イベント内容 サポートエンジニアNight vol.4 presented by TREASURE DATA “PLAZMA” 概要 普段あまり表舞台にはでてこないサポートエンジニアに光をあてる勉強会です！ 今回は、「X人からY人までサポート組織が成長したときに発生した課題や失敗」をテーマにした発表を行います。 組織規模によってサポートエンジニアの役割は多種多様です。 その中でも最初の一人のサポートから成長を支えた経験・十数人から数百人規模、数百人からさらに巨大になっていくサポート組織を生で経験し、その中で得られた知見はとても貴重なもので、これまで共有されてきたこともあまりありません。 今回のイベントでは、会社の成長とともにサポートエンジニアとして経験した課題や取り組み・失敗談を赤裸々に発表してもらいます！ またイベント後に懇親会(無料)を用意しています。ぜひご参加ください。 ※ 当日、会
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。 トーク概要 17:10 〜 トレジャーデータにおけるサポートの課題と改善について（仮） by 野田 啓介 - Technical Support Engineer, Treasure Data, Inc. トレジャーデータサポートは、2018年のGartner Magic Quadrantにて Data Management Solutions for Analyticsの中にて三位にランクされるなど非常に高評価をいただくことができています。さらにサポートを良くするために現状の課題とその改善についての取り組みをお話したいと思います。 17:40 〜 Mackerelテクニカルサポートの裏側と醍醐味 by 井上 大輔(@a_know) - Customer Reliability Engineer, 株式会社はてな Macker
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