Huomaat bussipysäkille helteellä tuupertuneen ikäihmisen. Tiedät heti, että nyt on aika painella puhelimen ruudulle numerot 112.
”Hätäkeskus. Nödcentralen.”
Ruudulle ilmestyy hätäkeskuspäivystäjän kasvot, sinä kuvaat puhelimen kameralla ympäristöä samalla kun kerrot, missä päin olette.
Voisiko videopuhelu hätänumeroon olla esimerkiksi edellä kuvaillulla tavalla mahdollinen? Ehkä.
Tuoreeseen hallitusohjelmaan on kirjattu, että tulevan hallituskauden aikana arvioidaan mahdollisuutta hyödyntää videopuheluiden käyttöä hätäilmoitusten yhteydessä.
Se, millaisena hätävideopuhelu soitettaisiin, on vielä täysin auki. Tavalliselta Facetime- tai Whatsapp-puhelulta se tuskin tulee näyttämään, sillä ratkaistavana on esimerkiksi tietoturvaan liittyviä suuria kysymyksiä.
Dramaattisen kuvamateriaalin katselu voi olla traumaattista
Hätävideopuhelun hyödyntämisen tulisi toteutessaan olla mahdollista kenelle vain ja mistä vain ympäri vuorokauden.
Hätäkeskuslaitoksen kehittämisosaston päällikkö Arttu Perttula suhtautuu asiaan avoimin mielin.
– Näkisin, että tässä on haasteista huolimatta erittäin paljon mahdollisuuksia hyödyntää videopuheluita tulevaisuudessa, Perttula sanoo.
Hän arvelee, että jonakin päivänä videopuheluita hyödynnetään hätäpuheluissa aktiivisesti. Paljon on kuitenkin ratkaistavaa, vaikka ihmisille videopuhelut ovat arkipäivää.
Omat vaatimuksensa tuo EU, jonka sääntelyn mukaan videopuheluna tehtyyn hätäpuheluun pitää myös vastata videopuhelulla. Tämä vaatii paljon muun muassa järjestelmien kehittämistä ja hätäkeskuksen tilojen järjestelyä.
Arttu Perttula pohtii lisäksi hätäkeskuspäivystäjien jaksamista.
– Meille päivystäjien työhyvinvointi on erittäin tärkeässä asemassa ja mahdollisesti tämä kuva- ja videomateriaali tuo siinä mielessä uusia haasteita, että kuva saattaa olla vielä kuormittavampi tai traumatisoivampi kuin perinteinen puhelu.
Hätävideopuheluita ei virallisesti käytössä vielä missään
Kun hätäkeskuslaitos pohtii videopuhelujen mahdollisuuksia, tulee lisäksi ottaa huomioon ainakin EU:n esteettömyysdirektiivi.
Sen mukaan videopuheluissa tulee olla reaaliaikainen tekstinsyöttö. Perinteisen hätäpuhelun yhteyteen tämä palvelu on tulossa parin vuoden päästä.
Videopuhelussa esiin nousee myös tietoturva, mikä tulee kyetä varmistamaan kuvissa näkyvien tunnistettavien henkilöiden osalta.
– Teknisestä näkökulmasta meidän pitää tallentaa kaikki puhelut. Jos videokuva tulee käyttöön, niin tallentaminen vie aika paljon kapasiteettia, pohtii Perttula.
Tiettävästi missään päin maailmaa hätävideopuheluita ei voi vielä soittaa.
Suomessa hätäkeskuksella on tällä hetkellä kokeilussa pilotti, jossa videopuhelua hyödynnetään viittomakielisten henkilöiden ja tulkkien välillä.