ISO 10018

Quality People Management

And Annex SL Standards

The first certification for ISO 10018 standards for quality people management. 
Based on ISO Annex SL management systems that now include a systematic 
approach to people management that is so far required in ISO 9001 and 15 other 
ISO standards.
 Who We Are

 International Center for Enterprise Engagement 
A unit of the Healthcare Management Institute and 
University of Texas Medical Branch in Galveston, and 
Secretariat and Administrator for the US Technical 
Advisory Group of ISO Technical Committee 260 –
Human Resource Management, and…
 The Enterprise Engagement Alliance 
The creator of the first framework for an enterprise 
approach to engagement, individual certification 
program and publisher of the multi‐media publishing 
platform. 
 What We Do

The ISO 10018 Certification Evaluation, Training and Support

»Provides the first certification program  » Individual training, certification for 
for ISO 10018 quality people management  companies and individuals on 10018 
certification aligned with the  Annex SL  process design and implementation.
management system. » Support for organizations seeking to 
»Manages the first university‐based  implement ISO 10018 best practices in 
professional and academic training  ISO 9001 and all ISO management 
program to support compliance drawing  standards and for the solution 
from worldwide experts. providers who provide necessary 
services. 
 Presenter: Dr. Ron McKinley, PhD
Ronald B. McKinley, PhD
Vice President & Chief Standards Officer
Director, Healthcare Management Institute
Assoc. Prof. (Adj.), Preventive Medicine & Community Health
Chair, ISO TC/260 – Human Resource Management (HRM)
Chair, ISO TC/304 – Healthcare Organization Management (HOM)

The University of Texas Medical Branch at Galveston
301 University Blvd., Galveston, TX 77555‐0973
 What is Annex SL and ISO 10018
» Annex SL was created in 2012 to provide a single management system 
applicable to any management standard. 
» What’s unique:  it applies a systematic approach and a process for connecting 
all stakeholders and the means of engaging, equipping, and inspiring them.
» In 2012, the technical committee for ISO 9001 incorporated Annex SL into the 
2015 version, and for the first time added language declaring that the 
systematic process of managing all “interested parties” (stake holders), 
including but not limited to human resources, is critical to quality 
management success. 
» In order to provide further guidance on management practices, the ISO 9001 
technical committee created ISO 10018, which is designed to help any type of 
organization achieve organizational goals through people. 
ISO 10018 Quality People Management
Certification
» Created by the technical advisory group for ISO 9000 quality standards, 
followed by over 1.35 million companies in the world and 25,000 in the U.S., 
10018 People Involvement and Competency Standards provide a framework 
for implementing an organizational approach to engagement to achieve 
sustainable quality products and services.
» ICEE will be the first to provide an accredited certification for this standard to 
both organizations and engagement consultants and agencies. 
» Compliance with ISO standards only adds to costs if organizations undertake 
the effort for cosmetic purposes.
 Why Now

» ISO has recognized the importance of 
engagement in its Annex SL management 
principles required in 16 standards.
» Over $15.6 trillion in capital is now managed 
by investors who have publicly declared that 
public firms should disclose their investments 
in human capital. 
» Consumers, employees, vendors and 
communities seek a trusted means to 
evaluate organizations.
» Organizations require a systematic approach. 
 Engaged Company Stock Index
» Mission: Demonstrate the bottom‐line benefits of engagement to the investment 
community and high‐level executives.
 Created in Oct. 1, 2012 by the EEA and McBassi Inc. based on an analysis of independent 
engagement scores on 400 publicly held companies for which the data is available.
 Comprised of 45 companies rated to have the highest levels of customer, employee, and 
community engagement from 12 difference sources.
 The companies in the index have out‐performed the S&P 500 by 35 percentage points in the 
nearly five years since its founding:
 People Management Today
Departments Divided Into Silos That Compete for
Resources

Operations

Marketing
Sales 
The
Employees Admin 
Community
HR
 Enterprise Engagement
Alignment Across the Organization

The
Customer

Operations  Sales/
HR Distribution Marketing
and R&D Service

The 
Community
Engagement Today: Ad Hoc,
Disconnected
Leaders
hip 
Coachin
g
Assessment
Recruitment

m pen s ation/  Innovation 

Co s
Benefit ► Customer and employee
engagement remain flat over the
last decade…. Loyalty
,
Promot  
d: ions
The Bran ► Yet, U.S. organizations alone
ing
Advertis spend $1 trillion annually in
g
Marketin marketing, leadership Training
 
development, recruitment,
assessment, communications,
R
innovation, rewards, analytics to ewards/
Recognit
na l ytics engage people.
I n c
ion
A Communications  en tives 
 Enterprise Engagement: Strategic,
Integrated
1. Assessment
10. Feedback 2. Leadership/ 
Coaching

9. Analytics The Enterprise Brand: 3. Recruitment

The promises that 
need to be kept and 
to who—customers,
8. Rewards/ employees, vendors,
Recognition communities. 4. Compensation/ 
Incentives  Benefits

7. Innovation  5. Communications
6. Training  Internal/external 
 Formal Processes Provide a Fresh
Approach to Age-Old Challenges
» Increase satisfaction and referrals.
» Improve repeat business. 
» Increase sales. 
» Increase employee retention.
» Improve community relations.
» Maximize innovation and collaboration. 
No new budgets required.
 The 8 Principles of ISO 10018
Quality Management
1. Customer focus
2. Leadership
3. Involvement of people
4. Process approach
5. System approach to management
6. Continuous improvement
7. Factual approach to decision making
8. Mutually beneficial supplier relationships.
 ISO Standards Requiring Annex SL
Management Systems
ISO 9001:2015, Quality management systems ‐ Requirements 
ISO 15378:2017, Primary packaging materials for medicinal products 
ISO 14001:2015, Environmental management systems
ISO 14298:2013, Graphic technology ‐ Management of security printing processes
ISO 18788:2015, Management system for private security operations
ISO/IEC 19770‐1: 2017, Information technology ‐ IT asset management
ISO 20121:2012, Event sustainability management systems
ISO 21101:2014, Adventure tourism
ISO 22301:2012, Societal security 
ISO/IEC 27001:2013, Information technology; Security techniques
ISO 30301:2011, Information and documentation; Management systems for records
ISO 37001:2016, Anti‐bribery management systems 
ISO 37101:2016, Sustainable development in communities
ISO 39001:2012, Road traffic safety (RTS) management systems
ISO 44001:2017, Collaborative business relationship management systems
ISO 45001:2018, Occupational health and safety management systems
ISO 55001:2014, Asset management 
 The Foundations of Engagement

» A clear sense of mission 
and goals.
» Emotional bonding.
» Capability. 
» Fun.
» Support.
» Task value. 
» Feedback. 
ISO 10018 and Enterprise Engagement

» What is engagement?: A formal business process that helps 
organizations achieve financial or other goals and objectives by fostering 
the proactive involvement of all of those people who can contribute to 
success.
» Every business can benefit from a formal engagement plan including 
customers, distribution partners, employees, vendors, and communities.
» The engagement plan helps organizations fulfill the spirit of ISO 10018 to 
achieve any goal by strategically addressing all the key levers of 
engagement…good leadership, benchmarking and surveys, involvement, 
communications, learning, community, rewards, ROI measurement, and 
more.
 The ISO 10018 People Quality
Management Toolkit
Most organizations already do many of these 
things but in an ad hoc manner.
»Culture, brand and quality definition.
»Audience recruitment and assessment
»Engagement business plan design » Loyalty
»Leadership coaching » Promotions, gamification
»Communications in all of its forms  » Innovation and collaboration
(Digital, video, face to face, print,  » Rewards and Recognition
promotional products) » Measurement and analytics
»Learning  » Technology 
An Engagement Portal can being all of these tactics together on a single platform.
 Foundation for Effective Design
» Knowledge of the considerable research.
» An understanding of the science and 
implementation framework.
» An engagement portal technology platform 
to help align the organization.
» A grasp of all of the organizational 
audiences.
» The ability to create an ROI‐based 
engagement program.
» A grasp of the major tactics of 
engagement and how they work together 
to achieve measurable results.
 The Design Framework
Leadership Assessment

A Campaign Communication

Learning Innovation

Rewards/ Loyalty and

Recognition Retention

ROI Technology
 A Quality Management Plan
» Goals & ROI
» The Plan
» Assessment
» Communicate
» Inform
» Innovate 
» Reward
» Measure
» Feed back
 Where Budgets Come From
» Traditional rewards, recognition and incentive programs
» Learning and coaching
» Engagement assessment 
» Change management, Culture 
» Corporate communications
» Marketing and promotions
» Quality management 
 Types of ISO 10018 Certifications
Organizational and Professional Certification
»ISO 10018 for Quality People Management
The first certification program for organizations dedicated to a formal 
process for fostering the proactive involvement of everyone critical to 
business.
»EEA Certified and Advanced Engagement Certification for Individual 
Practitioners
Certifications for professionals seeking to help organizations implement 
formal IS0 10018 formal quality management processes.
 Who Can Benefit From
ISO 10018 Certification
» Public and private organizations seeking to demonstrate their 
commitment to all the people critical to success in order to improve 
the results of marketing, talent recruitment, investor, and community 
relations, as well as ISO 9001 companies and those with 15 other ISO  
certifications. 
 There are 4,000 U.S. public companies and 35,000 more 
worldwide. 
 There are over 1.3 million ISO 9000 certified companies. 
» Consultants and agencies that can audit and certify companies as well 
as those that can manage implementation of full‐service solutions.
 The Process
A two‐phase process of on‐site meetings to conduct an initial gap analysis and 
then later to complete the evaluation when the organization believes it will have 
the documentation and results to earn a certification. 
As with ISO 9000, organizations need to demonstrate established systems for: 
Defining the organization’s culture and values: commitments to customers, employee, 
vendors, etc.
Ensuring that everyone understands those values, has the information and skills 
required to help fulfill them, with leaders who empower and courage innovation. 
Providing the rewards and recognition to express appreciation and other strategies to 
build relationships across the organization. 
Continually analyzing results and return on investment and feeding back information to 
everyone who can benefit. 
 EEA Individual Certifications

» Certified Engagement Practitioner designates through an online 
learning process and test that someone has a basic understanding
of the principles and nomenclature of enterprise engagement. 

» Advanced Engagement Practitioner designates that someone has 
demonstrated in a live test the ability to undertake an 
organizational audit for a gap analysis and certification purposes 
and the ability to develop an organizational engagement process 
to achieve specific, measurable goals. 
 Who Can Benefit from EEA Individual
Certification
» Professionals in general management, finance, sales, marketing, human 
resources, operations, fund‐raising, and volunteer management seeking to 
understand the best practices underlying ISO 10018 certification. 
» Individuals who work in program 
design or sales for companies in 
all areas of engagement from 
consultants and agencies to 
tactical specialists who believe 
they can provide auditing, 
certification, or development 
services for clients.
 The Difference Between ISO and
EEA Certifications
» ISO 10018 certification is for companies demonstrating a formal 
commitment to performance through people or the engagement 
consultants or service providers that support them. 

» Enterprise Engagement Alliance Certified Engagement Practitioner and 
Advanced Engagement Practitioner designations are for individuals seeking 
to have the skills and certification for provide auditing and development 
services for their employers or clients. 
 Engagement Agency Services
» Help organizations evaluate benefits or pitfalls of ISO 10018 certification.
» Conduct a preliminary gap analysis to determine issues. 
» Identify potential ways of measuring the return on investment.
» Assess current resources and ability to better leverage them to achieve 
sustainable quality management. 
» If it makes sense to proceed with ISO 10018 compliance and certification, 
determine the best way to proceed. 
» Development of formal engagement business plan. 
» Provide access to any potential services necessary to implement 
compliant. 
 Engagement Portal Technology
»The Engagement Agency can recommend multiple platforms to support ISO 
10018 compliance. 
 EEA Resources
You do not have to become certified to profit from ISO 10018 
and Annex SL standards. You can buy the standard at ISO.org 
and learn how to profit from the standards at:

»Enterprise Engagement in Action Conference, May 7‐8, 
Galveston, TX.—Engagementworld.org 
»Enterprise Engagement Academy for online learning and 
certification—EEA.tmlu.org 
»Enterprise Engagement: The Roadmap—Available on 
Amazon.com and BarnesandNoble.com. 
»The ESM at EnterpriseEngagement.org portal and e‐
newsletter for ongoing news and information.
 Q & A and Contact Info

Questions? 

Contact Info:
Dr. Ron McKinley:  409‐772‐0880; Rbmckinl@utmb.edu

Bruce Bolger: 914‐262‐2322; Bolger@TheEEA.org