Helsinki-Vantaan lentoaseman kuljetusjärjestelmän tietotekninen häiriö on koskettanut useiden tuhansien matkustajien matkatavaroita.
Järjestelmähäiriö alkoi tänään aamulla noin kello neljän aikaan, ja sen seurauksena matkustajien ruumaan meneviä matkatavaroita jouduttiin kasaamaan kaikille avoimeen lähtöaulaan.
– Lähtöaulassa lähtöselvitystiskeillä hihnat eivät toimineet, ja sen seurauksena laukkuja jouduttiin pinoamaan aulaan odottamaan eteenpäin siirtoa, Finavian apulaisjohtaja Jani Elasmaa kertoo.
Kaikkien matkustajien matkatavarat eivät teknisen vian seurauksena aamun aikana lennoille ehtineet. Esimerkiksi Finnairin aamun lennoilta kentälle jäi yli 2000 laukkua.
Elasmaa arvioi, että matkatavaroiden viivästykset kohdemaahan tulevat kestämään muutamasta tunnista vuorokauteen.
Viivästyksiä matkatavaroihin on luvassa kohteesta riippumatta. Häiriö ei koskenut tiettyjä reittejä vaan kaikkia Helsinki-Vantaalta lähteviä lentoja.
Kadonneista matkatavaroista vastaa ensisijaisesti lentoyhtiö
Toistaiseksi Elasmaan tiedossa ei ole, että matkatavaroita olisi viivästysten lisäksi kadonnut tai vahingoittunut häiriön seurauksena. Lentokentän aulassa oli myös aamulla tehostettua valvontaa.
Vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista vastaa ensisijaisesti lentoyhtiö.
– Valvomassa on ollut meidän omaa henkilökuntaa ja ostopalveluna myös vartiointia. Poliisikin on ollut paikalla, eli laukut ovat olleet koko ajan valvovan silmän alla.
Jos matkatavara olisi valvonnasta huolimatta päätynyt voron matkaan, Finavia kertoo selvittävänsä asian yhteistyössä viranomaisten kanssa.
– Kyseessä olisi kyllä aika poikkeuksellinen tilanne, jossa korvausasiat käsiteltäisiin sitten tapauskohtaisesti.
Toistaiseksi teknisen vian syy ei ole selvinnyt, mutta lähtöselvitys toimii tällä hetkellä myös matkatavaroiden osalta normaalisti.
Elasmaa vinkkaa vastaisuuden varalle matkustajia pakkaamaan välttämättömät matkatavarat käsimatkaan ruumaan menevän laukun sijasta.
– Yleisohjeena kannattaa pakata käsimatkatavaroihin kaikki, mitä tarvitsee välittömästi käyttöönsä, kuten lääkkeet, passit, dokumentit ja avaimet.
Kuka korvaa matkatavaroiden viivästykset?
Elasmaa kehottaa viivästyneiden matkatavaroiden omistajia olemaan ensisijaisesti yhteydessä lentoyhtiöön.
Matkatavaroiden viivästymisestä korvauksia voi lisäksi hakea myös matkavakuutuksesta. Vakuutusyhtiöt maksavat pääsääntöisesti korvauksia matkalla tarvittavien välttämättömyystarvikkeiden ostokustannuksista.
Niihin lasketaan hygieniatarvikkeet hammasharjasta shampooseen. Vakuutusyhtiö voi myös korvata muun muassa matkalla tarvittavia vaatehankintoja.
Vakuutusyhtiö Ifin matkavakuutusten tuotepäällikkö Jukka Heinämäen mukaan yhtiöllä korvaukset tulevat kyseeseen yli kuusi tuntia kestäneissä viivästyksissä.
Korvauksia maksetaan kuitenkin enintään 320 euroa.
– Jos matkatavarat viivästyvät yli kuusi tuntia, niin meidän ehtojen mukaan korvataan yhtä matkustajaa kohden enintään 80 euroa vuorokaudessa ja yhteensä enintään 320 euroa.
