気に入った記事をブックマーク
- 気に入った記事を保存できます
保存した記事の一覧は、はてなブックマークで確認・編集ができます
- 記事を読んだ感想やメモを書き残せます
- 非公開でブックマークすることもできます
エントリーの編集
エントリーの編集は全ユーザーに共通の機能です。
必ずガイドラインを一読の上ご利用ください。
88 usersがブックマーク
51
51
オペミスの謝罪時 お客様が「そろそろペナルティを契約に盛り込みたい」とまで言い始めたときに上司がハートの強い反論をかましてくれた
88 users
togetter.com
記事へのコメント51件
- 注目コメント
- 新着コメント
n_vermillion
顧客との関係を見てだけど「オペミスの原因が〇〇にあるのだが、これを機により良い形にしたいので機能改善含めて切出し案件にしたい。御社には△△のメリットがある。」みたいに提案して追加の金を引っ張るんやで。
behuckleberry02
一般論で言うとペナルティはミスを防ぐ手段にはならないんですよね。誰だってミスりたくてやる訳では無いので、そこにペナは関係ない。もっと具体的な「こうすればミスらない」手段が必要。
civiliza
保育園の例は罰金を払えば契約を切られる（＝退園）可能性がないからモラルの底が抜けるんであって、会社間取引では罰金の有無にかかわらず契約を切られる可能性があるんだから全然違う話ではないかな。
gomisute44
顧客だって別に小銭が欲しいわけじゃない。ミスして何にもなきゃ、SIer側に改善のインセンティブは生まれないからそれを何とかしたいんだろう。なんつーか、上司の言葉は詭弁にしか聞こえんわ…
wdnsdy
普通に相手が弱みを見せたからここぞとばかりにぶっ叩いただけでは。「ミスが多いから契約を切りたい」って言えないから苦肉の策でそう言った（他に同じ条件で受けてくれる所がない）ってのを上司は見透かしたんだよ
tick2tack
既に十分な努力が行われてる状況でミスにペナルティをつけると改善するのでなくペナルティ回避にはしる。結局そのミスが怠慢によるものなのかの判断ができてないとこういう施策はマイナスに働く
koo-sokzeshky
ミスの防止にどれだけコストをかけるかは客が選ぶことなので通常の開発や運用とは別の商品（=売上）になるのは何もおかしくなく、ベテランの寝技なんて話にしてほしくはないんだけど、まあそういう現場なのかなと
toro-chan
オペミスの内容によるからなんとも。誰でも出来る簡単な作業ならそもそも自動化すればいい。人手にしてるのは通常安くやろうとするからなのでペナルティ(==もっと安く)という考え方が出てくるんだろう。
behuckleberry02
一般論で言うとペナルティはミスを防ぐ手段にはならないんですよね。誰だってミスりたくてやる訳では無いので、そこにペナは関係ない。もっと具体的な「こうすればミスらない」手段が必要。
houyhnhm
オペミスが続いているのはそもそも健全な状態じゃないし、そこで契約の話にいくまで拗らせてるの何？っては思う。ペナルティとかは比較的外資系は言ってくるが、ペナルティ分リスク載るだけなので・・・・・・
kotobuki_84
別の所を見つけてゼロからやり直すとかほぼ無理だろうし、客側も基本的には関係を続けたい（だから契約打切りとかじゃなく、ペナルティとか言い出す）わけよね。実際に手綱を握ってるのが客側じゃないという話では。
n_vermillion
顧客との関係を見てだけど「オペミスの原因が〇〇にあるのだが、これを機により良い形にしたいので機能改善含めて切出し案件にしたい。御社には△△のメリットがある。」みたいに提案して追加の金を引っ張るんやで。
注目コメント算出アルゴリズムの一部にLINEヤフー株式会社の「建設的コメント順位付けモデルAPI」を使用しています
いまの話題をアプリでチェック！
- バナー広告なし
- ミュート機能あり
- ダークモード搭載
関連記事
オペミスの謝罪時 お客様が「そろそろペナルティを契約に盛り込みたい」とまで言い始めたときに上司がハートの強い反論をかましてくれた
✨nori @00oichan 裏を返せば「お金払ったらミスし放題」って言うこともできるから、それはお客様も望ん... ✨nori @00oichan 裏を返せば「お金払ったらミスし放題」って言うこともできるから、それはお客様も望んでいないことですよね？ 当社はペナルティ払うよりも価値のあることを今後もやっていきます。っていう真意です。すごい 2024-06-30 21:44:11 ✨nori @00oichan その会議の最後にベテラン営業が先方の部長に「ｘｘちゃんさー。ウチのがミスしてごめんね〜品質高めるって名目で1500万くらいの仕事ちょうだいよ」って言っててOKされてた 帰り道の私「（あれ？今日って謝りに行ったんだよな。。なんで売り上げ上がってんの！？）」 SIerのベテラン勢。寝技えぐい 2024-06-30 23:23:15
ブックマークしたユーザー
すべてのユーザーの
詳細を表示します
詳細を表示します
2024/07/01 リンク