Vaasan verotoimisto aloittaa etäpalvelun vuoden 2025 alusta lähtien.
Verotoimistossa ei ole asiakaspalvelijoita fyysisesti paikalla.
Asiakkaiden pitää varata aika etäpalvelua varten soittamalla Verohallinnon puhelinpalveluun. Mikäli asia ei ratkea puhelimitse, virkailija voi järjestää etäpalveluajan
Verohallinto on testannut etäpalvelua Iisalmessa, Savonlinnassa ja Kuusamossa jo monen vuoden ajan. Vuonna 2025 palvelua laajennetaan kattamaan koko Suomi, ja fyysiset käyntiasiointipisteet keskitetään kahdeksaan maakunnalliseen keskukseen.
Verohallinnon asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki kertoo, että etäpalvelu on saanut hyvää palautetta sekä asiakasneuvojilta että asiakkailta.
– Asiakkaat ovat olleet positiivisesti yllättyneitä siitä, miten helposti asioiden hoitaminen etäyhteydellä onnistuu, Koskimäki toteaa.
Etäpalvelu tarjoaa erityisesti digitaidottomille asiakkaille mahdollisuuden tuettuun asiointiin ilman, että heidän tarvitsee huolehtia omista laitteista.
Lisäksi etäpalvelu mahdollistaa henkilökohtaisen virkailijakontaktin niillä alueilla, joissa fyysisten käyntiasiointipisteiden ylläpitäminen ei ole enää taloudellisesti mahdollista.
– Vallitsevassa taloustilanteessa meidän on priorisoitava palvelujamme ja säädettävä palvelutasoamme, Koskimäki selittää.
Lähin palvelupiste, jossa on saatavilla palvelua kasvotusten, on Seinäjoella.
Verohallinto osallistuu myös valtion yhteiseen palveluverkkohankkeeseen, jonka tavoitteena on yhdistää virastojen toiminnot yhteisiin työskentely- ja palvelupisteisiin vuoteen 2030 mennessä. Verohallinnon fyysiset palvelupisteet saattavat tulevaisuudessa sijaita näissä valtion yhteisissä tiloissa.