Verohallinto lopettaa henkilökohtaisen palvelun Keski-Suomen ainoassa palvelupisteessä Jyväskylästä ensi keväänä.
Palvelujen karsimisen taustalla ovat hallituksen päättämät valtion hallinnon tehostamis- ja säästötoimet, jotka vähentävät väkeä myös verohallinnosta.
Jyväskylän verotoimisto muuttaa valtion virastojen yhteispalvelupisteeseen Hannikaisenkadulla helmi-maaliskuussa.
Siitä alkaen toimistosta saa vain etäpalvelua videotapaamisessa, johon pitää varata aika etukäteen puhelimitse.
Verohallinto arvioi, että iso osa etäpalveluaikaa varaavista saa asiansa hoidettua jo puhelun aikana, sanoo asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki Verohallinnosta.
Ensi vuoden aikana toimistopalveluja karsitaan niin, että jäljelle jää vain kahdeksan verotoimistoa, joissa voi asioida virkailijan kanssa. Keski-Suomea lähimmät tällaiset toimistot sijaitsevat Kuopiossa ja Tampereella.
Jyväskylän kaltaisia etäpalvelupisteitä verottajalla on jatkossa 14.
Koskimäki toteaa, että nykyisin vain prosentti kaikesta veroasioinnista hoidetaan verotoimistossa virkailijan kanssa. Suurin osa ihmisistä hoitaa veroasiansa netissä OmaVero-sivustolla.
Verotoimistoonkin on riittänyt vielä asiakkaita. Koskimäen mukaan Jyväskylän verotoimistossa on ollut tänä vuonna yli 5000 asiakaskäyntiä, ja vuoden loppuun mennessä luku nousee noin 6000:een.
Veronmaksajain Keskusliiton lakiasiainjohtaja Kati Hannikainen muistuttaa liiton Taloustaito-lehdessä, että kaikki eivät kykene hoitamaan veroasioitaan netissä tai puhelinpalvelussa.
Hannikainen toteaa myös, että palvelupisteiden karsiminen voi heikentää veronmaksuhalukkuutta ja luottamusta viranomaisiin.
Koskimäki myöntää, että tämä on mahdollista, mutta Verohallinto tiedostaa ongelman ja pyrkii ehkäisemään haittoja ennalta.
Samaan aikaan verottaja haluaa hänen mukaansa varmistaa riittävät resurssit verovalvonnalle, eivätkä niukkenevat rahat riitä kaikkeen.
– Sen takia me olemme tehneet näitä ratkaisuja, hän sanoo.