Pirkanmaan hyvinvointialueella on takana sen ensimmäiset päivät. Asiakkaat ovat antaneet eniten palautetta siitä, että heillä on vaikeuksia löytää verkkosivuilta sähköisiä yhteydenottokanavia ja yhteystietoja.
Ongelmaan törmäsi myös tamperelainen Eeva Piirainen, joka etsi itselleen korona- ja influenssarokotusaikaa. Aiemmin tiedot olivat löytyneet näppärästi Googlen hakutoiminnolla kirjoittamalla hakuun pelkästään ”koronarokotus Tampere”.
Tiistaina sama haku vei Piiraisen selaamaan pitkäksi aikaa uuden hyvinvointialueen verkkosivuja.
– Etsin ja etsin, mutta luovutin eilen illalla ja jatkoin tänä aamuna. Tulos oli nolla, ja vesiperä tuli.
Piirainen kertoo viimein löytäneensä kohdan, jossa oli asiakkaiden sähköinen asiointi. Linkin takaa pääsi tunnistautumaan pankkitunnuksilla, jonka jälkeen reitti vei Tampereen kaupungin sivuille ajanvaraukseen.
– Sieltä pystyin varaamaan ajan korona- ja influenssarokotukselle, Piirainen kertoo.
Hyvinvointialueen verkkosivuilla vielä puutteita
Pirkanmaan hyvinvointialueen tiedotuksesta myönnetään, että alueen verkkosivut on tehty nopeassa aikataulussa, eivätkä ne ole vielä valmiit. Joitakin olennaisia tietoja sivuilta puuttuu vielä kokonaan.
Esimerkiksi keskiviikkona hyvinvointialueen nettisivuilla oli tekninen ongelma, jonka johdosta palvelut, palvelupaikat sekä palveluajat eivät näkyneet lainkaan verkkosivuilla. Kyse oli palvelutietovarannon ja verkkosivuston välisestä yhteysongelmasta.
Verkkosivuilta puuttuu esimerkiksi juuri helposti saatava tieto siitä, miten koronarokotukseen pääsee ja keihin rokotuksista voi olla yhteydessä.
– Kunnat ovat aika vikkelästi poistaneet koronarokotukseen liittyvät tiedot omilta nettisivuiltaan. Vanhoja yhteystietoja ei enää pääse katsomaan, vaikka niistä voisi olla asiakkaalle hyötyä tässä muutostilanteessa, sanoo viestintäjohtaja Elina Kinnunen Pirkanmaan hyvinvointialueelta.
Tietoja kootaan kevään aikana kasaan
Tällä hetkellä hyvinvointialueen nettisivuille kootaan tietoja esimerkiksi koronayhteyshenkilöistä ja laajemmin rokotuksista. Sivuja täydennetään ja tietoa lisätään koko kevään ajan.
Eeva Piirainen sanoo ymmärtävänsä, että kaikkea ei ole ehditty vielä tehdä sivuilla kuntoon. Hän kertoo tehneensä työkseen tiedonhakua monta kymmentä vuotta niin suomalaisilta kuin ulkomaalaisilta verkkosivuilta.
– Sanoisin olevani hyvin kärryillä asioista. Käytän eri laitteita päivittäin enkä pelkää niitä ollenkaan.
Piirainen vinkkaa parannusehdotuksena hyvinvointialueen sivuille, että simppeli haku voisi ohjata asiakkaan suoraan sähköiseen asiakaspalveluun.
Kuuntele, kun Eeva Piirainen kertoo toimittaja Juha Kokkalalle, miten hankalaa koronarokotustiedon löytäminen uusilta hyvinvointialueen verkkosivuilta oli.
Laajoja tai merkittäviä häiriöitä ei ole esiintynyt
Pirkanmaan hyvinvointialueen ensimmäiset päivät ovat sujuneet pääosin hyvin. Hyvinvointialueelta kerrotaan, että mitään merkittäviä tai laajoja häiriöitä, jotka olisivat vaikuttaneet perustehtävien palvelujen tuottamiseen, ei ole esiintynyt.
– Asiakkaat ovat päässeet hyvin palvelujen piiriin. Yleinen fiilis on hyvä ja toiveikas, sanoo hyvinvointialuejohtaja Marina Erhola.
Erhola korostaa, että hyvinvointialueella katsotaan kokonaisuutta. Jokainen virhe tai puute tuntuu yksittäisestä ihmisestä hankalalta.
– Emme kiistä yksittäisten ihmisten ongelmia. Tarkastelukulmassa on kuitenkin näkökulmaero, sanoo Marina Erhola.
Nyt hyvinvointialueella keskitytään erilaisten pienempien teknisten ongelmien ratkomisen ohella ensimmäiseen palkka-ajoon, joka tapahtuu 13. tammikuuta.
Marina Erhola on varma, että ensimmäisessä palkka-ajossa esiintyy vielä virheitä. Toisaalta riski merkittäviin virheisiin pienenee koko ajan.
– Henkilöstöä ohjeistetaan tarkistamaan palkkakuittinsa nettipankista etukäteen, Erhola sanoo.
Mitä ajatuksia juttu herättää? Voit kommentoida aihetta 5. tammikuuta kello 23 saakka.
Juttua muokattu 5.1. kello 12.26: Jutun otsikkoa muokattu, ilmaisu kaksi päivää poistettu.