ミスにペナ課すことの何がまずいのかって、もう20年ほど前に福知山線の事故で「日勤教育」という言葉が出てきて学んだはずではないか。それを恐れで重大なミスに繋げてしまう。

nakakzsnakakzs のブックマーク 2024/07/02 04:56

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オペミスの謝罪時 お客様が「そろそろペナルティを契約に盛り込みたい」とまで言い始めたときに上司がハートの強い反論をかましてくれた

    ✨nori @00oichan 裏を返せば「お金払ったらミスし放題」って言うこともできるから、それはお客様も望んでいないことですよね? 当社はペナルティ払うよりも価値のあることを今後もやっていきます。っていう真意...

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