INSTITUTO NACIONAL DE SAN

MARCOS
■ STUDENTS:JEFFERSON STEVEN MARTINEZ GRANDES
SALMA SOFIA BENITEZ RAMIREZ
ROSA MARIA MEJICANOS GOMEZ
MODULE: 2.6 ENGLISH ACCOUNTING
SECTION: 2 ADMINISTRATIVE ACCOUNTING
■ TEACHER: NANCY PORTILLO
TEMA: CONFLICT
MANAGEMENT
Gestión de conflictos
What is conflict management?

■ Conflict management is the process ■ La gestión de conflictos es el proceso

that allows you to resolve disputes by que te permite resolver disputas
minimizing negative outcomes and minimizando los resultados negativos
prioritizing positive outcomes, with y priorizando los resultados positivos,
the ultimate goal of reaching a con el fin último de alcanzar una
situation in which it is possible to situación en la que sea posible llegar
reach an agreement or even resolve a un acuerdo o incluso a la resolución
the conflict itself. del propio conflicto.
 Knowing how to handle conflict is an important professional skill. Conflict at work can affect the
motivation and well-being of staff and create unnecessary distractions and stress. People with conflict
management skills resolve disagreements quickly and effectively, enabling effective teamwork and
maximum productivity. Successful conflict management also helps to create an atmosphere in which
individuals can learn from others, develop their talents and think creatively. Conflict management can
be challenging, but people who do it well are highly valued by their colleagues and companies.
 Saber manejar los conflictos es una habilidad profesional importante. Los conflictos en el trabajo
pueden afectar la motivación y el bienestar del personal y crear distracciones y estrés innecesarios. Las
personas con habilidades de gestión de conflictos resuelven los desacuerdos de forma rápida y eficaz,
lo que permite un trabajo en equipo eficaz y la máxima productividad. La gestión exitosa de conflictos
también ayuda a crear una atmósfera en la que las personas pueden aprender de los demás, desarrollar
sus talentos y pensar creativamente. La gestión de conflictos puede ser un desafío, pero sus colegas y
empresas valoran mucho a las personas que lo hacen bien.
Fight or flight

. When conflict arises, we can often see nature's Cuando surge un conflicto, a menudo podemos ver la
fight-or-flight response – either attacking the enemy respuesta de lucha o huida de la naturaleza, ya sea
or running away. The 'fight' reaction is when people atacando al enemigo o huyendo. La reacción de "pelea"
start to prepare themselves for an argument. But by es cuando las personas comienzan a prepararse para
una discusión. Pero al volverse agresivos, no solo
getting aggressive, they might not only damage pueden dañar sus relaciones, sino que también pueden
their relationships but also miss the chance of perder la oportunidad de crecer a través de comentarios
growing through constructive feedback. constructivos.
The 'flight' response involves ignoring the issue La respuesta de "huida" implica ignorar el problema por
altogether. People suppress their feelings, hide completo. Las personas reprimen sus sentimientos,
disagreements and pretend that everything is fine ocultan los desacuerdos y fingen que todo está bien
when it is not. However, the conflict remains cuando no es así. Sin embargo, el conflicto sigue sin
unresolved and the problem gets worse. resolverse y el problema se agrava.
Entonces, ¿cómo podemos ir más allá de nuestras
So how can we go beyond our immediate reactions reacciones inmediatas para hacer del conflicto una fuente
to make conflict a source of trust-building and de fomento de la confianza y desarrollo? Aquí hay ocho
development? Here are eight tips to help us consejos para ayudarnos a manejar los conflictos con
manage conflict successfully éxito.
Here are eight tips for managing conflict
more effectively
Considera el mejor momento y lugar para la
conversación
■ Consider the best time and place for the
conversation Asumir intenciones positivas
■ Assume positive intentions Asegúrate de que sea una conversación
■ Make sure it´s a twoway conversation bidireccional

■ Liste and be open to change Liste y esté abierto al cambio

■ Be specific about the issue and the impact Sé específico sobre el problema y el impacto
■ Don´t bring up the past No saques a relucir el pasado
■ Take responsibility for your part in the Asume la responsabilidad de tu parte en el
problem problema
■ Focus on the future ■ Enfócate en el futuro
1. Consider the best time and place for the conversation.
While it's important to talk about it, doing it in the wrong place and in front of the wrong people
can result in embarrassment and an inability to really listen. If possible, make an appointment to sit
down and talk about the problem with the people involved.
2. Assume positive intentions.
If you go into a conversation assuming that you don't like them or that you're going to be attacked,
chances are you'll spend that time defending yourself and feeling angry and hurt.
Remember that you are going through this process because people want to solve the problem and
get along. So start by assuming that their intentions are positive and that the things they're going to
say are for the good of the team. This will allow for an open conversation that aims to improve the
situation rather than make it worse.
3. Make sure it's a two-way conversation.
■ A conversation is not a monologue. It is not a chance for one party to list all the
things they are angry and unhappy about without letting the other person react.
A real conversation allows all parties to share their perspectives and collaborate
to find a satisfactory way forward. If you find yourself in a monologue, stop and
ask some questions.
4. Listen and be open to change.
■ Many of us think we listen but instead are simply waiting for our chance to
respond. Put your thoughts aside for the moment and truly listen when the other
person is speaking. Growth and development are only possible if you allow their
words to change you.
■ 5. Be specific about the issue and the impact.
■ It's easy to generalise and make broad accusations, for example using
statements such as You always ... or You never ... However, this often results in
a defensive response. Instead, be specific about what the issue is, give
examples and be clear about the impact of the problem. Be as objective as you
can and avoid personal attacks.
■ 6. Don't bring up the past.
■ Some of us feel the need to bring up less relevant past events to gain an
advantage over our conversation partner. This can make people feel
defensive and distract everyone from the main point of the conversation. Try to
focus on the main issue and how to make things better.
7. Take responsibility for your part in the problem.
■ We are not perfect and we make mistakes. Consider how you might have
contributed to the problem and take responsibility for it. This not only demonstrates
your desire to work as a team but also shows that you are not just looking for an
opportunity to blame the other party.
8. Focus on the future.
■ Conversations about conflict are often focused on what shouldn't have been and
what could have been done. Instead, focus on the future. What steps can you take
to resolve the problem? How can you avoid this happening again?
■ With careful management, conflicts can help us make the most of our differences
and find a way of working together successfully.
TRADUCCION EN ESPAÑOL

1. Considera el mejor momento y lugar para la conversación.

■ Si bien es importante hablar sobre el tema, hacerlo en el lugar equivocado y frente a las personas equivocadas
puede resultar en vergüenza e incapacidad para escuchar realmente. Si es posible, haga una cita para sentarse y
hablar sobre el problema con las personas involucradas.

2. Asume intenciones positivas.

■ Si entras en una conversación asumiendo que no te agradan o que te van a atacar, lo más probable es que pases
ese tiempo defendiéndote y sintiéndote enojado y herido.

■ Recuerde que está pasando por este proceso porque la gente quiere resolver el problema y llevarse bien. Así que
empieza por asumir que sus intenciones son positivas y que las cosas que van a decir son por el bien del equipo.
Esto permitirá una conversación abierta que tiene como objetivo mejorar la situación en lugar de empeorarla.
■ 3. Asegúrate de que sea una conversación bidireccional.
■ Una conversación no es un monólogo. No es una oportunidad para que una de las partes enumere
todas las cosas por las que está enojada e infeliz sin dejar que la otra persona reaccione. Una
conversación real permite que todas las partes compartan sus perspectivas y colaboren para
encontrar un camino satisfactorio a seguir. Si te encuentras en un monólogo, detente y haz algunas
preguntas.

■ 4. Escucha y mantente abierto al cambio.

■ Muchos de nosotros pensamos que escuchamos, pero en cambio simplemente estamos esperando
nuestra oportunidad para responder. Deja tus pensamientos a un lado por el momento y escucha
realmente cuando la otra persona esté hablando. El crecimiento y el desarrollo solo son posibles si
permites que sus palabras te cambien.
■ 5. Sea específico sobre el problema y el impacto.
■ Es fácil generalizar y hacer acusaciones amplias, por ejemplo, usando afirmaciones como
"Siempre ... o Tú nunca... Sin embargo, esto a menudo resulta en una respuesta defensiva. En
su lugar, sea específico sobre cuál es el problema, dé ejemplos y sea claro sobre el impacto del
problema. Sé lo más objetivo que puedas y evita los ataques personales.

■ 6. No saques a relucir el pasado.

■ Algunos de nosotros sentimos la necesidad de sacar a relucir eventos pasados menos
relevantes para obtener una ventaja sobre nuestro interlocutor. Esto puede hacer que las
personas se sientan a la defensiva y distraer a todos del punto principal de la conversación.
Trata de enfocarte en el problema principal y en cómo mejorar las cosas.
■ 7. Asume la responsabilidad de tu parte en el problema.
■ No somos perfectos y cometemos errores. Considere cómo podría haber contribuido al problema y asuma
la responsabilidad por ello. Esto no solo demuestra su deseo de trabajar en equipo, sino que también
muestra que no solo está buscando una oportunidad para culpar a la otra parte.

■ 8. Enfócate en el futuro.
■ Las conversaciones sobre conflictos a menudo se centran en lo que no debería haber sido y lo que podría
haberse hecho. En su lugar, concéntrate en el futuro. ¿Qué pasos puede tomar para resolver el problema?
¿Cómo puedes evitar que esto vuelva a suceder?

■ Con una gestión cuidadosa, los conflictos pueden ayudarnos a aprovechar al máximo nuestras diferencias y
encontrar una manera de trabajar juntos con éxito