Entistä harvempi suomalainen palauttaa verkkokaupasta tehtyjä ostoksia. Vaikka ostaminen on myös hienoisessa laskussa, palautukset ovat vähentyneet suhteessa enemmän. Käänne on tapahtunut kuluvan vuoden aikana.
Suomalaisista verkko-ostajista pienempi osuus (39 prosenttia) palauttaa nettiostoksiaan, kun verrataan Ruotsiin (48 prosenttia), Saksaan (55 prosenttia) ja Britanniaan (53 prosenttia). Kaupan liiton keräämien tietojen mukaan kaikissa näissä maissa eniten palautettiin vaatteita, jalkineita sekä laukkuja ja asusteita.
Palauttajien kärkipaikkaa pitävät verrokkimaissa, Suomi mukaan lukien, alle 40-vuotiaat. Suomessa nettiostoksiaan palauttavat erityisesti alle 30-vuotiaat. 56 prosenttia tämänikäisistä verkko-ostajista on palauttanut ostoksiaan.
Ekonomisti Heidi Lauttamäki Kaupan liitosta sanoo, että palautusralli on monessa verkkokaupassa mennyt kestämättömäksi.
– Nykyään kaupat yrittävät panostaa neuvontaan, jolloin ostajien ei tarvitsisi tilata tuotetta useita kokoja tai värejä. Saataisiin enemmän täsmäostoksia, jolloin palautuksia ei tarvitsisi tehdä, kertoo Lauttamäki.
Hän sanoo, että aktiivisten digiostajien määrä on Suomessa kasvanut huimasti viiden vuoden aikana. Vuonna 2017 digiostoksia teki 62 prosenttia, vuonna 2022 luku oli lähes 74 prosenttia.
Luku on noussut vuosi vuodelta, mutta viime vuonna se lähti aavistuksen verran laskuun.
Digiostamisen väheneminen ei kuitenkaan selitä palautuksia tekevien ostajien määrän laskua. Verkkokauppa.comin kaupallinen johtaja Tatu Kaleva arvioi, että kuluttajat ovat tiukassa taloustilanteessa yhä valveutuneempia.
Verkkokauppa.comista ostettujen tuotteiden palautusprosentti on ollut laskusuunnassa vuodesta 2020. Vuonna 2020 tuotteiden palautusprosentti oli 1,7, vuotta myöhemmin 1,5, viime vuonna 1,2 ja tänä vuonna päästäneen alle prosenttiin.
– Ennustamme, että tänä sesonkina sama trendi jatkuu. On ollut selvästi nähtävissä, että kuluttajat tekevät harkitumpia hankintoja, Kaleva sanoo.
Kuntoiluvälineet olivat Verkkokauppa.comin palautusten kärjessä prosentuaalisesti laskettuna viime vuoden joulukuun alusta tammikuun loppuun. Lukumääräisesti eniten palautettiin joulukoristeita, sankakuulokkeita ja karaokelaitteita sekä pelikonsolin lisälaitteista ratteja ja polkimia.
Epäsopivat annetaan eteenpäin
Verkosta ostaminen on helppoa ja vaivatonta. Tuotteiden palauttaminen on tehty helpoksi ja usein se ei maksa mitään. Hämeenlinnalaisessa kauppakeskuksessa tavoitetut kertovat palauttavansa nettiostoksia tuskin lainkaan.
– Verkosta löytää halvemmalla, joten sieltä tulee ostettua jouluostokset. Kovin usein en palauta, ainoastaan jos tuote on viallinen tai väärä, kertoo hämeenlinnalainen Santeri Piikkilä.
Valkeakoskelainen Katja Eklund sanoi odottaneensa Black Friday -ostoksiaan tosi kauan, mutta lopulta ne tulivat. Hän ei koskaan palauta verkko-ostoksiaan.
– Kaapin perälle ne menee, jos ei muuta. Eihän vaatisi kuin niiden viemisen takaisin postiin, mutta en vaan saa aikaiseksi. Kaverit siitä huomauttelevat ja välillä joku palauttaa mun puolesta.
Hattulalainen Antti Helmi tekee hänkin ostokset mieluummin verkossa – niin pääsee helpommalla. Helmi kertoo palauttavansa ostoksia todella harvoin.
– Olen siinä tosi laiska. Pyrin siihen, että ostan oikeanlaisia ja jos tulee väärän kokoinen, niin luovutan kaverille. Varmaan kauppiaidenkin mielestä on aika ärsyttävää, jos tavaroita palautetaan paljon.
Iida Kaija Jokioisilta panosti viime vuonna joululahjahankinnat verkkoon. Tänä vuonna ne haettiin kaupasta.
– En ikinä palauta, olen siinä todella huono. On se ihan helpoksi tehty, mutta olen tottunut siihen, että pistän tavarat vain eteenpäin tuttaville.
Palautusralli ei ole kestävää kehitystä
Suomalaiset palauttavat eniten vaatteita. Kuluttajaliiton mukaan vaateteollisuus on vastuussa 10 prosentista maailman hiilidioksidipäästöistä. Tekstiili- ja muotiteollisuus on maailman toiseksi saastuttavin teollisuudenala öljyteollisuuden jälkeen.
Eettisen kaupan puolesta ry:n vastuullisuuspäällikkö Anniina Nurmi sanoo, että verkko-ostaminen ei välttämättä ole huono vaihtoehto. Asiaan vaikuttaa, kuinka paljon ostetaan, millä tavoin ostokset kuljetetaan ostajille ja palautuvatko ne vielä takaisin myyjälle.
Nurmi kertoo esimerkin vaateteollisuudesta. Hänen mukaansa tuotteen aiheuttamat päästöt tuplaantuvat, jos tuote palautetaan.
– Kun tuote on kerran tuotettu, se kannattaa pitää käytössä. Jos palauttaa, pitäisi selvittää, mitä yritys tekee palautetuille tuotteille. On hyvä, jos ne laitetaan takaisin myyntiin. Jos tavara päätyy tuhottavaksi, poltettavaksi tai kaatopaikalle, pitäisi tarkemmin pohtia, kannattaako se palauttaa.
Jouluostoksia palautuu Black Fridayn ostoksia vähemmän
Joulukaupassa ostoksia tehdään harkitummin. Tämän on pistänyt merkille myös kuljetuspalvelu PostNordin toimitusjohtaja Johanna Starck. Pakettien määrä kuljetuksessa on Black Fridayn jälkeen vähentynyt, vaikka tänä vuonna joulun kuljetukset ovat olleet jonkin verran suuremmat kuin viime vuonna.
Black Fridayn palautuksista tulee selkeä piikki, mutta joulukaupassa palautukset jakautuvat pidemmälle aikavälille.
– Tammikuussa palautuksia kuljetetaan jonkin verran. Joulukaupassa alennukset eivät ole niin suuria ja ostoskäyttäytyminen on ehkä siksi vähemmän impulsiivista. Siksi palautuksia ei tule samalla tavalla, Starck toteaa.