Maksupalveluyhtiö Klarna karhuaa monilta asiakkailtaan laskuja, jotka asiakkaat ovat jo maksaneet.
Ylen tietojen mukaan useat asiakkaat ovat saaneet viime viikkoina maksuhuomautuksia laskuista, jotka he ovat maksaneet ajallaan ja joiden maksut ovat lähteneet asiakkaiden pankkitileiltä. Myös rahojen palautuksessa on ollut ongelmia.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo saaneensa touko-kesäkuun aikana noin 50 yhteydenottoa Klarnan ongelmista. Aiheina ovat olleet erityisesti asiakaspalvelun tavoittamisen vaikeudet, rahanpalautuksiin kuluva aika ja maksusuoritusten kohdentuminen Klarnan järjestelmissä.
Ylen hallussa on kuvakaappauksia maksusuorituksista, joista Klarna on lähettänyt myöhemmin maksumuistutuksia.
Myös Nordea-pankki kertoo, että asiakkaat ovat ottaneet siihen yhteyttä Klarnan vuoksi.
Nordea kertoo varmistaneensa, että jokaisessa tapauksessa maksusuoritus on lähtenyt asiakkaan tililtä ja kehottaneensa ottamaan yhteyttä maksun saajaan eli Klarnaan.
Klarnan suomenkielisen Facebook-sivun kommenttikentissä on paljon turhautuneiden ihmisten kommentteja aiheesta. Myös Trustpilot-sivustolla ja Jodelissa valitetaan samasta ongelmasta.
Klarnan asiakaspalvelussa työskentelevä henkilö kertoo Ylelle, että asiakaspalvelu on saanut runsaasti yhteydenottoja ihmisiltä, joilla on sama ongelma.
Työntekijän mukaan häiriöt ovat jatkuneet ainakin viikkoja. Yritys ei ole kuitenkaan kertonut syistä tarkemmin edes asiakaspalvelijoille.
Klarnan työntekijä ei esiinny jutussa omalla nimellään, koska siitä voisi seurata hänelle ongelmia töissä. Yle on varmistanut hänen työsuhteensa.
Klarnan kansainvälinen lehdistöpalvelu kertoi sähköpostitse Ylelle selvittävänsä asiaa, mutta ei vastannut kysymyksiin tarkemmin.
Yle kävi myös Klarnan Suomen-toimistossa Helsingin keskustassa. Osoitteessa sijaitsevan toimistohotellin vastaanottovirkailija välitti haastattelupyynnön Klarnan maajohtajalle, joka puolestaan kehotti olemaan yhteydessä lehdistöpalveluun.
Hieman tämän jutun julkaisun jälkeen Klarna toimitti lausunnon, jonka mukaan sillä on ollut teknisiä ongelmia ja kaikki maksut eivät ole kirjautuneet oikein. Sen mukaan ongelma on kuitenkin ratkaistu.
Raha lähtee pankista
Klarnan nimettömänä pysyttelevä työntekijä arvioi Ylelle, että suurin osa asiakaspalvelun saamista yhteydenotoista koskee tällä hetkellä maksuliikenteen häiriöitä.
– Raha lähtee ihan kiltisti [asiakkaan] pankista, mutta se ei vain kirjaudu oikealla tavalla Klarnan järjestelmiin, työntekijä kuvailee.
Ongelma voi tulla asiakkaalle kalliiksi. Jos laskua ei kuitata maksetuksi, Klarna lähettää ensin muistutuksen ja sen jälkeen toisen muistutuksen, jossa on myöhästymismaksu. Jos lasku jää vieläkin auki, se lähetetään perintään.
– Energiaani syö se, että asiakkaalla on täysin moitteeton maksuhistoria ja nyt joku Klarnan tekninen vika voi pilata sen, työntekijä sanoo.
Asiakaspalvelun sähköpostissa on Klarnan työntekijän mukaan todella paljon viestejä, joita kukaan ei ehdi lukea.
Laskujen eräpäiviä lykätään
Klarnan asiakaspalvelija kertoo Ylelle, että hän on saanut Klarnalta ohjeeksi vain siirtää asiakkaiden eräpäiviä mahdollisimman pitkälle ja poistaa mahdolliset myöhästymismaksut.
Jos häiriö kuitenkin jatkuu, asiakkaiden ongelmat tulevat vastaan ennemmin tai myöhemmin.
Klarnan verkkosivulla olevan häiriöhistorian mukaan kaikki toiminnot pyörivät tällä hetkellä sujuvasti ja aiemmat häiriöt on korjattu nopeasti.
Klarna tähtää New Yorkin pörssiin
Ruotsalainen Klarna on yksityisesti omistettu yritys, joka suunnittelee mediatietojen mukaan listautumista New Yorkin pörssiin.
Kun yritys hakeutuu pörssiin, se pyrkii viilaamaan yrityksen toiminnot parhaaseen mahdolliseen kuntoon.
Yritykset listautuvat pörssiin usein siksi, että ne haluavat hankkia rahaa yritystoiminnan kasvattamista varten. Samalla yhtiön omistajat voivat tienata rahaa. Listautuminen tekee yrityksestä tyypillisesti myös tunnetumman ja uskottavamman asiakkaiden ja tulevien työntekijöiden näkökulmasta.
Klarna on tänä vuonna parantanut tulostaan. Klarnan mukaan tulos on kohentunut ainakin osittain tekoälyn avulla. Alkuvuonna Klarna arvioi tiedotteessaan, että tekoäly hoitaa 700 asiakaspalvelijan työt ja säästää yhtiöltä tänä vuonna arviolta 40 miljoonaa dollaria.
Päivitetty juttua klo 16.01: lisätty Klarnan toimittama lausunto.