Punkaharjulainen Siina Bruce oli 16-vuotias, kun hänen työnjälkeään arvosteltiin netissä ensimmäistä kertaa. Bruce työskenteli tarjoilijana Museoravintola Lustossa.
Tyytymätön asiakas haukkui Googlessa kesätyöntekijöiden ulkonäköä ja kertoi heidän aiheuttavan myötähäpeää.
– Siitä tuli paha fiilis. Yritämme vain tehdä työtämme, Bruce kertoo.
Työnjäljen ruotiminen netissä haittaa hyvinvointia muissakin kuin ravintola-alan työpaikoissa.
Videolla Bruce lukee työyhteisönsä saamaa nettiarviota:
Työelämän inhimillisyys on vähentynyt
Työturvallisuuskeskus on saanut viime vuosina selvästi aiempaa enemmän yhteydenottoja työntekijöiden arvostelemisesta netissä. Useimmiten työnantajat kysyvät, miten tilanteessa pitäisi toimia.
Erityisasiantuntija Seija Moilanen kokee, että työelämän inhimillisyys on vähentynyt.
– Tilanteet, jotka on aiemmin voitu hoitaa hallitusti, purskahtavat nyt julkisuuteen ja leviävät kohtuuttomiksi.
Siina Bruce on työskennellyt tämänkin kesän Museoravintola Lustossa tarjoilijana. Asiakkaat jättävät arviointeja ja antavat tähtiluokituksia ruualle ja palvelulle useilla eri nettisivuilla, kuten Googlessa, Quandoossa ja Tripadvisorissa.
Bruce ei ole saanut suoraan häneen henkilöityvää palautetta, mutta julkinen arviointi aiheuttaa silti paineita.
– Se stressaa aika paljon. Melkein aina, kun tulee sävyltään negatiivinen kommentti, luemme sen yhdessä ennen päivän alkua. Mietimme, miten edetään jatkossa.
Ruotiminen menee henkilökohtaisuuksiin
Museoravintola Lustoon tulee palautetta myös sähköpostilla. Kun heinäkuussa postilaatikkoon tipahti arviointi, jossa kutsuttiin ravintolan työntekijää paskaksi idiootiksi, Brucen työnantajilla paloi hermot.
Museoravintolaa pyörittävät Ilkka Lääveri ja Sari Helin julkaisivat somekanavillaan tekstin, jossa he soimasivat nettiarvostelijoiden lyhytnäköisyyttä. ”Montako tähteä sinun työsi saisi?”, he kehottivat pohtimaan.
– Palautteet vaikuttavat aikuisiinkin, mutta meillä on enemmän taitoa käsitellä niitä. Ehkä ensimmäisessä kesätyössään olevalle nuorelle se on eri asia, Sari Helin sanoo.
Keittiömestari Ilkka Lääveri kertoo videolla ravintola-alan konkarin ajatuksia arvostelusta:
Helin kertoo, että hänen ja Lääverin ravintoloissa on työskennellyt esimerkiksi autismin kirjolla olevia, tarkkaavaisuushäiriöisiä ja kehitysvammaisia ihmisiä. He ovat olleet loistavia työntekijöitä, mutta erilaisuus ei aina saa ymmärrystä.
– Palaute on mennyt raa’asti ihmisten erityispiirteisiin. Ei sillä tavalla voi arvioida ketään. Emme tule samasta sapluunasta, mutta kaikkien työpanosta tarvitaan, Helin sanoo.
Neljä ammattiryhmää kohtaa erityisen paljon arvostelua
Työturvallisuuskeskuksen erityisasiantuntija Seija Moilanen nostaa esiin neljä ammattiryhmää, joiden työtä ruoditaan netissä erityisen paljon:
- asiakaspalvelijat
- etuuksien ja lupien käsittelijät
- opettajat ja tutkijat
- ihmiset, joiden työ vaatii julkista esiintymistä
Työn julkinen arvostelu voi aiheuttaa unettomuutta, arkuutta, turvattomuutta ja pelkoa. Palautteet ja niiden seuraukset voivat pyöriä mielessä jatkuvasti.
Työntekijät voivat alkaa arastella tehtäviä, joita usein arvostellaan netissä. Moilanen kehottaa työnantajia laatimaan säännöt, joiden mukaan toimitaan, kun työyhteisö tai työntekijä joutuu julkisen arvostelun kohteeksi.
Nettiarvostelijat eivät ole säikäyttäneet Siina Brucea. Hänestä ravintola-alalla on ihanaa.
– Työyhteisö auttaa jaksamaan negatiivisista kommenteista huolimatta.
Korjattu 9.8. klo 12:09 Siina Brucen ikä 16-vuotiaasta 17-vuotiaaksi.