Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • 50 views

    1. Summary:  Kiểm tra cảm xúc

    Uploaded by

    Thanh Vy
    Marriott uses a game called My Marriott Hotel to assess potential job candidates. The game allows candidates to simulate managing different areas of a hotel. How well candidates perform tasks and manage in-game assets indicates their enthusiasm for the hospitality industry. The game also helps create a sense of belonging to the organization. Marriott evaluates candidates based on their scores in the game, the game levels they reach, and how frequently they play, which demonstrates determination and passion for continuous learning and improvement.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd

    1. Summary:  Kiểm tra cảm xúc

    Uploaded by

    Thanh Vy
    50 views3 pages
    Marriott uses a game called My Marriott Hotel to assess potential job candidates. The game allows candidates to simulate managing different areas of a hotel. How well candidates perform tasks and manage in-game assets indicates their enthusiasm for the hospitality industry. The game also helps create a sense of belonging to the organization. Marriott evaluates candidates based on their scores in the game, the game levels they reach, and how frequently they play, which demonstrates determination and passion for continuous learning and improvement.

    Original Title

    Presentation Marriot

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Marriott uses a game called My Marriott Hotel to assess potential job candidates. The game allows candidates to simulate managing different areas of a hotel. How well candidates perform tasks and manage in-game assets indicates their enthusiasm for the hospitality industry. The game also helps create a sense of belonging to the organization. Marriott evaluates candidates based on their scores in the game, the game levels they reach, and how frequently they play, which demonstrates determination and passion for continuous learning and improvement.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as docx, pdf, or txt
    50 views3 pages

    1. Summary:  Kiểm tra cảm xúc

    Uploaded by

    Thanh Vy
    Marriott uses a game called My Marriott Hotel to assess potential job candidates. The game allows candidates to simulate managing different areas of a hotel. How well candidates perform tasks and manage in-game assets indicates their enthusiasm for the hospitality industry. The game also helps create a sense of belonging to the organization. Marriott evaluates candidates based on their scores in the game, the game levels they reach, and how frequently they play, which demonstrates determination and passion for continuous learning and improvement.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Download as docx, pdf, or txt
    of 3

    1.

    Summary
    What makes human resource management difficult in the hotel industry is that
    most positions are hourly-wage jobs at the low end of the pay scale, involving a lot
    of hard work and not much glory. Thus, it is all the more remarkable that Marriott
    International is known as a great company to work for.It is all the more remarkable
    that Marriott International is known as a great company to work for. This
    achievement is based on a philosophy to "put people first".The policy is "hire
    friendly, train technical". To hire employees who will thrive and excel in this
    culture, Marriott focuses on hiring more for attitude than for technical skills.
    Applicants for hourly positions complete a personality test to measure their
    interpersonal skills, dependability, and prevailing attitude.The company developed
    a game called My Marriott Hotel, which it posted on Facebook. Players make
    decisions required to manage various areas of hotel operations.

    2. Question 1
    If I were hiring housekeepers and waiters for a Marriott hotel, here are two
    other alternative measures I would use in addition to a personality test:
     Emotional Quotient test
    The qualities that Marriott looks for in an employee are trust, loyalty, and
    empathy. The test helps to exploit the emotional aspects of the candidate,
    perception, empathy, level of enthusiasm at work. In this personality test,
    there will be questions about how to behave with customers in
    communication, sharing work with colleagues when colleagues are in
    trouble, or honesty when customers forget things.
     Skill Test
    Check the achievements that the candidate is having. For example, be a
    housekeepers and waiters with experience in service, cleaning, or catering
    skills. This skills test helps to test the candidate's cleaning ability, customer
    service, orderliness and cleanliness.
    Nếu tôi thuê housekeepers and waiters cho một khách sạn Marriott, thì đây
    là hai biện pháp thay thế khác mà tôi sẽ sử dụng ngoài bài kiểm tra tính
    cách:
     Kiểm tra cảm xúc
    Những phẩm chất mà Marriott mong đợi nhân viên phải có là sự tin tưởng, lòng trung
    thành và sự đồng cảm. Bài kiểm tra giúp sử dụng các khía cạnh cảm xúc, nhận thức, sự
    đồng cảm và nhiệt tình làm việc của ứng viên. Trong bài kiểm tra tính cách này, sẽ có
    những câu hỏi về cách cư xử với khách hàng trong giao tiếp, sự chia sẻ công việc với
    đồng nghiệp khi đồng nghiệp gặp khó khăn, hay sự trung thực khi khách hàng để quên
    đồ.
     Kiểm tra kỹ năng (tui hong biết dùng từ Skill đúng k nữa :< )
    Kiểm tra những thành tích mà ứng viên đang có. Ví dụ, trở thành quản gia và bồi bàn có
    kinh nghiệm về kỹ năng phục vụ, dọn dẹp hoặc phục vụ ăn uống. Bài kiểm tra kỹ năng
    này giúp kiểm tra khả năng dọn dẹp, cách phục vụ khách hàng, sự ngăn nắp khi sắp xếp
    và sự sạch sẽ của ứng viên.

    3. Question 2
    - When working in the human resources department at Marriott's
    headquarters, we use the game My Marriot Hotel as follows:
    How well they manage game assets will determine their enthusiasm and
    relevance for the hospitality industry. It will also create a good brand image and
    evoke a sense of belonging to the organization without actually working or
    being employed there, simplifying recruitment and selection for job promotions.
    The game should be divided into fast and slow levels and should demonstrate
    customer satisfaction. When the game speed is faster, the candidate tends to
    forget the customers in front of him or her, or serves them superficially, leaving
    the customers dissatisfied. The score will be lower if the customer is kept
    waiting too long or if the request is not met. In the game, a customer will make
    a request several times in different areas (the kitchen, the grocery room...),
    requiring the player to change locations several times, making the candidate
    feel uneasy. with customers, and this is also a unique situation at work.
    The game requires a certain level of skill and intelligence which can be
    analyzed by one's scores and the level reached in hours / hours of play also
    shows the determination to learn new tasks and the enthusiasm to achieve the
    best performance in these tasks.
    - The following criteria will be used to assess efficiency:
     A match game to demonstrate the game's loyalty and fun.
     The game's scores will indicate their accuracy and effectiveness.
     The frequency with which the game has been played demonstrates their
    dedication and zeal.
    - Khi làm việc ở bộ phận nhân sự tại trụ sở của Marriott, chúng tôi sử dụng trò chơi My Marriot
    Hotel như sau:
    Việc họ quản lý nội dung trò chơi tốt như thế nào sẽ quyết định sự nhiệt tình và mức độ phù hợp
    của họ đối với ngành khách sạn. Nó cũng sẽ tạo ra một hình ảnh thương hiệu tốt và gợi lên cảm
    giác thuộc về tổ chức mà không thực sự làm việc hoặc được tuyển dụng ở đó, đơn giản hóa việc
    tuyển dụng và lựa chọn để thăng chức.
    Nên chia trò chơi thành nhiều mức độ nhanh- chậm và thể hiện mức độ hài lòng của khách
    hàng. Ứng viên sẽ phục vụ từng khách hàng vào nhà hàng, khi tốc độ trò chơi càng nhanh, ứng
    viên có xu hướng bỏ quên những khách hàng phía sau, hoặc phục vụ khách hàng hời hợt khiến
    cho khách hàng cảm thấy không hài lòng, nếu khách hàng đợi quá lâu hoặc không đúng yêu cầu
    khách hàng thì điểm số sẽ càng thấp. Trong trò chơi, một khách hàng sẽ đưa ra yêu cầu nhiều
    lần ở nhiều khu vực khách nhau ( trong phòng bếp, trong phòng tạp vụ…) người chơi sẽ phải
    duy chuyển đổi địa điểm nhiều lần, ứng viên sẽ cảm thấy khó chịu với khách hàng, và đây cũng
    là một tình huống cụ thể trong công việc.
    Trò chơi yêu cầu một mức độ kỹ năng và trí thông minh nhất định có thể được phân tích bằng
    điểm số của một người và mức độ đạt được trong giờ / giờ chơi cũng thể hiện quyết tâm học các
    nhiệm vụ mới và sự nhiệt tình để đạt được thành tích tốt nhất trong các nhiệm vụ này.
    Các tiêu chí sau sẽ được sử dụng để đánh giá hiệu quả:
     Trò chơi phù hợp để cho thấy sự trung thành và thú vị của trò chơi.
     Điểm số của trò chơi sẽ cho biết độ chính xác và hiệu quả của nó.
     Tần suất chơi game thể hiện sự tận tâm và nhiệt tình của họ

    You might also like