首先，安装时有一个件事情引发了各种问题，所以在这里讲三遍：

N 卡的驱动请安装 382.33 或者 382.53 版本！N 卡的驱动请安装 382.33 或者 382.53 版本！N 卡的驱动请安

装 382.33 或者 382.53 版本！
一、前期准备问题：
1. 笔记本，如果有 VR Ready 的标志，一般来讲是没问题的，如果没有 VR Ready 的标志，又是双显卡的本子，请咨询笔记本厂商
您的 HDMI 输出口到底是接在哪个显卡上（80%的笔记本是接在集显上的，这样的话就不能接 Hypereal 了，所以麻烦大家务必确认
好）

2. 显卡支持问题
因为 Hypereal 是直连独显直接从独显跑的，所以显卡的性能至关重要！！！
官方公布最低显卡配置：
NVIDIA® GeForce® GTX 960 和 AMD Radeon™ RX 470 或以上
请大家百度一下“显卡天梯图”，把自己的显卡性能和这两款显卡比较下就知道了
[size=14.1176px]我知道我们有个非官方认证的显卡 GTX660 有跑起来过，不过只有这一个成功案例，请大家不要因为这一个
案例就大胆拿 6XX，7XX 的显卡去跑，不保证一定成功的。O_O

3. USB 接口兼容问题
以前我们要求必须有 USB3.0 来连接摄像头，为了体现 Hypereal 对所有玩家的友好，我们推出了 USB2.0 的兼容固件，稳定版
会提供在客户端直接更新，担心 USB3.0 不够的玩家可以稍等一下官方已测试并推荐的 USB3.0 扩展卡：
https://detail.tmall.com/item.ht ... d55e27b&abbucket=10 现在大多数客户因为有了三个摄像头，
希望连接三个摄像头没有问题，但是据目前情况看，因为我们摄像头和电脑的交互数据量比较大，很多主板因为承受不住，会需要牺牲掉一个摄像头
从而导致出现摄像头一会 off 一会 on 的状态。如果遇到此类情况，请您检查下以下情况：
1. 是否有使用 USB 延长线，如果有使用，不管是否是该摄像头掉线，都建议先将延长线去掉测试下。
2. 将您使用的一个 USB3.0 换成 USB2.0，USB3.0 的数据量非常大（摘自百度百科： USB2.0 的最大传输带宽为
480Mbps 即 60MB，而的最大传输带宽高达 5.0Gbps（640MB/s）），所以可以尝试下换成一个 2.0 看是否可以稳定。

4. 游戏空间准备区域
随着以后 Hypereal 360 度定位的三摄方案推出，很多玩家要考虑各种延长线方案，对于延长线的长度兼容，以下是官方测试过的数据：
USB 延长线：普通线 2 米, 带信号放大器 5 米
HDMI 延长线：普通线 2 米，测试品牌为绿联

Hypereal 客户端安装问题：
安装客户端的时候，请关闭所有杀软！关闭所有杀软！关闭所有杀软！ 没有关出了问题？请卸载关闭各种杀软再重装一遍。如果您要玩 steam
上的游戏，因为 steamvr 加载插件不支持 unicode 字符串的目录（比如中文字符），所以请确认您安装的 Hypereal 客户端路
径不包含中文
1. 安装的时候提示显卡驱动版本过低，不予安装。
那就请您更新下显卡驱动，记住，推荐各位不要安装最新版的，上面的两个版本都可以。
此外，插一句操作系统，Hypereal 客户端支持 Win7， Win8.1 和 Win10 的版本，但是我们推荐您用 Win10 的系统，
因为 Win10 的自带驱动比较全，并且兼容所有游戏。
在安装新客户端（1.2 版本）时，可能遇到报错
可能是因为您禁用了 Windows Update 服务
请您按住按键“Win+R”启动运行程序，输入：services.msc，找到 Windows Update 服务手动开启一下；

然 后 找 到 路 径 ： C:UsersAdministratorAppDataLocalHypereal__redistsWindows61.-
KB2533623-x64.msu 运行补丁手动安装一下（Administrator 这个路径是指您以管理员身份登陆的时候的路径，如果您
是 用 的 其 他 用 户 名 ， 选 择 其 他 用 户 名 的 路 径 ， 比 如
C:Users[size=14.1176px]othernameAppDataLocalHypereal__redistsWindows6
1.-KB2533623-x64.msu）如果还是不行或者找不到补丁，请下载完整安装包 ：失效

2. 安装好客户端后，需要先做 RoomSetting，只有完成了 RoomSetting 才可以保证以后的使用哦。

连接设备这里过不去！
逐一分析下原因：
1） 虚拟现实眼镜 USB 连接失败
这个是发生最少的一个错误，因为只需要 USB2.0，并且一般都会通过，经常出现的问题是和第二行 “虚拟现实眼镜 HDMI”一起出现，最
大的原因是因为头显驱动没有装好（为什么没装好，你安装的时候关闭杀软了嘛？？？有没有装某些国产 LM 小软件啊←_←）
确定方式：请到“设备管理器”，查看是否有如下情况，有黄色感叹号就说明头显驱动没有装好，需要您手动装一下驱动：

直接安装头显驱动方式：
找到您安装 Hypereal 客户端的文件夹，比如我装在 C 盘 Program 下面，于是我就需要找到这个文件： C:Program
FilesHyperealHyperealVRDriversHMDHypereal_VR_USB_HMD.inf
右键点击该文件进行安装，如图：

安装完毕后，再去看看是否黄色感叹号没掉了，没掉了就是解决了，鼓掌！

如果设备管理器根本找不到这个设备，那麻烦您检查下头显是否有真正插好，换下其他的插口（可以用其他 U 盘之类的试试这个口是否真正可用），
或者检查下您的操作系统是否为盗版的（盗版的操作系统经常会改系统的东西啊！），请务必折腾出来这个设备，O_O!!!

2）虚拟现实眼镜 HDMI 连接失败

HDMI 直连独立显卡！HDMI 直连独立显卡！HDMI 直连独立显卡！
请确认，是否是通过 HDMI 直接连接独立显卡，而没有经过任何转接头？（通常显卡只有一个 HDMI 接口，请把它让给头显，显示器用转接
头吧！详细解释请见楼下沙发楼）
显卡是否支持？驱动是否是稳定版？请看上面的检查办法。
确认以上都没问题，请准备好 logID 和设备型号来找官方售后。

3）定位摄像头 连接失败
建议将摄像头连接在电脑背面的 USB3.0 口 （台式机），即使使用 Hub，也建议质量好一些的，因为摄像头需要传输的数据量很大，建议
不要将两个摄像头插在同一个 Hub 上，以免同一个 USB 口数据量过多。
如果有任何问题，请先检查设备管理器的摄像头驱动（我们使用的是微软自带的驱动， Win10 系统自带，Win7 系统有问题的话，建议检查
下需要补丁或者驱动更新之类的）
正常状态：图形设备
不是以上状态就都属于不正常！还是不行的话，请到您电脑的 BIOS 系统（进入方式各个电脑都有不同的方法，请自行百度），查看是否有开启
xCHI 模式（因为有些主板的 USB3.0 叫 xCHI 模式，需要手动开启）
如果是以上状态但还是连接不成功，请准备好 logID 和设备型号来找官方售后。

2. 定位连接通讯检测不成功
这个问题出现的概率比较小，出现的话，就麻烦找找头显是否被您扔到了比较远的地方，把头显拿到摄像头旁边大概就可以了。
还是不行的话，麻烦您退出房间设置，到“设备管理”那里看是否有一个摄像头会 off 和 on 的状态交替，如果是的话，参考上面“前期准备问
题”第 3 点。
如果摄像头稳定的，但是还是通讯有问题，拿着 log 找售后！

3. Sens 手柄配对不上（我配置了很多遍了！总是提示不配对！）

首先请确认 您拿对了手柄，左手柄是菜单键是三道横线的那只哦！
其次，查看下您的手柄是否进入了 DFU 模式 （就是菜单键的白色灯一直在闪）这可能是因为您在开启的时候，同时碰到了触摸板
需 要 您 卸 下 电 池 ， 重 新 开 机 ， 确 认 ： 1. 菜 单 键 的 灯 是 常 亮 的 ， 2. 有 同 时 按 住 三 个 键 ！ 菜 单 键 ， 触 摸 板 和 前 端 的 扳 机 键
（[size=14.1176px]不是侧端的扳机键！）进行配对
然后，您要确定是对准摄像头的正面进行配对的（是比较光亮的那一面，还需要撕掉保护膜的，不是有 logo 那一面啊！）
还是不行？建议关闭客户端重新来一遍，还是不行？重启下电脑再来一遍吧！
还是不行？请准备好 logID 和设备型号来找官方售后。

4. 无法设置定位摄像头
（旧版客户端）

请注意描述的无法定位的原因，根据提示调整摄像头，进行重新定位。（请记得头显一定要放在摄像头和手柄附近，因为信号是头显发出的！）
注意！！！：很多客户因为参考我们的广告摆设位置，将两个摄像头垂直向前摆设，如果不是处女座，完全没有必要摆放这么正直的！请旋转底盘，
上下调整摄像头角度，对准您游戏的时候头显的大致方向，这样摄像头就可以 get 到您的定位啦！

如 果 始 终 是 摄 像 头 无 法 定 位 手 柄 ， 请 在 文 件 夹 地 址 输 入 ： %ProgramData%/Hypereal/ 然 后 删 掉
AlgDatabase.db 文件，重新启动 Hypereal 客户端重试。
还是不行？请准备好 logID 和设备型号来找官方售后。
(新版客户端）
当遇到这种状况的时候，最大原因很可能是您先定位了前两个摄像头，然后转身去定位第三个摄像头的时候，挡住了前两个摄像头。
没错，每次定位，都必须把头盔放在能完全检测到两个摄像头的区域内，才可以完成相互位置的确认，从而完成定位识别。

请注意这三个摄像头图标，如果是还未被定位的，显示灰色，如果是检测到，但是还没定位的，显示橙色，如果是完成定位的，显示绿色
当三个图标均为绿色的时候，即完成定标。

5. 输入身高

输入身高的值，建议在您的自己身高再减 10cm 左右，因为定位是按照头显到地面的距离，当您戴着头显的时候，比您的身高大概是低了

10cm 左右。

6. 最后一步，设置 VR 的视野
如果这一步发现头显没有点亮，或者进入发现显示的是扩展桌面，那么请先回头查看下：
1. 显卡驱动是否为稳定版
2. 头显驱动是否安装好又掉了！
3. 头显是否正确连接了您的电脑！需要直连显卡，不要用转接头！
还是不行？请准备好 logID 和设备型号来找官方售后。

7. 常见问题解决
1. 我的显卡才一个 HDMI 口，已经接了显示器，头显怎么办啊？
因为头显要求比较高，所以请您将 HDMI 接口让给头显直连，显示器或其他视频输出可以通过 DP 口转接（需要您购买 DP 或者 DVI
口转接 HDMI 的转接线）。
有些客户想不用显示器，直接用头显当桌面显示，这样是不可行的。 头显是和独立显卡进行直连模式，并没有经过您的操作系统，所以是无法当
做桌面的。
有些客户想直接调节头显的亮度光度饱和度等等，因为目前显卡的限制（N 卡和 A 卡都有），他们并没有提供直连模式的这些参数的调节（您
的显示器可以调因为并不是显卡直连模式，有提供类似参数调节），所以目前不支持头显直接调节亮度等参数。
2. 为什么我带上头显总是看不清？怎么调瞳距焦距之类的？有的眼镜都可以对近视调节，你们的为什么没有？
首先，我们的头显是对戴眼镜的用户非常友好的，支持佩戴眼睛是为了近视和散光的客户，请配戴眼镜戴上眼镜使用。
如果画面模糊的话，请按住头盔左下方的按钮，前后推动镜片和您眼睛的距离，直到找到合适清晰的角度。
我们采用菲涅尔镜片，并且在水平和垂直距离都有正负 4 毫米的误差范围，所以可以最大兼容各种瞳距，和大小眼，高低眼等双眼不对称的客
户。
有些眼镜号称兼容 XXX 度近视，因为将成像在很近的距离，就好像看书时把书拿近了一样，用久了会眼睛疲劳，我们眼镜将图像呈现在
0.6-0.8m 的距离，是一个比较接近您平时用眼的距离。

3. 我的摄像头要怎么放置比较合适？
我们的摄像头，因为是和头显交互定位的，所以不存在像其他品牌那样需要离地面多高，或者需要照射到一定的区域
放到桌子上的，只需要您通过旋转底座，上下调整摄像头，对准您经常游戏时的头显方向即可。
有安装在墙上（此类安装方法需要 DIY，可自行购买三脚架或者手机支架或者贴纸等等）向下定位的，我们的摄像头大概是角度为 110
度，半径 2.5 米左右的锥形定位范围，请保证您的活动区域在这个范围内即可。

其他一切看您游戏方便^_^

4. 为什么我的客户端一直登录不上去？或者要转圈圈好久才可以登陆上去？为什么我的客户端不会记住我的用户名和密码？
这个问题具目前的玩家们反馈的情况，和解决的方法来看，基本都是因为电脑 DNS 无法解析我们的服务器地址导致。
建议大家可以尝试在自己的电脑网络配置上，将 DNS 改成 8.8.8.8，具体办法如下（图示均为 Win10 系统）：
首先右键点击网络图标，选择“网络和共享中心“
选择您使用的网络，然后如图进行设置：

完成之后测试即可。
另外，比较推荐使用邮箱，或者手机号直接登录，ID 登录功能会逐渐被屏蔽。

5. 为什么我的摄像头的灯一直在闪而不是常亮的？
摄像头的灯的状态，代表了当前摄像头的状态。
灯闪表示已经连接电源，但是没有和一个头显匹配上，如果发现摄像头闪，可以检查下头显是否正常连接，并且放在摄像头旁边。
灯常亮表示已经连接电源，并且和附近的头显匹配上了，准备好正常工作了。

6. 第三个摄像头要怎么放置，怎么安装？
放置方案，请访问：http://forum.hypereal.com/thread-462-1-1.html
安装方案，新出货的摄像头都已经刷了新的固件版本，兼容 USB2.0，如果您的 USB3.0 端口不够，可以插在 USB2.0 上
USB2.0 的 FOV 小一些：2.0 模式：横向 FOV 80 度， 纵向 49 度；3.0 模式：横向 FOV 110 度, 纵向 70 度
还是不够的话，建议使用 USB3.0 的 HUB，建议单独供电，建议不要一个 HUB 上插两个摄像头（可能会对单个 USB 口造成较
大的数据传输！）推荐 Hub 官方商城有售！

使用问题
1. 玩游戏的时候，手柄为什么会一直飘？
请确认您在游戏时，有在摄像头的范围内。
所有客户在出现这个问题的时候，几乎都是在游戏中不知不觉脱离了摄像头照射的范围。
请旋转摄像头底座，或者上下旋转摄像头角度，让摄像头对准您在游戏时，头显的大致范围，不要像广告那里一样，垂直面对向前，这样就不能
更有效得对您的头显定位了。

2. 玩游戏的时候，为什么我的身体一半在地里，或者我在天上好高的位置？
设备的高度定位是在您进行房间设置的时候，根据您填写的身高（身高最好填眼睛到地面的高度），和您各种姿势的按键，尤其是最后一步戴头
显定位的方向，来确定地面位置。
然后在您每次游戏的时候，摄像头会根据您的头显方向比较当初的地面位置，来判断您在虚拟世界的高度。
所以，在房间设置的时候，请一定严格遵守身高来定位。
如果出现不正常的身高情况，请确认您游戏过程中是否有移动过摄像头，或者定位是否准确。
可以通过再次运行房间设置进行高度重新定位。
3. 为什么感觉有时候头盔里的画面在随着我头盔的角度转动？
为了调节大家偶尔碰到摄像头倒置的水平倾斜的问题，我们增加了头显动态定标，即，当您的头显静止在摄像头前 5-7 秒的时候，摄像头会根
据头显的位置自动定标！

4. 玩游戏的时候，为什么会有蓝色的网格有时会出现？这种蓝色的网格是我们的安全网，在您进行房间设置的时候，根据您的安全范围边缘所
得，当您快超出安全范围的时候，安全网会出现提醒，以达到安全的作用。
如果您觉得网格一直存在会影响游戏效果，请重新做一遍房间设置，并且在安全区域那里把范围画尽可能大一些（当然要保证安全区域内画大一
些），如果您在安全区域中，安全网是不会出现的，只有您接近安全网，它才会出现提醒您，所以确保安全区域够大，并且在安全区域内。
如果真的想去掉的话，双击右手柄菜单键进入白色房间的 Global Setting，中间下方选择删除即可。（友情提示，删除之后，游戏的
时候小心撞墙撞树撞显示屏。。。）

5. VR 眼镜里有一些图片显示有问题，该怎么反馈给技术支持？
客户端 1.2 版本支持了 VR 眼镜截图功能，如果眼镜里出现了一些错误的画面，请面对着该画面，然后按键盘“左 Shift+右
Alt+Insert”键，然后在该地址 C:ProgramDataHyperealscreen_shots 找到截图（tga 格式）发送给
我们，并汇报您的问题。

声音问题：
1. 为什么游戏没声音？
1. 请确认下您希望通过什么设备来输出声音
1）通过头显的话，您确认有将耳机接在头显右侧的耳机口处，并且在客户端“系统设置”里有选择带 HMD 的声音通道。
2）通过电脑音箱的话，请确认您有在 Hypereal 客户端的“系统设置”里选择您希望的声音通道。

如果找不到该声音驱动 ，请查看您的设备管理器，
是否有成功安装该驱动

如果没有，请确认安装时没有开启任何杀软，或者关闭 Windows 防火墙查看是否被拦截。

2. 为什么我玩部分游戏没有声音？其他游戏有声音？
首先，请确认您的这个游戏已经开启了声音（各个游戏的设置不一样，一般按左 Sens 手柄的菜单键可以选择设置，或者其他设置请自己摸
索下）
其次，请检查是否有其他没有关闭的游戏进程占用了声道，导致声音无法输出，可以重启电脑测试一下。
如果一直不行，请回帖汇报游戏名称，可能的话提供下载地址，或者直接告知在 Steam 平台下载，我们会为您测试。
8. 关于老版 Steam 替换方式
注:关闭 Steamvr 自动更新: 启动 steam 用大屏模式运行，在库里面找到应用，选管理工具，里面有更新选项，改成禁止更新就行了
9.关于 hy 客户端设置问题
1. 打开软件不用登陆；
2. 直接点击屏幕右下角 HY 的小图标，点右键就能选择设置；

3 直接跳出设备设置画面

需要文档中用到的软件可以加我 QQ: 1830644495,也可以加群: 372504232