Helsingin seudun liikenne (HSL) on vuosikausia maksanut VR:lle liian vähän yritysten välisessä lähijunaliikennesopimuksessa määriteltyjä bonuksia.
HSL:n liikenne-tulosalueen johtajan Johanna Wallinin mukaan virhe havaittiin tammikuun puolivälissä. Sen huomasivat bonusten laskennasta vastaavat asiantuntijat.
Wallinin mukaan virhe ei ole vaikuttanut vielä mitenkään bonusten maksamiseen VR:lle, koska taloudellisten vaikutusten selvittäminen on kesken. Vaikutusten arvioidaan kuitenkin olevan pieniä, hän sanoo STT:lle.
Puhutaanko kymmenistä tuhansista vai sadoista tuhansista euroista vai suuremmista luvuista?
– En osaa yhtään arvioida, hän vastaa.
Wallinin mukaan asiasta ei ole kerrottu HSL:n hallitukselle, koska taloudellisten vaikutusten selvittäminen on kesken.
Viitisentoista vuotta vanha virhe
VR:lle maksettaviin bonuksiin vaikuttava virhe on tapahtunut asiakastyytyväisyyden mittaamisessa.
VR voitti HSL:n lähijunaliikenteen tarjouskilpailun vuonna 2020 ja alkoi liikennöidä HSL:n lähijunia Helsingin seudulla kesällä 2021.
HSL:n ryhmäpäällikkö Kimmo Sinisalon mukaan ”taloudellisesti merkittävä kannustinjärjestelmä” on osa sopimusta. Siinä on useita suoritusmittareita, joihin liittyy sekä sanktioita että bonuksia. Yksi mittareista on asiakastyytyväisyys, jota HSL tutkii kyselytutkimuksella.
HSL tekee tutkimusta myös lähijunissa R, T, D ja Z, jotka eivät sisälly HSL:n ja VR:n väliseen sopimukseen. Niiden liikennöinnistä on sovittu VR:n sekä liikenne- ja viestintäministeriön välillä.
Wallinin mukaan näistä junista on kuitenkin kerätty dataa asiakastyytyväisyydestä siksi, että niissä voi HSL:n ja VR:n välisen lippuyhteistyösopimuksen vuoksi matkustaa HSL:n lipuilla.
VR:lle maksettaviin bonuksiin vaikuttavista tuloksista ei kuitenkaan ole eroteltu ministeriön ja VR:n väliseen sopimukseen kuuluvia junia, vaikka ne eivät kuulu HSL:n ja VR:n väliseen sopimukseen.
Virhe on Wallinin mukaan ollut mukana HSL:n asiakastyytyväisyystutkimuksen käynnistämisestä eli vuodesta 2011 saakka.
Asian taustalla on myös menetelmämuutos, jossa asiakastyytyväisyystutkimusta on siirrytty tekemään paperikyselyn sijaan digitaalisesti.
VR:n lähiliikennejohtaja Anu Punola viestitti STT:lle sähköpostitse yrityksen viestinnän kautta, että asiaa selvitetään yhdessä HSL:n kanssa.
– Valitettavasti emme kommentoi asiaa enempää, koska selvitys on vielä kesken, viestissä kirjoitetaan.