- ホーム
- >
- コールセンター（コンタクトセンター）
- >
- ボイスボット（音声AIサービス）
CC Voice bot（voice AI service） ボイスボット（音声AIサービス）
ボイスボット（音声AIサービス）とは？
顧客からの問い合わせに対して「音声認識」や「自然言語処理解析」「音声合成」などの技術を組み合わせて人を介さずに自動応答することが出来るシステムをボイスボット（音声AI）と呼びます。
トランスコスモス：ボイスボット（音声AIサービス）
トランスコスモスでは、ボイスボット（音声AIサービス）導入からどのようなシーンで活用していくべきかを顧客業務フローを理解したうえでのシナリオ設計、運用開始後の途中離脱率を確認したうえでチューニングを実施し、完了率を高めていきます。
またボイスボットで解決できないものについては、顧客にかけ直しを依頼するのではなく、スタッフにスムーズに引継ぎ出来る仕組みも保有しております。
また最近では、英語による自動応答の仕組みも業界内先行で開始しています。
利用シーンの相談や利用用途でお困りの方は一度ご相談ください。
関連ソリューション
関連記事
【調査レポート】コンタクトセンター運営に関する意向調査2023
トランスコスモスをご利用いただいている一部の企業様に、コンタクトセンターサービスにおける意向調査を実施。2022年度に実施した調査結果との比較も掲載しています。
ボイスボットの活用事例｜京セラDSJ様で行ったハイブリッド運用とは
京セラドキュメントソリューションズジャパン様のボイスボット導入事例をご紹介しています。またボイスボット（音声AI）のメリットやデメリット、向いている場面・向いていない場面についても解説しています。
ボイスボットとは？ボイスボットを導入すべき3つの理由！
ボイスボットを導入することでコールセンター（コンタクトセンター）で課題となりがちな電話しても、待たされるといった顧客のストレスも軽減され、窓口営業時間外に導入することで顧客利便性向上が期待できます。
【音声AI（ボイスボット）利用実態調査2022】
ユーザー行動が多様化する中、電話に対するユーザーの意識がどのように変化しているのかを全国の20～79歳男女・計6,633名を対象に銀行や通信販売、交通機関など8業界を各々利用する消費者の意識や行動の実態を把握したものです。
ノンボイスサービス（セルフサービス） サービス一覧
© transcosmos inc. All rights reserved.
