Yle Uutiset har uppgifter om att flera kunder under de senaste veckorna fått betalningspåminnelser om räkningar som de har betalat i tid.
Konkurrens- och konsumentverket har i maj och juni kontaktats ungefär 50 gånger om problem med Klarna. Det har bland annat handlat om att det är svårt att få kontakt med kundtjänsten, att återbetalningar dröjer och hur betalningstrafiken registreras hos Klarna.
Yle har skärmdumpar på betalningar som gjorts i tid och som kunden trots det fått påminnelser om.
Också Nordea uppger att banken blivit kontaktad av kunder som haft problem med Klarna.
Nordea har kontrollerat att betalningen i samtliga fall har gått från kundens konto. Banken har uppmanat kunden att kontakta betalningsmottagaren, alltså Klarna.
Anställd: Har pågått i veckor
En person som arbetar i Klarnas kundtjänst säger till Yle att kundtjänsten kontaktats av många kunder som haft samma problem.
Enligt den anställda har störningarna pågått i veckor, kanske längre. Men bolaget har inte sagt något mer om orsaken ens till sin egen kundtjänstpersonal.
Den anställda som Yle talat med uppträder inte med namn eftersom det kunde orsaka problem på jobbet. Yle har kontrollerat att hen är anställd på Klarna.
Klarnas internationella presstjänst skriver per e-post till Yle att man utreder saken, men ger inga närmare svar på frågor.
Yle har också besökt Klarnas Finlandskontor i Helsingfors centrum. Receptionisten i kontorshotellet som finns på adressen i fråga vidarebefordrar intervjubegäran till Klarnas landschef, som i sin tur uppmanar Yle att kontakta bolaget presstjänst.
Kort efter att Yle Uutisets nyhet publicerades kom Klarna ändå med ett uttalande om att bolaget haft tekniska problem och att alla betalningar inte registrerats rätt. Enligt Klarna är problemet löst.
Pengarna lämnar kontot
Den Klarna-anställda som Yle talat med säger att de flesta som kontaktar kundtjänsten har ärenden som gäller betalningarna.
– Pengarna lämnar snällt banken (kundens), men det registreras inte på rätt sätt i Klarnas system.
Det kan bli dyrt för kunden. Om fakturan inte registreras som betald skickar Klarna först en påminnelse, sedan en till, där det även ingår en förseningsavgift. Om fortfarande ingen betalning registreras går fakturan till utsökning.
– Jag blir så matt när jag tänker på att kunden har en fläckfri betalningshistoria och att något tekniskt fel hos Klarna nu kan förstöra det, säger den anställda.
Hen säger att det finns väldigt många meddelanden i kundtjänstens e-post som ingen hinner läsa.
Den anställda på Klarnas kundtjänst säger sig ha fått instruktioner av arbetsgivaren om att bara flytta kundernas förfallodagar så långt framåt som möjligt och ta bort eventuella förseningsavgifter.
Enligt den störningshistorik som Klarna har på sin webbplats löper alla funktioner bra just nu, och alla tidigare störningar har korrigerats snabbt.
”AI sköter 700 kundbetjänares jobb”
Klarna är ett privatägt svenskt bolag som enligt uppgifter i medier planerar att introducera sig på New York-börsen.
Klarna har förbättrat sitt resultat år. Det har enligt bolaget åtminstone delvis skett tack vare AI.
Tidigare i år uppgav Klarna i ett pressmeddelande att AI sköter 700 kundbetjänares jobb och beräknas spara bolaget 40 miljoner dollar i år.
Artikeln är en översatt och bearbetad version av Yle Uutisets artikel Saitko Klarnalta karhukirjeen, vaikka maksoit jo laskusi? Et ole todellakaan yksin.