibilitas
melalui pendidikan dan pelatihan”. karyawan.
Pengembangan didasarkan pada kenyataan 5. Mengembangkan pertumbuhan pribadi.
bahwa seorang pegawai akan membutuhkan
serangkaian pengetahuan, keahlian, dan Pengembangan Karir.
kemampuan yang berkembang supaya bekerja Menurut Stredwick (2005:85) karir adalah
dengan baik. “Keseluruhan pekerjaan yang dilakukan dan
Menurut Stewart (2011:104) pendidikan jabatan yang dipangku selama berkarya”.
adalah “Suatu kegiatan memperbaiki Menurut Mathis (2008:62) karir adalah “Urutan
kemampuan karyawan dengan cara posisi yang terkait dengan pekerjaan yang
meningkatkan pengetahuan umum, termasuk diduduki seseorang sepanjang hidupnya”.
peningkatan teori pengambilan keputusan dalam Menurut Robbins (2010:429) ada 3 fase
menghadapi persoalan karyawan”. Sedangkan dalam merancang program pengembangan karir,
pelatihan adalah cara yang digunakan untuk yaitu: (1) Fase Perencanaan, (2) Fase
meningkatkan ketrampilan yang dibutuhkan Pengarahan, dan (3) Fase Pengembangan.
untuk melaksanakan suatu pekerjaan.
Menurut Sirait (2005:31) ada 2 (dua) 1.5 Kompensasi.
metode pengembangan karyawan yaitu : Menurut Noe (2011:72) kompensasi
1. On The Job Training. merupakan “Semua yang berbentuk uang,
a. Job Instruction Training. barang langsung atau tidak langsung yang
Bentuk pelatihan ditentukan seseorang diterima karyawan sebagai imbalan atas jasa
(Supervisor) yang bertindak sebagai pelatih yang diberikan perusahaan”. Menurut Stewart
untuk menginstruksikan bagaimana (2011:151) kompensasi bagi perusahaan berarti
melakukan pekerjaan tertentu dalam proses “Penghargaan atau ganjaran kepada para pekerja
kerja. yang telah memberikan kontribusi dalam
b. Coaching. mewujudkan tujuan perusahaan melalui kegiatan
Bentuk pengembangan yang dilakukan di yang disebut bekerja”. Menurut Gibson
tempat kerja oleh atasan dengan (2008:47) bentuk dan jenis kompensasi yang
membimbing petugas melalui pekerjaan diberikan kepada karyawan adalah: (1). Gaji,
secara informal, misalnya bagaimana (2) Upah, (3) Tunjangan, dan (4) Insentif atau
melakukan pekerjaan. Bonus.
c. Job Rotation. Menurut Tyson (2006:69) beberapa tujuan
Program formal dengan cara menugaskan utama pemberian kompensasi yaitu:
pegawai pada beberapa pekerjaan dan dalam 1. Mampu menarik tenaga kerja yang
bagian yang berbeda untuk menambah berkualitas dan mempertahankannya agar
pengetahuan mengenai pekerjaan. tidak pindah keperusahaan lain.
d. Aprenticheship. 2. Memotivasi pekerja untuk berprestasi tinggi
Pelatihan dengan mengkombinasikan antara sesuai dengan kemampuan mereka.
pelajaran di kelas dengan praktek di 3. Mendorong peningkatan kualitas SDM
lapangan, teori yang diberikan dipraktekkan dengan melakukan pergantian teknologi dan
dilapangan. memodernkan proses dan sistem operasi.
2. Off The Job Training. Melihat tujuan tersebut sudah seharusnya
perusahaan untuk membuat kebijakan dan berperilaku memenuhi apa yang dikehendaki
sistem imbalan yang dirancang dengan baik agar atasannya.
mampu meningkatkan motivasi dan gairah kerja
mereka untuk berprestasi. 2.1.6 Pengertian Produktivitas
Agar produktivitas kerja karyawan dapat
1.7 Arti Motivasi ditingkatkan harus diperhatikan faktor-faktor
Adapun definisi motivasi menurut berikut:
Robbins (2010:181) motivasi yaitu “Dorongan a. Pendidikan dan keterampilan serta gizi atau
kerja yang timbul dari diri seseorang untuk nutrisi (kesehatan).
berperilaku dalam mencapai tujuan yang telah b. Bakat dan bawaan.
ditentukan”. Motivasi (motivation) dalam c. Kesempatan kerja.
manajemen hanya ditujukan pada sumber daya d. Kesempatan manajemen.
manusia umumnya dan bawahan khususnya. e. Motivasi dan keamanan.
Motivasi mempersoalkan bagaimana caranya f. Kebijakan pemerintah.
mengarahkan daya dan potensi bawahan, agar Produktivitas kerja dari karyawan dalam
mau bekerja sama secara produktif berhasil melaksanakan kegiatan akan dipengaruhi
mencapai dan mewujudkan tujuan yang telah berbagai faktor yang berasal dari dalam
ditentukan. perusahaan. Adapun faktor-faktor tersebut antara
Menurut Noe (2011:73) ada 2 metode lain :
motivasi: (a) Motivasi langsung (direct 1. Sikap mental, mencakup: (a) Motivasi kerja,
motivation), dan Motivasi tidak langsung (b) Disiplin kerja, dan (c) Etika kerja.
(indirect motivation) 2. Pendidikan
Menurut Stredwick (2005:166) alat-alat 3. Keterampilan
motivasi (daya perangsang) yang diberikan 4. Manajemen
kepada bawahan dapat berupa material incentive 5. Tingkat penghasilan
dan nonmaterial incentive. Material incentive 6. Gizi dan kesehatan
yaitu motivasi yang bersifat material sebagai 7. Jaminan sosial
imbalan prestasi yang diberikan oleh karyawan. 8. Lingkungan dan iklim kerja
Yang termasuk material incentive adalah yang 9. Sarana produksi
berbentuk uang dan barang-barang. Sedangkan 10. Teknologi
non material incentive yaitu motivasi (daya 11. Kesempatan berprestasi (motivasi dan etos
perangsang) yang tidak berbentuk materi. Yang kerja).
termasuk nonmaterial adalah penempatan yang Ada 8 faktor yang mempengaruhi
tepat, pekerjaan yang terjamin, piagam produktivitas karyawan baik secara langsung
penghargaan, bintang jasa, perlakuan yang maupun tidak langsung. Kedelapan faktor
wajar, dan yang sejenis lainnya. tersebut antara lain:
Menurut Mathis (2008:53): tujuan a. Manusia
motivasi adalah untuk : b. Metode atau proses
a. Meningkatkan moral dan kepuasan kerja c. Lingkungan
karyawan d. Produksi (internal)
b. Meningkatkan produktivitas kerja karyawan. e. Lingkungan negara (eksternal)
c. Mempertahankan kestabilan karyawan f. Modal
perusahaan g. Lingkungan Internasional
d. Meningkatkan kedisiplinan karyawan h. Umpan balik.
e. Mengefektifkan pengadaan karyawan
f. Menciptakan suasana dan hubungan kerja 1.8 Kerangka Berpikir
yang baik Berdasarkan latar belakang masalah dan
g. Meningkatkan loyalitas, kreativitas, dan tinjauan pustaka di atas dapat disimpulkan
partisipasi karyawan kerangka berpikir sebagai berikut:
h. Meningkatkan tingkat kesejahteraan karyawan
Seperti yang telah dikemukakan di atas Gambar 1.1. Kerangka Berpikir
bahwa motivasi merupakan proses interaksi
antara pemimpin dan bawahannya, motivasi Penanganan
SDM (X) Produktivas Kerja (Y)
mempunyai peranan vital dalam menggerakkan
kemauan bawahan sehingga bawahan
9 responden, dan tidak setuju sebanyak 4,4% yang tidak menerima kompensasi sesuai dengan
atau 2 responden. prestasi yang diraih sehingga perlu dijadikan
Pertanyaan kedua “Program pelatihan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan untuk
pengembangan yang dilakukan telah sesuai masa depannya.
dengan kebutuhan dan tujuan perusahaan”,
untuk jawaban 42,2% atau 19 responden b. Variabel Produktivitas Kerja (Y)
menjawab setuju, ini menggambarkan rata-rata
karyawan mampu meningkatkan hasil kerja Tabel 1.3. Distribusi Tanggapan Responden
yang dicapai di dalam perusahaan. Sebanyak terhadap Produktivitas Kerja (Y)
24,4% atau 11 responden menjawab kurang
setuju, sebanyak 28,9% atau 13 responden untuk Per Frekuensi Tanggapan Responden Total
jawaban sangat setuju, dan sebanyak 4,4% atau nya STS TS KS S SS
N %
taan n % N % N % n % n %
2 responden menjawab sangat tidak setuju. 1. - - 3 6,7 13 28,9 19 42,2 12 26,7 45 100
Pertanyaan ketiga “Perusahaan 2. - - 3 6,7 8 17,8 21 46,7 13 28,9 45 100
mempunyai program perencanaan karir yang 3. - - 3 6,7 9 20,0 19 42,2 14 31,1 45 100
jelas”, responden dengan jawaban setuju sebesar 4. - - 3 6,7 12 26,7 16 35,6 14 31,1 45 100
42,2% atau 19 responden, sebanyak 6,7% atau 3 5. - - 1 2,2 4 8,9 26 57,8 14 31,1 45 100
responden menjawab tidak setuju, sebanyak Sumber : Pengolahan data SPSS.
33,3% atau 15 orang untuk jawaban kurang
setuju, dan sebanyak 17,8% atau 8 responden Pertanyaan pertama “Saya dapat
menjawab sangat setuju. melakukan pekerjaan sesuai dengan kemampuan
Pertanyaan keempat “Perusahaan yang dimiliki”, sejumlah responden menjawab
memberikan kesempatan yang sama kepada setuju sebanyak 42,2% atau 19 responden,
semua karyawan dalam kenaikan jabatan dan sangat setuju 26,7% atau 12 responden, kurang
golongan”, dari data di atas dapat kita ketahui setuju sebanyak 28,9% atau 13 responden, dan
responden dengan jawaban setuju ada sebenyak tidak setuju 6,7% atau 3 responden.
44,4% atau 20 responden, jawaban sangat setuju Pertanyaan kedua “Saya mampu
sebanyak 22,2% atau 10 responden, jawaban meningkatkan hasil kerja yang dicapai di dalam
kurang setuju sebanyak 26,7% atau 12 perusahaan”, untuk jawaban setuju sebanyak
responden dan untuk jawaban tidak setuju 46,7% atau 21 responden, ini menggambarkan
sebanyak 6,7% atau 3 responden. rata-rata karyawan mampu meningkatkan hasil
Pertanyaan kelima “Perusahaan kerja yang dicapai di dalam perusahaan.
memberikan kompensasi sesuai dengan prestasi Sebanyak 17,8% atau 8 responden menjawab
yang diraih”, sejumlah responden dengan kurang setuju, sebanyak 28,9% atau 13
jawaban setuju dan sangat setuju sebesar 28,9% responden untuk jawaban sangat setuju, dan
atau 13 responden, jawaban kurang setuju sebanyak 6,7% atau 3 responden menjawab
sebanyak 35,6% atau 16 responden, dan jawaban tidak setuju.
tidak setuju sebanyak 6,7% atau 3 responden. Pertanyaan ketiga “Apakah saya
Tabel 4.2 menunjukan bahwa Perencanaan mempunyai semangat kerja dalam melakukan
Strategis SDM pada PT. Rajawali Anugerah pekerjaan”, responden dengan jawaban setuju
Sakti Medan sudah baik. Menurut data dari sebesar 42,2% atau 19 responden, sebanyak
penelitian hal ini ditandai dengan banyaknya 6,7% atau 3 responden menjawab tidak setuju,
responden menjawab sangat setuju dan setuju. sebanyak 20,0% atau 9 responden untuk
Dominan responden menjawab sangat setuju jawaban kurang setuju, dan sebanyak 31,1%
bahwa Perencanaan Strategis SDM yang atau 14 responden menjawab sangat setuju.
dilakukan sudah sesuai dengan perencanaan
karir yang jelas, dan dominan responden Pertanyaan keempat “Saya mendapat
menjawab sutuju bahwa Perencanaan Strategis pengembangan diri dalam mengerjakan tugas-
SDM yang dilakukan perusahaan sudah sesuai tugas dari perusahaan”, dari data di atas dapat
dengan tujuan perusahaan. Menurut responden kita ketahui responden dengan jawaban setuju
Perencanaan Strategis SDM yang dilakukan oleh ada sebenyak 35,6% atau 16 responden, jawaban
PT. Rajawali Anugerah Sakti Medan Medan sangat setuju sebanyak 31,1% atau 14
telah menghasilkan karyawan yang kompeten responden, jawaban kurang setuju sebanyak
dan sesuai dengan tujuan perusahaan. 26,7% atau 12 responden dan untuk jawaban
Menurut responden masih ada karyawan tidak setuju sebanyak 6,7% atau 3 responden.
ABSTRAKSI
Sistem organisasi dalam perusahaan telah banyak melakukan kegiatan pemberdayaan karyawan
dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan posisi atau kedudukannya dalam struktur
organisasi,sehingga memiliki kemampuan dan kinerja yang optimal dalam upaya pencapaian tujuan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peranan dari struktur organisasi
dalam meningkatkan kinerja karyawan pada PT Tanata Telecom Area Medan-Sumbagut. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh struktur organisasi yang ada didalam perusahaan.
Hasil penelitian ini adalah Peranan Struktur Organisasi Terhadap Koordinasi Kerja Pada PT
Tanata Telecom Area Medan-Sumbagut.
1. PENDAHULUAN
Pengorganisasian merupakan proses 2. Untuk mengetahui apakah struktur
untuk merancang struktur formal, mengelom- organisasi yang dijalankan dapat
pokkan dan mengatur serta membagi tugas memberikan dampak yang baik terhadap
kepada para anggota organisasi sesuai dengan tujuan organisasi.
kemampuan yang dimilikinya sehingga tujuan
organisasi dapat tercapai dengan efisien. C. Metode Penelitian dan Teknik
Struktur organisasi yang baik berfungsi Pengumpulan Data.
sebagai alat pengatur dan dapat mempengaruhi Untuk memperoleh data dan keterangan
perilaku individu dan kelompok dalam yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis
organisasi, sehingga tercipta stabilitas dan menggunakan dua metode penelitian, yaitu:
kontiunitas yang dapat mewujudkan 1. Penelitian Kepustakaan (Library Research )
kelangsungan hidup organisasi. 2. Penelitian Lapangan (Field Research)
PT Tanata Telecom Area Medan- a. Pengamatan (Observation)
Sumbagut merupakan salah satu badan b. Wawancara (Interview)
usaha milik swasta yang fungsi utamanya c. Daftar pertanyaan (Questionnaire)
bergerak pada pemasangan tower
telekomunikasi serta bidang usaha lainnya. D. Metode Analisis
Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
A. Perumusan Masalah dan Hipotesis
1. Metode Deskriftif, yaitu metode analisis
Permasalah yang penulis kemukakan
dimana yang data yang telah dikumpulkan,
adalah: “Apakah peranan struktur organisasi
diklasifikasikan, dianalis, selanjutnya
sudah berperan dalam pelaksanaan koordinasi
diinterprestasikan sehingga diperoleh
kerja ?”
gambaran yang jelas tentang fakta yang
Berdasarkan perumusan masalah yang
berlaku pada objek penelitian.
telah dikemukakan diatas, maka penulis
2. Metode Deduktif , Yaitu suatu cara analisis
merumuskan hipotesis sebagai berikut : “ Jika
dengan menarik suatu kesimpulan yang
struktur organisai berjalan, maka koordinasi
bertitik tolak dari prinsip-prinsip yang
kerja akan terlaksana dengan efektif dan
kebenarannya telah diterima secara umum
efisien.”
untuk kemudian diperbandingkan dengan
fakta yang ada dalam praktek sebagai suatu
B. Tujuan penelitian
kenyataan khusus, sehingga diketahui
Tujuan penelitian ini adalah:
penyimpangan maupun penyesuaian antara
1. Untuk mengetahui struktur organisasi
keduanya.
perusahaan.
organisasai garis dan staff. Struktur ini disusun penghasilan bagi pegawai yang melakukan kerja
berdasarkan kegiatan-kegiatan yang ada pada lembar, dan (2) Penghargaan dari pimpinan
perusahaan . berupa piagam atas kerajinan dan kehadiran
Usaha pencapaian tujuan perusahahan pegawai.
langsung dikoordinir oleh direktur utama Secara umum koordinasi yang
didampingi para direktur, dan untuk mengawasi dilaksanakan oleh perusahaan dalam
kelancaran pelaksanaan tugasnya direktur utama menjalankan aktifitasnya sehari-hari selalu
dibantu oleh satuan pegawasan intern, serta memperhatikan peraturan dan disiplin yang
bagian hubungan masyarakat yang merupakan tinggi yang telah disusun dan diberlakukan bagi
bagian tersendiri yang bertanggung jawab seluruh karyawan.
langsung kepada direksi utama.
4. SIMPULAN
C.Mekanisme Koordinasi Kerja Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi
Mekanisme-mekanisme koordinasi kerja yang telah disajikan penulis tentang peranan
dilihat dari bentuk koordinasi yang dilaksanakan Struktur Organisasi terhadap koordinasi kerja
PT Tanata Telecom Area Medan -Sumbagut pada PT Tanata Telcom Area Medan-Sumbagut,
adalah: maka penulis akan mencoba untuk menarik
1. Koordinasi Vertikal . kesimpulan sebagai berikut :
Pelaksanaan koordinasi vertical yang a. Bentuk struktur organisasi PT Tanata Tele-
dijalankan di PT Tanata Telecom Area com Area Medan-Sumbagut dibangun
Medan-Sumbagut berlangsung antara atasan berdasarkan struktur organisasi garis dan
dengan bawahannya. Semua perintah kerja staff. Dimana perintah mengalir dari atasan
adalah manager dari bidang kerja yang ke bawahan melalui tingkatan manajerial,
bersangkutan . sampai ke tingkat yang paling rendah.
2. Koordinasi Horizontal b. Koordinasi yang dijalakan PT Tanata
Koordinasi horizontal pada PT Tanata Telecom Area Medan-Sumbagut adalah
Telecom Area Medan-Sumbagut berlang- sebagai berikut :
sung antara bagian yang satu dengan bagian - Koordinasi Vertical.
yang lainnya yang berada dalam satu jenjang Pelaksananaam koordinasi vertikal yang
yang sama dalam struktur organisasi, dalam dijalankan di PT Tanata Telecom Area
hal ini tanggung jawab dipegang oleh Medan- Sumbagut berlangung atasan
manager. dengan bawahannya.
- Koordinasi Horizontal.
D. Hambatan-hambatan yang dihadapi dan Koordinasi horizontal yang dijalankan
cara mengatasinya. berlangsung antara bagian yang satu
Setiap organisasi perusahaan atau dengan yang lainnya yang berada dalam
instansi akan selalu berusaha agar pruduktivitas suatu jenjang yang sama dalam struktur
kerja dari pada pegawai dapat ditingkatkan. organisasi.
Untuk itu penyeledikan terhadap waktu dan c. Perusahaan dalam menjalankan koordina-
gerak dari tenaga kerja perlu mendapatkan sinya selalu memperhatikan beberapa faktor
perhatian serius. Dengan mengamati ruang gerak yaitu:
tersebut maka para tenaga kerja bisa untuk a.Memberikan gaji yang layak dan adil.
mengubah gerak yang tidak perlu dan b.Memberikan kesempatan untuk maju
mempercepat pekerjaan. c.Menempatkan pegawai pada posisi yang
Pada perusahaan PT Tanata Telecom Area tepat.
Medan-Sumbagut dalam melakukan setiap d.Memberikan insentif yang terarah.
kegiatan selalu memperhatikan beberapa faktor, d. Upaya yang dilakukan dalam usaha mening-
yaitu : katkan koordinasi kerja PT Tanata Telcom
1. Memberikan gaji yang layak dan adil. Area Medan-Sumbagut adalah :
2. Memberikan kesempatan untuk maju. a.Pengawasan jam kerja.
3. Menempatkan pegawai pada posisi yang tepat. b.Pertemuan antara pimpinan dan bawahan
4. Memberikan insentif yang terarah. c.Ancaman hukuman bagi yang melanggar
Dalam rangka pencapaian tujuan disiplin kerja.
perusahaan tersebut, maka perangsang yang d.Kerjasama antar bagian.
dapat diberikan berupa: (1) Tambahan
DAFTAR PUSTAKA