Tyytyväisyys Turun rakennusvalvontaa ja kaavoitusta kohtaan on parantunut. Asia käy ilmi kaupungin tilaamasta asiakastyytyväisyystutkimuksesta.
Turku lähetti viime vuoden lopulla laajan kyselyn yli 3 000 kaavoituksen ja rakennusvalvonnan asiakkaalle. Viimeksi vastaava kysely tehtiin vuonna 2022. Tulosten mukaan kokemus palveluista on parantunut.
Vuoden 2022 kyselyn jälkeen Turku aloitti työn lupakäsittelyn selkeyttämiseksi, kun rakennusvalvonnan ja kaavoituksen pitkät jonot nousivat julkisuuteen.
– Paransimme viestintää nimeämällä esiselvitysvaiheeseen kaavan hakijalle osoitetun yhteyshenkilön. Myös esiselvityspäätöksen ja kaavaprosessin aloittamisen välistä odotusaikaa on pyritty lyhentämään, kertoo kaavoituspäällikkö Paula Keskikastari kaupungin tiedotteessa.
Rakennusvalvonta asetti vuonna 2022 tavoitteen parantaa yhteydenpitoa asiakkaisiin ja selkeyttää lupaprosessia.
– Meitä on vastaajien mukaan entistä helpompi tavoittaa ja yhteydenpito on sujuvaa. Kiitosta saimme myös siitä, että käsittelyaikoja on saatu lyhennettyä. Tutkimuksesta saatu tieto on arvokasta, sillä se näyttää, mihin asioihin meidän tulee jatkossakin keskittyä, sanoo rakennusvalvontapäällikkö Annika Alppi.
Vaikka tyytyväisyys on kasvanut, lupa- ja kaavaprosessit koetaan vastaajien mukaan edelleen liian pitkiksi. Lupakäsittelyjä pitäisi tutkimuksen mukaan yhä nopeuttaa ja sähköisiä järjestelmiä kehittää.
Turun rakennusvalvonta kertoo jatkavansa yhteistyötä järjestelmien kehittäjän ja muiden kuntien kanssa tilanteen parantamiseksi.