Överbelastningsattacker är ett bekant fenomen för banker och andra aktörer inom finansbranschen. De har blivit vanligare, men oftast orsakar de ingen långvarig skada.
Därför är det uppseendeväckande att Nordea, som är Nordens största företag inom finansbranschen, har haft utdragna problem med sin mobil- och nätbank.
Chefen för privatkunder på Nordea i Finland, Jani Eloranta, ber om ursäkt, och säger att banken är medveten om att situationen är besvärlig för många.
”Nordea har ett starkt försvar som vi successivt förstärker för att kunna sätta stopp för angriparna och deras allt mer sofistikerade metoder. Våra säkerhetssystem begränsar attacken, men det kan fortfarande förekomma korta avbrott i appen och nätbanken, eller att de tillfälligt fungerar långsamt”, skriver Eloranta till Svenska Yle.
Inget dataintrång har skett
Enligt Jani Eloranta har det inte skett något dataintrång vid Nordea, och kundernas uppgifter och tillgångar ska inte ha påverkats.
Nordea har kritiserats för dålig kommunikation i samband med störningarna. Det gäller såväl attityden till kunderna, som informationsgången som sådan.
Nordea har våra mobilnummer och e-postadresser, och har inte informerat alls
Kommentar av en kund på Nordeas Facebooksida
Kunderna förväntar sig att bankernas digitala tjänster fungerar till hundra procent. Om så inte är fallet måste kommunikationen vara snabb och färsk.
– Det är minst lika viktigt att informera som att lösa själva problemet. Man ska inte underskatta vikten av att ha en transparent och snabb kommunikation, säger verkställande direktören och chefsanalytikern Johan Parmler vid Svenskt kvalitetsindex, som studerar kundupplevelser.
Kunderna kan ansöka om ersättning
Nordea skriver på sin webbsajt att banken gör allt den kan för att stabilisera läget och få tjänsterna att fungera som de ska.
Nordea har också öppnat en tjänst för kunder som har drabbats av problemen och som vill ansöka om ersättning. Ansökningarna behandlas ”så snabbt som möjligt”.
Digitala tjänster har ett samband med hur nöjda kunderna är med servicen de får vid ett företag. Det är ändå svårt att säga om många kommer att byta bank.
– Det är klart att en störning kan få stor effekt här och nu, men jag skulle ändå vilja påstå att det är andra saker som gör att vi kanske väljer att byta, säger Johan Parmler.