Política de reembolso

Leia atentamente nossa política de devoluções abaixo, pois você concorda com isso ao fazer uma compra conosco.

Se você achar que seu item não está se encaixando perfeitamente, ficaremos mais do que felizes em fazer uma devolução. Embora nosso estoque seja vendido rapidamente, não podemos garantir que as trocas estarão disponíveis no tamanho que você deseja.

As devoluções são reembolsadas apenas por meio de crédito na loja na forma de um cartão-presente The House of CO-KY. O crédito será aplicado no valor pago pelo produto, não emitimos crédito em loja para o frete original.

Para iniciar uma devolução, visite nosso Return Portal e siga as instruções.

Você tem 14 dias após a entrega do seu pedido no destino para nos informar sobre o problema. Se não formos notificados dentro de 14 dias após o recebimento do item, ele não será mais qualificado para devolução.

Aguarde de 24 a 48 horas para respondermos à sua solicitação. Um Número de Autorização de Devolução será emitido. Este número deve ser escrito fora do pacote. Os itens devem ser enviados dentro de 7 dias após o recebimento do número de autorização de devolução. Não serão aceitas devoluções sem este número ou enviadas após o período de 7 dias.

Por favor, leve em consideração que The House of CO-KY considera as seguintes roupas/itens como Vendas Finais e não pode ser devolvido, trocado ou receber um crédito da loja:

Todas as roupas brancas e marfim
Bodysuits & Roupa de banho
Roupas de tamanho personalizado/ajustadas
Coleção Atelier Vestuário
Acessórios (incluindo, entre outros, cintos, chapéus, joias e bolsas)
Itens à venda, liquidação, promoções de feriados, Black Friday, Cyber Monday e/ou venda final

Observe que as cores exatas da mercadoria podem variar devido às lentes fotográficas, iluminação interna/externa e resoluções do monitor do computador. Os padrões das roupas também podem variar. Estas situações não se qualificam como defeitos e o cliente pagará o frete de devolução se houver tentativa de devolução ao nosso depósito.

As devoluções devem estar em condições de venda e atender aos seguintes requisitos:

🔖Um Número de Autorização de Devolução será emitido. Este número deve ser escrito fora do pacote. Devoluções sem este número não serão aceitas e serão devolvidas. Os itens devem ser enviados dentro de 7 dias após a aprovação do pedido de devolução. Conforme evidenciado pelas informações de rastreamento do correio.

🔖Os itens devolvidos devem estar em sua forma original (não usados, alterados ou lavados) e com todas as sacolas, etiquetas e rótulos originais anexados. Itens que aparecem gastos, têm manchas de maquiagem, quaisquer outras manchas, ou cheiro de fumaça de cigarro, perfume, desodorante, pelos ou odores de animais de estimação, etc. será recusado.

🔖O cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Os itens devolvidos são de responsabilidade do cliente até que cheguem até nós, certifique-se de que estão devidamente embalados e guarde o comprovante de postagem.

🔖Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para avisar quando a peça trocada será enviada ou se o crédito na loja foi aprovado.

🔖A mercadoria será trocada apenas uma vez.

🔖Aguarde de 3 a 4 dias úteis para que nosso depósito receba sua devolução e para que nosso departamento de devolução processe seu crédito na loja. Quando o crédito da loja for processado, você receberá uma mensagem para o endereço de e-mail registrado e aplicada à sua conta conosco.

🔖O crédito da loja tem prazo de validade de um ano.

🔖 No caso raro de você receber um item com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de entrega e inclua fotos do dano/defeito no e-mail.

A Casa de CO-KY reserva-se o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda aos requisitos de devolução acima a critério exclusivo da Casa de CO-KY.