Финский перевозчик VR занял девятое место в рейтинге железнодорожных компаний Европы, составленном европейской организацией Transport & Environment, изучающей вопросы экологичного транспорта и энергетики. Общая оценка VR составила 6,4 из 10 возможных баллов.
Особенно высокие оценки VR получил за опыт пассажиров – 8,3 балла, что подчеркивает удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. За пунктуальность финский перевозчик получил шесть баллов, что также выше среднего уровня по Европе. Однако компания получила низкую оценку за возможности перевозки велосипедов, набрав всего 4,8 балла.
Лучшими железнодорожными компаниями, согласно опыту пассажиров, стали итальянская Trenitalia, швейцарская SBB и чешская Regio Jet. Они получили высокие оценки за пунктуальность и качество обслуживания.
Худшие оценки от клиентов получили французская бюджетная компания Ouigo, частная греческая компания Hellenic Train и Eurostar, который управляет высокоскоростными поездами в том числе между Лондоном и Парижем.
Британская Eurostar подверглась критике за высокие цены, которые почти вдвое превышают среднеевропейский уровень на сопоставимых маршрутах.